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Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS
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Vorstellung der BOC Gruppe
Geschäftsprozessmanagement und ADONIS
Agenda
2
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Vorstellung der BOC Gruppe
3
Gründung & Struktur
 Gründung im Jahr 1995
 Spin-off der BPMS-Gruppe der Universität Wien
 Heute mehr als 185 Mitarbeiter in sieben Ländern
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Standorte der BOC Gruppe
4
1995: Wien
1996: Berlin
1997: Madrid
1999: Dublin
2000: Athen
2003: Warschau
2009: Winterthur
BOC Ireland
BOC Deutschland
BOC Österreich
BOC Ibérica
BOC Schweiz
BOC Hellas
BOC Polska
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BOC Gruppe - Geschäftsfelder
Produkte – Beratung – Ausbildung: Alles aus einer Hand
Kunde - Anforderungen
Software Produkte Beratung Ausbildung
ManagementAnsätze
ConsultingSoftware
Training
Geschäftsprozess- und
Qualitätsmanagement
Enterprise Architecture
Management
Strategie- und
Performance Management
IKS und
Risikomanagement
Standards & Leading Practises
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Die Software-Produkte der BOC
6
Strategie-
Management
Prozess-
Management
IT-
Management
BSC-Methode
Business Process
Management
IT Service- und
Architektur-
management
Supply Chain
Management
BPMS-Methode
BPMN Methode EAM-MethodeSCOR-Methode
Strategie- und
Performance-
management
"Softwareprodukte zur IT-Unterstützung
zentraler Managementansätze"
... das BOC Management Office
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Prozess Kennzahlen &
Steuerung
Zielorientierte Unternehmensführung durch Prozess-
Kennzahlen und Management Dashboards,
Implementierung, laufende Messung und Reporting
Prozess Governance &
Compliance
Integration und Steuerung der
Prozessorganisation, effektives agieren
gegenüber dynamischenAnforderungen
Organisation & IT
Requirements Engineering,
prozessorientiertes IT Service und
Architekturmanagement, Ausrichtung der
IT-Organisation
Risikomanagement
& IKS
Etablierung des Risikomanagement
Systems, Effektives Management
und Reporting für
Risikomanagement und IKS
Setup und
Weiterentwicklung
Prozessorientierung
Setup von Organisationsbestandteilen,
Prozessorientierung, Prozesslandkarte und
Rollenorganisation, Prozess- und
Systemerhebung
Prozessstrategie & Entwicklung
Mission, Vision, Leitbild, Werte
Strategische Standortbestimmung, Zielsetzung und operative Realisierung
Management of Change und Transformation, Verbindung Unternehmensstrategie und
Operative Strategie
Prozess Optimierung &
Standardisierung
Produkt- und Kundenorientierte
Prozessanalysen, Maßnahmen zur
Effizienzsteigerung, Entwicklung von Target
Operating Models ,Beratung von Sourcing
Entscheidungen und Prozessautomatisierung
Die BOC als Ihr fachlicher Partner im Prozessmanagement
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Die BOC als Ihr Partner in der GPM Ausbildung
Geschäftsprozessmanagement Fachwissen: Geschäftsprozessmanagement Seminarreihe
Geschäftsprozessmanagement Notation: BPMN 2.0
Alle Informationen unter: www.boc-group.com/ch/schulungen
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Die BOC als Ihr Partner in der IKS und ADONIS Ausbildung
IKS Fachwissen: Das IKS Seminar
ADONIS Ausbildung: Vom Beginner zum Experten
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Internationale Referenzkunden der BOC Gruppe
10
Branchen
Versicherungen Gesundheits-
bereich
Öffentliche
Verwaltung
IT Services
Telekom
Produktion /
Logistik
Banken
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Ausgewählte BOC Kunden in der Schweiz
11
y Allianz Gruppe Schweiz PostFinance
Basellandschaftliche Kantonalbank Sanitas Versicherungen
Basler Versicherungen Schroders & Co. Bank AG
BIT – Bundesamt für Informatik und
Telekommunikation
EBM Telematik AG
ENSI – Eidgenössisches
Nuklearsicherheitsinspektorat
Strellson – Holy Fashion Group
EAV – Eidgenössische
Alkoholverwaltung
Roche
EZV – Eidgenössische Zollverwaltung Sunrise
MeteoSchweiz - Bundesamt für
Meteorologie und Klimatologie
Connectis AG
ewb – Energie Wasser Bern Swisscom Schweiz AG
ewz – Stadt Zürich
IBM Schweiz
Universität Zürich – Zentrum für
Zahnmedizin
JansenAG Verkehrsbetriebe Zürich
Nationale Suisse Zuger Kantonalbank
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> 30.000 Installationen -
> 15 Jahre Erfahrung -
0% Entwicklungsoutsourcing -
100% im Eigenbesitz -
Alles aus einer Hand -
Wir stehen für:
in Produkt und Methode.
weltweit im Einsatz.
Stabilität garantiert.
wir sind der Hersteller.
Produkt, Beratung, Training & Support.
Vor Ort. In der Schweiz.
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Vorstellung der BOC Gruppe
GPM mit ADONIS – Produktfunktionalität im Überblick
Agenda
13
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Überblick der Einsatzszenarien im GPM
14
Qualitäts-
management
Prozess-
basierte
Anwendungs-
entwicklung
Governance
Risk und
Compliance
Geschäfts-
prozess
management
Prozess-
basiertes
Informations-
management
Prozess-
analyse
und
-bewertung
Prozess-
basierte
IT-Spezifikation
Prozess-
optimierung/
Schnittstellen-
analyse
Process
Sourcing
(SLA-Doc.)
….
Prozess-
basierte
Kosten-
rechnung
Prozess-
Performance
Management
Prozess-
basierte
Personalbedarfs-
ermittlung
Was bedeutet für Sie Geschäftsprozessmanagement?
