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REVACOM GmbH
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               •   „Qualität“
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               •   „Qualifizierte
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               •   „Tiefgreifendes
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                   Wissens-
                   Management !


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Wissensmanagement
Zielstellung

               • „ Effizienzsteigerung in der
                Produktion (höhere
                Stückzahl in weniger Zeit
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               • Wie kann das erreicht
                werden ?




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Wissensmanagement
Ansatzpunkte bei REVACOM

                   •   konsoliderter Zugriff auf gewachsenes Know
                       How gewährleisten
                   •   dadurch steilere Lernkurven für Neueinsteiger
                       erzeugen
                   •   redundante Lernerfahrungen verhindern
                       (=produktivere Arbeitszeit)
                   •   höhere Qualität durch durchgängige Anwendung
                       erprobter Verfahren erreichen
                   •   höhere Motivation der Mitarbeiter durch a)
                       Bereitstellung nützlicher Hilfestellungen
                       (Nehmer) und b) Möglichkeit zur
                       Selbstverwirklichung durch Publikationen
                       (Geber) erzielen


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Wiki-Lösung bei REVACOM
Umsetzung auf Basis von Atlassian Confluence
                                               •   Allgemeine
                                                   Wissensbasis
                                               •   Produkt- und
                                                   Technologie
                                                   Know-how
                                               •   Projekt-Wikis


                                               •   Jira-Integration
                                                   zur Integration
                                                   in Prozesse




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Vom Wiki zum Firmen-Intranet


                                            Ausbau zum
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                           Einführung als   Intranet
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             •   Schrittweises Vorgehen statt
                 „Big bang“ („perpetual beta“)
             •   Einbeziehen der Pilotnutzer in
                 die Ideenfindung
             •   Professioneller Betrieb von
                 Stunde Null an
             •   Management von Release-
                 Zyklen
             •   Sorgfältige Auswahl des „Wiki-
                 Gärtners“
             •   „Tue Gutes und rede darüber“


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Erfahrungen austauschen
           Mathias Baumann
           REVACOM GmbH

           M.Baumann@revacom.com
           +49-331-9799180
           www.xing.com/profile/Mathias_Baumann


           Dirk Röhrborn
           Communardo Software GmbH

           dirk.roehrborn@communardo.de
           +49-351-83382-0
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Einsatz eines Unternehmens-Wikis für das Wissensmanagement

  • 1. Unternehmens-Wikis Einsatz eines Unternehmens-Wikis für das Wissensmanagement am Beispiel von IT- Delivery-Prozessen der REVACOM GmbH Mathias Baumann Head of Service Delivery Switzerland REVACOM GmbH Dirk Röhrborn Communardo Software GmbH ECM-Summit 2008 Frankfurt am Main, 11.11.2008 Seite 1
  • 2. REVACOM GmbH • „Lösungen“ • „Experten“ • „Qualität“ • „Komplexes Themenfeld“ • „Qualifizierte Mitarbeiter“ • „Tiefgreifendes Verständnis“ • „Wachstum“ Wissens- Management ! Seite 2
  • 3. Wissensmanagement Zielstellung • „ Effizienzsteigerung in der Produktion (höhere Stückzahl in weniger Zeit und mit weniger Fehlern)“ • Wie kann das erreicht werden ? Seite 3
  • 4. Wissensmanagement Ansatzpunkte bei REVACOM • konsoliderter Zugriff auf gewachsenes Know How gewährleisten • dadurch steilere Lernkurven für Neueinsteiger erzeugen • redundante Lernerfahrungen verhindern (=produktivere Arbeitszeit) • höhere Qualität durch durchgängige Anwendung erprobter Verfahren erreichen • höhere Motivation der Mitarbeiter durch a) Bereitstellung nützlicher Hilfestellungen (Nehmer) und b) Möglichkeit zur Selbstverwirklichung durch Publikationen (Geber) erzielen Seite 4
  • 5. Wiki-Lösung bei REVACOM Umsetzung auf Basis von Atlassian Confluence • Allgemeine Wissensbasis • Produkt- und Technologie Know-how • Projekt-Wikis • Jira-Integration zur Integration in Prozesse Seite 5
  • 6. Vom Wiki zum Firmen-Intranet Ausbau zum Unternehmens- Einführung als Intranet Wissens-Wiki (geplant) Konzeption und Pilotierung Seite 6
  • 7. Services im Intranet 2.0 … für die effektive Kommunikation im Unternehmen Web Publikation Einfaches Erstellen und Bearbeiten durch alle Nutzer Zusammenarbeit Vernetzung Tagging Personalisierte Informationsversorg. Geschäftsprozess- Applikationen
  • 8. Services im Intranet 2.0 … für die effektive Kommunikation im Unternehmen Web Publikation Gemeinsames Bearbeiten, Feedback per Kommentar Zusammenarbeit Vernetzung Tagging Personalisierte Informationsversorg. Geschäftsprozess- Applikationen
  • 9. Services im Intranet 2.0 … für die effektive Kommunikation im Unternehmen Web Publikation Menschen spielen eine wichtige Rolle: Autoreninformation an Zusammenarbeit allen Inhalten, Persönlicher Vernetzung Bereich mit Tagcloud, Blog Tagging Personalisierte Informationsversorg. Geschäftsprozess- Applikationen
  • 10. Services im Intranet 2.0 … für die effektive Kommunikation im Unternehmen Web Publikation Vergabe von Schlagwörtern (Tags) durch Autoren zum Zusammenarbeit Aufbau einer Folksonomie. Vernetzung Tagging Personalisierte Informationsversorg. Geschäftsprozess- Applikationen
  • 11. Services im Intranet 2.0 … für die effektive Kommunikation im Unternehmen Web Publikation Gegen die Informationsflut: RSS-Feeds, Favoriten, persönl. Zusammenarbeit Tags, Dashboard Vernetzung Tagging Personalisierte Informationsversorg. Geschäftsprozess- Applikationen
  • 12. Services im Intranet 2.0 … für die effektive Kommunikation im Unternehmen Web Publikation Integration von Applikationen auf Basis offener Schnittstellen. Zusammenarbeit Vernetzung Tagging Personalisierte Informationsversorg. Geschäftsprozess- Applikationen
  • 13. Erfahrungswerte • Schrittweises Vorgehen statt „Big bang“ („perpetual beta“) • Einbeziehen der Pilotnutzer in die Ideenfindung • Professioneller Betrieb von Stunde Null an • Management von Release- Zyklen • Sorgfältige Auswahl des „Wiki- Gärtners“ • „Tue Gutes und rede darüber“ Seite 13
  • 14. Erfahrungen austauschen Mathias Baumann REVACOM GmbH M.Baumann@revacom.com +49-331-9799180 www.xing.com/profile/Mathias_Baumann Dirk Röhrborn Communardo Software GmbH dirk.roehrborn@communardo.de +49-351-83382-0 www.xing.com/profile/Dirk_Roehrborn Seite 15