SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 24
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Durch Psychologie die Entscheidungsprozesse
Ihrer Kunden verstehen und bessere A/B-Tests
durchführen.
Hello my name is….
Fabian Hans
Gründer von Cogniteer.
Digitale Strategien auf Basis der mentalen
Prozesse ihrer Kunden.
Agenda
1. Die Psychologie hinter den Entscheidungsprozessen Ihrer Kunden
2. Wie Sie mit psychologischen Insights bessere A/B-Tests durchführen
3. Wie können Sie Ihre Erkenntnisse aus den Tests nutzen, um Ihre gesamte
Customer Journey zu optimieren?
Die Psychologie hinter den Entscheidungsprozessen der Kunden
Persona vs. Produkt-Situationen
Need: Rational & Emotional
Fährt von A nach B
Sicherheit
Fährt von A nach B
Sicherheit
Anschluss: Zugehörigkeit Status: Abgrenzung
Schnelles denken & langsames Denken
Mit psychologischen Insights bessere A/B-Tests durchführen
Psychologische Insights finden
2. User Research: Ergründen Sie die mentalen Herausforderungen Ihrer Kunden,
denn wenn Sie wissen “WARUM” sich Menschen so verhalten, wie sich verhalten,
dann wissen Sie “WIE” wir sie erreichen. s
Dominanz-Typ:
- 300 Ps
- 8 Zylinder
- Von 0 auf 100 in 3 Sekunden
- 2.157 KG
→ Sicherheit durch Stärke
Überzeugen: Das richtige Framing & Reason Why
Balance-Typ:
- 7 Airbags
- Fahrassistenzsysteme
- ABS
- Kindersitze (Isofix)
→ Sicherheit durch Verlässlichkeit
Überzeugen: Framing & Reason Why
Geht über jede
Grenze hinaus
Auf dieses Familienmitglied
können Sie sich verlassen:
Überholen Sie - offroad
Überzeugen: Erwartungs-Wert-Theorie
Überzeugen: Primacy Recency Effekt
Dominanz:
1. 300 Ps
2. Von 0 auf 100 in 3 Sek.
3. 2.157 KG
4. 7 Airbags
5. Fahrassistenzsysteme
6. ABS
7. 8 Zylinder
Balance:
1. 7 Airbags
2. ABS
3. Von 0 auf 100 in 3 Sek.
4. 2.157 KG
5. 300 PS
6. 8 Zylinder
7. Fahrassistenzsysteme
Überzeugen: Priming & Florida Effekt
Die Motivation erhöhen: Motive ansprechen
Dominanz (Macht & Status):
Scarcity- Effekt: “Limitiertes Modell - Wenige verfügbar”
Balance (Anschluss & Verlässlichkeit):
Social Proof-Effekt: “3 Mio. mal Verkauft / Top Bewertungen”
+5%
Sale
Die Entscheidung verstärken: Bestätigung
“Wir freuen uns, dass Sie sich für
uns entschieden haben!”
+18%
Umsatz
+10%
Sale
Die Entscheidung verstärken: Cheering
Erkenntnisse aus Ihren A/B Tests nutzen, um die gesamte
Customer Journey zu optimieren
1. Die digitale Körpersprache verstehen
2. Konsistent sein
1. CTA = näschter Schritt
2. Logisch aufgebauter Seiten-Context
3. Einheitliches Design & Wording
4. Channel Message = Landing Page Message
a. (Adaption nach Customer Journey Phase)
3. “Micro-Moments of Truth” behandeln
Die Learnings aus Tests nach journey Phase
auch auf die Channels übertragen:
Youtube / SEO (Long Term Keyword)
Welches ist das beste Auto?
Welches ist das richtige für mich?
Händler / Preisvergleiche / Market Places
Kann ich es mir leisten?
Wo soll ich es kaufen?
Direct
Bekomme ich ein
gutes Angebot?
Zusammenfassung
1. Verstehen Sie die Ansicht Ihrer Nutzer, deren Produkt-Need und die damit
einhergehenden psychologischen Faktoren um Ihre Testkonzepte ansprechend
für Ihre Nutzer umzusetzen.
2. Ergründen Sie die Ergebnisse, um bessere Folgetest ableiten zu können.
3. Wenn Sie das Ergebnis Ihrer Tests klar begründen können, dann können Sie es
auf weitere Webseiten-Elemente oder Touchpoints in der Customer Journey
als Test übertragen.
Vielen Dank!

