Trends im E-Commerce 2010
Swiss IT Academy – eBusiness Kongress 2010
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Inhalte
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Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer.
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Top 10 Trends im E-Commerce
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Shop-Suche: Suchen, Filtern, Finden, Kauf...
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Trend Nummer 8
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Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung
Such- und Empfehlungsfunktionen, Multi-Channeling
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Search & Navigation
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Empfehlungen – was gehört alles dazu?
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Multi-Chanel Retailing
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Telefon
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Filiale  Website
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Print  Filiale  Web-Shop
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Print  Website  E-Mail
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Product  Mobile  Website
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Mobile Commerce
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Mobile Commerce in der Schweiz
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Strategie: App vs. mobile optimierte Site...
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Mobile Payment
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Mobile Application für den Shop-Betreiber...
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Mobile und der stationäre Handel
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Think Global – Act Local
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E-Commerce und komplementäre Währungen
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Kurzer Weg zum Verkauf in Social Media Pl...
Spotlight 3: Social Commerce
Gemeinsam einkaufen und Spass beim Shoppen
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Social Commerce = Einbindung des Kunden
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Wie steht es um den Social Commerce...?
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„Wir reden nicht mehr von einem Boom-Mark...
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Live-Shopping – Worum geht‘s?
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Clubshopping – Worum geht‘s?
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Und weitere spassbringende Ansätze...
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und Social Graph
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Visual Search
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Zoom-Bilder
Spotlight 4: Videos, Augmente...
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Videos: Homeshopping
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Videos: Degustation und Produktbesprechun...
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Success Story: Blendtec
Spotlight 4: Vide...
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Präsentieren ohne eigene Plattform; Konso...
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Augmented Reality: Statisch und dynamisch...
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Augmented Reality: Virtuelle Umkleide und...
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Und morgen? Der Einfluss des Social Graph...
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Live-Demonstration: Ray Ban
Spotlight 4: ...
Round Up
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Round Up – Trends im E-Commerce
› Es geht...
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„Wenn es beim Shopping nur darum
ginge, e...
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Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Co...
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Dr. Daniel Risch, Senior Consultant, Unic...
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P-1 - E-Commerce-Trends 2010

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Vortrag von Thomas Lang und Dr. Daniel Risch anlässlich der Swiss IT Academy 2010.

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P-1 - E-Commerce-Trends 2010

  1. 1. Trends im E-Commerce 2010 Swiss IT Academy – eBusiness Kongress 2010 Thomas Lang (Carpathia Consulting GmbH), Dr. Daniel Risch (Unic AG)
  2. 2. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 2 Ihre Referenten Einleitung Thomas Lang Geschäftsführer, Carpathia Consulting GmbH Dr. Daniel Risch Senior Consultant, Unic AG
  3. 3. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 3 Inhalte › Facts & Figures zum E-Commerce 2010 [Daniel Risch] › Top 10 Trends im E-Commerce 2010 [Thomas Lang] › Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung (Such- und Empfehlungsfunktionen, Multi-Channeling) [Daniel Risch] › Spotlight 2: Lokalisierung, Currencies, Mobile and Beyond [Thomas Lang] › Spotlight 3: Social Commerce und Spass beim Shoppen [Daniel Risch] › Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social-Graph [Thomas Lang] › Round-Up [Daniel Risch] Einleitung
  4. 4. Facts & Figures zum E-Commerce 2010
  5. 5. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 5 Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer. www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010 80 % der Schweizer Bevölkerung sind online.
  6. 6. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 6 Das entspricht 4 Millionen Onlineshoppern. AGOF, Internet Facts, 11/2009 www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010 Rund 63 % der Internetnutzer kaufen online ein.
