Bibliotheken und Social Media
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Vortrag gehalten an der Kaderkonferenz der ZB Zürich, 3. März 2015
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Bibliotheken und Social Media
- 1. Bibliotheken und Social Media Prof. Dr. Rudolf Mumenthaler 3.3.2015
- 3. Defini4on von Web 2.0 • Das Web als Pla<orm • Kollek4ve Intelligenz • Datengetriebene Anwendungen (Inhalte wich4ger als Aussehen) • SoGware ohne Lebenszyklus • Leichtgewich4ge Programmiermodule • SoGware über Gerätegrenzen hinweg • Reiche Nutzererfahrung Tim O‘Reilly „What is Web 2.0?“ (2005)
- 4. Defini4on Social Media • Social Media (auch soziale Medien) bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in GemeinschaG zu erstellen. • Andreas M. Kaplan und Michael Haenlein definieren Social Media als „eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den technologischen und ideologischen Grundlagen des Web 2.0 au[auen und die Herstellung und den Austausch von User Generated Content ermöglichen“ h^p://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
- 5. Kurzdefini4on von Web 2.0 • Web 2.0 ist das „Mitmach-‐Web“! – Interak4on – Kommen4eren, disku4eren – Konsumenten sind auch Akteure, Konsument=Produzent – Nutzt Power der Community („crowdsourcing“)
- 6. Bibliothek 2.0 • Web 2.0-‐Dienste und -‐Funk4onen können in Bibliotheken eingesetzt werden – Als neue Dienstleistungen – Zur Promo4on von Beständen und Dienstleistungen – Zur Kommunika4on mit Benutzern – Zum Au[au eines Netzwerks/einer Community – Zur Personalisierung von Diensten – Anreicherung tradi4oneller Dienstleistungen
- 7. • Mit dem Einsatz von Web 2.0-‐Technologien bezwecken Bibliotheken: • Direkte Ansprache der Kunden • Direkte Ansprache bes4mmter Zielgruppen • Benutzer dort zu treffen, wo sie sich aujalten • Eine GemeinschaG aufzubauen • Die Kunden zu binden (in Community) • Feedback der Benutzer zu erhalten • Den Ruf einer modernen Ins4tu4on mit aktuellen Dienstleistungen zu erlangen. Ziele und Hoffnungen 02.03.15 7
- 8. Formen des Web 2.0 • Blogs • Wiki • Soziale Netzwerke • Publika4onspla<ormen • Microblogs • Social Tagging • Videopla<ormen…
- 9. Kleine Umfrage • Welche Web 2.0-‐Dienste (soziale Medien) kennen Sie? • Welche nutzen Sie regelmässig?
- 10. Nutzung sozialer Medien S4chprobe: KursteilnehmerInnen Medium Persönliche Nutzung Angebot der Bibliothek Facebook Twi^er Blogs Wikis Youtube Instagram Google+
- 11. Grundsatz • Wer soziale Medien beruflich einsetzen will, muss sich auch persönlich verwenden, um – Die spezifische Sprache der jeweiligen Pla<orm zu verstehen – Zu verstehen, welche Inhalte auf der jeweiligen Pla<orm sinnvoll sind – Regeln, Dos and Don‘ts zu kennen – Teil der Community zu sein
- 12. Nutzung sozialer Medien Schweiz, 2014 Frage: welche sozialen Medien nutzen Sie regelmässig? http://www.mcschindler.com/2014/04/16/social-media-schweiz-online-befragung/
- 13. Mobile Nutzung
- 14. Soziale Medien und Unternehmen http://www.mcschindler.com/2014/04/16/social-media-schweiz-online-befragung/
- 15. Blogs
