Product discovery - Von einem Kundenproblem zu einem Prototypen für die Produktentwicklung

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ProduktEntdecker

Vortrag für MBA Studenten an der Steinbeis School of Innovation and Management am 10.01.2019 in München

Bildung

Product Discovery
Von einem Kundenproblem zu einem
Prototypen für die
Produktentwicklung
Dr. Florian Steiner

10.01.2019
1

Bei Innovationsvorhaben in
Unternehmen ist es nicht viel anders
!3

Jeder Kunde hat Probleme.
Für jedes Problem gibt es eine Lösung.
Jede Lösung ist ein Produkt.
ABER
Nicht für jedes Problem gibt es genug Kunden.
Nicht für alle Lösungen gibt es ein Problem.
Nicht jedes Produkt ist eine Lösung.
!5

Product Discovery dient dazu
herauszuﬁnden, was entwickelt werden
sollte
!6
Product Delivery
Product Discovery
Wie sollten wir entwickeln?
Was sollten wir entwicklen?

Was ist Product Discovery?
• Product Discovery ist der Prozess für die richtige Zielgruppe
die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt in der
richtigen Reihenfolge zu entwickeln

• Das Ziel ist schnell Antworten für diese Fragen zu ﬁnden:

• Treﬀen wir die Anforderungen der Stakeholder?

• Können Kunden das Produkt benutzen?

• Lösen wir ein Kundenproblem?

• Liefern wir die gewünschten Resultate?

Für wen soll das Produkt
entwickelt werden?

Annahmen
• Wir glauben, dass wir den Kunden kennen.

• Wir glauben, dass wir recht haben.

Zielkunden
• Wie schaut der ideale Kunde
aus?

• Was macht der Kunde an
einem typischen Tag?

• Für welche Medien, Marken,
Produkte begeistert sich der
Kunde

• ...

Get out of the building
• Eintauchen in die Welt des Kunden

• Verständnis für die Probleme und Bedürfnisse der
Zielgruppe aufbauen

• Iteratives Testen der wichtigsten Annahmen und
Hypothesen

Kundenverständnis
aufbauen
• Customer Development Interviews

• Customer Observation

• Diary Studies

• Netnographie

• Lead User Workshops

Nachfrage testen mit
Prototypen
• Anzeigen auf Google oder Facebook

• Landing Page

• Erklärvideos

• …

Minimum viable Product
• Concierge

• Wizard of Oz

• Klick-dummy

• High-Fidelity Prototype

Kundenfallen
• Feedback von Kunden außerhalb der Nische kann
irreführend sein und zu einem Pivot führen, der unnötig oder
nicht sinnvoll ist

• häuﬁg ist bei Innovation mehr "Preserverence" als "Pivot"
gefragt

• Nicht gleich aufgeben

• Technologische Enthusiasten sind kein Massenmarkt

• Falsche Kunden befragen, die das Problem jetzt noch nicht
haben -=> Lead User ﬁnden

Fazit
• Probleme ﬁnden, die sich lohnen zu lösen

• Mit echten Kunden aus der Zielgruppe absichern, dass
das Problem für die Kunden relevant ist

• Mit einfachen und billigen Prototypen solange
experimentieren, bis eine belastbare Produktvision
vorhanden ist, bevor man anfängt teuer zu entwicklen

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5. Jeder Kunde hat Probleme. Für jedes Problem gibt es eine Lösung. Jede Lösung ist ein Produkt. ABER Nicht für jedes Problem gibt es genug Kunden. Nicht für alle Lösungen gibt es ein Problem. Nicht jedes Produkt ist eine Lösung. !5

6. Product Discovery dient dazu herauszuﬁnden, was entwickelt werden sollte !6 Product Delivery Product Discovery Wie sollten wir entwickeln? Was sollten wir entwicklen?

7. Was ist Product Discovery? • Product Discovery ist der Prozess für die richtige Zielgruppe die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt in der richtigen Reihenfolge zu entwickeln • Das Ziel ist schnell Antworten für diese Fragen zu ﬁnden: • Treﬀen wir die Anforderungen der Stakeholder? • Können Kunden das Produkt benutzen? • Lösen wir ein Kundenproblem? • Liefern wir die gewünschten Resultate?

8. Für wen soll das Produkt entwickelt werden?

9. Annahmen • Wir glauben, dass wir den Kunden kennen. • Wir glauben, dass wir recht haben.

10. Wir liegen die meiste Zeit falsch!

11. Zielkunden • Wie schaut der ideale Kunde aus? • Was macht der Kunde an einem typischen Tag? • Für welche Medien, Marken, Produkte begeistert sich der Kunde • ...

12. Get out of the building • Eintauchen in die Welt des Kunden • Verständnis für die Probleme und Bedürfnisse der Zielgruppe aufbauen • Iteratives Testen der wichtigsten Annahmen und Hypothesen

13. Kundenverständnis aufbauen • Customer Development Interviews • Customer Observation • Diary Studies • Netnographie • Lead User Workshops

14. Nachfrage testen mit Prototypen • Anzeigen auf Google oder Facebook • Landing Page • Erklärvideos • …

15. User Story Mapping

16. User Story Mapping MVP

17. Minimum viable Product • Concierge • Wizard of Oz • Klick-dummy • High-Fidelity Prototype

18. Kundenfallen • Feedback von Kunden außerhalb der Nische kann irreführend sein und zu einem Pivot führen, der unnötig oder nicht sinnvoll ist • häuﬁg ist bei Innovation mehr "Preserverence" als "Pivot" gefragt • Nicht gleich aufgeben • Technologische Enthusiasten sind kein Massenmarkt • Falsche Kunden befragen, die das Problem jetzt noch nicht haben -=> Lead User ﬁnden

19. Fazit • Probleme ﬁnden, die sich lohnen zu lösen • Mit echten Kunden aus der Zielgruppe absichern, dass das Problem für die Kunden relevant ist • Mit einfachen und billigen Prototypen solange experimentieren, bis eine belastbare Produktvision vorhanden ist, bevor man anfängt teuer zu entwicklen

20. Weiterführende Quellen