Bibliotheken und Social Media

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Vortrag gehalten an der Kaderkonferenz der ZB Zürich, 3. März 2015

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Bibliotheken und Social Media

  1. 1. Bibliotheken  und  Social   Media   Prof. Dr. Rudolf Mumenthaler 3.3.2015
  2. 2. Bildquelle: http://blog.medical-marketing.net/news/in-den-sozialen-medien/
  3. 3. Defini4on  von  Web  2.0   •  Das  Web  als  Pla<orm   •  Kollek4ve  Intelligenz   •  Datengetriebene  Anwendungen  (Inhalte  wich4ger   als  Aussehen)   •  SoGware  ohne  Lebenszyklus   •  Leichtgewich4ge  Programmiermodule   •  SoGware  über  Gerätegrenzen  hinweg   •  Reiche  Nutzererfahrung   Tim  O‘Reilly  „What  is  Web  2.0?“  (2005)  
  4. 4. Defini4on  Social  Media   •  Social  Media  (auch  soziale  Medien)  bezeichnen   digitale  Medien  und  Technologien,  die  es  Nutzern   ermöglichen,  sich  untereinander  auszutauschen   und  mediale  Inhalte  einzeln  oder  in  GemeinschaG   zu  erstellen.   •  Andreas  M.  Kaplan  und  Michael  Haenlein   definieren  Social  Media  als  „eine  Gruppe  von   Internetanwendungen,  die  auf  den   technologischen  und  ideologischen  Grundlagen   des  Web  2.0  au[auen  und  die  Herstellung  und   den  Austausch  von  User  Generated  Content   ermöglichen“   h^p://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media  
  5. 5. Kurzdefini4on  von  Web  2.0   •  Web  2.0  ist  das  „Mitmach-­‐Web“!   – Interak4on   – Kommen4eren,  disku4eren   – Konsumenten  sind  auch  Akteure,   Konsument=Produzent   – Nutzt  Power  der  Community  („crowdsourcing“)  
  6. 6. Bibliothek  2.0   •  Web  2.0-­‐Dienste  und  -­‐Funk4onen  können  in   Bibliotheken  eingesetzt  werden   – Als  neue  Dienstleistungen   – Zur  Promo4on  von  Beständen  und   Dienstleistungen   – Zur  Kommunika4on  mit  Benutzern   – Zum  Au[au  eines  Netzwerks/einer  Community   – Zur  Personalisierung  von  Diensten   – Anreicherung  tradi4oneller  Dienstleistungen  
  7. 7. •  Mit  dem  Einsatz  von  Web  2.0-­‐Technologien   bezwecken  Bibliotheken:   •  Direkte  Ansprache  der  Kunden   •  Direkte  Ansprache  bes4mmter  Zielgruppen   •  Benutzer  dort  zu  treffen,  wo  sie  sich  aujalten   •  Eine  GemeinschaG  aufzubauen   •  Die  Kunden  zu  binden  (in  Community)   •  Feedback  der  Benutzer  zu  erhalten   •  Den  Ruf  einer  modernen  Ins4tu4on  mit  aktuellen   Dienstleistungen  zu  erlangen.   Ziele  und  Hoffnungen   02.03.15 7
  8. 8. Formen  des  Web  2.0   •  Blogs   •  Wiki   •  Soziale  Netzwerke   •  Publika4onspla<ormen   •  Microblogs   •  Social  Tagging   •  Videopla<ormen…  
  9. 9. Kleine  Umfrage   •  Welche  Web  2.0-­‐Dienste  (soziale  Medien)   kennen  Sie?   •  Welche  nutzen  Sie  regelmässig?  