- 16. DAS Blog • Weblogs als ins4tu4onelle Tagebücher – Enthalten Kommentare, Tag-‐Clouds, RSS-‐Feed • Schnelle Kommunika4on über Aktualitäten: – h^p://blog.sub.uni-‐hamburg.de (20‘000 Besucher im Monat) – h^p://www.loc.gov/blog/ – h^p://blog.hslu.ch/bibliothek/ • Verzeichnis von Bibliotheksblogs: h^p://liswiki.org/wiki/Weblogs • Aggregator: h^p://plan3t.info • „Unser“ Blog: h^p://blog.informa4onswissenschaG.ch
- 18. Funk4on von Blogs • Basis („Motor“) für Web 2.0 • Blogs eignen sich, – um Inhalte schnell (und selbst) zu veröffentlichen • Beiträge mehrerer Personen, Redak4onsworkflow – Um eine Diskussion mit Kunden/Nutzern/ Fachkollegen zu führen • Modera4on der Kommentare – Um Inhalte über weitere Kanäle (RSS, Twi^er, social Media) zur Verfügung zu stellen – Um in anderen Applika4onen (News) genutzt zu werden
- 19. Tools • Wordpress – Gehostete Variante (www.wordpress.com), Beispiel: h^p://mrudolf.wordpress.com • Mit URL Redirect auf persönliche URL – Selbst gehostete Variante, Beispiel: h^p://infocamp.ch, www.nlus.eu oder h^p://blog.informa4onswissenschaG.ch • Blogger (www.blogger.com) • Tumblr (www.tumblr.com)
- 20. Blogs als RSS-‐Feed nutzen • RSS-‐Feeds (real simple syndica4on) bieten nach Publika4onsdatum geordnete Einträge von Websites, die abonniert werden können – Wird auch für Podcasts eingesetzt • RSS ist eine Basistechnologie im Web • Leider wird sie von immer weniger SoGware unterstützt (Browser benö4gen heute meist ein Plugin) • Google hat den Reader, der für die Nutzung von RSS am weitesten verbreitet war, Mi^e 2013 eingestellt. • Alterna4ven? Seite 20
- 21. Blog Reader • Alterna4ven zu Google Reader: • Netvibes (www.netvibes.com) • Feedly h^p://cloud.feedly.com/#my • The Old Reader h^p://theoldreader.com/ • Digg Reader h^p://digg.com/reader • AOL Reader h^p://reader.aol.com/ • ...oder Firefox Seite 21
- 22. Wikis
- 23. • Einfache Website • Wiki-‐SoGware ermöglicht Erstellen einfacher Webseiten • Edi4eren und Lesen im Browser • OG genutzt für kollabora4ve Websites • Mit unterschiedlichen Nutzerrechten für Editoren und Leser • Wikimedia (>Wikipedia) als bekannteste Pla<orm Wikis 02.03.15
- 24. Nutzung im Bibliotheksumfeld • Als Nachschlagewerke • Als interak4ve Pla<ormen • Für Schulungen • Zur internen Dokumenta4on und Kollabora4on – „Schalterhandbuch“, FAQ, • Beispiel: LisWiKi (h^p://liswiki.org/wiki/ ) • Tools – Wikimedia – PB Works: h^p://pbworks.com – Sharepoint, Moodle etc. – Etherpad: h^p://pad.infowiss.net/newlis
- 26. Beispiel: Wiki für Horizon Report
- 27. Literaturlexikon als Wiki: Literapedia
- 28. Bibliotheken und Wikipedia • Möglichkeit eigene Bestände zu präsen4eren • Verlinkung digitaler Objekte in Beiträgen • Inhaltliche Beiträge zu Spezialgebieten der Bibliothek • Erhöhen Sichtbarkeit, höheres Ranking in Suchresultaten • Wikipedian in Residence
- 29. Etherpads • Kollabora4ve Bearbeitung von Texten • Noch einfacher als Wiki... • Benutzt z.B. für Dokumenta4on von Workshops – Beispiel: Infocamp: h^ps://pad.okfn.org/p/Infocamp_Session1_Raum3
- 30. Social Networks
- 32. Twi^er #icamp14
- 33. Twi^er als Informa4onsquelle: Grundsätze • 140 Zeichen • Informa4onen in Echtzeit • Informa4on weltweit frei zugänglich (nicht nur für Follower!) • Prinzip „followen“ • Prinzip „retweet“ und favorisieren • Prinzip #hashtag – Beispiel von Kommunika4on über Veranstaltungen #bibtag15, #icamp14, #GLAMhack • Prinzip Listen bilden, Listen abonnieren • Kurz-‐URL, um Zeichen zu sparen: Links zu weiterführender Informa4on • Fast jedes Blog verfügt auch über einen Twi^eraccount Seite 33
