Digitalisierung sorgt für einen immensen globalen Wettbewerb. Kleine Unternehmen können mit intelligent zugeschnitten Produkten und Services auch Marktführer angreifen und innovativ sein ist alternativlos.
Eine Job Map bietet uns eine zeitstabile Perpektive auf die Probleme des Kunden. Frei von Lösungsansätzen oder geographischen Beschränkungen kann die Map Unternehmen als Kompass beim Entwickeln des genau "richtigen" Produkts unterstützen.
2. Meine Mission
As a #UX #Designer,
i want to find out what brings value to the user
early,
so I can save my friends in development from
having to build stuff that no one needs.
17. Fokus auf den Prozess
Jobs–To–Be–Done: Ein Begriff, zwei Themenfelder
17
Fokus auf Motivation und Verhalten
18. • Welche Schritte muss der Kunde durchlaufen damit er sein Ziel erreichen kann
• Mit welchen Kriterien bewertet der Kunde ob er seine funktionalen, emotionalen
oder sozialen Ziele erreicht hat
Betrachtet den JTBD als von Lösungsbeschreibungen freies
Öko–System kleiner Teilaufgaben
Analysiert von Grund auf:
• wo es bei diesen Teilaufgaben Opportunitäten zur Verbesserung gibt
• Welche Gruppe von Anwendern durch Verbesserungen in spezifischen Clustern
dieser Teilaufgaben am Meisten profitieren (Segmentation)
Jobs–To–Be–Done: Fokus auf den Prozess
(Geschmacksrichtung Ulwick)
18
19. Jobs–To–Be–Done: Fokus auf Motivation und Verhalten
(Geschmacksrichtung Christensen, Moesta, Klement)
• Beschreibt das ”Ringen” um eine Lösung
• Betrachtet dazu auch ungewöhnliche Anwendungskontexte (s. Toaster)
sowie kompensierendes Verhalten des Kunden („Kunde bastelt eigene Lösung“)
Betrachtet JTBD als Modell von Kräften die den Wechsel
zu einer neuen Lösung begünstigen oder behindern.
Nähert sich von der Kaufentscheidung rückwärts und identifiziert:
• Ängste die genommen werden können
• Möglichkeiten um alte Gewohnheiten zu überwinden
• Intrinsische Motivationen die verstärkt werden können
19
21. Fokus auf den Prozess
Job Maps?
22
Fokus auf Motivation und Verhalten
22. Die wichtigsten Grundsätze der JTBD Theorie
1. Kunden kaufen Produkte und Services, um Aufgaben
(Jobs) zu erledigen.
2. Ein Job To Be Done bleibt als Betrachtungsmerkmal über
eine sehr lange Zeit stabil.
3. Ein Job To Be Done ist frei von Lösungsansätzen.
4. Ein Job To Be Done unterliegt keinen geographischen
Einschränkungen,
5. Um erfolgreich zu sein, muss statt dem Produkt oder dem
Kunden selbst die Aufgabe (der Job) des Kunden im
Mittelpunkt der Analyse stehen.
24
24. The Customer-Centered Innovation Map
Anthony Ulwick, Strategyn
(Quelle: https://hbr.org/2008/05/the-customer-centered-innovation-map 2008)
Ursprung der Job Map
25. Our Goal …
to transform
innovation from an art
to a science.
Anthony Ulwick
29. Job Statement
Verb + Objekt des Verbs + kontextueller Bestandteil
„Höre unterwegs Musik.“
„Besorge online Ersatz für ein defektes Bauteil.“
Quelle: „Jobs To Be Done: Theory to Practice“ (Ulwick) https://jobs-to-be-done-book.com/
31. Desired Outcome (das „erstrebenswerte Resultat" )
Erhöhe die Wahrscheinlichkeit, einen Termin zu finden der für alle funktioniert.
