Strategische Personalplanung kommt erst langsam bei Unternehmen im Versicherungswesen an. Derzeit herrscht dort noch eine hohe Wertschöpfungstiefe vor. Wichtig ist deshalb die Identifizierung von Kernkompetenzen sowie deren Verankerung bei den Mitarbeitenden des Unternehmens. Nach unseren Erfahrungen führt eine externe Leistungserbringung nicht-wertschöpfender, administrativer Tätigkeiten zu einer höheren Flexibilität und ermöglicht es damit dem Unternehmen, adäquat auf veränderte Marktbedingungen und Strategien zu reagieren.

1. Karlsruhe, den 16. Mai 2013
Die Rolle der
Strategischen Personalplanung
im Rahmen der
Industrialisierung in der
Versicherungswirtschaft

2. 2
Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft
Wertschöpfungsorientierung durch Konsolidierung und Expansion
12 – 18 Monate 18 – 36 Monate
Strategieentwicklung
und -implementierung
Strategische und
operative Planung.
Entwicklung von Marktfeldstrategien,
Innovationsmanagement
Konsolidierung des Geschäftes2 Expansion des Geschäftes3
Kontrolle und strategie-gerichtete Bewertung
IIIIII
IV
Strategie: strategische
Analysen, Modelle und
Prozesstransparenz,
strategische Optionen
Prozesse: TD ABC,
Harmonisierung, Konso-
lidierung, Automation /
Integration
Organisation: Zentrali-
sierung, Untern.kultur,
Prozessorganisation
Unternehmenspla-
nung: Kunden und
Geschäftsergebnisse
pro Sparte/GF.
Dynamische Szenario-
planung: internes und
externes Sourcing
Personalplanung:
Kernkompetenzen,
Personalentwicklung
und -rekrutierung
Monitoring (Mengen, Zeiten, Kosten, Köpfe/VZK, Produktivität)
Systemgestütztes und kennzahlen-basiertes Reporting
Geschlossener Forecast-/Tracking-
Prozess
DWH und IT-/BI-Systeme
Geschäfts- und Organisationsplanung
Verzahnung von Unternehmens- und
Personalplanung
Produkte: Produkt-Markt-Kom-
binationen, Portfolio-Analysen,
Normstrategien, Komplexi-
tätsmanagement
IT: konfigurier-
bare, offene
IT-Appl.
2 Konsolidierung durch Produktivitätssteigerung und Kostenflexibilisierung
3 Expansion in neue Marktfelder durch neue Leistungsversprechen und die Erweiterung der Wertschöpfungskette

3. 3
Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft
Konsolidierung des Geschäftes1
6-8 Wochen pro Abteilung wenigstens halbjährliche Anpassung
Quantitative Pers.pl. Qualitative Pers.pl. Rollierende Personalplanung
Entwicklung und Konzeption Umsetzung und kontinuierl. Anpassung
Monitoring – Reporting - Controlling
IIIIII
IV
Aufbau von Leistungs-
katalogen
Unterscheidung in
nicht-operative und in
operative Tätigkeiten
(Wertschöpfungs-
schritte und -tiefe)
Festlegung von Häu-
figkeiten, Zeiten (DLZ)
und Kosten
Einbindung der Funk-
tionsbeschreibungen
Einbindung von Job-
Families, -Codes (
modellierbare Basis für
ein nachhaltiges
strategisches WFM!)
Aufbau von Outsourcing-
optionen (v.a. bei
volatilen Häufigkeiten)
Monitoring (Mengen, Zeiten,
Köpfe/VZK, Produktivität)
Qualifikationsbedarfsplanung
Qualifizierungsplanung
Strategische Analysen und Statistiken
Rechnung und Modellierung von Szenarien
Geschäfts- und Organisationsplanung
Nachfolge-, Entwickl.-, Rekrut.-Planung
Überprüfung der Modelle ent-
lang von Mega-Trends sowie
aktueller Anforderungen
Umsetzung verein-
barter Massnah-
men  Soll
-VZK
Durchgängiges und
systemgestütztes
Reporting u. Controlling
Vier wesentliche Aufgabenfelder sind im Rahmen der Konsolidierung zu unterschieden.
1 anonymisiertes Projektbeispiel

4. 4
Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft
II: Qualitative Personalplanung: Erstellung der Wissenskarte (1/2)
Quelle: Einbindung unseres Partnerunternehmens, der K-at-R Management Consulting GmbH; http://www.k-at-r.com/

5. 5
Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft
II: Qualitative Personalplanung: Erstellung der Wissenskarte1 (2/2)
1 anonymisiertes Projektbeispiel.

6. 6
Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft
II: Qualitative Personalplanung: Wissensspeicher1
1 anonymisiertes Projektbeispiel

7. 7
Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft
II: Verringerung der Wertschöpfungstiefe
Quelle: Maas, P.; El Hage, B.: Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft. Strategische Herausforderungen und Trends,
Versicherungsrundschau, Ausgabe 1-2008, S. 25-29.

8. 8
Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft
IV: Reporting und Controlling: Mengenentwicklungen
1 anonymisiertes Projektbeispiel

9. 9
Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft
IV: Reporting und Controlling: Entwicklung der Mengentreiber
1 anonymisiertes Projektbeispiel

10. 10
Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft
IV: Reporting und Controlling: Durchschnittliche Bearbeitungszeiten eingehender Telefonate im Vergleich
1 anonymisiertes Projektbeispiel
Anmerkung: Zusätzlich zu den Bearbeitungszeiten sind die höheren Servicelevels sowie die niedrigeren Kostenstrukturen bei längerer
Wochenarbeitszeit zu berücksichtigen!
Externer
Dienstleister
Versicherer

11. 11
Ihr Ansprechpartner
Verwaltungsratspräsident und CEO
der STRIMgroup AG
Wissenschaftler Humankapital am
Conference Board in New York
Mitglied in Unternehmens- und
Bildungsnetzwerken
Dozent im Masterstudiengang
Human Capital Management an der
FH Konstanz
Buchautor und Publizist zu Strategie-
und Personalthemen
Wesentliche Stationen:
Head of Global HR Analytics,
Deutsche Bank AG, und
Senior Manager hrs,
PricewaterhouseCoopers AG
845 Third Avenue
New York, NY 10022-6600
Telefon: +1 410 433 660 558
volker.mayer@conference-board.org
Gütschstrasse 22
CH-8122 Binz (Zürich)
Telefon: +41 (0)43 366 05 58
volker.mayer@strimgroup.com