Thomas Seidel, Sales Director, Emailvision GmbH Vortrag auf der Email-Expo 2013 Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/

1. Powering Smarter Marketing
Individualität in der Masse:
Retention Marketing
auf dem Weg zum
individuellen Dialog
Thomas Seidel
Sales Director Emailvision
Email-Expo 2013,
Frankfurt/Main
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2. Die Entwicklung des
Onlinemarketing
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3. Entwicklung der Onlinenutzung in Deutschland
53,4
51,7
49
42,7 43,5
40,8
38,6
34,4
18,3
4,1
1997 2000 2003 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Aus der Internetstudie von ARD/ZDF 2012
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4. Meilensteine des Onlinemarketings
24. Oktober 1994
Erste Veröffentlichung eines Online-
Webebanners auf dem Portal von
hotwired.com für AT&T
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5. Meilensteine des Onlinemarketings
● 1994 Start der Search Engine Optimization
● Verlinkung von Webseiten mit dem Ziel in der
Suchmaschine hoch im Ranking zu stehen
● 1999 Start des Search Engine Marketing
● Kommerzielle Nutzung der Suche
● 2010 Hype im Targeting
● Zielgruppenorientierte Einblendung von Werbung auf
Webseiten
● Online-Videowerbung, …
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6. Meilensteine des Onlinemarketings
+ keine Streuverluste
+ keine Reaktanzen
+ Nutzung des Rückkanals für direkte Konversion
(Abverkauf)
- Ohne Branding kein Abverkauf
- Trifft nur die Personen, die bereits ein Bedürfnis
haben
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7. Meilensteine des Onlinemarketings
● Retention-Marketing
● Ansprache von bestehenden Kundengruppen oder
Interessenten zur Bedürfnisweckung und zum
Abverkauf
● Kanäle E-Mail, SMS, Social Media
+ Begleitung über die gesamte Customer
Journey (Bedürfnisweckung)
- Einwilligung notwendig = beschränkte
Reichweite
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8. Die Herausforderungen im Retention Marketing
● Steigende Anzahl von Werbetreibenden im
Onlinemarketing erhöht die Zahl der
Aussendungen pro Empfänger
● Wie schaffe ich eine Attraktion für Öffnen?
● Wie schaffe ich ein Bedürfnis für die Conversion?
● Wie erhalte ich eine Weiterempfehlung / Social Media
Sharing?
●…
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9. Lösungswege
● Customer Insight
● Marketing-Automatisierung
● Individualisierung
●…
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10. Customer Insight
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11. Wer von Ihnen sieht so seine Kundendaten?
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12. How marketers see data
Wie Sie Kundendaten sehen sollten
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13. Für Newsletter angemeldet, Hat 2011 zwei Tickets
Vorliebe für Sport angegeben nach Shanghai gekauft
Hat die letzten 3
E-Mailkampagnen
geöffnet Click-Through der letzten
E-Mailkampagne
Mitglied des Loyalty
Programms in München
Männlich, hat vor 4
Monaten eine
Hat letzten Monat Winterjacke gekauft
Designerschuhe gekauft

14. Präferenzdaten
Transaktionsdaten
Öffnungsdaten
Click-Through Daten
Standortdaten
Demografische Daten
Käufer im
Hochpreissegment

15. Das Werkzeug: Customer Intelligence
Detailllierte Analysen
per Drag & Drop
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16. Das Werkzeug: Customer Intelligence
Identifizieren Sie
Kunden basierend
auf Standorten
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17. Die Mehrwerte von Customer Intelligence
● Aus Daten entstehen nutzbare Informationen
● Anwendungsfreundliche Oberflächen machen
Auswertungen für nicht IT-affine Personen
möglich
● Marketingverantwortliche können in Echtzeit
Zielgruppen analysieren und Strategien
verproben
● Analyse des Kundenwertes
● Basis einer kundenindividuellen Ansprache
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18. Ein Beispiel: Spa Finder Deal
USA gesamt Nur Kalifornien
Ausgesand 355.945 Ausgesand 119.798
Geöffnet 37.174 Geöffnet 26.987
Open rate 10,4 % +117% Open rate 22,53%
Click through 11.110 Click through 14.634
Click through rate 3,1% +294% Click through rate 12,22%

