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 Informationsmanagement: Informationsmanagement:
Neupositionierung der Technischen
Dokumentation in der integriertenDokumentation in der integrierten
Produktkommunikation
tekom Jahrestagung
18 Oktober 2011 Berlin18. Oktober 2011, Berlin
www.noxum.com
www.gmvk.de 1
Norbert Klinnert Noxum GmbH
Dr.-Ing. Michael Schaffner GMVK Berlin GmbH
 Kurzprofil der GMVK Kurzprofil der GMVK
GMVK Consulting Group
 Geschäftsprozessoptimierung (Fokus: Produktinformationen)p p g ( )
- ICMEKO Einkaufsoptimierung
- ICMKOM Informations- und Kommunikationsmanagement
 ICM®-Methodik
(2011 innovationspreis-nominiert)
 seit 2004, 3 spezialisierte Unternehmen
 GMVK Berlin GmbH
 seit 2010
 Schwerpunkte: Innovationsmanagement
Wissensmanagement
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www.gmvk.de 2
Technische Kommunikation
Werbekommunikation
 Kurzprofil der Noxum GmbH Kurzprofil der Noxum GmbH
Gegründet 1996
Lö bi t C lti K ti P j kti d t h i hLösungsanbieter: Consulting, Konzeption, Projektierung und technische
Implementierung von Lösungen in den Bereichen
Produkt Information Management (PIM)
- XML-basiertes Content Management für
- Informationsmanagement, Katalogmanagement, Shop- und Payment-SystemeInformationsmanagement, Katalogmanagement, Shop und Payment Systeme
Redaktionssysteme
- XML-Baustein orientiert; geringe bis hohe Granularität; g g
- Methoden wie Funktionsdesign; Schemata wie Docbook, DITA oder individual
Web-Systeme / Web-Portale / E-Business Lösungeny g
- Internet / Intranet / Extranet
- eCommerce, Sales- und Shop-Systeme
- Micropayment und Bezahlsystem Kopplung
www.noxum.com
www.gmvk.de 3
Produktlinie: Noxum Publishing Studio, Noxum CMS Server, Noxum Shop und
Publishing Services
 Agenda Agenda
 Strategische Herausforderungen –
Technische Kommunikation im Umbruch?Technische Kommunikation im Umbruch?
 Integration, Kollaboration und Interaktion – fordern und fördern!
 Erfahrungen aus der Praxis, für die Praxis - Diskussion
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www.gmvk.de 4
 Agenda Agenda
 Strategische Herausforderungen –
Technische Kommunikation im Umbruch?Technische Kommunikation im Umbruch?
 Integration, Kollaboration und Interaktion – fordern und fördern!
 Erfahrungen aus der Praxis, für die Praxis - Diskussion
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www.gmvk.de 5
 Der Druck aus dem Markt steigt Der Druck aus dem Markt steigt
Anzahl / Zeitperiodep
Anzahl Versionen,
Varianten,
S d fühSonderausführungen,
Exportländer
Entwicklungszeit bis
Zeit
g
zur Marktreife
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www.gmvk.de 6
 Die Devise: schneller am internationalen Markt sein! Die Devise: schneller am internationalen Markt sein!
www.noxum.com
www.gmvk.de 7
 Parallelisierung von Parallelisierung von
Produkt- und Informationslebenszyklus
P d kt t i kl D k t ti L k li i
Produkt fertig Markteintritt lokal Markteintritt global
Produktentwicklung Dokumentation Lokalisierung
Markteintritt lokal und global
8
Produktentwicklung
Dokumentation Zeitersparnis
n:Wedde2008
Lokalisierung
inAnlehnunga
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www.gmvk.de 8

 Informationsmanagement und ihre Akteure Informationsmanagement und ihre Akteure
im Produktlebenszyklus – die Disziplinen verschmelzen
Gewinn,
Gewinnrate,
Umsatz
Installation & Training
Marketing & Vertrieb
Kundenservice & Support
Dokumentation & Übersetzung
Betrieb & Wartung
Produktmanagement
Rechtsabteilung
After-sales
Entwicklung & Konstruktion
Einkauf & Stammdatenmanagement
Rechtsabteilung
Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang
Zeit
Entwicklung & Konstruktion
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www.gmvk.de 9
 Produktinformation im Produktlebenszyklus Produktinformation im Produktlebenszyklus
Umsatz
Servicedokumentationen,
Diagnoseunterstützung
After-Sales, Ersatzteilkataloge,
Service-Portale
Werbematerialien Kataloge Konfiguratoren
Installations und Bedienungs-Literartur
Trainingsunterlagen, Online-Hilfen
Fehlerreports, Wartungsdokumentationen,
Garantieunterlagen, Produktverbesserungsideen
White Papers, Risikobewertungen,
Werbematerialien, Kataloge, Konfiguratoren,
Kataloge, Shop-Systeme, Datenblätter
Ga a t eu te age , odu t e besse u gs dee
Archivierung Produktunterlagen,
Konstruktionsunterlagen, technische
D t CAD B t i b i
p , g ,
Gefahrenkennzeichnungen, FuE-Dokus Haftungs- und Produktrelaunch-Dokus
Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang
Zeit
Daten, CADs, Betriebsanweisungen
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www.gmvk.de 10
 Die radikal neue Rolle der Technischen Dokumentation Die radikal neue Rolle der Technischen Dokumentation
K (W t hö f )Kernprozesse (Wertschöpfung)
Produktion VertriebEntwicklung
Einfluss Einfluss
Einfluss
Sub Prozess
Unterstützungsprozesse
Sub-Prozess
Unterstützungsprozesse
IT HR
Techn. Doku-
t ti
Marketing
Finanzen/
C t lli
IT Personal
Techn. Doku-
t ti
Marketing
Finanzen/
C t lli
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IT HR
mentation
Marketing
Controlling
IT Personal
mentation
Marketing
Controlling
 Hoher Anspruch an die integrierte Hoher Anspruch an die integrierte
Produktkommunikation
Rapid Prototyping
BDEPIM
CMMS
PPS
social networks
CAD/CAE
ECM
PPS
CIM
CAM
CAD/CAE
PLM
CAQ collaborative
ECM
agile SW-EntwicklungERPCAP
PLM tools
g g
Leitstände
CRM
ERPCAP
webCMS
Workflowsysteme
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Workflowsysteme
 Lebenszyklusorientiertes Informations- Lebenszyklusorientiertes Informations
und Wissensmanagement
Dokumentation WartungVertrieb
Die geschlossene Informationskette
(I f ti Ch i M t)(Information Chain Management)
Entwicklung Produktion Kundenservice
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www.gmvk.de 13Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang
 Agenda Agenda
 Strategische Herausforderungen –
Technische Kommunikation im Umbruch?Technische Kommunikation im Umbruch?
 Integration, Kollaboration und Interaktion – fordern und fördern!
 Erfahrungen aus der Praxis , für die Praxis – Diskussion
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
Was hat die Technische Dokumentation die letzten Jahre angetrieben?
1. Kostendruck
2. Internationalisierung
3. Verkürzung des Product Life Cycle
4. Gesetzliche Vorgaben4. Gesetzliche Vorgaben
5. Automatisierungsprozesse
Lösungsansätze der Technische Redaktion Gewählte Systeme/Formate/Ziele
Modularisierung: Dokumentstruktur Content Management System (CMS)
St kt i i h lb d XML XML EditStrukturierung innerhalb der
Informationsbausteine
XML, XML-Editor
Schreibregeln auf Satzbasis InformationsqualitätsprüfungSchreibregeln auf Satzbasis Informationsqualitätsprüfung
Wortwahl Terminologie Datenbank
Übersetzung Übersetzungsmanagement (TMS)
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Übersetzung Übersetzungsmanagement (TMS)
Medienneutrales Format Automatisiertes Publishing
 Produktinformation im Produktlebenszyklus Produktinformation im Produktlebenszyklus
Informationsprodukte und Prozesse
Umsatz
Servicedokumentationen,
Diagnoseunterstützung
After-Sales, Ersatzteilkataloge,
Service-Portale
Werbematerialien Kataloge Konfiguratoren
Installations und Bedienungs-Literartur
Trainingsunterlagen, Online-Hilfen
Fehlerreports, Wartungsdokumentationen,
Garantieunterlagen, Produktverbesserungsideen
White Papers, Risikobewertungen,
Werbematerialien, Kataloge, Konfiguratoren,
Kataloge, Shop-Systeme, Datenblätter
Ga a t eu te age , odu t e besse u gs dee
Archivierung Produktunterlagen,
Konstruktionsunterlagen, technische
D t CAD B t i b i
p , g ,
Gefahrenkennzeichnungen, FuE-Dokus Haftungs- und Produktrelaunch-Dokus
Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang
Zeit
Daten, CADs, Betriebsanweisungen
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 Informationsmanagement / Produktlebenszyklus Informationsmanagement / Produktlebenszyklus
(Einsatz von Software, Content und Systemen)
Umsatz
Installation & Training
Indesign/ Quark
Office Welt CRM
Web CMS; etc
Office: Word;
FrameMaker
Marketing & Vertrieb Kundenservice & Support
Dokumentation & Übersetzung
Wartung & After-sales
CMS / TMS: XML;
WebWeb CMS; etc.
CMMS; Office:
Word, Excel,
Access; CRM
Produktmanagement
Rechtsabteilung
Wartung & After-sales
Entwicklung & Konstruktion
PIM: Word/Excel
PLM
Einkauf & Stammdatenmanagement
Rechtsabteilung
ERP / WWS
Office: Word PLM;
CAD / PPS
Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang
Zeit
PLM;
CAD / PPS
Entwicklung & Konstruktion
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 Informationsmanagement / Produktlebenszyklus Informationsmanagement / Produktlebenszyklus
(Controlling und Prozesse)
Umsatz
Installation & Training
Indesign/ Quark
Office Welt CRM
Web CMS; etc
Office: Word;
FrameMaker
Marketing & Vertrieb Kundenservice & Support
Dokumentation & Übersetzung
Wartung & After-sales
CMS / TMS: XML;
WebWeb CMS; etc.
