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Leitfaden 2013
Internet für NGOs
Kampagnen & Mobilisierung
Online-Fundraising
Organisationsentwicklung
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Gefällt Dir der Leitfaden? Eigentlich wollten wir ihn für 7,50 Euro verkaufen, stattdessen wagen wir das
Experiment mit der Freiwilligkeit und freuen uns über finanzielles Feedback auf unserer Spendenaktion:
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Herzlichen Dank!
2
Ausgabe 2013
Herausgeber:
Wigwam
betterplace lab
Gestaltung:
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Redaktion:
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Kathleen Ziemann
Druck:
Oktoberdruck AG
Papier:
115 g/qm Circle Offset White
Recycling-Offset
Das Papier dieses Leitfadens ist aus
100 Prozent Altpapier und mit dem
Blauen Engel zertifiziert. Die Farben
sind mineralölfrei. Oktoberdruck arbeitet
nach dem Umweltmanagementsystem
EMAS und produziert in Berlin.
Leitfaden 2013
Über eine halbe Million gemeinnüt-
zige Vereine gibt es in Deutschland.
Was wäre das gesellschaftliche und
soziale Leben in unserem Land, wenn
es nicht die Arbeit dieser Organisatio-
nen mit ihren vielen ehrenamtlichen
Helfern gäbe: Mit ihren Angeboten
sorgen sie dafür, dass es beispielswei-
se Sportprogramme für Kinder und
Jugendliche gibt, ältere Menschen Be-
treuung erfahren oder auch Men-
schen mit Essen versorgt werden kön-
nen, wenn das monatliche Budget
nicht mehr reicht.
Für diese Arbeit benötigen Organi-
sationen Spenden, Sachmittel und
freiwillige Helfer. Um die nötige Auf-
merksamkeit und Unterstützung zu
bekommen, wird hierbei die Nutzung
von neuen Medien immer wichtiger:
Facebook, Twitter, Blogs – bei der
Vielfalt der neuen Technologien sind
viele überfordert. Es stellen sich Fra-
gen wie „Welchen Kanal nutzen wir?“,
„Erreiche ich damit meine Zielgrup-
pe?“ oder „Wie aufwendig ist das alles
in der Betreuung?“.
Ein Ziel des gesellschaftlichen En-
gagements der SAP ist es, dem ge-
meinnützigen Sektor die zahlreichen
Chancen aufzuzeigen, die sich aus
diesen neuen Technologien ergeben.
Damit viele gemeinnützige Organisa-
tionen und Vereine das digitale Poten-
tial ausschöpfen können, unterstützt
SAP diesen Internet-Leitfaden. Er ver-
steht sich als Werkzeugkasten, der ei-
nen selbstbewussten Umgang mit den
verschiedenen Medien ermöglicht. Im
besten Falle wird er zu einer Inspirati-
onsquelle für die Arbeit mit neuen
Medien und Technologien. Dies wün-
sche ich allen Lesern und Nutzerin-
nen dieses Leitfadens.
Stefan Krauß
COO, SAP Deutschland AG & Co. KG
GRUSSWORT
Damit gemeinnützige
Organisationen das digitale
Potential nutzen können
4
Online arbeiten und organisieren
8 Organisationsentwicklung: Wie das Internet die
Arbeit von NGOs verändert
12 Wie Greenpeace soziale Medien nutzt
16 Tools: Dezentrales Projektmanagement
18 Regeln für Kommunikation in sozialen Medien
20 Interview: Social-Media-Policies im Alltag
22 Studie: Wie soziale Organisationen im Internet arbeiten
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24 Online-Fundraising: Im Katastrophenfall die Nr. 1
26 So geht gutes Online-Fundraising
28 Werkzeuge zum Spendensammeln
30 Aktuelle Zahlen zum deutschen Spendenmarkt
32 Mobiles Spenden: Kleine Geräte, großes Potenzial
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34 Die NGO als Sensor, Mentor und Moderator
38 Gute Webseiten gestalten
42 Content-Strategie – erst denken, dann reden
46 Markenstrategie für die tollsten NGOs der Welt
50 Storytelling: Geschichten fürs Gute
52 Facebook, Twitter und Pinterest
54 Gute Videos: Tipps für Konzept, Dreh und Schnitt
56 Online-Marketing für NGOs
58 Social Media im Katastropheneinsatz
Leitfaden 2013
Online Menschen mobilisieren
60 Online-Kampagnen: Im Internet gehört werden
64 Digitale Werkzeuge für Kampagnen
65 Checkliste: Social Media im Kampagneneinsatz
66 E-Mails erfolgreich nutzen
70 Interview: Wie Unterstützer dabei bleiben
72 Kampagnen: On- und Offline verbinden
74 Digitale Demokratie: Wenn Politiker twittern
77 Warum die Online-Petition mehr als eine Unterschriftenliste ist
78 Online-Volunteering: Engagement im Netz
80 Freiwillige finden leicht gemacht
81 Kampagnen messen und analysieren
82 Maptivism – Offene Karten für eine aktive Zivilgesellschaft
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Das Online von morgen
86 Transmediale Kampagnen
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Social Media Leitfaden für NGOs

  • 1. Leitfaden 2013 Internet für NGOs Kampagnen & Mobilisierung Online-Fundraising Organisationsentwicklung Öffentlichkeitsarbeit & Kommunikation Social-Media-Strategien Digital-Soziale Trends ngoleitfaden.org Gefällt Dir der Leitfaden? Eigentlich wollten wir ihn für 7,50 Euro verkaufen, stattdessen wagen wir das Experiment mit der Freiwilligkeit und freuen uns über finanzielles Feedback auf unserer Spendenaktion: leitfaden.betterplace.org Herzlichen Dank!
