Das Dokument untersucht verschiedene Zahlungsmethoden für Online-Shops, darunter klassische Methoden wie Vorkasse und Kreditkarte sowie moderne ePayment-Systeme wie PayPal und Sofortüberweisung. Es wird betont, dass die Wahl der Zahlungsmethode entscheidend für die Kundenakzeptanz, Zahlungsmoral und letztlich den Umsatz ist, wobei Kauf auf Rechnung eine vertrauensfördernde Maßnahme ist, die signifikant die Kaufabbrüche verringert. Zudem werden praxisnahe Beispiele und eine Vergleichsmatrix präsentiert, um die Vor- und Nachteile der Zahlungsmethoden zu verdeutlichen.

1. Onlineshop PraxisLastschrift, Kreditkarte, paypal, Kauf auf Rechnung? Welche Zahlungsvariante passt zu meinem Onlineshop?

2. ZahlungssystemeKlassische ZahlungsmethodenePayment / mPaymentDreiecksbeziehungZahlungsverfahren vs. UmsatzBequemlichkeit vs. KostenDirect Payment vs. Late PaymentKunde vs. HändlerPraxisbeispieleVergleichsmatrixKernpunkteAIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops

3. # 1 — Klassische ZahlungsmethodenAIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops

4. Klassische ZahlungsmethodenVorkasse

5. Lastschrift

6. Nachnahme

7. Kauf auf Rechnung

8. Kreditkarte/ in der Regel hohe Akzeptanz beim Kunden / indirekte Kosten werden unterschätzt / unterschiedlich hohe Risiken AIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops

9. # 2 — ePayment / mPaymentAIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops

10. ePayment / mPaymentsofortueberweisung.de, giropay(„Internet-Vorkasse“)

11. PayPal, Moneybrokers(eMail-basiert)

12. Mpass, Crandy(via Mobilfunk)

13. Clickandbuy, T-Pay (Fremd-Inkasso)/ Kunde braucht ein Account pro Anbieter / oft geringe Reichweite und Akzeptanz / unterschiedliche KostenAIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops

14. # 3 — DreiecksbeziehungAIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops

15. DreiecksbeziehungAkzeptanzHinsichtlich der Zahlungsart besteht ein direkter Zusammenhang zwischen der Akzeptanz der Zahlungsarten beim Kunden, den direkten und indirekte Kosten und dem Risiko von Zahlungsausfällen.KostenZahlungsausfälleAIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops

16. # 4 — Zahlungsverfahren vs. UmsatzAIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops

17. Zahlungsverfahren vs. UmsatzSchlechte Erfahrungen56% der Onlineshopper haben schon einmal schlechte Erfahrungen beim Online-Einkauf gemachtKaufabbrüche> 80% der Onlineshopper verlassen einen Shop, der nur Vorkasse anbietet – auch wenn er der günstigste Anbieter istVertrauensbildende Maßnahme81% weniger Kaufabbrüche durch Einführung von Kauf auf Rechnung, auch wenn eine andere Zahlart gewählt wurde (-63% bei Lastschrift, -60% bei Kreditkarte)Quelle: ibi Research 2008, eigene Daten 2010AIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops

18. # 5 — Bequemlichkeit vs. KostenAIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops

19. Bequemlichkeit vs. KostenJe höher der Grad der Automatisierung und die Unterstützung durchgängiger Prozesse, desto höher die direkten KostenDisagio, Einrichtungs- und Anbindungskosten, Transaktionsgebühren. Je geringer die direkten Kosten, desto höher der AufwandAbgleich des Zahlungseingangs, manuelle Buchungen, Rücklastschriften, Personal- und TelekommunikationskostenWie weit lassen sich Zahlungsabwicklungen in Geschäftsprozesse integrieren? Müssen Geschäftsprozesse den Zahlungsabwicklungen angepasst werden?AIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops

20. # 6 — Direct Payment vs. Late PaymentAIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops

21. Direct Payment vs. Late PaymentZahlungen gehen unmittelbar auf dem Händlerkonto einVorkasse, sofortueberweisung.de, giropay, LastschriftZahlungen werden verspätet gutgeschriebenInsbesondere bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Gutschrift mit zeitlicher Verzögerung. Bei hohen Umsätzen sind Opportunitätskosten die Folge. AIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops

22. # 7 — Kunde vs. HändlerAIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops

23. Kunde vs. HändlerKunden wollen Sicherheit, Vertrauen und die WareKauf auf Rechnung, Kreditkarte, PayPal (Käuferschutz), LastschriftHändler wollen geringe Kosten und Schutz vor ZahlungsausfällenVorkasse, Kreditkarte, NachnahmeAusnahmen Abhängig von der Branche können weitere Kriterien eine Rolle spielen (Abonnementzahlungen, Anonymität, Minimal- oder Maximalbeträge)AIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops

24. # 8 — PraxisbeispieleAIXhibit Internet KGFebruar 2011Zahlungssytemefür Online-Shops