Based on the tools Webtrekk and intercom.io we explain in this WebExpresso what personalization means and how you can use it for personalized marketing campaigns (Webtrekk) and customized user interactions (intercom.io).

1. Personalisierung & User Tracking
6th Edition
18.6.2014

2. 1
Amazee Labs & Metrics
2
3
4
Was heisst Personalisierung?
Demo Webtrekk
Demo intercom.io
Agenda

3. 1
2
3
4
Was heisst Personalisierung?
Demo Webtrekk
Demo intercom.io
Agenda Amazee Labs & Metrics

4. Strategy, Requirements &
Concept
UX & Design Drupal Development
Hosting Support & Maintenance
Amazee Labs

5. • KPIs, Tracking-Konzepte
• Reports, Dashboards
• Analytics Tools: Google
Analytics, Piwik, Webtrekk…
• A/B Testing
• Attributionsmodelle
• Verkaufstrichter
• SEO
• SEM: Google, Bing, Yandex
• Social Media Strategie

6. 1
2
3
4
Amazee Labs & Metrics
Demo Webtrekk
Demo intercom.io
Was heisst Personalisierung?
Agenda

7. Personalisierung &
User Tracking
1.
Tracking
2.
Segmentierung
3.
Interaktion

8. • Auf der Webseite
• Interne Software (z.Bsp. CRM)
• Externe Daten
1. Tracking

9. • Aufgrund von Nutzerverhalten auf der Webseite
• Aufgrund von Nutzer-Profildaten auf der Webseite
• Aufgrund von CRM-Daten
• Aufgrund von Drittanbieter-Informationen
2. Segmentierung

10. Beispiele
Nutzerverhalten:
• Welche Webseiten-
bereiche besucht?
• Produkte: Käufe,
Interessen
Nutzer-Profile, CRM-Daten:
• Geschlecht
• Adresse, Wohnort
• User Value: RFM, RFE
Drittanbieter-Informationen:
• Klout Score (Social
Media Bewertung)
• Facebook-Profil:
Interessen
• Third Party Cookies:
nugg.ad

11. • Webseite: Individueller Webseiten-Inhalt und
individuelle Produkt-Empfehlungen
• Advertising: Search Remarketing, RTA (Real Time
Advertising)
• Kommunikation: Chats, Newsletter, Mails
3. Interaktion

12. 1
2
3
4
Amazee Labs & Metrics
Was heisst Personalisierung?
Demo intercom.io
Agenda
Demo Webtrekk

13. Webtrekk
• Gegründet 2003 in Berlin mit Büros in China, Italien,
den Niederlanden, Spanien und den USA.
• Ursprünglich Web Analyse Software.
• Neu neben den Analyseprodukten auch Tools zum
Testen und Personalisieren von Webseiten.
• Neu auch Marketing Automation – Einsatz von
personalisierten, automatisierten
Marketingkampagnen und -empfehlungen.

14. Webtrekk
Interaktion in Marketing Automation
• Onsite Recommendations
• Onsite Overlay
• Search Remarketing
• E-Mail Remarketing
• App Recommendations
• RTA

15. Webtrekk
• Analytics
• User Relationship Management
• Marketing Automation

16. Webtrekk
DEMO

17. Webtrekk

18. Webtrekk

19. Webtrekk

20. 1
2
3
4
Amazee Labs & Metrics
Was heisst Personalisierung?
Demo Webtrekk
Agenda
Demo intercom.io

21. intercom.io
• Gegründet 2011
• Büros in San Francisco & Dublin
• Nutzer-Profil notwendig
• Interaktion in Form von Kommunikation mit den
Nutzern

22. intercom.io
• observe
• inquire
• engage
• learn
• support

23. intercom.io
DEMO