Speaker: Beatrix Wais-Zechmann, Scientist (AIT – Center for Technology Experience) Wer hat nicht schon einmal Technologie zur Aufzeichnung der eigenen Daten verwendet? Tracking-Apps wie Runtastic boomen, jedoch verleiten sie Menschen oftmals nur zu kurzzeitigen Motivations-Hochs und werden nach einigen Wochen kaum noch beachtet. Digitale Motivation funktioniert, die Herausforderung besteht jedoch darin, Menschen langfristig zu einem gesünderen Verhalten zu motivieren, sodass eine Verhaltensänderung stattfinden kann. In diesem Vortrag werden verschiedene persuasive Ansätze präsentiert und gezeigt, dass die heutigen Technologien lange nicht alle Möglichkeiten ausgeschöpft haben. Weiters wird der wissenschaftliche Stand des Zusammenhangs von Persuasiven Strategien und unterschiedlichen Persönlichkeitstypen beleuchtet und diskutiert, wie dies in technischen Systemen im Sinne einer Personalisierung genutzt werden kann.

1. MOTIVATION WIRD DIGITAL
Potentiale von Persuasiven Technologien
aus wissenschaftlicher Sicht
Beatrix Wais-Zechmann

2. Was ist Motivation?
Was sind Persuasive Technologien und warum Persuasive Technologien?
• Persuasive Strategien
• Persuasive System Designs
• Anwendungsbeispiele
Was machen wir (AIT)?
• Forschungsaspekte
• Beispiele aus Projekten
AGENDA
213/11/2017

3. Verantwortlich dafür
- warum Menschen etwas machen
- wie lange sie dies machen
- wie weit sie gehen um dies zu tun
WAS IST MOTIVATION?
313/11/2017

4. WAS IST MOTIVATION?
413/11/2017
Hohe
Motivation
Erfolg
Niedrige
Motivation
Kein
Erfolg
Wie kann ein negativer Zyklus
unterbrochen werden?

5. WAS SIND PERSUASIVE TECHNOLOGIEN?
513/11/2017
Quelle: http://www.kachwanya.com/2015/04/30/a-brief-look-at-persuasive-technology/

6. WARUM PERSUASIVE TECHNOLOGIEN?
613/11/2017
“... web and other software
developers must realize that
they exercise enormous power
over the users because their
designs always influence them
in one way or another, whether
they intend them to or not”
Oinas-Kukkonen et al. (2013)

7. WARUM PERSUASIVE TECHNOLOGIEN?
13/11/2017
Gesundheit und Alter
• Gesundheitsförderung, Well-being
• Demographischer Wandel 
Notwendigkeit zu Selbst-
management von Gesundheit
Nachhaltigkeit
• Smarte und „grüne“ individuelle
Mobilität
• Klimawandel und der Schutz von
natürlichen Ressourcen
Gesellschaft und Politik
• Inklusive und tolerante
Gesellschaften
Sicherheit und Privatsphäre
• Schutz von Privatsphäre und
Sicherheit
Handel und Verkauf
• KundInnengewinnung und –loyalität

8. Einwilligung Verhalten Einstellung
Bilden Medikamenten-
einnahme beginnen
Schülern zur gesunden
Ernährung verhelfen
Umweltschonende
Lebensweise bilden
Ändern Müll trennen übermäßigen
Alkoholkonsum stoppen
…
Verstärken … Teenager unterstützen
weiterhin nicht zu
rauchen
…
WARUM PERSUASIVE TECHNOLOGIEN?
813/11/2017
Änderung
Ergebnis

9. PERSUASIVE STRATEGIEN – CIALDINI, 2001
Cialdini
Authority
Scarcity
Liking
Reciprocity
Consistency
Social proof

10. PERSUASIVE SYSTEM DESIGNS – OINAS-KUKKONEN & HARJUMAA, 2009
28 strategies – 4 Persuasive System Designs:
Primary task support Fokussiert auf die Durchführung des Tasks
self-monitoring, reduction, tunneling, tailoring, personalization, simulation, rehearsal
Dialogue support Fokussiert auf den Weg zum Ziel
praise, rewards, reminders, suggestion, similarity, liking, social role
System credibility support Fokussiert auf die Glaubhaftigkeit des Systems
authority, trustworthiness, expertise, surface credibility, real-world feel, third-party
endorsements, verifiability
Social support Fokussiert auf den sozialen Einfluss
social learning, social comparison, normative influence, social facilitation,
cooperation, competition, recognition
1013.11.2017

11. PERSUASIVE SYSTEM DESIGNS – OINAS-KUKKONEN & HARJUMAA, 2009
Primary task support
13.11.2017
Reduzierte Komplexität durch vorgeschlagene
Trainingsprogramme
Trackt Infos --> visuelles und akustisches Feedback

12. PERSUASIVE SYSTEM DESIGNS – OINAS-KUKKONEN & HARJUMAA, 2009
28 strategies – 4 Persuasive System Designs:
Primary task support Fokussiert auf die Durchführung des Tasks
self-monitoring, reduction, tunneling, tailoring, personalization, simulation, rehearsal
Dialogue support Fokussiert auf den Weg zum Ziel
praise, rewards, reminders, suggestion, similarity, liking, social role
System credibility support Fokussiert auf die Glaubhaftigkeit des Systems
authority, trustworthiness, expertise, surface credibility, real-world feel, third-party
endorsements, verifiability
Social support Fokussiert auf den sozialen Einfluss
social learning, social comparison, normative influence, social facilitation,
cooperation, competition, recognition
1213.11.2017