CMMS; Office:
Word, Excel,
Access; CRM
Produktmanagement
Rechtsabteilung
Wartung & After-sales
Entwicklung & Konstruktion
PIM; Word/Excel
CAD / PPS
Einkauf & Stammdatenmanagement
Rechtsabteilung
ERP / WWS
Office: Word CAD / PPS
Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang
ZeitPLM/ CAD/ PPS
Entwicklung & Konstruktion
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www.gmvk.de 19Sicht auf die Prozesse
 Agenda Agenda
 Strategische Herausforderungen –
Technische Kommunikation im Umbruch?Technische Kommunikation im Umbruch?
 Integration, Kollaboration und Interaktion – fordern und fördern!
 Erfahrungen aus der Praxis, für die Praxis – Diskussion
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 Produktinformation im Produktlebenszyklus - Produktinformation im Produktlebenszyklus
Gewinn,
Gewinnrate,
Umsatz CMMS CRMUmsatz CMMS CRM
ECM
ERP PLM
ECM
ERPCRM
PLM
ERPCRM
Zeit
PLM
CIM
Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang
Zeit
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CMS CMS
 Eine CMS-Lösung im Mittelpunkt der Integration Eine CMS Lösung im Mittelpunkt der Integration,
Kollaboration und Interaktion?
Entwicklung Produktion
PLM CIM
g
CMS
CMMS CRM
CMS
CMMS CRM
Vertrieb
Betrieb/Wartung/
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Vertrieb
Instandhaltung
 Integration in den PLM-Prozess Integration in den PLM Prozess
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 Integration in den CIM-Prozess Integration in den CIM Prozess
Fertigungs-
auftrag
Soll-Fertigungs-
auftragsdaten
PPS
Disposition
Materialwirtschaft
Zeitwirtschaft
CAM
Fertigungs-
steuerung
Prozesssteuerung
Auftrag
Fertigungs Ist
tsminiterium)
Prozesssteuerung
Konstruktions-
auftrag
Fertigungs-
meldung
Ist
Arbeitspläne
Stammdaten
e(Bayr.Staa
CAO
Entwicklung
K t kti
CAP
Arbeitsvorbereitung
Arbeitsplanung
auftrag Arbeitspläne
NC-Programme
obbn.musin.de
Konstruktion
Archivierung
Arbeitsplanung
NC-Programmier.
Qualitäts-
Betriebs-
daten
:www.rsmbo
CAQ
BDE
Betriebsdaten-
erfassung
Qualitäts
vorgaben
daten
Anlehnungan
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www.gmvk.de 24
Qualitätssicherung
Qualitätsdaten
inA
 Integration in den CRM-Prozess Integration in den CRM Prozess
Kunden-Kunden
Stamm-
daten
Kontakt-
Manage-
ment
Analyse
Kauf-
verhalten
Marke-
ting-
Cycles
After-
Sales
Cycles
Sales-
Control-
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ling
 Integration in den CMMS-Prozess Integration in den CMMS Prozess
Assets
Statistik
Ersatzteil-
Lager
Computerized
Maintenance
Management
StatistikLager-
verwaltung
Management
System
Wartungs-
und
Inspektions-
pläne
Instand-
haltungs-
aufträge
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pläne
g
Integrierte Produktkommunikation @g @
KUKA
Integrierte Produktkommunikation inIntegrierte Produktkommunikation in
Vertrieb, Marketing und Technischer
Redaktion bei der KUKA Roboter GmbH
Norbert Klinnert
Noxum GmbH
Mitglied der Geschäftsführung
Christian Jarc
Manager Corporate Business Process
Roboter basierte
Roboter-ApplikationenRoboter-Zellen
Roboter basierte
Anlagen
General
IndustryAutomotive y
KUKA Roboter GmbH
Roboter Steuerungen
Software PlattformenApplikationen Services
KUKA Portfolio
KUKA Roboter - weltweit
KUKA Roboter Deutschland
KUKA Automatisme + Robotique S.A.S., Frankreich
KUKA Roboter Italia S.p.A., Italien
KUKA Roboter Schweiz AG, Schweiz
KUKA Robotics Hungária Ipari Kft., Ungarn
KUKA Roboter do Brasil Ltda., Brasilien
KUKA de Méxiko S de R L de C V MexikoKUKA de Méxiko S. de R.L. de C.V., Mexiko
KUKA Robotics Corp., USA
KUKA Robot Automation Korea Co. Ltd., Korea
KUKA Robot Automation Taiwan Co. Ltd., Taiwan
KUKA Robot Automation Sdn. Bhd. South East Asia
Regional Office, Malaysia
KUKA Robot Automation (M) Sdn. Bhd., Thailand
KUKA Roboter GmbH Österreich, Österreich,
KUKA Sistemas de Automatización, Portugal
KUKA Robots IBÉRICA, S.A., Spanien
KUKA Automatisering + Robots N.V., Belgien
KUKA Flexible Manufacturing Systems (Shanghai) Co. Ltd.,
ChinaChina
KUKA Sveiseanlegg + Roboter, Norwegen