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Road Map Geschäftsprozessmanagement
15
Ein Weg zum Setup von BPM (Diskussionsinput)
t
Mehrwert
Meilenstein 1 Meilenstein 2 Meilenstein 3
Technische Rahmenbed.
für Prozessmgmt. schaffen
Prozess-
architektur
erarbeiten
Prozess-
verantwortlichkeiten
etablieren
Detailprozesse
erarbeiten und
freigeben
QS-Zyklen
etablieren
Schnittstellen-
Management
durchführen
(„1. Schritt KVP“)
Richtlinien zur Org.-
und Prozessentwicklung
(Reifegradmodell)
erarbeiten und etablieren
GPM-Richtlinien erarbeiten
Process Governance
einführen und
verankern
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Road Map ADONIS im Einsatz
16
1. Set-Up
ADONIS in Betrieb
Richtlinien und
Rollen
GPM/QM
Handbuch
Quick Guides und
Schulungen
2. Prozesserhebung / -modellierung
Fachliche
Workshops
ADONIS
Modellierung
3. Prozessfreigabe und -publikation
Fachliche
Freigabe
Formelle Checks,
Publikation
4. Prozesslesen und -feedbacks
Fachlicher
„Betrieb“
Online Portal,
Print Berichte
Webbasiert,
PDF, DOC
Reports
Rich Client,
Zentrale
Datenbank
Modellierung
Analyse
Import/Export
Basisszenarien
Simulation
Erhebung
Evaluation
Weiterführende
Szenarien
Erweiterungsmöglichkeit zum
interaktiven Prozessportal
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ADONIS-Standardkonfiguration
17
IT-Systemmodell
Produktmodell
Geschäftsprozessdiagramm (BPMN 2.0)
Prozesslandkarte
Dokumentenmodell
Anwendungsfalldiagramm
Arbeitsumgebungsmodell
Die BPMN 2.0-Anwendungsbibliothek – fachlich eingebunden!
Risiko- und Kontrollpool
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Die BOC stellt die BPMN 2.0 mit voller Process Modeling und Choreography Conformance zur
Verfügung – als Teil der neuen BPMS-Anwendungsbibliothek in der neuen ADONIS Version 5.0.
„Taking BPMN one step further“: wir erweitern das BPMN Metamodell um Konzepte und Attribute
zur Abbildung von fachlichen Anwendungsszenarien.
„Making BPMN fit for business“: Unterstützung von fachlichen Auswertungen/Reporting wie z.B.
für Risiko-/Kontroll-Reports in IKS-Szenarien oder Funktionsanalysen in Organisationsszenarien!
Umsetzung der BPMN 2.0 in ADONIS
BPMN 2.0 in ADONIS zur einfachen fachlichen Modellierung!
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BPMN-Filter helfen bei Komplexitätsreduzierung
Ein BPMN-Schwerpunkt der BOC-Gruppe
Zur Unterstützung verschiedener Benutzergruppen und Abbildung der BPMN Conformance-
Klassen stehen verschiedene Ansichten in ADONIS zur Verfügung:
Standard
• Enthält die
wichtigsten BPMN
Attribute
BPMN (Basis)
• Umfasst BPMN
Descriptive & Analytic
Sub-Conformance
Klasse
BPMN (vollständig)
• Umfasst BPMN
Common Executable
Attribute + Full
Process Modeling
Conformance
Simulation
• Standard +
Klassen/Attribute für
die Simulation
Alle Klassen
• Alles – d.h. alle BPMN
Modellierungs-klassen
inkl. aller fachlichen
sowie BPMN-Attribute
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Zielrichtungen des Geschäftsprozessmanagements
20
Geschäfts(prozess)modellierung
Geschäftsprozessführung
und -steuerung
Prozessbasierte
Reorganisation
Prozessbasiertes
Wissensmanagement
Prozessbasiertes
Qualitätsmanagement
Prozessorientierte
Anwendungsentwicklung
Prozessbasiertes
Call-Center-Management
Prozessbasiertes
Risikomanagement
Prozessbasiertes
Supply-Chain-
Management
Prozessbasiertes
Personal- /
Kapazitätsmanagement
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Abbildung der Prozessorganisation
21
Zuordnung von IT-Systemen, Rollen etc.
Ebenen der Prozessmodellierung
Struktur-Ebenen
Detailprozess-
Ebenen
Pool-Ebenen
Prozesslandkarten
Produktmodelle
IT-Systemmodell DokumentenmodellArbeitsumgebungsmodell
Geschäftsprozessdiagramme
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Erweiterung der GPM-Sicht
22
Konsequenzen für die BPMN-Methode in ADONIS
Prozesslandkarten Produktmodelle
Sicherstellen, dass neue
Ebenen/Pools adäquat
in den Geschäftprozessen
referenziert werden können.
Risikopool Kontrollpool Anwendungsfall-
diagramm
Pool-Ebenen
(Erweiterung)
Ebenen der Prozessmodellierung
Struktur-Ebenen
Detailprozess-
Ebenen Geschäftsprozessdiagramme
Datenmodell Ressourcenmodell
u.w.
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Favorites
und
Shortcuts
Quick
Overview
und
Schnellstart
Der ADONIS-Rich-Client
Oberfläche / Look and Feel
Modellierungsassistent
Syntaxprüfungen
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Modellierung mit ADONIS
24
Notebooks der Modellierungsobjekte
 Jedes Objekt besitzt ein „Notebook“
 Öffnen mit Mausdoppelklick
 Einteilung in Kapitel (Register)
 Werteingabe inAttributfelder
 Bedienungselemente zur
Eingabeunterstützung und zur
Anwenderinformation
 Dynamische Notebooks: aktivieren von
Attributen in Abhängigkeit der Werte der
Attribute
 Wahlweise rollenspezifische
Sichtbarkeit/Bearbeitung der Attribute
Attributfelder
Eingabe-
Unterstützungen
und Anwender-
informationen
Register
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Freigabe Workflow in ADONIS
25
Modellierung Review Veröffentlichung Archivierung
In Bearbeitung
QualitätssicherungAutor
   
Der Lebenszyklus eines Prozesses wird in ADONIS durch die verschiedenen
Status der Prozesse abgebildet. Jedes Modell hat genau einen Status:
Zur Qualitätssicherung Freigegeben Archiviert
© BOC Group | boc@boc-group.com
Aufbau eines Freigabe- und Versionierungskonzeptes
26
Bei der Weiterleitung zur Freigabe sind zwei Möglichkeiten vorhanden:
4-Augenprinzip:
 Die Freigabe erfolgt nur durch eine Führungskraft in Form einer fachlichen Freigabe!
