Das Dokument behandelt die Bedeutung von Social Media für Unternehmen und hebt hervor, dass soziale Netzwerke ein integrativer Bestandteil der Unternehmenskommunikation sein müssen. Es wird darauf hingewiesen, dass Kaufentscheidungen stark durch soziale Medien beeinflusst werden und gibt Beispiele erfolgreicher Verkaufsstrategien über Plattformen wie Facebook. Abschließend wird betont, dass Unternehmen auf Kundenfeedback in sozialen Netzwerken achten sollten, um erfolgreich zu sein.

1. Top oder Flop?
Social Media für Unternehmen
Tobias Kollewe Vorstand AIXhibit AG

2. › 1998. „Brauche ich eine Website für mein Unternehmen?“
› Fakt. Social Media ist im Alltag angekommen.
› Fakt. Social Media muss integrativer Bestandteil der
Unternehmenskommunikation sein.
› Fakt. Nicht „ob“, sondern „wie“

3. Soziale Netze in Zahlen

4. Soziale Netze in Deutschland
› 25 Mio. Facebook Mitglieder
› 4 Mio. Google+ Mitglieder
› 825.000 Twitter Mitglieder
› 84 Minuten aktive Facebook-
Nutzung pro Tag
› 57% nutzen Social Media im
Second Screen
Quelle: statista.com, anywab.com

5. SoMe bedrängt Websites

6. Besuchen Sie Websites?

7. › 90% aller Onlinekäufe sind sozial
beeinflusst
› 90% aller Käufer trauen den
Empfehlungen Ihrer
Facebookfreunde.
› 75% folgen der Empfehlung eines
Kontakts auf Facebook
› 67% der Onlineshopper geben mehr
aus, wenn sie einer Empfehlung auf
Facebook folgen
Quelle: digitas.com

8. › GAP. 11 Mio. $ Umsatz via Groupon an einem Tag.
› Baby & me. 50% des Umsatzes (messbar) via Facebook.
› Pampers. 1000 verkaufte Windeln pro Stunde im Facebookstore
Quelle: spinback

9. Zurück zum Website-Counter?
RELEVANZ VON ZAHLEN

10. facebook.com/lanagrossa
› Fans
› Virale Reichweite
› Personen, die darüber sprechen

11. Messgrößen
› Branding. Häufigkeit der Nennung und Sichtbarkeit in Social
Networks
› Involvement. Einbeziehung von Nutzern. Nutzer werden zu
Markenbotschaftern
› Virales Marketing. Reichweite, Meinungen, Sichtbarkeit auf
anderen Plattformen

12. Keine Angst vor dem Shitstorm
WAS ALLES SCHIEF GEHEN
KANN

13. Amazon

14. Daimler

15. Greenpeace vs. Nestlé
› Streisand-Effekt

16. Shitstorm-Hysterie – wo ist der Schaden?
› Keine bekannten Zahlen über tatsächliche Umsatzverluste
› Konsumenten vergessen und kehren zurück
› Souveräne Reaktion kann Shitstorm ins Positive drehen
› „Auch schlechte PR ist gute PR“

17. Social Media.
FAZIT

18. „Mein wichtigster Rat: Hören Sie auf Ihre
Kunden. Hören Sie allen Unterhaltungen
zu, die über Ihr Unternehmen oder Ihre
Produkte geführt werden. Möglicherweise
werden Sie zuerst denken, die
Unterhaltung in einem sozialen Netzwerk
ist nicht wertvoll, ein Blogeintrag sei nicht
signifikant. Aber was Dell beobachtet hat:
Dort engagieren sich ihre Kunden heute –
und sie verbringen weniger Zeit auf ihrer
Unternehmensseite.“
Manish Mehta
Social Media Director Dell Computers

19. Herzlichen Dank!
Tobias Kollewe
tobias.kollewe@aixhibit.com
facebook.com/AIXhibit