Seminar 'Service-Orchestrierung' GS40_2022 V01.01.01

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Methodik der Service-Erbringung
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
GrundlagenSeminar 40 (GS40)
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Servuktionsbereitschaft
am 02.02. bis 03.02.2022 & am 23.03. bis 24.03.2022 & am 11.05. bis 12.05.2022
am 07.09. bis 08.09.2022 & am 26.10. bis 27.10.2022 & am 30.11. bis 01.12.2022
in Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1
in Nägler‘s Fine Lounge Hotel
bei & mit der servicEvolution
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16
Mobilnetztelefon +49-152-09 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
ServicEducation – Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
2
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Service-
Erbringung
Service-
Konzertierung
&
Service-
Triathlon
GS10
Service-
Identifi-
zierung
GS20
Service
Spezifi-
zierung
GS30
Service-
Konzipie
rung
GS40
Service-
Orchestr
ierung
GS50
Service-
Offerie-
rung
GS60
Service-
Kontra-
hierung
GS70
Service-
Konzer-
tierung
GS80
Service-
Faktu-
rierung
ES20
Service
Provider
ES30
Service
Providg
Govern.
Einführungs
Seminar 10
(ES10)
‚Serviciali-
sierung –
Von Service-
Identifi-
zierung bis
Service-
Fakturie-
rung‘
Abschluss-
seminar
(AS90)
‚Servuktions
optimie-
rung ‘
ES = EinführungsSeminar
GS = GrundlagenSeminar
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo

ServicEducation – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel
3
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD01
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
17.01. – 20.01.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 17.01. bis 20.01.2022
SD02
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis
17.10 – 20.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 17.10. bis 20.10.2022

ServicEducation – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel
4
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD03
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Servuktionsbereitschaft
SD04
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Servuktionsangebot bis Service-Erbringungskontrakt

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40)
Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Servuktionsbereitschaft
Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Servuktionskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Centro
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge
• Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beitragstypen
• Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen
• Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen
• Servuktionstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung
• Service Sourcing-Strategie – Sourcing-Matrix, Sourcing-Typen & Strategiefestlegung
• Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung
• Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
5

Intro
Centro
Extro
6

Servicialisierung – Stammwort, Suffix & Begriffssynthese
Service -ialisierung
7

Servicialisierung – Begriffsprägung, Belegung & Bedeutung
Service
Servicialisierung =
markanter Leitbegriff & allgemein anwendbare Methodik für
verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable,
standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
-ialisierung
8
Englisch: Servicialisation
Russisch: Сервиселизация
Italienisch: Servicializzazione
Französisch: Servicialisation

Servicialisierung – Ableitung, Analogiebildung & Abstrahierung
Standardisierung
•
Verfahren
•
Ergebnisse
Rationalisierung
•
Arbeitsteilung
•
Arbeitsablauf
Automatisierung
•
Automaten
•
Automatentakt
Optimierung
•
Regelgrößen
•
Lastanpassung
Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien
9

Servicialisierung – Transferierung, Integrierung & Separierung
Standardisierung
•
Verfahren
•
Ergebnisse
Rationalisierung
•
Arbeitsteilung
•
Arbeitsablauf
Automatisierung
•
Automaten
•
Automatentakt
Optimierung
•
Regelgrößen
•
Lastanpassung
Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien
Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung …
… unter Berücksichtigung
der Service-Charakteristika
 Intangibilität
 Immaterialität
 Substanzlosigkeit
 Flüchtigkeit
10

Service-Charakteristika – widerspenstig, sperrig & vertrackt
11
Ein Service ist per se …
… substanzlos, d.h. er hat weder physische Substanz noch logische Substanz
 er kann als solcher nicht unmittelbar nachgewiesen werden
… immateriell, d.h. er besteht weder aus Materie noch aus (Roh)Stoffen
 er kann weder gesehen noch vorgezeigt werden
… unberührbar, d.h. man kann ihn weder berühren noch manipulieren
 er kann nicht durch Anfassen geprüft werden
… flüchtig, d.h. er wird simultan konsumiert vom Service-Konsumenten
 vor Erbringung noch nicht & nachher nicht mehr im Vollzug
… variabel, d.h. er wird konfiguriert vom abrufenden Service-Konsumenten
 situativ-individuell für jeden S.-Abruf & jede S.-Erbringung
… unbesitzbar, d.h. er kann weder verkauft noch gekauft werden
 es kann nur Service-Erbringung beauftragt werden
… nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden
 jeder abgerufene Service muss von neuem erbracht werden

