Human Change Management
in IT Projekten
Damit Investitionen in die IT sicher sind
Michael Wyrsch
Wyrsch & Partner GmbH
11/3/2013
© Wyrsch & Partner
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Human-Change-Management in IT-Projekten
Ein Human-Change-Management in IT-Projekten stellt den
Menschen in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit und dient damit
dem Investitionsschutz für das gesamte Projektbudget und aller
Folgekosten.
Es sichert die eigentlichen strategischen Ziele jeder IT-Einführung.
Denn viele Verantwortliche neigen dazu, die Einführung der neuen
IT-Applikation (Anwendung) als solche als Ziel anzusehen.
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Human-Change-Management in IT-Projekten
Die IT-Applikation ist aber nur ein Mittel zur Erreichung der Ziele:
• maximale Erschließung, der bei den Anwendern vorhandenen
Potenziale und eine
• Steigerung der Prozess-Effizienz.
Die Aufgabe des Human-Change-Managements ist es, genau
diese Ziele sicherzustellen und damit den Erfolg des Gesamt-IT
Projekts massgeblich zu unterstützen. Das HCM „kümmert“ sich
um die Veränderungen, die auf die Menschen und die
Organisation wirken, sowie die zu erwartenden Reaktionen und
Emotionen.
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Drei wesentliche Aufgabenfelder für die
„Strategieumsetzung“
Projektleitung (10-15%)
Qualitätssicherung
Inhalt
(40-70%)
Change Management
(20-40%)
*Erfahrungswerte für die zeitliche Inanspruchnahme der (Teil-)Projektleiter für die einzelnen Aufgabenfelder
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Human Change Management(HCM) in IT ?
Human
„Das ist eigentlich gar kein IT Project, sondern ein Change Projekt!“
Projektleitung
Qualitätsicherung
Inhalt
Human Change Management
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wahrgenommene eigene Kompetenz
Emotionale Phasen im Change
7. Integration
2. Ablehnung
6. Erkenntnis
5. Lernen
3. Rationale Einsicht
1. Schock
4. Emotionale Akzeptanz
Widerstand
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Exploration
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Commitment
Zeit
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wahrgenommene eigene Kompetenz
Ohne HCM erfolgt der Going Live häufig in
der emotionalen Phase der Ablehnung
7. Integration
2. Ablehnung
6. Erkenntnis
5. Lernen
3. Rationale Einsicht
1. Schock
4. Emotionale Akzeptanz
IT-Projektphase
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Going
Live
Produktivphase
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Zeit
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wahrgenommene eigene Kompetenz
Mit HCM erfolgt der Going Live in der
emotionalen Phase der Erkenntnis.
7. Integration
2. Ablehnung
6. Erkenntnis
5. Lernen
3. Rationale Einsicht
1. Schock
4. Emotionale Akzeptanz
IT-Projektphase
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Going
Live
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Produktivphase
Zeit
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Herkömmliche Change Management
Architekturen…
Vorbereitungs
Phase
Begründen
Analyse
Phase
Konzept
Phase
Implem.
Phase
Review
Phase
Wahrnehmen
Beteiligen
Unterstützen
Nachbearbeiten
SOLL
IST
• gehen von einem „linearen“ Vorgehen aus
• haben die menschliche Dimension nur teilweise
implementiert
Unternehmen
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Schritt 1.
Sie stehen vor einem
Design, einer
strategischen oder
innovativen
Herausforderung
Einleiten
Raum geben
Performing
Schritt 2.
Berufen Sie ein
Kernteam ein, ein
strategischer MikroKosmos des ganzen
Systems
Plätze besuchen
Eintauchen
Ausprobieren
Lernen
Schritt 8.
Testpiloten mit
strategischen
Akteure und Nutzer
Entdecken
Schritt 3.
Erforschen Sie das
Problem in der
Tiefe…
Schritt 9.
Vergrössere und
gemeinsam die
Projekte und
Initiativen weiter
entwickeln
Öffnung des
Denkens
Inspirieren
Schritt 7.
Rapid Prototyping
von mehreren
neuen Entwürfen
oder Initiativen
Fühlen
Schritt 4.
Synthetisieren der
Einsichten und
entdecken der tieferen
Muster
Öffnung des
Fühlens
Schritt 6.
Neue Lösungen
und Initiativen
„brainstormen“
Öffnung des Willens
Schritt 5.
Finden des tieferen
Sinn und Zwecks
das Ganze sehen
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Nutzen
Die einzelnen Phasen werden mit Unterstützung durch ein HCM schneller
durchlaufen. Die Veränderungskurve verläuft kürzer und flacher und das
bedeutet:
• Die Mitarbeiter sind motivierter, deshalb ist der Veränderungsprozess
schneller abgeschlossen.