  10. 10. Nutzung  sozialer  Medien   S4chprobe:  KursteilnehmerInnen   Medium   Persönliche  Nutzung   Angebot  der  Bibliothek   Facebook   Twi^er   Blogs   Wikis   Youtube   Instagram   Google+  
  11. 11. Grundsatz   •  Wer  soziale  Medien  beruflich  einsetzen  will,   muss  sich  auch  persönlich  verwenden,  um   – Die  spezifische  Sprache  der  jeweiligen  Pla<orm   zu  verstehen   – Zu  verstehen,  welche  Inhalte  auf  der  jeweiligen   Pla<orm  sinnvoll  sind   – Regeln,  Dos  and  Don‘ts  zu  kennen   – Teil  der  Community  zu  sein  
  12. 12. Nutzung  sozialer  Medien  Schweiz,   2014   Frage: welche sozialen Medien nutzen Sie regelmässig? http://www.mcschindler.com/2014/04/16/social-media-schweiz-online-befragung/
  13. 13. Mobile  Nutzung  
  14. 14. Soziale  Medien  und  Unternehmen   http://www.mcschindler.com/2014/04/16/social-media-schweiz-online-befragung/
  15. 15. Blogs  
  16. 16. DAS  Blog   •  Weblogs  als  ins4tu4onelle  Tagebücher   –  Enthalten  Kommentare,  Tag-­‐Clouds,  RSS-­‐Feed   •  Schnelle  Kommunika4on  über  Aktualitäten:   –  h^p://blog.sub.uni-­‐hamburg.de   (20‘000  Besucher  im  Monat)   –  h^p://www.loc.gov/blog/     –  h^p://blog.hslu.ch/bibliothek/     •  Verzeichnis  von  Bibliotheksblogs:   h^p://liswiki.org/wiki/Weblogs     •  Aggregator:  h^p://plan3t.info     •  „Unser“  Blog:  h^p://blog.informa4onswissenschaG.ch    
  17. 17. Blog  der  HSLU-­‐Bibliotheken  
  18. 18. Funk4on  von  Blogs   •  Basis  („Motor“)  für  Web  2.0   •  Blogs  eignen  sich,       –  um  Inhalte  schnell  (und  selbst)  zu  veröffentlichen   •  Beiträge  mehrerer  Personen,  Redak4onsworkflow   –  Um  eine  Diskussion  mit  Kunden/Nutzern/ Fachkollegen  zu  führen   •  Modera4on  der  Kommentare   –  Um  Inhalte  über  weitere  Kanäle  (RSS,  Twi^er,  social   Media)  zur  Verfügung  zu  stellen   –  Um  in  anderen  Applika4onen  (News)  genutzt  zu   werden  
  19. 19. Tools   •  Wordpress   – Gehostete  Variante  (www.wordpress.com),   Beispiel:  h^p://mrudolf.wordpress.com     •  Mit  URL  Redirect  auf  persönliche  URL   – Selbst  gehostete  Variante,  Beispiel:   h^p://infocamp.ch,  www.nlus.eu  oder   h^p://blog.informa4onswissenschaG.ch   •  Blogger  (www.blogger.com)   •  Tumblr  (www.tumblr.com)    
  20. 20. Blogs  als  RSS-­‐Feed  nutzen   •  RSS-­‐Feeds  (real  simple  syndica4on)  bieten  nach   Publika4onsdatum  geordnete  Einträge  von  Websites,   die  abonniert  werden  können   –  Wird  auch  für  Podcasts  eingesetzt   •  RSS  ist  eine  Basistechnologie  im  Web   •  Leider  wird  sie  von  immer  weniger  SoGware   unterstützt  (Browser  benö4gen  heute  meist  ein   Plugin)   •  Google  hat  den  Reader,  der  für  die  Nutzung  von  RSS   am  weitesten  verbreitet  war,  Mi^e  2013  eingestellt.   •  Alterna4ven?   Seite 20
  21. 21. Blog  Reader   •  Alterna4ven  zu  Google  Reader:   •  Netvibes  (www.netvibes.com)   •  Feedly  h^p://cloud.feedly.com/#my   •  The  Old  Reader  h^p://theoldreader.com/   •  Digg  Reader  h^p://digg.com/reader   •  AOL  Reader  h^p://reader.aol.com/   •  ...oder  Firefox   Seite 21
