Social Media – vorübergehender Hypeoder Chance für den Mittelstand?          Unternehmerfrühstück             Sehnde 07.11...
Kurzvorstellung Svenja Teichmann07.11.2012    www.crowdmedia.de    2
Social Media –     ein vorübergehender Hype undfür mittelständische Unternehmen schon       Meine Ziel-                   ...
Agenda.Social Media – das ist es bzw. darum geht esSocial Media Case: Malermeister DeckSocial Media - Ihre ersten Schritte...
Ihre zukünftigen Kunden und Mitarbeiter.07.11.2012       www.crowdmedia.de         5
Kunden fühlen sich nicht ernstgenommen.07.11.2012      www.crowdmedia.de     6   6
Werbebotschaften: Zuhören? Ihnen? Warum? 07.11.2012      www.crowdmedia.de   7   7
Wunschvorstellung:One to many – Massenkommunikation.07.11.2012     www.crowdmedia.de     8   8
Kunden an die Macht...Wenn du dieses Jahr nur Zeit für eine Einsicht hast,dann sollte es diese sein:Wir sind keine Zielgru...
Jahre, in denen 50 Mio. User erreicht wurden:Ø  Facebook hat in weniger als 9 Monaten    100 Mio. Nutzer erreicht        ...
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Mediennutzung. Fokus junge Zielgruppe.07.11.2012      www.crowdmedia.de        12
Die Zukunft wird mobil.07.11.2012     www.crowdmedia.de   13
Von Gutenberg zu Zuckerberg.18.06.2012    www.crowdmedia.de
Social Media AKA „The Conversation“.Plattformen, die diese              SozialesAktivitäten bieten                  Netzwe...
Längst nicht mehr nur die Jungen.      XYZ                                    Quelle: BVDW07.11.2012     www.crowdmedia.de...
Nutzungsmotivation nicht nur privat.                                   Quelle: BVDW07.11.2012     www.crowdmedia.de     17
Wie verhält es sich mit Social Media im B2B?... die Funktionsweisen sind die gleichen, aber Unternehmen haben imB2B-Umfeld...
Social Media funktioniert über Storytelling●  In sozialen Netzen funktioniert Markenführung   über glaubwürdige Inhalte un...
Social Media und Mittelstand –Beginn einer neuen Freundschaft●  Kundennähe – direkter Kundenkontakt●  Kunden binden und●  ...
Agenda.Social Media – das ist es bzw. darum geht esSocial Media Case: Malermeister DeckSocial Media - Ihre ersten Schritte...
Darf ich vorstellen Malermeister Deck.07.11.2012     www.crowdmedia.de    22
Blog von malerdeck.                    Vorteil & Nutzen                „Innerhalb von zwei Jahren,               steigerte...
Malerdeck auf Facebook.                Vorteil & Nutzen             •  Direkte                Kommunikation mit           ...
Malerdeck auf Twitter.                Vorteil & Nutzen             •  Reichweite über Ort                und ZG hinaus    ...
Malerdeck auf Qype.                Vorteil & Nutzen             •  Qype hat hohes                Google-Ranking           ...
Nutzen und Vorteile für Werner Deck●  Social Media mache ich, um auf mein Unternehmen aufmerksam zu machen, dadurch   zusä...
Ergänzende Kanäle.     Video und Fotoportale     Business Netzwerk    Location Based Service     Ergänzende               ...
Sag mir wo du bist und ich zeig dir lokaleAngebote: Location Based Services.Location Based ServicesDurch mobile Endgeräte ...
Krones AG – Vorzeige B2B-Beispiel.                   Erfolge aus Krones-Sicht u.a.                   ●  Top-Ranking bei B2...
Auch der Einzelhandel ist dabei.07.11.2012     www.crowdmedia.de   31
Agenda.Social Media – das ist es bzw. darum geht esSocial Media Case: Malermeister DeckSocial Media - Ihre ersten Schritte...
Erkenntnis: Social Media findet statt,egal ob Sie wollen oder nicht...Social Media findet statt                           ...
Einfluss von Social Media.                                 Presse /                              Öffentlichkeit           ...
Ranking Ziele für Social Media.                                   inkl. Fokus                                      neue   ...
Social Media von innen nach außen.07.11.2012    www.crowdmedia.de      36
Was kann Social Media leisten?                                                  Bindung                                   ...