6-Augenprinzip:
 Die erste Freigabe erfolgt durch eine Führungskraft in Form einer fachlichen Freigabe!
 Die zweite Freigabe erfolgt durch die Betriebsorganisation in Form einer formalen Freigabe!
Konfigurierbar
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Der ADONIS-Standard-Web-Export
27
Darstellung im HTML-Browser
© BOC Group | boc@boc-group.com 28
Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS
Dokumentationskomponente: Überblick
HTML-Export
(Intranet Prozess-
Handbuch)
ADONIS
Datenbank
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Der ADONIS-Standard-Print-Export
29
Überblick
Möglichkeit, aus
verschiedenen
printbasierten
(doc oder pdf)
Druckvorlagen zu wählen.
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Analyse 1/2
30
Abfragen nach Prozessbeschreibungselementen
Variante 1:
Ad-hoc mit Hilfe der
Modellierungs-
komponente
Schnelle Auswertung via „Rechte Maustaste“
 Nutzung der Funktionalität „Objektreferenzen“ innerhalb der
Modellierungskomponente
 Anzeige aller referenzierten Prozesse und Aktivitäten der ausgewählten Objekts
 Möglichkeit eines einfachen Exports via Text-Datei
Variante 2:
Abfrage mit Hilfe der
Analysekomponente
Strukturierte Abfrage mit Einblendung zusätzlich gebrauchter Attribute
 Auswahl der zu untersuchenden Geschäftsprozesse mit Hilfe der Analysekomponente
 Definition des entsprechenden Analysekriteriums (z.B. Auflistung aller IT-Systeme der Prozesse „Projekt-
Initialisierung“ und „Projekt-Genehmigung“)
 Auswahl weiterer relevanter Attribute
 Sichern der Ergebnisse in diversen Formaten (csv, html, rtf, …)
Variante 3:
Printbasierte Berichte
mit Hilfe der
Dokumentations-
komponente
Verknüpfung von Prozess- und Poolsicht in ADONIS-Exporten
 Nutzung des Standard-HTML-Exports und der Funktion „Tabellarische Ansicht“ innerhalb des Web-Exports
 Konfiguration/Customizing auf Basis von Reportanforderungen mit geringem Aufwand möglich
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Analyse 2/2
31
Abfragen nach Prozessbeschreibungselementen
Beispiele zu den aufgezeigten Analysevarianten 1-3:
Variante 1:
Modellierungskomponente
Variante 2:
Analysekomponente
Variante 3:
Dokumentationskomponente
Ad-hoc-Auswertung der
Objektreferenzen („rechte Maustaste“)
Strukturierte Abfragen / Einblenden der
gewünschten Attribute / Exporte etc.
Nutzung von Standardfunktionalität der
HTML-Dokumentation (Tab. Ansicht)
Anzeige aller Prozesse und Aktivitäten,
in welchem „SAP“ vorkommt
(inkl. Verlinkung auf die entspr. Prozesse).
Auswertung der involvierten Rollen
„GL“, „BL“, und „PL“.
Aufzeigen der genutzten Dokumente
in der Web-Dokumentation (tab. Sicht).
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Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS
32
Simulationskomponente: Überblick
Pfad-
analyse
Belastungs
analyse
Prozesskostenrechnung
Kapazitätsmanagement
Auslastungsanalyse
Call-Center Simulation
Erhebungsaufwand, -genauigkeit Detailgrad der Ergebnisse
• Bearbeitungszeiten
• Wartezeiten
• Mengen (pauschal pro Jahr/Tag)
• Bearbeiterzuordnung
• Kostenstellen
• LMN-Kosten
• Mengen pro Monat/Quartal
• Zeitbezogene Versionen
• Mengen pro Tag
• Anwesenheitskalender
• Priorisierung von Akt.
• Def. Kalender
Eingabedaten: Ergebnisse:
• Gewichtete Pfadergebnisse (pro Durchlauf)
• Durchschnittsergebnisse
• Pauschalermittlung Kapazitätsbedarf
• Prozesskosten (auf Basis Pers.kosten)
• Prozesskostensätze (inkl. LMN-Kosten)
• Umlage auf Kostenstellen
• Kapazitätsprofile pro Monat/Quartal
• Detailkennzahlen
• Dynamisch ermittelte
Kapazitätskurve
• Basis für Call-Center
Einsatzplan
© BOC Group | boc@boc-group.com 33
Müller Sommer
Winter
Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS
Simulationskomponente: Basisdaten
Prozessmengen
Aktivitätszeiten
 Verfügbarkeiten
 Verteilzeit
 Kosten pro Stunde
Entscheidungswahrscheinlichkeiten
Zuordnung:
Prozesselement - Aufbauorganisation
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Philosophie des ADONIS Prozessportals
34
Web-Oberfläche
Rolle 1
Web-Oberfläche
Rolle 2
Web-Oberfläche
Rolle 3
DB
ADONIS
Rich Client
Mit dem ADONIS Prozessportal erhalten die Benutzer einen rollen- und aufgabenspezifischen
Online-Web-Zugriff:
 genau jene Informationen die für die Rolle und ihre Arbeit relevant sind
 die für ihre Aufgaben benötigte Funktionalität
 in einer intuitiven Web-Oberfläche die keine Schulung erfordert!
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Das ADONIS Prozessportal
35
Benutzerspezifischer Web-Zugriff
•Risikomanager
•Performance-Manager
•Prozess-
verantwortlicher
•„Ich gebe Prozesse
online frei“
•„Ich steuere Prozesse
über Kennzahlen“
•„Ich bewerte Risiken und
Maßnahmen“
ADONIS Prozessportal
ADONIS Experte
… Modellierung …
… Analyse ...
