Um den Lebenszyklus vom Anforderungsmanagement bis zum IT-Service Management zu professionalisieren, kommen zunehmend Referenzmodelle zum Einsatz. Diese sind jedoch an die Strukturen und die Kultur des Unternehmens anzupassen. Wir beraten unsere Kunden dabei, damit verbundene Veränderungen und IT Reifegraderhöhungen zu planen, umzusetzen und zu überprüfen.

1. BROX IT-SOLUTIONS
Portfolio Übersicht
 IT-Governance
 IT-Compliance
 Reifegraderhöhung im IT-Service
Management
Autor: Peter Venator
Stand: Februar 2010

2. Kluger IT-Einsatz verschafft Unternehmen
maßgebliche Wettbewerbsvorteile.
„Mit bewährten Konzepten und Verfahren der Unternehmensführung, nämlich IT-
Governance auf der strategischen Ebene und IT-Controlling auf der operativen
Ebene, helfen wir, Unternehmensstrategie und IT-Strategie in Einklang zu bringen.
In der Umsetzung unterstützen wir unsere Kunden bei der Einhaltung der gesetzlichen
und regulatorischen Vorschriften (IT-Compliance).
Um den Lebenszyklus vom Anforderungsmanagement bis zum IT-Service Management
zu professionalisieren, kommen zunehmend Referenzmodelle zum Einsatz. Diese sind
jedoch an die Strukturen und die Kultur des Unternehmens anzupassen. Wir beraten
unsere Kunden dabei, damit verbundene Veränderungen und IT Reifegraderhöhungen zu
planen, umzusetzen und zu überprüfen.
Und nachdem wir die Wirksamkeit der Veränderungen durch Prozess -
Reifegradbewertungen nachgewiesen haben, feiern wir zusammen die Erfolge
- auch das ist klug !“

3. BROX IT-SOLUTIONS
 IT-Governance
Autor: Peter Venator Stand: Februar 2010

4. IT Governance -
Beratung auf der Grundlage internationaler Standards
Unternehmensleitung „Durch IT-Governance
werden die Risiken
Alignment gesteuert, sämtliche IT
Führung Reporting Bemühungen gelenkt
und deren
Performance gemessen
Führung
IT-Prozesse
 Planen
 Umsetzen
IT-Ziele Kontrolle  Überwachen
IT-Ressourcen
Nutzen erzeugen
Anwendungen,
Risiken beherrschen
Infrastruktur, Architektur….
Reporting Einsatz
Quelle: isaca (www.isaca.com), leicht modifiziert

5. IT Governance -
Erzielter Nutzen und Erwartungen an IT-Governance
61% Klarheit in Rollen und Verantwortung 30%
59% Bessere Unterstützung des Business durch IT 29%
35% Verbesserung der strategischen Planung 38%
34% Harmonisierung der Geschäftsanforderung 28%
27% Einbindung der FB in IT-Entscheidungen 30%
24% Qualitätsverbesserung von Services & Anwendungen 39%
18% Optimierung des IT-Ressourceneinsatz 55%
12% Transparente IT Verrechnung 27%
9% Nutzung von Innovationen 27%
6% Einsparungen 44%
Nutzen bei Unternehmen mit dokumentierter IT-Governance
Erwartungen von Unternehmen ohne dokumentierter IT-Governance
Quelle: Schickler Studie IT-Governance 1/2009

6. BROX IT-SOLUTIONS
 IT-Compliance
Autor: Peter Venator Stand: Februar 2010

7. IT Governance und Compliance –
Unser methodischer Ansatz (nach ITIL V3)
Strategische Ebene Operative Ebene
Analyse der Umsetzung Kontrolle
Ausgangssituation,
Ziele und
Maßnahmen Umsetzung
von
Verbesserungen
Kommunikation
Prozesse
Qualitätspolitik
(Internes) Audit
Planung
© brox IT-Solutions GmbH

8. BROX IT-SOLUTIONS
 Reifegraderhöhung im IT Service-Management
Autor: Peter Venator Stand: Februar 2010

9. Kostenersparnis durch Reifegraderhöhung

10. Potentiale im IT Service Management
Ist durch die Einführung
Gründe für die Einführung von ITSM von ITSM eine
 Unzufriedenheit der Kunden 56 % 75% Verbesserung
eingetreten?
 Intransparenz der IT-Prozesse 85% 86%
 Qualitätsverbesserung der IT-Prozesse 89% 89%
 Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen 54% 66%
 Kostensenkung des IT-Betriebs 69% 76%
 Schlechte Ressourcenauslastung 55% 76%
Nutzen bei Unternehmen mit dokumentierter IT-Governance
Erwartungen von Unternehmen ohne dokumentierter IT-Governance
Quelle: Befragung 2008 von ca. 400 IT-Leitern und –Verantwortlichen für IT Service
Management in Deutschland durch IT Service Management Forum Deutschland e.V.

11. Erschließung der Potentiale durch Reifegraderhöhung
im IT Service Management
Der Prozess wird kontinuierlich verbessert Level 5 – Optimierend
und auf die maßgeblichen derzeitigen und Prozess Innovation
geplanten Geschäftsziele abgestimmt Kontinuierliche Verbesserung
Der Prozess ist konsistent innerhalb
Level 4 – Vorhersagbar
definierter Grenzen eingeführt Prozess Messung
Prozess Kontrolle
Ein definierter Prozess wird Level 3 – Etabliert
verwendet, der auf einem Prozess Definition
Standardprozess basiert Prozess Entwicklung
Level 2 – Gesteuert Der Prozess wird gesteuert
Leistungsmanagement und Ergebnisse sind eingeführt,
kontrolliert und werden erhalten
Ergebnis-Management
Level 1 – Ausgeführt Der Prozess ist implementiert und
Prozess Leistung erfüllt nicht seinen Zweck
Der Prozess ist nicht eingeführt und
Level 0 – Unvollständig erfüllt nicht seinen Zweck
Beispiel bezieht sich auf Projekte nach ISO2000/ISO15504 SPICE)

12. Ihr Ansprechpartner
Peter Venator
Leiter IT-Services Major-Hirst-Straße 11
D-38442 Wolfsburg
+49.5361.897-6801
+49.511.336528-9886
+49.163.3698688
pvenator@brox.de
www.brox.de