Empfehlung Vorgehen.1.  Reinhören: Wo wird über Sie geredet / Was    macht der Wettbewerb bzw. gute Branchen-Bsp.2.  Ziele...
Was habe ich denn zu erzählen?Erzählen Sie Ihre Geschichte (Story-Telling)●  Wer sind sie, was ist die Identität Ihres   U...
Und das negative Feedback?             Kritik vor der Haustür als Chance sehen,07.11.2012                    www.crowdmedi...
Chance: Beschwerdemanagement.                             Kunde beschwert sich                           über Lieferzeit –...
Warum ist man Fan oder Follower?18.06.2012    www.crowdmedia.de
Social Media –             Nutzen Sie Ihre Chance07.11.2012           www.crowdmedia.de   43
Ausblick: Social – Local - Mobile„Erst durch eine verstärkte Verwendung lokaler Social MediaPlattformen und Bewertungsdien...
Fokus So(cial) Lo(cal) Mo(bile)●  Sozial: ein Großteil der Internetnutzer vertraut auf seine   sozialen Kreise und die Emp...
Pflicht Suchmaschinenoptimierung!07.11.2012    www.crowdmedia.de     46
Beginnen so Märchen?„Meines Erachtens gibt es einen Weltmarkt für vielleicht fünf Computer.“       (IBM Präsident Thomas W...
Achtung Werbeblock-                                             Seminare & Vorträge                                  Inhou...
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.crowdmediaSvenja TeichmannGeschäftsführerinReeperbahn 8320359 HamburgE-Mail: st@crowdm...
Freunde und Pages rivalisieren umWahrnehmung & Aufmkerksamkeit.18.06.2012      www.crowdmedia.de
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Social Media - vorübergehender Hype oder Chance für den Mittelstand?

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Vortrag vor lokalen kleinen und mittelständischen Unternehmen
Inhalt: Was ist Social Media & wie kann es genutzt werden

Veröffentlicht in: Business
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Social Media - vorübergehender Hype oder Chance für den Mittelstand?

  1. 1. Social Media – vorübergehender Hypeoder Chance für den Mittelstand? Unternehmerfrühstück Sehnde 07.11.2012 www.crowdmedia.de
  2. 2. Kurzvorstellung Svenja Teichmann07.11.2012 www.crowdmedia.de 2
  3. 3. Social Media – ein vorübergehender Hype undfür mittelständische Unternehmen schon Meine Ziel- gar nichts... gruppe ist dort nicht Nur was für Markenartikler Kunde schaut (B2C) nur auf Preis Für mich nicht Nur große relevant Unternehmen 07.11.2012 www.crowdmedia.de 3
  4. 4. Agenda.Social Media – das ist es bzw. darum geht esSocial Media Case: Malermeister DeckSocial Media - Ihre ersten Schritte07.11.2012 www.crowdmedia.de 4
  5. 5. Ihre zukünftigen Kunden und Mitarbeiter.07.11.2012 www.crowdmedia.de 5
  6. 6. Kunden fühlen sich nicht ernstgenommen.07.11.2012 www.crowdmedia.de 6 6
  7. 7. Werbebotschaften: Zuhören? Ihnen? Warum? 07.11.2012 www.crowdmedia.de 7 7
  8. 8. Wunschvorstellung:One to many – Massenkommunikation.07.11.2012 www.crowdmedia.de 8 8
  9. 9. Kunden an die Macht...Wenn du dieses Jahr nur Zeit für eine Einsicht hast,dann sollte es diese sein:Wir sind keine Zielgruppen oder Endnutzer oderKonsumenten.Wir sind Menschen – und unser Einflussentzieht sich eurem Zugriff.Kommt damit klar. Copyright © 1999 Levine, Locke, Searls & Weinberger; The Cluetrain Manifesto07.11.2012 www.crowdmedia.de 9 9
  10. 10. Jahre, in denen 50 Mio. User erreicht wurden:Ø  Facebook hat in weniger als 9 Monaten 100 Mio. Nutzer erreicht Quelle: @equalman 07.11.2012 www.crowdmedia.de 10
  11. 11. 07.11.2012 www.crowdmedia.de 11