13. PERSUASIVE SYSTEM DESIGNS – OINAS-KUKKONEN, 2008
Dialogue support
1313.11.2017
Lob und Belohnungen wenn Ziele erreicht werden

14. PERSUASIVE SYSTEM DESIGNS – OINAS-KUKKONEN & HARJUMAA, 2009
28 strategies – 4 Persuasive System Designs:
Primary task support Fokussiert auf die Durchführung des Tasks
self-monitoring, reduction, tunneling, tailoring, personalization, simulation, rehearsal
Dialogue support Fokussiert auf den Weg zum Ziel
praise, rewards, reminders, suggestion, similarity, liking, social role
System credibility support Fokussiert auf die Glaubhaftigkeit des Systems
authority, trustworthiness, expertise, surface credibility, real-world feel, third-party
endorsements, verifiability
Social support Fokussiert auf den sozialen Einfluss
social learning, social comparison, normative influence, social facilitation,
cooperation, competition, recognition
1413.11.2017

15. PERSUASIVE SYSTEM DESIGNS – OINAS-KUKKONEN & HARJUMAA, 2009
System credibility support
1513.11.2017
speziell von ExpertInnen entwickelte Trainingsprogramme

16. PERSUASIVE SYSTEM DESIGNS – OINAS-KUKKONEN & HARJUMAA, 2009
28 strategies – 4 Persuasive System Designs:
Primary task support Fokussiert auf die Durchführung des Tasks
self-monitoring, reduction, tunneling, tailoring, personalization, simulation, rehearsal
Dialogue support Fokussiert auf den Weg zum Ziel
praise, rewards, reminders, suggestion, similarity, liking, social role
System credibility support Fokussiert auf die Glaubhaftigkeit des Systems
authority, trustworthiness, expertise, surface credibility, real-world feel, third-party
endorsements, verifiability
Social support Fokussiert auf den sozialen Einfluss
social learning, social comparison, normative influence, social facilitation,
cooperation, competition, recognition
1613.11.2017

17. PERSUASIVE SYSTEM DESIGNS – OINAS-KUKKONEN & HARJUMAA, 2009
Social support
1713.11.2017
Soziale Unterstützung durch Team Challenges Kooperation, Vergleich, sozialer Druck

18. • Zielsetzung
• Was ist mein beabsichtigtes Ziel?
 Einwilligung, Verhaltens-, Einstellungsänderung
• Wie motiviert sind die Personen (schon) dafür?
 bilden / ändern / verstärken
• Wie schwierig ist es für die Person das Ziel zu
erreichen? Warum?
• Auswahl der richtigen Strategien
• Umsetzung der Strategien in dem konkreten System
• Personalisierung der Strategien
DER DESIGN PROZESS
1813/11/2017
Wie gut kenne ich
meine Zielgruppe?

19. • Wir wollen unsere Zielgruppe verstehen und deren Hindernisse und Barrieren kennen
• Kontrollierte, experimentelle Labor- und Feldstudien
• Kontextuelle ethnographische/ teilnehmende Beobachtungen
• Cultural Probing
• Befragungen (online und offline) mit standardisierten und validierten
Erhebungsinstrumenten
WAS MACHEN WIR (AIT)?

20. • Wir eruieren passende Strategien und
evaluieren diese mit der Zielgruppe
• Empirisch fundiertes Interaktions- und
Prototypen-Design
• Storyboards -> wahrgenommene
Persuasivität
• Wir evaluieren Zusammenhänge und
Möglichkeiten zur Personalisierung
• Persönlichkeit, Stage of Change,
Soziodemografie, Empfänglichkeit für
Persuasion, Krankheitsgeschichte etc.
WAS MACHEN WIR (AIT)?
2013/11/2017

21. Beispiel: Projekt SmartCOPDTrainer
 Regelmäßige körperliche Aktivität bei Menschen mit COPD
 Bisher wenig Wissen wie Persuasive Strategien bei der Zielgruppe eingesetzt werden
können
 Welche Strategien funktionieren?
WAS MACHEN WIR (AIT)?
2113/11/2017

22. WAS MACHEN WIR (AIT)?
2313/11/2017
Personalisierung der persuasiven/Behavior Change Support
Technologien durch empirische Persönlichkeits- und Typenmodelle.

23. Oyibo et al., 2017
PERSÖNLICHKEIT UND PERSUABILITÄT
2413/11/2017

24. WAS MACHEN WIR (AIT)?
2513/11/2017
Beispiel: GEMPLAY
 Personalisierung Persuasiver
Strategien
 Fokus auf
Geschlechterdimensionen
 Feminität korreliert sign. mit 7
von 10 Strategien
(personalization, reward, praise,
self-monitoring, etc.)

25. WAS MACHEN WIR (AIT)?
2613/11/2017
Beispiel: Peacox
 Fahrrad statt Auto/Öffis

26. DANKE!
Beatrix Wais-Zechmann