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Product discovery - Von einem Kundenproblem zu einem Prototypen für die Produ...
Product discovery - Von einem Kundenproblem zu einem Prototypen für die Produ...Product discovery - Von einem Kundenproblem zu einem Prototypen für die Produ...
Product discovery - Von einem Kundenproblem zu einem Prototypen für die Produ...ProduktEntdecker
 
Evaluation von E-Learning in Unternehmen – Erfolg erfolgreich messen.
Evaluation von E-Learning in Unternehmen – Erfolg erfolgreich messen. Evaluation von E-Learning in Unternehmen – Erfolg erfolgreich messen.
Evaluation von E-Learning in Unternehmen – Erfolg erfolgreich messen. Johannes Moskaliuk
 
Customer Development Manifest (Deutsch)
Customer Development  Manifest (Deutsch)Customer Development  Manifest (Deutsch)
Customer Development Manifest (Deutsch)Flavio Trolese
 
Scrum und Stage-Gate - passt das zusammen?
Scrum und Stage-Gate - passt das zusammen?Scrum und Stage-Gate - passt das zusammen?
Scrum und Stage-Gate - passt das zusammen?Christoph Schmiedinger
 
Messen im Lean Mantra
Messen im Lean MantraMessen im Lean Mantra
Messen im Lean MantraHeico Koch
 
Wie Sie die passende App-Agentur finden
Wie Sie die passende App-Agentur findenWie Sie die passende App-Agentur finden
Wie Sie die passende App-Agentur findenFLYACTS GmbH
 
Impact Mapping - strategische Steuerung für agile Entwicklung
Impact Mapping - strategische Steuerung für agile EntwicklungImpact Mapping - strategische Steuerung für agile Entwicklung
Impact Mapping - strategische Steuerung für agile EntwicklungChristian Hassa
 

Was ist angesagt? (7)

Product discovery - Von einem Kundenproblem zu einem Prototypen für die Produ...
Product discovery - Von einem Kundenproblem zu einem Prototypen für die Produ...Product discovery - Von einem Kundenproblem zu einem Prototypen für die Produ...
Product discovery - Von einem Kundenproblem zu einem Prototypen für die Produ...
 
Evaluation von E-Learning in Unternehmen – Erfolg erfolgreich messen.
Evaluation von E-Learning in Unternehmen – Erfolg erfolgreich messen. Evaluation von E-Learning in Unternehmen – Erfolg erfolgreich messen.
Evaluation von E-Learning in Unternehmen – Erfolg erfolgreich messen.
 
Customer Development Manifest (Deutsch)
Customer Development  Manifest (Deutsch)Customer Development  Manifest (Deutsch)
Customer Development Manifest (Deutsch)
 
Scrum und Stage-Gate - passt das zusammen?
Scrum und Stage-Gate - passt das zusammen?Scrum und Stage-Gate - passt das zusammen?
Scrum und Stage-Gate - passt das zusammen?
 
