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Onlineshop PraxisLastschrift, Kreditkarte, paypal, Kauf auf Rechnung? Welche Zahlungsvariante passt zu meinem Onlineshop?
Zahlungssysteme Klassische Zahlungsmethoden ePayment / mPayment Dreiecksbeziehung Zahlungsverfahren vs. Umsatz Bequemlichkeit vs. Kosten Direct Payment vs. Late Payment Kunde vs. Händler Praxisbeispiele Vergleichsmatrix Kernpunkte AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
# 1 — Klassische Zahlungsmethoden AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
Klassische Zahlungsmethoden ,[object Object]
Lastschrift
Nachnahme
Kauf auf Rechnung
Kreditkarte/ in der Regel hohe Akzeptanz beim Kunden / indirekte Kosten werden unterschätzt / unterschiedlich hohe Risiken  AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
# 2 — ePayment / mPayment AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
ePayment / mPayment ,[object Object]
PayPal, Moneybrokers(eMail-basiert)
Mpass, Crandy(via Mobilfunk)
Clickandbuy, T-Pay (Fremd-Inkasso)/ Kunde braucht ein Account pro Anbieter / oft geringe Reichweite und Akzeptanz / unterschiedliche Kosten AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
# 3 — Dreiecksbeziehung AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
Dreiecksbeziehung Akzeptanz Hinsichtlich der Zahlungsart  besteht ein direkter Zusammenhang zwischen der Akzeptanz der Zahlungsarten beim Kunden, den direkten und indirekte Kosten und dem Risiko von Zahlungsausfällen. Kosten Zahlungsausfälle AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
# 4 — Zahlungsverfahren vs. Umsatz AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
Zahlungsverfahren vs. Umsatz Schlechte Erfahrungen56% der Onlineshopper haben schon einmal schlechte Erfahrungen beim Online-Einkauf gemacht Kaufabbrüche> 80% der Onlineshopper verlassen einen Shop, der nur Vorkasse anbietet – auch wenn er der günstigste Anbieter ist Vertrauensbildende Maßnahme81% weniger Kaufabbrüche durch Einführung von Kauf auf Rechnung, auch wenn eine andere Zahlart gewählt wurde (-63% bei Lastschrift, -60% bei Kreditkarte) Quelle: ibi Research 2008, eigene Daten 2010 AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
# 5 — Bequemlichkeit vs. Kosten AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
Bequemlichkeit vs. Kosten Je höher der Grad der Automatisierung und die Unterstützung durchgängiger Prozesse, desto höher die direkten Kosten Disagio, Einrichtungs- und Anbindungskosten, Transaktionsgebühren.  Je geringer die direkten Kosten, desto höher der Aufwand Abgleich des Zahlungseingangs, manuelle Buchungen, Rücklastschriften,  Personal- und Telekommunikationskosten Wie weit lassen sich Zahlungsabwicklungen in Geschäftsprozesse integrieren? Müssen Geschäftsprozesse den Zahlungsabwicklungen angepasst werden? AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
# 6 — Direct Payment vs. Late Payment AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
Direct Payment vs. Late Payment Zahlungen gehen unmittelbar auf dem Händlerkonto ein Vorkasse, sofortueberweisung.de, giropay, Lastschrift Zahlungen werden verspätet gutgeschrieben Insbesondere bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Gutschrift mit zeitlicher Verzögerung. Bei hohen Umsätzen sind Opportunitätskosten die Folge.  AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
# 7 — Kunde vs. Händler AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
Kunde vs. Händler Kunden wollen Sicherheit, Vertrauen und die Ware Kauf auf Rechnung, Kreditkarte, PayPal (Käuferschutz), Lastschrift Händler wollen geringe Kosten und Schutz vor Zahlungsausfällen Vorkasse, Kreditkarte, Nachnahme Ausnahmen Abhängig von der Branche können weitere Kriterien eine Rolle spielen (Abonnementzahlungen, Anonymität, Minimal- oder Maximalbeträge) AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
# 8 — Praxisbeispiele AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops

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  • 4.
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  • 10.
