Powering Smarter MarketingIndividualität in der Masse:Retention Marketingauf dem Weg zumindividuellen DialogThomas SeidelS...
Die Entwicklung des  Onlinemarketing              www.emailvision.com
Entwicklung der Onlinenutzung in Deutschland                                                                       53,4   ...
Meilensteine des Onlinemarketings               24. Oktober 1994     Erste Veröffentlichung eines Online-      Webebanners...
Meilensteine des Onlinemarketings● 1994 Start der Search Engine Optimization  ● Verlinkung von Webseiten mit dem Ziel in d...
Meilensteine des Onlinemarketings+ keine Streuverluste+ keine Reaktanzen+ Nutzung des Rückkanals für direkte Konversion  (...
Meilensteine des Onlinemarketings● Retention-Marketing  ● Ansprache von bestehenden Kundengruppen oder    Interessenten zu...
Die Herausforderungen im Retention Marketing● Steigende Anzahl von Werbetreibenden im  Onlinemarketing erhöht die Zahl der...
Lösungswege● Customer Insight● Marketing-Automatisierung● Individualisierung●…                              www.emailvisio...
Customer Insight            www.emailvision.com
Wer von Ihnen sieht so seine Kundendaten?                                   www.emailvision.com
How marketers see dataWie Sie Kundendaten sehen sollten                                    www.emailvision.com
Für Newsletter angemeldet,      Hat 2011 zwei Tickets                  Vorliebe für Sport angegeben     nach Shanghai geka...
Präferenzdaten                                                Transaktionsdaten  Öffnungsdaten                            ...
Das Werkzeug: Customer Intelligence                                Detailllierte Analysen                                 ...
Das Werkzeug: Customer Intelligence                                  Identifizieren Sie                                 Ku...
Die Mehrwerte von Customer Intelligence● Aus Daten entstehen nutzbare Informationen● Anwendungsfreundliche Oberflächen mac...
Ein Beispiel: Spa Finder Deal        USA gesamt                     Nur Kalifornien   Ausgesand 355.945                   ...
MarketingAutomatisierung           www.emailvision.com
Marketingautomatisierung: Back In Stock                       ● Automatische                         Aussendung wenn nicht...
Marketingautomatisierung: Re-order                       ● Erfassung von Produkt-                         Lifecycle-Daten ...
Marketingautomatisierung: Win Back                          ● Nachricht an die                            Kunden, die 3   ...
Birthday Emails - FCUK and Dior
Individualisierung              www.emailvision.com
“In den nächsten 3-5 Jahren wird uns die Idee einer Webseite, die nicht auf jeden  individuellen Nutzer zugeschnitten ist,...
Echtzeit-Personalisierung                            www.emailvision.com
Holen Sie mehr aus SEO & PPC● Helfen Sie jedem  Kunden individuell● Höhere Relevanz=  Höhere  Konversionsraten            ...
Nutzen Sie schon identifizierte Präferenzen
Passen Sie Merchandising in Echtzeit an                                     www.emailvision.com
Nutzen Sie verschiede Formeln fürunterschiedliche Seiten                                    www.emailvision.com
Logic Configuration                      Home page                              www.emailvision.com
Personalisierte Produktempfehlungen in E-Mails ● Warenkorbabbrecher ● Webseiten-Abbrecher ● Trigger-Kampagnen   E-Mails ● ...
Bieten Sie Alternativen:                           www.emailvision.com
Der Mehrwert●   35%-ige Verbesserung in der Konversionsrate●   14%-ige Verbesserung in zuschreibbarem Umsatz●   16%-ige Re...
Zusammenfassung     Personalisiertes                    Personalisierter         On-site                         E-Mail Co...
Das Unternehmen Emailvision● Anbieter für Online-Relationship-Marketing als SaaS● Stark wachsendes Unternehmen mit einem U...
Individualität in der Masse: Retention Marketing auf dem Weg zum individuellen Dialog
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Individualität in der Masse: Retention Marketing auf dem Weg zum individuellen Dialog

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Thomas Seidel, Sales Director, Emailvision GmbH

Vortrag auf der Email-Expo 2013
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/