Messen im Lean Mantra
Messen im Lean MantraMessen im Lean Mantra
Messen im Lean Mantra
 
Wie Sie die passende App-Agentur finden
Wie Sie die passende App-Agentur findenWie Sie die passende App-Agentur finden
Wie Sie die passende App-Agentur finden
 
Impact Mapping - strategische Steuerung für agile Entwicklung
Impact Mapping - strategische Steuerung für agile EntwicklungImpact Mapping - strategische Steuerung für agile Entwicklung
Impact Mapping - strategische Steuerung für agile Entwicklung
 

Ähnlich wie Wie sie mit psychologie die entscheidungsprozesse ihrer kunden beeinflussen und bessere a b tests durchführen-vwo_webinar

Verkaufen Heute
Verkaufen HeuteVerkaufen Heute
Verkaufen Heutemarkuse
 
Upliftr.de - Emotionale Optimierung | So kombinierst du Conversion-Optimierun...
Upliftr.de - Emotionale Optimierung | So kombinierst du Conversion-Optimierun...Upliftr.de - Emotionale Optimierung | So kombinierst du Conversion-Optimierun...
Upliftr.de - Emotionale Optimierung | So kombinierst du Conversion-Optimierun...Upliftr
 
Lean Agile Marketing
Lean Agile MarketingLean Agile Marketing
Lean Agile MarketingFrank Rix
 
Segmentierung,crm,positionierung
Segmentierung,crm,positionierungSegmentierung,crm,positionierung
Segmentierung,crm,positionierungstefanjenny
 
Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018
Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018
Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018luna-park GmbH
 
VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012
VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012
VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012Boxalino AG
 
VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012
VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012
VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012Matthias Froese ✔
 
Die Lean Startup Methode – Was „gestandene“ Unternehmer davon lernen sollten
Die Lean Startup Methode – Was „gestandene“ Unternehmer davon lernen solltenDie Lean Startup Methode – Was „gestandene“ Unternehmer davon lernen sollten
Die Lean Startup Methode – Was „gestandene“ Unternehmer davon lernen solltenLearning Factory
 
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-ManagementDie Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-ManagementRalf T. Kreutzer
 
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-ManagementDie Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-ManagementRalf T. Kreutzer
 
Kunde ist nicht gleich Kunde!
Kunde ist nicht gleich Kunde!Kunde ist nicht gleich Kunde!
Kunde ist nicht gleich Kunde!Andreas Hudson
 
Kunde ist nicht gleich Kunde. Kunden Profiling und Kundenanalyse.
Kunde ist nicht gleich Kunde. Kunden Profiling und Kundenanalyse.Kunde ist nicht gleich Kunde. Kunden Profiling und Kundenanalyse.
Kunde ist nicht gleich Kunde. Kunden Profiling und Kundenanalyse.MAX2014DACH
 
Gamified Customer Experiene
Gamified Customer ExperieneGamified Customer Experiene
Gamified Customer ExperieneuxHH
 
Customer Analytics & Customer Experience Management
Customer Analytics & Customer Experience Management Customer Analytics & Customer Experience Management
Customer Analytics & Customer Experience Management Laura Lewandowsky
 
Auftragsmarktforschung IC
Auftragsmarktforschung ICAuftragsmarktforschung IC
Auftragsmarktforschung ICsicking_ic
 
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014mediabros. GmbH
 
Newsletter Beratungsqualität
Newsletter BeratungsqualitätNewsletter Beratungsqualität
Newsletter Beratungsqualitätemotion banking
 

Ähnlich wie Wie sie mit psychologie die entscheidungsprozesse ihrer kunden beeinflussen und bessere a b tests durchführen-vwo_webinar (20)

Shopsuche - finden statt suchen
Shopsuche - finden statt suchenShopsuche - finden statt suchen
Shopsuche - finden statt suchen
 
Verkaufen Heute
Verkaufen HeuteVerkaufen Heute
Verkaufen Heute
 
Inhaltsverzeichnis
InhaltsverzeichnisInhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
 
Upliftr.de - Emotionale Optimierung | So kombinierst du Conversion-Optimierun...
Upliftr.de - Emotionale Optimierung | So kombinierst du Conversion-Optimierun...Upliftr.de - Emotionale Optimierung | So kombinierst du Conversion-Optimierun...
Upliftr.de - Emotionale Optimierung | So kombinierst du Conversion-Optimierun...
 