  12. 12. Mediennutzung. Fokus junge Zielgruppe.07.11.2012 www.crowdmedia.de 12
  13. 13. Die Zukunft wird mobil.07.11.2012 www.crowdmedia.de 13
  14. 14. Von Gutenberg zu Zuckerberg.18.06.2012 www.crowdmedia.de
  15. 15. Social Media AKA „The Conversation“.Plattformen, die diese SozialesAktivitäten bieten Netzwerk Micro Blogging1.  CREATEInhalte generieren Videos2.  SHARE FotosTeilen und verbreiten3.  COMMENT BusinessKommentieren und diskutieren Netzwerk Business Netzwerk4.  SOCIALZEAustausch und Vernetzung fördern „einsehbares Tagebuch“ Für lokale Bewertungs- Anbieter portale07.11.2012 www.crowdmedia.de 15
  16. 16. Längst nicht mehr nur die Jungen. XYZ Quelle: BVDW07.11.2012 www.crowdmedia.de 16
  17. 17. Nutzungsmotivation nicht nur privat. Quelle: BVDW07.11.2012 www.crowdmedia.de 17
  18. 18. Wie verhält es sich mit Social Media im B2B?... die Funktionsweisen sind die gleichen, aber Unternehmen haben imB2B-Umfeld sogar viel mehr zu erzählen! Welcher der 83% Online-Lexika folgenden 41% Fach-Communities Internetangebote 40% Foren nutzen Sie? Sehen Sie sich die Inhalte nur an oder tragen Sie auch Inhalte bei? Quelle: Studie Virtual Identity07.11.2012 www.crowdmedia.de 18
  19. 19. Social Media funktioniert über Storytelling●  In sozialen Netzen funktioniert Markenführung über glaubwürdige Inhalte und authentischen Dialog – weniger über Markenwelten07.11.2012 www.crowdmedia.de 19
  20. 20. Social Media und Mittelstand –Beginn einer neuen Freundschaft●  Kundennähe – direkter Kundenkontakt●  Kunden binden und●  Weiterempfehlungen fördern●  „Befeuerung“ von Mundzumundpropaganda●  Einblicke in Unternehmen●  „Gesicht zeigen“ & „menscheln“●  Marketing mit Bordmitteln●  Einfluss für Google-Ranking (= social signals)07.11.2012 www.crowdmedia.de 20
  21. 21. Agenda.Social Media – das ist es bzw. darum geht esSocial Media Case: Malermeister DeckSocial Media - Ihre ersten Schritte07.11.2012 www.crowdmedia.de 21
  22. 22. Darf ich vorstellen Malermeister Deck.07.11.2012 www.crowdmedia.de 22
  23. 23. Blog von malerdeck. Vorteil & Nutzen „Innerhalb von zwei Jahren, steigerte ich die Zugriffe auf meine Homepage gewaltig. Mein Blog hat aktuell ca. 100.000 Klicks/Monat. 2011 wurde der Blog "Handwerkerseite des Jahres“ -> Reichweite -> Auffindbarkeit Google -> Zugriff Homepage07.11.2012 www.crowdmedia.de 23
  24. 24. Malerdeck auf Facebook. Vorteil & Nutzen •  Direkte Kommunikation mit Kunden •  „Gesicht zeigen und menscheln“ •  Andere Inhalte als Homepage und Blog •  Flankierende Kommunikation07.11.2012 www.crowdmedia.de 24
  25. 25. Malerdeck auf Twitter. Vorteil & Nutzen •  Reichweite über Ort und ZG hinaus •  „wenn ich nen Handwerker brauchen würde dann malerdeck“ •  Ansprache neuer ZG •  PR / Aufmerksamkeit07.11.2012 www.crowdmedia.de 25
  26. 26. Malerdeck auf Qype. Vorteil & Nutzen •  Qype hat hohes Google-Ranking •  Positive Wahrnehmung durch 5*-Bewertung •  Kundenbewertungen hohe Akzeptanz bei Usern07.11.2012 www.crowdmedia.de 26