Richtung
Verringere
Reduziere
Beschleunige
Einheit
Zeit
Leistung
Geschwindigkeit
Objekt Kontext
34. Den Core Functional Job („funktionale Kernaufgabe”) definieren
• Aus der Kundenperspektive
• Nicht zu komplex
• Rein funktional
• Die Aufgabe beschreiben, nicht die Situation
• Als Job Statement notieren
Quelle: „Jobs To Be Done: Theory to Practice“ (Ulwick) https://jobs-to-be-done-book.com/
Job Executor
35. “Welche übergeordnete Aufgabe versuchen Sie zu lösen, wenn sie
Produkt X benutzen?”
“Sie haben sich aus mehreren Ansätzen eine eigene Lösung
gebastelt? Welches Ziel verfolgen Sie dabei?”
“Welches Ergebnis soll am Ende für Sie herauskommen?”
Verschiedene Fragen führen zum Core Functional Job
38. Definieren Lokalisieren Vorbereiten Bestätigen
Phasen im Prozess
Ausführen Überwachen Modifizieren Abschließen
z.B. Planen, Auswählen,
Bestimmen
z.B. Sammeln, Zugreifen,
Auffinden
z.B. Aufsetzen, Organisieren,
Untersuchen
z.B. Validieren, Priorisieren,
Entscheiden
Welche Aspekte zur Lösung
der Aufgabe müssen im
Vorfeld definiert werden?
Welche Dinge (Software,
Dokumente, etc.) müssen
vorab besorgt werden?
Wie müssen Systeme bzw.
Materialen zur Durchführung
vorbereitet werden?
Was muss vor Begin
verifiziert werden um eine
erfolgreiche Durchführung
sicherzustellen?
z.B. Durchführen,
Verabreichen, Tätigen
z.B. Verifizieren, Beobachten,
Prüfen, Kontrollieren
z.B. Aktualisieren, Anpassen,
Aufrechterhalten
z.B. Speichern, Beenden,
Lagern
Was muss getan werden um
die Aufgabe erfolgreich
durchzuführen?
Was muss kontrolliert
werden um sicherzustellen,
dass die Aufgabe erfolgreich
durchgeführt wird?
Was muss unter Umständen
während der Durchführung
angepasst werden?
Was muss getan werden, um
die Aufgabe abzuschließen?
40. Nicht ausschließlich funktional
Emotional Jobs beschreiben wie Kunden sich als
Resultat der funktionalen Kernaufgabe (nicht) fühlen
wollen.
z.B. „Sich sicher fühlen dass beim Bestätigen nichts
schief geht.“
Social Jobs beschreiben wie Kunden bei der Lösung der
Aufgabe wahrgenommen werden wollen.
z.B. „Als fortschrittlich gelten.“
Quelle: „Jobs To Be Done: Theory to Practice“ (Ulwick) https://jobs-to-be-done-book.com/
Job Executor
41. Definieren Lokalisieren Vorbereiten Bestätigen
Universal Job Map
Ausführen Überwachen Modifizieren Abschließen
Job Job Job Job
Job Job Job Job
Job Job Job Job
Job Job Job Job
Job Job Job Job
Job Job Job Job
Stage
Stage
Steps
Steps
Statement notiert:
„Wähle ein
musikalisches
Genre aus“
Notation dazu
passender Desired
Outcomes:
• „Reduziere die
Anzahl der
Vorschläge auf
Basis meiner
bisherigen
Hörgewohnheit
en“
Core Job
Für jeden Job Step kann es
1-n Desired Outcomes geben!
43. Welche Fragen helfen beim Ergründen des Prozesses?
• „Wie fangen Sie an?”
• „ Gibt es noch einen Schritt davor? Was kommt danach?”
• „ Wie geht es dann weiter?”
• „ Wie treffen Sie während der Bearbeitung Entscheidungen?”
• „ Wie fühlen Sie sich an den unterschiedlichen Stellen?”
• „ Wie stellen Sie während der Bearbeitung sicher, das alles
funktioniert?”
• „ Wie beenden Sie die Aufgabe?”
