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NGO-Meter: Ergebnisse für das Gesamtjahr 2012

Detaillierte Ergebnisse der Online Fundraising-Benchmark in Deutschland für das Gesamtjahr 2012-

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NGO-Meter 2012!
!April 2013!
Ergebnisse der Online-Fundraising- Benchmark in Deutschland für
das Gesamtjahr 2012.!
NGO-Meter!
§  Entwicklung einer Benchmark für Online Fundraising, an der einzelne NGOs
ihre relative Leistung in diesem Bereich messen können. !
§  Ziel des NGO-Meter: Bestandsaufnahme und Darstellung von Tendenzen im
Online-Fundraising, Erfahrungsaustausch innerhalb der Pilotgruppe.!
§  Die Teilnehmerzahl hat sich von 8 NGOs in 2011 (alte Datenbasis) auf 12
NGOs erhöht, davon:!
§  6 große NGOs ( Spendenvolumen > 1 Mio. €)!
§  3 mittlere NGO ( Spendenvolumen 100 T€ bis 1 Mio. €)!
§  3 kleine NGOs (Spendenvolumen < 100 T€)!
§  Die Durchschnittswerte in den Diagrammen beziehen sich auf die neue
Datenbasis von 2012 (12 NGOs).!
§  Die Durchschnittswerte 2012 werden für Vorjahresvergleiche zusätzlich in
Bezug auf die alte Datenbasis (8 NGOs) ermittelt und jeweils in der Fußnote
angegeben.!
Das Produkt und die Teilnehmer!
2
NGO-Meter!
§  Die Online-Durchschnittsspende für das Jahr 2012 beträgt 108€ (min: 24€;
max: 227€); Vergleich Offline-Durchschnittsspende: 29€ !
§  Der prozentuale Anteil des Onlinespendenvolumens am
Gesamtspendenvolumen variiert bei den teilnehmenden NGOs zwischen
1% und 47%.!
§  Die Conversion-Rate (Standardspendenformular) liegt mit durchschnittlich
12% (min: 1%; max: 39%) unter Vorjahresniveau.!
§  Die durchschnittliche Wachstumsrate der Facebook- Fans beträgt 16% pro
Quartal. Die durchschnittliche Wachstumsrate der Twitter-Follower liegt bei
13% pro Quartal. !
§  Suchmaschinen sind weiterhin die wichtigsten Herkunftsquellen; Facebook
ist innerhalb der „Referrer-Sites“ von 80% der befragten NGOs als TOP3 -
Herkunftsquelle benannt worden.!
! ! ! ! ! !!
Wichtigste Ergebnisse!
3
INHALT!
1. Relevanz von Onlinespenden!
3. Wie wird das Online-Angebot genutzt?!
2. Woher kommen die Onlinespender?!
4. Onlinemarketing (Emailings)!
5. Hintergrundinformationen!
1. Relevanz von Onlinespenden!
Durchschnitt
Anteil der Onlinespenden am gesamten Spenden-!
volumen im Vergleich zu 2011 gestiegen!
Anteil der Onlinespenden am gesamten
Spendenvolumen in Prozent!
Datenbasis: 9 NGOs!
Durchschnitt 2011: 15%, Durchschnitt 2012 (alte Datenbasis): 24% !
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5%	
   6%	
  
