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Einfluss der internen auf externe         Kommunikation
Warum intern extern ist
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Intranet Generationen
Intranet Generationen        Corporate Dialog
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Bedingungen / Kultur
Mauern und Hierachien fallenQuelle: dpa und http://www.taz.de/1/leben/alltag/artikel/1/ungleiche-schwestern/              ...
Unternehmensbereiche    Interne Kommunikation    Externe Kommunikation    Innovation    Produktzyklus    Prozesse    Hiera...
Die neue Kultur der KommunikationMenschen beteiligen sich an UnternehmenskommunikationZielgruppen definieren sich neuPersö...
Einführen der neuen KulturEs gibt verschiedene Möglichkeiten die interne Kommunikation an SocialMedia heranzuführen, je na...
Basis für DialogStruktur-  Flache Hierarchien-  Wissen steht über Hierarchie-  Management anerkennt, fördert, nutzt Social...
Fazit: Social Media internSocial Media intern:  In einem Social Media basierten Intranet findet man die  Firmenpersönlichk...
Workshop
Realität in Unternehmen
Herausforderungen für              UnternehmenMechanismen erkennen / Monitoring / ZuhörenMedienkompetenz / Sozialkompetenz...
Workshop:Bedingungen in Unternehmen
Praxis BedingungenWie ist bei Euch die Kultur?Wie kann Social Media in Euren Unternehmen eingeführt  werden?Hausaufgabe: K...
Tipps - Kulturwandel einleiten      Tipps:      Externe Beispiele zeigen Vorteile auf      Beginne evtl. mit Projekt E-Col...
Was wäre wenn …
WaveCorporate Dialog
Wave Gut•  Inbox wie Email•  Tags•  Real Time Multiuser•  Google suggest•  Drag and drop•  Bots und widgets•  Interface UI...
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Buddypress Plugin      Corporate Dialog
Buddypress Plugin      Corporate Dialog
Buddypress ist gut für…Informationen intern austauschenGemeinschafts feeling aufbauenIdeenaustauschZusammenarbeit in Proje...
Workshop Workshops
Plattformen   Corporate Dialog
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diigo Gruppen    Corporate Dialog
diigo Listen    Corporate Dialog
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Salesforce   Corporate Dialog
TinyGrab  Corporate Dialog
Mindmeister   http://www.mindmeister.com    Corporate Dialog
Mindmeister   Corporate Dialog
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Wordpress für internen BlogInternes Blogging (gratis bei wordpress gehostet oder im Unternehmen oder extern hosten)Einfach...
Wordpress für internen Blog           Corporate Dialog
Wordpress für internen Blog           Corporate Dialog
Yammer hier bei                    http://worldvision.chhttp://yammer.com           Corporate Dialog
Yammer hier beihttp://worldvision.ch        Corporate Dialog
Yammer bei Worldvision SchweizEinsatz bei http://Worldvision.ch internMini Interview mit Clemens Schuster, Social Media Re...
Yammer VorteileInternes Microblogging (gratis oder 5 Dollar, pro User für Pro-Version)Einfach aufzusetzenSocial Media sanf...
Minute.iohttp://minutes.io     Corporate Dialog
Workshop
LesenswertWikis für Wissensmanagementhttp://de.wikipedia.org/wiki/Wiki#WissensmanagementDownload http://www.mediawiki.org/...
Dankeschön für den Dialog.
VisitenkarteSu(sanne) Franke                                                                  Gu(stavo) SalamiKommunikatio...