… Simulation …
ADONIS Rich Client
Direkter Online-
Web-Zugriff
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Das ADONIS Prozessportal
36
Benutzerspezifischer Web-Zugriff: jeder Rolle ihren Modus
•Risikomanager
•Performance-Manager
•Prozess-
verantwortlicher
•„Ich gebe Prozesse
online frei“
•„Ich steuere Prozesse
über Kennzahlen“
•„Ich bewerte Risiken und
Maßnahmen“
Fr. Frühling
Hr. Herbst
Hr. Winter
Risiko-
Manager
Hr. Herbst
Performance
Managerin
Fr. Frühling
Prozess-
verantwortl.
Hr. Winter
Jeder Benutzer erhält eine für seine Rolle
personalisierte Oberfläche mit den Informationen
und Funktionen, die er/sie für die Durchführung
seiner Aufgaben benötigt!
B
E
I
S
P
I
E
L
E
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Fachliche Szenarien – die Komponenten des Portals
Architektur
myViews – meine persönlichen Dashboards
Vorschläge
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Funktionen des ADONIS Prozessportals
38
Allgemeine Bedienfunktionen
 ModellauswahlModellauswahl
 SichtenSichten
 LiveLive--FilterFilter
TabTab--Reiter fReiter füür ger geööffnete Modelleffnete Modelle
Live SucheLive Suche
MehrsprachigkeitMehrsprachigkeit
VerbesserungsvorschlVerbesserungsvorschläägege
ModellModell--SichtenSichten
Dynamischer ZoomDynamischer Zoom
ModellgrafikModellgrafik--NavigatorNavigator
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Prozessportal - myviews
Individuelle Sichte für die Anwender
 Meine Risiken auf einen Blick
 Verbesserungsvorschläge
 Aktuelle Geschäftsfälle
 Status meiner Prozesse
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Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS
Import/Export Komponente: Überblick
XMLADLADOScript TXT
Allgemeine Schnittstellen
JavaScript
Direkte Schnittstellen
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Ausgewählte Alleinstellungsmerkmale von ADONIS
Alleinstellungsmerkmal
 Keep it simple – von einfacher Modellierung bis zu weitreichenden Management Szenarien
 Alles aus einer Hand – technische Plattform, Betreuung und fachliches Know-How
 Mächtige Metamodellierungsplattform – im Standard oder beliebig anpassbar
 Unterschiedliche Prozessdarstellungsarten – Schwimmbahnen (inkl. automatischer Generierung),
konfigurierbare Flowchart-Darstellung, einfacher Ablauf
 Fachliche Auswertungen der Prozesse und der Nutzung der Prozessdaten (Rollen, Dokumente, IT-Systeme)
 Flexible Rechtenverwaltung für die verschiedenen GPM-Rollen – je nach Rolle variierbarer Zugriff auf
Funktionalitäten, Modellbereiche, usw.
 Online Echtzeit Dokumentation, direkte Erfassung und Bearbeitung von Daten und rollenspezifischer Zugriff
auf Prozessinhalte übers Web durch Einbindung eines Prozessportals
 Modul für automatisierten rollenbasierten Freigabe-Workflow von Prozessen
 Möglichkeit für die Integration fachlicher Szenarien wie Risikomanagement, IKS, EAM, QM, KVP, etc. –
Mehrwert für die Prozessmodelle schaffen
 Unterstützung aller gängigen Browsers für die Dokumentationsbetrachtung
 Unterstützung unterschiedlicher Datenbank-Systeme (SQL, Oracle, DB2, Informix)
Eine professionelle Prozessmanagement - Plattform
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Sieben gute Gründe für Prozessmanagement mit ADONIS
Einfache und intuitive Bedienung
 Klar strukturiert – „keep it simple“
 Ein Werkzeug für alle Rollen
Mehr als Modellieren
 Fachliche Auswertungen
 Analyse und Simulation
 Integration fachlicher Szenarien
wie IKS/RM, EAM, QM, KVP, etc.
Prozessmanagement wird Teamarbeit
 Online Echtzeit Dokumentation
 Rollenspezifischer Zugriff auf
Prozessinhalte übers Web
 Rollenbasierte Freigabeworkflows
Weltweit bewährt
 In allen Branchen, auf allen Kontinenten,
mehr als 30.000 Installationen
Alles aus einer Hand
 Technische Plattform, Betreuung und
fachliches Know-How
Offen und flexibel einsetzbar
 Umfangreiche Best-Practice-Bibliothek
mit integrierter BPMN 2.0
 Flexibilität durch Metamodellierung
 Offene Schnittstellen zur Umsetzung
Für die Zukunft bestens aufgestellt
 Von einfacher Modellierung bis zu
weitreichenden Management-Szenarien
Eine professionelle Prozessmanagement-Plattform
ADONIS – make processes work
© BOC Group | boc@boc-group.com
© Copyright BOC AG, Wien 2010
Das BOC Management Office, sowie ADOscore, ADONIS, ADOlog und ADOit sind eingetragene Warenzeichen der BOC Gruppe. Alle anderen genannten Marken sind Eigentum der jeweiligen Hersteller.
Alle angeführten Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Alle Arten von Änderungen, Erweiterungen oder Beilagen sind nur nach vorherigem, schriftlichen Einverständnis der BOC Gruppe erlaubt.
Reproduktionenin jeder Form sind nur unter Angabe des Copyright-Vermerks erlaubt. Publikationen sowie Übersetzungen bedürfen des schriftlichen Einverständnisses der BOC Gruppe.