KUKA Svetsanläggningar + Robotar AB, Schweden
KUKA Automation + Robotics, Vereinigtes Königreich
KUKA Robotics (India) Private Limited( )
KUKA Robotics Japan
KUKA Robotics Rus OOO, Russland
Vertretungen in: Argentinien, Australien, Chile und Südafrika
Einführung Redaktionssystem
Ist-Zustand 2002:Ist-Zustand 2002:
 Eingesetzte Werkzeuge:
Adobe FrameMaker, Microsoft Word und Interleaf /Quicksilver
 Engagement im VDMA MUMASY-Gremium
f f S
Redaktionsprozess mit granularem Content
T h i h
 Wissenschaftlicher Mitarbeiter zur Definition von Ist- und Soll-Zustand
 Anfang 2003: Einführung XML-Redaktionssystem
in der Technischen Dokumentation auf Basis Docbook
p g
Übersetzungsmanagement
Technische
Dokumentation
in der Technischen Dokumentation auf Basis Docbook
 Ende 2004: Optimierung und Kopplung der Translation-Prozesse
 Anfang 2005: Integration der Software-Dokumentation /
Software-Oberflächen
Übersetzungsprozess in das Redaktionssystemg p y
 Anfang 2006: Rollout für Kuka College
 Ende 2007: Bidirektionale Kopplung an das Wissensmanagement
 Anfang 2009: Erweiterung Product Information Management (PIM)
 Mitte 2009: Zusammenarbeit mit der Marketing Abteilung
Integration des Redaktionsprozess in andere Fachabteilungen
Verteilung und Integration des Contents in andere Fachabteilungen Mitte 2009: Zusammenarbeit mit der Marketing-Abteilung
(InDesign Kopplung)
 2011: Integration in den Vertriebsprozess
(SAP/ SAP-CRM / IPC)
Verteilung und Integration des Contents in andere Fachabteilungen
Erweiterung mit PIM System
Paradigmenwechsel: Professionelle Services für die Fachabteilungen „anbieten“
Ausbaustufen des Redaktionssystem
Prozesse definieren und auf Fachabteilungen übertragen
Produkt-
ManagementManagement
Software-
Entwicklung
SAP
Entwicklung
Technische
Dokumentation
Marketing
Portal-Team
Intranet MarketingIntranet
Internet
Xpert
+ Wissens-
Management
College
g
KUKA System-Landschaft
Output für dynamische
Websysteme & DocsWebsysteme & Docs
Vertriebs-
Konfiguration NX Publishing Prozesse
Dokumente
(PDF)
P t l
Internet
(MS WCMS)
Marketing &
Kataloge
IPC-
Konfigurator Redaktionssystem
- Produktdaten
S C
Portal
(Sharepoint)
Kataloge
Prod.-Doku.
Knowledge Base
- Bilder + mod. Texte
- Beziehungswissen
- Strukturen usw.
SAP CRM
KIM: KUKA Information
Management
Red. / PIM / CMS
College
Knowledge Base
Software Doku.
Service &
Support Client
Noxum
Technische
Konfiguration
Support Client
M t i l t
Workflows & TPM
SAP ERP (führendes System)
Konfiguration -Materialstamm
- Materialstruktur
-Preise & Kalkulation
- CAD Verwaltung
Software-
Konfigurator
Mechanik-
Konfigurator
Steuerschrank-
Konfigurator
EZ-
Konfigurator
Materialstamm & Stammdaten
Integriertes Redaktionssystem mit Content
Management, PIM & Cross Media PublishingManagement, PIM & Cross Media Publishing
PIM, Text und Grafikkomponenten im
redaktionellen Zusammenspielredaktionellen Zusammenspiel
PIM, Text und Grafikkomponenten im
redaktionellen Zusammenspielredaktionellen Zusammenspiel
Tekom jt 2011 klinnert schaffner   informationsmanagement
Product Information Management (PIM)
Aufgaben:
• Pflege von produktspezifischeng
Sachmerkmalsleisten
• Erstellung von Metadaten• Erstellung von Metadaten-
Erfassungsmasken
• Pflege von Beziehungen
• Erstellung von Print- und Online Tabellen
• Klassifizierung von granularen Metadaten
• Pflege von Metrik und• Pflege von Metrik und
werteabhängigen Trennzeichen
Technische Dokumentation:
Erfolgsmessungo gs essu g
Aufgaben
• Aufbereiten technischer InformationenAufbereiten technischer Informationen
• Erstellung technischer Dokumentationen
• Betriebsanleitungen
Montageanleitungen• Montageanleitungen
• Bedien- und Programmieranleitungen
• Service-Dokumentation
• Spezifikationen
Publikationsformate
• PDF
• DOCX
• HTMLHTML
• CHM
Reduzierte Kosten durch Optimierungen
im Übersetzungsprozessim Übersetzungsprozess
Reduzierte Kosten
beim Übersetzungsprozessbeim Übersetzungsprozess
Without CMS With CMS Without CMS With CMS Without CMS With CMS
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KUKA.Occubot KUKA.CAMRob KUKA.GlueTech