Service-Charakteristika – Abgrenzung, Produktexemplar  Service
12
Produkt-/Sachgutcharakteristika Servukt-/Service-Charakteristika
• tangibel, anfassbar, manipulierbar
• materiell, aus Komponenten & Rohstoffen
• substanzbehaftet, mit physischer Substanz
• beständig, haltbar, dauerhaft
• bestellbar & lieferbar
• vorproduzierbar & nicht konsumierbar
• lagerbar & transportierbar
• verkaufbar & kaufbar
• übergebbar & übernehmbar
• inventarisierbar & bilanzierbar
• besitzbar & verlierbar
• bedienbar & nutzbar
• pflegbar & wartbar
• reparierbar & zerstörbar
• rückgebbar & rücknehmbar
• intangibel, unberührbar, unmanipulierbar
• immateriell, keine Bestandteile & Rohstoffe
• substanzlos, physisch & logisch
• flüchtig, vorübergehend, vergänglich
• beauftragbar & abrufbar
• erbringbar & simultan konsumierbar
• nicht lagerbar & nicht transportierbar
• nicht verkaufbar & nicht kaufbar
• nicht übergebbar & nicht übernehmbar
• nicht inventarisierbar & nicht bilanzierbar
• nicht besitzbar & nicht verlierbar
• nicht bedienbar & nicht nutzbar
• nicht pflegbar & nicht wartbar
• nicht reparierbar & nicht zerstörbar
• nicht rückgebbar & nicht rücknehmbar

Abgrenzung – Definierung, Produktexemplar  Service
13
Produktexemplar Service
Produkt = Erzeugnis = Sachgut Service = Dienst= Servukt
= Bündel von wiederholt ausführbaren &
beständigen Funktionen
= Bündel von einmalig konsumierbaren &
flüchtigen Nutzeffekten
• Funktionen sind wesensbestimmend (=
konstitutiv) für Produkttypen
• Funktionen werden für Produkttyp kon-
struiert & in Exemplar implementiert
• Funktionen werden von Produktbe-
sitzer betätigt bzw. ausgelöst
• Funktionen werden durch bzw. von Pro-
duktexemplar jeweils ausgeführt
• Funktionen bleiben erhalten bis
Produktexemplar funktionsuntüchtig wird
• Nutzeffekte sind wesensbestimmend (=
konstitutiv) für Service-Typen
• Nutzeffekte werden einem Service-Typ (=
Servukttyp) zugeschrieben
• Nutzeffekte werden auf expliziten Abruf
von Grund auf neu bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden am übergebenen
Service-Objekt bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden vom abrufenden
Service-Konsumenten konsumiert

Abgrenzung – Kurzformel, Produktion  Servuktion
14
Produktion Servuktion
Production, c’est faire des choses. & Servuction, c’est rendre des services.
= Produktion ist Fertigen von Sachgütern.
= Production is fabricating goods
= Servuktion ist Erbringen von Services.
= Servuction is rendering services.
Quelle: Artikel ‘Le service et sa servuction’ von Pierre Eiglier
Buch ‘Servuction – Le marketing des services’ von Pierre Eiglier & Eric Langeard
Erhellende & klärende,
schlüssige & einleuchtende,
markante & wegweisende
Begriffsneuprägung

Abgrenzung – Ergebnisbewerkstelligung, Produktion  Servuktion
15
Produktion = Sachgutfertigung Servuktion = Service-Erbringung
= Konstruierung & Herstellung = Konzipierung & Bewerkstelligung
Produktionsumgebung = Fabrik Servuktionsumgebung = Servicescape
= Fertigungsanlagen & Maschinen = Service-Kulissen & Servuktionssysteme
Produktionsfaktoren Servuktionsfaktoren
= Arbeit, Kapital, Boden, Wissen = Servuktionssysteme & Service-Akteure
Produktionskapazität Servuktionskapazität
= Anzahl Produktexemplare pro Zeit = Anzahl Service-Erbringungen pro Zeit
Produktivität = Produktionseffizienz Servuktivität = Servuktionseffizienz
= Aufwandseffizienz für Sachgutfertigung = Aufwandseffizienz für Service-Erbringung
Produktionskosten Servuktionskosten
= Aufwand für Fertigung Produkte(xemplare) = Aufwand für Erbringung von Services

Abgrenzung – Objektkategorien, Produktionsobjekt  Servuktionsobjekt
16
Produktionsobjekt=Sachgutexemplar Servuktionsobjekt = Service-Objekt
Produkt/Sachgutbehandlung Service-Objektbehandlung
= Herstellung & Lagerung, Vertrieb & Verkauf = Übergabe & Übernahme, Änderung & Rückgabe
Produkt/Sachgutherkunft Service-Objektherkunft
= Fertigungsanlage/Lager des Herstellers = Besitz/Bestand des Service-Konsumenten
Produkt/Sachguteigentümer Service-Objekteigentümer
= erst Sachguthersteller, dann Sachgutkäufer = Service-Konsument, erstrangig/durchgehend
Produkt/Sachgutübergabe Service-Objektübergabe
= von Hersteller/Lieferant an Käufer/Benutzer = von Service-Konsument an Service Provider
Produkt/Sachgutverbleib Service-Objektverbleib
= beim Käufer/Eigentümer/Besitzer = beim Service-Konsumenten
Produktumgang nach (Ver)Kauf Service-Objektumgang nach Erbringg
= Bedienung/Nutzung durch Besitzer/Benutzer = Aufbewahrung/Behalt bei Service-Konsument

