NGO-Meter 2014 Ergebnisse für Gesamtjahr 2014

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Entwicklung einer Benchmark für Online Fundraising, an der einzelne NGOs ihre relative Leistung in diesem Bereich messen können.

Ziel des NGO-Meters: Bestandsaufnahme und Darstellung von Tendenzen im Online-Fundraising, Erfahrungsaustausch innerhalb der Pilotgruppe.

An der Erhebung für das Gesamtjahr 2014 haben 13 NGOs teilgenommen, davon:
9 große NGOs ( Spendenvolumen > 1 Mio. €)
4 kleine NGO ( Spendenvolumen < 1 Mio. €)

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NGO-Meter 2014 Ergebnisse für Gesamtjahr 2014

  1. 1. NGO-Meter 2014 April 2015 Ergebnisse der Online-Fundraising-Benchmark in Deutschland für den Erhebungszeitraum 1.1.2014 – 31.12.2014.
  2. 2. NGO-Meter  Entwicklung einer Benchmark für Online Fundraising, an der einzelne NGOs ihre relative Leistung in diesem Bereich messen können.  Ziel des NGO-Meters: Bestandsaufnahme und Darstellung von Tendenzen im Online-Fundraising, Erfahrungsaustausch innerhalb der Pilotgruppe.  An der Erhebung für das Gesamtjahr 2014 haben 13 NGOs teilgenommen, davon:  9 große NGOs ( Spendenvolumen > 1 Mio. €)  4 kleine NGO ( Spendenvolumen < 1 Mio. €)  Auswertung erfolgt zum Teil innerhalb von Vergleichsgruppen (große und kleine NGOs)  Teilnehmer nutzen alle das Trackingsystem Google-Analytics Das Produkt und die Teilnehmer 1
  3. 3. NGO-Meter  Die durchschnittliche Online-Einzelspende ist mit 115€ etwa dreimal so hoch wie die Online-Dauerspende (40€) und mehr als das Dreifache der durch die GfK ermittelten Offline-Durchschnittsspende (36€)  Der Anteil der Onlinespenden an den gesamten Spendeneinnahmen liegt bei durchschnittlich 6% (2013: 14%); ein Sechstel der Teilnehmer (2013: 40%) generieren mehr als 20% ihrer Spenden online.  Die Conversion-Rate (Standardspendenformular) liegt mit durchschnittlich 12% über dem Vorjahresniveau (11%).  Die Lastschrift ist immer noch der häufigste Zahlungsweg bei Onlinespenden. Durchschnittlich 70% der Onlinespenden werden über Lastschrift eingezogen.  Das Wachstum der Twitter-Follower verläuft weiterhin dynamischer als bei Facebook- Fans; die Teilnehmer haben mehrheitlich ein Wachstum von über 30%.  Suchmaschinen bleiben die wichtigsten Herkunftsquellen für Besucher; die meisten Onlinespender werden über die organische Suche erreicht.  Emailing ist mit einer durchschnittlichen Klickrate bei geöffneten Mailings von 7% (2013: 6%) erfolgreicher als im Vorjahr; die durchschnittliche Öffnungsrate bleibt mit 24% auf Vorjahresniveau. Wichtigste Ergebnisse 2
  4. 4. INHALT 2. Relevanz von Onlinespenden 4. Wie wird das Online-Angebot genutzt? 3. Woher kommen die Onlinespender? 5. Onlinemarketing (Emailings) 6. Hintergrundinformationen 3 1. Teilnehmer 7. Anhang
  5. 5. 1. Teilnehmer 4
  6. 6. 5 Tätigkeitsbereiche der Teilnehmer breit gestreut 61.5% 7.7% 7.7% 38.5% 53.8% 30.8% 15.4% 7.7% 7.7% Entwicklungshilfe Kinder- und Jugendhilfe Tier- und Umweltschutz Bildung Katastrophen-/Nothilfe Gesundheit Soziale Hilfen Sport Kinderrechte In welchem Bereich ist Deine Organisation tätig? (Mehrfachnennungen möglich)
  7. 7. 6 9 große (mehr als 1 Mio € Spendenvolumen) und 4 kleine Nonprofit-Organisationen 7.7% 7.7% 15.4% 69.2% weniger als 10.000 € 10.000 bis 50.000 € 50.001 bis 100.000 € 100.001 bis 500.000 € 500.001 bis 1 Mio € mehr als 1 Mio € Wie hoch war das Spendenvolumen Deiner Organisation im Erhebungszeitraum?
