Social Media - den Hype auf den Boden bringen (2nd. Edition)
1. Making people talkabout…
Den Hype auf den Boden bringen: Erfolgreicher Einsatz von
Social Media in der Unternehmenspraxis
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 1
2. Ziele:
„Es gibt keine größere Verschwendung,
als das Falsche richtig gut zu machen.“
1. Ein etwas besseres Verständnis, was „Social Media“ für
Unternehmen bedeutet – jenseits von Hype und Mythen
2. Eine etwas realistischere Einschätzung, was „Social
Media“ strategisch für Unternehmen leisten kann –
jenseits von Tools und Kampagnen
3. Ein Stück Schutz vor Scharlatanen, die Ihnen zu viel
versprechen – oder alles mies machen
4. Und eine klare Methode, die Ihnen in Social Media Erfolg
bringen kann – wenn Sie diesen Weg gehen möchten!
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3. Aber bitte beachten:
Ich bin ein „Digital Resident“
» Twitter: @talkabout
» Facebook: talkaboutpr
» Foursquare: talkabout
» Slideshare: talkaboutpr
» Blog: blog.talkabout.de
» Xing: mirko lange
» Posterous: talkabout.posterous.com
» Skype: mirkolange
» YouTube: talkaboutpr
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4. Verletzung der Privatsphäre
Verlust sozialen Kontaktes
Polemik und „Shitstorms“
„Selbst-Prostitution“
Belangloses Gerede
Datenpannen
Medien-Hype
Und ganz ehrlich: Muss man dafür
nicht irgendwie `ne Macke haben?
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5. facebook 18,0 Mio
April: 16,0 Mio
studivz: 4,2 Mio
twitter: 3,0 Mio
!
April : 4,6 Mio
April: 2,8 Mio
meinvz 4,1 Mio
April: 4,1 Mio
xing: 2,9 Mio
YouTube: 23 Mio April: 3,1 Mio
April: 23 Mio
Auf der anderen Seite: Darf man flickr 1,8 Mio
das überhaupt noch ignorieren? April: 1,8 Mio
(unique visitors, Quelle Google Adplanner, Juli 2010)
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6. Vor allem Facebook soll ja eine
sensationelle Reichweite haben!
» Anzahl Einwohner in Nürnberg
laut Wikipedia:
503.673
» Anzahl aktive (!) Facebook-Nutzer in
Nürnberg laut Facebookmarketing.de:
593.020
» Potenzielle Reichweite:
118 Prozent!
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7. Okay. Geschenkt! Aber was ist nun
„Social Media“ aus Business-Sicht?
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 7
8. Für jeden etwas anderes! Es gibt
nicht „das Social Media“…
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9. Die Dax-30 Unternehmen haben z.B. > 200 Twitter Accounts 9
http://www.talkabout.de/twitter/dax-30-unternehmen/
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 9
10. Es gibt aber auch locker mehr als 100 Anwälte auf Twitter … 10
http://www.talkabout.de/twitter/recht/
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11. Jeder nutzt das irgendwie anders… 11
Lufthansa versorgt z.B. Kunden mit
Informationen auf Twitter
http://twitter.com/lufthansa_de/
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12. Jeder nutzt das irgendwie anders… 12
Die Telekom dagegen hilft dort ihren
Kunden mit Services & Support…
http://twitter.com/telekom_hilft/
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 12
13. Jeder nutzt das irgendwie anders… 13
Daimler gibt tiefen Einblick
in die Unternehmens-Kultur…
http://blog.daimler.de/
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 13
14. Jeder nutzt das irgendwie anders… 14
Und Walther‘s Säfte kann man
direkt persönlich erleben.
http://www.walthers.de/
07.11.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 14
15. Manche investieren viel Geld, Zeit und Mühe… 15
MAN wirbt aufwändig um
Bewerber auf Facebook…
http://www.facebook.com/mancareers
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16. … andere tun das etwas einfacher! 16
Thyssen Krupp lässt wohl
Stellenanzeigen per RSS „feeden“!