Abgrenzung – Theorien, Produktionstheorie  Servuktionstheorie
17
Produktionstheorie Servuktionstheorie
= Faktoreinsatz, quantitativ & strukturell = Faktoreinsatz, quantitativ & ablaufbezogen
Produktionsmenge Servuktionsmenge
= Produktionskapazität, Produktionsausstoss = S.-Abrufaufkommen, Servuktonskapazität
Produktionseffizienz, technisch Servuktionseffizienz, technisch
= Faktorenkombination, Alternativkombination = Servuktionstransaktion, Ablaufeffizienz
Produktionseffizienz, ökonomisch Servuktionseffizienz, ökonomisch
= Skaleneffekte, Minimalkostenkombination = Servuktionskapazität, Anpassung & Auslastung
Produktionsertrag Servuktionsertrag
= Bedarfserfassung, Mengensteuerung = Service-Abrufaufkommen, Erfüllungsgrad
Produktionskostentheorie Servuktionskostentheorie
= Kostenbestimmung, Kostenverlauf = Bezugsgröße Service-Erbringungseinheit

Intro
Centro
Extro
18

Service-Trilemma – Service-Konsument, Servuktionsqualität & Versprechen
19
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
gungs-
preis
Service-
Erbrin-
gungs-
qualität
Erfordernisse!
Erwartungen!
Service-
Konsu-
ment
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einmaligen (ICTility) Service
• jeweils explizit an den abrufenden
(ICTility) Service-Konsumenten
Service-
Typ

Service-Trilemma – Service-Kunde, Servuktionspreis & Servuktionskonzept
20
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
gungs-
preis
Service-
Erbrin
gungs-
qualität
Erfordernisse!
Erwartungen!
Service-
Konsu-
ment
erschwinglich?
profitabel?
Servuk-
tions-
kunde
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
Service-
Typ

Service-Trilemma – Servuktionsversprechen, -konzept & -ertragsmodell
21
Wirtschaftlichkeit der
Servuktion
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
ungs-
preis
Service-
Erbrin-
gungs-
qualität
Erfordernisse!
Erwartungen!
Service-
Konsu-
ment
erschwinglich?
profitabel?
rentable Kosten?
rentabler Preis?
Service
Provider
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
Service-
Typ
Servuk-
tions-
kunde

Service-Trilemma – Service Provider, Geschäftsmodell & Hauptelemente
22
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einmaligen (ICTility) Service
• jeweils explizit an den abrufenden
(ICTility) Service-Konsumenten
Service
Provider
Service-
Konsu-
ment
Servuk-
tions-
kunde

Intro
Centro
Extro
23

Managementbereiche – Geschäft, Service & System
Geschäft
24

Managementbereiche – Geschäftsprozesse, Service-Erbringung & SysOps
Geschäfts-
prozesse
Service-
Erbringung
• ausführen
• disponieren
• vorbereiten
• dirigieren
• kommittieren
• konzipieren
• durchführen
• vorbereiten
• planen
25

Managementbereiche – GP-Mgmt, S.-Erbringungs-Mgmt & SysOpsMgmt
Geschäfts-
prozess-
management
• abschließen & auswerten
• ausführen & steuern
• disponieren & anstoßen
• vorbereiten & organisieren
• praktizieren & abrechnen
• dirigieren & steuern
• kommittieren &
orchestrieren
• konzipieren & vorbereiten
• steuern & anpassen
• praktizieren & überwachen
• etablieren & testen
• planen & vorbereiten
26

Managementbereiche – Geschäftsordnung, Servicialisierung & ITILisierung
27
Geschäfts-
prozess-
management
• abschließen & abrechnen
• ausführen & steuern
• disponieren & anstoßen
• vorbereiten & organisieren
• praktizieren & abrechnen
• dirigieren & steuern
• kommittieren &
orchestrieren
• konzipieren & vorbereiten
• steuern & anpassen
• praktizieren & überwachen
• etablieren & testen
• planen & vorbereiten
Geschäfts-
führungs-
strategie
System-
management-
strategie
Service-
Erbringungs-
strategie
Chief Information Officer
Chief Servuction Officer
Chief Executive Officer

Wertschöpfung – Service-Konsument, ICTBSS & Service-Beiträge
28
Service
Supply
Chain
Wertschöpfung
System-
management
strategie
Service-
Erbringungs-
strategie
Geschäfts-
führungs-
strategie
Geschäftsprozess
Business
Value
Chain
System
Supply
Chain
Service-relevantes
System 2
Service-relevantes
System 1
Service-relevante
Organisation(en)
Akteur Sachgut Sachgut Sachgut
Sachgut Sachgut
Service-
Beitrag
Service-
Beitrag
Service-
Beitrag
ICTility-
Service
ICTility Service (= ICT-systembasierender Utility Service)

3 Chains  3 Libraries – ITIL/SMPL, SPML & BVML
29
Service
Supply
Chain
ICT-systembasierender Utility Service
(ICTility Service)
service-spezifische Nutzeffekte
Wertschöpfung
ICT-
(System)-
Strategie
Service-
Erbringungs-
strategie
Geschäfts-
führungs-
strategie
Geschäftsprozess
I
T
I
L
S
P
M
L
Business
Value
Chain
System
Supply
Chain
B
V
M
L
service-(beitrags)relevante ICT-Systeme
(Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme),
Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel
ITIL = Information Technology Infrastructure Library  SMPL (System Management Process Library)
BVML = Business Value Management Library
Plan – Build – Run (ICT) systems
Service-Aggregierung
aus Service-Beiträgen
Compose – Commit – Conduct (ICTility) service providing
SPML = Service Providing Management Library  Methodik der Servicialisierung
Business-to-Service Alignment
Service-to-System Alignment
System-to-Technology Alignment

