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Vom virtuellen Schaufenster zum nachhaltigen Kundendialog - Social Media in der Unternehmenspraxis
Das Dokument behandelt die Bedeutung und Chancen des Social Web für Unternehmen, darunter direkte Kundenkommunikation, Markenpositionierung und die Erschließung neuer Zielgruppen. Es werden sowohl die erforderlichen praktischen Schritte als auch die potenziellen Risiken, wie Imageschäden und kritisches Feedback, thematisiert. Zudem wird betont, dass eine erfolgreiche Implementierung von Social Media in die Unternehmensstrategie und eine regelmäßige Erfolgsmessung notwendig sind.
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- 1. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 1 Vom virtuellen Schaufenster zum nachhaltigen Kundendialog Social Media in der Unternehmenspraxis Comisch – Agentur für Marktgespräche Dipl.-Kfm. Johannes Korten Hagen, 05.11.2010 » »
- 2. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 2 Agenda Warum es wichtig ist, … sich mit dem Social Web zu befassen stets vorbereitet zu sein die richtigen Kanäle und Werkzeuge zu kennen und zu nutzen Erfolg zu messen und zu kommunizieren Pioniere und Vorbilder zu kennen
- 3. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 3 Provokante Cluetrain-Thesen 1 6 Das Internet ermöglicht Gespräche unter Menschen, die in den Zeiten der Massenmedien einfach nicht möglich waren. Märkte sind Gespräche 12 Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt weiß mehr als die Unternehmen über ihre eigenen Produkte. Und egal ob die Nachricht gut oder schlecht ist, sie erzählen es jedem. 23 Unternehmen, die sich positionieren möchten, müssen selber Position beziehen. Optimalerweise dort, wo ihr Markt seine Interessen hat. 40 Unternehmen, die nicht zu einer Community des Austausches gehören, werden sterben. Quelle: Das Cluetrain Manifest; Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger
- 4. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 4 Ziele eines virtuellen Kundendialogs neue Zielgruppen erreichen/erschließen Verkaufszahlen erhöhen Kunden- und/oder Stakeholderbindung erhöhen Mitarbeitergewinnung Marktforschung Reichweite ausbauen Vernetzung mit Partnern
- 5. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 5 Die Welt(en) virtueller Interaktion Entscheiden Sie, welche Länder Sie bereisen oder gar besetzen wollen. Pioniere sind im Vorteil
- 6. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 6 Chancen im Social Web + Schnelle, direkte Kundenkommunikation Erhöhung der Kunden- und Stakeholderbindung Vernetzung mit Kunden/Stakeholderm Vernetzung von Kunden/Stakeholdern untereinander Erschließung neuer, attraktiver Zielgruppen Schaffung von Transparenz mehr Vertriebserfolg durch Authentizität und Glaubwürdigkeit
- 7. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 7 + Chancen im Social Web Entlastung anderer Vertriebskanäle Ausweitung des Empfehlungsmarketings Imagegewinn, Stärkung der eigenen Positionierung Ausbau der Reichweite
- 8. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 8 Risiken im Social Web ___ Verfehlung von Reichweiten-Zielen mangelnde inhaltliche Relevanz Angreifbarkeit unzufriedene Kunden (Beschwerden, unsachliche Angriffe) Wettbewerber Missbrauch des Angebots durch Nutzer überregionale Wirkung bei Fehlern
- 9. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 9 Risiken im Social Web ___ Imageschäden durch Fehlverhalten … Ihres Unternehmens … Ihrer Mitarbeiter … Ihrer Adressaten im Netz Aber auch: Mangelndes Vertrauen des Managements
- 10. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 10 Agenda Warum es wichtig ist, … sich mit dem Social Web zu befassen stets vorbereitet zu sein die richtigen Kanäle und Werkzeuge zu kennen und zu nutzen Erfolg zu messen und zu kommunizieren Pioniere und Vorbilder zu kennen
- 11. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 11 Irgendwas mit Social Media? Alle Aktivitäten im Social Web sollten in Ihre Unternehmensstrategie eingebettet sein Kommunikation Vertrieb Marketing Produktentwicklung Mitarbeitergewinnung Quelle:http://www.flickr.com/photos/roma_g/2110688750/
- 12. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 12 Relevanz der Inhalte Begeisterung muss spürbar sein Transparenz Prozesse, Personen, Versprechen Wahrhaftigkeit Authentizität Kritikfähigkeit Bereitschaft zur Vernetzung Rahmenbedingungen des virtuellen Kundendialogs
- 13. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 13 Startpunkt Analyse Ausgangsfragen Wissen Sie … was im Netz über Sie geschrieben wird? wer von Ihren Mitarbeitern bereits im Netz unterwegs ist? was Ihre Konkurrenz im Netz unternimmt? was Ihre Partner, Zulieferer, Nachfrager im Netz machen? Die wichtigste aller Fragen: Sind Sie selbst im Social Web?
