Social Media - vorübergehender Hype oder Chance für den Mittelstand?

Social Media – vorübergehender Hype
oder Chance für den Mittelstand?

Unternehmerfrühstück
Sehnde 07.11.2012

www.crowdmedia.de

Kurzvorstellung Svenja Teichmann

07.11.2012 www.crowdmedia.de 2

Social Media –
ein vorübergehender Hype und
für mittelständische Unternehmen schon
Meine Ziel-
gar nichts...
gruppe ist dort
nicht
Nur was für
Markenartikler
Kunde schaut (B2C)
nur auf Preis

Für mich nicht Nur große
relevant Unternehmen


Agenda.

Social Media – das ist es bzw. darum geht es

Social Media Case: Malermeister Deck

Social Media - Ihre ersten Schritte


Ihre zukünftigen Kunden und Mitarbeiter.


Kunden fühlen sich nicht ernstgenommen.

07.11.2012 www.crowdmedia.de 6 6

Werbebotschaften: Zuhören? Ihnen? Warum?


Wunschvorstellung:
One to many – Massenkommunikation.


Kunden an die Macht...

Wenn du dieses Jahr nur Zeit für eine Einsicht hast,
dann sollte es diese sein:

Wir sind keine Zielgruppen oder Endnutzer oder
Konsumenten.

Wir sind Menschen – und unser Einfluss
entzieht sich eurem Zugriff.

Kommt damit klar.

Copyright © 1999 Levine, Locke, Searls & Weinberger; The Cluetrain Manifesto


Jahre, in denen 50 Mio. User erreicht wurden:

Ø  Facebook hat in weniger als 9 Monaten
100 Mio. Nutzer erreicht

Quelle: @equalman


Mediennutzung. Fokus junge Zielgruppe.


Die Zukunft wird mobil.


Von Gutenberg zu Zuckerberg.

18.06.2012 www.crowdmedia.de

Social Media AKA „The Conversation“.

Plattformen, die diese Soziales
Aktivitäten bieten Netzwerk Micro
Blogging
1.  CREATE
Inhalte generieren

Videos
2.  SHARE Fotos
Teilen und verbreiten

3.  COMMENT Business
Kommentieren und diskutieren Netzwerk Business
Netzwerk
4.  SOCIALZE
Austausch und Vernetzung fördern „einsehbares
Tagebuch“

Für lokale Bewertungs-
Anbieter portale


Längst nicht mehr nur die Jungen.

XYZ

Quelle: BVDW


Nutzungsmotivation nicht nur privat.

Quelle: BVDW


Wie verhält es sich mit Social Media im B2B?

... die Funktionsweisen sind die gleichen, aber Unternehmen haben im
B2B-Umfeld sogar viel mehr zu erzählen!
Welcher der
83% Online-Lexika
folgenden
41% Fach-Communities Internetangebote
40% Foren
nutzen Sie?

Sehen Sie sich die
Inhalte nur an oder
tragen Sie auch
Inhalte bei?
Quelle: Studie Virtual Identity


Social Media funktioniert über Storytelling

●  In sozialen Netzen funktioniert Markenführung
über glaubwürdige Inhalte und authentischen
Dialog – weniger über Markenwelten


Social Media und Mittelstand –
Beginn einer neuen Freundschaft

●  Kundennähe – direkter Kundenkontakt
●  Kunden binden und
●  Weiterempfehlungen fördern
●  „Befeuerung“ von Mundzumundpropaganda
●  Einblicke in Unternehmen
●  „Gesicht zeigen“ & „menscheln“
●  Marketing mit Bordmitteln
●  Einfluss für Google-Ranking (= social signals)


Agenda.





Darf ich vorstellen Malermeister Deck.


Blog von malerdeck.

Vorteil & Nutzen

„Innerhalb von zwei Jahren,
steigerte ich die Zugriffe auf
meine Homepage gewaltig.
Mein Blog hat aktuell ca. 100.000
Klicks/Monat. 2011 wurde der
Blog "Handwerkerseite des
Jahres“

-> Reichweite
-> Auffindbarkeit Google
-> Zugriff Homepage


Malerdeck auf Facebook.

Vorteil & Nutzen

•  Direkte
Kommunikation mit
Kunden
•  „Gesicht zeigen und
menscheln“
•  Andere Inhalte als
Homepage und Blog
•  Flankierende
Kommunikation


Malerdeck auf Twitter.

