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PROZESS – PROJEKT – PRODUKT

           Integratives Prozess-, Projekt- und Produktmanagement


     Gesamtmodul: Leistungsentwicklung und Life Cycle Management 1
                Bachelor Studiengang Betriebswirtschaft 3. Semester

                                                   Dr. Stefan Hagen
EINLEITUNG
        Kontinuierliches organisationales Lernen, Innovationsfähigkeit sowie eine leistungsfähige
        Unternehmensorganisation sind Grundvoraussetzungen für langfristigen
        Unternehmenserfolg. Folgende Managementdisziplinen sind in diesem Zusammenhang
        u.a. von entscheidender Bedeutung:
        • Prozessmanagement  schlanke, effiziente Prozesse, klare Strukturen,
        Wissensmanagement …
        • Projektmanagement  Bewältigung neuartiger und komplexer Aufgabenstellungen,
        Innovationen in den verschiedensten Bereichen umsetzen, schnelle Reaktion auf
        Marktveränderungen …
        • Produktmanagement  Kundenbedürfnisse ins Zentrum stellen, strategische
        Markenführung, Marketingorientierung, Innovation auf der Basis aktueller oder zukünftiger
        Kundenbedürfnisse, strategisches Produkt-Portfolio-Management …
        Wenn Unternehmen ihre Prozesse, Projekte und Produkte im Griff haben, ist ein
        wesentlicher Grundstein für Erfolg gelegt. Hierfür müssen die Themen aber integrativ und
        ganzheitlich verstanden und behandelt werden. Denn zwischen Prozess-, Projekt- und
        Produktmanagement gibt es weitaus mehr verbindende als trennende Elemente. Diese
        Grundthese soll auf den folgenden Folien in sehr komprimierter Form zum Ausdruck
        gebracht werden.


© Stefan Hagen, 2009                                                                                2
DEFINITION PROZESS

                       „Ein Prozess ist eine Struktur, deren Elemente Aufgaben,
                       Aufgabenträger, Sachmittel und Informationen sind, die
                       durch logische Folgebeziehungen verknüpft sind. […] Ein
                       Prozess hat ein definiertes Startereignis (Input) und
                       Ergebnis (Output) und dient dazu, einen Wert für Kunden
                       zu schaffen“




          KUNDE
           Input
             PROZESS
                     Output
         KUNDE




                                                                   FISCHERMANNS, Guido (2006): Praxishandbuch
                                                              Prozessmanagement. Gießen: Verlag Dr. Götz Schmidt

© Stefan Hagen, 2009                                                                                           3
BEISPIEL: PROZESSLANDKARTE

                                                       Managementprozesse
                                    Führung &          Finanzen &
                         Human
                                                                         Stategie
                       ...
                                   Koordination
       Controlling
                       Resources


                         Kernprozesse / Geschäftsprozesse / Primäre Prozesse

                                                                 Vertrieb / Verkauf


                                              Leistungserbringung / Auftragsabwicklung


                                                   Kundenservice / Kundenzufriedenheit


                                                       Innovation / Produktentwicklung


                                                                         …



                           Admini-                           Facility
    Marketing &
     Rechnungs-
    Qualitäts-
               IT
                         Logistik
                                                                    …
                           stration
                       Management
   Kommunikation
      wesen
      management


                       Supportprozesse / Unterstützungsprozesse / Sekundäre Prozesse
© Stefan Hagen, 2009                                                                                                         4
DEFINITION PROJEKT

        Ein Projekt ist ein Vorhaben, das folgende Kriterien erfüllt:
        •  neuartige und komplexe Aufgabenstellung
        •  klare Zielsetzung bzw. Zielvorgabe
        •  zeitliche Befristung (Anfang / Ende)
        •  begrenzte personelle, sachliche und finanzielle Ressourcen
           (Budget)
        •  projektspezifische Organisation (Team)




          KUNDE
       Input
           PROJEKT
                 Output
   KUNDE




© Stefan Hagen, 2009                                                                5
PROJEKTARTEN

        •  Innovationsprojekte / Produktentwicklungsprojekte
        •  Kundenprojekte
        •  IT-Projekte
        •  Bauprojekte, Anlagenbauprojekte
        •  Re-Organisationsprojekte
        •  Pilotprojekte, Machbarkeitsstudien
        •  Strategieprojekte
        •  Marketingprojekte
        •  ...




