Um die dezentrale Kommunikation zwischen Beratern und Softwareentwicklern zu verbessern, entschied sich die Saxonia Systems AG zum Test des Microblogging-Dienstes Yammer. Nach nur vier Wochen waren bereits 89 Anwender im System aktiv, die 1.391 Postings verfasst hatten. Die Evaluation durch eine Online- Nutzerbefragung zeigte die prinzipielle Tauglichkeit und Akzeptanz, aber auch die derzeitigen Grenzen von Microblogging auf. (Praxisbeitrag Knowtech 2010)

1. Nutzung von Yammer als leichtgewichtiges many-to-many Kommunikationstool bei Saxonia Systems AG Holger Helas, Saxonia AG Dr. Lutz Gerlach, TU Chemnitz Dresden · Frankfurt/Main · Leipzig · München · Hamburg · Görlitz · Berlin

2. Wordpress/P2 Microblogging = neue Kommunikationstechnologieform

3. Social Layer Following, @user, Retweet #Hashtag, Metadaten Informationsstruktur

5. Tätigkeitsströme (Activity Streams)

6. Social Layer: flexible Personennetzwerke (Ad-hoc Prozesse)

7. flexible Informationsstruktur (Prozess-Dokumenation #Auftrag21)

8. menschliche Quellen

9. nicht-menschliche Quellen

10. direkte Interaktion

11. Quellen kleinteilig – Output aggregiertwww.tu-chemnitz.de/ubimiclabor lutz.gerlach@wirtschaft.tu-chemnitz.de

12. Microblogging im Unternehmen Gliederung Wichtige Kommunikationsmittel heute Alltagsprobleme der Projektkommunikation Microbloggingpraktisch vorgestellt Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation Perspektive für die Microkommunikation im Unternehmen Ergebnisse Microblogging Umfrage

14. Email

15. Meeting

16. Instant Messenger

17. Microblogging

18. SharePoint

19. Videokonferenz

20. Intranet

21. Blog

22. WikiTelefon und Email dominieren die heutige Projektkommunikation!

23.  Microblogging im Unternehmen 3 Tage 2. Alltagsprobleme der Projektkommunikation ;-) Wer kennt sich mit Subversion aus? Wiemachen wir das im Projekt? TreeMerge, gut. Projektleiter A Projektleiter B Team B meint, ihr müsst TreeMerge nutzen Da gibt es drei verschiedene Merge-Szenarien. Das macht man mit einem TreeMerge. Welches ist das richtige? Team A Team B Wie merge ich meine Änderungen in den Trunk? Wunderbar! Informationsverlust und Doppelarbeit durch Barrieren herkömmlicher Kommunikationsmittel

24. Microblogging im Unternehmen 2. Alltagsprobleme der Projektkommunikation Zu viele Emails. Wichtige Informationen kommen nicht an. Entscheidungen sind nicht Nachvollziehbar.

25. Microblogging im Unternehmen 30 Minuten 3. Microblogging praktisch vorgestellt Wir evaluieren gerade Git. Das Mergen ist dort viel einfacher. Projektleiter A Projektleiter B Mit einem TreeMerge, rafiniert! Team A Team B Wie merge ich meine Änderungen in den Trunk? Wunderbar! Kommunikation via Microblogging erhöht Transparenz, Problemlösungsfähigkeit &- Geschwindigkeit

26.  Microblogging im Unternehmen 3 Tage ;-) VERGLEICH Wer kennt sich mit Subversion aus? Wiemachen wir das im Projekt? TreeMerge meint ihr? Ok, das gebe ich weiter. Team B meint, ihr müsst TreeMerge nutzen Projektleiter A Projektleiter B Da gibt es drei verschiedene Merge-Szenarien. Das macht man mit einem TreeMerge. Welches ist das richtige? Mit einem TreeMerge, rafiniert! Team A Team B Wie merge ich meine Änderungen in den Trunk? Wunderbar! Informationsverlust und Doppelarbeit durch Barrieren herkömmlicher Kommunikationsmittel

28. Kürze

29. Dialog

30. Tätigkeitsbezogene Inhalte

31. Flache Hierarchien

32. Selbstorganisierende Strukturen

33. Offenheit & Vertraulichkeit

36. Geschwindigkeit von Problemlösungsprozessen

37. Unterstützung von Selbstorganisation im Team

38. Bessere Einbindung mobiler Projektmitarbeiter

39. Implizierte Dokumentation von Entscheidungs- und Problemlösungsprozessen

43. Microblogging im Unternehmen 8. Wie war der Einstieg bei Yammer? C2. Der Einstieg bei Yammer war leicht und selbsterklärend. C4. Die Hilfe der Mitbenutzer erklärte die Anwendung von Yammer. C3. Die Dokumentation zur Funktionsweise war ausreichend.

44. Microblogging im Unternehmen 8. Was wurde durch Microblogging mit YammerVERBESSERT? C16. Meinungsaustausch C13. Zusammengehörigkeits-gefühl C14. Informationsaustausch weitere positive Befunde: Vernetzung im Expertennetzwerk & Unternehmenspuls wahrnehmen & Mitsprachemöglichkeit & Feedbackkanal & Wissenstransfer

46. Kommunikation mit entfernten Kollegen

47. Einblick in die Arbeit der anderen, Informationen welche Kompetenzen vorhanden sind

49. schnelle Reaktion aller Teilnehmer möglich

53. zuviel "Spam", der für einen nicht interessant ist

54. Informationsflut, zu viele Informationen über für mich uninteressante Themen

55. eine weitere, auch ablenkende Informationsquelle, zusätzliche Reizüberflutung

59. Microblogging im Unternehmen 8. Wo seht ihr mögliche Einsatzgebiete für Yammer? Brainstorming Kommunikation Innovation weitere positive Befunde: Betriebliches Vorschlagswesen

60. Microblogging im Unternehmen 8. Wo seht ihr mögliche Einsatzgebiete für Yammer? Vertrieb Projektmanagement Intraneteinsatz negative Befunde: Wissensmanagement

64. was mein Arbeitsgebiet angeht zufrieden mit den anderen Arten der Kommunikation

65. noch ein Tool, wo ich mich einloggen muß

66. Hasse "Posting an alle"

70. 29 % der MA schrieben täglich, 24% wöchentlich und 24% monatlich eine Nachricht. 24% nahmen lesend teil.

71. Der Einstieg bei Yammer war selbsterklärend und die Dokumentation ausreichend

72. Yammer eignet sich mehr für PRIVATE als berufliche Sachverhalte

73. Die Informationsflut stieg durch Microblogging. Email, SharePoint und Intranet wurden NICHT weniger genutzt.

74. Positive Befunde: Microblogging fördert den Meinungs- & Informationsaustausch, Zusammengehörig-keitsgefühl, Vernetzung im Expertennetzwerk, Unternehmenspuls wahrnehmen, Mitsprachemöglichkeit, Feedbackkanal, Wissenstransfer

75. Einsatzgebiete: Brainstorming, Kommunikation, Innovation, Betriebliches Vorschlagswesen

76. Negative Befunde: keine Verbesserung in den Bereichen Dokumentation, Selbstorganisation, Doppelarbeit reduzieren, Effizienteres arbeiten & Projektkommunikation & Entscheidungstransparenz

77. Einsatzgebiete: Vertrieb, Projektmanagement, Wissensmanagement

78. Verbesserungsvorschläge: Datensicherheit, SharePoint Integration, bessere Filtermöglichkeiten