- 34. Twi^er nutzen • Twi^er als Webdienst auf www.twi^er.com • SoGware für Twi^er: – Tweetdeck – HootSuite (auch für Pflege von ins4tu4onellen Accounts durch mehrere Personen) • Twi^er mobil nutzen – Twi^er Apps – Twi^er in Flipboard nutzen (auf Tablet/Smartphone) • Neu auch www.flipboard.com • Twi^er als zentrales Kommunika4onsmi^el in gewissen Communi4es (Bsp. Hackathon, Librarians 2.0) Seite 34
- 35. • Idee: Nutzung eines zusätzlichen Kommunika4onskanals • Einbindung von Blogs, Veranstaltungen • Stellenausschreibungen, Schulungen • Entwicklung Follower: • Mai 2012: 764 Follower, 834 Tweets, Following 114 • Februar 2015: 1556 Follower, 1451 Tweets, 198 Following • Community: eher Bibliothekare 2.0 • Hintergrund nicht ermi^elbar Beispiel: Twi^er-‐Feed der ETH-‐Bibliothek 35
- 36. Offizielle Twi^erseite der ETH-‐Bibliothek 02.03.15 36 Fusszeile
- 37. Facebook
- 38. Facebook • Persönliche Seiten • Pages für Unternehmen – „Fan-‐Seiten“ • Facebook Gruppen – Für Vereine, Schulklassen, ideelle Gruppierungen, Interessengruppen – Geschlossen oder offen möglich – Gruppe Informa4onswissenschaG – Gruppe LIS New Professionals
- 39. Inhalte Facebook-‐Seite • News – Import von RSS-‐Feed, manuelle News – Mit Kommentarfunk4on und „Like“ • Veranstaltungen (mit Kalenderfunk4on) • Bilder, Videos • Umfragen, Diskussion, Quiz • Chat, direkte Nachricht • Anwendungen – Beispiele: Suche im Wissensportal der ETH-‐Bibliothek, Kulturagenda SNB, LiveChat SNB
- 40. Schweizerische Na4onalbibliothek 02.03.15 40 Fusszeile
- 41. • Funk4on „Fan werden“ bzw. „gefällt mir“ („like“) wird genutzt • Spitzenreiter in der Schweiz: SNB mit 10‘700 Fans • Beiträge mit jeweils einigen (0-‐20) Likes • wenig Kommentare, kaum Diskussion Erfahrungen mit Facebook 41
- 42. • Tendenziell Vermischung von Privatem mit Öffentlichem auf Facebook • Freund oder Fan? • Einladung nur über privaten Kanal an „Freunde“ möglich • Administra4on nur durch Facebook-‐Mitglieder • Interak4on als „Seite“ möglich • Privacy-‐Problema4k • Änderungen der Facebook-‐Seite ohne Vorwarnung Herausforderung Facebook 42 Fusszeile
- 43. • Schwierige Analyse des Hintergrunds von Fans • Zielgruppen adressieren via Facebook-‐Ad • 660 Fans in der Schweiz • 160 Absolventen der ETH Zürich • ETH-‐Studierende nicht eruierbar • Studierende geben selten Hochschule an • (16‘000 ETH-‐Studenten, davon 2240 offiziell auf Facebook...) Zielgruppen auf Facebook? 02.03.15 43 Fusszeile
- 44. Welche Inhalte sprechen an? • Welches sind Inhalte, die Facebook-‐Fans ansprechen? – Quiz – Fotos, Filme – „Lus4ge“ Beiträge – ... • Gute Beispiele von Bibliotheken? – Schweizerische Na4onalbibliothek mit klarem Konzept: h^ps://www.facebook.com/ schweizerische.na4onalbibliothek
- 45. Google +
- 46. Google+ 02.03.15 46 Fusszeile
- 49. Verbreitung
- 50. Nutzung sozialer Medien in Bibliotheken • Untersuchung in Bachelor-‐Thesis an der HTW Chur 2012 • Von 271 untersuchten Deutschschweizer Bibliotheken nutzen 104 soziale Medien • Bevorzugtes Medium ist ganz klar Facebook, gefolgt von Twi^er Mizeva, Interak4on Deutschschweizer Bibliotheken mit ihren Kunden über soziale Medien, Chur 2012 (unpublizierte Bachelor-‐Thesis).