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Team Time interne Kommunikation und Social Media

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Vorlesung vom 2.7.2011 an der HTW Chur im Studiengang Multimedia Producer and Journalism. vo

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Team Time interne Kommunikation und Social Media

  1. 1. Tea(m) TimeBedeutung von Social Media internHochschule für Technik und Wirtschaft, HTW Chur 02. Juli 2011Su Franke, Corporate Dialog / Gustavo Salami, Kublé AG 1  
  2. 2. Social Media – internEinfluss der internen Kommunikation auf externe KommunikationIntranet GenerationenIntranet 2.0VoraussetzungenWorkshop- Praxis-Bedingungen (alle) Wie ist bei Euch die Kultur? Wie kann SM eingeführt werdenLösungen- Was wäre wenn… WaveTea(m) Time mit Kuchen- Praxis: Interner Blog mit Community Plugin- Tools: Ning, …. Corporate Dialog
  3. 3. Einfluss der internen auf externe Kommunikation
  4. 4. Warum intern extern ist
  5. 5. Intern ist ExternDarum geht es heute nicht. Nicht direkt. Corporate Dialog
  6. 6. Warum intern extern istNetzwerke kennen keine OrganisationsgrenzeWissen kennt keine OrganisationsgrenzenInhalte aus dem Alltag werden berichtet, offline und onlineInformierte Mitarbeiter kommunizieren besserDas Unternehmen wird an verschiedenen Kontaktpunkten wahrgenommenNetzwerke gehören zur jeweiligen PersonMitarbeiter sind Markenbotschafter und Multiplikatoren Learning: Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben Die Reichweite Einzelner ist grösser geworden Publizieren ist für Einzelpersonen möglich und real Mitarbeiter trainieren intern Medienkompetenz Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Vertrauen beginnt intern Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller Interne Informationen / Wissen sind wertvoll für externe Kommunikation Corporate Dialog
  7. 7. Mitarbeiter als Markenbotschafter Hier Beispiel: Namics Mitarbeiterin, kennt das Referenzprojekt (aus dem Intranet), entdeckt extern den Artikel (weil sie intern informiert ist), postet ihn intern und verwendet in Facebook weiter. Diese ungeplante Unternehmenskommunikation findet täglich statt. Corporate Dialog
  8. 8. Intranet Generationen
  9. 9. Intranet Generationen Corporate Dialog
  10. 10. Slides von Dr. Bernd Schopp, Namics Intranet 1.0 •  Verbreitung einer neuen Form des Dialogs •  Schwächen Auswahl Adressaten-Kreis – E-Mail Umfragen (Dialog?) Lokale Speicherung der Antworten Ergebnisse oft nicht dokumentiert (Aktualität – Auffindbarkeit) Geringe Transparenz der Antworten Wissen nicht sichtbar Lange Antwortzeiten Wissen bei einzelnen Personen Corporate Dialog 10
  11. 11. •  Slide von Dr. Bernd Schopp, Namics Generationen •  Generation 1: Die Mitarbeiterzeitung –  Statische Intranets mit Firmenpräsentation –  Abteilungsorientierte Strukturierung der Intranets •  Generation 2: Die virtuelle Bibliothek –  Strukturierter Zugang zu Unternehmenswissen –  Themenorientierte Strukturierung der Intranets •  Generation 3: Das Applikationsportal –  Integration von Anwendungen in das Intranet –  Aufgabenorientierte Strukturierung der Intranets –  E-Mail Flut und Komplexität von Abläufen nimmt zu •  Generation 4: Das Dialog-Intranet – Social Media –  Kommunikationsprozesse & KnowHow-Transfer im Mittelpunkt –  Unterstützung kollaborativer Wertschöpfung –  Austausch, Schnelligkeit, Beitragen und Holen statt Senden Corporate Dialog 11
  12. 12. Vorteile Intranet 2.0 n:n Realtime Informationsgleichstand Versionierung Weniger E-Mails Wissensträger werden sichtbar Wissen schnell verfügbar Effizient esBrainstorming Ständige Aktualität / Änderungen nachvollziehbar Unvorhergesehene Themen Schneller Austausch Informationsgleicheit Tags können unbegrenzte Datenmengen handeln Gleicher Inhalt mehmals verwendbar Inhalte auffindbar ohne strukturelles Wissen (früher „das war doch im Mai 2005 oder so“) Schnelle Effizienz für neue Mitarbeiter Corporate Dialog 12
