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Web 2.0-basierter Wissens-Transfer Erfahrungen bei der Nutzung kollaborativer und multimedialer Technologien und Methoden zum „Performance Support“ Sabrina Schulze (Head of Community & Collaboration Services, SAP AG) Christoph Haffner (Knowledge Transfer Consultant, SAP AG) Thomas Jenewein (Manager Application of New Learning Techniques, SAP AG)
Agenda Modell zum integrierten Wissenstransfer Integrierte Dienste am Beispiel der SAP Business ByDesign-Lösung Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung   Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten Content-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen  Multimediale Informationskanäle und Podcasting als Konzept zur Integration von Edutainment-Formaten und mobilem Wissenstransfer  Ausblick  Fragen / Diskussion
ModellzumintegriertenWissenstransferIntegrierte Dienste am Beispiel der SAP Business ByDesign-Lösung SAP Business ByDesign bietet Wissenstransfer eingebettet ins System und verknüpft mit jeder Tätigkeit:  integrierte Lernumgebung, kontextbezogene Onlinehilfe und direkten Support.  Integrierte Lernumgebung ,[object Object]
Selbständiges Erlernender für den jeweiligen Mitarbeiter relevanten Funktionen und Anwendungen
Lernfortschritt verfolgenIntegrierte Hilfe ,[object Object]
Detaillierte Erklärungen – zu einzelnen Schlagworten oder auch zu einer ganzen Bildschirmansicht
Antwortenauf häufig gestellte Fragen und firmenspezifische Dokumente.Arbeiten Lernen Im Produkt integriertes Wissenstransfer Modell Hilfe benötigen Integrierter Support ,[object Object]
integrierter Zugriff aufdas gesamte Wissen der SAP-Business ByDesignCommunity,[object Object]
Agenda Modell zum integrierten Wissenstransfer Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung   Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten Content-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen  Multimediale Informationskanäle und Podcasting als Konzept zur Integration von Edutainment-Formaten und mobilem Wissenstransfer  Ausblick  Fragen / Diskussion
Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten: Konzept Neudefinitionvon Service- und Supportleistungen 1) ,[object Object]
Optimale Bedingungen für die Kollaboration, denn alle Arbeitsbereiche sind miteinander verknüpft.1) eine Zielsetzung von SAP Business ByDesign
Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten: Konzept II Zielsetzung der SAP Business ByDesign Community: Optimierter Austausch zwischen Kunden, Partnern und SAP mit dem Ziel einer gemeinschaftlichen, kontinuierlichen Weiterentwicklung der Business ByDesign Lösung. Realisierung durch Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten Hoher Versorgungsgrad an Informationen Hoch Skalierbar Geringe Gesamtbetriebskosten
Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten: zentrale Erfolgsfaktoren 1)Basierend auf Benchmark-Analysen und Interviews
Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten: „Lessonslearned“ Schlüssel zum Erfolg: Benutzerfreundlichkeit ,[object Object]
Übersichtlichkeit und präzise Strukturierungsind grundlegende Design Anforderungen
Qualitätskontrolleist ein wichtiger Bestandteil um die Angst vor eventuell auftretenden Störungen basierend auf falschen Informationen aus der Community zu überwinden
Die ersten Erfahrungen sind die wichtigsten. Bekommt der Nutzer hier falsche Informationen oder keine Antworten auf seine Fragen wird er das Konzept der Community zum Wissenstransfer nicht akzeptieren
Transparenzin Bezug auf Nutzerdaten: Experten müssen als Experten erkennbar sein ,[object Object]
100 100 90 90 80 80 70 70 60 60 50 50 Foren WIKI 40 40 Foren 30 30 20 WIKI 20 10 10 0 0 Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung Content-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation vonCommunity Wissen in standardisiertes SAP Wissen: Konzept Identifizieren  wichtiger Themen “Monitoring” der Community-Aktivität Neue Threads & Artikel (monatliche Analyse) Gefilterte Threads & Artikel Kriterien zur Vorauswahl Foren: “Hot topics” WIKI: Subscription/ Monitoring neuer Artikel Themenanalyse und Vorgehen zur Problemlösung Q&A Datenbank Weiterentwicklung Produktdokumentation
Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung Content-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen: “LessonsLearned” Die Überführung von nutzergenerierten Inhalten in offizielle SAP Wissenskanäle hat sich als praktikabler Ansatz erwiesen: 5-6%  der Inhalte aus Wiki Artikeln wies die notwendige Relevanz auf, um in die offizielle Produktdokumentation und andere Wissensbasen integriert zu werden 8-10%  der Analyse führte zu Erweiterungen der Dokumentation und Fragen & Antworten Die Effizienz einer „Community of Practice“ kann durch kontinuierliches „Monitoring“ wesentlich besser bewertet werden  Produkt-Feedback kann schnell zur Weiterentwicklung genutzt werden
Agenda Modell zum integrierten Wissenstransfer Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung   Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten Content-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen  Multimediale Informationskanäle und Podcasting als Konzept zur Integration von Edutainment-Formaten und mobilem Wissenstransfer  Ausblick  Fragen / Diskussion
Content Piloten Evaluation Autoren-Enablement Technologie Podcast Directory  Integration in Portal/ Community Produktions-studios Services Audio (Expert, Script),  Enhanced, Video  Publishing Remote/ Studio Podcasting schnell, global, einfach, mobil, authentisch Standard Prozess Request Form Standard mails incl. Info, Templates Directory Multimediale Informationskanäle und PodcastingEinführungsstrategie: Content/ Technologie/ Services
Das Lern-Zielsowie die FaktorenZeit, Qualität und Kostenentscheiden, welches Format gewähltwird. Getting Started Online Medien Plattform Experts@Work Podcast Subscribtion Kanäle Formate Plattform E-Learning Download /“Push to Mobiles” Weitere Formate Multimediale Informationskanäle und PodcastingKanäle & Themen

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Web 2.0 basierter Wissenstransfer

  • 1. Web 2.0-basierter Wissens-Transfer Erfahrungen bei der Nutzung kollaborativer und multimedialer Technologien und Methoden zum „Performance Support“ Sabrina Schulze (Head of Community & Collaboration Services, SAP AG) Christoph Haffner (Knowledge Transfer Consultant, SAP AG) Thomas Jenewein (Manager Application of New Learning Techniques, SAP AG)
  • 2. Agenda Modell zum integrierten Wissenstransfer Integrierte Dienste am Beispiel der SAP Business ByDesign-Lösung Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten Content-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen Multimediale Informationskanäle und Podcasting als Konzept zur Integration von Edutainment-Formaten und mobilem Wissenstransfer Ausblick Fragen / Diskussion
  • 3.
  • 4. Selbständiges Erlernender für den jeweiligen Mitarbeiter relevanten Funktionen und Anwendungen
  • 5.
  • 6. Detaillierte Erklärungen – zu einzelnen Schlagworten oder auch zu einer ganzen Bildschirmansicht
  • 7.
  • 8.
  • 9. Agenda Modell zum integrierten Wissenstransfer Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten Content-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen Multimediale Informationskanäle und Podcasting als Konzept zur Integration von Edutainment-Formaten und mobilem Wissenstransfer Ausblick Fragen / Diskussion
  • 10.
  • 11. Optimale Bedingungen für die Kollaboration, denn alle Arbeitsbereiche sind miteinander verknüpft.1) eine Zielsetzung von SAP Business ByDesign
  • 12. Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten: Konzept II Zielsetzung der SAP Business ByDesign Community: Optimierter Austausch zwischen Kunden, Partnern und SAP mit dem Ziel einer gemeinschaftlichen, kontinuierlichen Weiterentwicklung der Business ByDesign Lösung. Realisierung durch Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten Hoher Versorgungsgrad an Informationen Hoch Skalierbar Geringe Gesamtbetriebskosten
  • 13. Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten: zentrale Erfolgsfaktoren 1)Basierend auf Benchmark-Analysen und Interviews
  • 14.
  • 15. Übersichtlichkeit und präzise Strukturierungsind grundlegende Design Anforderungen
  • 16. Qualitätskontrolleist ein wichtiger Bestandteil um die Angst vor eventuell auftretenden Störungen basierend auf falschen Informationen aus der Community zu überwinden
  • 17. Die ersten Erfahrungen sind die wichtigsten. Bekommt der Nutzer hier falsche Informationen oder keine Antworten auf seine Fragen wird er das Konzept der Community zum Wissenstransfer nicht akzeptieren
  • 18.