Vorteil & Nutzen

•  Reichweite über Ort
und ZG hinaus
•  „wenn ich nen
Handwerker brauchen
würde dann
malerdeck“
•  Ansprache neuer ZG
•  PR / Aufmerksamkeit


Malerdeck auf Qype.

Vorteil & Nutzen

•  Qype hat hohes
Google-Ranking
•  Positive Wahrnehmung
durch 5*-Bewertung
•  Kundenbewertungen
hohe Akzeptanz bei
Usern


Nutzen und Vorteile für Werner Deck
●  Social Media mache ich, um auf mein Unternehmen aufmerksam zu machen, dadurch
zusätzlich Mundpropaganda auszulösen und letztlich neue Kunden dadurch zu
gewinnen.
●  Mit Social Media (Blog, Twitter, Facebook, später Google+) begann ich im März 2010.
Motto: "Live-Infos" aus einem spannenden Unternehmeralltag“.
Innerhalb von zwei Jahren, steigerte ich die Zugriffe auf meine Homepage gewaltig.
Mein Blog hat aktuell ca. 100.000 Klicks/Monat. 2011 wurde der Blog "Handwerkerseite
des Jahres“
●  Zusätzlich konnte ich in 2011 meine Kunden, in der Altersgruppe zwischen 30-59
Jahren, um 132 Prozent steigern. Im Google-Ranking, findet sich malerdeck, durch
die Social Media Aktivitäten, ganz weit oben. Ein wichtiges Detail, denn Handwerker
werden immer mehr über das Internet gesucht.
●  Für mich gibt es keine bessere und dynamischere Möglichkeit, auf sein Unternehmen,
lebendig und aktuell, aufmerksam zu machen.
●  Zeitaufwand pro Tag, durchschnittlich ca. eine Stunde.


Ergänzende Kanäle.

Video und Fotoportale Business Netzwerk Location Based Service
Ergänzende Darstellung Eignet sich für
Informationen Unternehmen für Einzelhandel mit B2C-
Können Content für Bewerber Fokus
Facebook & Co. liefern Engagement in Eher Nische, aber
Zweitverwertung Themenspezifischen tendentiell wachsend
Inhalte Gruppen Neue Couponing
Google-Fokus Möglichkeit


Sag mir wo du bist und ich zeig dir lokale
Angebote: Location Based Services.
Location Based Services

Durch mobile Endgeräte mit
GPS ist meine Position auf
wenige Meter genau messbar.

Abgleich mit meiner Position
erlaubt es Angebote oder
Locations in der Umgebung
anzuzeigen.

Kombiniert mit Belohnungs-
Elementen wird ein Spiel
daraus.

Kombiniert mit Couponing wird
ein Marketingkanal daraus.

www.crowdmedia.de 29

Krones AG – Vorzeige B2B-Beispiel.
Erfolge aus Krones-Sicht u.a.
●  Top-Ranking bei B2B-Vergleich von
Facebook, Twitter
●  Platz 6 deutsche Karriere Ranking (zwischen
BMW, Audi & Co.)
●  Allgemeiner Image-Gewinn


Auch der Einzelhandel ist dabei.


Agenda.





Erkenntnis: Social Media findet statt,
egal ob Sie wollen oder nicht...

Social Media findet statt Ihre Entscheidung

1.  Kunden sprechen über
Produkte, Dienstleistungen in
Bewertungsportalen, Facebook
etc.
2.  Mitarbeiter bewegen sich in
Social Media (Xing, Facebook
etc.)
3.  Ihr Unternehmen wird ggf. bei
kununu.de als Arbeitgeber
bewertet.
4.  Blogger sind die „Journalisten
des Internets“ – Ihre Presse-
meldungen sind nicht mehr
ausschließlich Quelle für PR


Einfluss von Social Media.

Presse /
Öffentlichkeit

Kunden Mitarbeiter

Social
Media

Geschäfts-
Bewerber
partner


Ranking Ziele für Social Media.

inkl. Fokus
neue
Mitarbeiter


Social Media von innen nach außen.


Was kann Social Media leisten?

Bindung
Kommunikation

Alte
Neue

Neue Produkte
Support Mitarbeiter
Image
Bindung Wettbewerb
Alte Kunden MaFo

Mein
Unternehmen


Empfehlung Vorgehen.

