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Hochgeladen vonMichael Schaffner (Prof. Dr.-Ing.)
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Wi ma tage 2013 schaffner - die dokumentation als bestandteil im produktundel greift zu kurz

Die Präsentation von Prof. Dr.-Ing. Michael Schaffner betont die Bedeutung der technischen Dokumentation als Teil eines Produktbündels und deren Rolle im Marketingmix sowie in der Unternehmenskommunikation. Die technische Dokumentation wird als entscheidend für die Kundenzufriedenheit und die Markenpflege hervorgehoben, da sie zur Förderung von Kundenbindung und zur erfolgreichen Kommunikation in internationalen Märkten beiträgt. Die Wichtigkeit von guter Dokumentation wird auch im Kontext des Innovationsmanagements und Wissensmanagements diskutiert.

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Prof. Dr.-Ing. Michael Schaffner Die Dokumentation als Bestandteil im ProduktbundleBestandteil im Produktbundle greift zu kurz Informationsprodukte sind mehr als nur bedrucktes Papier 9. Stuttgarter WiMa-Tage 12. November 2013
 Kurzprofil Prof. Dr.-Ing. Michael Schaffner  FOM Hochschule für Oekonomie & Management  Lehrstuhl „Allg. BWL - Schwerpunkt Organisation“  regionale Leitung Studiengang „Technologie- und Innovationsmanagement“  GMVK Berlin GmbH, Inhaber geplante Umfirmierung zuvor u.a.zuvor u.a.  Geschäftsführer der euroscript-Unternehmen in Deutschland  Professur für Audiovisuelle Medientechnik, HTWK Leipzig  Promotion „Innovationsmanagement im Medienwesen“  Projektleiter Institut für angewandte Innovationsforschung IAI e V 2  Projektleiter, Institut für angewandte Innovationsforschung IAI e.V.  Studium der Nachrichten-/Automatisierungstechnik sowie Studium der Arbeitsökonomie  Industriekaufmann
Die Dokumentation als Bestandteil im Produktbundle greift zu kurz  Im Zentrum steht folgende Frage: Die Dokumentation als Bestandteil im Produktbundle greift zu kurz TechDoc = „Visitenkarte des Unternehmens“ Welche Aufgaben sollten - Kraft ihrer Kompetenz -g p in der Verantwortung der Technischen Kommunikation liegen? geplante Gruppenarbeit: 1. verständliche Halbsätze je Karte 2. 2-4 Karten je Teilnehmer (lesbare Schrift) 3 Cl t Th b i h3. Clusterung zu Themenbereichen 4. Priorisierung durch die Teilnehmer 5. Zusammenfassung 4 © Mopic - Fotolia.com
Intro  Technische Kommunikation i K d b i h Intro im Kundenbeziehungsmanagement 8 © endrille - Fotolia.com
Intro  Lösung 1: Sie folgen allen anderen! Intro 9 © Klaus Rose - Fotolia.com
Intro  Lösung 2: Sie beschaffen sich erst einmal schwere A ü d d h Si i ! Intro Ausrüstung und dann schauen Sie weiter! 10 © Pavel Plekhanov - Fotolia.com
Intro  Lösung 3: Sie machen sich zunächst einen Plan! Intro 11 © austinadams - Fotolia.com
 Agenda  Hinführung zum Themag  TechDoc im Marketingmix  TechDoc in derTechDoc in der Unternehmenskommunikation  Gruppenarbeit 12 © coramax - Fotolia.com
 Agenda  Hinführung zum Themag  TechDoc im Marketingmix  TechDoc in derTechDoc in der Unternehmenskommunikation  Gruppenarbeit 13 © coramax - Fotolia.com
Produktkommunikation im Marketingmix  Marketing schafft Produktpersönlichkeiten Produktkommunikation im Marketingmix 14http://swch-blog.blogspot.de/2012/07/ uberzeugen-heisst-zuerst-in-den-spiegel.html
Produktkommunikation im Marketingmix  Wirkungskette: hl h D k  f i d K d  i I Produktkommunikation im Marketingmix schlechte Doku  unzufriedener Kunde  mieses Image „Vielleicht kann ich ja die Montageanleitung umtauschen!“ © G. Wiedenroth
Produktkommunikation im Marketingmix  Geld wird in der Reifephase verdient Produktkommunikation im Marketingmix Ausbau Halten AbbauAbbau Aufbau 18 © Robert Kneschke - Fotolia.com
Produktkommunikation im Marketingmix  Markenpflege verlängert die Gewinn- & Reifephase Produktkommunikation im Marketingmix Ausbau Halten AbbauAbbau Aufbau 19 © gradt - Fotolia.com
Produktkommunikation im Marketingmix  Königsdisziplin im Marketing Produktkommunikation im Marketingmix Markenpflege ...  ... macht vergleichbare Produkte unterscheidbar  ... differenziert ihr Unternehmen von Wettbewerbern über ergänzende Dienstleistungen  ... erhält die Attraktivität eines Produktes langfristig  ... stabilisiert die Kundenzufriedenheit über den reinen Verkaufsprozess hinaus  ... erhöht den Wiedererkennungswert Ihrer Produkte 20  Technische Dokumentation kann Teil der Markenpflege sein
Produktkommunikation im Marketingmix  Marketing endet nicht nach der Kaufentscheidung Produktkommunikation im Marketingmix 21