  7. 7. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 7 Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten... 13. Februar 2009 „2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im Wert von CHF 5,78 Mrd.“ 28. Juli 2009 „Online-Anteil überspringt erstmals 50-Prozent- Marke.“ 23. Januar 2010 „Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles möglich!“ 28.7.2009, bvh, www.versandhandel.org Uni SG, 2009 Jochen Krisch, exciting commerce blog, 23.01.2010
  8. 8. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 8 Stetig steigende Onlineumsätze von 2006 bis 2009 Facts & Figures zum E-Commerce 2010 Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010) 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 2006 2007 2008 2009 Onlineumsätze Deutschland in Mrd. Euro Mrd. EUR + 16 %
  9. 9. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 9 bvh und HDE prognostizieren für den Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10 %. Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh), 02/2010 Handelsverband Deutschland (HDE), 02/2010
  10. 10. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 10 Fakten zum Distanzhandel 2009 › CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog › CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C) › CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern › CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B) › Kanalnutzung › B2B: Onlineanteil 56% › B2C: Onlineanteil 51.5% › Zunahme Onlineumsatz: + 13% Facts & Figures zum E-Commerce 2010 Quelle: VSV /GfK (2010)
  11. 11. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 11 Womit werden die grössten Umsätze erzielt? Facts & Figures zum E-Commerce 2010 Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010) 0 1 2 3 4 5 6 Bekleidung, Textilien, Schuhe Bild- und Tonträger Elektroartikel Computer und Zubehör Freizeitartikel 2008 2009 + 11.7 % + 19.1 % + 11.7 % + 3.8 % Mrd. EUR + 14.5 %
  12. 12. Top 10 Trends im E-Commerce
  13. 13. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 13 Multi- Channeling (Click & Collect) Optimierungen Neuromarket. Augmented Reality & LBS Shop-Suche Social Commerce Social Graph and Networks Videos und Produkt- präsentation E-Commerce Currencies Groupon Mobile and Beyond Überblick zu den Top 10 Trends Top 10 Trends im E-Commerce
  14. 14. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 14 Click & Collect / Multi-Channelling Trend Nummer 1 › Erweiterung der Distributionskanäle › Stationär geht Online › Online geht stationär › Intelligente Kombination der beiden Vertriebswege › Loyalität der Kunden – auch kanalübergreifend › Synergie Effekte › ROPO-Effekt › Keine Angst vor Kannibalismus
  15. 15. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 15 Conversion-Rate, Usability und Neuromarketing Trend Nummer 2 › Irrationalität als grosse Unbekannte im E-Commerce › Funktionale Hürden  Usability › Emotionale Hürden  Neuro › Distanziert sich bewusst von linearen Entscheidprozessen ( Conversion Funnels) › Shopping cart abandonment › Motivation = Konversion
  16. 16. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 16 Augmented Reality und Location Based Services Trend Nummer 3 › Erweiterte / angereicherte Realität › Nutzung neuer Möglichkeiten und Technologien › E-Commerce Hürde: Fehlende Beratung und Anprobe › Erweiterung mit Positionierungs- Daten › Bild-Erkennungen und -Interpretation › Konvergenz von Online- und Offline- Massnahmen
  17. 17. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 17 Shop-Suche: Suchen, Filtern, Finden, Kaufen Trend Nummer 4 › Beratungskompetenz › Intuitiv und nahe am Käuferverhalten › Intelligente Technologien › Tiefere Abbruchraten › Cross-Selling und Relevanz › Guided Navigation › Refining und intelligente Filter › Visual Search
  18. 18. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 18 Quo Vadis Social Commerce Trend Nummer 5 › Social ist ein Urinstinkt › Overhyped und übersättigt? › Intelligent und gezielt einzusetzen › Verschiedene Ebenen › Auslösen von Emotionen › Involvierung des Publikums › Festigung des Zusammengehörigkeitsgefühls › Steigerung des Selbstwertgefühls › Ansprechen des Spieltriebes
