In seinem Referat am #onedigicomp-Events vom 5. Dezember 2013 zeigte Michael Gisiger von Wortgefecht auf, was mit moderner E-Mail-Marketing-Software alles möglich ist. Als Teilmenge von Customer-Relationship-Management-Systeme­n (CRM) bieten sie dem Marketer Hand zur Definition, Planung, Segmentierung und Verfolgung von Marketingkampagnen. Als umfangreiche Software-Suiten ermöglichen sie die automatisierte Gestaltung von Kundeninteraktionen in der Multikanalkommunikation. Mit Beispielen aus der Praxis führte Michael Gisiger die Teilnehmer in die Thematik ein und verschaffte ihnen einen Überblick über die aktuellen Trends und Tools am Markt.

1. Vom Newsletter zur
Marketingautomation
#onedigicomp, 05. Dezember 2013
Michael Gisiger | Wortgefecht

2. Über mich
Michael Gisiger | Wortgefecht
lic. phil. hist.
EMBA (in Ausbildung)
CompTIA Certified Technical Trainer CTT+ / SVEB I
●
●
●
10+ Jahre Erfahrung in Marketing & PR
5+ Jahre Erfahrung als Social Media / Social Business
Consultant in der IT-Branche
5+ Jahre Erfahrung als Trainer in der IT

3. Ablauf
18.00 Uhr
Referat 1. Teil
18.45 Uhr
Apéro
19.15 Uhr
Referat 2. Teil inkl. Diskussion
20.00 Uhr
Schluss

4. Agenda
●
Einführung
●
Was ist Marketingautomation?
●
Teilbereiche
●
Anwendungsfälle und Anbieter
●
Einfaches Vorgehen für den Einstieg
●
Beispiel
●
Ein paar Zahlen
●
Diskussion

5. EINFÜHRUNG

6. Kunden heute
Fundamentaler Wandel
●
●
●
●
Interaktion der Kunden mit
dem Brand startet früher
und endet nicht mehr
Der „vernetzte“ Kunde
kann mehr verlangen und
teilt seine Meinung zu
Unternehmen und
Produkten mit anderen.
Vom Consumer zum
„Prosumer“

7. Aber wo enstehen Leads?
Inbound Marketing
●
Webseite, Landing Pages,
Formulare, Blogs
●
SEO, SEM
●
Social Media
●
Klassische Kommunikation
... und im täglichen Vertrieb
Bildquelle: paulagabin.com

8. Marketing heute
Newsletter
E-Commerce
Landing Pages
Blog
E-Mail-Kampagnen
Webseite / SEO
Social Media
Analytics
Quelle: 3-p-x.ch
SEA / Advertising

9. Marketing heute: Problematik
Newsletter
E-Commerce
Landing Pages
Blog
E-Mail-Kampagnen
Webseite / SEO
Social Media
Analytics
Quelle: 3-p-x.ch
SEA / Advertising

10. Marketing heute: Problematik
Newsletter
?
Landing Pages
Blog
E-Mail-Kampagnen
Social Media
Analytics
Quelle: 3-p-x.ch
E-Commerce
Webseite / SEO
SEA / Advertising

11. WAS IST MARKETINGAUTOMATION?

12. Lösung: eine Plattform
Newsletter
E-Commerce
Landing Pages
Webseite / SEO
Blog
E-Mail-Kampagnen
Social Media
Analytics
Quelle: 3-p-x.ch
SEA / Advertising

13. Marketingautomation
CRM
Newsletter
E-Commerce
Landing Pages
Webseite / SEO
Blog
Social Media
Analytics
Quelle: 3-p-x.ch
E-Mail-Kampagnen
SEA / Advertising
E-Mail-Marketing
+
Analytics
+
Landing Pages
+
CRM Integration
+
Multichannel
+
Reporting

14. Working Definition
„Marketingautomatisation ist eine SoftwareKategorie, die Marketing-Aufgaben und
-Workflows vereinheitlicht, automatisiert und misst
mit dem Ziel die operative Effizienz zu steigern
und das Umsatzwachstum zu beschleunigen.“

15. Working Definition

16. TEILBEREICHE

17. Analytics
Besucher-Analyse & Tracking
●
Wer?
–
●
Firma / Person / unbekannt
Was?
–
–
●
welche Seiten
wie lange
Wie oft?
–
●
Anzahl Besuche
Warum?
–
Grund des Besuchs (E-Mail, Landing
Page etc.)
→ Kalter Lead
→ Verhaltensmuster / Leadscoring
nach 3-p-x.ch

18. Customer Journey
●
Interaktionen mit Firma / Brand
●
Welche Interessen?
●
Wie oft?
–
Anzahl Besuche
nach 3-p-x.ch
●
Warum?
–
Grund des Besuchs (E-Mail, Landing
Page etc.)
→ Verhaltensmuster / Leadscoring
→ Informationen zur besseren
Kundenansprache