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17. Und wieder andere machen sich fast gar keine Arbeit damit. 17
Selbst die „Pressestelle
Gesamtmetall“ nutzt Facebook.
07.11.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 17
18. Manchmal fragt man sich, ob sich hohes Investment lohnt 18
Teures Testimonial mit Til
Schweiger
Preisgeld im 5-stelligen
Bereich
Edelprofile jeweils locker
5-stellige Summen
Nachhaltiges Resultat?
800 Follower, 1.500 Fans!
Engagement nach Aktion
eingestellt? Letzter Tweet
vom 27. September.
http://www.woisttil.de/
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19. … die Bahn startet einen Ticketshop und erntet auch Kritik. 19
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20. Und dann gibt es ja auch noch „die dunkle Seite“ … 20
250.000 E-Mails
07.11.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 20
21. Die Frage ist: Warum machen die
das denn alle? Was bringt das?
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 21
22. Sehr viele wissen es einfach nicht –
sie probieren mal… (Danke an Fink & Fuchs für die großartige Studie)
» 46% haben die notwendige Soft- und Hardware
(Häh? Einen Computer mit Internet-Anschluss?)
» Nur 19% haben Social Media Richtlinien!
» Nur 17% haben ein Strategiepapier!
» Nur 13% haben Kennzahlen für Erfolgskontrolle!
» Immerhin 12% haben auch ein Budget!
» Und 27% „planen eine partizipative und dialog-
orientierte Unternehmenskultur bis Ende 2010“
(wer im Internet liefert die eigentlich noch bis Jahresende?)
Quelle: http://www.ffpr.de/de/news/studien/social_media_governance_2010.html
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 22
23. Was ist denn überhaupt „Erfolg“ im Social Web?
» Eine große Reichweite generiert?
» Bekanntheit gesteigert?
» Direkt Umsatz oder Absatz gesteigert?
» Viele Fans und Follower? Viele Besucher?
» Viele direkte Kunden-Gespräche geführt?
» Erkenntnisse für Marktforschung gewonnen?
» Sich als modernes Unternehmen positioniert?
» ???
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24. Der Check: Können Sie mit Social Media
„Ihre Zielgruppen erreichen“?
» Lufthansa: 34.000 Follower (5.000 dt.)
» Thyssen Krupp: 500 Follower
» MAN: 290 Fans
» Motel One: 2.500 Fans
» Braun: 640 Follower
» Bahn: 10.000 12.000… 30.000 Fans
(nach 6 Tagen!)
http://webevangelisten.de/top-100-twittercharts-deutsche/ » …
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25. Benchmark: Reichweite „Trierischen Volksfreund“
» verkaufte Auflage:
100.000 Exemplare
» täglich etwa 300.000 Leser
» volksfreund.de mit mehr als 8.000.000
Seitenabrufen im Monat
» Zur Erinnerung: Der meist abonnierte dt.
Twitter-Channel (LH): 34.000 / 5.000
(Der Vergleich hinkt natürlich gewaltig – setzt aber doch ein Paar
Zahlen in ein Verhältnis)
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26. Der Check: Eignet sich Social Media für Vertrieb?
Das Facebook-Ticket der Bahn
» Aktuelle „Interessenten“ auf Facebook: 30.000
» Anzahl Bahnfahrten pro Jahr: 1,9 Milliarden
» Verkaufter Facebook-Tickets: 20.000? 50.000?
» Über Lidl verkaufte Tickets: Eine Million
» Lässt sich das auf andere Firmen übertragen?
• Die Bahn ist High-Involvement-Produkt
• Andere Ergebnisse, wenn Aktion auf bahn.de?
• Wie die negativen Reaktionen bewerten?
• Nachhaltigen Kanal aufgebaut („Chefticket“)?
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 26
27. Mit Social Media lässt sich ganz sicher
all das hier erreichen!