  19. 19. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 19 Social Graph und Social Network Integrationen Trend Nummer 6 › Relationen zwischen Personen › Definition und Gewichtung der Relation › Abhängig vom Business-Case haben andere Relationen mehr Gewicht › Nutzung der relevanten Relationen im E-Commerce › Vertrauen aufbauen unter „Freunden“ › Glaubwürdigkeit steigern
  20. 20. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 20 Videos: Präsentationen, Demonstrationen und Erlebnisse Trend Nummer 7 › Erwartungshaltung der Nutzer › Transport von Emotionen › Technologischer Fortschritt › Breitband › Integrierte standardisierte Player › Spannende Video-Verkaufskonzepte › Clevere Kombination von Videos und weiteren Präsentationsmöglichkeiten › Vermittlung von Beratungskompetenz, Vertrauen und GlaubwürdigkeitQuelle: ecommerce-leitfaden.de 2010
  21. 21. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 21 E-Commerce Currencies Trend Nummer 8 › Komplementärwährungen › Stabilisierung oder Flucht aus den bestehenden Währungssystemen › Entsprechen mehr der (sozialen) Onlinewelt › „Grenzenlos“ einsetzbar › Chance für neue Player › Währungsschwankungen folgen den sozialen Gesetzen
  22. 22. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 22 Groupon – Gutscheine von und für die Community Trend Nummer 9 › Gruppe  Coupon = Groupon › Mega-Trend in den USA › Seit Dez 2009 auch in D › Seit März 2010 auch in CH › Lokale Angebote, beschränkt auf einzelne Städte › Erst die Gruppe macht‘s möglich › Chancen für lokales Gewerbe auf breite Publicity › Investoren rangeln sich um neue Plattformen › Starke Community Integration
  23. 23. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 23 Mobile Commerce and beyond – third, fourth and fifth Screen Trend Nummer 10 › Neue Absatzkanäle › Intelligente Wohnräume und Infrastruktur › Entwicklung der Screens 1. Kino 2. TV 3. Computer 4. Mobile 5. Digital Signage › Impulsgeber, Informationsgefässe und Shopping-Möglichkeiten auf erweiterten Screens
  24. 24. Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung Such- und Empfehlungsfunktionen, Multi-Channeling
  25. 25. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 25 Search & Navigation › Die klassische Kategorienavigation und Volltextsuche hat ausgedient. › Suchen, navigieren, filtern,... Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung
  26. 26. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 26
  27. 27. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 27
  28. 28. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 28 Empfehlungen – was gehört alles dazu? › Das Konzept › Empfehlungen können persönlicher Natur sein (Tell a friend) über andere User ermittelt werden (Kunden die,...) oder auf KI basieren (Ähnliche Produkte) › Persönliche Empfehlungen fördern das Vertrauen, die richtige Wahl zu treffen › Automatisierte Empfehlungen dienen dazu, das richtige Produkt zu finden. › Nützlich, wenn das gewünschte Produkt nicht harten Bedingungen genügen muss (wie bspw. Ersatzteile) › Verstärkt das Gefühl, nicht alleine einzukaufen! › Der Nutzen › Höhere Konversionsrate › Mehrumsatz und höhere Margen › Navigationshilfe Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung
  29. 29. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 29
  30. 30. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 30
  31. 31. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 31
  32. 32. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 32 Multi-Chanel Retailing › Multi-Chanel Retailing steht für die Fähigkeit eines Unternehmens über mehrere Kanäle hinweg konsistent zu kommunizieren und den Kunden auf den bevorzugten Kanälen zu bedienen. › D.h., dass der Kunde den Kanalwechsel nicht mehr Wahrnimmt, da die Kanäle voll integriert sind. › Aktuelle Facts and Figures: › 67 % der Onlinekäufer informieren sich vorab auch in Katalogen (bvh, 2/2010) › 50 % der 14 – 29 jährigen (offline) Käufer informieren sich vorab im Web. (bvh, 2/2010) › „Dell startet Retail-Geschäft in Deutschland mit Media Markt.“ (dell.com, 01/2010) › „FashionFriends eröffnet den grössten Markenoutlet der Zentralschweiz!“(ff blog, 02/2010) › „E-Commerce Drive-Ins: Ein zunehmendes Thema in Frankreich “ (exiting commerce blog, 04/2010) Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung
  33. 33. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 33 Telefon Web-Shop Mobile Filiale Zuhause Büro Filiale Bestellung Lieferung Best Multi Channel Retailing bei boots.com Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung
  34. 34. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 34 Filiale  Website
  35. 35. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 35 Print  Filiale
  36. 36. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 36 Print  Filiale  Web-Shop
  37. 37. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 37 Print  Website  E-Mail
  38. 38. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 38 Product  Mobile  Website
  39. 39. Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond
  40. 40. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 40 Potential von GIS-Daten im E-Commerce Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond › Bilderkennung › Angebots-Erkennung › Direkte Vergleiche stationär und Online › Kanalübergreifend, schnell, aktuell › Extrem competitiv
  41. 41. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 41 Kanalübergreifende Informationen Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond › Mobile Coupons › Kaufsempfehlungen › Preisvergleiche › Erkennung der Position und Lieferung von (Konkurrenz) Coupons › Empfehlungen von Freunden die sich in der Nähe aufhalten Quelle: coupies.de
  42. 42. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 42 Mobile Informationen und Präsentationen Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond › Aktionen und Vorankündigungen › Bewegt- und Livebild › Beliebt bei Social Commerce Konzepten › Liveshopping › Club-Shopping › Groupon
  43. 43. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 43 Mobile Commerce Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond › Über 1/3 der Smartphone-Besitzer kauft auch online Artikel ein › Hohe Bereitschaft, mobil einzukaufen › Grösste Hürde ist mangelnde mobile Fähigkeit der Onlineshops Es wird erwartet, dass die Umsätze 2010 explodieren werden  Leshop.ch macht 3% des Umsatzes im 1.Q.2010 mit der iPhone App  Grösster Neukundenzuwachs im mobilen Segment Quelle: marketingcharts.com / compete
  44. 44. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 44 Mobile Commerce in der Schweiz Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond › Mobile Applikation › buch.ch; comparis.ch; coop@home › flaschenpost.ch; laredoute.ch › leshop.ch; nespresso.com; sbb.ch › toppreise.ch › Mobile Optimierte Sites › Amazon.com › Daydeal.ch › Ricardo.ch › u.a.
  45. 45. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 45 Strategie: App vs. mobile optimierte Site Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond Mobile Application Vorteile › Nutzung Zusatzservices wie Kamera, GPS, Kompass, Kontakte etc. › Nahtlose Integration › 100% optimiert auf die Endgeräte Nachteile › Deployment › Hoher Entwicklungsaufwand › Abhängigkeit von App-Market › Revenue-Sharing (z.B. Apple) Optimierte Website Vorteile › Einfaches Deployment und Updates › Plattform kompatibel › Nutzung bestehender Zahlungsmittel (PCI-Zertifizierung) Nachteile › Keine Nutzung von Zusatzservices › Direktaufruf via Browser, kein dediziertes Icon
  46. 46. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 46 Mobile Payment Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond › Wo ist die Killerapplikation? › Hürden › Integrierte Zahlungen vs. PCI- Zertifizierung › Hoher Provisionierung der Telcos › Sicherheitsbedenken › SMS-Zahlung vs. Single-Tasking (< iPhone OS4) › Prepaid-Verfahren, eWallets etc.
