Das Dokument beschreibt einen vierstufigen Prozess für erfolgreiches Social Media Coaching, der die Definition einer Mission, das Beherrschen grundlegender Fähigkeiten, den Aufbau eines Netzwerks und den Beginn des Publishing-Prozesses umfasst. Es wird betont, dass die Wahrnehmung von Unternehmen heutzutage nicht mehr nur durch Logos oder Namen, sondern durch Persönlichkeiten und Sichtbarkeit geprägt wird. Der Austausch mit relevanten Influencern und die richtige Content-Strategie sind entscheidend für den Erfolg in sozialen Medien.