Der Vortrag von Nico Danneberg thematisiert die Rolle sozialer Netzwerke im modernen Kundenmanagement und betont, dass Kunden heute selbstständig über Produkte und Unternehmen entscheiden. Die Nutzung sozialer Medien bietet Unternehmen kostengünstige, effiziente und effektive Möglichkeiten zur Kundenpflege, birgt jedoch auch Herausforderungen wie Transparenz im Umgang mit Kritik. Zudem wird aufgezeigt, dass soziale Netzwerke Chancen zur Imagepflege und Netzwerkentwicklung bieten, wodurch Kunden selbst zu Markenverkäufern werden können.

1. Kunden in sozialen Netzenein Vortrag im Rahmen der Fachveranstaltung„CRM und Social Media – Kundenkontakte 2.0“

2. 4. April 2011Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbHSeite 2Social Media als CRMZitat aus dem Veranstaltungsflyer:„Kunden bestimmen heute mehr als jemals zuvor selbst, was Sie über ein Produkt oder ein Unternehmen denken.“ Ist das wirklich so? Ja, und mit Hilfe der sozialen Netze kann man dem Kunden leicht helfen, das Richtige zu denken!

3. 4. April 2011Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbHSeite 3Moderne Kundenpflege? Wie informieren Sie Ihre (potentiellen) Kunden? Post / klassischer Brief Was kostet die Erstellung und der Versand? Wann haben Sie das letzte Mal einen Brief gelesen? Newsletter Wie viel Zeit kostet die Erstellung? Wie viele Newsletter erhalten Sie pro Woche? Webseite Wann haben Sie das letzte Mal die Webseite Ihres Dienstleisters besucht?

4. 4. April 2011Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbHSeite 4Moderne Kundenpflege! Nutzen Sie die Vorteile der sozialen Netzwerke!kostengünstig: schneller Einstieg und Nutzung mit geringem Aufwand möglicheffizient: schnelle automatisierte Weitergabe von Informationen von der Webseite z.B. nach Twitter und Facebookeffektiv: schnelles Feedback kann erwartet und gemessen werden

5. 4. April 2011Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbHSeite 5Neue Herausforderungen Der Einsatz sozialer Netzwerke erfordert: höhere Performance als bei der klassischen Kommunikation Offenheit und Ehrlichkeit im Umgang mit KritikNeue Chancen Der Einsatz sozialer Netzwerke ermöglicht: Pflege eines positiven Images Aufbau eines verlässliches Netzwerkes begeisterter Menschen  „Kunden werden Verkäufer“

6. 4. April 2011Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbHSeite 6Überblick NetzwerkeAddPublicMySpaceYouTubeXINGFacebookTwitterVZ-NetzwerkeLokalistenMister WongFourSquareWer kennt WenLinkedIn

7. 28. März 2011Soziale Netzwerke in der UnternehmenskommunikationSeite 7Beispiele 1 Gaede-Fahrzeugpflege & Reifenservice W: http://www.fair-werkstatt.eu F: http://www.facebook.com/pages/Fair-Werkstatteu/12... T: http://twitter.com/FairWerkstatt PUMEC W: http://www.pumec.eu F: http://www.facebook.com/pages/Pumec-Professional-Us... T: http://twitter.com/PUMEC VCAT Consulting GmbH W: http://www.vcat.de F: http://www.facebook.com/VCATconsulting T: http://www.twitter.com/VCATConsulting

8. 28. März 2011Soziale Netzwerke in der UnternehmenskommunikationSeite 8Beispiele 2 ViBiLib W: http://www.vibilib.info F: http://www.facebook.com/pages/ViBiLib/108803695816448 T: http://www.twitter.com/vibilib „Du bist smart!“ W: http://www.du-bist-smart.de F: http://www.facebook.com/DuBistSmart T: http://twitter.com/DuBistSmart „Matse in Brandenburg“ W: http://www.matse-in-brandenburg.de F: http://www.facebook.com/pages/MaTSE-in-Brandenb... T: http://twitter.com/MATSEinBRB

9. 4. April 2011Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbHSeite 9KontaktVCAT Consulting GmbH Nico Danneberg August-Bebel-Straße 26-53 MedienHaus D-14482 Potsdam - Babelsberg v-Tel +49 (0)331 721 339 0 v-Fax +49 (0)331 721 339 2 v-Mail nico.danneberg@vcat.de v-Web www.Fuehle-das-Internet.de Twitter www.twitter.com/VCATconsulting Facebook www.facebook.com/VCATconsulting