Lean Agile Marketing
Lean Agile MarketingLean Agile Marketing
Lean Agile Marketing
 
Segmentierung,crm,positionierung
Segmentierung,crm,positionierungSegmentierung,crm,positionierung
Segmentierung,crm,positionierung
 
Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018
Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018
Customer Journey in Google Analytics - PPC Masters 2018
 
VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012
VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012
VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012
 
VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012
VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012
VSV Boxalino Breakfastsession - LandingPages 2012
 
Die Lean Startup Methode – Was „gestandene“ Unternehmer davon lernen sollten
Die Lean Startup Methode – Was „gestandene“ Unternehmer davon lernen solltenDie Lean Startup Methode – Was „gestandene“ Unternehmer davon lernen sollten
Die Lean Startup Methode – Was „gestandene“ Unternehmer davon lernen sollten
 
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-ManagementDie Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
 
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-ManagementDie Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
Die Macht der digitalen Meinungsführer - Rating- und Review-Management
 
Lean Start-Up
Lean Start-UpLean Start-Up
Lean Start-Up
 
Kunde ist nicht gleich Kunde!
Kunde ist nicht gleich Kunde!Kunde ist nicht gleich Kunde!
Kunde ist nicht gleich Kunde!
 
Kunde ist nicht gleich Kunde. Kunden Profiling und Kundenanalyse.
Kunde ist nicht gleich Kunde. Kunden Profiling und Kundenanalyse.Kunde ist nicht gleich Kunde. Kunden Profiling und Kundenanalyse.
Kunde ist nicht gleich Kunde. Kunden Profiling und Kundenanalyse.
 
Gamified Customer Experiene
Gamified Customer ExperieneGamified Customer Experiene
Gamified Customer Experiene
 
Customer Analytics & Customer Experience Management
Customer Analytics & Customer Experience Management Customer Analytics & Customer Experience Management
Customer Analytics & Customer Experience Management
 
Auftragsmarktforschung IC
Auftragsmarktforschung ICAuftragsmarktforschung IC
Auftragsmarktforschung IC
 
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
Programmatic & Inbound Marketing, media BROS. insights, 5. Juni 2014
 
Newsletter Beratungsqualität
Newsletter BeratungsqualitätNewsletter Beratungsqualität
Newsletter Beratungsqualität
 

Mehr von VWO

The Science of Landing Page Messaging.pdf
The Science of Landing Page Messaging.pdfThe Science of Landing Page Messaging.pdf
The Science of Landing Page Messaging.pdfVWO
 
Uncover Insightful User Journey Secrets Using GA4 Reports
Uncover Insightful User Journey Secrets Using GA4 ReportsUncover Insightful User Journey Secrets Using GA4 Reports
Uncover Insightful User Journey Secrets Using GA4 ReportsVWO
 
Fueling A_B experiments with behavioral insights (1).pdf
Fueling A_B experiments with behavioral insights (1).pdfFueling A_B experiments with behavioral insights (1).pdf
Fueling A_B experiments with behavioral insights (1).pdfVWO
 
Research and Discovery Tools for Experimentation - 17 Apr 2024 - v 2.3 (1).pdf
Research and Discovery Tools for Experimentation - 17 Apr 2024 - v 2.3 (1).pdfResearch and Discovery Tools for Experimentation - 17 Apr 2024 - v 2.3 (1).pdf
Research and Discovery Tools for Experimentation - 17 Apr 2024 - v 2.3 (1).pdfVWO
 
Life between variants by Tomas Voves.pdf
Life between variants by Tomas Voves.pdfLife between variants by Tomas Voves.pdf
Life between variants by Tomas Voves.pdfVWO
 
Message-Market Fit VWO Workshop by Daphne tideman
Message-Market Fit VWO Workshop by Daphne tidemanMessage-Market Fit VWO Workshop by Daphne tideman
Message-Market Fit VWO Workshop by Daphne tidemanVWO
 
