1.
Ein Dialog über Enterprise 2.0 im Unternehmensalltag
Daniel Kraft, Mai 2010

2.
Slide 2
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3.
Quelle: Präsentation Matthias Horx

4.
Quelle: Präsentation Matthias Horx

5.
Unsere Vision vom Social Workplace
Grundgedanken von netmedia über den digitalen Arbeitsplatz der Zukunft und warum wir daran glauben
In 3 Schritten zum Social Workplace
Prozess und Portfolio

6.
Wir bauen Brücken in die digitale Economy
 Kern unserer Arbeit ist die Verbesserung der Zusammenarbeit
innerhalb von Unternehmen und über Firmengrenzen hinaus
 Basis unserer Vorgehensweise ist ein Analyse der aktuellen
Prozess- und Kommunikationsumgebung
 Wir orientieren uns an den wirtschaftlichen und operativen
Zielen des Kunden, nicht an technologisch machbarem
 Wir haben mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Digitalisierung
von Dialogen und Prozessen ... lange vor Enterprise 2.0
 Bei uns gibt es nur das A-Team ... Wir übernehmen einen Job
ganz oder gar nicht

7.
Spontane, In beiden Welten zu Hause
selbstkontrollierte
Netzwerke
• Aktiver Dialog mit den Menschen um die Unsicherheit im
Unternehmen zu adressieren
2.0
trifft
Enterprise
• Wir sprechen auch über Risiken und Gefahren, die sich
durch eine offenere Kultur des Teilens ergeben
• Wir schaffen interne Best Practices als Basis für eine
zukünftige „Selbstversorgung“ unserer Kunden
• Wir haben jahrelange Erfahrungen im Dialog auf allen
Ebenen der Organisation inkl. Vorstand und Betriebsrat
Klare Strukturen und
organisatorische Hierarchie

8.
Beim Social Workplace geht es immer um die Menschen
Schaffung von Communities
Kollektives Wissen
• Mitarbeiter erhalten besseren Zugang zu Informationen
• Der Einzelne erhält Anerkennung für seine Beiträge
Soziale • Teams arbeiten im Dialog - auch über Standorte hinweg
Vernetzung
• Die Organisation erhält mehr Agilität und Zusammenhalt
• Das Business profitiert vom kollektiven Wissen
Anerkennung

9.
Das Social Business Design bindet die Prozesse ein
Verantwortung • Der Erfolg des Social Workplace hängt von der
vs. „just a Job“
Einbindung in die Unternehmensorganisation ab
Dialoge entlang der • Geschäftsprozesse werden durch direkte
Wertschöpfungskette Kommunikation für den einzelnen transparenter
• Durch den Social Workplace entstehen Netzwerke
entlang der Wertschöpfungskette
• Die Strukturen passen sich den Geschäftszielen an
und sorgen so für eine agile Organisation

10.
Reputation Management sichert den Dialog nach außen
Bildung einer
digitalen
Identität • Monitoring der externen Netzwerkkommunikation
• Analyse der digitalen Identität der Organisation
• Networking-Ausbildung der kommunizierenden Mitarbeiter
• Schaffung von Standards und klaren Verhaltensregeln
• Back-Channel in die Organisation
• Sichere Nutzung des Netzwerkeffektes
Dialoge mit
Kunden oder
Reaktionen auf Kritik
Partnern

11.
Unsere Vision vom Social Workplace
In 3 Schritten zum Social Workplace
Von der Optimierung des Einzelnen zur Optimierung des Ganzen
Prozess und Portfolio

12.
In 3 Schritten zum Social Workplace
1
2
3
Mitarbeiter Team Organisation Community

13.
Schritt I: Zugang zu Wissen, Experten und Anerkennung

14.
Schritt I: Zugang
Vereinfachter Zugang zu
Wissen, den Experten und
deren Anerkennung
1
2
3
Mitarbeiter Team Company Community
Wissen teilen &
Suchen & Finden Experten
identifizieren
Wall Profile Blog Status
E-Mail Favorits Tags

15.
Mitarbeiterportal
Herausforderung
• Hoher zeitlicher Aufwand durch
verteilte Onlinetools
• Mangelnde Intuitivität in der
Inhaltsbereitstellung
• Schwache Akzeptanz des internen
Onlineangebotes
Lösung
• Personalisierter Social Workplace
für die Mitarbeiter
• Mitarbeitereffizienz durch
Integration aller Applikationen
• Steigerung der Akzeptanz und
„stickiness“ bei den Mitarbeitern
durch Personalisierung und
Interaktivität
• Durchgängige Suche steigert
Mitarbeitereffektivität