© Stefan Hagen, 2009                                           6
DEFINITION PRODUKT

        •  „Ein Produkt ist jedes Objekt, das auf einem Markt […] angeboten
           wird und geeignet ist, damit Wünsche oder Bedürfnisse zu
           befriedigen.“
        •  Hierzu zählen
                 –     gegenständliche Objekte, Güter
                 –     Dienstleistungen, Services
                 –     Personen
                 –     Orte und Räumlichkeiten
                 –     Organisationen und Ideen




                         KUNDE MIT                             BEGEISTERTER
                                                PRODUKT
                       BEDÜRFNISSEN
                              KUNDE

                                                           KOTLER, Philip u.a. (2007): Grundlagen des Marketing.
                                                                             4. Aufl. München: Pearson Studium.

© Stefan Hagen, 2009                                                                                           7
KOMBINATIONEN &
SYNERGIEPOTENZIALE
                 primäre Dimension   Prozess /                     Projekt /                     Produkt /
                                     Prozessmanagement             Projektmanagement             Produktmanagement
                                     (PzM)                         (PM)                          (PdM)


    sekundäre Dimension


    Prozess /                        Business Process              PM Prozess(e),                Produktlebenszyklus
    Prozessmanagement                Management (BPM),             Projektprozesse               (Product Life Cycle),
                                     Prozessorganisation.          (Project Life Cycle),         Product Lifecycle
                                                                   Vorgehensmodelle              Management (PLM),
                                      Prozessmanager,                                           Qualitätsmanagement
                                     Process Owner

    Projekt /                        Prozessorientieres            Projektportfolio Management   Marktorientierte
    Projektmanagement                Projektmanagement,            Programm-Management           Produktentwicklung,
                                     Modelle zur Optimierung des   Projektmanagement             Innovationsprojekte,
                                     Projektmanagements                                          Prod.entwicklungsprojekte,
                                     (Reifegradmodelle, CMMi...)    Projektmanager,             Produkt Daten Management
                                                                   Project Manager               (PDM)


    Produkt /                        Innovationsmanagement,        Innovationsprojekt,           Produktmanagement
    Produktmanagement                Marketingprozess,             Produktentwicklungsprojekt,   (Produktinnovation,
                                     Open Innovation,              Methodiken: Stage Gate,       Markenpolitik,
                                     Produktentwicklungs-          CMMi, SCRUM, RUP,             Programmplanung,
                                     prozesse (Stage Gate ...),    Wasserfallmodell...           Prozessorganisation)
                                     Qualitätsmanagement
                                                                                                  Produktmanager,
                                                                                                 Product Owner
© Stefan Hagen, 2009                                                                                                          8
GESAMTMODELL



                               Prozessmanagement




                    Ideen-          Projekt-         Produkt-
                  Management      management        management




                               Prozessmanagement




© Stefan Hagen, 2009                                             9
ÜBERSICHT
Integrierte Prozess- und Projektorganisation (IPPM)                         Product Life Cycle Management (PLM),
Prozessorientiertes PM                                                                    Innovationsmanagement,
PM Prozess(e)                                                                                   Marketingprozess,
Projektprozesse / Vorgehensmodelle                                                                Open Innovation,
...                                                                     Produktentwicklungsprozesse (Stage Gate),
                                                                                             Qualitätsmanagement
                                                                                                                ...