» „Mehr“ Reichweite!
» „Mehr“ Bekanntheit!
» „Mehr“ Umsatz und Absatz!
» „Mehr“ Besucher!
» „Mehr“ direkte Kunden-Gespräche!
» „Mehr“ Erkenntnisse für die Marktforschung!
Die Frage ist nur: Wie viel „mehr“ denn?
Lohnt sich da der ganze Aufwand?
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 27
28. … es ist alles eine Frage des Aufwandes.
Ertrag
» Viel Ertrag bei wenig Aufwand?
Leider nur bei den „Stars“ möglich
» Viel Aufwand aber wenig Ertrag?
Leicht möglich, wenn man es falsch macht
» Social Media als weiterer Kanal? Warum nicht?
Wenn man den Aufwand klein hält.
» Was bringt „richtiger“ strategischer Einsatz?
Und wieviel Arbeit macht er?
Aufwand
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29. Die These: Das größte Potenzial von Social
Media ist „Follower“ und „Fans“ gewinnen!
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 29
30. Echte (!) „Follower“ – die den Ideen und
der Richtung auch tatsächlich „folgen“.
Echte (!) „Fans“ – die das Unternehmen
oder die Marke tatsächlich „unterstützen“!
Wikipedia: Im Englischen bezeichnet man die Fans meistens als „supporters“, also „Unterstützer“
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 30
31. Denn: Was immer Sie vorhaben…
» Eine starke Marke generieren…
» Eine Innovation einführen…
» Sich neu und stärker zu profilieren…
» Gute Mitarbeiter gewinnen…
» Krisen besser überstehen…
» Ihren Abverkauf steigern…
» Finanzierungen sicherstellen…
» (… oder auch einen neuen Bahnhof bauen…)
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 31
32. … Sie müssen die richtigen Menschen
hinter sich oder Ihr Projekt bringen!
Partner
Analysten
Gute Mitarbeiter
Journalisten
Investoren
Kunden
Händler
Meinungsführer
…
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 32
33. Aber mit den alten Methoden können Sie
Menschen nicht mehr für sich gewinnen!
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 33
34. Die Frage ist nicht mehr, wie Sie
Ihre Zielgruppen erreichen…
Die Frage ist immer mehr, was
alles Ihre Zielgruppen erreicht!
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 34
35. Meinungsbildung wird unübersichtlicher – und „Pull“ 35
Social Medien
Was andere Menschen Was Journalisten und
sagen oder tun. Top-Bloggern sagen.
Alles beeinflusst sich,
Menschen nehmen
Die alte Welt des Marketing
selektiv wahr
Corporate Werbung
Was Unternehmen über Wie Unternehmen
sich selbst sagen sich toll darstellen
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36. Die „alte Welt“ des Marketing war komplett kontrollierbar! 36
Sie durften Texte auch gerne in 20 Und wenn Ihnen die Reichweite
Korrekturschleifen geben! Der nicht reichte, haben Sie eben
Content „gehört“ ja Ihnen! gezahlt, um sie zu vergößern.