Number of
pages 115 82 50 43 60 54p g
Number of
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DTP jobs 500 € 300 € 250,00 € 150,00 € 300,00 € 100,00 €
Total 4.126 € 1.868 € 1.474 € 774 € 1.880 € 772 €
Reduzierte Kosten
beim Übersetzungsprozessbeim Übersetzungsprozess
Without CMS With CMS Without CMS With CMS Without CMS With CMS
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KUKA.Occubot KUKA.CAMRob KUKA.GlueTech
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DTP jobs 500 € 300 € 250,00 € 150,00 € 300,00 € 100,00 €
T t l 4 126 € 1 868 € 1 474 € 774 € 1 880 € 772 €Total 4.126 € 1.868 € 1.474 € 774 € 1.880 € 772 €
Reduzierte Kosten
beim Übersetzungsprozessbeim Übersetzungsprozess
Without CMS With CMS Without CMS With CMS Without CMS With CMS
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KUKA.Occubot KUKA.CAMRob KUKA.GlueTech
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Reduzierte Kosten
beim Übersetzungsprozessbeim Übersetzungsprozess
Without CMS With CMS Without CMS With CMS Without CMS With CMS
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KUKA.Occubot KUKA.CAMRob KUKA.GlueTech
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DTP jobs 500 € 300 € 250,00 € 150,00 € 300,00 € 100,00 €
Total 4 126 € 1 868 € 1 474 € 774 € 1 880 € 772 €Total 4.126 € 1.868 € 1.474 € 774 € 1.880 € 772 €
Kostenreduktion ca. 50%Kostenreduktion ca. 50%
Software-Entwicklung und Übersetzung
bei KUKAbe U
KUKA College
Aufgaben des Colleges:
Abhalten von Schulungen:
Zusammenstellen von SchulungsunterlagenZusammenstellen von Schulungsunterlagen
Bereitstellung von Services
Publikationsformate:
HTML-Slideshow
PDF (Schulungsunterlagen)PDF (Schulungsunterlagen)
Service Dokumentation und
Wissensmanagementsse s a age e t
Aufgaben Xpert-Redaktion:
• Prüfen von Service-Techniker Feedbacks
• Erzeugung von Informationsbausteinen zu
Symptomen, Ursachen und Lösungen aus
den Feedbacks
Ü• Redaktionelle Überarbeitung der
Xpert-Objekte
Pfl X t B i h i• Pflege von Xpert-Beziehungswissen
• Übersetzungsprozess einleiten
• Freigabe von Fällen für das Xpert System• Freigabe von Fällen für das Xpert-System
auf den Techniker Laptops (Offline Betrieb)
• Synchronisation der Wissensbausteine in• Synchronisation der Wissensbausteine in
das KUKA Knowledge Management
Marketing-Unterlagen
Publikationsformate: Publikationsformate:
InDesign (Marketing Flyer)
Datentabellen für den Katalog
PDF-Datenblatt
Marketing-Unterlagen:
Aktualisierung bei Bedarf (Version und Sprache)g ( p )
Online Portale, Intranet, Sharepoint
und Service Systemeund Service Systeme
PIM-Daten, Text und Grafikmodule im
Zusammenspiel mit SAP IPCZusammenspiel mit SAP IPC
Angebotskonfigurator
Angebotsdruck mit Content aus der TD
 Anschreiben
 DeckblattDeckblatt
 Leistungsbeschreibung
 Positionen mit Bild aus PIM-Systemy
 Texte aus PIM
 Artikelnr, Rabatt, Preis ausblendbar, ,
 Vertriebstexte & Zusatztexte editierbar
 Empfehlungen
 Zusammenfassung
 Kommerzielle Konditionen
 Informationsmanagement und ihre Akteure Informationsmanagement und ihre Akteure
im Produktlebenszyklus – die Disziplinen verschmelzen
Gewinn,
Gewinnrate,
Umsatz
Installation & Training
Marketing & Vertrieb
Kundenservice & Support
Dokumentation & Übersetzung
Betrieb & Wartung
Produktmanagement
Rechtsabteilung
After-sales
Entwicklung & Konstruktion
Einkauf & Stammdatenmanagement
Rechtsabteilung
Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang
Zeit
Entwicklung & Konstruktion
www.noxum.com
www.gmvk.de 54
Ergebnis
 Integration von Redaktionssystem, Product Information Management und
Publishing-Prozesse
 Valide Daten für alle Abteilungen: effiziente, abteilungsübergreifende und
konsistente Produktkommunikation
 Produktkommunikation vom vertriebsbezogenen Angebotsdokument über
Marketingdokumente bis hin zu Schulungs- , Service und Benutzerdokumentation
 neben einem Produkt Lebenszyklus ist ein Informationslebenszyklus entstanden
 Optimierung in Bereich Time 2 Market

Herzlichen Dank
für Ihre
Aufmerksamkeit!