Dr. Christian Lichka
Mitglied der Geschäftsleitung
---------------------------------------------------------
BOC Schweiz
Zürcherstrasse 21, 8400 Winterthur
Tel.: +41-52-26 03 75-0
Tel. (mobil): +43-664-85 86 184
Fax: +41-52-26 03 75-9
E-Mail: christian.lichka@boc-ch.com
Lukas Bucher
Consultant
---------------------------------------------------------
BOC Schweiz
Zürcherstrasse 21, 8400 Winterthur
Tel.: +41-52-26 03 75-0
Fax: +41-52-26 03 75-9
E-Mail: lukas.bucher@boc-ch.com

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Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS

  • 2. © BOC Group | boc@boc-group.com Vorstellung der BOC Gruppe Geschäftsprozessmanagement und ADONIS Agenda 2
  • 3. © BOC Group | boc@boc-group.com Vorstellung der BOC Gruppe 3 Gründung & Struktur  Gründung im Jahr 1995  Spin-off der BPMS-Gruppe der Universität Wien  Heute mehr als 185 Mitarbeiter in sieben Ländern
  • 4. © BOC Group | boc@boc-group.com Standorte der BOC Gruppe 4 1995: Wien 1996: Berlin 1997: Madrid 1999: Dublin 2000: Athen 2003: Warschau 2009: Winterthur BOC Ireland BOC Deutschland BOC Österreich BOC Ibérica BOC Schweiz BOC Hellas BOC Polska
  • 5. © BOC Group | boc@boc-group.com 5 BOC Gruppe - Geschäftsfelder Produkte – Beratung – Ausbildung: Alles aus einer Hand Kunde - Anforderungen Software Produkte Beratung Ausbildung ManagementAnsätze ConsultingSoftware Training Geschäftsprozess- und Qualitätsmanagement Enterprise Architecture Management Strategie- und Performance Management IKS und Risikomanagement Standards & Leading Practises
  • 6. © BOC Group | boc@boc-group.com Die Software-Produkte der BOC 6 Strategie- Management Prozess- Management IT- Management BSC-Methode Business Process Management IT Service- und Architektur- management Supply Chain Management BPMS-Methode BPMN Methode EAM-MethodeSCOR-Methode Strategie- und Performance- management "Softwareprodukte zur IT-Unterstützung zentraler Managementansätze" ... das BOC Management Office
  • 7. © BOC Group | boc@boc-group.com Prozess Kennzahlen & Steuerung Zielorientierte Unternehmensführung durch Prozess- Kennzahlen und Management Dashboards, Implementierung, laufende Messung und Reporting Prozess Governance & Compliance Integration und Steuerung der Prozessorganisation, effektives agieren gegenüber dynamischenAnforderungen Organisation & IT Requirements Engineering, prozessorientiertes IT Service und Architekturmanagement, Ausrichtung der IT-Organisation Risikomanagement & IKS Etablierung des Risikomanagement Systems, Effektives Management und Reporting für Risikomanagement und IKS Setup und Weiterentwicklung Prozessorientierung Setup von Organisationsbestandteilen, Prozessorientierung, Prozesslandkarte und Rollenorganisation, Prozess- und Systemerhebung Prozessstrategie & Entwicklung Mission, Vision, Leitbild, Werte Strategische Standortbestimmung, Zielsetzung und operative Realisierung Management of Change und Transformation, Verbindung Unternehmensstrategie und Operative Strategie Prozess Optimierung & Standardisierung Produkt- und Kundenorientierte Prozessanalysen, Maßnahmen zur Effizienzsteigerung, Entwicklung von Target Operating Models ,Beratung von Sourcing Entscheidungen und Prozessautomatisierung Die BOC als Ihr fachlicher Partner im Prozessmanagement
  • 8. © BOC Group | boc@boc-group.com Die BOC als Ihr Partner in der GPM Ausbildung Geschäftsprozessmanagement Fachwissen: Geschäftsprozessmanagement Seminarreihe Geschäftsprozessmanagement Notation: BPMN 2.0 Alle Informationen unter: www.boc-group.com/ch/schulungen
  • 9. © BOC Group | boc@boc-group.com Die BOC als Ihr Partner in der IKS und ADONIS Ausbildung IKS Fachwissen: Das IKS Seminar ADONIS Ausbildung: Vom Beginner zum Experten
  • 10. © BOC Group | boc@boc-group.com Internationale Referenzkunden der BOC Gruppe 10 Branchen Versicherungen Gesundheits- bereich Öffentliche Verwaltung IT Services Telekom Produktion / Logistik Banken
  • 11. © BOC Group | boc@boc-group.com Ausgewählte BOC Kunden in der Schweiz 11 y Allianz Gruppe Schweiz PostFinance Basellandschaftliche Kantonalbank Sanitas Versicherungen Basler Versicherungen Schroders & Co. Bank AG BIT – Bundesamt für Informatik und Telekommunikation EBM Telematik AG ENSI – Eidgenössisches Nuklearsicherheitsinspektorat Strellson – Holy Fashion Group EAV – Eidgenössische Alkoholverwaltung Roche EZV – Eidgenössische Zollverwaltung Sunrise MeteoSchweiz - Bundesamt für Meteorologie und Klimatologie Connectis AG ewb – Energie Wasser Bern Swisscom Schweiz AG ewz – Stadt Zürich IBM Schweiz Universität Zürich – Zentrum für Zahnmedizin JansenAG Verkehrsbetriebe Zürich Nationale Suisse Zuger Kantonalbank
  • 12. © BOC Group | boc@boc-group.com > 30.000 Installationen - > 15 Jahre Erfahrung - 0% Entwicklungsoutsourcing - 100% im Eigenbesitz - Alles aus einer Hand - Wir stehen für: in Produkt und Methode. weltweit im Einsatz. Stabilität garantiert. wir sind der Hersteller. Produkt, Beratung, Training & Support. Vor Ort. In der Schweiz.
  • 13. © BOC Group | boc@boc-group.com Vorstellung der BOC Gruppe GPM mit ADONIS – Produktfunktionalität im Überblick Agenda 13
  • 14. © BOC Group | boc@boc-group.com Überblick der Einsatzszenarien im GPM 14 Qualitäts- management Prozess- basierte Anwendungs- entwicklung Governance Risk und Compliance Geschäfts- prozess management Prozess- basiertes Informations- management Prozess- analyse und -bewertung Prozess- basierte IT-Spezifikation Prozess- optimierung/ Schnittstellen- analyse Process Sourcing (SLA-Doc.) …. Prozess- basierte Kosten- rechnung Prozess- Performance Management Prozess- basierte Personalbedarfs- ermittlung Was bedeutet für Sie Geschäftsprozessmanagement?
