1.
Leitfaden 2013
Internet für NGOs
Kampagnen & Mobilisierung
Online-Fundraising
Organisationsentwicklung
Öffentlichkeitsarbeit & Kommunikation
Social-Media-Strategien
Digital-Soziale Trends
ngoleitfaden.org
Gefällt Dir der Leitfaden? Eigentlich wollten wir ihn für 7,50 Euro verkaufen, stattdessen wagen wir das
Experiment mit der Freiwilligkeit und freuen uns über finanzielles Feedback auf unserer Spendenaktion:
leitfaden.betterplace.org
Herzlichen Dank!

2.
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Ausgabe 2013
Herausgeber:
Wigwam
betterplace lab
Gestaltung:
betterplace lab
Redaktion:
Dennis Buchmann
Kathleen Ziemann
Druck:
Oktoberdruck AG
Papier:
115 g/qm Circle Offset White
Recycling-Offset
Das Papier dieses Leitfadens ist aus
100 Prozent Altpapier und mit dem
Blauen Engel zertifiziert. Die Farben
sind mineralölfrei. Oktoberdruck arbeitet
nach dem Umweltmanagementsystem
EMAS und produziert in Berlin.

3.
Leitfaden 2013
Über eine halbe Million gemeinnüt-
zige Vereine gibt es in Deutschland.
Was wäre das gesellschaftliche und
soziale Leben in unserem Land, wenn
es nicht die Arbeit dieser Organisatio-
nen mit ihren vielen ehrenamtlichen
Helfern gäbe: Mit ihren Angeboten
sorgen sie dafür, dass es beispielswei-
se Sportprogramme für Kinder und
Jugendliche gibt, ältere Menschen Be-
treuung erfahren oder auch Men-
schen mit Essen versorgt werden kön-
nen, wenn das monatliche Budget
nicht mehr reicht.
Für diese Arbeit benötigen Organi-
sationen Spenden, Sachmittel und
freiwillige Helfer. Um die nötige Auf-
merksamkeit und Unterstützung zu
bekommen, wird hierbei die Nutzung
von neuen Medien immer wichtiger:
Facebook, Twitter, Blogs – bei der
Vielfalt der neuen Technologien sind
viele überfordert. Es stellen sich Fra-
gen wie „Welchen Kanal nutzen wir?“,
„Erreiche ich damit meine Zielgrup-
pe?“ oder „Wie aufwendig ist das alles
in der Betreuung?“.
Ein Ziel des gesellschaftlichen En-
gagements der SAP ist es, dem ge-
meinnützigen Sektor die zahlreichen
Chancen aufzuzeigen, die sich aus
diesen neuen Technologien ergeben.
Damit viele gemeinnützige Organisa-
tionen und Vereine das digitale Poten-
tial ausschöpfen können, unterstützt
SAP diesen Internet-Leitfaden. Er ver-
steht sich als Werkzeugkasten, der ei-
nen selbstbewussten Umgang mit den
verschiedenen Medien ermöglicht. Im
besten Falle wird er zu einer Inspirati-
onsquelle für die Arbeit mit neuen
Medien und Technologien. Dies wün-
sche ich allen Lesern und Nutzerin-
nen dieses Leitfadens.
Stefan Krauß
COO, SAP Deutschland AG & Co. KG
GRUSSWORT
Damit gemeinnützige
Organisationen das digitale
Potential nutzen können

4.
4
Online arbeiten und organisieren
8 Organisationsentwicklung: Wie das Internet die
Arbeit von NGOs verändert
12 Wie Greenpeace soziale Medien nutzt
16 Tools: Dezentrales Projektmanagement
18 Regeln für Kommunikation in sozialen Medien
20 Interview: Social-Media-Policies im Alltag
22 Studie: Wie soziale Organisationen im Internet arbeiten
Online Spenden sammeln
24 Online-Fundraising: Im Katastrophenfall die Nr. 1
26 So geht gutes Online-Fundraising
28 Werkzeuge zum Spendensammeln
30 Aktuelle Zahlen zum deutschen Spendenmarkt
32 Mobiles Spenden: Kleine Geräte, großes Potenzial
Online kommunizieren
34 Die NGO als Sensor, Mentor und Moderator
38 Gute Webseiten gestalten
42 Content-Strategie – erst denken, dann reden
46 Markenstrategie für die tollsten NGOs der Welt
50 Storytelling: Geschichten fürs Gute
52 Facebook, Twitter und Pinterest
54 Gute Videos: Tipps für Konzept, Dreh und Schnitt
56 Online-Marketing für NGOs
58 Social Media im Katastropheneinsatz

5.
Leitfaden 2013
Online Menschen mobilisieren
60 Online-Kampagnen: Im Internet gehört werden
64 Digitale Werkzeuge für Kampagnen
65 Checkliste: Social Media im Kampagneneinsatz
66 E-Mails erfolgreich nutzen
70 Interview: Wie Unterstützer dabei bleiben
72 Kampagnen: On- und Offline verbinden
74 Digitale Demokratie: Wenn Politiker twittern
77 Warum die Online-Petition mehr als eine Unterschriftenliste ist
78 Online-Volunteering: Engagement im Netz
80 Freiwillige finden leicht gemacht
81 Kampagnen messen und analysieren
82 Maptivism – Offene Karten für eine aktive Zivilgesellschaft
84 Mit Geschichten Wirkung messen
Das Online von morgen
86 Transmediale Kampagnen
88 Digitale Trends für den sozialen Sektor
90 Das Internet der Dinge für die Zivilgesellschaft
92 Über die Autoren