Servicialisierung – Service-Konsument, Erfordernisse & Erwartungen
30
Service-Identifizierung Service-Konsument,
Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität
12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Supplier
& Service Supply Chain
Service Contribution Agreement
Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Bedarf
& Service Level-Spezifikation
Service-Zusage
& Service Level Agreement
Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft
& Erbringungskapazität
Service-Abruf
& Service-Erbringung
Service-Fakturierung Service-Preis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
Abstimmung der
erforderlichen bzw. gewünschten
Service-Erbringungsangebote
mit adressierten Service-Konsumenten
Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion)
für identifizierte & spezifizierte Service-Typen
Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion)
für Service-Typen aus dem Service-Katalog
laufende Servuktion
(= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)
& Abrechnung der Servuktion

Servicialisierung – Service-Konsument, Bedarfserfassung & Abstimmung
31
Service-Identifizierung Service-Konsument,
Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Zusage
Service-Abruf
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
Abstimmung der
erforderlichen bzw. gewünschten
Service-Erbringungsangebote
mit adressierten Service-Konsumenten
für identifizierte & spezifizierte Service-Typen
laufende Servuktion

Servicialisierung – Servuktion, Vorbereitung & Disponierung
32
Service-Identifizierung Erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Zusage
Service-Abruf
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
laufende Servuktion
Abstimmung
der erforderlichen bzw. gewünschten
Service-Erbringungs/Servuktionsangebote
auf bzw. mit adressierte/n Service-Konsumenten

Servicialisierung – Servuktion, Angebot & Beauftragung
33
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Zusage
Service-Abruf
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
Vorbereitung
der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung (= Servuktion)
laufende Servuktion
Abstimmung

Servicialisierung – Servuktion, Service-Abrufe & Service-Erbringungen
34
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Bedarf
Service-Zusage
& S.-Erbringungskontrakt
Service-Abruf
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
Vorbereitung
laufende Servuktion
Abstimmung
Beauftragung
von erforderlichen Service-Typen zur Erbringung
durch Servuktionskunden für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten

Servicialisierung – Methodik, Service-Identifizierung & S.-Spezifizierung
35
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Zusage
Service-Abruf
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
Vorbereitung
Servuktion für beauftragte Service-Typen
gemäß dem Service-Abrufaufkommen autorisierter Service-Konsumenten
& periodische Fakturierung der konsumierten Service-Mengen
Abstimmung
Beauftragung

Servicialisierung – Methodik, Service-Konzipierung & S.-Orchestrierung
36
Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität
12 Standard-Service-Qualifikatoren
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Zusage
Service-Abruf
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
Vorbereitung
Beauftragung

Servicialisierung – Methodik, Service-Katalogisierung & S.-Kommittierung
37
Service-Typ
Service-Konzipierung Service-Beitragstypen
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder
& Service Feeding Network
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Zusage
Service-Abruf
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
Beauftragung

Servicialisierung – Methodik, Service-Konzertierung & S.-Fakturierung
38
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Servuktionsangebote
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf
Service-Erbringungszusage &
Service-Erbringungskontrakt
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft
& Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe
& Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz

Servicialisierung – Methodik, Objekte & Ergebnisse
39
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Servuktionsangebote
& Service-Katalog
Service-Konzertierung Servuktionsbereitschaft
& Servuktionskapazität
Service-Abrufe
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Servuktionsumsatz

Servicialisierung – Phasen, Methoden & Ergebnisse
40
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Servuktionsangebote
& Service-Katalog
Service-Konzertierung Servuktionsbereitschaft
& Servuktionskapazität
Service-Abrufe
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Servuktionsumsatz

Intro
Centro
Extro
41

Service-Katalog – Service-Typ, Service-Identifikatoren & S.-Identifizierung
42
 Service-Konsument,
dem auf seinen expliziten
Service-Abruf hin ein
Service verzugslos &
verlässlich erbracht werden
muss
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
 Service-Objekt,
an dem für den
abrufenden Service-
Konsumenten der
service-spezifische
Nutzeffekt vollständig
bewerkstelligt werden
muss
 service-
spezifischer
Nutzeffekt,
der für den Service-
Konsumenten am
übergebenen Service-
Objekt bewerkstelligt
werden muss
Service-
Typ

Service-Katalog – Service-Typ, Servuktionsqualität & Service-Spezifikation
43
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung

Service-Katalog – Spezifikationen, Katalogeinträge & Servuktionsangebote
Service-Konzipierung
Service-Katalogisierung
44
Service-Katalog
konkrete & verbindliche
Servuktionsangebote für
erforderliche Service-Typen

Service-Katalog – Servuktionsangebote, Angebotspräsentation & SEK
45
Service-Kontrahierung
Service-Konzertierung
Service-Fakturierung
Service-Katalogisierung
Service-
spezifikation
Service-
konsument
Servuktions
-kunde
Service-
konzept
Service-
Rechnung

Intro
Centro
• Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & S.-Beitragstypen
Extro
46

