Das Dokument behandelt die Notwendigkeit für Unternehmen, die Erwartungen digitaler Natives zu verstehen und auf diese sofort zu reagieren. Es wird betont, dass Personalisierung sowie der Einsatz von Algorithmen und smarten Geräten in der heutigen digitalen Welt entscheidend sind. Unternehmen müssen sich anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, da das Internet allgegenwärtig ist und digitale Angebote ohne Online-Präsenz nicht existieren.