Das Dokument beschreibt den integrierten Wissenstransfer und die Nutzung kollaborativer Technologien im Rahmen von SAP Business ByDesign. Es betont die Bedeutung von Community-Interaktionen, multimedialen Informationskanälen und der systematischen Transformation von Community-Wissen in standardisierte Inhalte. Zudem wird auf die strategische Rolle von benutzergenerierten Inhalten, Prozessen zur Optimierung und der Rolle von Podcasts im Lernprozess eingegangen.

1. Web 2.0-basierter Wissens-Transfer Erfahrungen bei der Nutzung kollaborativer und multimedialer Technologien und Methoden zum „Performance Support“Sabrina Schulze (Head of Community & Collaboration Services, SAP AG)Christoph Haffner (Knowledge Transfer Consultant, SAP AG)Thomas Jenewein (Manager Application of New Learning Techniques, SAP AG)

2. AgendaModell zum integrierten WissenstransferIntegrierte Dienste am Beispiel der SAP Business ByDesign-LösungTechnologien und Methoden zur Prozessoptimierung Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten InhaltenContent-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen Multimediale Informationskanäle und Podcasting als Konzept zur Integration von Edutainment-Formaten und mobilem Wissenstransfer Ausblick Fragen / Diskussion

3. ModellzumintegriertenWissenstransferIntegrierte Dienste am Beispiel der SAP Business ByDesign-LösungSAP Business ByDesign bietet Wissenstransfer eingebettet ins System und verknüpft mit jeder Tätigkeit: integrierte Lernumgebung, kontextbezogene Onlinehilfe und direkten Support. Integrierte Lernumgebungvirtuelle Klassenräumemit integrierter Kursen, bei denen das Lerntempo selbst bestimmbar ist

4. Selbständiges Erlernender für den jeweiligen Mitarbeiter relevanten Funktionen und Anwendungen

5. Lernfortschritt verfolgenIntegrierte HilfeOnline-Hilfe, durch die neue Aufgaben direkt in der Software erlernt werden können

6. Detaillierte Erklärungen – zu einzelnen Schlagworten oder auch zu einer ganzen Bildschirmansicht

7. Antwortenauf häufig gestellte Fragen und firmenspezifische Dokumente.ArbeitenLernenIm Produkt integriertes Wissenstransfer ModellHilfe benötigenIntegrierter SupportIntegriertes Störfallmanagement

8. integrierter Zugriff aufdas gesamte Wissen der SAP-Business ByDesignCommunityModellzumintegriertenWissenstransferIntegrierte Dienste am Beispiel der SAP Business ByDesign-Lösung: Grundprinzipien und Annahmen

9. AgendaModell zum integrierten WissenstransferTechnologien und Methoden zur Prozessoptimierung Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten InhaltenContent-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen Multimediale Informationskanäle und Podcasting als Konzept zur Integration von Edutainment-Formaten und mobilem Wissenstransfer Ausblick Fragen / Diskussion

10. Technologien und Methoden zur ProzessoptimierungStrategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten: KonzeptNeudefinitionvon Service- und Supportleistungen 1)Funktionen für die Kollaboration in einer Community sind fester Bestandteil von SAP Business ByDesign.

11. Optimale Bedingungen für die Kollaboration, denn alle Arbeitsbereiche sind miteinander verknüpft.1) eine Zielsetzung von SAP Business ByDesign

12. Technologien und Methoden zur ProzessoptimierungStrategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten: Konzept IIZielsetzung der SAP Business ByDesign Community:Optimierter Austausch zwischen Kunden, Partnern und SAP mit dem Ziel einer gemeinschaftlichen, kontinuierlichen Weiterentwicklung der Business ByDesign Lösung.Realisierung durch Nutzung von Benutzergenerierten InhaltenHoher Versorgungsgrad an InformationenHoch SkalierbarGeringe Gesamtbetriebskosten