Service-Spezifikation – Service-Konsument, Fokus & Service-Attribute
47
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Attributwert
01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter
03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
04 Service-Konsumentenanzahl 1
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentsatz
09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer
10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer
11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte
12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe
Fokus auf
Service-
Konsument
&
Bedingungen
der Service-
Erbringung
Fokus: Erfordernisse & Erwartungen des/der Service-Konsumenten

Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Hauptattribut & Nutzeffekte
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen
08 Service-Erfüllungsmindestquote %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis €
 eindeutig, vollständig & konsistent
 alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam
 betrifft jeden abgerufenen Service
 pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten
 Servuktionsangebot
48
Service-
Erbringungsqualität
Service-
Erbringungspreis
Attribute 01 – 11 für Service-Erbringungsqualität
& Attribut 12 mit Service-Erbringungspreis

Service-Spezifikation – Service-Typ, eMailing-Service & S.-Attribut 01
Basisspezifikation für den ICTility Service-Typ ‚eMailing-Service (= eMail-Zustellungs-Service)‘
No. Attributname & Kurzbeschreibung
Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit
Bronze Silver Gold
01 Service-Konsumentennutzen
01.01
Primärer & wesensbestimmender Nutzeffekt:
Zustellung von Kopien des Original-eMails
Von dem Original-eMail wird jeweils eine Kopie zugestellt in die eMailbox
eines jeden Adressaten, den der abrufende Service-Konsument vorgibt
zugestellte
eMail-Kopien
01.02
Quartärer Nutzeffekt:
Rückmeldung von ungültigen eMail-Adressen
Jegliche ausgehende eMail-Kopie mit einer unzustellbaren eMail-Adresse wird
umgehend an den Service-Konsumenten zurückgemeldet, verbunden mit einer
verständlichen Statusmeldung und Erläuterung. rückgemeldete
Zustellungs-
fehler
01.03
Quartärer Nutzeffekt:
Rückmeldung von unzustellbaren eMail-Kopien
Jegliche unzustellbare Kopie einer ausgehenden eMail wird unmittelbar an den
Service-Konsumenten zurückgemeldet, verbunden mit einer verständlichen
Statusmeldung und Erläuterung.
01.04
Tertiärer Nutzeffekt:
Aufbewahrung von eMail-Kopien
Eine Kopie von jedem ein- oder ausgehenden eMail wird für maximal 90 Tage in
der zentral gespeicherten E-Mailbox des berechtigten Service-Konsumenten
vorgehalten.
Aufgewahrte
eMail-Kopie
01.05
Tertiärer Nutzeffekt:
Restaurierung von eMail-Kopien
Eine Kopie von jeder einzelnen ein- oder ausgehenden eMail kann bis zu 14
Tage nach ihrer Beschädigung oder irrtümlichen Löschung komplett und intakt
restauriert werden.
Restaurierte
eMail-Kopie
01.06
Sekundärer Nutzeffekt:
Schutz von eMail-Kopien gegen Malware
Alle ein- und ausgehenden eMail-Kopien sind von Viren oder anderer Malware
bereinigt.
Geschützte
eMailbox
01.07
Sekundärer Nutzeffekt:
Schutz von eMailboxen gegen Spam
E-Mail-Boxen werden gegen eingehenden Spam geschützt
49

Service-Spezifikation – Nutzeffekte, Hierarchie & Service-Beitragstypen
50
Service =
Bündel von Nutzeffekten
primärer
Nutzeffekt
sekundärer
Nutzeffekt 1
tertiärer
Nutzeffekt 1
sekundärer
Nutzeffekt 2
tertiärer
Nutzeffekt 2
(optional)
tertiärer
Nutzeffekt 3
Service =
Bündel v. Service-Beiträgen
transagierter
Service
sekundärer
Service-
Beitrag 1
tertiärer
Service-
Beitrag 1
sekundärer
Service-
Beitrag 2
tertiärer
Service-
Beitrag 2
(optional)
tertiärer
Service-
Beitrag 3

Intro
Centro
Extro
51

Service-Konzepte – Abgrenzung, Produktion  Servuktion
52
Produktion = Sachgutfertigung Servuktion = Service-Erbringung
= Konstruierung & serielle Herstellung = Konzipierung & einzelne Bewerkstelligung
Produktionsumgebung = Fabrik Servuktionsumgebung = Servicescape
= Fertigungsanlagen & Maschinen = Service-Kulissen & Servuktionsautomaten
= Arbeit, Kapital, Boden, Wissen = Servuktionsautomaten bzw. Service-Akteure
Produktionskapazität Servuktionskapazität
= Anzahl Produktexemplare pro Zeit = Anzahl Service-Erbringungen pro Zeit
Produktivität = Produktionseffizienz Servuktivität = Servuktionseffizienz
= Aufwandseffizienz für Sachgutfertigung = Aufwandseffizienz für Service-Erbringung
Produktionskosten Servuktionskosten
= Aufwand für Fertigung Produktexemplare = Kosten pro Service-Erbringungseinheit

Service-Konzepte – Spezifikationen, Katalogeinträge & Servuktionsangebote
Service-Katalog
53

Service-Konzepte – S.-Spezifikation, S. Contribution Map & S.-Drehbuch
Service-Konzept
54
Service-
Drehbuch
Service-Bei-
tragshierarchie
Service
Spezifikation

Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptinhalte & Ausrichtung
55
1. Service-Spezifikation
• verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept
• alleinziges Bezugsdokument bis zur Service-Fakturierung
2. Service-Beitragshierarchie
• Zusammenstellung der einzuspeisenden Service-Beitragstypen
• Ermittlung der optimalen Servuktionstiefe
3. Service-Drehbuch
• Ablauf der Service-Erbringung (= Service-Transaktion)
• Zusammenführung der eingespeisten Service-Beiträge
S
e
r
v
i
c
e
-
K
o
n
z
e
p
t

Register für
Spezifikationen
derjenigen
Service-
Beitragstypen,
die eingespeist
werden müssen
Service-Konzepte – Service-Katalog, Service-Konzepte & Service-Beiträge
56
Verzeichnis von
Spezifikationen
derjenigen
Service-Typen,
die ein Service
Provider zur
Erbringung
anbietet
Register der
ausgearbeiteten
Service-
Konzepte für zur
Erbringung
angebotene
Service-Typen
Service-
Erbringungs-
kontrakte,
mit denen Servuk-
tionskunden
erforderliche
Service-Typen zur
Erbringung
beauftragt haben
SEK
Liste der berechtigten
Service-Konsumenten
Service-Spezifikation als wesentliches Bindeglied für jeden Service-Typ
Service-Beitragsregister
SPA
SEK
SEK
Liste der autorisierten
Service-Konsumenten

Service-Konzepte– Auswertung, Umsetzung & Service-Orchestrierung
57
Service-
Spezifikation
Service-
Konsument
Servuktions
-kunde
Service-
Konzept
Service-
Rechnung

Intro
Centro
Extro
58

Beitragshierarchie – S.-Konzepte, S.-Beitragstypen & S.-Drehbücher
59

Beitragshierarchie – S.-Spezifikationen, Service-Beitragstypen & Mapping
60
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Workplace Environment
Managing Service
LDAP
Service
User Identity Managing Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Service Consumer Supporting Service
Web Browsing Service
Software Furnishing
Service
Alle geschäftsprozessrelevanten ICTility Service-Typen werden
jeweils auf expliziten Abruf aus bestimmten Service-Beitragstypen aggregiert.
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
User Logon/Logoff Service
Software Updating
Service
Identifizieren & Zuordnen der einzuspeisenden Service-Beitragstypen pro Service-Typ

Beitragshierarchie – Service-Konsumenten, S.-Abruf & Service-Beiträge
61
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
Alle für einen bestimmten Service-Typ autorisierten Service-Konsumenten
können diese Standard-Service-Beitragstypen abrufen
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
Service
Service-Beitrag für
jeden Service-Typ
Abrufbar von jedem
Service-
Konsumenten

Beitragshierarchie – S.-Spezifikationen, Service-Beitragstypen & Mapping
62
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
Die Ziel-Services sind mit den jeweiligen Standard-Service-Beitragstypen assoziiert.
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
Service
keine starren
Verbindungen
Einspeisung
Ergebnisse von
Service-Beiträgen

Beitragshierarchie – Service-Beitragstypen, Hierarchie & Schachtelung
63
Primärer Service-Beitragstyp
auf expliziten
Service-
Abruf eines
berechtigten
Service-
Konsumen-
ten
verlässlich &
spezifikations
gemäß zu
erbringen
Sekundärer Service-Beitragstyp
Application
Hosting Service
Database
Housing Service
Content
Securing Service
Tertiärer Service-Beitragstyp
DBMS Hosting Service
Service OS Hosting
Service

Beitragshierarchie – Nutzeffekte, Hierarchie & Service-Beitragstypen
64
Service =
Bündel von Nutzeffekten
primärer
Nutzeffekt
sekundärer
Nutzeffekt 1
tertiärer
Nutzeffekt 1
(zwingend)
sekundärer Nutzeffekt 2
tertiärer
Nutzeffekt 2
(zwingend)
tertiärer
Nutzeffekt 3
(optional)
 1. Schutz der eMail-Inhalte gegen Malware
 2. Schutz der eMailbox gegen Spam
 3. Schutz gegen Phishing eMails
Beispiel-Service-Typ
eMailing-Service
Einspeisung Service-Beitragsergebnisse
 auf Abruf sichere & geschützte Zustellung
 je einer Kopie des Original-eMails
 in die eMailbox eines jeden Adressaten
 1. zentrales Aufbewahren von eMail-Kopien
 2. Restaurieren von eMails/eMailboxen
 3. Archivieren von eMails/eMailboxen

Beitragshierarchie – Beispiel, E-Mailing Service & Service-Beitragstypen
65
Primärer Service-Beitragstyp
Zustellung
je einer
Kopie des
Original-
eMails in
die
eMailbox
eines jeden
Adressaten
Sekundärer Service-Beitragstyp
eMail
Application
Hosting Service
eMailstore
Housing Service
Malware Purging
Service
Tertiärer Service-Beitragstyp
eMail Content Storing
Service
Service OS Hosting
Service

