Das Dokument beschreibt, wie digitale Technologien das Einkaufsverhalten der Verbraucher revolutionieren und neue Möglichkeiten im Handel schaffen. Es wird die Entwicklung von Einkaufskanälen vom Single-Channel hin zum Omni-Channel beschrieben, wobei der Fokus auf Bequemlichkeit, Personalisierung und innovative Zahlungsmethoden gelegt wird. Unternehmen müssen sich anpassen, um die Chancen des digitalen Konsumenten zu nutzen und die Wechselwirkungen zwischen physischen und digitalen Einkaufserlebnissen zu verstehen.

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Foto:kallejipp,photocase.com
Wie der digitale Konsument zukünftig
das Einkaufen neu definiert und
wie sich die Wirtschaft darauf einstellen muss
49. Kongress der Deutschen Marktforschung
Berlin, 20. Mai 2014
Nora S. Stampfl
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Früher war Einkaufen ganz simpel.
Gleichzeitig bedeutete Einkaufen in analogen
Zeiten: weniger Auswahl, weniger Preistransparenz,
weniger Bequemlichkeit.
Foto:HerrSpecht,photocase.com

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...ist vernetzt
72% der Smartphone-Nutzer
besuchen soziale Netz-
werke
10,5% haben im Laden ein
Foto auf ein soziales Netz-
werk hochgeladen
...shoppt immer und überall
32% haben bereits über ihr
Smartphone etwas gekauft
35% haben ihr Smartphone
verwendet, um einen Laden
in der Nähe zu finden
...ist informiert
43% recherchieren mehrmals
pro Monat im Laden Preise
mit ihrem Smartphone
37% suchen im Laden neu-
trale Preisvergleichs- und
Bewertungsseiten auf
...ist „always on“
67% verlassen das Haus nie
ohne ihr Smartphone
76% haben bereits mit ihrem
Smartphone nach einem
Produkt oder einer Dienst-
leistung gesucht
Der digitale
Konsument...
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Quelle: ECC Handel, ebay

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Single-Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel
Neue Wege zum Kunden
Vom Single-Channel zum Omni-Channel Handel

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EMMAS ENKEL spielen auf der gesamten
Klaviatur des Omni-Channel Handels.
Fotos:EMMASENKEL

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Shopping löst sich von bestimmten „Orten“.
Weil unsere Umwelt immer interaktiver wird, bie-
ten sich in der digitalen Ära Einkaufsmöglichkeiten
auch abseits von Läden und online Shops.
Foto:C/L,photocase.com

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TESCO bringt den Supermarkt zum Kunden
und ermöglicht Einkaufen im Vorbeigehen.
Foto:TESCO

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Erlebniswelt statt Ladengeschäft.
Physische Shops werden künftig mehr bieten als
Transaktionen. Kein Vertriebskanal eignet sich
besser, inspirierende Erlebnisse zu schaffen.
Foto:APPLE

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GLOBETROTTER macht Shoppen zum Aben-
teuer und lässt Produkte hautnah erleben.
Fotos:GLOBETROTTER

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Bei VANQUISH berät ein System aus Kleider-
bügel, RFID-Tag und Display den Kunden.
Foto:teamLab

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LEGO macht den Store zum Computerspiel
und lädt ein zur Interaktion mit der Marke.
Fotos:INTEL

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Personalisierung zieht in die echte Welt ein.
Big Data ermöglicht ein lückenloses Kundenbild
und damit kontextbezogene Angebote über alle
Kanäle hinweg.
Foto:Bastografie,photocase.com

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NOMI folgt Kunden auf Schritt und Tritt und
erhellt die „Black Box“ physischer Laden.
Fotos:NOMI,
mashable.com

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EMOTIENT weiß, was Kunden gerade fühlen
und passt Angebote entsprechend an.
Foto:EMOTIENT

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AMAZON kennt die Einkäufe seiner Kunden
noch bevor diese „Kaufen“ geklickt haben.
Foto:Amazon

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Waren kommen schneller zum Kunden.
Tüten-Schleppen und lange Wartezeiten nach on-
line Käufen sind passé. Innovative Liefermodelle
setzen auf Schnelligkeit und Bequemlichkeit.
Foto:complize,photocase.com

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ZOOKAL liefert Bestellungen per unbemann-
ter Drohnen innerhalb von Minuten aus.
Foto:ZOOKAL

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CARDROPS verwandelt Autos in mobile
Zustellstationen für online Bestellungen.
Foto:cardrops.com

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Omni-Channel braucht neue Bezahlwege.
Bargeldlose Transaktionen tragen der Verschmel-
zung der Kanäle Rechnung. Auch beim Bezahlen
wird das Smartphone eine große Rolle spielen.
Foto:pip,photocase.com

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LOOP macht Smartphones zu Geldbörsen
und räumt auf mit Bargeld und Plastikkarten.
Foto:LOOP

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Mit UNIQUL ist zum Bezahlen nicht mehr
nötig als ein Blick in die Kamera.
Foto:UNIQUL

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Die größte Gefahr
in turbulenten Zeiten
ist nicht die Turbulenz,
sondern mit der Logik
von gestern zu handeln. Peter Drucker

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Digitale Technologien beeinflussen das Ein-
kaufsverhalten nachhaltig.
Wer die neuen Spielregeln beherrscht, für
den ergeben sich im Umgang mit dem digi-
talen Konsumenten große Chancen!
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Wollen Sie mehr darüber wissen,
wie diese Ideen für Ihre Organi-
sation relevant sind, nehmen Sie
Kontakt auf:
Nora S. Stampfl
f/21 Büro für Zukunftsfragen
Rosenheimer Straße 35
10781 Berlin
+49.30.69 59 82 58
www.f-21.de
Ausführliche Informati-
onen finden Sie in unse-
rer Publikation “Digital
Shopping. Konsumwel-
ten der Zukunft”.
www.f-21.de/thema_digitalshopping