A_B Testing Personalized Meditation Recommendations.pdf
A_B Testing Personalized Meditation Recommendations.pdfA_B Testing Personalized Meditation Recommendations.pdf
A_B Testing Personalized Meditation Recommendations.pdfVWO
 
Converting with Comedy: Research Parallels for CRO
Converting with Comedy: Research Parallels for CROConverting with Comedy: Research Parallels for CRO
Converting with Comedy: Research Parallels for CROVWO
 
Unifying feature management with experiments - Server Side Webinar (1).pdf
Unifying feature management with experiments - Server Side Webinar (1).pdfUnifying feature management with experiments - Server Side Webinar (1).pdf
Unifying feature management with experiments - Server Side Webinar (1).pdfVWO
 
Run more experiments with fewer resources
Run more experiments with fewer resourcesRun more experiments with fewer resources
Run more experiments with fewer resourcesVWO
 
Crafting High-Converting eCommerce Landing Pages
Crafting High-Converting eCommerce Landing PagesCrafting High-Converting eCommerce Landing Pages
Crafting High-Converting eCommerce Landing PagesVWO
 
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversiónDiseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversiónVWO
 
VWO - Mark de Winter - Run more experiments with fewer resources.pdf
VWO - Mark de Winter - Run more experiments with fewer resources.pdfVWO - Mark de Winter - Run more experiments with fewer resources.pdf
VWO - Mark de Winter - Run more experiments with fewer resources.pdfVWO
 
Turn Website Visits into Conversions (2).pdf
Turn Website Visits into Conversions (2).pdfTurn Website Visits into Conversions (2).pdf
Turn Website Visits into Conversions (2).pdfVWO
 
Principales obstáculos de la experimentación y cómo abordarlos en StartUps...
Principales obstáculos de la experimentación y cómo abordarlos en StartUps...Principales obstáculos de la experimentación y cómo abordarlos en StartUps...
Principales obstáculos de la experimentación y cómo abordarlos en StartUps...VWO
 
Understand user struggles. Optimize mobile app UX.
Understand user struggles. Optimize mobile app UX.Understand user struggles. Optimize mobile app UX.
Understand user struggles. Optimize mobile app UX.VWO
 
Turn Website Visits into Conversions (1).pdf
Turn Website Visits into Conversions (1).pdfTurn Website Visits into Conversions (1).pdf
Turn Website Visits into Conversions (1).pdfVWO
 
Converting with Comedy: Research Parallels for CRO
Converting with Comedy: Research Parallels for CROConverting with Comedy: Research Parallels for CRO
Converting with Comedy: Research Parallels for CROVWO
 
Optimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pptx
Optimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pptxOptimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pptx
Optimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pptxVWO
 
Optimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pdf
Optimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pdfOptimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pdf
Optimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pdfVWO
 

Mehr von VWO (20)

The Science of Landing Page Messaging.pdf
The Science of Landing Page Messaging.pdfThe Science of Landing Page Messaging.pdf
The Science of Landing Page Messaging.pdf
 
Uncover Insightful User Journey Secrets Using GA4 Reports
Uncover Insightful User Journey Secrets Using GA4 ReportsUncover Insightful User Journey Secrets Using GA4 Reports
Uncover Insightful User Journey Secrets Using GA4 Reports
 
Fueling A_B experiments with behavioral insights (1).pdf
Fueling A_B experiments with behavioral insights (1).pdfFueling A_B experiments with behavioral insights (1).pdf
Fueling A_B experiments with behavioral insights (1).pdf
 
Research and Discovery Tools for Experimentation - 17 Apr 2024 - v 2.3 (1).pdf
Research and Discovery Tools for Experimentation - 17 Apr 2024 - v 2.3 (1).pdfResearch and Discovery Tools for Experimentation - 17 Apr 2024 - v 2.3 (1).pdf
Research and Discovery Tools for Experimentation - 17 Apr 2024 - v 2.3 (1).pdf
 
