Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sich die Wirtschaft darauf einstellen muss
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Foto:kallejipp,photocase.com
Wie der digitale Konsument zukünftig
das Einkaufen neu definiert und
wie sich die Wirtschaft darauf einstellen muss
49. Kongress der Deutschen Marktforschung
Berlin, 20. Mai 2014
Nora S. Stampfl
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Früher war Einkaufen ganz simpel.
Gleichzeitig bedeutete Einkaufen in analogen
Zeiten: weniger Auswahl, weniger Preistransparenz,
weniger Bequemlichkeit.
Foto:HerrSpecht,photocase.com
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...ist vernetzt
72% der Smartphone-Nutzer
besuchen soziale Netz-
werke
10,5% haben im Laden ein
Foto auf ein soziales Netz-
werk hochgeladen
...shoppt immer und überall
32% haben bereits über ihr
Smartphone etwas gekauft
35% haben ihr Smartphone
verwendet, um einen Laden
in der Nähe zu finden
...ist informiert
43% recherchieren mehrmals
pro Monat im Laden Preise
mit ihrem Smartphone
37% suchen im Laden neu-
trale Preisvergleichs- und
Bewertungsseiten auf
...ist „always on“
67% verlassen das Haus nie
ohne ihr Smartphone
76% haben bereits mit ihrem
Smartphone nach einem
Produkt oder einer Dienst-
leistung gesucht
Der digitale
Konsument...
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Quelle: ECC Handel, ebay
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Single-Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel
Neue Wege zum Kunden
Vom Single-Channel zum Omni-Channel Handel
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EMMAS ENKEL spielen auf der gesamten
Klaviatur des Omni-Channel Handels.
Fotos:EMMASENKEL
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Shopping löst sich von bestimmten „Orten“.
Weil unsere Umwelt immer interaktiver wird, bie-
ten sich in der digitalen Ära Einkaufsmöglichkeiten
auch abseits von Läden und online Shops.
Foto:C/L,photocase.com
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TESCO bringt den Supermarkt zum Kunden
und ermöglicht Einkaufen im Vorbeigehen.
Foto:TESCO
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Erlebniswelt statt Ladengeschäft.
Physische Shops werden künftig mehr bieten als
Transaktionen. Kein Vertriebskanal eignet sich
besser, inspirierende Erlebnisse zu schaffen.
Foto:APPLE
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GLOBETROTTER macht Shoppen zum Aben-
teuer und lässt Produkte hautnah erleben.
Fotos:GLOBETROTTER
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Bei VANQUISH berät ein System aus Kleider-
bügel, RFID-Tag und Display den Kunden.
Foto:teamLab
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LEGO macht den Store zum Computerspiel
und lädt ein zur Interaktion mit der Marke.
Fotos:INTEL
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Personalisierung zieht in die echte Welt ein.
Big Data ermöglicht ein lückenloses Kundenbild
und damit kontextbezogene Angebote über alle
Kanäle hinweg.
Foto:Bastografie,photocase.com
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NOMI folgt Kunden auf Schritt und Tritt und
erhellt die „Black Box“ physischer Laden.
Fotos:NOMI,
mashable.com
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EMOTIENT weiß, was Kunden gerade fühlen
und passt Angebote entsprechend an.
Foto:EMOTIENT
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AMAZON kennt die Einkäufe seiner Kunden
noch bevor diese „Kaufen“ geklickt haben.
Foto:Amazon
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Waren kommen schneller zum Kunden.
Tüten-Schleppen und lange Wartezeiten nach on-
line Käufen sind passé. Innovative Liefermodelle
setzen auf Schnelligkeit und Bequemlichkeit.
Foto:complize,photocase.com
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ZOOKAL liefert Bestellungen per unbemann-
ter Drohnen innerhalb von Minuten aus.
Foto:ZOOKAL
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CARDROPS verwandelt Autos in mobile
Zustellstationen für online Bestellungen.
Foto:cardrops.com
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Omni-Channel braucht neue Bezahlwege.
Bargeldlose Transaktionen tragen der Verschmel-
zung der Kanäle Rechnung. Auch beim Bezahlen
wird das Smartphone eine große Rolle spielen.
Foto:pip,photocase.com
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LOOP macht Smartphones zu Geldbörsen
und räumt auf mit Bargeld und Plastikkarten.
Foto:LOOP
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Mit UNIQUL ist zum Bezahlen nicht mehr
nötig als ein Blick in die Kamera.
Foto:UNIQUL
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Die größte Gefahr
in turbulenten Zeiten
ist nicht die Turbulenz,
sondern mit der Logik
von gestern zu handeln. Peter Drucker
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Digitale Technologien beeinflussen das Ein-
kaufsverhalten nachhaltig.
Wer die neuen Spielregeln beherrscht, für
den ergeben sich im Umgang mit dem digi-
talen Konsumenten große Chancen!
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Wollen Sie mehr darüber wissen,
wie diese Ideen für Ihre Organi-
sation relevant sind, nehmen Sie
Kontakt auf:
Nora S. Stampfl
f/21 Büro für Zukunftsfragen
Rosenheimer Straße 35
10781 Berlin
+49.30.69 59 82 58
www.f-21.de
Ausführliche Informati-
onen finden Sie in unse-
rer Publikation “Digital
Shopping. Konsumwel-
ten der Zukunft”.
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