  8. 8. 7 Zumeist nur wenige Mitarbeiter im Online-Fundraising 53.8% 38.5% 7.7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% weniger als 2 2 - 4 5 - 10 Wie viele Mitarbeiter arbeiten im Online-Fundraising?
  9. 9. 2. Relevanz von Onlinespenden 8
  10. 10. 9 Anteil der Onlinespenden rund 6% der gesamten Spendeneinnahmen Durchschnitt: 6,4% 15.4% 30.8% 30.8% 7.7% 15.4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% weniger als 2% 2 bis 5% 5,1 bis 10% 10,1 bis 20% 20,1 bis 35% Wie hoch war der Anteil der Onlinespenden am gesamten Spendenvolumen (in Prozent) im Erhebungszeitraum?
  11. 11. Durchschnitt 10 Höhe der einzelnen Onlinespende im Durchschnitt bei 115 € 115 0 50 100 150 200 250 300 Wie hoch war die durchschnittliche Onlinespendenhöhe pro Transaktion für Einzelspenden (in €) im Erhebungszeitraum
  12. 12. Durchschnitt 11 Höhe der Dauer-Onlinespende im Durchschnitt bei 40 € 40 0 20 40 60 80 100 120 140 160 Wie hoch war die durchschnittliche Onlinespendenhöhe pro Transaktion für Dauerspenden (in €) im Erhebungszeitraum?
  13. 13. 12 Etwa jeder vierte Onlinespender ist Dauerspender Durchschnitt: 23% 50.0% 16.7% 25.0% 8.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Weniger als 20% 20 bis 40% 40,1 bis 60% 60,1 bis 80% mehr als 80% Wie hoch war der Anteil der Online-Dauerspender im Verhältnis zu allen Online-Spendern im Erhebungszeitraum?
  14. 14. 13 Onlinespenden am häufigsten per Lastschrift gezahlt 7.4 14.7 69.7 10.2 13.6 Anteil online über Sofortüberweisung in % Anteil online über Paypal in % Anteil online über Lastschrift in % Anteil online über Kreditkarte in % Sonstige in % Wie hoch war der Anteil der verschiedenen Zahlungswege an der Gesamtsumme der Online-Spenden?
  15. 15. 3. Woher kommen die Onlinespender ? 14
  16. 16. 15 Besucher kommen vor allem über Suchmaschinen Sonstige: Email, Display-Kampagnen, Newsletter, bezahlte Suche, sonstige 43.6 18.6 3.8 17.3 18.2 Anteil über Suchmaschinen in % Anteil über Referrer Sites in % Anteil über Social Media in % Anteil über Direkteingabe in % Sonstige in % Woher kamen die Website-Besucher im Erhebungszeitraum?
  17. 17. 16 Akquise von Onlinespendern vorrangig über organische Suche und Direkteingabe Sonstige: Spendenaktionen, Kampagnen, andere Quellen 34.6 17.3 6.0 1.4 2.9 22.9 10.3 13.5 Anteil über organische Suche in % Anteil über bezahlte Suche in % Anteil über Newsletter in % Anteil über Display in % Anteil über Social Media in % Anteil über Direkteingabe in % Anteil über Referrer Sites in % Sonstige in % Woher kamen die Onlinespenden im Erhebungszeitraum?
  18. 18. 17 Wachstum der Facebook-Fans überwiegend über 20% 16.7% 25.0% 33.3% 25.0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 5,1 bis 10% 10,1 bis 20% 20,1 bis 30% über 30% Wie stark ist die Anzahl der Facebook-Fans Deiner Organisation im gesamten Jahr 2014 gewachsen?
  19. 19. 18 Wachstum der Twitter-Follower überwiegend über 30% 11.1% 22.2% 11.1% 55.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% weniger als 3% 3 bis 5% 5,1 bis 10% 10,1 bis 20% 20,1 bis 30% mehr als 30% Wie stark ist die Anzahl der Twitter-Follower Deiner Organisation im gesamten Jahr 2014 gewachsen?
  20. 20. 19 Zunahme der Newsletter-Abonnenten sehr unterschiedlich 30.0% 20.0% 10.0% 40.0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% weniger als 3% 3 bis 5% 5,1 bis 10% 10,1 bis 20% 20,1 bis 30% mehr als 30% Wie stark ist die Anzahl der Newsletter-Abonnenten Deiner Organisation im gesamten Jahr 2014 gewachsen?