1.  Reinhören: Wo wird über Sie geredet / Was
macht der Wettbewerb bzw. gute Branchen-Bsp.
2.  Ziele: Was wollen Sie mit Social Media erreichen
3.  Kanalauswahl: Wo ist Ihre Zielgruppe
4.  Content-Strategie: Was wird erzählt
5.  Planung & Ressourcen: Wer, wie viel Zeit
6.  Aufsetzen der Kanäle ggf. mit externer Hilfe J
7.  Los geht es: Ausprobieren. trial and error
8.  Erfolgskontrolle


Was habe ich denn zu erzählen?

Erzählen Sie Ihre Geschichte (Story-Telling)
●  Wer sind sie, was ist die Identität Ihres
Unternehmens?
●  Was macht die Mitarbeiter aus?
●  Einblick in das Unternehmen: Produktion,
Herstellung, Service
●  Geschichten aus dem Berufsalltag:
Komisches, Lustiges
●  Angebote: Termine frei, Rabatte etc.
●  „menscheln“ – z.B. Schnappschüsse
●  Echter Dialog mit Kunden und Interessenten
●  Kunden involvieren (Engagement)


Und das negative Feedback?

Kritik vor der Haustür als Chance sehen,


Chance: Beschwerdemanagement.

Kunde beschwert sich
über Lieferzeit – im Dialog
mit Otto lobt er die
Kommunikation, dass so
schnell von Otto auf FB
geantwortet wird


Warum ist man Fan oder Follower?


Social Media –
Nutzen Sie Ihre Chance


Ausblick: Social – Local - Mobile

„Erst durch eine verstärkte Verwendung lokaler Social Media
Plattformen und Bewertungsdienste wie zum Beispiel Qype könnten
kleine und mittelständische Unternehmen in Verbindung mit mobile
Devices und Apps ihre traditionellen Stärken wie Kundennähe und
Serviceorientierung in Nischenpositionen auch in der virtuellen
Welt voll ausspielen.

Im Sinne eines Dreiklangs von Social – Local – Mobile verstanden kann
die Nutzung von Social Media sogar zu einer Revolutionierung des
Marketings für kleine und mittelständische Unternehmen führen.“

Quelle: media-treff.de / Zitat Prof. Dr. Heike Simmet


Fokus So(cial) Lo(cal) Mo(bile)
●  Sozial: ein Großteil der Internetnutzer vertraut auf seine
sozialen Kreise und die Empfehlungen und
Erfahrungsberichte anderer Nutzer bei
Kaufentscheidungen
●  Lokal: Nutzer suchen gezielt nach lokal positionierten
Unternehmen, Produkten und Angeboten
●  Mobil: Die Relevanz von mobilen Endgeräten für lokales
Online-Marketing nimmt drastisch zu. Viele Konsumenten
suchen nach Produkten und Dienstleistern in ihrer
direkten Umgebung
(Google-Suche – individualisiert und lokal)

Quelle http://www.winlocal.de/


Pflicht Suchmaschinenoptimierung!


Beginnen so Märchen?

„Meines Erachtens gibt es einen Weltmarkt für vielleicht fünf Computer.“
(IBM Präsident Thomas Watson, 1943)

„Es gibt keinen Grund, warum Menschen zu Hause einen Computer haben
sollten.“
(Ken Olson, Gründer von Digital Equipment Corporation, 1977)

„Das Internet wird kein Massenmedium - weil es in seiner Seele keines ist.“
(Matthias Horx, Trendforscher, 2001)


Achtung Werbeblock-

Seminare & Vorträge
Inhouse Schulungen, Vorträge, offene Seminare

Social Media verstehen. Strategieberatung
Strategische und konzeptionelle Beratung,
Wissenstransfer Begleitung

Beratung
Umsetzung
Umsetzung Set-up Social Media Kanäle, u.a. Facebook Tabs &
Ads
Reports / Analysen

Reports & Analysen
Social Media Monitoring, Facebook Benchmark
www.crowdmedia.de
Analysen


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
crowdmedia

Svenja Teichmann
Geschäftsführerin

Reeperbahn 83
20359 Hamburg
E-Mail: st@crowdmedia.de
Telefon: 040-609407357

Regelmäßige Social Media News:
Blog www.crowdmedia.de
Newsletter www.crowdmedia.de/newsletter
Facebook www.Facebook.com/crowdmediaSMM


Freunde und Pages rivalisieren um
Wahrnehmung & Aufmkerksamkeit.


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