  • 19. 100 100 90 90 80 80 70 70 60 60 50 50 Foren WIKI 40 40 Foren 30 30 20 WIKI 20 10 10 0 0 Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung Content-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation vonCommunity Wissen in standardisiertes SAP Wissen: Konzept Identifizieren wichtiger Themen “Monitoring” der Community-Aktivität Neue Threads & Artikel (monatliche Analyse) Gefilterte Threads & Artikel Kriterien zur Vorauswahl Foren: “Hot topics” WIKI: Subscription/ Monitoring neuer Artikel Themenanalyse und Vorgehen zur Problemlösung Q&A Datenbank Weiterentwicklung Produktdokumentation
  • 20. Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung Content-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen: “LessonsLearned” Die Überführung von nutzergenerierten Inhalten in offizielle SAP Wissenskanäle hat sich als praktikabler Ansatz erwiesen: 5-6% der Inhalte aus Wiki Artikeln wies die notwendige Relevanz auf, um in die offizielle Produktdokumentation und andere Wissensbasen integriert zu werden 8-10% der Analyse führte zu Erweiterungen der Dokumentation und Fragen & Antworten Die Effizienz einer „Community of Practice“ kann durch kontinuierliches „Monitoring“ wesentlich besser bewertet werden Produkt-Feedback kann schnell zur Weiterentwicklung genutzt werden
  • 21. Agenda Modell zum integrierten Wissenstransfer Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung Strategie zur Kollaboration als grundlegender Ansatz der Erstellung und Nutzung von Benutzergenerierten Inhalten Content-Harvesting als Prozess zur systematischen Transformation von Community Wissen in standardisiertes SAP Wissen Multimediale Informationskanäle und Podcasting als Konzept zur Integration von Edutainment-Formaten und mobilem Wissenstransfer Ausblick Fragen / Diskussion
  • 22. Content Piloten Evaluation Autoren-Enablement Technologie Podcast Directory Integration in Portal/ Community Produktions-studios Services Audio (Expert, Script), Enhanced, Video Publishing Remote/ Studio Podcasting schnell, global, einfach, mobil, authentisch Standard Prozess Request Form Standard mails incl. Info, Templates Directory Multimediale Informationskanäle und PodcastingEinführungsstrategie: Content/ Technologie/ Services
  • 23. Das Lern-Zielsowie die FaktorenZeit, Qualität und Kostenentscheiden, welches Format gewähltwird. Getting Started Online Medien Plattform Experts@Work Podcast Subscribtion Kanäle Formate Plattform E-Learning Download /“Push to Mobiles” Weitere Formate Multimediale Informationskanäle und PodcastingKanäle & Themen
  • 24. Multimediale Informationskanäle und PodcastingBeispiel: Sales Enablement Podcasts zum „Sales Enablement“ Ziel: optimal informiert und ausgebildet im Verkaufsprozess zu Produkten, Prozessen, Soft Skills Mischform aus Information und Training Themen: neue Produkte, Referenzen, Q&A, Initiativen Format: Interview mit Experten Charakteristika: Überblick ohne viel Details Interviews (Folien-Zoom-Ins bei Videopodcasts) Wichtigste Information zu Beginn, kein langes Intro Statements von Zielgruppenvertretern steigern Glaubwürdigkeit
  • 25. Multimediale Informationskanäle und PodcastingBeispiel: Experts@Work Edutainment Video-Podcast Vorstellen der Menschen hinter den Themen Experten stellen im Interview ihren Bereich und ihr Thema vor Multimedial angereichert mit Demos und Animationen Für Kunden, Partner und firmeninterne Mitarbeiter Verlinkt auf vertiefende Inhalte inWikis oder Webseiten Via Online, RSS, Download auf Mobilgeräte (Blackberry/iPhone)
  • 26. Multimediale Informationskanäle und PodcastingBeispiel: ByDesign Tube Multimedialer Wissenstransfer Video-Serie zum verbesserten Wissenstransfer im „WorkforceEnablement“ Umfangreiche, detaillierte Präsentationen und kommentierte Systemdemos Für Partner und firmeninterneMitarbeiter Verlinkt auf vertiefende Inhalte inWikis oder Webseiten Via Online, RSS, Download auf Mobilgeräte (iPhone)
  • 27.
  • 28. Mobiler Channel noch unterrepräsentiert  Über 90% der Inhalte werden noch auf dem Computer angesehen/gehört
  • 29. Handlungsempfehlungen aus Evaluationen: Bereitstellung von How-to-podcast-Animationen / Best Practises bessere Vermarktung von Podcasting bessere Befähigung der Podcast-Ersteller
  • 30. Agenda Modell zum integrierten Wissenstransfer Technologien und Methoden zur Prozessoptimierung Ausblick Fragen / Diskussion
  • 31.
  • 32. Standardisierung der Produktion, z.B. Videopodcasts
  • 33. Einfachere Verteilung der Podcasts: 1-Click-Weg vom Podcast auf das Standard Sales PDA/Mobiltelefon, das Blackberry
  • 34. Stärkerer Push mobiler Kanäle (Kommunikation, Lernen, Vernetzung)
  • 35. Bessere Integration kollaborativer Tools und sozialer Netzwerke, Lernumgebungen
  • 36. Befähigung der Nutzer zur richtigen Auswahl, Nutzung
  • 37.