                                                        PROZESS
                                                      (Management)




                                         PROJEKT
               PRODUKT
                                       (Management)
          (Management)




                                                                                  Marktorientierte Produktentwicklung,
                                                                                                    Innovationsprojekt,
                                                                                          Produktentwicklungsprojekt,
                                                                                   Produkt Daten Management (PDM)
                                                                                                                    …
© Stefan Hagen, 2009                                                                                                  10
TRINITÄT


                              Produkt                Projekt                      Prozess


   Planung             Produktplanung        Projektplanung             Prozessplanung


   Organisation        Produktorganisation   Projektorganisation        Prozessorganisation


   Dokumentation Produktdokumentation        Projektdokumentation       Prozessdokumentation


   Struktur            Produktstruktur       Projektstruktur            Prozessstruktur


   Management          Produktmanagement     Projektmanagement          Prozessmanagement




                                                               BURGHARDT, Manfred (1997): Projektmanagement.
                                                                                  Erlangen/München: Publicis.

© Stefan Hagen, 2009                                                                                       11
THESEN

        •      Je besser das unternehmensweite Prozess-, Projekt- und
               Produktmanagement aufeinander abgestimmt und miteinander vernetzt
               ist, umso effizienter und effektiver ist ein Unternehmen im Bezug auf
               Transformation, Innovation und Wettbewerbsfähigkeit.
        •      Prozess-, Projekt- und Produktmanagement sind Horizontal- bzw.
               Querschnittsfunktionen, die von den entsprechenden Prozess-, Projekt-
               und Produktmanager/innen ein sehr hohes Maß an Führungs- und
               Managementqualität erfordert.
        •      Die horizontal agierenden Querschnittsmanager/innen für Prozesse,
               Projekte und Produkte sollten mit ausreichend Entscheidungskompetenz
               wie auch Ergebnisverantwortung ausgestattet werden. Die vertikal
               agierenden Fachbereiche und Abteilungen sollten vermehrt die Rolle von
               serviceorientierten, internen Lieferanten wahrnehmen.
        •      In der professionellen Gestaltung von Kunden-Lieferanten-
               Beziehungen nach innen und außen liegt ein zentraler Erfolgsfaktor
               dieser neuen Managementphilosophie.

© Stefan Hagen, 2009                                                                    12
REFLEXIONSFRAGEN

        •  Wo würden Sie im Gesamtmodell (Folie 9) folgende Themen
           ansiedeln?
                 –     Innovationsmanagement
                 –     Innovationsprozess
                 –     Qualitätsmanagement
                 –     Produktportfolio-Management
        •  Können Sie sich vorstellen, dass ein Produktmanager auch
           gleichzeitig der Projektmanager für ein Innovations-/
           Produktentwicklungsprojekt ist?  Vor- bzw Nachteile?
        •  Wie interpretieren Sie folgende Aussage: Im Prozess-, Projekt- und
           Produktmanagement sind horizontale Karrierepfade erforderlich.