  13. 13. Beispiel Wiki mit Blogfunktionalität
  14. 14. Wikipedia und Social MediaWikipedia: hawaiisch = schnell + EnzeklopediaWas ist ein Wiki?-  Kollektive Autorenschaft-  Wissen aktuell und auffindbar-  Transparent-  Änderungen nachvollziehbar-  stabile Links-  Einsatz als Unternehmens/Bereichswikis oder Projekt Corporate Dialog
  15. 15. Slide von Jürg Stuker, Namics Die Herausforderung beim Wissensmanagement @Namics Technologie Kreation Beratung 280 Köpfe mit Ideen Projektmanagement und Erfahrung 5 Standorte Schnell lebige Branche Ständig neue Technologien
  16. 16. Slides von Dr. Bernd Schopp, Namics Intranet 2.0 Corporate Dialog
  17. 17. Slides von Dr. Bernd Schopp, Namics News Suche FavoritenChannels KommentarSubcription Persönlich Simple Contribution Google-Suche Labelsuche SMS-Funktion Dokumententyp Corporate Dialog 17 Wichtigkeit
  18. 18. •  Slides von Dr. Bernd Schopp, Namics Intranet 2.0 •  Weg zum Ziel des schnellen & effizienten Wissensaustauschs –  Wiki als KnowHow-Portal zur Entwicklung von langfristig stabilem Wissen –  Multiblog-System zur kurzfristigen Wissensteilung –  Instant Messaging zur Diskussion (z.B. LN Sametime, Skype) –  Tagging zum Aufdecken der KnowHow-Träger •  Reality Check: Ist das Intranet das Herz und das Hirn der Firma? –  Bessere Zusammenarbeit mit Social Software? JA! –  Einsatz von Social Media in Innovationsprojekten? JA! –  ABER: Es geht bei Social Media und Web 2.0 um Menschen, nicht um Technik. Es braucht den Mitarbeiter 2.0, der Wissen teilen will. Corporate Dialog 18
  19. 19. Ein wiki ist auch ein …•  Portal: personalisierte Informationen•  CMS: HTML-Inhalt editierbar•  Document Management System: verwaltet Dokumente, versioniert und zeigt Historie•  eCollaboration-Tool: verschiedene Personen arbeiten am gleichen Dokument•  Forum: Inhalte werden kommentiert/diskutiert•  Textverarbeitungsprogramm: kann Word und PDF Dokumente generieren•  Wissensmanagement: für eine sich schnell ändernde Wissensbasis Corporate Dialog 19
  20. 20. Bedingungen / Kultur
  21. 21. Mauern und Hierachien fallenQuelle: dpa und http://www.taz.de/1/leben/alltag/artikel/1/ungleiche-schwestern/ Corporate Dialog
  22. 22. Unternehmensbereiche Interne Kommunikation Externe Kommunikation Innovation Produktzyklus Prozesse Hierarchie Wissensmanagement Sichtbarkeit / Identifikation von Wissensträgern Beziehungen Kultur Corporate Dialog 22
  23. 23. Die neue Kultur der KommunikationMenschen beteiligen sich an UnternehmenskommunikationZielgruppen definieren sich neuPersönliche Netzwerke werden sicht- und nutzbarDirekte Kommunikation ohne Distributoren / MedienDialog statt SendenAustausch findet öffentlich stattWissen ist schnell sicht- und nutzbarBrainstorming ist unabhängig von Zeit- und Ort möglichJeder kann auch öffentlich über Unternehmens-Inhalte kommunizieren Dieser Mechanismus gilt auch in geschlossene Systemen wie Unternehmen oder Teams Corporate Dialog
  24. 24. Einführen der neuen KulturEs gibt verschiedene Möglichkeiten die interne Kommunikation an SocialMedia heranzuführen, je nach bestehender Kultur, Struktur und rechtlichenwie technischen Bedingungen. Hier sind einige Ideen, die nicht bindend sind. Respektiere bestehende, auch ungeschriebene Regeln, nutze deren Mechanismen. Beispiel im neuen Intranet Themen via E-Mail-Abo anbieten neue Technologien in kleinen Teams nutzen und Vorteile erlebbar machen. Social Media affine Mitarbeiter suchen und ins Intranet Team involvieren mit Fotos Plugin beginnen mit yammer beginnen Corporate Dialog