Die alte Welt des Marketing
„Owned“ „Paid“
Volle Kontrolle Volle Kontrolle
& geregelt Content Content & geregelt
(Unternehmen bestimmen (Unternehmen bestimmen
die Inhalte) die Inhalte)
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 36
37. Heute bestimmen immer mehr „die anderen“ die Inhalte! 37
Keine Neu: „Social Earned Einfluss &
Kontrolle! Content“ Content Kodezies
(„die Öffentlichkeit“ (die Medien
(„Anarchie“) bestimmt die Inhalte) bestimmen die Inhalte)
Die alte Welt des Marketing
Owned Paid
Volle Kontrolle Volle Kontrolle
& geregelt Content Content & geregelt
(Unternehmen bestimmen (Unternehmen bestimmen
die Inhalte) die Inhalte)
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 37
38. Das ist keine Theorie sondern tägliche Realität (im Web)! 38
Paid Content:
Werbeanzeigen (Media)
Werbeanzeigen
Owned Content:
Corporate Websites (SEO)
Corporate Websites der Hersteller
Earned Content:
Artikel aus Fachmedien
Artikel aus Fachmedien (PR)
Social Content:
Blogs,Statusmeldungen, Foren
Blog, Statusmeldungen, Foren
» Plus eigene Rubriken in Google
für Social Content
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 38
39. Aber auch hier! 39
Paid Content:
Werbeanzeige
Social Content:
Kommentare: Kritiker & Fürsprecher
Owned Content:
Pressebild & Stellungnahme
Earned Content:
Artikel des Journalisten
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40. Aber vor allem im Social Web! 40
Owned Content:
Angebot, Spiel, Video, …
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 40
41. Aber vor allem im Social Web! 41
Social Content:
Kommentare auf der Pinnwand
Mal sachlich…
Mal aggressiv negativ!
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 41
42. Social Content wird zum Game „Game-Changer“ 42
Keine Social Earned Höhere
Kontrolle Content Content Glaubwürdigkeit
(„die (durch die
Öffentlichkeit“ (die Medien
Öffentlichkeit bestimmt)
bestimmt die Inhalte) bestimmen die Inhalte)
Owned Paid
Kontrolle.
Content Content Niedrigere
(Unternehmen bestimmen (Unternehmen
Geregelt. die Inhalte) bestimmen die Inhalte) Glaubwürdigkeit
Geringere Reichweite Höhere Reichweite
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 42
43. Vom Kontrollverlust zur Meinungsführung. 43
» (A) Die Basis 1: Owned Content
Über „Brand Outpost“ akzeptiert gute Inhalte
im Social Web zur Verfügung stellen
Social » (B) Die Basis 2: Earned Content
PR von vornherein mit ein planen und
Content indirekt Inhalte für Social Web produzieren
» (C) Die Pflicht: Moderation
Mit „Social Content“ umgehen lernen!
F E B
» (D) Die Kür 1: Public Engagement
Über Dialog und tolle Services Fürsprecher
D im Social Web gewinnen
» (E) Die Kür 2: Influencer Engagement
Mit Meinungsführer direkt in Kontakt treten
und als Fürsprecher für die eigene
C Perspektive gewinnen
» (F) Die Kür 3: Employee & Stakeholder
A Engagement
Als „Personen“ Inhalte direkt zur Verfügung
stellen (Achtung! Transparenzgebot!)
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 43
44. Die, die den Social Content also am
besten für Sie gestalten können….
… sind Ihre echten „Fans“ & „Follower“!
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 44
45. Die schauen aber vor Allem darauf,
wie Sie sich tatsächlich verhalten!
07.11.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 45
46. Social Media ist das „Kokain der Kommunikation“!
Bill Cosby zu seinem Freund:
» „What is so wonderful about cocaine?“
Darauf hin entgegnete sein Freund:
» „Hey, it intensifies your personality!“
Cosby überlegte kurz und fragte zurück:
» „But what…
» If you are an asshole?
07.11.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 46 46
47. Ein Schlüsselfaktor:
„Persönlich engagiert“ statt „funktional distanziert“
Persönliches Erleben war bisher auf
wenige Kontakte beschränkt!
Je größer die Reichweite, desto
mehr geht persönliche Nähe verloren
Wenige Millionen
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 47
48. Die Magie: Social Media kann Nähe skalieren!
(und 1.000 „nahe Menschen“ sind besser als 100.000 Reichweite!)
Wenige Hunderte bis Tausende Millionen
Vielleicht mal Hunderttausende?
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 48
49. Nähe bedeutet…
» Kontakt „in Echtzeit“
» Persönlich und menschlich, auch emotional
» Offen und transparent
» Wissen Teilen und sich mitteilen
» Andere teilhaben und miterleben lassen
» Menschen zuhören und auf sie hören
… so wie im ganz normalen Leben!