www.noxum.com
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  • 1.  Informationsmanagement: Informationsmanagement: Neupositionierung der Technischen Dokumentation in der integriertenDokumentation in der integrierten Produktkommunikation tekom Jahrestagung 18 Oktober 2011 Berlin18. Oktober 2011, Berlin www.noxum.com www.gmvk.de 1 Norbert Klinnert Noxum GmbH Dr.-Ing. Michael Schaffner GMVK Berlin GmbH
  • 2.  Kurzprofil der GMVK Kurzprofil der GMVK GMVK Consulting Group  Geschäftsprozessoptimierung (Fokus: Produktinformationen)p p g ( ) - ICMEKO Einkaufsoptimierung - ICMKOM Informations- und Kommunikationsmanagement  ICM®-Methodik (2011 innovationspreis-nominiert)  seit 2004, 3 spezialisierte Unternehmen  GMVK Berlin GmbH  seit 2010  Schwerpunkte: Innovationsmanagement Wissensmanagement www.noxum.com www.gmvk.de 2 Technische Kommunikation Werbekommunikation
  • 3.  Kurzprofil der Noxum GmbH Kurzprofil der Noxum GmbH Gegründet 1996 Lö bi t C lti K ti P j kti d t h i hLösungsanbieter: Consulting, Konzeption, Projektierung und technische Implementierung von Lösungen in den Bereichen Produkt Information Management (PIM) - XML-basiertes Content Management für - Informationsmanagement, Katalogmanagement, Shop- und Payment-SystemeInformationsmanagement, Katalogmanagement, Shop und Payment Systeme Redaktionssysteme - XML-Baustein orientiert; geringe bis hohe Granularität; g g - Methoden wie Funktionsdesign; Schemata wie Docbook, DITA oder individual Web-Systeme / Web-Portale / E-Business Lösungeny g - Internet / Intranet / Extranet - eCommerce, Sales- und Shop-Systeme - Micropayment und Bezahlsystem Kopplung www.noxum.com www.gmvk.de 3 Produktlinie: Noxum Publishing Studio, Noxum CMS Server, Noxum Shop und Publishing Services
  • 4.  Agenda Agenda  Strategische Herausforderungen – Technische Kommunikation im Umbruch?Technische Kommunikation im Umbruch?  Integration, Kollaboration und Interaktion – fordern und fördern!  Erfahrungen aus der Praxis, für die Praxis - Diskussion www.noxum.com www.gmvk.de 4
  • 5.  Agenda Agenda  Strategische Herausforderungen – Technische Kommunikation im Umbruch?Technische Kommunikation im Umbruch?  Integration, Kollaboration und Interaktion – fordern und fördern!  Erfahrungen aus der Praxis, für die Praxis - Diskussion www.noxum.com www.gmvk.de 5
  • 6.  Der Druck aus dem Markt steigt Der Druck aus dem Markt steigt Anzahl / Zeitperiodep Anzahl Versionen, Varianten, S d fühSonderausführungen, Exportländer Entwicklungszeit bis Zeit g zur Marktreife www.noxum.com www.gmvk.de 6
  • 7.  Die Devise: schneller am internationalen Markt sein! Die Devise: schneller am internationalen Markt sein! www.noxum.com www.gmvk.de 7
  • 8.  Parallelisierung von Parallelisierung von Produkt- und Informationslebenszyklus P d kt t i kl D k t ti L k li i Produkt fertig Markteintritt lokal Markteintritt global Produktentwicklung Dokumentation Lokalisierung Markteintritt lokal und global 8 Produktentwicklung Dokumentation Zeitersparnis n:Wedde2008 Lokalisierung inAnlehnunga www.noxum.com www.gmvk.de 8 
  • 9.  Informationsmanagement und ihre Akteure Informationsmanagement und ihre Akteure im Produktlebenszyklus – die Disziplinen verschmelzen Gewinn, Gewinnrate, Umsatz Installation & Training Marketing & Vertrieb Kundenservice & Support Dokumentation & Übersetzung Betrieb & Wartung Produktmanagement Rechtsabteilung After-sales Entwicklung & Konstruktion Einkauf & Stammdatenmanagement Rechtsabteilung Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang Zeit Entwicklung & Konstruktion www.noxum.com www.gmvk.de 9
  • 10.  Produktinformation im Produktlebenszyklus Produktinformation im Produktlebenszyklus Umsatz Servicedokumentationen, Diagnoseunterstützung After-Sales, Ersatzteilkataloge, Service-Portale Werbematerialien Kataloge Konfiguratoren Installations und Bedienungs-Literartur Trainingsunterlagen, Online-Hilfen Fehlerreports, Wartungsdokumentationen, Garantieunterlagen, Produktverbesserungsideen White Papers, Risikobewertungen, Werbematerialien, Kataloge, Konfiguratoren, Kataloge, Shop-Systeme, Datenblätter Ga a t eu te age , odu t e besse u gs dee Archivierung Produktunterlagen, Konstruktionsunterlagen, technische D t CAD B t i b i p , g , Gefahrenkennzeichnungen, FuE-Dokus Haftungs- und Produktrelaunch-Dokus Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang Zeit Daten, CADs, Betriebsanweisungen www.noxum.com www.gmvk.de 10