  47. 47. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 47 Mobile Application für den Shop-Betreiber Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond › Onlineshop für die Hosentasche › Magento-Cockpit › Server-Statistiken › Porto-Checks › Analytics › Credit-Card Nummern Checker › Lieferstatus bei Logistik- Dienstleistern u.v.m. › Weitere auf http://blog.carpathia.ch
  48. 48. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 48 Mobile und der stationäre Handel Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond › Mobile Preisvergleiche › Jederzeit und immer › Grenzen: eigene Modell- Bezeichnungen und Serien- Nummern für einzelne Retailer
  49. 49. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 49 Think Global – Act Local Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond
  50. 50. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 50 E-Commerce und komplementäre Währungen › Stabilisierung der Geldmärkte › WIR-System › REKA › Flugmeilen › Facebook Credits › Chance, für soziale Plattformen › Plattformübergreifende Systeme › Wechselkurse nur beim Systemwechsel › Keine territorialen Ansprüche › Auswirkungen auf steuer- und politische Prozesse ungewiss Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond
  51. 51. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 51 Kurzer Weg zum Verkauf in Social Media Plattformen Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond
  52. 52. Spotlight 3: Social Commerce Gemeinsam einkaufen und Spass beim Shoppen
  53. 53. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 53 „Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.“ http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009
  54. 54. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 54 Social Commerce = Einbindung des Kunden Social Commerce und Spass beim Shoppen one-to-many one-to-one many-to-many
  55. 55. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 55 Wie steht es um den Social Commerce...? › Wir sind soziale Wesen – insofern ist Social Commerce keine Neuerfindung. › Was gehört dazu? › Tell a friend › Share on Facebook, Twitter,... › Ratings und Reviews › Voyeur Shopping (Andere Kunden...) › Help me Choose › Und was noch?... Social Commerce und Spass beim Shoppen
  56. 56. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 56 „Wir reden nicht mehr von einem Boom-Markt. Es hat schon längst geknallt. Menschen wollen online einkaufen – und das mit Freunden.“ Ibrahim Evsan, Social Commerce Experte, Interview, 2009, www.ibrahimevsan.de
  57. 57. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 57 Live-Shopping – Worum geht‘s? › Das Konzept › Ein Artikel pro Tag zu einem stark reduzierten Preis › i.d.R. Abverkauf von Lagerware / Liquidationsware › Limitierte Verfügbarkeit (Countdown) › Starke Community-Integration (Tell a friend, share on facebook, twitter) › Der Nutzen › Schnäppchenkäufe – Must have Syndrom › Einfache Logistik (ein Produkt in grösserer Menge) › Spass-Komponente und hohe Conversionsraten › Viraler Effekt Social Commerce und Spass beim Shoppen
  58. 58. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 58
  59. 59. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 59
  60. 60. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 60
  61. 61. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 61 Clubshopping – Worum geht‘s? › Das Konzept › „Geschlossene“ Käufergruppen › Zutritt nur gegen Anmeldung oder Empfehlung › Aktionen umfassen mehrere thematisch gruppierte Angebote, parallel für eine gewisse Zeitdauer (mehrere Tage) › Gefühl der Zugehörigkeit (VIP) und Exklusivität › Der Nutzen › Lagerware von Markenherstellern wird abgebaut › Vorteil: Image des Brands wird nicht beschädigt sondern eher verstärkt › Einfache Logistik (einzelne Produkte in grösserer Menge) › Viraler Effekt Social Commerce und Spass beim Shoppen
  62. 62. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 62
  63. 63. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 63
  64. 64. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 64
  65. 65. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 65 Und weitere spassbringende Ansätze...