19%	
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33%	
  
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0%	
  
5%	
  
10%	
  
15%	
  
20%	
  
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30%	
  
35%	
  
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  • 1. NGO-Meter 2012! !April 2013! Ergebnisse der Online-Fundraising- Benchmark in Deutschland für das Gesamtjahr 2012.!
  • 2. NGO-Meter! §  Entwicklung einer Benchmark für Online Fundraising, an der einzelne NGOs ihre relative Leistung in diesem Bereich messen können. ! §  Ziel des NGO-Meter: Bestandsaufnahme und Darstellung von Tendenzen im Online-Fundraising, Erfahrungsaustausch innerhalb der Pilotgruppe.! §  Die Teilnehmerzahl hat sich von 8 NGOs in 2011 (alte Datenbasis) auf 12 NGOs erhöht, davon:! §  6 große NGOs ( Spendenvolumen > 1 Mio. €)! §  3 mittlere NGO ( Spendenvolumen 100 T€ bis 1 Mio. €)! §  3 kleine NGOs (Spendenvolumen < 100 T€)! §  Die Durchschnittswerte in den Diagrammen beziehen sich auf die neue Datenbasis von 2012 (12 NGOs).! §  Die Durchschnittswerte 2012 werden für Vorjahresvergleiche zusätzlich in Bezug auf die alte Datenbasis (8 NGOs) ermittelt und jeweils in der Fußnote angegeben.! Das Produkt und die Teilnehmer! 2
  • 3. NGO-Meter! §  Die Online-Durchschnittsspende für das Jahr 2012 beträgt 108€ (min: 24€; max: 227€); Vergleich Offline-Durchschnittsspende: 29€ ! §  Der prozentuale Anteil des Onlinespendenvolumens am Gesamtspendenvolumen variiert bei den teilnehmenden NGOs zwischen 1% und 47%.! §  Die Conversion-Rate (Standardspendenformular) liegt mit durchschnittlich 12% (min: 1%; max: 39%) unter Vorjahresniveau.! §  Die durchschnittliche Wachstumsrate der Facebook- Fans beträgt 16% pro Quartal. Die durchschnittliche Wachstumsrate der Twitter-Follower liegt bei 13% pro Quartal. ! §  Suchmaschinen sind weiterhin die wichtigsten Herkunftsquellen; Facebook ist innerhalb der „Referrer-Sites“ von 80% der befragten NGOs als TOP3 - Herkunftsquelle benannt worden.! ! ! ! ! ! !! Wichtigste Ergebnisse! 3
  • 4. INHALT! 1. Relevanz von Onlinespenden! 3. Wie wird das Online-Angebot genutzt?! 2. Woher kommen die Onlinespender?! 4. Onlinemarketing (Emailings)! 5. Hintergrundinformationen!
  • 5. 1. Relevanz von Onlinespenden!
  • 6. Durchschnitt Anteil der Onlinespenden am gesamten Spenden-! volumen im Vergleich zu 2011 gestiegen! Anteil der Onlinespenden am gesamten Spendenvolumen in Prozent! Datenbasis: 9 NGOs! Durchschnitt 2011: 15%, Durchschnitt 2012 (alte Datenbasis): 24% ! 1%   2%   5%   6%   19%   20%   22%   33%   38%   47%   0%   5%   10%   15%   20%   25%   30%   35%   40%   45%   50%  
  • 7. Durchschnitt Onlinespenden im Durchschnitt höher als 2011,! und weiterhin deutlich höher als Offline-Spende! Datenbasis: 7 NGOs! Durchschnitt 2011: 98 €, Durchschnitt 2012 (alte Datenbasis): 123 € ! Offline,    29  €      227  €      138  €      120  €      108  €      98  €      76  €      61  €      34  €     0  €   50  €   100  €   150  €   200  €   250  €  
  • 8. Durchschnitt Datenbasis: 8 NGOs! Anzahl der erforderlichen Besuche für 1.000 Euro 