  27. 27. Nutzen und Vorteile für Werner Deck●  Social Media mache ich, um auf mein Unternehmen aufmerksam zu machen, dadurch zusätzlich Mundpropaganda auszulösen und letztlich neue Kunden dadurch zu gewinnen.●  Mit Social Media (Blog, Twitter, Facebook, später Google+) begann ich im März 2010. Motto: "Live-Infos" aus einem spannenden Unternehmeralltag“. Innerhalb von zwei Jahren, steigerte ich die Zugriffe auf meine Homepage gewaltig. Mein Blog hat aktuell ca. 100.000 Klicks/Monat. 2011 wurde der Blog "Handwerkerseite des Jahres“●  Zusätzlich konnte ich in 2011 meine Kunden, in der Altersgruppe zwischen 30-59 Jahren, um 132 Prozent steigern. Im Google-Ranking, findet sich malerdeck, durch die Social Media Aktivitäten, ganz weit oben. Ein wichtiges Detail, denn Handwerker werden immer mehr über das Internet gesucht.●  Für mich gibt es keine bessere und dynamischere Möglichkeit, auf sein Unternehmen, lebendig und aktuell, aufmerksam zu machen.●  Zeitaufwand pro Tag, durchschnittlich ca. eine Stunde.07.11.2012 www.crowdmedia.de 27
  28. 28. Ergänzende Kanäle. Video und Fotoportale Business Netzwerk Location Based Service Ergänzende Darstellung Eignet sich für Informationen Unternehmen für Einzelhandel mit B2C- Können Content für Bewerber Fokus Facebook & Co. liefern Engagement in Eher Nische, aber Zweitverwertung Themenspezifischen tendentiell wachsend Inhalte Gruppen Neue Couponing Google-Fokus Möglichkeit07.11.2012 www.crowdmedia.de 28
  29. 29. Sag mir wo du bist und ich zeig dir lokaleAngebote: Location Based Services.Location Based ServicesDurch mobile Endgeräte mitGPS ist meine Position aufwenige Meter genau messbar.Abgleich mit meiner Positionerlaubt es Angebote oderLocations in der Umgebunganzuzeigen.Kombiniert mit Belohnungs-Elementen wird ein Spieldaraus.Kombiniert mit Couponing wirdein Marketingkanal daraus. www.crowdmedia.de 29
  30. 30. Krones AG – Vorzeige B2B-Beispiel. Erfolge aus Krones-Sicht u.a. ●  Top-Ranking bei B2B-Vergleich von Facebook, Twitter ●  Platz 6 deutsche Karriere Ranking (zwischen BMW, Audi & Co.) ●  Allgemeiner Image-Gewinn07.11.2012 www.crowdmedia.de 30
  31. 31. Auch der Einzelhandel ist dabei.07.11.2012 www.crowdmedia.de 31
  32. 32. Agenda.Social Media – das ist es bzw. darum geht esSocial Media Case: Malermeister DeckSocial Media - Ihre ersten Schritte07.11.2012 www.crowdmedia.de 32
  33. 33. Erkenntnis: Social Media findet statt,egal ob Sie wollen oder nicht...Social Media findet statt Ihre Entscheidung1.  Kunden sprechen über Produkte, Dienstleistungen in Bewertungsportalen, Facebook etc.2.  Mitarbeiter bewegen sich in Social Media (Xing, Facebook etc.)3.  Ihr Unternehmen wird ggf. bei kununu.de als Arbeitgeber bewertet.4.  Blogger sind die „Journalisten des Internets“ – Ihre Presse- meldungen sind nicht mehr ausschließlich Quelle für PR07.11.2012 www.crowdmedia.de 33
  34. 34. Einfluss von Social Media. Presse / Öffentlichkeit Kunden Mitarbeiter Social Media Geschäfts- Bewerber partner07.11.2012 www.crowdmedia.de 34
  35. 35. Ranking Ziele für Social Media. inkl. Fokus neue Mitarbeiter07.11.2012 www.crowdmedia.de 35
  36. 36. Social Media von innen nach außen.07.11.2012 www.crowdmedia.de 36
  37. 37. Was kann Social Media leisten? Bindung Kommunikation Alte Neue Neue Produkte Support Mitarbeiter Image Bindung Wettbewerb Alte Kunden MaFo Mein Unternehmen07.11.2012 www.crowdmedia.de 37
  38. 38. Empfehlung Vorgehen.1.  Reinhören: Wo wird über Sie geredet / Was macht der Wettbewerb bzw. gute Branchen-Bsp.2.  Ziele: Was wollen Sie mit Social Media erreichen3.  Kanalauswahl: Wo ist Ihre Zielgruppe4.  Content-Strategie: Was wird erzählt5.  Planung & Ressourcen: Wer, wie viel Zeit6.  Aufsetzen der Kanäle ggf. mit externer Hilfe J7.  Los geht es: Ausprobieren. trial and error8.  Erfolgskontrolle07.11.2012 www.crowdmedia.de 38