Produktkommunikation im Marketingmix  Marketing endet nicht nach der Kaufentscheidung Produktkommunikation im Marketingmix 22
Produktkommunikation im Marketingmix  Marketing endet nicht nach der Kaufentscheidung Produktkommunikation im Marketingmix 23
Produktkommunikation im Marketingmix  Neuromarketing: E i b i fl K f h id Produktkommunikation im Marketingmix Emotionen beeinflussen Kaufentscheidungen Limbisches System: Entstehung von Emotionen und Triebverhalten, 80% t tli hzu 80% verantwortlich für das Kaufverhalten 24 © pixologic - Fotolia.com
Produktkommunikation im Marketingmix  Gute Dokumentation fördert Kundenzufriedenheit Produktkommunikation im Marketingmix  Gleiche Qualitätsmaßstäbe für After-Sales- wie für Pre-Sales-Literatur  Fertigstellung der Technischen Dokumentation vor dem Marktauftritt  gute Techn. Dokumentation unterstützt den Kaufentscheidungsprozess alsden Kaufentscheidungsprozess als  Pflichtenheft für den Kunden (Was leistet das Produkt?)( )  Informationsgrundlage für Marketing, Vertrieb, Handel oder Kundenservice 25 (Was bietet unser Produkt!) © Vinera - Fotolia.com
 Agenda  Hinführung zum Themag  TechDoc im Marketingmix  TechDoc in derTechDoc in der Unternehmenskommunikation  Internationalität  Innovationsprozess Innovationsprozess  Kundenverständnis  Gruppenarbeit 26 © coramax - Fotolia.com
Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation  Unternehmenskommunikation ist keine Einbahnstraße Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation 27 © http://www.avoided.de/pics/other/01_2005/sackgasse.jpg
Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation  Technische Dokumentation als Kommunikator Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation Änderungsvorschläge, Informationen,Markt Unter- nehmen Botschaften, Ideen Technische nehmen Technische Dokumentation als „Kommunikator“ content-spezifische und mehr-mediale UmsetzungUmsetzung Unter 28 RezipientenMarkt Unter- nehmen
Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation  Die internationalen Märkte verstehen Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation Wie sich die Technische Dokumentation einbringen kann:  Kommunikations-Management (z.B. didaktische Konzepte, Info-Aufbereitung, Zielgruppenorientierung)(z.B. didaktische Konzepte, Info Aufbereitung, Zielgruppenorientierung)  Kultur-Management (z.B. Werte, Text-/Bildsprache, Normen, Religion, Gesetze)  Sprachen-Management (z.B. Terminologie, Lokalisierung, maschinelle Übersetzung) C t t M t Content-Management (z.B. Sammeln, Verwalten und Bereitstellen von Informationen, Bilder/Grafiken, Angebots- und Ausschreibungstexte, identische Produktmerkmalswerte in allen Info Produkten lokalisierte Einheiten) 29 Produktmerkmalswerte in allen Info-Produkten, lokalisierte Einheiten) © somenski - Fotolia.com
Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation  Technologie- und Innovationsmanagement Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation Wissensmanagement Technologiemanagement Innovations- management Management von Diffusions-Technologiemanagement management im engen Sinn von Diffusions prozessen extern intern erstmaligeerstmalige Einführung neuer Produkte oder P d kti Diffusion und Akzeptanz von N Wissensgewinn - Patente - Technologie- ä kt Wissensgewinn Produktions- prozesse (ggfs. organi- satorische Neuerungen in den Kunden- märkten märkte - Forschung FuE KVP Wissens Wissens- Maßnahmen) Wissens- verwertung speicherung + -verwertung Innovationsmanagement im weitesten Sinne 30 in Anlehnung an: Brockhoff, K.: Management des Wissens als Hauptaufgabe des Technologie- und Innovationsmanagements; in: Albers, S. / Gassmann, O. (Hrsg.): Handbuch Technologie- und Innovationsmanagement; Wiesbaden, 2. Auflage 2011, S. 42
Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation  Positionierung der TK (heute!) Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation Wissensmanagement Technologiemanagement Innovations- management Management von Diffusions-Technologiemanagement management im engen Sinn von Diffusions prozessen extern intern erstmalige etabliert erstmalige Einführung neuer Produkte oder P d kti Diffusion und Akzeptanz von N Wissensgewinn - Patente - Technologie- ä kt Wissensgewinn neu Produktions- prozesse (ggfs. organi- satorische Neuerungen in den Kunden- märkten märkte - Forschung FuE KVP Wissens Wissens- Maßnahmen) Wissens- verwertung speicherung + -verwertung Innovationsmanagement im weitesten Sinne TK 31
Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation  Positionierung der TK (morgen?) Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation Wissensmanagement Technologiemanagement Innovations- management Management von Diffusions-Technologiemanagement management im engen Sinn von Diffusions prozessen extern intern erstmalige etabliert erstmalige Einführung neuer Produkte oder P d kti Diffusion und Akzeptanz von N Wissensgewinn - Patente - Technologie- ä kt Wissensgewinn neu Produktions- prozesse (ggfs. organi- satorische Neuerungen in den Kunden- märkten märkte - Forschung FuE KVP Wissens Wissens- Maßnahmen) Wissens- verwertung speicherung + -verwertung Innovationsmanagement im weitesten SinneTK 32
Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation  Positionierung der TK (morgen?) Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation Wissensmanagement Technologiemanagement Innovations- management Management von Diffusions-Technologiemanagement management im engen Sinn von Diffusions prozessen extern intern erstmalige etabliert innovationsstützende Talente der Technischen Kommunikation erstmalige Einführung neuer Produkte oder P d kti Diffusion und Akzeptanz von N Wissensgewinn - Patente - Technologie- ä kt Wissensgewinn neu • ausgeprägtes Produkt-, Technologie- und Produktions-Verständnis („Wissen, was geht“), • Kundenorientierung („Einfühlungsvermögen“, Produktions- prozesse (ggfs. organi- satorische Neuerungen in Kunden- märkten märkte - Forschung FuE KVP Wissens Wissens- Kundenorientierung („Einfühlungsvermögen , „Denken mit dem Kopf des Kunden“), • Informationsvermittlung („Netzwerker zwischen Entwicklung, Service und Markt“) Maßnahmen) Wissens- verwertung speicherung + -verwertung Innovationsmanagement im weitesten SinneTK g, ) • sprachliche Kompetenz („Dinge auf den Punkt bringen“) • … 33
 Techn. Kommunikation als „Innovations-Dolmetscher“ 34 in Anlehnung an: Vahs, M. / Brem, A.: Innovationsmanagement; Stuttgart 2013, 4. Aufl., S. 240
Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation  Begeistern Sie Ihre Kunden - d b h di K d Ih K d ! Produktkommunikation in der Unternehmenskommunikation oder besser noch, die Kunden Ihrer Kunden! Dafür müssen Sie als Unternehmen aber wissen, b id t t t!was beiden gut tut! 35 © Robert Angermayr - Fotolia.com
H li h D kHerzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Jetzt werden wir aktivJetzt werden wir aktiv… 38 © Chee-Onn Leong - Fotolia.com
 Agenda  Hinführung zum Themag  TechDSoc im Marketingmix  TechDoc in derTechDoc in der Unternehmenskommunikation  Gruppenarbeit 39 © coramax - Fotolia.com
Gruppenarbeit  2 Thesen zur möglichen – bislang wenig genutzten – Rolle d T h i h D k i i M k i Gruppenarbeit der Technischen Dokumentation im Marketing Technische Kommunikation im Relationship-Marketingp g 1. Als Produkt in der Marktkommunikation: Gute Technische Dokumentation stärkt den Vertrauensvorschuss unserer Kunden, fördert den Kaufprozess und schafft Kundenbindung. 2. Als Prozess in der Unternehmenskommunikation: Die Technische Dokumentation fördert die erfolgreiche Kommunikation und Interaktion mit internationalen Märkten. 40
Gruppenarbeit  Von der TechDoc zum Wissensmanagement Gruppenarbeit Wissensmanagement th di h A fb it d f d B it t ll Zukunfts- orientierung, - methodische Aufbereitung und umfassende Bereitstellung von verfügbarem (implizitem) Wissen zur Zukunftssicherung - Nutzbarmachung von technischem Wissen als Produktivfaktor in einem Wertschöpfungsprozess (aus Fehlern/Erfahrungen lernen) g, Wertschöp- fung Technische Kommunikation - Informationsversorgung aller mit der Herstellung oder Optimierung, Produktivität, Risiko- minimierung g g g Veränderung eines Produktes befassten Personen (int./ext.) - zum richtigen Zeitpunkt, an die richtige Stelle sowie fehlerfrei und in geeigneter Art und Weise T h i h D k t ti Märkte, rechtliche minimierung Technische Dokumentation - Beschreibung erklärungsbedürftiger Produkte - strukturierte Aufbereitung von Informationen - zweckbestimmt nach Art und Vollständigkeit rechtliche Bestim- mungen 41 - zweckbestimmt nach Art und Vollständigkeit - Instruktion definierter Zielgruppen - haftungsrechtliche Absicherung, Archivierung
Gruppenarbeit  Lösungen im Team erarbeiten Gruppenarbeit Welche Aufgaben sollten - Kraft ihrer Kompetenz - in der Verantwortung der Technischen Kommunikation liegen? 1. verständliche Halbsätze je Karte 2. 2-4 Karten je Teilnehmer (lesbare Schrift)j ( ) 3. Clusterung zu Themenbereichen 4. Priorisierung durch die Teilnehmer 5. Zusammenfassung 42 © Antrey - Fotolia.com
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