  25. 25. Basis für DialogStruktur-  Flache Hierarchien-  Wissen steht über Hierarchie-  Management anerkennt, fördert, nutzt Social MediaKultur-  Respekt-  Ehrlichkeit-  Transparenz-  Vertrauen-  Selbstverständlichkeit des DazulernensTechnik- Intranet 2.0 Corporate Dialog 25
  26. 26. Fazit: Social Media internSocial Media intern: In einem Social Media basierten Intranet findet man die Firmenpersönlichkeit. Inhalte und Wissen sind für die externe Kommunikation nutzbar, nicht nur für Corporate Communication Manager, auch für Unbeteiligte. Ideen können schnell entstehen, Projekte effizient abgewickelt werden und alle Beteiligten haben stets die aktuellste Version / Update Inhalten. Prozesse sind transparent, der Austausch wird gefördert, zeit und orts-unabhängig. Corporate Dialog
  27. 27. Workshop
  28. 28. Realität in Unternehmen
  29. 29. Herausforderungen für UnternehmenMechanismen erkennen / Monitoring / ZuhörenMedienkompetenz / SozialkompetenzFlache HierarchienVertrauen / RespektTransparenz / AuthentizitätDialogbereitschaftOffenheitDazu lernen wollenSchnelligkeitAufwand / Technologie / Auffindbarkeit von Daten Corporate Dialog
  30. 30. Workshop:Bedingungen in Unternehmen
  31. 31. Praxis BedingungenWie ist bei Euch die Kultur?Wie kann Social Media in Euren Unternehmen eingeführt werden?Hausaufgabe: Kultur prüfen, welche Möglichkeiten? Corporate Dialog
  32. 32. Tipps - Kulturwandel einleiten Tipps: Externe Beispiele zeigen Vorteile auf Beginne evtl. mit Projekt E-Collaboration Schule die Medienkompetenz aller Mitarbeiter Erlaube externe Social Media Plattformen zu nutzen Kenne die internen Strukturen Respektiere gewachsene Kultur Nutze „alte“ Instrumente (Post + E-Mail auslösen) um neue zu integrieren Management lebt vor Roadshows und Mitarbeiter-Events Mit Geduld erklären und Vorteile erlebbar machen Corporate Dialog
  33. 33. Was wäre wenn …
  34. 34. WaveCorporate Dialog
  35. 35. Wave Gut•  Inbox wie Email•  Tags•  Real Time Multiuser•  Google suggest•  Drag and drop•  Bots und widgets•  Interface UI Corporate Dialog
  36. 36. Wave Bad•  Proprietärer Code von Google•  Interface nicht Opensource•  Zu früh•  Getrennt von Email Corporate Dialog
  37. 37. Google+ ?http://netzwertig.com/2011/06/29/google-hintergrunde-und-fakten-zu-googles-social-vorstos/ Corporate Dialog
  38. 38. Google+ next big Thing? http://www.youtube.com/watch?v=xwnJ5Bl4kLI Corporate Dialog
  39. 39. Interner Blog, Community Plugin
  40. 40. Interner Blog mit Community Plugin•  Wordpress Installation•  Buddypress Plugin Corporate Dialog
  41. 41. Buddypress Plugin Corporate Dialog
  42. 42. Buddypress Plugin Corporate Dialog
  43. 43. Buddypress ist gut für…Informationen intern austauschenGemeinschafts feeling aufbauenIdeenaustauschZusammenarbeit in Projekten (e-Collab.)Offline / Online Beziehungen stärkenTipps und Trick-KisteInternes WikiTipp: Buddypress ist eine Möglichkeit für Unternehmen, die alle Anwendungen selbst hosten möchten und keine Cloud-Lösung einsetzen Corporate Dialog
  44. 44. Workshop Workshops
  45. 45. Plattformen Corporate Dialog
  46. 46. diigoCorporate Dialog
  47. 47. diigo Gruppen Corporate Dialog
  48. 48. diigo Listen Corporate Dialog
  49. 49. diigo Community Corporate Dialog
  50. 50. diigo plugin Corporate Dialog
  51. 51. diigo Kommentare Corporate Dialog
  52. 52. SalesforceProfessionelles Tool für Social CRM, LeadgenerationKosten 99 Dollar pro User im Monat Corporate Dialog
  53. 53. Salesforce Corporate Dialog
  54. 54. TinyGrab Corporate Dialog
  55. 55. Mindmeister http://www.mindmeister.com Corporate Dialog
  56. 56. Mindmeister Corporate Dialog
  57. 57. Ninghttps://www.ning.com/ Corporate Dialog