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  • 1. PROZESS – PROJEKT – PRODUKT Integratives Prozess-, Projekt- und Produktmanagement Gesamtmodul: Leistungsentwicklung und Life Cycle Management 1 Bachelor Studiengang Betriebswirtschaft 3. Semester Dr. Stefan Hagen
  • 2. EINLEITUNG Kontinuierliches organisationales Lernen, Innovationsfähigkeit sowie eine leistungsfähige Unternehmensorganisation sind Grundvoraussetzungen für langfristigen Unternehmenserfolg. Folgende Managementdisziplinen sind in diesem Zusammenhang u.a. von entscheidender Bedeutung: • Prozessmanagement  schlanke, effiziente Prozesse, klare Strukturen, Wissensmanagement … • Projektmanagement  Bewältigung neuartiger und komplexer Aufgabenstellungen, Innovationen in den verschiedensten Bereichen umsetzen, schnelle Reaktion auf Marktveränderungen … • Produktmanagement  Kundenbedürfnisse ins Zentrum stellen, strategische Markenführung, Marketingorientierung, Innovation auf der Basis aktueller oder zukünftiger Kundenbedürfnisse, strategisches Produkt-Portfolio-Management … Wenn Unternehmen ihre Prozesse, Projekte und Produkte im Griff haben, ist ein wesentlicher Grundstein für Erfolg gelegt. Hierfür müssen die Themen aber integrativ und ganzheitlich verstanden und behandelt werden. Denn zwischen Prozess-, Projekt- und Produktmanagement gibt es weitaus mehr verbindende als trennende Elemente. Diese Grundthese soll auf den folgenden Folien in sehr komprimierter Form zum Ausdruck gebracht werden. © Stefan Hagen, 2009 2
  • 3. DEFINITION PROZESS „Ein Prozess ist eine Struktur, deren Elemente Aufgaben, Aufgabenträger, Sachmittel und Informationen sind, die durch logische Folgebeziehungen verknüpft sind. […] Ein Prozess hat ein definiertes Startereignis (Input) und Ergebnis (Output) und dient dazu, einen Wert für Kunden zu schaffen“ KUNDE Input PROZESS Output KUNDE FISCHERMANNS, Guido (2006): Praxishandbuch Prozessmanagement. Gießen: Verlag Dr. Götz Schmidt © Stefan Hagen, 2009 3
  • 4. BEISPIEL: PROZESSLANDKARTE Managementprozesse Führung & Finanzen & Human Stategie ... Koordination Controlling Resources Kernprozesse / Geschäftsprozesse / Primäre Prozesse Vertrieb / Verkauf Leistungserbringung / Auftragsabwicklung Kundenservice / Kundenzufriedenheit Innovation / Produktentwicklung … Admini- Facility Marketing & Rechnungs- Qualitäts- IT Logistik … stration Management Kommunikation wesen management Supportprozesse / Unterstützungsprozesse / Sekundäre Prozesse © Stefan Hagen, 2009 4
  • 5. DEFINITION PROJEKT Ein Projekt ist ein Vorhaben, das folgende Kriterien erfüllt: •  neuartige und komplexe Aufgabenstellung •  klare Zielsetzung bzw. Zielvorgabe •  zeitliche Befristung (Anfang / Ende) •  begrenzte personelle, sachliche und finanzielle Ressourcen (Budget) •  projektspezifische Organisation (Team) KUNDE Input PROJEKT Output KUNDE © Stefan Hagen, 2009 5
  • 6. PROJEKTARTEN •  Innovationsprojekte / Produktentwicklungsprojekte •  Kundenprojekte •  IT-Projekte •  Bauprojekte, Anlagenbauprojekte •  Re-Organisationsprojekte •  Pilotprojekte, Machbarkeitsstudien •  Strategieprojekte •  Marketingprojekte •  ... © Stefan Hagen, 2009 6
  • 7. DEFINITION PRODUKT •  „Ein Produkt ist jedes Objekt, das auf einem Markt […] angeboten wird und geeignet ist, damit Wünsche oder Bedürfnisse zu befriedigen.“ •  Hierzu zählen –  gegenständliche Objekte, Güter –  Dienstleistungen, Services –  Personen –  Orte und Räumlichkeiten –  Organisationen und Ideen KUNDE MIT BEGEISTERTER PRODUKT BEDÜRFNISSEN KUNDE KOTLER, Philip u.a. (2007): Grundlagen des Marketing. 4. Aufl. München: Pearson Studium. © Stefan Hagen, 2009 7
