Während der Handel sich zunehmend in Richtung online verschiebt, werden Erlebnisse im Raum immer wertvoller. Dadurch ergeben sich neue Chancen für den Retail. Die wichtigste Voraussetzung, um sie zu nutzen: Eine klare Strategie.

1. Retail in the
Digital Age
Real Talk
27–01–2020
ONLY FORINTERNAL USE

2. Stuttgart
Amsterdam
San Francisco
Berlin
OFFICES
1995
SINCE
400
EMPLOYEESPRIVATELY OWNED BY
DR. MARC SCHUMACHER
& VINCENT BODO ANDRIN
Introduction

3. Kapitelname / HeadlineCapabilities
PoEx SolutionsCreativeStrategy Consultancy Global POS Campaigns

4. Content
I. Wofür Retail?
II. Business Model
III. Recommendations

5. The battle for convenience is over.
Retail In The Digital Age

6. The Battle For Convenience Is Over
Die Convenience beim
Online-Kauf ist für den
stationären Handel nicht
mehr aufzuholen.

7. Drone Delivery Blimp “Hive“ Drone Building On-Demand Fashion Factory
#1 F&E weltweit
16,1 Mrd. US-$ Budget
11,8% vom Gesamtumsatz
Handelsblatt (24.10.2017): „Amazons Neugier ist
grenzenlos“; Zeitraum: 01.07.2016 - 30.06.2017
The Battle For Convenience Is Over
Firmen wie
Amazon und Alibaba
investieren Milliarden, um
auch offline Convenience
zu bieten. Dieser
Vorsprung ist schon
heute enorm.

8. Was ist die Daseinsberechtigung
von physischem Retail im
digitalen Zeitalter?
The Battle For Convenience Is Over

9. Experience makes the difference.
Retail In The Digital Age
Multisensorische und
zwischenmenschliche
Erlebnisse können selbst
VR-Anwendungen nichtbieten.

10. „Mit der Intensivierung des
digitalen Kundenkontakts werden
wir einen Bedeutungszuwachs der
analogen Livekontakte erleben.“
––– PROF. DR. MANFRED KIRCHGEORG
PROFESSOR AN DER HHL, LEIPZIG GRADUATE SCHOOL OF MANAGEMENT
Experience Makes The Difference
Analoge Kontakte
werden nicht häufiger,
sondern bedeutsamer.

11. Experience Makes The Difference
Livraria Lello
Cases: Ein Buchladen, der so
atmosphärisch ist, dass er
Eintritt verlangen kann.
Bild CC-BY, JotaCartas at Wikimedia

12. Experience Makes The Difference
Story
Eine Retail-Fläche wird,
wie ein Magazin, immer
wieder neu bespielt.
Inzwischen von Macy’s
gekauft.

13. Samsung Galaxy Harajuku
Experience Makes The Difference
Ein Experience-Marken-
Tempel auf fünf
Stockwerken. Inklusive
Retail- und Event- Flächen.

14. Star Wars Galaxy’s Edge
Experience Makes The Difference
Überträgt dasPrinzip„Environmental
Storytelling“ von
Videospielen in die echte
Welt: Der Ort erzählt eine
Geschichte, die Teil
des Kanons ist.
Bild CC-BY-SA, Jedi94 at English Wikipedia

15. Experience delivers.
Retail In The Digital Age

16. 2012 2036
2.3 MRD.
7.8 MRD.
X3
PA S S E N G E R S P E R Y E A R
2003
10.08 MIO
4.38 MIO
X2
M E M B E R O F G Y M S ( G )
2016 2007
39.1 MRD.
61.5 MRD.
+57%
R E V E N U E R E S TA U R A N T I N D . ( G )
2021
2005
27.8 MIO.
38.8 MRD.
V I S I T O R S P E R Y E A R ( G )
2017
+40%
2010
0.02 MIO.
1.27 MIO.
U S E R W O R L D W I D E
2017
X60
2013 2017
50.000
173.000
+246%
V I S I T O R S I N T E L E . M A S T E R S
Source: International Air Transport Association (IATA), Airbus Source: Deloitte Source: Statistisches Bundesamt
Source: Verband Deutscher Freizeitparks und Freizeitunternehmen Source: deskmag / Nexudus / essensys Source: Statement by event promoter
Experience Delivers
Im digitalen Zeitalter
wachsen die Märkte für
physische Erlebnisse –
selbst, wenn sie eigentlich
digital substituierbarscheinen.