• Die Produktivität während der Umstellung ist höher.
• Der ROI (Return on Investment) wird früher erreicht (Investitionsschutz).
• Die Vorteile des neuen IT-Systems werden tatsächlich genutzt (Effektivität).
• Die Mitarbeiter und Kunden sind zufriedener.
• Dass es weniger Widerstand bezüglich der Veränderung gibt und somit die
Produktivität hochbleibt.
• Die Mitarbeiter lernen schneller, wenn sie mit der Veränderung
einverstanden sind (Reduzierung der Trainingskosten).
• Es gibt weniger Fehler und teure Nachbearbeitung.
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Kernaussagen aus Studien zu Change
Management:
„Bei einem Unternehmen mit 20‘000
Mitarbeitern á durchschnittlich 50‘000 €
Personalkosten und einem Veränderungsprojekt mit einer Laufzeit von einem halben
Jahr beträgt der Produktivitätsverlust 115
Millionen Euro (20 T x 50 T € x 0,5 x 0,23)“
(Capgemini-Studie 2008).
„40 % weniger Troubled Projects durch
den Einsatz von Change Management,
dadurch sicheres Erreichen der Projektziele
und Reduktion der Kosten“
(IBM-Studie 2008).
„75 % Produktivitätsminderung
während unbetreutem Wandel“
(Capgemini-Studie 2008).
„Change Management hat für 79 % der
befragten Unternehmen einen hohen
oder sehr hohen Einfluss auf den Erfolg
ihres SAP-Projektes“ (Mehrere Studien)
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Business-Case
„Bei einem Unternehmen mit 200 Mitarbeitern á
durchschnittlich 80‘000 CHF Personalkosten, einem
Veränderungsprojekt mit einer Laufzeit von einem
halben Jahr und einer Produktivitätseinbusse von ca.
25% in dieser Zeit beträgt der Verlust
CHF 2 Millionen
(200 x 80000 x 0,5 x 0,25)“
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HCM Effekte
Ohne Human Change
Management geht heute nichts
mehr: Die Effekte auf Projekt
und Unternehmen sowie
insbesondere auf die
Mitarbeiter zeigen dies:
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Momentaner Status (Umfrage Telekom D )
Erfahrung mit Change Management
Knapp die Hälfte der befragten Unternehmen hat bisher wenig oder keine Erfahrung mit dem Thema
Change Management. Mehr als die Hälfte erachten aber Change Management in ITEinführungsprojekten für wichtig.
Einsatz von Change Management
Etwas mehr als die Hälfte der Befragten hat bereits Change Management in IT-Projekten eingesetzt,
davon 65 % in den letzten beiden Jahren.
Aufnahme von Change Management
Rund 74 % der Befragten sind der Meinung, dass die Aufnahme von Change Management in ITProjekten am ehesten durch Erfolge und Misserfolge aus bereits durchgeführten Projekten
angestoßen wird.
Budgetierung des Change Management
Bei knapp 60 % der Firmen beträgt der Anteil für Change Management bis zu 10 % des ITProjektbudgets. Bei rund 46 % der Unternehmen werden die Change-Prozesse aus dem IT-Budget
finanziert. Etwa 36 % der Befragten sehen den Anteil für Change Management in Zukunft bei 5 % bis
10 % des IT Projektbudgets.
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Momentaner Status
Change Controlling
Nur 10% der Unternehmen steht ein Instrument zum Messen des Erfolgs von Change
Management in IT- Projekten zur Verfügung. Für 75% davon waren die IT-Projekte dadurch
erfolgreicher. Fast 79% der Firmen sind der Meinung, dass IT-Projekte durch Change
Management erfolgreicher wären.
Zielgruppen für Veränderungsmaßnahmen
Die relevanten Zielgruppen sehen die meisten befragten Unternehmen in den Key-Usern und ITAnwendern.
Veränderungsprozesse in IT-Projekten
Ein professionelles Projektmarketing wird überwiegend als ausschlaggebender Faktor für einen
erfolgreichen Veränderungsprozess in IT-Projekten angesehen, gefolgt von Commitment und
Glaubwürdigkeit des Managements sowie umsetzbaren Zielen und Visionen und deren
Kommunikation.
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Empfehlung: Schützen Sie Ihre Investition
Investition
Alles ins Gold
Orientieren Sie sich!
Nehmen Sie einen
Trainer & Coach
Versichern Sie Ihre
Investition durch HCM
Beteiligen Sie die Betroffenen
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Herzlichen Dank!
für Ihre Aufmerksamkeit!
Fragen?
Kontakt:
Michael Wyrsch
Wyrsch & Partner
Geisswies 24
8414 Buch a. I.
http://www.wyrsch-partner.ch
michael@wyrsch-partner.ch
✆ +41 79 207 78 86
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