 Onlinespendenvolumen unter Vorjahresniveau! Durchschnitt 2011: 8.284; Durchschnitt 2012 (alte Datenbasis): 2.010 ! 82   114   51   44   38   56   104   102   163   222   150   172   113   171   929   1.175   860   738   1.502   1.625   1.304   1.494   1.533   781   900   980   1.677   1.880   1.835   2.556   6.069   7.221   6.444   7.117   0   1.000   2.000   3.000   4.000   5.000   6.000   7.000   8.000   QI   QII   QIII   QIV  
  • 9. 2. Woher kommen die Onlinespender ?!
  • 10. Datenbasis: 12 NGOs! Wichtigste Besucherquelle: Suchmaschinen; 
 Anteil der Direkteingabe geringer als in 2011! 2011: Suchmaschinen 48%, Direkteingabe 28%, Referrer Sites 14%, Sonstige 10%! 2012 (alte Datenbasis): Suchmaschinen 61%, Direkteingabe: 15%, Referrer Sites: 14%, Sonstige 9% ! Suchmaschinen   56%  Direkteingabe   19%   Referrer  Sites   18%   SonsHge   7%  
  • 11. Der durchschnittliche prozentuale Anteil der NGOs,! die Facebook als TOP 3 – Referrer Site* genannt ! haben, stieg im Vergleich zum Vorjahr um 26% ! Prozentualer Anteil der NGOs, bei denen Facebook  zu den TOP 3 - Referrer Sites zählt! Datenbasis: 11 NGOs! * Monatlich abgefragt! Durchschnitt 2011: 68%, Durchschnitt 2012 (alte Datenbasis): 86% ! 83%   85%   73%   79%   0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%   90%   QI   QII   QIII   QIV  
  • 12. Sehr dynamische Entwicklung der Facebook Fans! seit Datenerhebungsbeginn! Wachstumsraten der Facebook Fans pro Quartal in Prozent! Datenbasis: 12 NGOs! 0%   20%   40%   60%   80%   100%   120%   140%   QI  2011   QII  2011   QIII  2011   QIV  2011   QI  2012   QII  2012   QIII  2012   QIV  2012  
  • 13. Durchschnitt Datenbasis: 12 NGOs! Anzahl der Facebook Fans sehr unterschiedlich! Durchschnitt 2011: 3.340; Durchschnitt 2012 (alte Datenbasis): 6.635! 4.049   5.431   16.021   17.204   0   20.000   40.000   60.000   80.000   100.000   120.000   140.000   QI   QII   QIII   QIV  
  • 14. Durchschnitt Durchschnittlich höhere Anzahl von Facebook ! Fans pro 1.000 Euro Onlinespenden als 2011 ! Datenbasis: 8 NGOs! Durchschnitt 2011: 24, Durchschnitt 2012 (alte Datenbasis): 164! 0   0   20   21   3   3   4   4  15   18   18   21  24   26   26   28  40   48   58   71   93   98   108   119  122   133   130   164   184   200   207   215   497   541   594   834   0   100   200   300   400   500   600   700   800   900   QI   QII   QIII   QIV  
  • 15. Stetige Zunahme der Twitter-Follower seit ! Datenerhebungsbeginn! Wachstumsraten der Twitter-Follower pro Quartal in Prozent! Datenbasis: 7 NGOs! 0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%   90%   100%   QI  2011   QII  2011   QIII  2011   QIV  2011   QI  2012   QII  2012   QIII  2012   QIV  2012  
  • 16. 3. Wie wird das Onlineangebot genutzt ?!
  • 17. Durchschnitt Anzahl der Unique Visitors im Durchschnitt unter ! dem Vorjahresniveau! Anzahl der Unique Visitors auf der Website Datenbasis: 12 NGOs! Durchschnitt 2011: 97.353; Durchschnitt 2012 (alte Datenbasis): 86.890! 69.117   79.863   78.276   102.658   0   100.000   200.000   300.000   400.000   500.000   600.000   QI   QII   QIII   QIV  
  • 18. Durchschnitt Besucherzahlen in 2012 im Durchschnitt über! Vorjahreswerten! Datenbasis: 12 NGOs! Durchschnitt 2011 100.801; Durchschnitt 2012 (alte Datenbasis): 105.121! 84.824   95.845   105.210   129.510   0   50.000   100.000   150.000   200.000   250.000   300.000   350.000   400.000   QI   QII   QIII   QIV  