  21. 21. 4. Wie wird das Onlineangebot genutzt ? 20
  22. 22. 21 Anzahl der eindeutigen Besucher variiert bei den „Großen“ stärker als bei den „Kleinen“ Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt und steht derzeit nur den am NGO-Meter teilnehmenden Organisationen zur Verfügung. Jetzt mitmachen! Mehr Infos und Anmeldung unter http://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter
  23. 23. 22 Positive Entwicklung der Besuchszahlen bei großen NGOs im Vergleich zum Vorjahr Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt und steht derzeit nur den am NGO-Meter teilnehmenden Organisationen zur Verfügung. Jetzt mitmachen! Mehr Infos und Anmeldung unter http://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter
  24. 24. 23 Besuchszahlen bei den kleinen NGOs unter Vorjahresniveau Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt und steht derzeit nur den am NGO-Meter teilnehmenden Organisationen zur Verfügung. Jetzt mitmachen! Mehr Infos und Anmeldung unter http://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter
  25. 25. 24 Pro Besuch überwiegend 2 bis 3 Seiten aufgerufen 22.2% 55.6% 66.7% 11.1% 33.3% 11.1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Wie viele Seiten pro Besuch wurden auf der Website Deiner Organisation im Erhebungszeitraum aufgerufen? mehr als 4,0 3,1 bis 4,0 2,1 bis 3,0 1,0 bis 2,0 Groß KleinGroß Klein
  26. 26. 25 Mehrheitlich 90 bis 180 Sekunden Besuchszeit auf der Website 11.1% 22.2% 22.2% 33.3% 33.3% 33.3% 33.3% 11.1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Wie hoch war die durchschnittliche Besuchszeit auf der Website Deiner Organisation im Erhebungszeitraum mehr als 240 Sekunden 181 bis 240 Sekunden 121 bis 180 Sekunden 91 bis 120 Sekunden 60 bis 90 Sekunden weniger als 60 Sekunden Groß Klein
  27. 27. 26 Höhere Absprungraten bei den großen Organisationen 44.4% 66.7% 44.4% 33.3% 11.1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Wie hoch war die durchschnittliche Absprungrate der Website-Besucher im Erhebungszeitraum? über 80% 61 bis 80% 41 bis 60% Groß Klein
  28. 28. Durchschnitt 27 Conversion Rate über Vorjahresniveau Durchschnitt 2013: 11% Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt und steht derzeit nur den am NGO-Meter teilnehmenden Organisationen zur Verfügung. Jetzt mitmachen! Mehr Infos und Anmeldung unter http://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter
  29. 29. 5. Onlinemarketing (Emailings) 28
  30. 30. Durchschnitt 29 Emailings: durchschnittliche Öffnungsraten auf Vorjahresniveau Durchschnitt 2013: 24% 24.0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Wie hoch waren die durchschnittlichen Emailing-Öffnungsraten im Erhebungszeitraum?
  31. 31. Durchschnitt 30 Emailings: Klickraten bei geöffneten Mailings über den Vorjahreswerten Durchschnitt 2013: 6% Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt und steht derzeit nur den am NGO-Meter teilnehmenden Organisationen zur Verfügung. Jetzt mitmachen! Mehr Infos und Anmeldung unter http://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter
  32. 32. 6. Hintergrundinformationen 31
  33. 33.  Das NGO-Meter startete 2011 mit 6 Teilnehmern. An der aktuellen Erhebung haben 13 Organisationen teilgenommen, die halbjährlich ihre Daten zur Verfügung stellen. Dies ist insgesamt die 8. Erhebung.  Vorgehensweise der Erhebung: Die Daten werden halbjährlich online abgefragt und anonymisiert ausgewertet. Jeder Teilnehmer erhält seine Ergebnisse als PDF-Datei und die vollständigen anonymisierten Gesamtergebnisse. Ein Teil dieser Gesamtergebnisse wird auf der Webseite des betterplace labs veröffentlicht.  Neu: Ab 2014 erfolgt die Auswertung anhand von Ergebnis-Intervallen. Dies vereinfacht die Erhebung und ermöglicht eine übersichtlichere Darstellung sowie bessere Einordnung für die NGOs. Dadurch ist die Vergleichbarkeit zur Vorperiode diesmal jedoch eingeschränkt.  Im Anhang befinden sich die anonymisierten Antworttabellen aus der Online-Umfrage. Hier kann u.a. entnommen werden, wie groß die Stichprobe (der Rücklauf) bei den einzelnen Fragen war. 32 Hintergrundinformationen