  • 11.  Die radikal neue Rolle der Technischen Dokumentation Die radikal neue Rolle der Technischen Dokumentation K (W t hö f )Kernprozesse (Wertschöpfung) Produktion VertriebEntwicklung Einfluss Einfluss Einfluss Sub Prozess Unterstützungsprozesse Sub-Prozess Unterstützungsprozesse IT HR Techn. Doku- t ti Marketing Finanzen/ C t lli IT Personal Techn. Doku- t ti Marketing Finanzen/ C t lli www.noxum.com www.gmvk.de 11 IT HR mentation Marketing Controlling IT Personal mentation Marketing Controlling
  • 12.  Hoher Anspruch an die integrierte Hoher Anspruch an die integrierte Produktkommunikation Rapid Prototyping BDEPIM CMMS PPS social networks CAD/CAE ECM PPS CIM CAM CAD/CAE PLM CAQ collaborative ECM agile SW-EntwicklungERPCAP PLM tools g g Leitstände CRM ERPCAP webCMS Workflowsysteme www.noxum.com www.gmvk.de 12 Workflowsysteme
  • 13.  Lebenszyklusorientiertes Informations- Lebenszyklusorientiertes Informations und Wissensmanagement Dokumentation WartungVertrieb Die geschlossene Informationskette (I f ti Ch i M t)(Information Chain Management) Entwicklung Produktion Kundenservice www.noxum.com www.gmvk.de 13Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang
  • 14.  Agenda Agenda  Strategische Herausforderungen – Technische Kommunikation im Umbruch?Technische Kommunikation im Umbruch?  Integration, Kollaboration und Interaktion – fordern und fördern!  Erfahrungen aus der Praxis , für die Praxis – Diskussion www.noxum.com www.gmvk.de 15
  • 15.  Was hat die Technische Dokumentation die letzten Jahre angetrieben? 1. Kostendruck 2. Internationalisierung 3. Verkürzung des Product Life Cycle 4. Gesetzliche Vorgaben4. Gesetzliche Vorgaben 5. Automatisierungsprozesse Lösungsansätze der Technische Redaktion Gewählte Systeme/Formate/Ziele Modularisierung: Dokumentstruktur Content Management System (CMS) St kt i i h lb d XML XML EditStrukturierung innerhalb der Informationsbausteine XML, XML-Editor Schreibregeln auf Satzbasis InformationsqualitätsprüfungSchreibregeln auf Satzbasis Informationsqualitätsprüfung Wortwahl Terminologie Datenbank Übersetzung Übersetzungsmanagement (TMS) www.noxum.com www.gmvk.de Übersetzung Übersetzungsmanagement (TMS) Medienneutrales Format Automatisiertes Publishing
  • 16.  Produktinformation im Produktlebenszyklus Produktinformation im Produktlebenszyklus Informationsprodukte und Prozesse Umsatz Servicedokumentationen, Diagnoseunterstützung After-Sales, Ersatzteilkataloge, Service-Portale Werbematerialien Kataloge Konfiguratoren Installations und Bedienungs-Literartur Trainingsunterlagen, Online-Hilfen Fehlerreports, Wartungsdokumentationen, Garantieunterlagen, Produktverbesserungsideen White Papers, Risikobewertungen, Werbematerialien, Kataloge, Konfiguratoren, Kataloge, Shop-Systeme, Datenblätter Ga a t eu te age , odu t e besse u gs dee Archivierung Produktunterlagen, Konstruktionsunterlagen, technische D t CAD B t i b i p , g , Gefahrenkennzeichnungen, FuE-Dokus Haftungs- und Produktrelaunch-Dokus Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang Zeit Daten, CADs, Betriebsanweisungen www.noxum.com www.gmvk.de 17
  • 17.  Informationsmanagement / Produktlebenszyklus Informationsmanagement / Produktlebenszyklus (Einsatz von Software, Content und Systemen) Umsatz Installation & Training Indesign/ Quark Office Welt CRM Web CMS; etc Office: Word; FrameMaker Marketing & Vertrieb Kundenservice & Support Dokumentation & Übersetzung Wartung & After-sales CMS / TMS: XML; WebWeb CMS; etc. CMMS; Office: Word, Excel, Access; CRM Produktmanagement Rechtsabteilung Wartung & After-sales Entwicklung & Konstruktion PIM: Word/Excel PLM Einkauf & Stammdatenmanagement Rechtsabteilung ERP / WWS Office: Word PLM; CAD / PPS Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang Zeit PLM; CAD / PPS Entwicklung & Konstruktion www.noxum.com www.gmvk.de 18