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Individualität in der Masse: Retention Marketing auf dem Weg zum individuellen Dialog

  1. 1. Powering Smarter MarketingIndividualität in der Masse:Retention Marketingauf dem Weg zumindividuellen DialogThomas SeidelSales Director EmailvisionEmail-Expo 2013,Frankfurt/Main www.emailvision.de
  2. 2. Die Entwicklung des Onlinemarketing www.emailvision.com
  3. 3. Entwicklung der Onlinenutzung in Deutschland 53,4 51,7 49 42,7 43,5 40,8 38,6 34,4 18,3 4,11997 2000 2003 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Aus der Internetstudie von ARD/ZDF 2012 www.emailvision.com
  4. 4. Meilensteine des Onlinemarketings 24. Oktober 1994 Erste Veröffentlichung eines Online- Webebanners auf dem Portal von hotwired.com für AT&T www.emailvision.com
  5. 5. Meilensteine des Onlinemarketings● 1994 Start der Search Engine Optimization ● Verlinkung von Webseiten mit dem Ziel in der Suchmaschine hoch im Ranking zu stehen● 1999 Start des Search Engine Marketing ● Kommerzielle Nutzung der Suche● 2010 Hype im Targeting ● Zielgruppenorientierte Einblendung von Werbung auf Webseiten● Online-Videowerbung, … www.emailvision.com
  6. 6. Meilensteine des Onlinemarketings+ keine Streuverluste+ keine Reaktanzen+ Nutzung des Rückkanals für direkte Konversion (Abverkauf)- Ohne Branding kein Abverkauf- Trifft nur die Personen, die bereits ein Bedürfnis haben www.emailvision.com
  7. 7. Meilensteine des Onlinemarketings● Retention-Marketing ● Ansprache von bestehenden Kundengruppen oder Interessenten zur Bedürfnisweckung und zum Abverkauf ● Kanäle E-Mail, SMS, Social Media+ Begleitung über die gesamte Customer Journey (Bedürfnisweckung)- Einwilligung notwendig = beschränkte Reichweite www.emailvision.com
  8. 8. Die Herausforderungen im Retention Marketing● Steigende Anzahl von Werbetreibenden im Onlinemarketing erhöht die Zahl der Aussendungen pro Empfänger ● Wie schaffe ich eine Attraktion für Öffnen? ● Wie schaffe ich ein Bedürfnis für die Conversion? ● Wie erhalte ich eine Weiterempfehlung / Social Media Sharing? ●… www.emailvision.com
  9. 9. Lösungswege● Customer Insight● Marketing-Automatisierung● Individualisierung●… www.emailvision.com
  10. 10. Customer Insight www.emailvision.com
  11. 11. Wer von Ihnen sieht so seine Kundendaten? www.emailvision.com
  12. 12. How marketers see dataWie Sie Kundendaten sehen sollten www.emailvision.com
  13. 13. Für Newsletter angemeldet, Hat 2011 zwei Tickets Vorliebe für Sport angegeben nach Shanghai gekauft Hat die letzten 3 E-Mailkampagnen geöffnet Click-Through der letzten E-Mailkampagne Mitglied des Loyalty Programms in München Männlich, hat vor 4 Monaten eine Hat letzten Monat Winterjacke gekauftDesignerschuhe gekauft
  14. 14. Präferenzdaten Transaktionsdaten Öffnungsdaten Click-Through Daten Standortdaten Demografische Daten Käufer imHochpreissegment
  15. 15. Das Werkzeug: Customer Intelligence Detailllierte Analysen per Drag & Drop www.emailvision.de
  16. 16. Das Werkzeug: Customer Intelligence Identifizieren Sie Kunden basierend auf Standorten www.emailvision.de
  17. 17. Die Mehrwerte von Customer Intelligence● Aus Daten entstehen nutzbare Informationen● Anwendungsfreundliche Oberflächen machen Auswertungen für nicht IT-affine Personen möglich● Marketingverantwortliche können in Echtzeit Zielgruppen analysieren und Strategien verproben● Analyse des Kundenwertes● Basis einer kundenindividuellen Ansprache www.emailvision.com