Beitragshierarchie – Aktivität, Erläuterung & Service-Beitragstypen
66
Service-Erbringungsaktivität Erläuterung Service-Beitrag
Abruf des eMailing Service Berechtigter Service-Konsument klickt auf ‘Senden’-Button keiner
Replizierung des Original eMails
Kopie des Original-eMails wird vom eMail Client-System auf
den Eingangs-eMail-Server des eMail Accounts repliziert
Replikations-Service
Scanning der eMail-Inhalte & -Anhänge
auf Viren und Schad-Software
Vorhandene Viren oder Schad-Software wird identifiziert,
isoliert & eliminiert
Antivirus-Service(s)
Authentisierung der eMail-Adressen
und der zugehörigen Accounts
in- und externe Accounts werden identifiziert & geprüft LDAP-Service(s)
Adressierung von eMail Hosts und
anderen service-relevanten Systemen
Ermittlung von IP-Adressen zu Hostname für andere E-Mail-
Server-Systeme, eMail-Gateway Server bzw. SMTP Gateway
DNS-Service(s)
eMail-Routing Ermittlung der E-Mail-Routen zu den Ziel-Domänen Routing-Service(s)
Erstellung der eMail-Kopien Kopien des Original-eMails werden erstellt Kopier-Service(s)
Weiterleitung der Kopien des Original
E-Mails
Weiterleitung entweder an interne eMail Server-Systeme oder
an das SMTP-Gateway zu externem eMailing Service Supplier
Storing & Forwarding
Service(s)
Zustellung der eMail-Kopien
Zustellung durch den beauftragten in- oder externen Service
Supplier verantwortet
eMail-Zustellungs-
Service(s)
Rücksendung einer Empfangsquittung Generell oder auf separate Anforderung
eMail-Eingangsquittungs-
Service

Intro
Centro
Extro
67

Servuktionstiefe – Analogie, Produktionsplan  Servuktionsplan
68
Produktionskonzept Servuktionskonzept
Konstruktionsplan Service-Konzept
= Produkttyp & Produktstruktur = Service-Typ & Service-Beitragshierarchie
Produktionsplan Servuktionsplan
= Montagesequenz & Teilfabrikatstypen = Service-Drehbuch & Service-Beitragstypen
Teilezulieferung Service-Beitragseinspeisung
= Teilfabrikatstypen & Teilfabrikatsmengen = Service-Beitragstypen & S.-Abrufmengen
Liefer(anten)kette Service-Einspeisenetzwerk
= Teilefabrikanten & Teilelieferanten = Service-Beitragszubringer intern & extern
Teilebeschaffung Service-Beitragskontrahierung
= Bestellmengen & Liefermengen = Service Contribution Agreement & ~ Contract
Teilefabrikatstypen Service-Beitragstypen
= Identifizierung & Spezifizierung = Identifizierung & Spezifizierung

Servuktionstiefe – Fertigungstiefe, Make  Buy
69
Festlegung der Service-Erbringungstiefe
= Auswahl Service-Beitragstypen für interne & externe Beauftragung
Make or Buy?
Selbst fertigen oder zukaufen?
Induce or Supply?

Servuktionstiefe – Service-Beitragstypen, Feed  Source
70
Festlegung der Servuktionstiefe
= Auswahl Service-Beitragstypen für interne oder externe Einspeisung
Make or Buy?
Selbst fertigen oder zukaufen?
Feed or Source?
Selbst einspeisen oder beauftragen?

Servuktionstiefe – Service-Beitragstypen, Einspeisung & extern
71
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
= Einspeisung von Service-Beitragstypen durch externe Service Feeder
Network System
Managing Service
Software Updating
Service

Servuktionstiefe –Service-Beitragstypen, Einspeisung & intern
72
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
= Einspeisung von Service-Beitragstypen durch interne Service Feeder
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service

Servuktionstiefe – Service-Beitragstypen, Einspeisung & kombiniert
73
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
= orchestrierte Einspeisung durch interne & externe Service Feeder
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
Service

Intro
Centro
Extro
74

Service Sourcing-Strategie – Service Sourcing, Sourcing-Matrix & Optionen
75
Full
Blended
Hybrid
Pure
Welches Service Sourcing-Modell?
 Pure? = all Service Contributions externally?
 Blended?
 Full? = all Service Contributions internally?
 Hybrid?
Wer speist welchen Service-Beitragstyp ein?
 interne Service Contribution Feeder?
 externe Service Contribution Feeder?

Service Sourcing-Strategie – Optionen, Kombinationen & Konstellationen
76
Full
(all internally)
Blended
(some externally,
many internally)
Hybrid
(all internally:
many centrally,
some decentrally)
Pure
(all externally)
alle keine
ICT-Systeme beim Service Provider
Umfang
&
Scope
der
Systemstrategie
beim
SP*
Umfang
&
Scope
der
Service-Erbringsstrategie
* SP = Service Provider
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Service Contribution
Sourcing-Modell
• Welches?
• Servuktions-
strategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?

Service Sourcing-Strategie – Service Sourcing, Matrix & Full Sourcing
77
Full
alle keine
Software
Furnishing
Service
Data
Transmitting
Service
DBMS
Hosting
Service
Server OS
Hosting
Service
WEMS
Umfang
&
Scope
der
Systemstrategie
beim
SP*
Umfang
&
Scope
der
Application
Hosting
Service
Database
Housing
Service
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Sourcing-Modell
• Welches?
• Servuktions-
strategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?

