See Your Digital Channels Through the Eyes of Your Customers...Webanalyse war gestern! Heute schauen Sie Ihren Webshop-Besuchern genauer über die Schulter und helfen ihnen, Stolpersteine auf dem Weg zum virtuellen Warenkorb erfolgreich zu umgehen. Durch die Erfassung jeder Interaktion können Erkenntnisse und Antworten gewonnen werden, um Kunden ein durchweg positives Einkaufserlebnis zu bieten.

1. Smarter Commerce auf der SOM 2014
Mit den Augen des Shop-Besuchers sehen –
Quasi die NSA für den eigenen Gebrauch, legal!

2. Was passiert wenn wir unsere digitale Erfahrung auf
einen Supermarkt Besuch transportieren?
Mit den Augen des Shop-Besuchers sehen - SOM 2014

3. Mit den Augen des Shop-Besuchers sehen - SOM 2014

4. Die Welt verändert sich dramatisch...
... Sie denken nein... Dann schauen Sie mal,
was sich schon alles geändert hat
Mit den Augen des Shop-Besuchers sehen - SOM 2014

5. Die alten Spielregeln gelten nicht mehr
Mit 4 Assen gewinnt
der Poker Spieler meistens
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6. Die alten Spielregeln gelten nicht mehr
Außer der Gegenüber
hat eine Pistole. Wer nun?
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7. Kassette, Platte, CD, DVD, wurde in wenigen Jahren verdrängt
durch Apple, Spotify, Napster etc.
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8. Verteilung von Buchung Hotel (blau) zu Airbnb (pink)
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9. 6 Mrd. Telefone gibt es auf der Welt
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10. Wenn Sie eine Zahnbürste haben (2,5 Mrd.)
ist das seltener als ein Mobiltelefon
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11. Von 6 Mrd. Telefonen sind es 1 Mrd. Smartphones.
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12. Von 6 Mrd. Telefonen sind es 1 Mrd. Smartphones.
In 8 Jahren hat sich das Bild zur Papstwahl komplett geändert
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13. Digital ist ein Game Changer
Mit den Augen des Shop-Besuchers sehen - SOM 2014
Folgendes lernen wir aus der Vergangenheit:
 Qualtiativer Content ist King!
 Persönliche und relevante Ansprache!
 Kanäle sind Kunden egal!
 Zahlen sind wichtig, das Warum ist
entscheidend!
 Mobile ist ein komplexes Thema und meistens
zu technisch betrachtet!
 Digital ist strategisch – zukunftsfähige
ganzheitliche Strategie und Plattformen
gewinnen

14. Was muss ich in der Zukunft machen?
Disruptive Strategie
1 2 3 4 5
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Content Driven
E-Commerce
Zusätzliche Inhalte
wie z.B Wohnwelten
präsentieren und
dem Kunden damit
einen Mehrwert
bieten.
Relevanz-
marketing
Individuelle
Kundenansprache
entsprechend
Interessen der
Kunden
No-Line
Handel
Ein ganzheitliches
Kauferlebnis bieten
und die Vorteile der
einzelnen Kanäle
optimal nutzen
Webanalyse
2.0
Nicht nur erkennen
wer Ihre Kunden
sind, sondern auch
Gründe für das
Verhalten Ihrer
Kunden erhalten.
Commerce
Plattform 2020
Zukunftsfähige
Plattform mit
durchlässigen
Systemen für den
Smarter Commerce

15. Hauptsächlich wird zurzeit in die Traffic-Beschaffung investiert
Online-Performance-Optimierung
92 Euro um Kunden auf die Website zu bringen
1 Euro um Sie zu konvertieren
92:1
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16. Was muss ich in der Zukunft machen?
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17. Was ist Tealeaf?
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“Tealeaf is like having NSA / CCTV across our whole website, but with Google laid over the
top to search the tapes. And with their new proactive early warning capability, it’s like
we’ve got a night-watchman permanently monitoring everything, just waiting to alert us to
any strange goings on…”

