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Big data mc_05_2014_long
Das Dokument behandelt die Chancen und Herausforderungen von Big Data im Kontext des Customer Experience Managements (CXM) und betont die Notwendigkeit, Daten effizient zu nutzen, um Marktanalysen und personalisierte Marketingkampagnen zu entwickeln. Es wird auf die Komplexität und die Vielzahl der Datenquellen eingegangen, die für die Extraktion von relevanten Informationen entscheidend sind. Abschließend wird hervorgehoben, dass technologische Entwicklungen und innovative Ansätze in den Bereichen Cloud, Mobilität und soziale Medien für den zukünftigen Geschäftserfolg von Bedeutung sind.
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- 3. 3 Global Customer ExperienceManagement ○ Personalisierung & Zielgrup- penansprache in Realtime ○ Marktanalysen ○ Kampagnen-Management ○ Content-Management ○ Globalisierungs-Management ○ Omni-channel Publikation SDL unterstützt Marketing Kampagnen für 400+ globale Marken SDL ist die Nr.1 beim Web Content Management für Customer Experience SDL übersetzt jeden Monat 7 Milliarden Worte SDL ermöglicht Unternehmen die Kommunikation mit Kunden in 100+ Ländern Mehr als 100 Mio $ Umsatz pro Jahr werden durch SDL Marketing Engines generiert 72 der 100 global Marken weltweit arbeiten mit SDL Customer Experience Management Expertise Börsennotiertes Unternehmen (LSE:SDL) 3,200 Mitarbeiter weltweit #1 1,500 Unternehmenskunden 38 Länder 70 Büros Gegründet 1992 $430MUmsatz Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
- 4. 4 Wir optimieren CXMfür die Top-Marken der Welt Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
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- 6. 6 Management Circle /Big Data – CRM / 14.05.2014 Big Data ist (k)ein neues Phänomen Weltbevölkerung 7 Milliarden Menschen – ganz unerwartet? USA definieren mit der NSA-Affäre den politisch motivierten Weg in den Informationskapitalismus - ganz unerwartet? Die Internetnutzung wächst mit 25% und mehr pro Jahr in den aufstrebenden Ländern – ganz unerwartet? Wirtschaftliche Entwicklung Demografische Entwicklung Politische Entwicklung I&K Nutzung Transnationale Unternehmen und Logistik- Dienstleister bilden ein weltumspannendes Wertschöpfungsnetzwerk – ganz unerwartet?
- 7. 7 Big Data istnicht gleich Big Information – warum? Techniksysteme • Content Management System • Customer Relation Management System • Product Data Management System Managementsysteme • Qualitätsmanagement- system • Prozessmanagement- system • Wissensmanagement- system Marktmechanismen • Trägertechnologien (z.B. Internet) • Kommunikation (z.B. Soziale Netzwerke) • Wettbewerbsinformation (z.B. Portale) Produkteigenschaften • Vielfalt von Eigenschaften (z.B. Varianten) • Embedded Intelligence (z.B. I&K Subsysteme) • Produkthybridisierung (z.B. Aftermarket Services) Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
- 8. 8 Big Data –wo sind die Herausforderungen? Quellenvielfalt • Produkt als Quelle • Vernetzte Quellen • Quellenredundanz Ära des Kunden • Selbständig • Informiert • Gleichwertig Beschleunigung • Verfügbarkeit • Herkunft • Aktualität Polystrukturierung • Komplexität • Belastbarkeit • Evidenz Datenflut • vielschichtig • uneindeutig • redundant 'VOLUMEN' Explosion der Datenmengen 'SPEED' Evolutions- geschwindigkeit 'NUTZER' Evolution der Nutzertypen 'STRUKTUREN' Komplexe Polystrukturen 'QUELLEN' Innovation der Datenquellen 'VOLUMEN' Explosion der Datenmengen Datenflut • vielschichtig • uneindeutig • redundant
- 9. Big Data = BigUmsatzzuwachs? Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