17. $ 14,9b
$ 16b
Accumulation
2016 revenues contain digital (78%) / streaming (51%)
Source: RIAA (2016), PwC (2017), Pollstar (2017)
$1b
$5b
$10b
$15b
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2015 20162014
U.S. Music sales (physical + digital)
$ 14,5b
$ 7,6b
U.S. Concert ticket sales
$ 7,3b
$ 1,5b
Experience Delivers
Beispiel Musik:
Künstler machen heute
nicht mehr mit Alben,
sondern mit Konzerten, den
größten Teil desUmsatzes.

18. Experience Delivers
Zurück zu Star Wars:
Ich kann ein Lichtschwert
für 26 € verkaufen…

19. Experience Delivers
…oder ichverkaufe eine
interaktive Experience mit
Schauspielern, bei der ein
personalisiertes
Lichtschwert gebautwird…

20. Galaxy’s Edge: Savi’s Workshop
2-Tages-Ticket Disneyland 225 $
Lichtschwert-Workshop 215 $
Übernachtung 100 $
Verpflegung & Sonstiges 50 $
Gesamtkosten (pro Person) 590 $
Experience Delivers
…und mache damit
vollkommen neue
Revenue Streams auf.

21. €
Retail In The Digital Age
Allerdings ist nicht jede
Marke wie Disney und
kann 1 Mrd USD (Galaxy’s
Edge) in Experiences
investieren.

22. Retail as
media.
Retail as a
profit center.€
Retail In The Digital Age
Retailermüssen also
überlegen: Bauen sie
ihre Experiences als Media
(Werbeausgabe, upper
funnel), oder als
profitable BusinessCases?

23. Retail as
media.
Retail as a
profit center.€
Retail In The Digital Age

24. Out of Home
Event-Marketing
Owned Media Medienäquivalenz
Retail As Media
Mangels Erfahrungen
kann der Media-Wert von
Experiences nur über
Medienäquivalenzwerte
abgeschätzt werden.

25. Beratung & Leadgenerierung Co-WorkingCommunity Events (mit & ohne Produkt und Markenbezug) Hospitality Bühne für lokale KünstlerExterne Communities & Kooperationen Mediainszenierung
MO. DI. MI. DO. FR. SA. SO. MO. DI. MI. DO. FR. SA. SO.
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
00:00
07:00 Yoga Session Meditation Class
Store Opening
„Fuck Up Night“ –
Business Learning
Talk
Design Thinking
Workshops
Aesop Workshop
Koch Challenge Stand Up Comedy
ALL DAY
Store Opening
Store Opening
Markenbotschafter
Meet Up
Adventure Night
(Talkformat)
Special Probefahrten
Fahrsimulator mit
Explainer
Yoga Session Meditation Class
Special Probefahrten
KW15 KW16
Mindful
Break-
fast
Mindful
Break-
fast
Store Opening
PPT Karaoke
VIP Kunden-Event
Interna-
tional
Break-
fast
Interna-
tional
Break-
fast
Probe-
fahrten
InstaDrive
Live Promi Car
Configurator
Gintasting
Business Coaching
„Fuck Up Night“–
Business Learning
Talk
Local
Cooking Class
Future Mobility Talk:
The Future of Digital
Business Coaching Probe-
fahrten
InstaWalk
Live Promi Car
Configurator
Winetasting
Fashion inspiration
with a
professional designer
Live Podcast
Recording
Barista Workshop
Weekly Sneaker
Launch
Car Configuration
Battle
eSports Public
Viewing
Probe-
fahrten
Influencer Meet Up
Probe-
fahrten
Influencer Meet Up
Ausstellung (inkl. Führung) „Mercedes Benz in Videospielen“
Lounge DJ Set Up
VR Ausstellung (inkl. Führung)
Talk: The Future Sustainable
Travel
Talk: Technology and
Entrpreneurship
Calligraphy
workshops by
Montblanc
eSports Turnier
Co-Working
Instagrammable Mediainszenierung
Hospitality
Talk: Wie Ideen entstehen
„Creative Intelligence“
Talk: Künstliche Intelligenz &
lernfähige Formate
Workshop: Futuristic
Transportation Technologies
Workshop: Impact Fintech
innovations
Future Mobility Talk:
Future Technology
Talk: The Future Sustainable
Travel
Workshop: Impact Finetech
innovations
Talk: Overcome Boundaries
Lounge DJ Set Up
Besonders Synergie-
Effekte beim Event-
Marketing können sich
lohnen, wenn Retail-
Flächen wirklich mit
Events bespieltwerden.

26. Shareability multiplies value.
Retail As Media
Wird eine Fläche als
Media verstanden, MUSS
die Teilbarkeit mitgedacht
werden, um in den
Investments effizient zusein.