19. Marketing
Automatisierung
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20. Marketingautomatisierung: Back In Stock
● Automatische
Aussendung wenn nicht
verfügbare Produkte
wieder lieferbar sind
● 2,5 fache Konversion
verglichen mit den
Ergebnissen der
wöchentlichen
Newsletter!

21. Marketingautomatisierung: Re-order
● Erfassung von Produkt-
Lifecycle-Daten von
1.500 Produkten
● Kunde entscheidet, ob er
Nachrichten erhalten
möchte
● Erinnerungen werden
intelligent gebündelt, um
Marketingermüdungen zu
vermeiden
● 5-fache Konversion
verglichen mit
wöchentlichen E-Mails!!!

22. Marketingautomatisierung: Win Back
● Nachricht an die
Kunden, die 3
Monate nicht
eingekauft haben
● Kostenfreier
Versand angeboten
● VIP Club-Angebote

23. Birthday Emails - FCUK and Dior

24. Individualisierung
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25. “In den nächsten 3-5 Jahren wird uns die
Idee einer Webseite, die nicht auf jeden
individuellen Nutzer zugeschnitten ist,
altbacken erscheinen.”
Facebook COO Sheryl Sandberg
“Die Zukunft für das Web ist
Personalisierung … jetzt geht es im Web
um MICH. Es geht darum, das Web so zu
stricken, dass es smart und auf jeden
Nutzer zugeschnitten ist.”
Yahoo Vice President Tapan Bhat
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26. Echtzeit-Personalisierung
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27. Holen Sie mehr aus SEO & PPC
● Helfen Sie jedem
Kunden individuell
● Höhere Relevanz=
Höhere
Konversionsraten
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28. Nutzen Sie schon identifizierte Präferenzen

29. Passen Sie Merchandising in Echtzeit an
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30. Nutzen Sie verschiede Formeln für
unterschiedliche Seiten
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31. Logic Configuration
Home page
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32. Personalisierte Produktempfehlungen in E-Mails
● Warenkorbabbrecher
● Webseiten-Abbrecher
● Trigger-Kampagnen
E-Mails
● Generelle E-
Mailkampagnen
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33. Bieten Sie Alternativen:
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34. Der Mehrwert
● 35%-ige Verbesserung in der Konversionsrate
● 14%-ige Verbesserung in zuschreibbarem Umsatz
● 16%-ige Reduktion der Click-to-buy Distance
● 2500 € Arbeitsersparnis pro Monat
● Sofortiger ROI
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35. Zusammenfassung
Personalisiertes Personalisierter
On-site E-Mail Content
Merchandising Personalisierte E-Mails an
Ihre Nutzer, basierend auf
Up-Sells, Cross-Sells, deren Interaktion mit der
Produkt, Content, Banner Webseite
Analytics Dashboard / CI
Verstehen Sie genau, wo Personalisierung einen Unterschied
macht und erstellen Sie Nutzerprofile für unterschiedliche
Verhaltensmuster Ihrer Kunden
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36. Das Unternehmen Emailvision
● Anbieter für Online-Relationship-Marketing als SaaS
● Stark wachsendes Unternehmen mit einem Umsatz von 100 Mio.$
p.a.
● 700 Mitarbeiter in 21 Ländern
● Mehr als 4.000 Kunden
● Versand von mehr als 7 Milliarden E-Mails in mehr als 600.000
Kampagnen weltweit pro Monat
● Erster Anbieter eines Online-Kampagnenmanagement-Systems in
Verbindung mit Customer Intelligence und Predictive
Recommendations als SaaS
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