19. E-Mail-Marketing
Newsletter & E-Mail
●
●
●
E-Mail-Editor
Automatischer Versand
anhand von Trigger
Dynamischer Inhalt /
dynamische Listen
●
Verschiedene Absender
●
Analyse
●
A/B-Tests
nach 3-p-x.ch

20. Kampagnen
Landing Pages
●
●
Individuelle Landing Pages &
Formulare
Zeitlich begrenzte
Kampagnen
●
Analyse
●
A/B-Test
Formulare
●
Auto-Fill
●
Dynamische Formulare
nach 3-p-x.ch

21. Automatische Kampagnen
Individuelle Kampagnen
●
Einladungen zu Events
●
Downloads
●
Lead Nurturing
●
Leadgenerierung
●
Kauf
→ Drag & Drop Editor
nach 3-p-x.ch

22. Beispiel: Eventeinladung
Ankündigung
Bestätigung
1. Einladung
Reminder
Ja
Anmeldung
Anwesend
Nein
2. Einladung
No-Show
Ja
Anmeldung
nach 3-p-x.ch
Nein
Ja
Dank
Next
Event
Lead

23. Social Media
●
Monitoring
●
Engagement
●
Nurturing
●
Service
●
etc.
nach 3-p-x.ch

24. Inbound Marketing
Marketingautomation unterstützt & automatisiert Inbound Marketing
●
●
Leads werden nicht mehr über bezahlte Werbung sondern attraktive
Inhalte generiert, überzeugt und zum Kauf bewegt.
Content Marketing wie Whitepaper, Webinare usw.
nach 3-p-x.ch

25. ANWENDUNGSFÄLLE
UND ANBIETER

26. Anwendungsfälle
Gated Content
●
●
Generieren von Leads
mit interessantem,
hochwertigem Content.
Einholen des Opt-Ins
für die Speicherung
und Auswertung der
Daten.

27. Anwendungsfälle
Welcome Campaign
●
●
Neue, unbekannte
Kontakte mit dem
Unternehmen, Produkten
und Themen vetraut
machen.
Reaktive
E-Mail-Abfolgen im
Kontext des
Erstkontakts.

28. Anwendungsfälle
„Digital Body Language“
●
●
Auswertung des
Nutzerverhaltens im
Kontext der Kanäle.
Nutzung dieser Daten
zur Segmentierung,
Analyse und
Bewertung der
Kontakte.
Bildquelle: redeye.de

29. Anwendungsfälle
Leadnurturing
●
●
Gezielte Versorgung
der Leads mit
relevanten Inhalten
passend zum Status
im Salesfunnel.
Anreicherung der
Datenbasis durch
Progressive Profiling.

30. Anwendungsfälle
Leadscoring
●
●
Bewertung von
Profilinformationen
und Engagement der
Nutzer.
Ableitung Darstellung
der Wertigkeit auf
einer Matrix (A1 - D4).

31. Anbieter

32. EINFACHES VORGEHEN
FÜR DEN EINSTIEG

33. Einfaches Vorgehen für den Einstieg
1. Personas
3. Kampagnen
definieren: mit wem
sprechen wir?
planen, ausführen,
steuern & optimieren.
2. Content
erstellen, bearbeiten
und zuordnen.

34. 1. Personas
Bildquelle: redeye.de

35. 2. Content

36. 3. Kampagnen

37. BEISPIEL

38. Revitalisierung
Abstinenz
Kündigung
Degeneration
Gefährdung
Reife
Wachstum
Gefährdung
Gefährdung
Sozialisation
Anbahnung
Beziehungsintensität
E-Mail-Kampagne entlang des
Kundenlebenszyklus
Potenzielle
Kunden
Aktive Kunden
Verlorene
Kunden
InteressentenManagement
KundenbindungsManagement
RückgewinnungsManagement
nach: Stauss, B.: Rückgewinnungsmanagement – Verlorene Kunden als Zielgruppe, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000 –
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, Wiesbaden, S. 449-471.
Zeit

39. E-Mail-Kampagne entlang des
Kundenlebenszyklus
Akquise
Welcome
Konvertieren
Entwickeln
Erhalten
WarenkorbAbbruch
Cross-Sell
Loyality
Conversion
Up-Sell
Geburtstag
saisonal
Reaktivieren
Reaktivierung

40. EIN PAAR ZAHLEN ZUM SCHLUSS

41. Was ich Ihnen noch mitgeben will

42. Was ich Ihnen noch mitgeben will

43. Was ich Ihnen noch mitgeben will

44. Was ich Ihnen noch mitgeben will

45. Was ich Ihnen noch mitgeben will

46. Was ich Ihnen noch mitgeben will

47. Was ich Ihnen noch mitgeben will

48. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Wortgefecht
| Michael Gisiger
Social Business Training & Beratung
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CH-3004 Bern
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