16.
Schritt II: Vernetzung der Menschen & Förderung des Dialoges

17.
Schritt II: Vernetzung
Vernetzung der Menschen
und Förderung des Dialoges
1
2
3
Mitarbeiter Team Company Community
Wissen teilen & Zur Mitarbeit Dialoge fördern,
Suchen & Finden Experten begeistern & Aufgaben
identifizieren Ideen generieren gemeinsam lösen
Wall Profile Blog Status IM Geo-Pos Team Space Wiki
E-Mail Favorits Tags Screensharing Location Realtime Collab. Rating

18.
Mitarbeiterportal
Herausforderung
• Versorgung einer dezentralen
Organisation mit 16.000
Mitarbeitern in 42 Ländern und 60
Standorten
• Sowohl lokale als auch zentrale
Inhalte müssen lokalisiert an allen
Standorten zur Verfügung stehen
• Mitarbeiter zeigen nur geringe
Akzeptanz von zentralen Inhalten
Lösung
• Personalisierter Social Workplace
• Mashup von lokalen und globalen
Inhalten entlang der
Mitarbeiterinteressen und
Nutzerprofile
• Empowerment der lokalen und
zentralen User
• Globales ContentSharing
• Gesteigerte Akzeptanz bei den
regionalen Mitarbeitern

19.
Schritt III: Einbindung externer Ressourcen

20.
Schritt III: Externe Ressourcen
Einbindung externer
Ressourcen
1
2
3
Mitarbeiter Team Company Community
Wissen teilen & Zur Mitarbeit Dialoge fördern, Transparenz und
Externes Wissen
Suchen & Finden Experten begeistern & Aufgaben Effizienz durch
einbinden
identifizieren Ideen generieren gemeinsam lösen Vernetzung
Wall Profile Blog Status IM Geo-Pos Team Space Wiki Calendar Comments
E-Mail Favorits Tags Screensharing Location Realtime Collab. Rating Search Polls

21.
Support Portal für
Kunden & Partner
Herausforderung
• Hoher manueller Aufwand zur
Betreuung der techn. Hotline
• Inkonsistente und aufwändige
Verteilung von Inhalten (push)
• Schlechte Trefferquote mangels
Volltextsuche und Tagging
• Unausgeschöpftes Upselling
Potenzial durch fragmentierte
Marketinginformationen
Lösung
• Personalisierter Social Workplace
für Kunden, Partner und die
internen Mitarbeiter im Support
• Weniger manueller Aufwand durch
Steigerung der Self-Services
(weniger Anrufe, weniger Mails)
• Steigerung der Informationsqualität
durch umfangreiche Metadaten,
intelligente Suche und zentrale
Datenhaltung

22.
Unser Verständnis des Social Workplace
Vereinfachter Zugang zu
Vernetzung der Menschen Einbindung externer
Wissen, den Experten und
und Förderung des Dialoges Ressourcen
deren Anerkennung
1
2
3
Mitarbeiter Team Company Community
Wissen teilen & Zur Mitarbeit Dialoge fördern, Transparenz und
Business Experten begeistern & Aufgaben Effizienz durch
Externes Wissen
Suchen & Finden
Ziele einbinden
identifizieren Ideen generieren gemeinsam lösen Vernetzung
Features Wall Profile Blog Status IM Geo-Pos Team Space Wiki Calendar Comments
Tools E-Mail Favorits Tags Screensharing Location Realtime Collab. Rating Search Polls

23.
Unsere Vision vom Social Workplace
In 3 Schritten zum Social Workplace
Prozess und Portfolio
Wie bekomme ich das jetzt zum Laufen

24.
Projektvorgehen
Analyse & Technik Pilot / Rollout und
Fachkonzeption Launch
Recherche Konzept Schulterblick Optimierung
Anforderungsanalyse, User Experience, Machbarkeit, Proof of concept Initialer Launch und Optimierung der
Zielerarbeitung und Design, Funktionen, Infrastruktur, Start erste Phase Ergebnisse, Ausbau
Zieldefinition Zielkontrolle Systemaufbau Nutzerumfrage der Basis
Ergebnisse ZIele Fachkonzept Technik Konzept POC-Bericht Launch Report

25.
netmedia – Portfolio
Strategie Konzeption Umsetzung Betreuung
 Definition der inhaltlichen  Projektdefinition  Pilotierung  Community Management
und wirtschaftlichen Ziele
 Milestones & Ad hoc  Systemimplementierung  Systempflege
 Coaching des Management Möglichkeiten
zu den Kernelementen  Training  Strategy & Innovation Board
 Fachkonzeption
 Dialog mit den Entscheidern  Regeln
und Beeinflussern  Technik Konzept
 Roll Out & Kommunikation
 Definition der Sicherheits- &  Auswahl der Tools
Datenschutzanforderungen

26.
www.netmedia.de
Daniel Kraft | twitter.com/DanielKraft
twitter.com/netmedianer