  • 15. © BOC Group | boc@boc-group.com Road Map Geschäftsprozessmanagement 15 Ein Weg zum Setup von BPM (Diskussionsinput) t Mehrwert Meilenstein 1 Meilenstein 2 Meilenstein 3 Technische Rahmenbed. für Prozessmgmt. schaffen Prozess- architektur erarbeiten Prozess- verantwortlichkeiten etablieren Detailprozesse erarbeiten und freigeben QS-Zyklen etablieren Schnittstellen- Management durchführen („1. Schritt KVP“) Richtlinien zur Org.- und Prozessentwicklung (Reifegradmodell) erarbeiten und etablieren GPM-Richtlinien erarbeiten Process Governance einführen und verankern
  • 16. © BOC Group | boc@boc-group.com Road Map ADONIS im Einsatz 16 1. Set-Up ADONIS in Betrieb Richtlinien und Rollen GPM/QM Handbuch Quick Guides und Schulungen 2. Prozesserhebung / -modellierung Fachliche Workshops ADONIS Modellierung 3. Prozessfreigabe und -publikation Fachliche Freigabe Formelle Checks, Publikation 4. Prozesslesen und -feedbacks Fachlicher „Betrieb“ Online Portal, Print Berichte Webbasiert, PDF, DOC Reports Rich Client, Zentrale Datenbank Modellierung Analyse Import/Export Basisszenarien Simulation Erhebung Evaluation Weiterführende Szenarien Erweiterungsmöglichkeit zum interaktiven Prozessportal
  • 17. © BOC Group | boc@boc-group.com ADONIS-Standardkonfiguration 17 IT-Systemmodell Produktmodell Geschäftsprozessdiagramm (BPMN 2.0) Prozesslandkarte Dokumentenmodell Anwendungsfalldiagramm Arbeitsumgebungsmodell Die BPMN 2.0-Anwendungsbibliothek – fachlich eingebunden! Risiko- und Kontrollpool
  • 18. © BOC Group | boc@boc-group.com Die BOC stellt die BPMN 2.0 mit voller Process Modeling und Choreography Conformance zur Verfügung – als Teil der neuen BPMS-Anwendungsbibliothek in der neuen ADONIS Version 5.0. „Taking BPMN one step further“: wir erweitern das BPMN Metamodell um Konzepte und Attribute zur Abbildung von fachlichen Anwendungsszenarien. „Making BPMN fit for business“: Unterstützung von fachlichen Auswertungen/Reporting wie z.B. für Risiko-/Kontroll-Reports in IKS-Szenarien oder Funktionsanalysen in Organisationsszenarien! Umsetzung der BPMN 2.0 in ADONIS BPMN 2.0 in ADONIS zur einfachen fachlichen Modellierung!
  • 19. © BOC Group | boc@boc-group.com BPMN-Filter helfen bei Komplexitätsreduzierung Ein BPMN-Schwerpunkt der BOC-Gruppe Zur Unterstützung verschiedener Benutzergruppen und Abbildung der BPMN Conformance- Klassen stehen verschiedene Ansichten in ADONIS zur Verfügung: Standard • Enthält die wichtigsten BPMN Attribute BPMN (Basis) • Umfasst BPMN Descriptive & Analytic Sub-Conformance Klasse BPMN (vollständig) • Umfasst BPMN Common Executable Attribute + Full Process Modeling Conformance Simulation • Standard + Klassen/Attribute für die Simulation Alle Klassen • Alles – d.h. alle BPMN Modellierungs-klassen inkl. aller fachlichen sowie BPMN-Attribute
  • 20. © BOC Group | boc@boc-group.com Zielrichtungen des Geschäftsprozessmanagements 20 Geschäfts(prozess)modellierung Geschäftsprozessführung und -steuerung Prozessbasierte Reorganisation Prozessbasiertes Wissensmanagement Prozessbasiertes Qualitätsmanagement Prozessorientierte Anwendungsentwicklung Prozessbasiertes Call-Center-Management Prozessbasiertes Risikomanagement Prozessbasiertes Supply-Chain- Management Prozessbasiertes Personal- / Kapazitätsmanagement
  • 21. © BOC Group | boc@boc-group.com Abbildung der Prozessorganisation 21 Zuordnung von IT-Systemen, Rollen etc. Ebenen der Prozessmodellierung Struktur-Ebenen Detailprozess- Ebenen Pool-Ebenen Prozesslandkarten Produktmodelle IT-Systemmodell DokumentenmodellArbeitsumgebungsmodell Geschäftsprozessdiagramme
  • 22. © BOC Group | boc@boc-group.com Erweiterung der GPM-Sicht 22 Konsequenzen für die BPMN-Methode in ADONIS Prozesslandkarten Produktmodelle Sicherstellen, dass neue Ebenen/Pools adäquat in den Geschäftprozessen referenziert werden können. Risikopool Kontrollpool Anwendungsfall- diagramm Pool-Ebenen (Erweiterung) Ebenen der Prozessmodellierung Struktur-Ebenen Detailprozess- Ebenen Geschäftsprozessdiagramme Datenmodell Ressourcenmodell u.w.
  • 23. © BOC Group | boc@boc-group.com Favorites und Shortcuts Quick Overview und Schnellstart Der ADONIS-Rich-Client Oberfläche / Look and Feel Modellierungsassistent Syntaxprüfungen
  • 24. © BOC Group | boc@boc-group.com Modellierung mit ADONIS 24 Notebooks der Modellierungsobjekte  Jedes Objekt besitzt ein „Notebook“  Öffnen mit Mausdoppelklick  Einteilung in Kapitel (Register)  Werteingabe inAttributfelder  Bedienungselemente zur Eingabeunterstützung und zur Anwenderinformation  Dynamische Notebooks: aktivieren von Attributen in Abhängigkeit der Werte der Attribute  Wahlweise rollenspezifische Sichtbarkeit/Bearbeitung der Attribute Attributfelder Eingabe- Unterstützungen und Anwender- informationen Register
  • 25. © BOC Group | boc@boc-group.com Freigabe Workflow in ADONIS 25 Modellierung Review Veröffentlichung Archivierung In Bearbeitung QualitätssicherungAutor     Der Lebenszyklus eines Prozesses wird in ADONIS durch die verschiedenen Status der Prozesse abgebildet. Jedes Modell hat genau einen Status: Zur Qualitätssicherung Freigegeben Archiviert
  • 26. © BOC Group | boc@boc-group.com Aufbau eines Freigabe- und Versionierungskonzeptes 26 Bei der Weiterleitung zur Freigabe sind zwei Möglichkeiten vorhanden: 4-Augenprinzip:  Die Freigabe erfolgt nur durch eine Führungskraft in Form einer fachlichen Freigabe! 6-Augenprinzip:  Die erste Freigabe erfolgt durch eine Führungskraft in Form einer fachlichen Freigabe!  Die zweite Freigabe erfolgt durch die Betriebsorganisation in Form einer formalen Freigabe! Konfigurierbar
  • 27. © BOC Group | boc@boc-group.com Der ADONIS-Standard-Web-Export 27 Darstellung im HTML-Browser
  • 28. © BOC Group | boc@boc-group.com 28 Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS Dokumentationskomponente: Überblick HTML-Export (Intranet Prozess- Handbuch) ADONIS Datenbank
  • 29. © BOC Group | boc@boc-group.com Der ADONIS-Standard-Print-Export 29 Überblick Möglichkeit, aus verschiedenen printbasierten (doc oder pdf) Druckvorlagen zu wählen.