- 10. 10 Customer Interaction Profiling– was nutzt das? Erwägen Recherchieren Evaluieren Kaufen Nutzen Schnelllebige technische Konsumgüter Langlebige technische Investitionsgüter • Digitale Präsenz wichtig für die Kaufentscheidung • Web Content Management System • Social Media Analytics • Analoge Präsenz wichtig für die Positionierung • Technische Dokumentation • Best Practice Datenbank Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014 Interagieren Befürworten
- 11. 11 Customer Interaction Profiling– Fokussierung? Erwägen Recher- chieren Evaluieren Kaufen Nutzen Interagieren Befür- worten Smartphone + + + 0 - + + Tablet + + + 0 - + + PC + + + 0 - + + Handel - 0 - + 0 - - Foren + Chats + + + - 0 + + Analoge Präsenz 0 0 0 - 0 - - Digitale Präsenz + + + - 0 + + Soziale Netzwerke + + - - 0 + + User Groups 0 + + - 0 + + Interaktions- phaseInteraktions- kanal Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
- 12. 12 Customer Interaction Profiling– Hebelwirkung Erwägen Recher- chieren Evaluieren Kaufen Nutzen Interagieren Befür- worten CXM-Consulting + + + O O + + Kampagnen Analyse + + + O O + + Social Media Analyse + + + - - + + Structured Content - - - + + - - E-Commerce O O O + - - - Lokalisierung + + + + + + + Kampagnen Mgmt. + + + - O O O Web Content Mgmt. + + + O - + + User Groups - + + - O + + Interaktions- phase Hebelansatz Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
- 13. 13 Big Data inVertrieb & Marketing - Konsequenzen • Datenflut, vernetzte Datenquellen und Polystrukturen ergeben Big Data • Die Extraktion von Informationen ist technisches / prozedurales Problem • Für Vertrieb und Marketing ist diese Herausforderung besonders heftig • Sales & Marketing Intelligence wird absolut erfolgskritisch sein • Data Mining muss sich von Strukturen und Prozessen lösen • Die technologischen Voraussetzungen werden (langsam) entwickelt • Customer Experience Management muss zeitnah umsetzbar werden • Customer Interaction Profiling ermöglicht den Fokus auf die Interaktionen • Customer Interaction Profiling ermöglicht IT-Einsatz mit Hebelwirkung Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
- 14. 14 Daniel Jonathan Valik Sr.Product Marketing Manager – Lync Enterprise SKYPE Division
- 15. 15 Four Megatrends Will DominateThe Next Decade Gartner “CIO's increasingly see technologies such as analytics/business intelligence, mobility, cloud and social in combination rather than isolation to address business priorities.” IDC “In 2012, the ICT industry's shift to its third major platform of growth — built on mobile, cloud, social, and Big Data technologies — will accelerate.” By 2020, mobile, cloud, social and big data technologies will drive at least 80% of the industry’s growth
- 16. 16 What’s Driving TheseMegatrends? Social Big DataMobility Cloud mobile apps will be downloaded in 2012 = 91%of organizations expect to spend on mobile devices in 2012 1/2 of companies expect to use internal social network apps in 2012 3.0zettabytes in 2015 >80% of new apps in 2012 will be distributed/ deployed on clouds 37%of businesses are likely to invest in BI and analytics in 2015 from infrastructure to application platforms The strategic focus in the cloud will shift in 2012In 2012, mobile devices will outship PCs by more than 2:1 and generate more revenue than PCs for the first time 85BILLION Social networking will follow not just people but also appliances, devices and products 34%of CIOs say technology as a service (cloud) will have the most profound effect on the CIO role in the future 2/3 of mobile apps developed in 2015 will integrate with analytics offerings 51% of CIOs rank BI as the top project priority for 2015
- 17.
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- 19. 19 Always on On thego Anywhere When you learn
- 20. 20 Cloud, Big Dataand other Innovations
- 21. 21 Want to knowmore? "Microsoft Lync 2013 Unified Communications: From Telephony to Real-Time Communication in the Digital Age" Amazon (Print Version) Amazon (Ebook) PacktPub authdis40 Barnes & Noble SAFARI O’Reilly
- 22.