27. Retail As Media
Der Samsung
Galaxy Harajuku Case
macht es vor: Jede
Experience dort ist darauf
ausgerichtet, dass am
Ende Inhalte geteilt
werden können.

28. Chapter NameRetail As Media
Restaurants
optimieren ihr Essen
inzwischen auf
„Instagrammability“ und
reichen sogar Foto-Sets,
um das Teilen zuerleichtern.

29. Retail As Media
Links:
https://www.tiktok.com/@jumpingbean.mp4/
video/6772707736070196486
https://www.tiktok.com/@wetdog420/video/
6778827152549809413
DieInteraktionen in
Galaxy’s Edge sind
perfekt darauf
ausgerichtet, in 30-
sekündigen Hochformat-
Videos geteilt zu
werden. Das ist keinZufall.

30. Retail as
media.
Retail as a
profit center.€
Retail In The Digital Age

31. Sales
Leads & Qualifizierung
Brand Cooperations
Paid Experiences
Hospitality
Retail As A Profit Center.
Wenn der Casesich (ohne
Werbewirkung) rechnen
soll, gibt es verschiedene
Revenue-Streams. Am Ende
müssen jedoch die Sales
passen.

32. Retail As A Profit Center.
Hamleys London
Hamleys in
London macht es vor:
Das Personal dort ist
perfekt darauf
ausgerichtet, geeignete
Produkte vorzustellen und
so Spontankäufe zutriggern.
Bild CC-BY-SA, JinZan at Wikimedia

33. Retail as
media.
Retail In The Digital Age
Retail as a
profit center.€
Die Utopie: Beides
verbinden und eine
komplett messbare
Customer Journey zu
erschaffen.

34. Let’s make it measurable.
Retail In The Digital Age

35. Verkauf
Transaktionsfokus
Bisheriges Paradigma
Let’s Make It Measurable
Bisheriges Paradigma
im Automotive Retail
entspricht dem Prinzip
„Last Click Wins“ im
Online-Marketing.

36. Konfiguration
Kundenfokus
Transaktion
Roadshow
Pop-Up Store: Beratung Probefahrt
70%
20%
10%
Kundenzentriertes Paradigma
Banner &
Website
Let’s Make It Measurable
Ziel ist eine
mögliche Attribution
aller Maßnahmen (Online
und Offline) zum Kauf, um
Incentives und Budgets auf
tatsächliche Wirkung
auszurichten.

37. Konfiguration
Kundenfokus
Transaktion
Roadshow
Pop-Up Store: Beratung Probefahrt
70%
20%
10%
Digitale Baustellen
Website
SINGLE SIGN ON
SHARED CRM
INCENTIVES
Let’s Make It Measurable
TRACKING
Das scheitert aber
aktuell – bei allen
Marken der Branche – an
fehlender technischer
Infrastruktur und
Interessenskonflikten inden VS.

38. Keyword
Retail In The Digital Age
Kirby Café,
Tokyo
Deshalb sindCases, die
Werbewirkung haben
UND sich selbst tragen
besonders interesssant.
Best Case: Das Kirby
Café in Sumida.

39. Retail In The Digital Age
Summary.

40. Die Daseinsberechtigung von
physischem Retail ist Experience.
Physischer Retail kann ein
Profit Center und/oder
Branding sein.
Der Business Case muss von
Anfang an klar sein.
1
2
3
Retail In The Digital Age

41. Den Unterschied macht der
Faktor Mensch.
4
Retail In The Digital Age
One more thing… ein
gerne übersehener Aspekt.

42. Der Faktor Mensch
Retail ohne Menschen ist
nie eine gute Experience
und spielt sofort im
Convenience-Game.

43. Der Faktor Mensch
Hüter des Experiences
Hüter des Funnels
Hüter der Innovation
DerMensch macht bei
Experience und
Digitalisierung den
Unterschied. Er kann im
wichtigsten Moment des
Funnels alle Bemühungen
zunichte machen.

44. Der Faktor Mensch
Change
Vieles, waswir heute als
technologische oder
konzeptionelle
Herausforderungen sehen,
sind eigentlich Change-
Management- Projekte.

45. LIGANOVA GmBH
The Brand Retail Company
Herdweg 59
70174 Stuttgart
Germany
Phone +49 (0)711 65 22 00
hello@liganova.com
LIGANOVA.COM
Contact
FALK EBERT
Team Lead Strategy
+49 (0)711 65 22 539
falk.ebert@liganova.com
Ich freue mich auf
den Austausch zu den
Themen Experience,
Digitalisierung und Future
of Retail allgemein –
gerne per Mail oderLinkedIn.

46. Thank you.
LIGANOVA.COM