  22. 22. Wikis  
  23. 23. •  Einfache  Website   •  Wiki-­‐SoGware  ermöglicht  Erstellen  einfacher   Webseiten   •  Edi4eren  und  Lesen  im  Browser   •  OG  genutzt  für  kollabora4ve  Websites   •  Mit  unterschiedlichen  Nutzerrechten  für   Editoren  und  Leser   •  Wikimedia  (>Wikipedia)  als  bekannteste   Pla<orm   Wikis   02.03.15
  24. 24. Nutzung  im  Bibliotheksumfeld   •  Als  Nachschlagewerke   •  Als  interak4ve  Pla<ormen   •  Für  Schulungen   •  Zur  internen  Dokumenta4on  und  Kollabora4on   –  „Schalterhandbuch“,  FAQ,     •  Beispiel:  LisWiKi  (h^p://liswiki.org/wiki/  )   •  Tools   –  Wikimedia   –  PB  Works:  h^p://pbworks.com     –  Sharepoint,  Moodle  etc.   –  Etherpad:  h^p://pad.infowiss.net/newlis    
  25. 25. LisWiki   http://liswiki.org/wiki/Main_Page
  26. 26. Beispiel:  Wiki  für  Horizon  Report  
  27. 27. Literaturlexikon  als  Wiki:   Literapedia  
  28. 28. Bibliotheken  und  Wikipedia   •  Möglichkeit  eigene  Bestände  zu  präsen4eren   •  Verlinkung  digitaler  Objekte  in  Beiträgen   •  Inhaltliche  Beiträge  zu  Spezialgebieten  der   Bibliothek   •  Erhöhen  Sichtbarkeit,  höheres  Ranking  in   Suchresultaten   •  Wikipedian  in  Residence  
  29. 29. Etherpads   •  Kollabora4ve  Bearbeitung  von  Texten   •  Noch  einfacher  als  Wiki...   •  Benutzt  z.B.  für  Dokumenta4on  von   Workshops   – Beispiel:  Infocamp:   h^ps://pad.okfn.org/p/Infocamp_Session1_Raum3    
  30. 30. Social   Networks  
  31. 31. h^p://www.geek.com/ar4cles/geek-­‐cetera/social-­‐media-­‐explained-­‐with-­‐donuts-­‐20120210/   ©Douglas  Wray  
  32. 32. Twi^er  #icamp14  
  33. 33. Twi^er  als  Informa4onsquelle:   Grundsätze   •  140  Zeichen   •  Informa4onen  in  Echtzeit   •  Informa4on  weltweit  frei  zugänglich  (nicht  nur  für  Follower!)   •  Prinzip  „followen“   •  Prinzip  „retweet“  und  favorisieren   •  Prinzip  #hashtag     –  Beispiel  von  Kommunika4on  über  Veranstaltungen  #bibtag15,   #icamp14,  #GLAMhack   •  Prinzip  Listen  bilden,  Listen  abonnieren   •  Kurz-­‐URL,  um  Zeichen  zu  sparen:  Links  zu  weiterführender   Informa4on   •  Fast  jedes  Blog  verfügt  auch  über  einen  Twi^eraccount   Seite 33
  34. 34. Twi^er  nutzen   •  Twi^er  als  Webdienst  auf  www.twi^er.com   •  SoGware  für  Twi^er:   –  Tweetdeck   –  HootSuite  (auch  für  Pflege  von  ins4tu4onellen  Accounts   durch  mehrere  Personen)   •  Twi^er  mobil  nutzen   –  Twi^er  Apps   –  Twi^er  in  Flipboard  nutzen  (auf  Tablet/Smartphone)   •  Neu  auch  www.flipboard.com     •  Twi^er  als  zentrales  Kommunika4onsmi^el  in   gewissen  Communi4es  (Bsp.  Hackathon,  Librarians   2.0)   Seite 34
  35. 35. •  Idee:  Nutzung  eines  zusätzlichen   Kommunika4onskanals   •  Einbindung  von  Blogs,  Veranstaltungen   •  Stellenausschreibungen,  Schulungen   •  Entwicklung  Follower:   •  Mai  2012:  764  Follower,  834  Tweets,  Following  114   •  Februar  2015:  1556  Follower,  1451  Tweets,  198   Following   •  Community:  eher  Bibliothekare  2.0   •  Hintergrund  nicht  ermi^elbar   Beispiel:  Twi^er-­‐Feed     der  ETH-­‐Bibliothek   35