  • 19. Durchschnitt Anzahl der Seiten pro Besuch auf ! Vorjahresniveau! Datenbasis: 12 NGOs! Durchschnitt 2011 2,7, Durchschnitt 2012 (alte Datenbasis): 2,7! 2,7   2,8   2,8   2,9   0,0   1,0   2,0   3,0   4,0   5,0   6,0   7,0   QI   QII   QIII   QIV  
  • 20. Durchschnitt Stark schwankende durchschnittliche Besuchs-! zeiten in Sekunden sind unter Vorjahresniveau! Datenbasis: 12 NGOs! Durchschnitt 2011: 152; Durchschnitt 2012 (alte Datenbasis): 120! 133   126   136   156   0   50   100   150   200   QI   QII   QIII   QIV  
  • 21. Durchschnitt Absprungraten Website auf Vorjahresniveau! Datenbasis: 12 NGOs! Durchschnitt 2011: 63%; Durchschnitt 2012 (alte Datenbasis): 64%! 62%   62%   61%   59%   0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%   90%   100%   QI   QII   QIII   QIV  
  • 22. Durchschnitt 0%   5%   10%   15%   20%   25%   QI   QII   QIII   QIV   Stark schwankende Conversion Rate ! bleibt unter Vorjahresniveau!     Diese  Informa-on  wurde  in  der  Studie  berücksich-gt  und   steht  derzeit  nur  den  am  NGO-­‐Meter  teilnehmenden   Organisa-onen  zur  Verfügung.         Jetzt  mitmachen!   Mehr  Infos  und  Anmeldung  unter     hEp://www.beEerplace-­‐lab.org/projekte/ngo-­‐meter  
  • 24. Durchschnitt Emailings: durchschnittliche Öffnungsraten sind ! unter Vorjahreswerten! Datenbasis: 7 NGOs! Durchschnitt 2011: 26%, Durchschnitt 2012 (alte Datenbasis): 21%! 23%   21%   19%   22%   0%   5%   10%   15%   20%   25%   QI   QII   QIII   QIV  
  • 25. Durchschnitt Emailings: Klickraten bei geöffneten Mailings
 schwanken stark und sind unter Vorjahresniveau! 0%   1%   2%   3%   4%   5%   QI   QII   QIII   QIV       Diese  Informa-on  wurde  in  der  Studie  berücksich-gt  und   steht  derzeit  nur  den  am  NGO-­‐Meter  teilnehmenden   Organisa-onen  zur  Verfügung.         Jetzt  mitmachen!   Mehr  Infos  und  Anmeldung  unter     hEp://www.beEerplace-­‐lab.org/projekte/ngo-­‐meter  
  • 27. §  Pilotphase! §  Einschränkungen aufgrund der derzeit noch geringen Datenbasis: keine homogene Vergleichsgruppe, Vergleichbarkeit zu den Vorperioden noch nicht vollständig möglich! §  Ausblick: Erweiterung der Gruppe, Auswertung innerhalb von Vergleichsgruppen; Erfassung von Markt-Trends; Analyse der Kommunikationskanäle zur Spendenakquise! ! ! ! !! 27 Hintergrundinformationen!
  • 28. Definition der Kennzahlen! §  Gesamtspendenvolumen umfasst ausschließlich Privatspenden; keine Spenden aus Unternehmens- kooperationen oder öffentlichen Geldern.! §  Online-Spendenvolumen beinhaltet sowohl das Online- Spendenvolumen über die Website (einschließlich online akquirierter Spenden, die offline, z.B. über Dauerauftrag, weitergeführt werden) als auch über die Spendenplattformen.! §  Emailings-Klickraten stellt die Klickraten bezogen auf die geöffneten Newsletter (nicht Gesamt-Newsletter-Auflage) dar.! ! 28
  • 29. ! betterplace lab! ! Schlesische Strasse 26! 10997 Berlin! Tel +49 30 76 76 44 88-0! Fax +49 30 76 76 44 88-40! lab@betterplace.org! Vielen Dank.! Silke Penner! ! Europa Universität Viadrina! ! Lehrstuhl für VWL, insb. Finanz- wissenschaft und Umweltökonomie! Postfach 1786! 15207 Frankfurt (Oder)! penner@europa-uni.de! Dr. Angela Ullrich