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Enzyklopädie der Images
Die Studie untersucht die Bedeutung von Wikipedia als Informationsquelle für Unternehmensimages aus der Perspektive von Kommunikationsmanagern großer deutscher Unternehmen. Es werden Unterschiede zwischen den Wikipedia-Artikeln und den offiziellen Unternehmenswebseiten analysiert, sowie die Chancen und Risiken der Imagekommunikation auf Wikipedia bewertet. Die Ergebnisse zeigen, dass Wikipedia eine zentrale Rolle in der Online-Recherche spielt und die Autorenzahl einen großen Einfluss auf die Merkmale der Artikel hat.
Enzyklopädie der Images
- 1. “Enzyklopädie der Images“ Wikipediaund Unternehmenskommunikation: Eine Benchmark-Studie @JeanneRaffut
- 2. So what? • zunehmendeBedeutung Wikipedias aus Nutzersicht • Ersteinstieg in unbekannte Themen • Niedrigschwellige Informationsquelle • Wandel vom Web 2.0-Vorreiter zum Hybridmedium • Institutionalisierung
- 3. Studiendesign • 110 größtedeutsche Unternehmen (HDAX = DAX + MDAX + TecDAX) • Vergleich von Wikipedia-Artikel + Unternehmenswebseite • Befragung von 30 HDAX-Kommunikationsmanagern • Wie bilden sich Unternehmensimages in der Wikipedia? • In welchem Ausmaß unterscheiden sich diese von den Images auf den jeweiligen Unternehmenswebseiten? • Welche Bedeutung messen Kommunikationsmanager Chancen und Risiken der Imagekommunikation in der Wikipedia bei?
- 4. Dimensionen der Imagebildungim Internet Unternehmens- Journalistisches Communities Wikipedia Website Online-Angebot und Weblogs Transparenz der Hoch Hoch Mittel Gering Kommunikation (Absender (Redaktion (Autoren (Autoren meist bekannt, Kontakt bekannt, Kontakt bekannt, aber unbekannt, möglich) möglich) teilweise Motivation und pseudonym, evtl. Qualifikation kontaktierbar) meist unklar) Ziele der Selbstdarstellung Information, Selbstdarstellung Information, Kommunikation , Information Aufklärung , Vernetzung, Definition Information, Recherche Kommunikations informativ, informativ, subjektiv, informativ, stil persuasiv, investigativ, informativ, (quasi-) neutral, quasi-subjektiv, top-down interaktiv, bottom-up top-down persuasiv, bottom-up Zugänglichkeit kostenlos und teilweise frei, meist kostenlos kostenlos und für Rezipienten frei Premium- und und frei frei Archivinhalte kostenpflichtig
- 5. Dimensionen der Imagebildungim Internet Unternehmens- Journalistisches Communities Wikipedia Website Online-Angebot und Weblogs Rolle der Nutzer/Leser Nutzer/Leser Nutzer/Leser, Nutzer/Leser, Rezipienten Kommentator, Autor Multiplikator Einfluss von UE > RE UE > RE UE = RE UE < RE Unternehmen (UE) und Rezipienten (RE) auf die Imagebildung Vermitteltes Soll-Image des Ist-Image Ist-Image der Kondensiertes Unternehmens- Unternehmens der Journalisten Autoren (meist Ist-Image der image Amateure) Autoren (Amateure und Experten) Gusko 2010: Unternehmensimages in der Wikipedia
- 6. Suchmaschinenranking Gusko 2010: Unternehmensimages in der Wikipedia
- 7. Zahl der Autoren TecDAX 3.3% 20.0% 76.6% >500 251-500 MDAX 16.0% 40.0% 101-250 44.0% 51-100 1-50 3.3% 30.0% DAX 43.3% 16.6% 6.6% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% Gusko 2010: Unternehmensimages in der Wikipedia
- 8. Seitenaufrufe pro Jahr 3.3% TecDAX 16.7% 40.0% 40.0% >100.000 4.0% 6.0% 75.001-100.000 8.0% MDAX 24.0% 50.001-75.000 40.0% 25.001-50.000 18.0% 10.001-25.000 56.7% 1-10.000 3.3% 13.3% DAX 20.0% 6.6% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% Gusko 2010: Unternehmensimages in der Wikipedia
- 9. Aktualisierungen pro Jahr 3.3% TecDAX 20.0% 33.3% 43.3% >1000 751-1000 4.0% 501-750 MDAX 12.0% 34.0% 251-500 28.0% 22.0% 101-250 13.3% 51-100 6.6% 1-50 20.0% DAX 23.2% 26.6% 10.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0% Gusko 2010: Unternehmensimages in der Wikipedia
- 10. Letzte Editierung 46.6% 36.6% TecDAX 13.3% 3.3% 1 Monat<x>6 Monate 36.0% 34.0% 1 Woche<x>1 MDAX 24.0% Monat 6.0% >1 Woche 13.3% 16.6% DAX heute oder 56.6% gestern 13.1% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% Gusko 2010: Unternehmensimages in der Wikipedia
- 11. Unternehmensquellen in derWikipedia Anteil der Unternehmensquellen Anzahl der 0 bis 25% 25,1 bis 50% 50,1 bis 75% 75,1 bis 100% Quellen im Wikipedia- Artikel 1-5 4 11 6 11 6-10 2 9 6 6 11-15 5 9 5 1 16-20 1 3 0 2 > 20 10 12 6 1 Summe 22 44 23 21 Gusko 2010: Unternehmensimages in der Wikipedia
- 12. Imagerelevante Themen inder Wikipedia Gusko 2010: Unternehmensimages in der Wikipedia
- 13. Imagerelevante Themen imVergleich Gusko 2010: Unternehmensimages in der Wikipedia
- 14. Tonalität in derWikipedia Gusko 2010: Unternehmensimages in der Wikipedia
- 15. Chancen und Risikender Imagegestaltung in der Wikipedia Chancen langfristig Stakeholdererwartungen 10.00% mitgestalten 36.60% Themen und Kernbotschaften 43.30% platzieren 40.00% 33.30% strategisch relevante Begriffe einführen Einträge, thematische Einbettungen und Verlinkungen beobachten Sonstige
- 16. Chancen und Risikender Imagegestaltung in der Wikipedia Risiken Manipulationsverdacht 6.6% 6.6% hohes Suchmaschinenranking 70.0% 73.3% schnelle Aktualisierung 23.3% 20.0% Unwissen über Identität der Wikipedia-Autoren Sonstige Keine
- 17. Learnings • Wikipedia istzentrale fremdgesteuerte Quelle für Online- Recherchen aus Nutzersicht • Zahl der Autoren ist zentraler Einflussfaktor für formale Merkmale der Wikipedia-Beiträge über Unternehmen • große Autoren-Communitys vor allem – aber nicht ausschließlich – bei Artikeln über DAX-30-Unternehmen • weitere Professionalisierung und Verbreitung der Wikipedia führt zu stärkeren Abweichungen der dort vermittelten Unternehmensimages von den Soll-Images • Kommunikationsmanager, die Wikipedia häufiger nutzen, sehen tendenziell mehr Chancen
- 18.
- 19. Jeannette Gusko jeannette.gusko@gmail.com @JeanneRaffut