In diesem Webinar gewährt Fabian Einblick in seine täglichen internen Deep Dives. Er wird Ihnen zeigen, wie Sie mit Hilfe der Psychologie die Entscheidungsprozesse Ihrer Besucher besser verstehen und beeinflussen können. Darüber hinaus erläutert Fabian, wie Sie bessere Teststrategien zur Optimierung der gesamten Customer Journey entwickeln.

2. Durch Psychologie die Entscheidungsprozesse
Ihrer Kunden verstehen und bessere A/B-Tests
durchführen.

3. Hello my name is….
Fabian Hans
Gründer von Cogniteer.
Digitale Strategien auf Basis der mentalen
Prozesse ihrer Kunden.

4. Agenda
1. Die Psychologie hinter den Entscheidungsprozessen Ihrer Kunden
2. Wie Sie mit psychologischen Insights bessere A/B-Tests durchführen
3. Wie können Sie Ihre Erkenntnisse aus den Tests nutzen, um Ihre gesamte
Customer Journey zu optimieren?

5. Die Psychologie hinter den Entscheidungsprozessen der Kunden

6. Persona vs. Produkt-Situationen

7. Need: Rational & Emotional
Fährt von A nach B
Sicherheit
Fährt von A nach B
Sicherheit
Anschluss: Zugehörigkeit Status: Abgrenzung

8. Schnelles denken & langsames Denken

9. Mit psychologischen Insights bessere A/B-Tests durchführen

10. Psychologische Insights finden
2. User Research: Ergründen Sie die mentalen Herausforderungen Ihrer Kunden,
denn wenn Sie wissen “WARUM” sich Menschen so verhalten, wie sich verhalten,
dann wissen Sie “WIE” wir sie erreichen. s

11. Dominanz-Typ:
- 300 Ps
- 8 Zylinder
- Von 0 auf 100 in 3 Sekunden
- 2.157 KG
→ Sicherheit durch Stärke
Überzeugen: Das richtige Framing & Reason Why

12. Balance-Typ:
- 7 Airbags
- Fahrassistenzsysteme
- ABS
- Kindersitze (Isofix)
→ Sicherheit durch Verlässlichkeit
Überzeugen: Framing & Reason Why

13. Geht über jede
Grenze hinaus
Auf dieses Familienmitglied
können Sie sich verlassen:
Überholen Sie - offroad
Überzeugen: Erwartungs-Wert-Theorie

14. Überzeugen: Primacy Recency Effekt
Dominanz:
1. 300 Ps
2. Von 0 auf 100 in 3 Sek.
3. 2.157 KG
4. 7 Airbags
5. Fahrassistenzsysteme
6. ABS
7. 8 Zylinder
Balance:
1. 7 Airbags
2. ABS
3. Von 0 auf 100 in 3 Sek.
4. 2.157 KG
5. 300 PS
6. 8 Zylinder
7. Fahrassistenzsysteme

15. Überzeugen: Priming & Florida Effekt

16. Die Motivation erhöhen: Motive ansprechen
Dominanz (Macht & Status):
Scarcity- Effekt: “Limitiertes Modell - Wenige verfügbar”
Balance (Anschluss & Verlässlichkeit):
Social Proof-Effekt: “3 Mio. mal Verkauft / Top Bewertungen”
+5%
Sale

17. Die Entscheidung verstärken: Bestätigung
“Wir freuen uns, dass Sie sich für
uns entschieden haben!”
+18%
Umsatz

18. +10%
Sale
Die Entscheidung verstärken: Cheering

19. Erkenntnisse aus Ihren A/B Tests nutzen, um die gesamte
Customer Journey zu optimieren

20. 1. Die digitale Körpersprache verstehen

21. 2. Konsistent sein
1. CTA = näschter Schritt
2. Logisch aufgebauter Seiten-Context
3. Einheitliches Design & Wording
4. Channel Message = Landing Page Message
a. (Adaption nach Customer Journey Phase)

22. 3. “Micro-Moments of Truth” behandeln
Die Learnings aus Tests nach journey Phase
auch auf die Channels übertragen:
Youtube / SEO (Long Term Keyword)
Welches ist das beste Auto?
Welches ist das richtige für mich?
Händler / Preisvergleiche / Market Places
Kann ich es mir leisten?
Wo soll ich es kaufen?
Direct
Bekomme ich ein
gutes Angebot?

23. Zusammenfassung
1. Verstehen Sie die Ansicht Ihrer Nutzer, deren Produkt-Need und die damit
einhergehenden psychologischen Faktoren um Ihre Testkonzepte ansprechend
für Ihre Nutzer umzusetzen.
2. Ergründen Sie die Ergebnisse, um bessere Folgetest ableiten zu können.
3. Wenn Sie das Ergebnis Ihrer Tests klar begründen können, dann können Sie es
auf weitere Webseiten-Elemente oder Touchpoints in der Customer Journey
als Test übertragen.

24. Vielen Dank!