  36. 36. Offizielle  Twi^erseite  der     ETH-­‐Bibliothek   02.03.15 36 Fusszeile
  37. 37. Facebook  
  38. 38. Facebook   •  Persönliche  Seiten   •  Pages  für  Unternehmen   – „Fan-­‐Seiten“   •  Facebook  Gruppen     – Für  Vereine,  Schulklassen,  ideelle  Gruppierungen,   Interessengruppen     – Geschlossen  oder  offen  möglich   – Gruppe  Informa4onswissenschaG   – Gruppe  LIS  New  Professionals  
  39. 39. Inhalte  Facebook-­‐Seite   •  News   –  Import  von  RSS-­‐Feed,  manuelle  News   –  Mit  Kommentarfunk4on  und  „Like“   •  Veranstaltungen  (mit  Kalenderfunk4on)   •  Bilder,  Videos   •  Umfragen,  Diskussion,  Quiz   •  Chat,  direkte  Nachricht   •  Anwendungen   –  Beispiele:  Suche  im  Wissensportal  der  ETH-­‐Bibliothek,   Kulturagenda  SNB,  LiveChat  SNB  
  40. 40. Schweizerische  Na4onalbibliothek   02.03.15 40 Fusszeile
  41. 41. •  Funk4on  „Fan  werden“  bzw.  „gefällt   mir“  („like“)  wird  genutzt   •  Spitzenreiter  in  der  Schweiz:  SNB  mit  10‘700  Fans   •  Beiträge  mit  jeweils  einigen  (0-­‐20)  Likes   •  wenig  Kommentare,  kaum  Diskussion   Erfahrungen  mit  Facebook   41
  42. 42. •  Tendenziell  Vermischung  von  Privatem  mit   Öffentlichem  auf  Facebook   •  Freund  oder  Fan?   •  Einladung  nur  über  privaten  Kanal  an  „Freunde“   möglich   •  Administra4on  nur  durch  Facebook-­‐Mitglieder   •  Interak4on  als  „Seite“  möglich   •  Privacy-­‐Problema4k   •  Änderungen  der  Facebook-­‐Seite  ohne  Vorwarnung   Herausforderung  Facebook   42 Fusszeile
  43. 43. •  Schwierige  Analyse  des  Hintergrunds  von   Fans   •  Zielgruppen  adressieren  via  Facebook-­‐Ad   •  660  Fans  in  der  Schweiz   •  160  Absolventen  der  ETH  Zürich   •  ETH-­‐Studierende  nicht  eruierbar   •  Studierende  geben  selten  Hochschule  an   •  (16‘000  ETH-­‐Studenten,  davon  2240  offiziell  auf   Facebook...)   Zielgruppen  auf  Facebook?   02.03.15 43 Fusszeile
  44. 44. Welche  Inhalte  sprechen  an?   •  Welches  sind  Inhalte,  die  Facebook-­‐Fans   ansprechen?   –  Quiz   –  Fotos,  Filme   –  „Lus4ge“  Beiträge   –  ...     •  Gute  Beispiele  von  Bibliotheken?   –  Schweizerische  Na4onalbibliothek  mit  klarem   Konzept:   h^ps://www.facebook.com/ schweizerische.na4onalbibliothek    
  45. 45. Google  +  
  46. 46. Google+   02.03.15 46 Fusszeile
  47. 47. Google+  Community  
  48. 48. Vergleich   02.03.15 48
  49. 49. Verbreitung  
  50. 50. Nutzung  sozialer  Medien  in   Bibliotheken   •  Untersuchung  in  Bachelor-­‐Thesis  an  der  HTW   Chur  2012   •  Von  271  untersuchten  Deutschschweizer   Bibliotheken  nutzen  104  soziale  Medien   •  Bevorzugtes  Medium  ist  ganz  klar  Facebook,   gefolgt  von  Twi^er   Mizeva,  Interak4on  Deutschschweizer  Bibliotheken  mit  ihren  Kunden  über  soziale   Medien,  Chur  2012  (unpublizierte  Bachelor-­‐Thesis).  