  18. 18. Ein Beispiel: Spa Finder Deal USA gesamt Nur Kalifornien Ausgesand 355.945 Ausgesand 119.798 Geöffnet 37.174 Geöffnet 26.987 Open rate 10,4 % +117% Open rate 22,53% Click through 11.110 Click through 14.634 Click through rate 3,1% +294% Click through rate 12,22%
  19. 19. MarketingAutomatisierung www.emailvision.com
  20. 20. Marketingautomatisierung: Back In Stock ● Automatische Aussendung wenn nicht verfügbare Produkte wieder lieferbar sind ● 2,5 fache Konversion verglichen mit den Ergebnissen der wöchentlichen Newsletter!
  21. 21. Marketingautomatisierung: Re-order ● Erfassung von Produkt- Lifecycle-Daten von 1.500 Produkten ● Kunde entscheidet, ob er Nachrichten erhalten möchte ● Erinnerungen werden intelligent gebündelt, um Marketingermüdungen zu vermeiden ● 5-fache Konversion verglichen mit wöchentlichen E-Mails!!!
  22. 22. Marketingautomatisierung: Win Back ● Nachricht an die Kunden, die 3 Monate nicht eingekauft haben ● Kostenfreier Versand angeboten ● VIP Club-Angebote
  23. 23. Birthday Emails - FCUK and Dior
  24. 24. Individualisierung www.emailvision.com
  25. 25. “In den nächsten 3-5 Jahren wird uns die Idee einer Webseite, die nicht auf jeden individuellen Nutzer zugeschnitten ist, altbacken erscheinen.” Facebook COO Sheryl Sandberg “Die Zukunft für das Web ist Personalisierung … jetzt geht es im Web um MICH. Es geht darum, das Web so zu stricken, dass es smart und auf jeden Nutzer zugeschnitten ist.” Yahoo Vice President Tapan Bhat www.emailvision.com
  26. 26. Echtzeit-Personalisierung www.emailvision.com
  27. 27. Holen Sie mehr aus SEO & PPC● Helfen Sie jedem Kunden individuell● Höhere Relevanz= Höhere Konversionsraten www.emailvision.com
  28. 28. Nutzen Sie schon identifizierte Präferenzen
  29. 29. Passen Sie Merchandising in Echtzeit an www.emailvision.com
  30. 30. Nutzen Sie verschiede Formeln fürunterschiedliche Seiten www.emailvision.com
  31. 31. Logic Configuration Home page www.emailvision.com
  32. 32. Personalisierte Produktempfehlungen in E-Mails ● Warenkorbabbrecher ● Webseiten-Abbrecher ● Trigger-Kampagnen E-Mails ● Generelle E- Mailkampagnen www.emailvision.com
  33. 33. Bieten Sie Alternativen: www.emailvision.com
  34. 34. Der Mehrwert● 35%-ige Verbesserung in der Konversionsrate● 14%-ige Verbesserung in zuschreibbarem Umsatz● 16%-ige Reduktion der Click-to-buy Distance● 2500 € Arbeitsersparnis pro Monat● Sofortiger ROI www.emailvision.com
  35. 35. Zusammenfassung Personalisiertes Personalisierter On-site E-Mail Content Merchandising Personalisierte E-Mails an Ihre Nutzer, basierend auf Up-Sells, Cross-Sells, deren Interaktion mit der Produkt, Content, Banner Webseite Analytics Dashboard / CI Verstehen Sie genau, wo Personalisierung einen Unterschied macht und erstellen Sie Nutzerprofile für unterschiedliche Verhaltensmuster Ihrer Kunden www.emailvision.com
  36. 36. Das Unternehmen Emailvision● Anbieter für Online-Relationship-Marketing als SaaS● Stark wachsendes Unternehmen mit einem Umsatz von 100 Mio.$ p.a.● 700 Mitarbeiter in 21 Ländern● Mehr als 4.000 Kunden● Versand von mehr als 7 Milliarden E-Mails in mehr als 600.000 Kampagnen weltweit pro Monat● Erster Anbieter eines Online-Kampagnenmanagement-Systems in Verbindung mit Customer Intelligence und Predictive Recommendations als SaaS www.emailvision.com

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