Service Sourcing-Strategie – Service Sourcing, Matrix & Hybrid Sourcing
78
Full Hybrid
alle keine
PCs bei
Biz Units
SW-Lizenzen
bei Biz Units
Umfang
&
Scope
der
Systemstrategie
beim
SP*
Umfang
&
Scope
der
Software
Furnishing
Service
Data
Transmitting
Service
DBMS
Hosting
Service
Server OS
Hosting
Service
WEMS
Application
Hosting
Service
Database
Housing
Service
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Sourcing-Modell
• Welches?
• Servuktions-
strategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?

Service Sourcing-Strategie – Service Sourcing, Matrix & Blended Sourcing
79
Full
Blended
Hybrid
alle keine
PCs bei
Biz Units
WAN
Services
Application
Hosting
Service
SW-Lizenzen
bei Biz Units
Umfang
&
Scope
der
Systemstrategie
beim
SP*
Umfang
&
Scope
der
Software
Furnishing
Service
Data
Transmitting
Service
DBMS
Hosting
Service
Server OS
Hosting
Service
WEMS
Application
Hosting
Service
Database
Housing
Service
Database
Housing
Service
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Sourcing-Modell
• Welches?
• Servuktions-
strategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?

Service Sourcing-Strategie – Service Sourcing, Matrix & Pure Sourcing
80
Full
Blended
Hybrid
Pure
alle keine
WAN
Services
eMailing
Service
Umfang
&
Scope
der
Systemstrategie
beim
SP*
Umfang
&
Scope
der
Server OS
Hosting
Service
WEMS
(Workplace
Environment
Managing
Service)
CRM
Service
Application
Hosting
Service
Database
Housing
Service
other
Business
Support
Service
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Sourcing-Modell
• Welches?
• Servuktions-
strategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?

Service Sourcing-Strategie – Service Sourcing, Matrix & Sourcing-Optionen
81
Full
Blended
Hybrid
Pure
alle keine
PCs bei
Biz Units
WAN
Services
SW-Lizenzen
bei Biz Units
Umfang
&
Scope
der
Systemstrategie
beim
SP*
Umfang
&
Scope
der
Software
Furnishing
Service
Data
Transmitting
Service
DBMS
Hosting
Service
Server OS
Hosting
Service
WEMS
Application
Hosting
Service
Database
Housing
Service
eMailing
Service
Server OS
Hosting
Service
WEMS
(Workplace
Environment
Managing
Service)
CRM
Service
other
Business
Support
Service
Application
Hosting
Service
Database
Housing
Service
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Sourcing-Modell
• Welches?
• Servuktions-
strategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?

Intro
Centro
Extro
82

Service Feeding Network – Beitragstypen, Identifizierung & Spezifizierung
83
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
Anwendung der Methoden der Identifizierung & Spezifizierung
für alle Service-Beitragstypen der Service-(Beitrags-)Hierarchie
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
Service
Standard-Service-Beitragstypen:
• präzise & prägnante Identifizierung an Hand der 3 Service-Identifikatoren
• eindeutige & vollständige Spezifizierung auf Basis der 12 Service-Qualifikatoren

Service Feeding Network – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & extern
84
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
= Beauftragung von Service-Beitragstypen bei externen Service Feedern
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
Service
Backend Application
Managing Service Feeder
Backend System Managing
Service Feeder
Data
Transporting
Service Feeder

Service Feeding Network – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & intern
85
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
= Beauftragung von Service-Beitragstypen bei internen Service Feedern
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
Service
Service Consumer Account Managing Service Feeder

Service Feeding Network – Servuktionstiefe, Zuordnung & Bündelung
86
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
= Gesamtsicht & Zuordnung zu möglichst wenigen Service Contribution Feedern
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
Service
Backend Application
Service Feeder
Data
Transporting
Service Feeder

Service Feeding Network – Ziel-S.-Typen, Service Feeder & Orchestrierung
87
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
Geschäftsprozessrelevante ICTility Service-Typen
und beauftragte Service Contribution Feeder
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
Service
Backend Application
Service Feeder
Data
Transporting
Service Feeder
Product Procuring
Service
Invoice Managing
Service
Order Managing
Service
Customer Relation
Managing Service

Service Feeding Network – S.-Konzept, S.-Feeder & Service-Beitragstypen
in-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer Interner Service Feeder Externer Service Feeder
Service
Provider
88
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ

Service Feeding Network – S.-Konzept, S.-Feeder & Service-Beitragstypen
in-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer Interner Service Feeder Externer Service Feeder
Service
Provider
89
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ

Service Feeding Network – Service Feeder, S.-Beitragstypen & Aufträge
90
SCC = Service Contribution Contract
in-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer
SCC SCC
SCA
SCA
SCA
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Interner Service Feeder Externer Service Feeder
Service
Provider
SCA = Service Contribution Agreement

Service Feeding Network – Service Provider, Adressaten & Partner
91
Service
Provider
Service-
Konsument
Service
Feeder
Service
Feeder
Service
Feeder
Servuktions
kunde
Service-Spezifikation für präzise identifizierten Service-Typ

Seminar 'Service-Orchestrierung' GS40_2022 V01.01.01

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