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49
50. Der Konzept-Check : Telekom – eigentlich nichts Neues! 50
Man muss übrigens kein Follower
sein, damit einem geholfen wird.
Näher dran am Kunden: Nirgends sonst wird „Next Generation
einem so direkt und einfach geholfen! Call Center “
http://twitter.com/telekom_hilft/
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 50
51. Der Konzept-Check: Daimler - eigentlich nichts Neues! 51
Nahe dran an der Kultur: Nirgends sonst „Next Generation
bekommt man so viel Insights in Daimler! Tag der offenen Tür“
http://blog.daimler.de/
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 51
52. Der Konzept-Check: Walther‘s Säfte - eigentlich nichts Neues! 52
Näher dran am Unternehmen: Engagement „Next Generation
von Kirstin Walther ist förmlich spürbar! Tante Emma“
http://www.walthers.de/
07.11.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 52
53. Der Faktencheck: Braun - … 53
Näher dran an… ja wodran denn? Fail? Oder doch „Next
An Til? Aber wo ist er denn? Generation Marketing“?
http://www.woisttil.de/
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 53
54. Der Konzept-Check : Deutsche Bahn - … 54
Näher dran an… ja wodran denn? Fail? Oder doch „Next
An einem Schnäppchen? Reicht das? Generation Vertrieb“?
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 54
55. Sind Sie fit dafür, Menschen zu gewinnen?
» Sind Sie ein Unternehmen mit Gesicht und Persönlichkeit,
sowie einer Kultur von „teilen & beteiligen“?
» Haben Sie direkten Kontakt zu den relevanten Stakeholdern
und Meinungsführern sowie die Kultur, sie miteinzubinden?
» Haben Sie eine gute Reputation, um anerkannt an
Meinungsbildungsprozessen teilzunehmen?
» Sind Sie gut vernetzt und haben Fürsprecher, die sich für
Sie und Ihre Themen engagieren?
» Und: Ist Ihre Perspektive präsent in den öffentlichen
Debatten über Sie oder Ihre Themen?
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 55
57. Context Contact Conversation Contribution
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Content Connection Conversion
Die Basis von Allem: „Context“
Definieren Sie eine starke Story (nicht nur für das Social Web)
Die Story ist die Basis. Wenn sie kein Resonanzpotenzial hat,
hat sie keine Chance. Und „brennen“ Sie auch für das Thema?
» Was passiert im Markt? Was sind die dringenden Fragen Ihrer
Kunden? Beachte: Die Kunden geben die guten Themen vor!
» Was ist Ihr besonderes Geschenk an die Menschen im Social
Web? Know-how? Beratung? Service? Insights? Partizipation?
» Wer Engagement will, muss es selbst zeigen: Wofür sind Sie
authentisch engagiert? Wer sind Sie für Ihre Kunden?
» Jedes (!) Unternehmen hat eine starke Story! Finden Sie sie!
Entwickeln Sie kreative Ideen. Holen Sie sich Sparringspartner!
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 57
58. Merke: Der Context ist immer da. Aber ist er auch richtig?
• Die Story: „Wir machen billig“ • Die Story: „Wir sind nah um • Die Story: „Wir lieben Saft und
• Das Resonanzpotenzial: Kunden und bedingungslos wollen diese Liebe vermitteln“
„Wir haben Probleme mit der service-orientiert!“ • Das Resonanzpotenzial:
Bahn“ & „Die Bahn ist zu teuer“ • Das Resonanzpotenzial: „Wir wollen guten Saft“
• Das Engagement: Unpersön- „Wir brauchen dringend Hilfe“ • Das Engagement: Kirstin
licher Moderator (Agentur?) • Das Engagement: Sieben Leute Walther ist total umtriebig
geht nur auf sachliche Fragen ein reißen sich „den Hintern“ auf • Das Resultat: Zufriedenheit
• Das Resultat: Teilweise Konflikt • Das Resultat: Zufriedenheit
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 58
59. Context Contact Conversation Contribution
1 2 3 4 5 6 7
Content Connection Conversion
Schritt 2: „Content“
Füllen Sie die Story nachhaltig mit Leben!
