Das Dokument bietet eine umfassende Anleitung zu Social Media Marketing, insbesondere zur Nutzung von Twitter für Unternehmenszwecke. Es hebt die Vorteile der Plattform hervor, wie die Steigerung des Website-Traffics, Markenbildung und Einflussnahme auf Kaufentscheidungen. Darüber hinaus werden Verhaltensrichtlinien und Tipps zur effektiven Nutzung von Twitter gegeben, um die Online-Reputation zu stärken.

1. anagement
Konzepte
Social Media Check
äne
Human Branding
2.0 Podcasting
Twitter Studie
PR Ein Leitfaden für
Neueinsteiger
Community Marketing

2. Online Reputation Ma
Berlin
Wikis
Monetarisierung
Businessplä
Mundpropaganda
Über den Herausgeber
Web
synergie-effekt.net bietet strategische Beratung und aktive Unterstützung im Online-Mar-
keting. Die Kernkompetenz liegt im Bereich Markteintritt und Öffentlichkeitsarbeit innerhalb
sozialer Netzwerke. Die Konzeption und Realisation von Social-Media-Maßahmen gehören
genauso zum Angebot, wie das Beobachten von Blogs, Foren und Communities durch ge-
Webcasting
zieltes Online-Monitoring. Zu Ihren Kunden zählen der Hotelkonzern Best Western Hotels
Deutschland sowie kleine und mittelständische Unternehmen, die von den Standorten Berlin
und Hamburg betreut werden.
Social Media Optimization
Online-P
SEO

3. anagement
Konzepte
Social Media Check
äne Was versteht man unter Twitter?
Das Mikroblogging-Instrument Twitter (übersetzt: Gezwitscher), ist ein Kurznachrichten-
Human Branding
2.0
dienst mit dem Sie Statusmeldungen in 140 Zeichen einer großen Online-Gemeinschaft
zur Verfügung stellen können. Sie können aber auch Direktnachrichten (Direct Message)
verschicken und Ihre Updates nur einem bestimmten Personenkreis zugänglich machen
(Protected Updates). Wir möchten uns aber primär um den öffentlichen Austausch mit den
Lesern (Follower) Ihrer Statusmeldungen (Tweets) befassen. Denn hierdurch haben Sie die
Podcasting
Gelegenheit neue Kundengruppen zu gewinnen, aktiv Markenbildung zu betreiben und Ihre
Reputation nachhaltig zu stärken. Lassen Sie sich übrigens nicht von den vielen Fremdwör-
ten verwirren. Begriffe und Zeichensprache finden Sie am Ende dieses Booklets.
Twitter Studie
PR
Community Marketing

4. Online Reputation Ma
Vorteile
Berlin
Wikis
Monetarisierung
Wieso, weshalb, warum sollte Ihr Unternehmen twittern?
Mehr Traffic auf Ihren Webseiten
Businessplä
Mundpropaganda
Jeden Tweet, den Sie über Twitter absetzen, steht als einzelne Subdomain dar und wird von
den Suchmachinen ausgelesen. Das heißt, Sie betreiben automatisch Suchmaschinenopti-
Web
mierung und sorgen durch Linktipps (Z.B. für neue Blogbeiträge oder Neuigkeiten in Ihrem
Unternehmen) für mehr Besucher auf Ihren Webseiten.
Mehr Fans für Ihre Marke
Webcasting
Durch sinnvolle, authentische Beiträge in einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Un-
terhaltung und Nutzwert, gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Follower und machen diese im
besten Fall zu Ihren Markenbotschaftern.
Mehr Reichweite im Internet
Social Media Optimization
Beachten Sie, dass Ihre Tweets die entlegendsten Winkel des Internet erreichen, was mit
Ihren Hausmedien nur schwer machbar wäre. Nach aktuellen Schätzungen, umfasste die
Twitter-Gemeinde im Mai 2009 etwa 37,3 Millionen Nutzer weltweit mit steigender Tendenz.
Online-P
SEO

5. anagement
Konzepte
Social Media Check
äne Mehr Dialog und Einfluss
Der Kaufentscheidungsprozess wird durch das Internet stimuliert. Die Verbraucher infor-
mieren sich vorab in Foren und Communities über ihre Anschaffungen. Dabei hören Sie vor-
Human Branding
2.0
wiegend auf andere Nutzer, die bereits Erfahrungen mit ihrem Kaufobjekt gemacht haben.
Durch Twitter-Dialoge, haben Sie nun die einmalige Gelegenheit in dieser entscheidenden
Phase Einfluss auf Ihre Kaufinteressenten zu nehmen.
Podcasting
Mehr Informationen über Ihren Markt
Mithilfe von zusätzliche Twitter-Diensten erleben Sie in Echtzeit, was Verbraucher bewegt,
kaufen, suchen etc. Sparen Sie sich das Budget für teure Marktforschungen, wenn die Infor-
Twitter Studie
mationen auf der Straße bzw. bei Twitter liegen.
PR
Community Marketing