  34. 34. Definition der Kennzahlen  Gesamtspendenvolumen umfasst ausschließlich Privatspenden; keine Spenden aus Unternehmens- kooperationen oder öffentlichen Geldern.  Online-Spendenvolumen beinhaltet sowohl das Online- Spendenvolumen über die Website (einschließlich online akquirierter Spenden, die offline, z.B. über Dauerauftrag, weitergeführt werden) als auch über die Spendenplattformen.  Emailings-Klickraten stellt die Klickraten bezogen auf die geöffneten Newsletter (nicht Gesamt-Newsletter-Auflage) dar.  Conversion Rate (Standardspendenformular) beinhaltet den Anteil aller Besucher auf der Standardspendenformularseite, die die „Danke-Seite“ erreicht haben. 33
  35. 35. 7. Anhang 34
  36. 36. Q1: In welchem Bereich ist Deine Organisation tätig? (Mehrfachnennungen möglich) Beantwortet: 13 Übersprungen: 0
  37. 37. Q2: Wie viele Mitarbeiter hat Deine Organisation? Beantwortet: 13 Übersprungen: 0
  38. 38. Q3: Wie viele Mitarbeiter arbeiten im Fundraising allgemein ? Beantwortet: 13 Übersprungen: 0
  39. 39. Q4: Wie viele Mitarbeiter arbeiten im Online-Fundraising? Beantwortet: 13 Übersprungen: 0
  40. 40. Q5: Wie hoch war das Spendenvolumen Deiner Organisation? Beantwortet: 13 Übersprungen: 0
  41. 41. Q6: Welches Trackingsystem nutzt Deine Organisation? Beantwortet: 13 Übersprungen: 0
  42. 42. Q7: Wie hoch war der Anteil der Onlinespenden am gesamten Spendenvolumen (in Prozent) ? Beantwortet: 13 Übersprungen: 0
  43. 43. Q10: Wie hoch war der Anteil der Online- Dauerspender im Verhältnis zu allen Online-Spendern? Beantwortet: 12 Übersprungen: 1
  44. 44. Q11: Wie hoch war der Anteil der verschiedenen Zahlungswege an der Gesamtsumme der Online-Spenden? Beantwortet: 12 Übersprungen: 1
  45. 45. Q13: Woher kamen die Website-Besucher? Beantwortet: 12 Übersprungen: 1
  46. 46. Q15: Woher kamen die Onlinespenden? Beantwortet: 8 Übersprungen: 5
  47. 47. Q17: Wie stark ist die Anzahl der Facebook-Fans Deiner Organisation gewachsen? Beantwortet: 12 Übersprungen: 1
  48. 48. Q18: Wie stark ist die Anzahl der Twitter-Follower Deiner Organisation gewachsen? Beantwortet: 9 Übersprungen: 4
  49. 49. Q19: Wie stark ist die Anzahl Deiner Newsletter- Abonnenten gewachsen? Beantwortet: 10 Übersprungen: 3
  50. 50. Q20: Wie viele eindeutige Besucher hatte die Website deiner Organisation? Beantwortet: 12 Übersprungen: 1
  51. 51. Q21: Wie viele Besuche hatte die Website deiner Organisation? Beantwortet: 12 Übersprungen: 1
  52. 52. Q22: Wie viele Seiten pro Besuch wurden auf der Website Deiner Organisation aufgerufen? Beantwortet: 12 Übersprungen: 1
  53. 53. Q23: Wie hoch war die durchschnittliche Besuchszeit auf der Website Deiner Organisation? Beantwortet: 12 Übersprungen: 1
  54. 54. Q24: Wie hoch war die durchschnittliche Absprungrate der Website-Besucher? Beantwortet: 12 Übersprungen: 1
  55. 55. Q25: Wie hoch war die Conversion Rate des Standardspendenformulars auf der Website? Beantwortet: 9 Übersprungen: 4
  56. 56. Q26: Wie hoch waren die durchschnittlichen Beantwortet: 11 Übersprungen: 2 Emailing-Öffnungsraten?
  57. 57. Q27: Wie hoch waren die durchschnittlichen Emailing-Klickraten? Beantwortet: 12 Übersprungen: 1
  58. 58. betterplace lab Schlesische Strasse 26 10997 Berlin Tel +49 30 76 76 44 88-0 Fax +49 30 76 76 44 88-40 lab@betterplace.org Vielen Dank. Silke Penner Europa Universität Viadrina Lehrstuhl für VWL, insb. Finanz- wissenschaft und Umweltökonomie Postfach 1786 15207 Frankfurt (Oder) penner@europa-uni.de Dr. Angela Ullrich

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