Content ist der Brennstoff für Ihre Social-Media-Aktivitäten. Er
muss konzipiert, entwickelt und geplant inszeniert werden.
» Welche Themen müssen Sie setzen, um den Context
auszufüllen? Welche dieser Themen können Sie besetzen?
» Wie können Sie Content lebendig gestalten? Wie motivieren
Sie Menschen selbst Content beizutragen und zu teilen?
» Wie müssen Sie die lfd. Content-Produktion organisieren?
Welche bestehenden Inhalte lassen sich (zweit-)verwerten?
Erstellen Sie Themenpläne und organisieren die Textredaktion
ebenso wie die Bild- und Videoproduktion! Nutzen Sie alle
modernen Formate kreativ und intensiv!
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 59
60. Context Contact Conversation Contribution
1 2 3 4 5 6 7
Content Connection Conversion
Schritt 3: „Contact“
Die richtigen Kanäle zu den richtigen Menschen!
„Wie viele Follower sind gut?“ ist keine kluge Frage. Es kommt
darauf an, dass Sie die richtigen Menschen treffen.
» Identifizieren Sie relevante Influencer und kontaktieren sie.
» Wählen sie die geeigneten Social-Media-Kanäle aus und
planen Sie sie im Konzert mit klassischen Maßnahmen –
inklusive direktem persönlichen Kontakt.
» Konzipieren Sie ggf. extra Kampagnen, um gezielt Fans und
Follower zu generieren. Kommunizieren Sie den Start.
Identifizieren Sie die relevanten Meinungsführer, richten die
richtigen „Touchpoints“ professionell ein und konzipieren
aufmerksamkeitsstarke Kampagnen!
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 60
61. Context Contact Conversation Contribution
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Content Connection Conversion
Schritt 4: „Connection“
Ihr Netzwerk ist Ihr größtes Asset!
Social Media alleine ist nichts wert. Erst wenn Sie alles
vernetzen, werden Sie das Potenzial ausnutzen.
» Vernetzen Sie alle Medien inkl. Web, Print und PR?
Verweisen sie untereinander auf alles.
» Vernetzen Sie Ihre Abteilungen: Support, Personal, Investor
Relations, Medienarbeit usw.!
» Schaffen Sie möglichst viele, aufeinander abgestimmte
Touchpoints auf die aufeinander abgestimmten Inhalte.
Binden Sie sinnvoll so viele Menschen ein, wie möglich.
Vernetzen Sie Menschen und Kanäle optimal.
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 61
62. Context Contact Conversation Contribution
1 2 3 4 5 6 7
Content Connection Conversion
Schritt 5: „Conversation“
Märkte sind doch Gespräche, gell?
Sie müssen bereit sein, am Dialog teilzunehmen. Und hier zeigt
sich, wer Sie sind: Soziale Kompetenz ist das Wichtigste!
» Was ist das geeignete Team? Wie muss es ausgebildet sein?
» Wie organisieren Sie optimal das Monitoring?
» Welche Prozesse, Regeln und Tools brauchen Sie zur
laufenden Kommunikation?
» Wie gehen Sie mit „Trollen“, Kritikern und „Shitstorms“ um?
Bilden Sie ihre Mitarbeiter gut aus, definieren Prozesse und
Guidelines und richten ein professionelles Monitoring ein. Und
schenken Sie den Mitarbeitern Vertrauen!
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 62
63. Context Contact Conversation Contribution
1 2 3 4 5 6 7
Content Connection Conversion
Schritt 6: „Conversion“
Aus Menschen Unterstützer und Freunde machen!
Alleine schaffen Sie nichts. Sie brauchen Unterstützung und
Fürsprecher. Für fast alles, was Sie erreichen wollen.