  • 8. KOMBINATIONEN & SYNERGIEPOTENZIALE primäre Dimension Prozess / Projekt / Produkt / Prozessmanagement Projektmanagement Produktmanagement (PzM) (PM) (PdM) sekundäre Dimension Prozess / Business Process PM Prozess(e), Produktlebenszyklus Prozessmanagement Management (BPM), Projektprozesse (Product Life Cycle), Prozessorganisation. (Project Life Cycle), Product Lifecycle Vorgehensmodelle Management (PLM),  Prozessmanager, Qualitätsmanagement Process Owner Projekt / Prozessorientieres Projektportfolio Management Marktorientierte Projektmanagement Projektmanagement, Programm-Management Produktentwicklung, Modelle zur Optimierung des Projektmanagement Innovationsprojekte, Projektmanagements Prod.entwicklungsprojekte, (Reifegradmodelle, CMMi...)  Projektmanager, Produkt Daten Management Project Manager (PDM) Produkt / Innovationsmanagement, Innovationsprojekt, Produktmanagement Produktmanagement Marketingprozess, Produktentwicklungsprojekt, (Produktinnovation, Open Innovation, Methodiken: Stage Gate, Markenpolitik, Produktentwicklungs- CMMi, SCRUM, RUP, Programmplanung, prozesse (Stage Gate ...), Wasserfallmodell... Prozessorganisation) Qualitätsmanagement  Produktmanager, Product Owner © Stefan Hagen, 2009 8
  • 9. GESAMTMODELL Prozessmanagement Ideen- Projekt- Produkt- Management management management Prozessmanagement © Stefan Hagen, 2009 9
  • 10. ÜBERSICHT Integrierte Prozess- und Projektorganisation (IPPM) Product Life Cycle Management (PLM), Prozessorientiertes PM Innovationsmanagement, PM Prozess(e) Marketingprozess, Projektprozesse / Vorgehensmodelle Open Innovation, ... Produktentwicklungsprozesse (Stage Gate), Qualitätsmanagement ... PROZESS (Management) PROJEKT PRODUKT (Management) (Management) Marktorientierte Produktentwicklung, Innovationsprojekt, Produktentwicklungsprojekt, Produkt Daten Management (PDM) … © Stefan Hagen, 2009 10
  • 11. TRINITÄT Produkt Projekt Prozess Planung Produktplanung Projektplanung Prozessplanung Organisation Produktorganisation Projektorganisation Prozessorganisation Dokumentation Produktdokumentation Projektdokumentation Prozessdokumentation Struktur Produktstruktur Projektstruktur Prozessstruktur Management Produktmanagement Projektmanagement Prozessmanagement BURGHARDT, Manfred (1997): Projektmanagement. Erlangen/München: Publicis. © Stefan Hagen, 2009 11
  • 12. THESEN •  Je besser das unternehmensweite Prozess-, Projekt- und Produktmanagement aufeinander abgestimmt und miteinander vernetzt ist, umso effizienter und effektiver ist ein Unternehmen im Bezug auf Transformation, Innovation und Wettbewerbsfähigkeit. •  Prozess-, Projekt- und Produktmanagement sind Horizontal- bzw. Querschnittsfunktionen, die von den entsprechenden Prozess-, Projekt- und Produktmanager/innen ein sehr hohes Maß an Führungs- und Managementqualität erfordert. •  Die horizontal agierenden Querschnittsmanager/innen für Prozesse, Projekte und Produkte sollten mit ausreichend Entscheidungskompetenz wie auch Ergebnisverantwortung ausgestattet werden. Die vertikal agierenden Fachbereiche und Abteilungen sollten vermehrt die Rolle von serviceorientierten, internen Lieferanten wahrnehmen. •  In der professionellen Gestaltung von Kunden-Lieferanten- Beziehungen nach innen und außen liegt ein zentraler Erfolgsfaktor dieser neuen Managementphilosophie. © Stefan Hagen, 2009 12
  • 13. REFLEXIONSFRAGEN •  Wo würden Sie im Gesamtmodell (Folie 9) folgende Themen ansiedeln? –  Innovationsmanagement –  Innovationsprozess –  Qualitätsmanagement –  Produktportfolio-Management •  Können Sie sich vorstellen, dass ein Produktmanager auch gleichzeitig der Projektmanager für ein Innovations-/ Produktentwicklungsprojekt ist?  Vor- bzw Nachteile? •  Wie interpretieren Sie folgende Aussage: Im Prozess-, Projekt- und Produktmanagement sind horizontale Karrierepfade erforderlich. © Stefan Hagen, 2009 13
  • 14. KONTAKT Hagen Management GmbH Dr. Stefan Hagen Rheinstraße 26-27 A-6890 Lustenau +43 (0)5577 87118 www.hagen-management.at sh@hagen-management.at Kostenloses PM-Know-How: www.PM-Handbuch.com www.PM-Blog.com © Stefan Hagen, 2009 14