Life between variants by Tomas Voves.pdf
Life between variants by Tomas Voves.pdfLife between variants by Tomas Voves.pdf
Life between variants by Tomas Voves.pdf
 
Message-Market Fit VWO Workshop by Daphne tideman
Message-Market Fit VWO Workshop by Daphne tidemanMessage-Market Fit VWO Workshop by Daphne tideman
Message-Market Fit VWO Workshop by Daphne tideman
 
A_B Testing Personalized Meditation Recommendations.pdf
A_B Testing Personalized Meditation Recommendations.pdfA_B Testing Personalized Meditation Recommendations.pdf
A_B Testing Personalized Meditation Recommendations.pdf
 
Converting with Comedy: Research Parallels for CRO
Converting with Comedy: Research Parallels for CROConverting with Comedy: Research Parallels for CRO
Converting with Comedy: Research Parallels for CRO
 
Unifying feature management with experiments - Server Side Webinar (1).pdf
Unifying feature management with experiments - Server Side Webinar (1).pdfUnifying feature management with experiments - Server Side Webinar (1).pdf
Unifying feature management with experiments - Server Side Webinar (1).pdf
 
Run more experiments with fewer resources
Run more experiments with fewer resourcesRun more experiments with fewer resources
Run more experiments with fewer resources
 
Crafting High-Converting eCommerce Landing Pages
Crafting High-Converting eCommerce Landing PagesCrafting High-Converting eCommerce Landing Pages
Crafting High-Converting eCommerce Landing Pages
 
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversiónDiseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
 
VWO - Mark de Winter - Run more experiments with fewer resources.pdf
VWO - Mark de Winter - Run more experiments with fewer resources.pdfVWO - Mark de Winter - Run more experiments with fewer resources.pdf
VWO - Mark de Winter - Run more experiments with fewer resources.pdf
 
Turn Website Visits into Conversions (2).pdf
Turn Website Visits into Conversions (2).pdfTurn Website Visits into Conversions (2).pdf
Turn Website Visits into Conversions (2).pdf
 
Principales obstáculos de la experimentación y cómo abordarlos en StartUps...
Principales obstáculos de la experimentación y cómo abordarlos en StartUps...Principales obstáculos de la experimentación y cómo abordarlos en StartUps...
Principales obstáculos de la experimentación y cómo abordarlos en StartUps...
 
Understand user struggles. Optimize mobile app UX.
Understand user struggles. Optimize mobile app UX.Understand user struggles. Optimize mobile app UX.
Understand user struggles. Optimize mobile app UX.
 
Turn Website Visits into Conversions (1).pdf
Turn Website Visits into Conversions (1).pdfTurn Website Visits into Conversions (1).pdf
Turn Website Visits into Conversions (1).pdf
 
Converting with Comedy: Research Parallels for CRO
Converting with Comedy: Research Parallels for CROConverting with Comedy: Research Parallels for CRO
Converting with Comedy: Research Parallels for CRO
 
Optimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pptx
Optimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pptxOptimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pptx
Optimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pptx
 
Optimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pdf
Optimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pdfOptimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pdf
Optimizing Mobile App UX for better engagement & conversions.pdf
 

Wie sie mit psychologie die entscheidungsprozesse ihrer kunden beeinflussen und bessere a b tests durchführen-vwo_webinar