6. Online Reputation Ma
Einrichtung
Berlin
Wikis
Monetarisierung
Melden Sie sich auf
Businessplä
Mundpropaganda
Twitter an.
Webcasting
Registrieren Sie sich
mit Firmennamen,
Web
Echtnamen oder
Social Media Optimization
Beides.
Online-P
SEO

7. anagement
Konzepte
Social Media Check
äne
Geben Sie Ihre Web-
adresse an.
Human Branding
2.0
Beschreiben Sie in
der „Bio“ wer hier in
welcher Position für
Podcasting
wen twittert.
Twitter Studie
Bestimmen Sie, ob
Sie öffentlich oder
PR privat (protected)
twittern möchten.
Community Marketing

8. Online Reputation Ma
Berlin
Wikis
Monetarisierung
Businessplä
Mundpropaganda
Web
Laden Sie Ihr
Firmenlogo oder Por-
Webcasting
trätfoto als Avatar
hoch.
Social Media Optimization
Online-P
SEO

9. anagement
Konzepte
Social Media Check
äne Gestalten Sie Ihr
invididuelles Hin-
tergrundbild, das zu
Human Branding
2.0
Ihrem Unternehmen
passt.
Podcasting
Twitter Studie
Bestimmen Sie Ihre
Profilfarben gemäß
PR Ihres Corporate
Design.
Community Marketing

10. Online Reputation Ma
Begriffe
Berlin
Lernen Sie diese Begriffe kennen. Wikis
Tweet Monetarisierung
Insider-Begriff für die 140-Zeichen-Kurzmittei-
Businessplä
lung.
Follower
Mundpropaganda
Twitterer, die Ihnen folgen bzw. die Ihre Status-
meldungen abonniert haben.
Web
Followings
Twitterer, denen Sie folgen bzw. deren Status-
meldungen Sie abonniert haben.
Fellowfriday
Webcasting
Freitagsritual, an dem bekannte und geschätzte
Follower mit einem Retweet empfohlen werden.
Protected Updates
Private Statusmeldungen (Siehe „Einrichtung“).
Social Media Optimization
Ist diese Funktion aktiviert, twittern Sie aus-
schließich für Ihre freigeschalteten Follower. Er-
weist sich in der Startphase als sinnvoll, um sich
selbst auszuprobieren.
Online-P
SEO

11. anagement Zeichensprache
Konzepte
Prägen Sie sich die Twitter-Zei-
chensprache ein.
Reply
Social Media Check
äne
Mit einemvorangestellten“@“kennzeichnen Sie
Tweets, die Sie öffentlich an jemanden adres-
sieren oder Sie möchten, dass dieser über Ihre
Erwähnung informiert wird.
Human Branding
2.0
Direct Mails
Mit einem „DM“ angeführte Tweets sind Nach-
richten, die Sie im Sinne einer E-Mail direkt an
Ihren Empfänger senden. Denken Sie nur dar-
an, dass Ihr Empfänger Ihnen folgen muss, da-
Podcasting
Twitter Studie
mit Sie er diese auch erhält.
PR
Community Marketing

12. Online Reputation Ma
Berlin
Retweet Wikis
Monetarisierung
Mit einem vorangestellen „RT“ wiederholen Sie
die Nachrichten Ihrer Followings, damit Sie ihre
Follower auch mitgekommen. Sie erweisen Ih-
Businessplä
ren Followings damit eine respektvolle Geste
und zeigen Ihnen damit welche Wichtigkeit für
Sie deren Botschaft hatt. Dringliche und brisan-
Mundpropaganda
te Tweets verzeichnen in der Regel über sehr
hohe Retweet-Raten.
Hashtags
Webcasting
Kategorien, die mit einem vorangegangen „#“
angelegt und in der offenen Hashtag-Daten-
bank abgespeichert werden.
Web
Beispiel: Machen Sie aus Ihren Firmenveran-
Social Media Optimization
staltungen öffentliche Lifeevents, in dem Sie
Ihre Teilnehmer dazu aufmuntern ihre Tweets
mit dem Hashtag „#IhrEvent“ zu markieren.
So können auch Interessenten und Journalisten
Online-P
daran teilnehmen, die aus zeitlichen gründen
SEO
nicht kommen konnten.

13. anagement Umgangsformen
Konzepte
Social Media Check
äne
Machen Sie sich mit den Umgangsformen vertraut
Human Branding
2.0
Wie in jedem sozialen Netzwerk gibt es auch beim Microblogging-Dienst Twitter Verhal-
tensregeln, die Sie berherzigen sollten, um Ihre mühsam gewonnenen Follower nicht gleich
wieder zu verprellen. Beachten Sie außerdem, dass sich unpässliches Verhalten wie ein Lauf-
feuer herumspricht und Sie am Anfang noch nicht genügend Anhänger haben, die negative
Mundpropaganda für Sie abfedern. Die wichtigsten Richtlininen lauten:
Podcasting
Twitter Studie
PR
Community Marketing