  • 13. Clickandbuy, T-Pay (Fremd-Inkasso)/ Kunde braucht ein Account pro Anbieter / oft geringe Reichweite und Akzeptanz / unterschiedliche Kosten AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 14. # 3 — Dreiecksbeziehung AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 15. Dreiecksbeziehung Akzeptanz Hinsichtlich der Zahlungsart besteht ein direkter Zusammenhang zwischen der Akzeptanz der Zahlungsarten beim Kunden, den direkten und indirekte Kosten und dem Risiko von Zahlungsausfällen. Kosten Zahlungsausfälle AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 16. # 4 — Zahlungsverfahren vs. Umsatz AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 17. Zahlungsverfahren vs. Umsatz Schlechte Erfahrungen56% der Onlineshopper haben schon einmal schlechte Erfahrungen beim Online-Einkauf gemacht Kaufabbrüche> 80% der Onlineshopper verlassen einen Shop, der nur Vorkasse anbietet – auch wenn er der günstigste Anbieter ist Vertrauensbildende Maßnahme81% weniger Kaufabbrüche durch Einführung von Kauf auf Rechnung, auch wenn eine andere Zahlart gewählt wurde (-63% bei Lastschrift, -60% bei Kreditkarte) Quelle: ibi Research 2008, eigene Daten 2010 AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 18. # 5 — Bequemlichkeit vs. Kosten AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 19. Bequemlichkeit vs. Kosten Je höher der Grad der Automatisierung und die Unterstützung durchgängiger Prozesse, desto höher die direkten Kosten Disagio, Einrichtungs- und Anbindungskosten, Transaktionsgebühren. Je geringer die direkten Kosten, desto höher der Aufwand Abgleich des Zahlungseingangs, manuelle Buchungen, Rücklastschriften, Personal- und Telekommunikationskosten Wie weit lassen sich Zahlungsabwicklungen in Geschäftsprozesse integrieren? Müssen Geschäftsprozesse den Zahlungsabwicklungen angepasst werden? AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 20. # 6 — Direct Payment vs. Late Payment AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 21. Direct Payment vs. Late Payment Zahlungen gehen unmittelbar auf dem Händlerkonto ein Vorkasse, sofortueberweisung.de, giropay, Lastschrift Zahlungen werden verspätet gutgeschrieben Insbesondere bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Gutschrift mit zeitlicher Verzögerung. Bei hohen Umsätzen sind Opportunitätskosten die Folge. AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 22. # 7 — Kunde vs. Händler AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 23. Kunde vs. Händler Kunden wollen Sicherheit, Vertrauen und die Ware Kauf auf Rechnung, Kreditkarte, PayPal (Käuferschutz), Lastschrift Händler wollen geringe Kosten und Schutz vor Zahlungsausfällen Vorkasse, Kreditkarte, Nachnahme Ausnahmen Abhängig von der Branche können weitere Kriterien eine Rolle spielen (Abonnementzahlungen, Anonymität, Minimal- oder Maximalbeträge) AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 24. # 8 — Praxisbeispiele AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 25. Praxisbeispiele Handstrickgarne Zahlungsmethoden: Vorkasse, Kreditkarte, Lastschrift Die Kunden wählen: 21% Vorkasse, 63% Kreditkarte, 16% Lastschrift Zahlungsausfälle: ca. 3,1% (alle Lastschrift, Ausfall Vorkasse nicht einbezogen) Software Zahlungsmethoden: Kreditkarte, paypal, Kauf auf Rechnung Die Kunden wählen: 18% Kreditkarte, 28% PayPal, 54% Kauf auf Rechnung Zahlungsausfälle: 0,03% Nach Einführung von Kauf auf Rechnung stieg der Shopumsatz um 62,9% Quelle: eigene Daten 2010/2011 AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 26. # 9 — Vergleichsmatrix AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 27. Vergleichsmatrix verschiedener Zahlungsarten Bei der Auswertung spielt das gefühlte Risiko und die Reichweite in verschiedenen Zielgruppen (z. B. PayPal) eine entscheidende Rolle. Privatkunden halten in der Mehrzahl Lastschrift für eher risikoreich, Kreditkarte für risikoarm, das Gegenteil ist jedoch der Fall. AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 28. # 10 — Kernpunkte AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 29. Kernpunkte Zahlungsarten sind abhängig von Produkt und Zielgruppe Welche Zahlungsart wird von Ihrer Zielgruppe bevorzugt? PayPal beim Pizzaservice / Rechnungskauf für Behörden / Ausgewählte Vielfalt Kunden erwarten 3-4 Varianten. Mix aus klassischen und „neuen“ Methoden. Nicht zu viel und nicht zu wenig Auswahl! AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 30. Kernpunkte Kunden lassen sich führen Durch den Einsatz optischer Mittel oder durch Rabatte/Kosten lassen sich Kunden manipulieren („Am schnellsten erhalten Sie Ihre Bestellung…“, „Nachnahme kostet extra“, „3% Rabatt bei Vorkasse“, etc.) Mehr Risiko = mehr Gewinn Kauf auf Rechnung steigert den Umsatz deutlich – je nach Branche aber nur mit entsprechender Risikoprävention (Scoring) AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops
  • 31. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Sie haben Fragen, Ideen, Anregungen? Wir freuen uns auf Ihr Feedback. Ihr KontaktTobias KolleweAIXhibit Internet KG Kurbrunnenstr. 24 52066 Aachen www.aixhibit.comtwitter.com/AIXhibit AIXhibit Internet KGFebruar 2011 Zahlungssytemefür Online-Shops