  66. 66. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 66
  67. 67. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 67
  68. 68. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 68
  69. 69. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 69
  70. 70. Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph
  71. 71. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 71 Visual Search Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Quelle: zappos.com
  72. 72. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 72 Zoom-Bilder Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Quelle: herrenkontor.de
  73. 73. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 73 Videos: Homeshopping Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Quelle: douglas.tv Quelle: m6boutique.com Quelle: 1-2-3.tv
  74. 74. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 74 Videos: Degustation und Produktbesprechung - Entertainment Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Success Story › Polarisierendes Self-Branding › Knapp 900 Episoden › Bis zu 90‘000 Views pro Tag › Buch „Crush It“ Bestseller › Begehrter Moderator und Redner an Veranstaltungen › Häufiger Gast in Talkshows › 2006: Liquor Store mit USD 4 Mio. Umsatz › 2009: Internationaler Star mit USD 50 Mio. Umsatz
  75. 75. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 75 Success Story: Blendtec Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Success Story Blendtec › CEO Tom Dickson steht selber vor der Kamera  Authentizität › Über 200 Mio. Views auf YouTube Channel › 200‘000 Subscriber auf YouTube Channel › iPhone Video über 7 Mio. Views › iPad Video am Tag nach dem iPad-Launch › Retail-Sales + 700% › Verkauf des „iDusts“ für knapp USD 1‘000.- via eBay › Enorme Publicity › Eigener Wikipedia- Eintrag › Cooperation mit Olympus
  76. 76. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 76 Präsentieren ohne eigene Plattform; Konsolidierung 2.0 › Bilder bei Flickr › Produktbeschreibung von Wikipedia › Videos bei YouTube › Kommunikation über Twitter › Freunde und Fanbetreuung bei Facebook Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph
  77. 77. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 77 Augmented Reality: Statisch und dynamisch Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Quelle: Ikea.com Quelle: glassesdirect.com.uk
  78. 78. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 78 Augmented Reality: Virtuelle Umkleide und Social Shopping Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Quelle: zugara.com
  79. 79. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 79 Und morgen? Der Einfluss des Social Graph auf Onlineshopping Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Quelle: labs.optaros.com
  80. 80. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 80 Live-Demonstration: Ray Ban Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph
  81. 81. Round Up
  82. 82. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 82 Round Up – Trends im E-Commerce › Es geht wieder richtig etwas im E-Commerce › Der Dornröschenschlaf von 2008 / 2009 scheint überwunden › Zentrale Treiber der rasanten Entwicklung › Akzeptanz für E-Commerce auf sehr hohem Niveau › Social Media Integration als Riesenchance › Unternehmen sind bereit, in den Onlinekanal zu investieren › Investoren sind (wieder) offen für neue Ansätze › Verknüpfung der Kanäle und Location Based Services Round Up
  83. 83. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 83 „Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“ Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006
  84. 84. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 84 Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH Die Referenten Kontakt Thomas Lang carpathia:e-business.competence thomas.lang@carpathia.ch Funktion Geschäftsführer Schwerpunkte E-Commerce und E-Business. Dipl. Betriebsökonom HWV/FH Eidg. dipl. Informatiker Business Solutions. FHNW-Dozent für Onlinevertriebskanäle. Autor von zahlreichen Fachbeiträgen und Fallstudien sowie Referate an internationalen Fachkongressen im Bereich E-Commerce und E-Business. Weitere Informationen http://twitter.com/thlang http://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9 http://www.carpathia.ch http://blog.carpathia.ch
  85. 85. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 85 Dr. Daniel Risch, Senior Consultant, Unic AG Die Referenten Kontakt Daniel Risch Unic AG daniel.risch@unic.com Funktion Senior Consultant Schwerpunkte E-Commerce und E-Marketing Empfehlungssysteme und Social Commerce Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im E- Commerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an Fachveranstaltungen und wissenschaftlichen Konferenzen Weitere Informationen https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch www.unic.com
  86. 86. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 86 Unic auf einen Blick Unternehmen › 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet › Büros in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich › Inhabergeführte Aktiengesellschaft › Rund 140 Mitarbeitende Marktleistungen Lösungen für Enterprise Content Management & E-Business Ausgewählte Referenzkunden
  87. 87. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 87 Carpathia auf einen Blick Unternehmen › Neutrale und unabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E- Commerce › gegründet 1999, heute 4-6 Mitarbeitende, Standort Zürich Unsere Dienstleistungen und Lösungen › Konzeption und Strategieberatung für E-Business und E-Commerce Lösungen › Business-Analyse, Ausschreibungen und Evalutionen › Projekt-Team Coaching und Qualitätssicherung › Reviews und Expertisen sowie Schulung und Projektmanagement Ausgewählte Referenzkunden

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