54
44. Clustern der entdeckten Jobs in drei Segmente
Quelle: Practical Jobs To Be Done Presentation (Kalbach) https://www.slideshare.net/Kalbach/practical-jobs-to-be-done-jtbd
45. Hinzügen der Phasen aus der Universal Job Map
Quelle: Practical Jobs To Be Done Presentation (Kalbach) https://www.slideshare.net/Kalbach/practical-jobs-to-be-done-jtbd
46. Umbenennen der Phasen in Begriffe die zum Core Functional Job passen
Quelle: Practical Jobs To Be Done Presentation (Kalbach) https://www.slideshare.net/Kalbach/practical-jobs-to-be-done-jtbd
47. Job Map
Quelle: Mapping the JTBD Presentation (Kalbach) https://www.slideshare.net/diefirma/mapping-the-jobto-be-done
48. Quelle: Mapping the JTBD Presentation (Kalbach) https://www.slideshare.net/diefirma/mapping-the-jobto-be-done
53. Der Unterschied
Customer Journey Map
• Schnittmenge der Unternehmens– und Kundenperspektive
• Visualisierung der Kundenbeziehung entlang der
Touchpoints des Unternehmens
Job Map
• Aus der Kundenperspektive
• Visualisierung aller Teilschritte einer größeren Aufgabe
unabhängig von eingesetzten Produkten oder Services
64
56. 67
Wähle ein
musikalisches
Genre aus
Bestimme die
Zeitspanne
zum Hören
Wähle
Interpreten aus
Wähle eine
musikalische
Stimmung aus
Finde passende
Musikstücke
Erhalte
Empfehlungen
für passende
Musikstücke
Sammele
passende
Musikstücke
Definieren Lokalisieren Vorbereiten Bestätigen Ausführen Überwachen Modifizieren Abschließen
Bringe Titel in
die richtige
Reihenfolge
Bereite
Abspielgerät
vor
Verifiziere das
Musikauswahl
zur geplanten
Dauer passt
Priorisiere aus
Liste
gesammelter
Musikstücke
Passe
Reihenfolge
ausgewählter
Titel an
Stelle
optimalen
Zustand des
Abspielgeräts
sicher
Starte das
Abspielen der
Musikauswahl
Prüfe aktuellen
Titel und
Interpret
Prüfe
Lautstärke
Überwache
Zustand des
Abspielgeräts
Passe
Lautstärke an
Springe zum
nächsten Titel
Springe zu
vorherigem
Titel
Springe zu frei
gewähltem
Titel aus der
Auswahl
Füge neuen
Titel hinzu
Bewerte
gehörte
Musikauswahl
Spiele aktuellen
Titel erneut ab
Sorge für
Wiederauffind-
barkeit der
aktuellen
Auswahl
Empfehle
gesamte
Musikauswahl
weiter
Empfehle
einzelne Titel
weiter
Mache aktuelle
Auswahl
anderen Hörern
zugänglich
Wähle
Abspielgerät
aus
Sich „hip“
fühlen
Sich nicht
langweilen
57. 68
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musikalisches
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Musikstücke
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die richtige
Reihenfolge
Verifiziere das
Musikauswahl
zur geplanten
Dauer passt
Priorisiere aus
Liste
gesammelter
Musikstücke
Passe
Reihenfolge
ausgewählter
Titel an
Prüfe aktuellen
Titel und
Interpret
Füge neuen
Titel hinzu
Bewerte
gehörte
Musikauswahl
Sorge für
Wiederauffind-
barkeit der
aktuellen
Auswahl
Empfehle
gesamte
Musikauswahl
weiter
Empfehle
einzelne Titel
weiter
Mache aktuelle
Auswahl
anderen Hörern
zugänglich
Sich „hip“
fühlen
Sich nicht
langweilen
58. 69
Wähle ein
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Genre aus
Bestimme die
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Interpreten aus
Wähle eine
musikalische
Stimmung aus
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Musikstücke
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die richtige
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zur geplanten
Dauer passt
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Liste
gesammelter
Musikstücke
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ausgewählter
Titel an
Prüfe aktuellen
Titel und
Interpret
Füge neuen
Titel hinzu
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Musikauswahl
Sorge für
Wiederauffind-
barkeit der
aktuellen
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Sich „hip“
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59. Wähle ein
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Matthias Feit
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@matthiasfeit
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