  • 1.
  • 2. Durch Psychologie die Entscheidungsprozesse Ihrer Kunden verstehen und bessere A/B-Tests durchführen.
  • 3. Hello my name is…. Fabian Hans Gründer von Cogniteer. Digitale Strategien auf Basis der mentalen Prozesse ihrer Kunden.
  • 4. Agenda 1. Die Psychologie hinter den Entscheidungsprozessen Ihrer Kunden 2. Wie Sie mit psychologischen Insights bessere A/B-Tests durchführen 3. Wie können Sie Ihre Erkenntnisse aus den Tests nutzen, um Ihre gesamte Customer Journey zu optimieren?
  • 5. Die Psychologie hinter den Entscheidungsprozessen der Kunden
  • 7. Need: Rational & Emotional Fährt von A nach B Sicherheit Fährt von A nach B Sicherheit Anschluss: Zugehörigkeit Status: Abgrenzung
  • 8. Schnelles denken & langsames Denken
  • 9. Mit psychologischen Insights bessere A/B-Tests durchführen
  • 10. Psychologische Insights finden 2. User Research: Ergründen Sie die mentalen Herausforderungen Ihrer Kunden, denn wenn Sie wissen “WARUM” sich Menschen so verhalten, wie sich verhalten, dann wissen Sie “WIE” wir sie erreichen. s
  • 11. Dominanz-Typ: - 300 Ps - 8 Zylinder - Von 0 auf 100 in 3 Sekunden - 2.157 KG → Sicherheit durch Stärke Überzeugen: Das richtige Framing & Reason Why
  • 12. Balance-Typ: - 7 Airbags - Fahrassistenzsysteme - ABS - Kindersitze (Isofix) → Sicherheit durch Verlässlichkeit Überzeugen: Framing & Reason Why
  • 13. Geht über jede Grenze hinaus Auf dieses Familienmitglied können Sie sich verlassen: Überholen Sie - offroad Überzeugen: Erwartungs-Wert-Theorie
  • 14. Überzeugen: Primacy Recency Effekt Dominanz: 1. 300 Ps 2. Von 0 auf 100 in 3 Sek. 3. 2.157 KG 4. 7 Airbags 5. Fahrassistenzsysteme 6. ABS 7. 8 Zylinder Balance: 1. 7 Airbags 2. ABS 3. Von 0 auf 100 in 3 Sek. 4. 2.157 KG 5. 300 PS 6. 8 Zylinder 7. Fahrassistenzsysteme
  • 15. Überzeugen: Priming & Florida Effekt
  • 16. Die Motivation erhöhen: Motive ansprechen Dominanz (Macht & Status): Scarcity- Effekt: “Limitiertes Modell - Wenige verfügbar” Balance (Anschluss & Verlässlichkeit): Social Proof-Effekt: “3 Mio. mal Verkauft / Top Bewertungen” +5% Sale
  • 17. Die Entscheidung verstärken: Bestätigung “Wir freuen uns, dass Sie sich für uns entschieden haben!” +18% Umsatz
  • 19. Erkenntnisse aus Ihren A/B Tests nutzen, um die gesamte Customer Journey zu optimieren
  • 20. 1. Die digitale Körpersprache verstehen
  • 21. 2. Konsistent sein 1. CTA = näschter Schritt 2. Logisch aufgebauter Seiten-Context 3. Einheitliches Design & Wording 4. Channel Message = Landing Page Message a. (Adaption nach Customer Journey Phase)
  • 22. 3. “Micro-Moments of Truth” behandeln Die Learnings aus Tests nach journey Phase auch auf die Channels übertragen: Youtube / SEO (Long Term Keyword) Welches ist das beste Auto? Welches ist das richtige für mich? Händler / Preisvergleiche / Market Places Kann ich es mir leisten? Wo soll ich es kaufen? Direct Bekomme ich ein gutes Angebot?
  • 23. Zusammenfassung 1. Verstehen Sie die Ansicht Ihrer Nutzer, deren Produkt-Need und die damit einhergehenden psychologischen Faktoren um Ihre Testkonzepte ansprechend für Ihre Nutzer umzusetzen. 2. Ergründen Sie die Ergebnisse, um bessere Folgetest ableiten zu können. 3. Wenn Sie das Ergebnis Ihrer Tests klar begründen können, dann können Sie es auf weitere Webseiten-Elemente oder Touchpoints in der Customer Journey als Test übertragen.