14. Online Reputation Ma
Berlin
§1
Missbrauchen Sie nicht die „Reply-Funktion“, um auf Ihre kostenlosen Broschüren hinzu- Wikis
weisen.
Monetarisierung
§2
Businessplä
Verwenden Sie kein Fantasie-Bild als Avatar, sondern ein aussagekräftiges Porträtfoto oder
Firmenlogo.
Mundpropaganda
§3
Vergessen Sie nicht die URL, wenn Sie auf eine wichtige Neuigkeit verlinken.
Web
§4
Verschleiern Sie in der Bio nicht wer hier für wen twittert.
Webcasting
§5
Twittern Sie keine 10 Nachrichten in Folge, außer Sie wollen Ihre Follower vergraulen.
§6
Folgen Sie nicht über 1000 Nutzern innerhalb 2 Stunden, denn reine Kontaktsammler sind
verpönt.
§6
Social Media Optimization
Schreiben Sie nicht über belanglose Dinge, wie z.B. über Tagesroutinen, Mittagspausen oder
das Wetter.
Online-P
SEO

15. anagement
Konzepte
§8
Nicht fluchen, beleidigen, mobben und über Mitbewerber lästern, wenn Sie für ernst genom-
men werden wollen.
Social Media Check
§9
äne
Übertreiben Sie es nicht mit dem Abkürzen und Kategorisieren Ihrer Tweets. 3 Hashtags
sind genug.
§ 10
Zwitschern Sie keine Schlagzeilen, die älter als 1 Stunde sind.
Human Branding
2.0
§ 11
Retweeten Sie nicht alles und jeden, das schadet Ihrer Glaubwürdigkeit.
§ 12
Podcasting
Schreiben Sie nicht über das, was weder unterhaltsam noch informativ ist. Die richtige Mi-
schung macht´s!
§ 13
Twitter Studie
Springen Sie nicht zwischen den Anspracheformen hin und her, sondern entscheiden Sie sich
für eine. Das Duzen ist bei Twitter in der Regel der Standard.
§ 14
PR Verschicken Sie keine kaputten oder Spam-Links. Deshalb vor dem Retweeten nochmal
überprüfen.
Community Marketing

16. Online Reputation Ma
Berlin
§ 15
Schmücken Sie sich nicht mit fremden Federn, sondern markieren Sie Lesetipps und Hinwei- Wikis
Monetarisierung
se, die nicht urprünglich von Ihnen stammen z.B. mit „via @sebastianvoss“.
§ 16
Businessplä
Twittern Sie auf keinen Fall, wenn Sie emotional aufgewühlt sind, das könnte Ihre Reputa-
tion schaden.
Mundpropaganda
§ 17
Posten Sie nicht zweisprachig, sondern legen Sie hierfür zwei getrennte Accounts an.
Web
§ 18
Folgen Sie keinen Spammern, indem Sie Ihre neuen Follower z.B. mit Tweepler überprüfen.
Webcasting
§ 19
Nutzen Sie keine Hilfmittel, die Ihre Followerzahl künstlich erhöhen, wie z.B. Twittertrain.
Das nimmt Ihnen als Beginner sowieso keiner ab und Sie wirken eher unseriös.
§ 20
Stellen Sie keine vollständigen Links ein, sondern verkürzen Sie diese mit einem sogenann-
ten URL -Shortener, wie z.B. bit.ly oder tinyurl. Hiermit haben Sie mehr Zeichen zur Verfü-
Social Media Optimization
gung und können sich darüber hinaus Klickstatistiken anzeigen lassen.
§ 21
Lassen Sie nicht mehrere Ihrer Mitarbeiter für Ihren Firmenaccount twittern, ohne das die
Online-P
Nachrichten mit deren persönlichen Initialen im Format ^XY gekennzeichnet werden.
SEO

17. anagement Unterstützung
Konzepte
Social Media Check
Wenn Sie Unterstützung benötigen
äne Twitter und alle anderen Social Media Werkzeuge sind Kommunikationsmittel des modernen
Mitmach-Netz. Doch dieses Handwerkzeug zu beherrschen und einzusetzen ist nur eine Sei-
te der Medaille. Social Media beginnt im Kopf Ihrer Mitarbeiter und überträgt sich bei Erfolg
auf Ihre Kunden, Geschäftpartner, Interessenten und weitere Öffentlichkeiten. Erst dann
Human Branding
2.0
entfaltet sich die ganze Kraft des Social Web, die sich vollends auf den wirtschaftlichen Erfolg
Ihres Unternehmens auswirkt.
Wir schulen Sie und Ihre Mitarbeiter und machen Sie fit für´s Social Web! In unseren Work-
shops und Einzelcoachings erlernen Sie das nötige Rüstzeug, um Ihr Unternehmen hier
Podcasting
erfolgreich zu positionieren.
Wann möchten Sie starten? Besuchen Sie uns auf unserer Website www.synergie-effekt.net
Twitter Studie
Wir freuen uns auf Sie!
PR
Community Marketing

18. Online Reputation Ma
Links
Berlin
Wikis
Monetarisierung
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Businessplä
Mundpropaganda
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Web
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Tweetlater (Zeitversetztes Twittern) http://www.tweetlater.com
Twitterfeed (RSS-Feed mit Twitter verbinden) http://twitterfeed.com
Online-P
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19. anagement
Konzepte
Social Media Check
äne Kontakt
synergie-effekt.net
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2.0
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