- 51. Soziale Medien in CH-‐Bibliotheken 0 20 40 60 80 100 120 Facebook Twi^er Blogs Youtube Wikis Bookmarking Flickr andere
- 53. Vergleich verschiedener Social Media-‐Kanäle • Am Beispiel der Meldung über die Klage der WissenschaGsverlage gegen die ETH-‐ Bibliothek • Ar4kel in NZZ (Dezember, mit Verbindung zu Open-‐Access-‐Deba^e) und ETH Life (Februar, Sicht des Bibliotheksdirektors) • Reak4onen auf Blogs, Twi^er, Facebook, Google+
- 54. Der Ar4kel
- 55. Blogs • Ausführliche Kommen4erung und Einbe^ung in Open-‐Access-‐Deba^e (WissenschaGler gegen Elsevier) • steiger-‐legal.ch, bibliothekarisch.de, infobib.de • Verbreitung auch via Twi^er, Google+
- 56. Twi^er • Retweet der Meldungen in NZZ und ETH Life • Tweets der Blogbeiträge und Retweets • Ergänzung mit Hashtags und kurzen Kommentaren • 34 Tweets NZZ, 35 Tweets ETHLife
- 57. Facebook • 7 Personen gefällt das • 1 Kommentar • 1 mal geteilt
- 58. Google+ • Blogbeitrag von John Baez • 148+ • 104-‐mal geteilt • 30 Kommentare • LebhaGe, inhalts-‐ reiche Diskussion
- 60. Social Media Monitoring • Was wird auf den verschiedenen Pla<ormen über die eigene Ins4tu4on geschrieben? • Ak4ves Verfolgen und zeitnahes Eingreifen • Antworten auf Anfragen • Reak4on auf Kri4k – Schnelle Antworten sind wich4g! • Verfolgen der Wirkung
- 61. Tools und Methoden • Einfachste Form: Google Alert – Entsprechende Frage in Google Alert hinterlegen für Web, Echtzeit, Blogs • Social Men4on Alerts – h^p://socialmen4on.com/alerts/ • Frage in Twi^er formulieren und z.B. mit TweetDeck überwachen • Oder einen professionellen Dienst einsetzen: – h^p://social-‐media-‐monitoring.blogspot.com/
- 63. Policies
- 64. • Social Media Policy • Externer Teil: • Wie wir mit Feedback umgehen • Welche Beiträge gelöscht werden • Interner Teil: • Wie Mitarbeitende mit Sozialen Medien umgehen sollen • Beispiele: Schweizerische Na4onalbibliothek, ETH-‐ Bibliothek • ZBW: h^p://zbw.eu/fileadmin/pdf/aktuell/2011-‐social-‐ media-‐guidelines.pdf Social Media Policy 02.03.15 64
- 65. 65 Fusszeile
- 66. Bibliothek 2.0
- 67. Web 2.0-‐Funk4onen in Bibliotheksdienstleistungen • In welche Bibliotheksdienstleistungen können Funk4onen des Web 2.0 integriert werden? – In den OPAC/das Discovery-‐Tool? – Im Bereich Kundendienst/Beratung? – In Digitalisierungspla<ormen? – Anderswo? – Welche Funk4onen könnte das sein?
- 68. Beispiele • Katalog 2.0: Pilotversuch Beluga (StaBi Hamburg) – Rezensionen, Bewertungen – BibTipp als Recommender-‐System – h^p://beluga.sub.uni-‐hamburg.de/vufind/Record/ 597871000 • Sharing von Inhalten: Bsp. www.zenodo.org • Diskussion und Kommentar: Blog in Homepage integriert – h^p://www.sub.uni-‐hamburg.de/home.html • Virtuelle AuskunG (ebenda)
- 69. Grundsätze
- 70. Regeln für Kommunika4on 2.0 • Spielregeln bekannt geben (Policy für Web 2.0) – Wann wird eingegriffen? Was ist erlaubt? • Rich4ge Sprache wählen – Lockerer, spontaner, direkter • Diskussion nicht scheuen – Aber Diskussion auch den Usern überlassen – Es gibt berüch4gte Nörgler und Kri4sierer… • Falschinforma4onen klarstellen – Aber keinen Schlagabtausch
- 71. Grundsätze • Nur wer selber ak4v ist, weiss wie die Pla<ormen funk4onieren • Dienste vernetzen – Aber auch exklusive Informa4onen bieten • Nicht zu viel inves4eren (Zeit, Manpower…) – Die Pla<ormen werden schnell abgelöst – Inves44onen sind nicht für die Ewigkeit • Nicht zu lange mit Entscheid warten, ob man bei einem Dienst mitmacht • Just do it!