  58. 58. Wordpress für internen BlogInternes Blogging (gratis bei wordpress gehostet oder im Unternehmen oder extern hosten)Einfach aufzusetzenSocial Media sanft einführenMultimediales KommunikationsplattformNiedrige BeitragsschwellExpertisen sichtbarKommentierenErlernen von Social Media intern Möglichkeiten:-  Schneller Austausch-  Themenspezifischer Austausch-  Archiv-  Dokumente (Multimedial) Corporate Dialog
  59. 59. Wordpress für internen Blog Corporate Dialog
  60. 60. Wordpress für internen Blog Corporate Dialog
  61. 61. Yammer hier bei http://worldvision.chhttp://yammer.com Corporate Dialog
  62. 62. Yammer hier beihttp://worldvision.ch Corporate Dialog
  63. 63. Yammer bei Worldvision SchweizEinsatz bei http://Worldvision.ch internMini Interview mit Clemens Schuster, Social Media Redaktor aka http://twitter.com/hofrat Warum es funktioniert?Weil das Yammer-Prinzip per se funktioniert:Teile dein Wissen zuerst innerhalb deiner Abteilung, deiner Firma, deinem Netzwerk.Die Fragen sind oft so allgemein, dass man eine Lösung auch extern finden würde,doch gibt es immer zwei, drei spezielle Kleinigkeiten, die dann entscheidend sind für die richtige, schnelle Lösung.Zudem vereint es die Vorteile von Twitter (allgemeine, schnell, unmittelbar),mit denen von Facebook (abgeschlossene "Freundescommunity") und hatnoch dazu einen Business-Aspekt, nämlich Weiterverbreitung des Wissens innerhalb einer Organisation.Die Zahlen: In allen Landesorganisationen hat WV weltweit insgesamt 40.000 Mitarbeiter, in der Schweiz sind esrund 70. Wir haben zwar auch ein WV-Schweiz-Network, dieses ist aber erwartungsgemäss langsam und wenigergibig - wie ein Twitteraccount mit nur 70 Followern ggüber 40.000 Followern. Natürlich nutzen lange nicht alle dasNetzwerk, v.a. die Entwicklungshelfer vor Ort haben definitiv anderes zu tun - trotzdem sind im Moment etwa 14.000aktive Accounts, die sich an den Diskussionen beteiligen.Die Screenshots sind aus der iPad-App bzw. ein Desktop-Screenshot.Herzlichen Dank Worldvision für Eure Erfahrungen und vorallem das Social Media Denken, Teilen. Corporate Dialog
  64. 64. Yammer VorteileInternes Microblogging (gratis oder 5 Dollar, pro User für Pro-Version)Einfach aufzusetzenSocial Media sanft einführenPrinzip many to many Möglichkeiten:-  Topics (bedeutet Tags, alle benutzten Hashtags-  Privat Messages-  Gruppen-  Geschlossene Gruppen (für Unternehmen)-  Einzelnen Personen folgen-  Persönliches Profil (alle Infos zur Person, wie Abteilung, Telefon, wenn ausgefüllt, wem folgt die Person, welche Gruppen)-  Files posten (anders wie Twitter, dort ist es nicht möglich-  Posts liken-  Umfragen-  Events planen-  Organigramm abbilden-  Netzwerke (Partner, Tochterunternehmen hinzufügen) Corporate Dialog
  65. 65. Minute.iohttp://minutes.io Corporate Dialog
  66. 66. Workshop
  67. 67. LesenswertWikis für Wissensmanagementhttp://de.wikipedia.org/wiki/Wiki#WissensmanagementDownload http://www.mediawiki.org/wiki/DownloadFlash aber Wiki-Idee http://www.hidden-heroes.net/Liste von Wiki Softwarehttp://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_Wiki-Softwarehttp://www.mediawiki.org/wiki/MediaWikiBuddypress: http://boddypress.comGoogle Waves http://wave.google.comMindmister http://mindmister.comNing http://ning.comAlle Linktipps: http://www.diigo.com/user/sufranke Tag htw_ccund http://www.diigo.com/user/gsalami Corporate Dialog
  68. 68. Dankeschön für den Dialog.
  69. 69. VisitenkarteSu(sanne) Franke Gu(stavo) SalamiKommunikationsberaterin Partner Kublé AGDozentin, Bloggerin, Netwoman Dozent, Blogger, QuerdenkerMobile +41 78 737 19 70 Mobile +41 79 378 52 46su@corporate-dialog.ch Gustavo.salami@kuble.comhttp://twitter.com/sufranke http://twitter.com/gustavosalamihttp://corporate-dialog.ch http://gsalami.com/blogwww.xing.com/profile/SusanneSu_Franke www.xing.com/profile/Gustavo_Salami Corporate Dialog 69

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