  39. 39. Was habe ich denn zu erzählen?Erzählen Sie Ihre Geschichte (Story-Telling)●  Wer sind sie, was ist die Identität Ihres Unternehmens?●  Was macht die Mitarbeiter aus?●  Einblick in das Unternehmen: Produktion, Herstellung, Service●  Geschichten aus dem Berufsalltag: Komisches, Lustiges●  Angebote: Termine frei, Rabatte etc.●  „menscheln“ – z.B. Schnappschüsse●  Echter Dialog mit Kunden und Interessenten●  Kunden involvieren (Engagement)07.11.2012 www.crowdmedia.de 39
  40. 40. Und das negative Feedback? Kritik vor der Haustür als Chance sehen,07.11.2012 www.crowdmedia.de 40
  41. 41. Chance: Beschwerdemanagement. Kunde beschwert sich über Lieferzeit – im Dialog mit Otto lobt er die Kommunikation, dass so schnell von Otto auf FB geantwortet wird07.11.2012 www.crowdmedia.de 41 41
  42. 42. Warum ist man Fan oder Follower?18.06.2012 www.crowdmedia.de
  43. 43. Social Media – Nutzen Sie Ihre Chance07.11.2012 www.crowdmedia.de 43
  44. 44. Ausblick: Social – Local - Mobile„Erst durch eine verstärkte Verwendung lokaler Social MediaPlattformen und Bewertungsdienste wie zum Beispiel Qype könntenkleine und mittelständische Unternehmen in Verbindung mit mobileDevices und Apps ihre traditionellen Stärken wie Kundennähe undServiceorientierung in Nischenpositionen auch in der virtuellenWelt voll ausspielen.Im Sinne eines Dreiklangs von Social – Local – Mobile verstanden kanndie Nutzung von Social Media sogar zu einer Revolutionierung desMarketings für kleine und mittelständische Unternehmen führen.“ Quelle: media-treff.de / Zitat Prof. Dr. Heike Simmet07.11.2012 www.crowdmedia.de 44
  45. 45. Fokus So(cial) Lo(cal) Mo(bile)●  Sozial: ein Großteil der Internetnutzer vertraut auf seine sozialen Kreise und die Empfehlungen und Erfahrungsberichte anderer Nutzer bei Kaufentscheidungen●  Lokal: Nutzer suchen gezielt nach lokal positionierten Unternehmen, Produkten und Angeboten●  Mobil: Die Relevanz von mobilen Endgeräten für lokales Online-Marketing nimmt drastisch zu. Viele Konsumenten suchen nach Produkten und Dienstleistern in ihrer direkten Umgebung (Google-Suche – individualisiert und lokal) Quelle http://www.winlocal.de/ 07.11.2012 www.crowdmedia.de 45
  46. 46. Pflicht Suchmaschinenoptimierung!07.11.2012 www.crowdmedia.de 46
  47. 47. Beginnen so Märchen?„Meines Erachtens gibt es einen Weltmarkt für vielleicht fünf Computer.“ (IBM Präsident Thomas Watson, 1943)„Es gibt keinen Grund, warum Menschen zu Hause einen Computer habensollten.“ (Ken Olson, Gründer von Digital Equipment Corporation, 1977)„Das Internet wird kein Massenmedium - weil es in seiner Seele keines ist.“ (Matthias Horx, Trendforscher, 2001)07.11.2012 www.crowdmedia.de 47
  48. 48. Achtung Werbeblock- Seminare & Vorträge Inhouse Schulungen, Vorträge, offene SeminareSocial Media verstehen. Strategieberatung Strategische und konzeptionelle Beratung, Wissenstransfer Begleitung Beratung Umsetzung Umsetzung Set-up Social Media Kanäle, u.a. Facebook Tabs & Ads Reports / Analysen Reports & Analysen Social Media Monitoring, Facebook Benchmark www.crowdmedia.de Analysen 07.11.2012 www.crowdmedia.de 48
  49. 49. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.crowdmediaSvenja TeichmannGeschäftsführerinReeperbahn 8320359 HamburgE-Mail: st@crowdmedia.deTelefon: 040-609407357Regelmäßige Social Media News:Blog www.crowdmedia.deNewsletter www.crowdmedia.de/newsletterFacebook www.Facebook.com/crowdmediaSMM07.11.2012 www.crowdmedia.de 49
  50. 50. Freunde und Pages rivalisieren umWahrnehmung & Aufmkerksamkeit.18.06.2012 www.crowdmedia.de

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