  • 30. © BOC Group | boc@boc-group.com Analyse 1/2 30 Abfragen nach Prozessbeschreibungselementen Variante 1: Ad-hoc mit Hilfe der Modellierungs- komponente Schnelle Auswertung via „Rechte Maustaste“  Nutzung der Funktionalität „Objektreferenzen“ innerhalb der Modellierungskomponente  Anzeige aller referenzierten Prozesse und Aktivitäten der ausgewählten Objekts  Möglichkeit eines einfachen Exports via Text-Datei Variante 2: Abfrage mit Hilfe der Analysekomponente Strukturierte Abfrage mit Einblendung zusätzlich gebrauchter Attribute  Auswahl der zu untersuchenden Geschäftsprozesse mit Hilfe der Analysekomponente  Definition des entsprechenden Analysekriteriums (z.B. Auflistung aller IT-Systeme der Prozesse „Projekt- Initialisierung“ und „Projekt-Genehmigung“)  Auswahl weiterer relevanter Attribute  Sichern der Ergebnisse in diversen Formaten (csv, html, rtf, …) Variante 3: Printbasierte Berichte mit Hilfe der Dokumentations- komponente Verknüpfung von Prozess- und Poolsicht in ADONIS-Exporten  Nutzung des Standard-HTML-Exports und der Funktion „Tabellarische Ansicht“ innerhalb des Web-Exports  Konfiguration/Customizing auf Basis von Reportanforderungen mit geringem Aufwand möglich
  • 31. © BOC Group | boc@boc-group.com Analyse 2/2 31 Abfragen nach Prozessbeschreibungselementen Beispiele zu den aufgezeigten Analysevarianten 1-3: Variante 1: Modellierungskomponente Variante 2: Analysekomponente Variante 3: Dokumentationskomponente Ad-hoc-Auswertung der Objektreferenzen („rechte Maustaste“) Strukturierte Abfragen / Einblenden der gewünschten Attribute / Exporte etc. Nutzung von Standardfunktionalität der HTML-Dokumentation (Tab. Ansicht) Anzeige aller Prozesse und Aktivitäten, in welchem „SAP“ vorkommt (inkl. Verlinkung auf die entspr. Prozesse). Auswertung der involvierten Rollen „GL“, „BL“, und „PL“. Aufzeigen der genutzten Dokumente in der Web-Dokumentation (tab. Sicht).
  • 32. © BOC Group | boc@boc-group.com Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS 32 Simulationskomponente: Überblick Pfad- analyse Belastungs analyse Prozesskostenrechnung Kapazitätsmanagement Auslastungsanalyse Call-Center Simulation Erhebungsaufwand, -genauigkeit Detailgrad der Ergebnisse • Bearbeitungszeiten • Wartezeiten • Mengen (pauschal pro Jahr/Tag) • Bearbeiterzuordnung • Kostenstellen • LMN-Kosten • Mengen pro Monat/Quartal • Zeitbezogene Versionen • Mengen pro Tag • Anwesenheitskalender • Priorisierung von Akt. • Def. Kalender Eingabedaten: Ergebnisse: • Gewichtete Pfadergebnisse (pro Durchlauf) • Durchschnittsergebnisse • Pauschalermittlung Kapazitätsbedarf • Prozesskosten (auf Basis Pers.kosten) • Prozesskostensätze (inkl. LMN-Kosten) • Umlage auf Kostenstellen • Kapazitätsprofile pro Monat/Quartal • Detailkennzahlen • Dynamisch ermittelte Kapazitätskurve • Basis für Call-Center Einsatzplan
  • 33. © BOC Group | boc@boc-group.com 33 Müller Sommer Winter Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS Simulationskomponente: Basisdaten Prozessmengen Aktivitätszeiten  Verfügbarkeiten  Verteilzeit  Kosten pro Stunde Entscheidungswahrscheinlichkeiten Zuordnung: Prozesselement - Aufbauorganisation
  • 34. © BOC Group | boc@boc-group.com Philosophie des ADONIS Prozessportals 34 Web-Oberfläche Rolle 1 Web-Oberfläche Rolle 2 Web-Oberfläche Rolle 3 DB ADONIS Rich Client Mit dem ADONIS Prozessportal erhalten die Benutzer einen rollen- und aufgabenspezifischen Online-Web-Zugriff:  genau jene Informationen die für die Rolle und ihre Arbeit relevant sind  die für ihre Aufgaben benötigte Funktionalität  in einer intuitiven Web-Oberfläche die keine Schulung erfordert!