18. Abgrenzung zu bestehenden Tools zur Online Optimierung
IBM Tealeaf liefert Antworten auf Warum-Fragen.
Andere Tools analysieren WAS passiert ist Tealeaf analysiert WARUM es passiert
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19. Typische Fragen,
die bei der Analyse der Web- und Socialstatistiken aufkommen
Warum brechen Kunden eine
Bestellung/Buchung/Kauf/Transaktion ab
Warum läuft eine online Kampagne
schlecht
Warum werden Bezahllinks nicht genutzt
oder verpuffen diese
Warum werden Web und Mobile Channel
schlecht bewertet
Warum nutzen Kunden das online
Angebot nicht breiter und tiefer
Warum nutzen Kunden nicht die
kostengünstigere online Hilfe
Warum kann IT / Web Development von
Kunden mitgeteilte Fehler nicht
nachvollziehen
Warum liefert unsere Webanalyse
"falsche" Zahlen
Warum haben wir Webseiten die nicht
markiert sind und welche sind das -
Warum...
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20. Die Kombination …
aus quantitativer “Was“ und qualitativer “Warum”-Analyse macht den Unterschied
Quantitative Analyse macht sichtbar, wo
Website/Mobile Design erfolgreich ist oder nicht
und Online Nutzer abspringen
Beide zusammen ermöglichen dem Online Nutzer die relevantesten
Inhalte und verlockendsten Angebote bestmöglich wahrzunehmen
und den Kauf-/Bestellprozess ohne Hürden erfolgreich
abzuschließen
Quantitative Analyse (“Was, Wann, Wo und Wie oft”) Qualitative Analyse (“Warum, Wie und Wer”)
Qualitative Analyse stellt sämtliche Interaktionen
des Online Nutzers im Context visuell dar, macht
diese nachvollzieh- und wirtschaftl. bewertbar
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21. Der Schulterblick auf Knopfdruck (natürlich Datenschutzkonform)
Einfachste Nutzung!
NachvollziehbarkeitSichtbarkeit Antworten
Ziel: Kundenerlebnis verbessern, Umsatz steigern, Kosten senken
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22. Replay: customer interaction
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23. Review the customer journey
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24. All data were captured and are visible
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25. Agent make notes regarding client‘s struggle and send the
whole customer journey and the website code via mail to the IT
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26. Tealeaf Mobile – Usability
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27. Tealeaf Usability
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Click Heat Map
Discover where your visitors click on a
page including forms, links, images and
text so you can optimize your visitor’s
experience.
Attention Map
Know where your users are spending
most of their time for a given page not
just how far they scrolled a page.
Form Field Analytics
Optimize each form increasing conversion rates
and understand how page and form conversion
rates compare, how long each field takes to
complete and where users go after completing.
Link Analytics
Improve conversion and engagement by
identifying links that are clicked on more
often. See how relative link placement
can affect your online goals

28. Heat Map: Top Clicks Results
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29. Heat Map: Which linked was clicked?
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30. Attention Map Results – which part of the page was
viewed
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31. Form Fixer Results: Form analysis – how long does it
take to fill the form fields
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32. Form Fixer Results – Drop Off
- in which form field does the visitor bounce
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33. E- und M-Commerce Performance in one view
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34. Early warning system „Top Movers“
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35. Research analytics and revenue lost analytics
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36. How many customers struggle?
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37. Client’s session history and product affinity
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38. One click to see client‘s live session
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39. Overview of all visitor sessions
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40. Real time Visibility, transparency for support requests, efficient searches for errors
The Tealeaf stakeholder
Problem
Investigation
Inbound Calls /
Troubletickets
Bounce
= Investment / costs
Customer auqusisiton
Contact
Center
IT
Team
Website &
Mobile
Outbound Calls Buying
Team
Ecommerce Team
Problem
Investigation
Platform Provider Support
E-Commerce, purchase
Engine, Payment, etc.
TICKET
TICKET
Problem
Investigation
E- und M-Commerce, Call Center, IT and Web-development, Online Marketing, Plattform Provider
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41. Technical Infrastructure
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42. „...what we get with Tealeaf, is the indisputable evidence
of actual customer behaviors.”
„It became clear that to truly understand
the reality of what our
customers experience on our website, we
needed a whole new level of insight into
what online customers see and do.
And that’s what we get with Tealeaf,
the indisputable evidence of actual
customer behaviors”.
Jason E. Miller, Chief Technology
Officer at Motorcycle-Superstore.com

43. Kerndaten
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Gründer & Leitung
TIMETOACT Group
Joubin Rahimi
Team
14 FTE BLUETRADE
30 FTE agierend
> 170 FTE TIMETOACT Group
Erfahren & digitale Leidenschaft für Kunden
Standorte
Köln, Dortmund & Dresden
Strategischer Partner IBM
Smarter Commerce Capability Partner
PA, PSP, MSP und ASL Partner
Member des Smarter Commerce Advisory
Board
WebSphere Commerce, Digital Analytics &
Tealeaf

44. Mit den Augen des Shop-Besuchers sehen - SOM 2014
Partnerlandschaft
E-Commerce
IBM
Online Performance
IBM
WebTrends
Google
Adobe
Content & Produkt Management
Hippo
Imperia
Heiler
Pixelboxx
Service
Nubizz
aleri
dmc
T-Systems

45. TIMETOACT GROUP
E-Commerce Software
& Marketing
SaaS Mail- & Collaboration
Services
System Services,
Training
SharePoint,
Semantic Applications
Line of Business Applications Business Integration
Cloud Integration

46. Founded in 1998
7 companies, 10 locations
Specialized on Software & Consulting
> 150 employees
100% financed by own capital
Since 01.10.2012 TTA Switzerland
IBM Premium Business Partner
TIMETOACT GROUP
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47. Kommen Sie zu uns
Halle 2 Stand G.05
und wir vereinbaren einen kostenfreien
Quick Check Ihres Webshops (Wert 990,-€).
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48. Vielen Dank!
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Im Mediapark 2
50670 Köln
Deutschland
T: +49 221 97 343 – 0
E: joubin.rahimi@bluetrade.de
w: www.bluetrade.de
Joubin Rahimi
BLUETRADE GmbH