  51. 51. Soziale  Medien  in  CH-­‐Bibliotheken   0   20   40   60   80   100   120   Facebook   Twi^er   Blogs   Youtube   Wikis   Bookmarking   Flickr   andere  
  52. 52. Bibcharts   www.bibcharts.eu    
  53. 53. Vergleich  verschiedener  Social  Media-­‐Kanäle   •  Am  Beispiel  der  Meldung  über  die  Klage  der   WissenschaGsverlage  gegen  die  ETH-­‐ Bibliothek   •  Ar4kel  in  NZZ  (Dezember,  mit  Verbindung  zu   Open-­‐Access-­‐Deba^e)  und  ETH  Life  (Februar,   Sicht  des  Bibliotheksdirektors)   •  Reak4onen  auf  Blogs,  Twi^er,  Facebook,   Google+  
  54. 54. Der  Ar4kel  
  55. 55. Blogs   •  Ausführliche  Kommen4erung  und  Einbe^ung   in  Open-­‐Access-­‐Deba^e  (WissenschaGler   gegen  Elsevier)   •  steiger-­‐legal.ch,  bibliothekarisch.de,   infobib.de     •  Verbreitung  auch  via  Twi^er,  Google+  
  56. 56. Twi^er   •  Retweet  der  Meldungen  in  NZZ  und  ETH  Life   •  Tweets  der  Blogbeiträge  und  Retweets   •  Ergänzung  mit  Hashtags  und  kurzen   Kommentaren   •  34  Tweets  NZZ,  35  Tweets  ETHLife  
  57. 57. Facebook   •  7  Personen  gefällt  das   •  1  Kommentar   •  1  mal  geteilt  
  58. 58. Google+   •  Blogbeitrag  von   John  Baez   •  148+   •  104-­‐mal  geteilt   •  30  Kommentare   •  LebhaGe,  inhalts-­‐ reiche  Diskussion  
  59. 59. Social  Media   Monitoring  
  60. 60. Social  Media  Monitoring   •  Was  wird  auf  den  verschiedenen  Pla<ormen   über  die  eigene  Ins4tu4on  geschrieben?   •  Ak4ves  Verfolgen  und  zeitnahes  Eingreifen   •  Antworten  auf  Anfragen   •  Reak4on  auf  Kri4k   –  Schnelle  Antworten  sind  wich4g!   •  Verfolgen  der  Wirkung  
  61. 61. Tools  und  Methoden   •  Einfachste  Form:  Google  Alert   – Entsprechende  Frage  in  Google  Alert  hinterlegen   für  Web,  Echtzeit,  Blogs   •  Social  Men4on  Alerts   – h^p://socialmen4on.com/alerts/     •  Frage  in  Twi^er  formulieren  und  z.B.  mit   TweetDeck  überwachen   •  Oder  einen  professionellen  Dienst  einsetzen:   – h^p://social-­‐media-­‐monitoring.blogspot.com/    
  62. 62. Suchen  mit  TweetDeck  
  63. 63. Policies  