  • 35. © BOC Group | boc@boc-group.com Das ADONIS Prozessportal 35 Benutzerspezifischer Web-Zugriff •Risikomanager •Performance-Manager •Prozess- verantwortlicher •„Ich gebe Prozesse online frei“ •„Ich steuere Prozesse über Kennzahlen“ •„Ich bewerte Risiken und Maßnahmen“ ADONIS Prozessportal ADONIS Experte … Modellierung … … Analyse ... … Simulation … ADONIS Rich Client Direkter Online- Web-Zugriff
  • 36. © BOC Group | boc@boc-group.com Das ADONIS Prozessportal 36 Benutzerspezifischer Web-Zugriff: jeder Rolle ihren Modus •Risikomanager •Performance-Manager •Prozess- verantwortlicher •„Ich gebe Prozesse online frei“ •„Ich steuere Prozesse über Kennzahlen“ •„Ich bewerte Risiken und Maßnahmen“ Fr. Frühling Hr. Herbst Hr. Winter Risiko- Manager Hr. Herbst Performance Managerin Fr. Frühling Prozess- verantwortl. Hr. Winter Jeder Benutzer erhält eine für seine Rolle personalisierte Oberfläche mit den Informationen und Funktionen, die er/sie für die Durchführung seiner Aufgaben benötigt! B E I S P I E L E
  • 37. © BOC Group | boc@boc-group.com Fachliche Szenarien – die Komponenten des Portals Architektur myViews – meine persönlichen Dashboards Vorschläge
  • 38. © BOC Group | boc@boc-group.com Funktionen des ADONIS Prozessportals 38 Allgemeine Bedienfunktionen  ModellauswahlModellauswahl  SichtenSichten  LiveLive--FilterFilter TabTab--Reiter fReiter füür ger geööffnete Modelleffnete Modelle Live SucheLive Suche MehrsprachigkeitMehrsprachigkeit VerbesserungsvorschlVerbesserungsvorschläägege ModellModell--SichtenSichten Dynamischer ZoomDynamischer Zoom ModellgrafikModellgrafik--NavigatorNavigator
  • 39. © BOC Group | boc@boc-group.com Prozessportal - myviews Individuelle Sichte für die Anwender  Meine Risiken auf einen Blick  Verbesserungsvorschläge  Aktuelle Geschäftsfälle  Status meiner Prozesse
  • 40. © BOC Group | boc@boc-group.com 40 Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS Import/Export Komponente: Überblick XMLADLADOScript TXT Allgemeine Schnittstellen JavaScript Direkte Schnittstellen
  • 41. © BOC Group | boc@boc-group.com Ausgewählte Alleinstellungsmerkmale von ADONIS Alleinstellungsmerkmal  Keep it simple – von einfacher Modellierung bis zu weitreichenden Management Szenarien  Alles aus einer Hand – technische Plattform, Betreuung und fachliches Know-How  Mächtige Metamodellierungsplattform – im Standard oder beliebig anpassbar  Unterschiedliche Prozessdarstellungsarten – Schwimmbahnen (inkl. automatischer Generierung), konfigurierbare Flowchart-Darstellung, einfacher Ablauf  Fachliche Auswertungen der Prozesse und der Nutzung der Prozessdaten (Rollen, Dokumente, IT-Systeme)  Flexible Rechtenverwaltung für die verschiedenen GPM-Rollen – je nach Rolle variierbarer Zugriff auf Funktionalitäten, Modellbereiche, usw.  Online Echtzeit Dokumentation, direkte Erfassung und Bearbeitung von Daten und rollenspezifischer Zugriff auf Prozessinhalte übers Web durch Einbindung eines Prozessportals  Modul für automatisierten rollenbasierten Freigabe-Workflow von Prozessen  Möglichkeit für die Integration fachlicher Szenarien wie Risikomanagement, IKS, EAM, QM, KVP, etc. – Mehrwert für die Prozessmodelle schaffen  Unterstützung aller gängigen Browsers für die Dokumentationsbetrachtung  Unterstützung unterschiedlicher Datenbank-Systeme (SQL, Oracle, DB2, Informix) Eine professionelle Prozessmanagement - Plattform
  • 42. © BOC Group | boc@boc-group.com Sieben gute Gründe für Prozessmanagement mit ADONIS Einfache und intuitive Bedienung  Klar strukturiert – „keep it simple“  Ein Werkzeug für alle Rollen Mehr als Modellieren  Fachliche Auswertungen  Analyse und Simulation  Integration fachlicher Szenarien wie IKS/RM, EAM, QM, KVP, etc. Prozessmanagement wird Teamarbeit  Online Echtzeit Dokumentation  Rollenspezifischer Zugriff auf Prozessinhalte übers Web  Rollenbasierte Freigabeworkflows Weltweit bewährt  In allen Branchen, auf allen Kontinenten, mehr als 30.000 Installationen Alles aus einer Hand  Technische Plattform, Betreuung und fachliches Know-How Offen und flexibel einsetzbar  Umfangreiche Best-Practice-Bibliothek mit integrierter BPMN 2.0  Flexibilität durch Metamodellierung  Offene Schnittstellen zur Umsetzung Für die Zukunft bestens aufgestellt  Von einfacher Modellierung bis zu weitreichenden Management-Szenarien Eine professionelle Prozessmanagement-Plattform ADONIS – make processes work
  • 43. © BOC Group | boc@boc-group.com © Copyright BOC AG, Wien 2010 Das BOC Management Office, sowie ADOscore, ADONIS, ADOlog und ADOit sind eingetragene Warenzeichen der BOC Gruppe. Alle anderen genannten Marken sind Eigentum der jeweiligen Hersteller. Alle angeführten Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Alle Arten von Änderungen, Erweiterungen oder Beilagen sind nur nach vorherigem, schriftlichen Einverständnis der BOC Gruppe erlaubt. Reproduktionenin jeder Form sind nur unter Angabe des Copyright-Vermerks erlaubt. Publikationen sowie Übersetzungen bedürfen des schriftlichen Einverständnisses der BOC Gruppe. Dr. Christian Lichka Mitglied der Geschäftsleitung --------------------------------------------------------- BOC Schweiz Zürcherstrasse 21, 8400 Winterthur Tel.: +41-52-26 03 75-0 Tel. (mobil): +43-664-85 86 184 Fax: +41-52-26 03 75-9 E-Mail: christian.lichka@boc-ch.com Lukas Bucher Consultant --------------------------------------------------------- BOC Schweiz Zürcherstrasse 21, 8400 Winterthur Tel.: +41-52-26 03 75-0 Fax: +41-52-26 03 75-9 E-Mail: lukas.bucher@boc-ch.com