» Sie hören zu. Schön! Und was können Sie daraus lernen?
Entwickeln Sie sich vom „zuzuhören“, zum „auf die
Menschen hören“!
» Entwickeln Sie Persönlichkeit und Authentizität!
» Stellen Sie nachhaltig Transparenz her, und leben Sie Werte
von „Respekt“, „Gemeinsamkeit“ und „Anerkennung“
Vergessen Sie nicht: Social Media funktioniert so, wie das
richtige Leben. Freunde gewinnen Sie nicht durch Sprüche.
Sondern durch Engagement, Loyalität und Anerkennung!
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 63
64. Context Contact Conversation Contribution
1 2 3 4 5 6 7
Content Connection Conversion
Schritt 7: „Contribution“
Ihr ganz individueller Return on Invest!
Alle Kommunikation muss Ihrem Erfolg dienen. Der Schlüssel:
Präzise, messbare Ziele schon am Anfang definieren.
» Welche Prozesse lassen sich durch Social Media und PR
besser oder günstiger gestalten?
» Wie wirken alle Prozesse zusammen?
» Welche „KPIs“ (Key Performance Indikatoren) lassen sich
sinnvollerweise finden?
Identifizieren Sie die Wertschöpfungsprozesse, die von der
Unterstützung anderer profitieren und wessen Unterstützung
Sie brauchen. Und definieren Sie klare KPIs!
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 64
65. Context Contact Conversation Contribution
1 2 3 4 5 6 7
Content Connection Conversion
Und das ist die Wertschöpfung:
» Ein ständig wachsenden Netzwerk an Fans
» Menschen, die sich für Sie engagieren
» Bessere Beziehungen zu Influencern
» Höhere Krisenresistenz
» Größere Nähe zur Öffentlichkeit
» ….
Merke: Alles Andere (inkl. „mehr Absatz“)
ist dann eine Konsequenz aus dem allen!
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 65
66. Context Contact Conversation Contribution
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Content Connection Conversion
Und dazu noch eine ganze Reihe von
erreichten taktischen Zielen:
» Mehr „Owned Content“ im Web auffindbar
ohne Abhängigkeit von klassischen Medien
» Wenn es gut läuft höhere Verbreitung des
„Owned Content“ durch höhere Viralität
» Content dort zur Verfügung stellen, wo die
Zielgruppen sind (vor Allem „Facebook“!)
» Effizientere PR, weil z.B. Fachartikel „zweit-
verwertet“ werden können.
» Bessere Auffindbarkeit in Suchmaschinen
» Und vieles mehr! …
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 66
67. Wie im richtigen Leben:
Echte „Fans & Follower“ zu gewinnen ist aufwändig…
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 67
68. …aber jeder gewonnene echte Fan bleibt erhalten!
Als Mitarbeiter… als Fürsprecher... als Kunde... als Partner…
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 68
69. Fazit: Nah dran anstatt im Elfenbeinturm.
» Social Media ist kein Heilsbringer für das Marketing.
Aber es kann etwas leisten, was kein anderes
Medium leisten kann: Persönliche Nahe herstellen.
» Wer das konsequent einsetzt, wird sich ein starken
Wettbewerbsvorteil sichern.
» Aber nicht wegen eines neuen Kommunikations-
kanals, sondern wegen der neuen Kultur der Nähe.
» Und: Gute Social Media kostet Zeit!
Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 69
70. Gott sei Dank: „Arbeiten gehen
kostet ja auch Zeit!“ (Helge Schneider)
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71. Mirko Lange, Geschäftsführer Web: http://www.talkabout.de
talkabout communications gmbh (GPRA) Blog: http://blog.talkabout.de
Balanstr. 73 – 81669 München Twitter: @talkabout
Tel.: +49 (89) 45 99 54-14
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Sonntag, 7. November 2010 copyright talkabout communications 2010 71