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Podpimp Tweetacademy 291009 Handout2
Das Dokument behandelt die Bedeutung von Social Media Monitoring für Unternehmen, einschließlich der Nutzung von Tools und Strategien zur Verbesserung der Effizienz und zur Reduzierung Streuverluste. Fallbeispiele zeigen, wie Unternehmen auf kritische Rückmeldungen in sozialen Medien reagieren sollten, um ihren Ruf zu schützen. Es werden wichtige Fragen zur Überwachung und Analyse von Social Media-Informationen aufgeworfen, um relevante Trends und Kundenfeedback zu erkennen.
Podpimp Tweetacademy 291009 Handout2
- 1. Informationsvorsprung und Erfolg durch gezieltes Monitoring! alex@nextperts.net http://www.brouhaha.de Donnerstag, 29. Oktober 2009
- 2. Agenda Social Media Monitoring – Tools und Services Wie nutzt man Rankings und Verzeichnisse richtig Effizienz dank geringer Streuverluste Fallbeispiele und Best Practices Donnerstag, 29. Oktober 2009
- 3. Brouhaha SMM Donnerstag, 29. Oktober 2009
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- 6. „Companies are alsobenefiting from Twitter, where 20 percent of the tweets contain requests for product information or responses to the requests“ Jim Jansen / College of Information Sciences and Technology (IST) at Penn State Donnerstag, 29. Oktober 2009
- 7. Brouhaha! Dominos Pizza „Man in the Jacket“ - Witcheryman Xing „Save the sacked“ Pepsi „Bohne Selbstmord“ Walmart / Edelmann Dell „Della“ Pepsi „iPhone App“ Jack Wolfskin Jako United Guitars Amazonfail Ryanair Vodafone Sennheiser Otto und die MacBooks Belkin Fedex vs. James Andrews Blogger gegen die französische Bahn SNCF Donnerstag, 29. Oktober 2009
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- 12. Auslöser 30.09.2008 (USA) Web-Video-Kampagne für das Schmerzmittel Motrin. Creative: „Motrin Mom Babywearing Ad“ Donnerstag, 29. Oktober 2009
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- 15. Momentum 16.11.2008 #motrinmoms Katja Presnal (4.221 Follower) sammelt Statements von aufgebrachten Müttern und erstellt ein 9 Min. Boykott-Video: “Motrin Ad Makes Moms Mad” > 100.000 Views, 135 Bewertungen Donnerstag, 29. Oktober 2009
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- 17. Reaktion 16.11.2008 Kathy Widmer, VP Marketing entschuldigt sich auf der Website www.motrin.com Persönliche Mails an Blogger Motrin richtet Twitter-Account ein Donnerstag, 29. Oktober 2009
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- 20. Relevanz Check: News Reference Volume Donnerstag, 29. Oktober 2009
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- 22. Relevanz Check: ✓ News Reference Volume Google Search Donnerstag, 29. Oktober 2009
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- 24. Relevanz Check: ✓ News Reference Volume ✓ Google Search (5 / 10) Reichweiten? Donnerstag, 29. Oktober 2009
- 25. Relevanz Check: ✓ News Reference Volume ✓ Google Search (5 / 10) Reichweiten: Babywearing Ad: +280.000 Views Boykott-Video: 100.000 Views Spoof-Ad: 85.000 Views Donnerstag, 29. Oktober 2009
- 26. Take Aways /Offene Fragen ✓ Doch nur ein „Sturm im Wasserglas?“ ✓ „Es ist doch nur Werbung...“ ✓ Feiert sich die Twittergemeinde jetzt hämisch selber? ✓ Digital Monitoring (Youtube, google, twitter) ist Pflicht Donnerstag, 29. Oktober 2009
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- 29. Dienstleister Azionare Customscoop Business Intelligence Group B.I.G. Ethority Landau Media Meltwater Nielsen Buzz Metrics Radient6 Schließke Social Radar (Infegy) ScoutLabs TNS Cymfony VICO Research & Consulting GmbH Webscanner Steinbeiß Donnerstag, 29. Oktober 2009
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- 31. Einfach ein bisserl... ... feeden ... parsen ... funneln ... dashboarden Donnerstag, 29. Oktober 2009
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- 33. Strategie ✓ Social Media Alert ✓ Wettbewerbsbeobachtung ✓ Trendanalyse Donnerstag, 29. Oktober 2009
- 34. Fragen ✓ Was sollte / muss beobachtet werden? ✓ Wo sollte / muss beobachtet werden? ✓ Welche Werkzeuge und Methoden sind einzusetzen? ✓ In welcher Frequenz sollte / muss beobachtet werden? ✓ Wie sind die ermittelten Ergebnisse zu dokumentieren? ✓ Wie sollte / muss auf Ergebnisse reagiert werden? Donnerstag, 29. Oktober 2009
- 35. TBD 1. Suchbegriffe und Schlüsselwörter 2. Plattformen 3. Methoden 4. Frequenz 5. Dokumentation 6. Krisenkommunikation Donnerstag, 29. Oktober 2009
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- 38. Plattformen ✓ Webnews ✓ Newsportale ✓ Blogosphäre / Branchenblogs ✓ Microblogs ✓ Foren / Communities ✓ Social Networks ✓ Video / Foto / Audio ✓ Bewertungsportale ✓ Social Commerce / Bookmarking ✓ Wikipedia Donnerstag, 29. Oktober 2009
- 39. Microblog-Search ✓ Twitter Search ✓ Backtweets ✓ Friendfeed Donnerstag, 29. Oktober 2009
- 40. Dashboards ✓ Google Reader ✓ Netvibes Donnerstag, 29. Oktober 2009
- 41. Tools ✓ E-Mail- und RSS-Alerts ✓ Yahoo Pipes ✓ Feedreader Donnerstag, 29. Oktober 2009
- 42. Don‘t be the Big Brother! Donnerstag, 29. Oktober 2009
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- 51. Take Aways /Offene Fragen ✓ Die Rechtsabteilung von Ford hat prinzipiell alles richtig gemacht und trotzdem vieles falsch ✓ Einsatz externer Social-Media- Experten in Unternehmen ist sinnvoll ✓ Der "Social Media Beauftragte" braucht unmittelbaren Zugang zu allen Entscheidungsträgern und muss (wie jetzt bei Ford) bspw. von Juristen informiert und einbezogen werden Donnerstag, 29. Oktober 2009
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- 54. Myths Social media SOCIAL MEDIA TIPS is for kids. FACTS: networks at least monthly It’s popular in the US but not in the rest of the world. FACT: Facebook users are outside the Social media isn’t for business. Sharing lessons learned to help your business grow FACTS: ramping up their social media e orts from large corporations to small neighborhood shops your company, your competitors and your customers whether you are there or not. What is your ROI Donnerstag, 29. Oktober 2009
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- 56. Vielen Dank! Donnerstag, 29.Oktober 2009
- 57. Alex Wunschel alex@nextperts.net +49 151 25334405 @podpimp www.pimpyourbrain.de www.brouhaha.de www.nextperts.net Donnerstag, 29. Oktober 2009