- 72. Soziale Medien in der WissenschaGskommunika4on • Vgl. separate Präsenta4on
- 73. Fazit
- 74. • Social Media werden (schon) beachtet und genutzt • User sind aber nicht unbedingt die Nutzer und Zielgruppen der Bibliothek • Marke4ng der Web 2.0-‐Dienste ist nicht einfach – wird schnell als Spam empfunden • Die Einbe^ung in den Kommunika4onsstrom der Bibliothek ist zentral • Standards und Automa4smen nutzen • Mehrwerte schaffen auf den jeweiligen Pla<ormen Fazit 02.03.15 74
- 75. Und was ich alles nicht erwähnt habe... • Youtube und andere Video-‐Sharing-‐Pla<ormen, inkl. Podcasts • Instagram, Flickr und andere Foto-‐Sharing-‐Pla<ormen, inkl. Pinterest • Delicious und andere social Tagging-‐Dienste • Xing, LinkedIn und andere berufliche Netzwerke • Tumblr (Mikroblog) und reddit (social news aggregator) • Slideshare zur Publika4on von Präsenta4onen oder Scribd • Last.fm und andere Audio-‐Sharing-‐Pla<ormen • LibraryThing • LovelyBooks, GoodReads und andere social Reading-‐Dienste • Foursquare und andere geobasierte Dienste • Ello und andere alterna4ve soziale Medien (Alterna4ven zu Facebook) • Sina Weibo, Вконтакте und andere soziale Medien in aller Welt • Yammer, Humhub und andere soziale Netzwerke für Unternehmen • Whatsapp, Skype und andere instant Messaging-‐Dienste • Social Gaming (Online Mul4player Pla‹orms) und virtuelle Welten wie Second Life • Und vieles, vieles mehr.... • Sie alle bieten teilen, liken, followen und noch mehr
- 77. Publika4onen Boateng, Frank; LIU, YAN QUAN (2014): Web 2.0 applica4ons’ usage and trends in top U. S. academic libraries. In: Library Hi Tech, Band 32, Ausgabe 1, 3.11.2014, S. 8 Dzeyk, Waldemar (2013): Explora4ve Datenauswertung und Iden4fizierung von Science 2.0 Nutzungstypen. Eine Untersuchung im Rahmen des Leibniz-‐Forschungsverbundes Science 2.0. Luo, Lili; Wang, Yuan; Han, Lifeng (2013): Marke4ng via social media: a case study. In: Library Hi Tech, Band 31, Ausgabe 3, 29.8.2013, S. 455–466 Moo, KrisUn (2013): face2face: Using Facebook, Twi^er, and Other Social Media Tools to Create Great Customer Connec4ons. In: Journal of Library Innova5on, Band 4, Ausgabe 1, 2013, S. 71–72 Mumenthaler, Rudolf (2012): Soziale Medien: ein Opfer ihres Erfolgs?. In: arbido, Ausgabe 4, 2012, S. 6–8 Sewell, Robin R. (2013): Who is following us? Data mining a library‘s Twi^er followers. In: Library Hi Tech, Band 31, Ausgabe 1, 3.1.2013, S. 160–170 Smeaton, Kathleen; Davis, Kate (2014): Social technologies in public libraries: exploring best prac4ce. In: Library Management, Band 35, Ausgabe 3, 3.4.2014, S. 224–238 Van Noorden, Richard (2014): Online collabora4on: Scien4sts and the social network.. In: Nature, Band 512, Ausgabe 7513, 14.8.2014, S. 126–9,
- 78. • Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit • Fragen? • rudolf.mumenthaler@htwchur.ch • www.twi^er.com/mrudolf • h^p://ruedimumenthaler.ch Fragen?