  64. 64. •  Social  Media  Policy   •  Externer  Teil:   •  Wie  wir  mit  Feedback  umgehen   •  Welche  Beiträge  gelöscht  werden   •  Interner  Teil:   •  Wie  Mitarbeitende  mit  Sozialen  Medien  umgehen  sollen   •  Beispiele:  Schweizerische  Na4onalbibliothek,  ETH-­‐ Bibliothek   •  ZBW:   h^p://zbw.eu/fileadmin/pdf/aktuell/2011-­‐social-­‐ media-­‐guidelines.pdf     Social  Media  Policy   02.03.15 64
  65. 65. 65 Fusszeile
  66. 66. Bibliothek  2.0  
  67. 67. Web  2.0-­‐Funk4onen  in   Bibliotheksdienstleistungen   •  In  welche  Bibliotheksdienstleistungen  können   Funk4onen  des  Web  2.0  integriert  werden?   – In  den  OPAC/das  Discovery-­‐Tool?   – Im  Bereich  Kundendienst/Beratung?   – In  Digitalisierungspla<ormen?   – Anderswo?   – Welche  Funk4onen  könnte  das  sein?  
  68. 68. Beispiele   •  Katalog  2.0:  Pilotversuch  Beluga  (StaBi  Hamburg)   –  Rezensionen,  Bewertungen   –  BibTipp  als  Recommender-­‐System   –  h^p://beluga.sub.uni-­‐hamburg.de/vufind/Record/ 597871000     •  Sharing  von  Inhalten:  Bsp.  www.zenodo.org     •  Diskussion  und  Kommentar:  Blog  in  Homepage   integriert     –  h^p://www.sub.uni-­‐hamburg.de/home.html     •  Virtuelle  AuskunG  (ebenda)  
  69. 69. Grundsätze  
  70. 70. Regeln  für  Kommunika4on  2.0   •  Spielregeln  bekannt  geben  (Policy  für  Web  2.0)   –  Wann  wird  eingegriffen?  Was  ist  erlaubt?     •  Rich4ge  Sprache  wählen   –  Lockerer,  spontaner,  direkter   •  Diskussion  nicht  scheuen   –  Aber  Diskussion  auch  den  Usern  überlassen   –  Es  gibt  berüch4gte  Nörgler  und  Kri4sierer…   •  Falschinforma4onen  klarstellen   –  Aber  keinen  Schlagabtausch  
  71. 71. Grundsätze   •  Nur  wer  selber  ak4v  ist,  weiss  wie  die  Pla<ormen   funk4onieren   •  Dienste  vernetzen   –  Aber  auch  exklusive  Informa4onen  bieten   •  Nicht  zu  viel  inves4eren  (Zeit,  Manpower…)   –  Die  Pla<ormen  werden  schnell  abgelöst   –  Inves44onen  sind  nicht  für  die  Ewigkeit   •  Nicht  zu  lange  mit  Entscheid  warten,  ob  man  bei   einem  Dienst  mitmacht   •  Just  do  it!  