  • 2. 2 Ausgabe 2013 Herausgeber: Wigwam betterplace lab Gestaltung: betterplace lab Redaktion: Dennis Buchmann Kathleen Ziemann Druck: Oktoberdruck AG Papier: 115 g/qm Circle Offset White Recycling-Offset Das Papier dieses Leitfadens ist aus 100 Prozent Altpapier und mit dem Blauen Engel zertifiziert. Die Farben sind mineralölfrei. Oktoberdruck arbeitet nach dem Umweltmanagementsystem EMAS und produziert in Berlin.
  • 3. Leitfaden 2013 Über eine halbe Million gemeinnüt- zige Vereine gibt es in Deutschland. Was wäre das gesellschaftliche und soziale Leben in unserem Land, wenn es nicht die Arbeit dieser Organisatio- nen mit ihren vielen ehrenamtlichen Helfern gäbe: Mit ihren Angeboten sorgen sie dafür, dass es beispielswei- se Sportprogramme für Kinder und Jugendliche gibt, ältere Menschen Be- treuung erfahren oder auch Men- schen mit Essen versorgt werden kön- nen, wenn das monatliche Budget nicht mehr reicht. Für diese Arbeit benötigen Organi- sationen Spenden, Sachmittel und freiwillige Helfer. Um die nötige Auf- merksamkeit und Unterstützung zu bekommen, wird hierbei die Nutzung von neuen Medien immer wichtiger: Facebook, Twitter, Blogs – bei der Vielfalt der neuen Technologien sind viele überfordert. Es stellen sich Fra- gen wie „Welchen Kanal nutzen wir?“, „Erreiche ich damit meine Zielgrup- pe?“ oder „Wie aufwendig ist das alles in der Betreuung?“. Ein Ziel des gesellschaftlichen En- gagements der SAP ist es, dem ge- meinnützigen Sektor die zahlreichen Chancen aufzuzeigen, die sich aus diesen neuen Technologien ergeben. Damit viele gemeinnützige Organisa- tionen und Vereine das digitale Poten- tial ausschöpfen können, unterstützt SAP diesen Internet-Leitfaden. Er ver- steht sich als Werkzeugkasten, der ei- nen selbstbewussten Umgang mit den verschiedenen Medien ermöglicht. Im besten Falle wird er zu einer Inspirati- onsquelle für die Arbeit mit neuen Medien und Technologien. Dies wün- sche ich allen Lesern und Nutzerin- nen dieses Leitfadens. Stefan Krauß COO, SAP Deutschland AG & Co. KG GRUSSWORT Damit gemeinnützige Organisationen das digitale Potential nutzen können
  • 4. 4 Online arbeiten und organisieren 8 Organisationsentwicklung: Wie das Internet die Arbeit von NGOs verändert 12 Wie Greenpeace soziale Medien nutzt 16 Tools: Dezentrales Projektmanagement 18 Regeln für Kommunikation in sozialen Medien 20 Interview: Social-Media-Policies im Alltag 22 Studie: Wie soziale Organisationen im Internet arbeiten Online Spenden sammeln 24 Online-Fundraising: Im Katastrophenfall die Nr. 1 26 So geht gutes Online-Fundraising 28 Werkzeuge zum Spendensammeln 30 Aktuelle Zahlen zum deutschen Spendenmarkt 32 Mobiles Spenden: Kleine Geräte, großes Potenzial Online kommunizieren 34 Die NGO als Sensor, Mentor und Moderator 38 Gute Webseiten gestalten 42 Content-Strategie – erst denken, dann reden 46 Markenstrategie für die tollsten NGOs der Welt 50 Storytelling: Geschichten fürs Gute 52 Facebook, Twitter und Pinterest 54 Gute Videos: Tipps für Konzept, Dreh und Schnitt 56 Online-Marketing für NGOs 58 Social Media im Katastropheneinsatz
  • 5. Leitfaden 2013 Online Menschen mobilisieren 60 Online-Kampagnen: Im Internet gehört werden 64 Digitale Werkzeuge für Kampagnen 65 Checkliste: Social Media im Kampagneneinsatz 66 E-Mails erfolgreich nutzen 70 Interview: Wie Unterstützer dabei bleiben 72 Kampagnen: On- und Offline verbinden 74 Digitale Demokratie: Wenn Politiker twittern 77 Warum die Online-Petition mehr als eine Unterschriftenliste ist 78 Online-Volunteering: Engagement im Netz 80 Freiwillige finden leicht gemacht 81 Kampagnen messen und analysieren 82 Maptivism – Offene Karten für eine aktive Zivilgesellschaft 84 Mit Geschichten Wirkung messen Das Online von morgen 86 Transmediale Kampagnen 88 Digitale Trends für den sozialen Sektor 90 Das Internet der Dinge für die Zivilgesellschaft 92 Über die Autoren