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Das Dokument behandelt die Rolle von sozialen Netzwerken im Marketing und die Interaktion von Kunden, Marken und Unternehmen in sozialen Medien. Es werden Konzepte wie 'Consumer/Brand Tribes' und die Bedeutung von authentischer Kommunikation sowie der Wandel von Konsumenten zu aktiven Teilnehmern in Communities hervorgehoben. Zudem wird auf die Notwendigkeit hingewiesen, strategische Ziele im Social Media Marketing zu definieren und neue Formen der Interaktion und des Engagements zu erkunden.
