  72. 72. Soziale  Medien  in  der   WissenschaGskommunika4on   •  Vgl.  separate  Präsenta4on  
  73. 73. Fazit  
  74. 74. •  Social  Media  werden  (schon)  beachtet  und  genutzt   •  User  sind  aber  nicht  unbedingt  die  Nutzer  und   Zielgruppen  der  Bibliothek   •  Marke4ng  der  Web  2.0-­‐Dienste  ist  nicht  einfach  –   wird  schnell  als  Spam  empfunden   •  Die  Einbe^ung  in  den  Kommunika4onsstrom  der   Bibliothek  ist  zentral   •  Standards  und  Automa4smen  nutzen   •  Mehrwerte  schaffen  auf  den  jeweiligen   Pla<ormen   Fazit   02.03.15 74
  75. 75. Und  was  ich  alles  nicht  erwähnt  habe...   •  Youtube  und  andere  Video-­‐Sharing-­‐Pla<ormen,  inkl.  Podcasts   •  Instagram,  Flickr  und  andere  Foto-­‐Sharing-­‐Pla<ormen,  inkl.  Pinterest   •  Delicious  und  andere  social  Tagging-­‐Dienste   •  Xing,  LinkedIn  und  andere  berufliche  Netzwerke   •  Tumblr  (Mikroblog)  und  reddit  (social  news  aggregator)   •  Slideshare  zur  Publika4on  von  Präsenta4onen  oder  Scribd   •  Last.fm  und  andere  Audio-­‐Sharing-­‐Pla<ormen   •  LibraryThing   •  LovelyBooks,  GoodReads  und  andere  social  Reading-­‐Dienste   •  Foursquare  und  andere  geobasierte  Dienste   •  Ello  und  andere  alterna4ve  soziale  Medien  (Alterna4ven  zu  Facebook)   •  Sina  Weibo,  Вконтакте  und  andere  soziale  Medien  in  aller  Welt   •  Yammer,  Humhub  und  andere  soziale  Netzwerke  für  Unternehmen   •  Whatsapp,  Skype  und  andere  instant  Messaging-­‐Dienste   •  Social  Gaming  (Online  Mul4player  Pla‹orms)  und  virtuelle  Welten  wie  Second  Life   •  Und  vieles,  vieles  mehr....   •  Sie  alle  bieten  teilen,  liken,  followen  und  noch  mehr  
  76. 76. Publika4onen   Boateng,  Frank;  LIU,  YAN  QUAN  (2014):  Web  2.0  applica4ons’  usage  and  trends  in  top  U.  S.   academic  libraries.  In:  Library  Hi  Tech,  Band  32,  Ausgabe  1,  3.11.2014,  S.  8   Dzeyk,  Waldemar  (2013):  Explora4ve  Datenauswertung  und  Iden4fizierung  von  Science  2.0   Nutzungstypen.  Eine  Untersuchung  im  Rahmen  des  Leibniz-­‐Forschungsverbundes  Science   2.0.     Luo,  Lili;  Wang,  Yuan;  Han,  Lifeng  (2013):  Marke4ng  via  social  media:  a  case  study.  In:   Library  Hi  Tech,  Band  31,  Ausgabe  3,  29.8.2013,  S.  455–466   Moo,  KrisUn  (2013):  face2face:  Using  Facebook,  Twi^er,  and  Other  Social  Media  Tools  to   Create  Great  Customer  Connec4ons.  In:  Journal  of  Library  Innova5on,  Band  4,  Ausgabe  1,   2013,  S.  71–72   Mumenthaler,  Rudolf  (2012):  Soziale  Medien:  ein  Opfer  ihres  Erfolgs?.  In:  arbido,  Ausgabe   4,  2012,  S.  6–8   Sewell,  Robin  R.  (2013):  Who  is  following  us?  Data  mining  a  library‘s  Twi^er  followers.  In:   Library  Hi  Tech,  Band  31,  Ausgabe  1,  3.1.2013,  S.  160–170   Smeaton,  Kathleen;  Davis,  Kate  (2014):  Social  technologies  in  public  libraries:  exploring   best  prac4ce.  In:  Library  Management,  Band  35,  Ausgabe  3,  3.4.2014,  S.  224–238   Van  Noorden,  Richard  (2014):  Online  collabora4on:  Scien4sts  and  the  social  network..   In:  Nature,  Band  512,  Ausgabe  7513,  14.8.2014,  S.  126–9,    
  77. 77. •  Besten  Dank  für  Ihre  Aufmerksamkeit   •  Fragen?   •  rudolf.mumenthaler@htwchur.ch     •  www.twi^er.com/mrudolf     •  h^p://ruedimumenthaler.ch     Fragen?  

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