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Personalization & User Tracking

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Based on the tools Webtrekk and intercom.io we explain in this WebExpresso what personalization means and how you can use it for personalized marketing campaigns (Webtrekk) and customized user interactions (intercom.io).

Veröffentlicht in: Daten & Analysen
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Personalization & User Tracking

  1. 1. Personalisierung & User Tracking 6th Edition 18.6.2014
  2. 2. 1 Amazee Labs & Metrics 2 3 4 Was heisst Personalisierung? Demo Webtrekk Demo intercom.io Agenda
  3. 3. 1 2 3 4 Was heisst Personalisierung? Demo Webtrekk Demo intercom.io Agenda Amazee Labs & Metrics
  4. 4. Strategy, Requirements & Concept UX & Design Drupal Development Hosting Support & Maintenance Amazee Labs
  5. 5. •  KPIs, Tracking-Konzepte •  Reports, Dashboards •  Analytics Tools: Google Analytics, Piwik, Webtrekk… •  A/B Testing •  Attributionsmodelle •  Verkaufstrichter •  SEO •  SEM: Google, Bing, Yandex •  Social Media Strategie
  6. 6. 1 2 3 4 Amazee Labs & Metrics Demo Webtrekk Demo intercom.io Was heisst Personalisierung? Agenda
  7. 7. Personalisierung & User Tracking 1. Tracking 2. Segmentierung 3. Interaktion
  8. 8. •  Auf der Webseite •  Interne Software (z.Bsp. CRM) •  Externe Daten 1. Tracking
  9. 9. •  Aufgrund von Nutzerverhalten auf der Webseite •  Aufgrund von Nutzer-Profildaten auf der Webseite •  Aufgrund von CRM-Daten •  Aufgrund von Drittanbieter-Informationen 2. Segmentierung
  10. 10. Beispiele Nutzerverhalten: •  Welche Webseiten- bereiche besucht? •  Produkte: Käufe, Interessen Nutzer-Profile, CRM-Daten: •  Geschlecht •  Adresse, Wohnort •  User Value: RFM, RFE Drittanbieter-Informationen: •  Klout Score (Social Media Bewertung) •  Facebook-Profil: Interessen •  Third Party Cookies: nugg.ad
  11. 11. •  Webseite: Individueller Webseiten-Inhalt und individuelle Produkt-Empfehlungen •  Advertising: Search Remarketing, RTA (Real Time Advertising) •  Kommunikation: Chats, Newsletter, Mails 3. Interaktion
  12. 12. 1 2 3 4 Amazee Labs & Metrics Was heisst Personalisierung? Demo intercom.io Agenda Demo Webtrekk
  13. 13. Webtrekk •  Gegründet 2003 in Berlin mit Büros in China, Italien, den Niederlanden, Spanien und den USA. •  Ursprünglich Web Analyse Software. •  Neu neben den Analyseprodukten auch Tools zum Testen und Personalisieren von Webseiten. •  Neu auch Marketing Automation – Einsatz von personalisierten, automatisierten Marketingkampagnen und -empfehlungen.
  14. 14. Webtrekk Interaktion in Marketing Automation •  Onsite Recommendations •  Onsite Overlay •  Search Remarketing •  E-Mail Remarketing •  App Recommendations •  RTA
  15. 15. Webtrekk •  Analytics •  User Relationship Management •  Marketing Automation
  16. 16. Webtrekk DEMO
  17. 17. Webtrekk
  18. 18. Webtrekk
  19. 19. Webtrekk
  20. 20. 1 2 3 4 Amazee Labs & Metrics Was heisst Personalisierung? Demo Webtrekk Agenda Demo intercom.io
  21. 21. intercom.io •  Gegründet 2011 •  Büros in San Francisco & Dublin •  Nutzer-Profil notwendig •  Interaktion in Form von Kommunikation mit den Nutzern
  22. 22. intercom.io •  observe •  inquire •  engage •  learn •  support
  23. 23. intercom.io DEMO

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