- 14. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 14 Startpunkt Analyse Tipps für einfache Recherchen google-alerts und twitter-Echtzeitsuche für Ihren Firmennamen Ihre Produktnamen wichtige Mitarbeiter wichtige Schlüsselbegriffe Ihrer Branche Organisationsgrad Ihrer Mitarbeiter in Communities wie facebook, xing oder linkedin
- 15. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 15 Tipp: Üben Sie intern! Interne Kommunikation via Blogs Management-Blog Projektblog Azubi-Blog Wikis für das Wissensmanagement
- 16. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 16 Don‘t feed the troll – über den Umgang mit Kritik seien Sie auf Kritik vorbereitet definieren Sie Grenzen dessen, was Sie zu tolerieren bereit sind und machen Sie diese ggf. öffentlich dokumentieren Sie kritische Äußerungen vertrauen Sie auf die Kräfte der Gemeinschaft halten Sie sich nicht zu lange mit Trollen auf
- 17. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 17 Agenda Warum es wichtig ist, … sich mit dem Social Web zu befassen stets vorbereitet zu sein die richtigen Kanäle und Werkzeuge zu kennen und zu nutzen Erfolg zu messen und zu kommunizieren Pioniere und Vorbilder zu kennen
- 18. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 18 Kanäle und Plattformen im Mitmach-Netz Welche Plattformen passen zu Ihnen? Wo treffen Sie Ihre Fans? Welche Inhalte wollen Sie verbreiten? Welche Services möchten Sie anbieten?
- 19. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 19 Kanäle und Plattformen im Mitmach-Netz - Empfehlungen flickr picasa posterous Blog VZ-Netzwerke facebook gowalla foursquare xing linkedin twitter hootsuite mindmeister slideshare vimeo sevenload youtube delicious Mr. Wongdigg
- 20. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 20 Ihr tägliches Werkzeug Machen Sie es sich einfach Teamwork und Multiaccount-Verwaltung mit hootsuite, tweetdeck oder co-tweet
- 21. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 21 Agenda Warum es wichtig ist, … sich mit dem Social Web zu befassen stets vorbereitet zu sein die richtigen Kanäle und Werkzeuge zu kennen und zu nutzen Erfolg zu messen und zu kommunizieren Pioniere und Vorbilder zu kennen
- 22. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 22 Messen und kommunizieren Sie Ihren Erfolg Entziehen Sie Zweifeln an Ihrer Arbeit von Beginn an den Nährboden Social Web-Erfolge sind messbar Direkt klare, ermittelbare Kennzahlen Indirekt Berichterstattung Dritter Kundenrückmeldungen Einladungen zu Vortägen etc.
- 23. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 23 Messen und kommunizieren Sie Ihren Erfolg Mögliche Kennzahlen sind: Absolute Zahlen: Fans, Follower, Besucher, Seitenaufrufe Klickraten (links), Retweet-Quoten, Trackbacks, Kommentare Kaufabschlüsse, neue Newsletterabonnenten, Leads Relationen: Interaktionen je Beitrag follower/tweet
- 24. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 24 Agenda Warum es wichtig ist, … sich mit dem Social Web zu befassen stets vorbereitet zu sein die richtigen Kanäle und Werkzeuge zu kennen und zu nutzen Erfolg zu messen und zu kommunizieren Pioniere und Vorbilder zu kennen
- 25. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 25 Beispiele manomama - Kleidung www.manomama.de/blog
- 26. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 26 Beispiele Walther‘s Saftblog www.saftblog.de
- 27. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 27 Beispiele Fleischerei Freese blog.fleischerei-freese.de
- 28. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 28 Beispiele Ritter Sport Blog www.ritter-sport.de/blog
- 29. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 29 Beispiele Festo Ausbildungsblog www.ausbildungsblog.de
- 30. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 30 Beispiele Daimler-Blog blog.daimler.de
- 31. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 31 Beispiele Der Shopblogger www.shopblogger.de
- 32. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 32 Beispiele GLS Bank-Blog www.gls.de/blog
- 33. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 33 Literatur Corporate Blogs – Unternehmen im Online-Dialog zum Kunden, Klaus Eck, Orell Füssli Verlag, Zürich 2007, ISBN 978-3-280-05222-8 Leitfaden integrierte Kommunikation – Wie Web 2.0 das Marketing revolutioniert, Torsten Schwarz und Gabriele Braun, Absolit Dr. Schwarz Consulting, Waghäusel 2008, ISBN 978-3-00-019271-5 Twitter – Mit 140 Zeichen zum Erfolg, Nicole Simon und Nikolaus Bernhardt, open source PRESS, München 2008, ISBN 978-3-937514-74-1 Web 2.0 – Konzepte, Anwendungen, Technologien, Tom Alby, Hanser Verlag, München 2008, ISBN 978-3-446-41449-5
- 34. © comisch 2010Johannes Korten - Unternehmertag Hagen 34 Communication is changing Agentur für Marktgespräche Dipl.-Kfm. Johannes Korten T 0234.2984767 .::. M 0173.5229087 E johannes.korten@comisch.de .::. www.comisch.de Danke für Ihre Aufmerksamkeit!