13. Technologien und Methoden zur ProzessoptimierungStrategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten: zentrale Erfolgsfaktoren1)Basierend auf Benchmark-Analysen und Interviews

14. Technologien und Methoden zur ProzessoptimierungStrategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten: „Lessonslearned“Schlüssel zum Erfolg: BenutzerfreundlichkeitGroße Anzahl an state-of-the-art tools und Funktionalitäten ist nicht wichtig für den Community Nutzer. Es zählenschnell zugreifbare und klare Tipps für die Ausführung von Routine Arbeiten in Form von Suchergebnissen, Q&A‘s und Foren

15. Übersichtlichkeit und präzise Strukturierungsind grundlegende Design Anforderungen

16. Qualitätskontrolleist ein wichtiger Bestandteil um die Angst vor eventuell auftretenden Störungen basierend auf falschen Informationen aus der Community zu überwinden

17. Die ersten Erfahrungen sind die wichtigsten. Bekommt der Nutzer hier falsche Informationen oder keine Antworten auf seine Fragen wird er das Konzept der Community zum Wissenstransfer nicht akzeptieren

18. Transparenzin Bezug auf Nutzerdaten: Experten müssen als Experten erkennbar sein AgendaModell zum integrierten WissenstransferTechnologien und Methoden zur Prozessoptimierung Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten InhaltenContent-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen Multimediale Informationskanäle und Podcasting als Konzept zur Integration von Edutainment-Formaten und mobilem Wissenstransfer Ausblick Fragen / Diskussion

19. 10010090908080707060605050ForenWIKI4040Foren303020WIKI20101000Technologien und Methoden zur ProzessoptimierungContent-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation vonCommunity Wissen in standardisiertes SAP Wissen: KonzeptIdentifizieren wichtiger Themen“Monitoring” der Community-AktivitätNeue Threads & Artikel (monatliche Analyse)Gefilterte Threads & ArtikelKriterien zur VorauswahlForen: “Hot topics”WIKI: Subscription/ Monitoring neuer ArtikelThemenanalyse und Vorgehen zur ProblemlösungQ&A DatenbankWeiterentwicklungProduktdokumentation

20. Technologien und Methoden zur ProzessoptimierungContent-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen: “LessonsLearned”Die Überführung von nutzergenerierten Inhalten in offizielle SAP Wissenskanäle hat sich als praktikabler Ansatz erwiesen:5-6% der Inhalte aus Wiki Artikeln wies die notwendige Relevanz auf, um in die offizielle Produktdokumentation und andere Wissensbasen integriert zu werden8-10% der Analyse führte zu Erweiterungen der Dokumentation und Fragen & AntwortenDie Effizienz einer „Community of Practice“ kann durch kontinuierliches „Monitoring“ wesentlich besser bewertet werden Produkt-Feedback kann schnell zur Weiterentwicklung genutzt werden

21. AgendaModell zum integrierten WissenstransferTechnologien und Methoden zur Prozessoptimierung Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten InhaltenContent-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen Multimediale Informationskanäle und Podcasting als Konzept zur Integration von Edutainment-Formaten und mobilem Wissenstransfer Ausblick Fragen / Diskussion

22. ContentPilotenEvaluationAutoren-EnablementTechnologiePodcast Directory Integration in Portal/ CommunityProduktions-studiosServicesAudio (Expert, Script), Enhanced, Video PublishingRemote/ StudioPodcastingschnell, global, einfach, mobil, authentischStandard ProzessRequest FormStandard mails incl. Info, TemplatesDirectoryMultimediale Informationskanäle und PodcastingEinführungsstrategie: Content/ Technologie/ Services

23. Das Lern-Zielsowie die FaktorenZeit, Qualität und Kostenentscheiden, welches Format gewähltwird.Getting StartedOnlineMedien PlattformExperts@WorkPodcast SubscribtionKanäleFormatePlattformE-LearningDownload /“Push to Mobiles”Weitere FormateMultimediale Informationskanäle und PodcastingKanäle & Themen