1. What the j**?
Ein kurzer Überflug über den
Informationsdschungel zu JTBD (Jobs
To Be Done)
die firma . experience design / Matthias Feit

2. „People don’t want a
quarter-inch drill, they want
a quarter-inch hole. “
Theodore Levitt
Auf wen ist der Begriff zurückzuführen?

3. ...aber wollen Menschen wirklich das 6er Loch in der Wand?

4. Warum Jobs-To-Be-Done?
„People hire products to get a
job done“
Clayton Christensen

5. Das bekannteste Beispiel
Das Milkshake
Dilemma

6. Welcher JTBD?
„Hilf mir auf dem Weg zur
Arbeit die Zeit im Auto zu
überbrücken, damit ich mich
weniger gelangweilt und
hungrig am Arbeitsplatz
ankomme.“

7. Economy travel and business travel are
both capable candidates applying for
“Get me face-to-face with my
colleague in San Francisco“, though
they’re looking for significantly different
salaries. Video conferencing isn’t as
capable, but is willing to work for a far
smaller salary. I’ve a hiring choice to
make.”
Des Traynor – Intercom

8. Sounds like...
...ein Ansatz für
kundenzentriertes Denken.
So weit so gut.

9. „Und wie funktioniert das jetzt
genau?“

11. Ein Begriff, viele Meinungen

12. Das Problem…
Es gibt nicht nur den
einen Ansatz zu JTBD!

13. Ein Begriff, viele Meinungen
JTBD + ODI: Theorie + Framework
Theorie: Jobs as progress
Switch Interviews
TBD :-)

14. Alle sind sich einig: Ein Job-To-Be-Done…
• … ist ein Bedürfnis das über lange Zeiträume stabil bleibt.
• … unterliegt keinerlei geografischen Einschränkungen
• … ist in der Beschreibung frei von Lösungsansätzen.

15. Ein JTBD – Drei Lösungen: „Unterwegs Musik hören“
?

16. Jobs Theory (Clayton Christensen, Alan Klement)
Customers want
progress!

17. • …is the progress that an individual seeks in a
given circumstance.
• …is never simply about the functional—it has
important social and emotional dimensions.
• …occurs in the flow of daily life, the circumstance
is central to their definition and becomes the
essential unit of innovation work
• …ongoing and recurring. Not a discrete event
A JTBD...

18. …is the process a consumer goes through whenever she
aims to transform her existing life-situation into a preferred
one, but cannot because there are constraints that stop her.
It is not a task, activity, or has any functional characteristic.
A JTBD...

19. Quelle: https://www.intercom.com/books/jobs-to-be-done

20. „Upgrade your user, not your product.
Value is less about the stuff and more
about the stuff the stuff enables. Don't
build better cameras - build better
photographers.“
Kathy Sierra

24. Wie formuliert Alan Klement den JTBD?

25. Help me quickly find a restaurant
where me and my friends can eat
together …
…so i don‘t have to worry so much
about finding a solution that
everyone is happy with.

26. Wie finden wir die richtigen
Jobs?

27. „Switch“ Interviews (Bob Moesta, Chris Spiek)
The minidocumentary of a
JTBD story.

28. Folgende Dinge wollen wir erfahren
• Was ist der angestrebte Fortschritt?
• Kontext des „Ringens“ um eine Lösung.
• Welche Hindernisse gibt es?
• Wie würde der Job gelöst wenn es kein
adäquates Produkt am Markt gäbe.
• …

29. Bob Moesta & Chris Spiek: “Switch Interview“

30. Ich dachte JTBD wäre ein
Prozess, den ich einfach
anwenden kann?

31. JTBD + Outcome-Driven Innovation (Tony Ulwick)
New products and services win
in the marketplace if they help
customers get a job done better
and/or more cheaply.

33. • Core Functional Job
• verb + object of the verb (noun) + contextual clarifier
• „prepare a hot beverage for consumption“ (not „boil water“)
• Related Functional Jobs
• Emotional Jobs
• define how customers want to feel or avoid feeling (as a result of the functional job) à „feel
appreciated“
• Social Jobs
• define how customers want to be perceived by others à „be perceived as a good host“

36. Definition für Kundenbedürfnisse: Desired Outcome

37. Desired Outcomes als Metriken für Kundenzufriedenheit

39. The Opportunity Landscape

41. Und vieles mehr...

42. Jim Kalbach: Practical Jobs-To-Be-Done
Quelle: https://www.slideshare.net/Kalbach/practical-jobs-to-be-done-jtbd?ref=https://experiencinginformation.com/workshops/practical-jobs-to-be-done-a-way-of-seeing/

43. Für agile Prozesse: „Replace the user story with a job story“ (Alan Klement)
Quelle: http://alanklement.blogspot.com/2013/09/replacing-user-story-with-job-story.html

44. „All models are wrong –
some are useful“
George Box

45. Warum sollten wir uns mit JTBD
beschäftigen?

46. „JTBD theory offers a rich framework for
understanding customers. But you may be thinking
that it sounds familiar or that you’ve been advocating
this for years. Well, you’re right. At its core, JTBD theory
overlaps greatly with existing approaches of user-
centered design, design thinking, goal-driven design
and more.“
Jim Kalbach

47. „Still, at a minimum the JTBD approach offers a fresh
perspective on creating value for customers. What’s
different, I believe, is the source of the approach: it
comes from thoughts leaders in business. The
momentum around JTBD, particularly with Clayton
Christensen’s new book Competing Against Luck,
will likely increase over the next several years.“
Jim Kalbach

48. Was ist zu tun?
Austausch !
Hypothese "
Experiment #
Repeat! $

49. Let‘s slack:
jtbd-community.slack.com

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kann jede Verwendung von Teilen der Konzeption, Design und der zugrundeliegenden Ideen nur mit schriftlichem
Einverständnis von Die Firma erfolgen. Eine Nutzung ohne Vereinbarung bzw. Einverständnis ist nicht zulässig
(vgl. geltendes Urheber- und Nutzungsrecht) ebenso wie eine Weitergabe dieses Dokumentes an Dritte (sowohl als
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