  • 18.  Informationsmanagement / Produktlebenszyklus Informationsmanagement / Produktlebenszyklus (Controlling und Prozesse) Umsatz Installation & Training Indesign/ Quark Office Welt CRM Web CMS; etc Office: Word; FrameMaker Marketing & Vertrieb Kundenservice & Support Dokumentation & Übersetzung Wartung & After-sales CMS / TMS: XML; WebWeb CMS; etc. CMMS; Office: Word, Excel, Access; CRM Produktmanagement Rechtsabteilung Wartung & After-sales Entwicklung & Konstruktion PIM; Word/Excel CAD / PPS Einkauf & Stammdatenmanagement Rechtsabteilung ERP / WWS Office: Word CAD / PPS Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang ZeitPLM/ CAD/ PPS Entwicklung & Konstruktion www.noxum.com www.gmvk.de 19Sicht auf die Prozesse
  • 19.  Agenda Agenda  Strategische Herausforderungen – Technische Kommunikation im Umbruch?Technische Kommunikation im Umbruch?  Integration, Kollaboration und Interaktion – fordern und fördern!  Erfahrungen aus der Praxis, für die Praxis – Diskussion www.noxum.com www.gmvk.de 20
  • 20.  Produktinformation im Produktlebenszyklus - Produktinformation im Produktlebenszyklus Gewinn, Gewinnrate, Umsatz CMMS CRMUmsatz CMMS CRM ECM ERP PLM ECM ERPCRM PLM ERPCRM Zeit PLM CIM Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang Zeit www.noxum.com www.gmvk.de 21 CMS CMS
  • 21.  Eine CMS-Lösung im Mittelpunkt der Integration Eine CMS Lösung im Mittelpunkt der Integration, Kollaboration und Interaktion? Entwicklung Produktion PLM CIM g CMS CMMS CRM CMS CMMS CRM Vertrieb Betrieb/Wartung/ www.noxum.com www.gmvk.de 22 Vertrieb Instandhaltung
  • 22.  Integration in den PLM-Prozess Integration in den PLM Prozess www.noxum.com www.gmvk.de 23
  • 23.  Integration in den CIM-Prozess Integration in den CIM Prozess Fertigungs- auftrag Soll-Fertigungs- auftragsdaten PPS Disposition Materialwirtschaft Zeitwirtschaft CAM Fertigungs- steuerung Prozesssteuerung Auftrag Fertigungs Ist tsminiterium) Prozesssteuerung Konstruktions- auftrag Fertigungs- meldung Ist Arbeitspläne Stammdaten e(Bayr.Staa CAO Entwicklung K t kti CAP Arbeitsvorbereitung Arbeitsplanung auftrag Arbeitspläne NC-Programme obbn.musin.de Konstruktion Archivierung Arbeitsplanung NC-Programmier. Qualitäts- Betriebs- daten :www.rsmbo CAQ BDE Betriebsdaten- erfassung Qualitäts vorgaben daten Anlehnungan www.noxum.com www.gmvk.de 24 Qualitätssicherung Qualitätsdaten inA
  • 24.  Integration in den CRM-Prozess Integration in den CRM Prozess Kunden-Kunden Stamm- daten Kontakt- Manage- ment Analyse Kauf- verhalten Marke- ting- Cycles After- Sales Cycles Sales- Control- www.noxum.com www.gmvk.de 25 ling
  • 25.  Integration in den CMMS-Prozess Integration in den CMMS Prozess Assets Statistik Ersatzteil- Lager Computerized Maintenance Management StatistikLager- verwaltung Management System Wartungs- und Inspektions- pläne Instand- haltungs- aufträge www.noxum.com www.gmvk.de 26 pläne g
  • 26. Integrierte Produktkommunikation @g @ KUKA Integrierte Produktkommunikation inIntegrierte Produktkommunikation in Vertrieb, Marketing und Technischer Redaktion bei der KUKA Roboter GmbH Norbert Klinnert Noxum GmbH Mitglied der Geschäftsführung Christian Jarc Manager Corporate Business Process
  • 28. KUKA Roboter GmbH Roboter Steuerungen Software PlattformenApplikationen Services
  • 30. KUKA Roboter - weltweit KUKA Roboter Deutschland KUKA Automatisme + Robotique S.A.S., Frankreich KUKA Roboter Italia S.p.A., Italien KUKA Roboter Schweiz AG, Schweiz KUKA Robotics Hungária Ipari Kft., Ungarn KUKA Roboter do Brasil Ltda., Brasilien KUKA de Méxiko S de R L de C V MexikoKUKA de Méxiko S. de R.L. de C.V., Mexiko KUKA Robotics Corp., USA KUKA Robot Automation Korea Co. Ltd., Korea KUKA Robot Automation Taiwan Co. Ltd., Taiwan KUKA Robot Automation Sdn. Bhd. South East Asia Regional Office, Malaysia KUKA Robot Automation (M) Sdn. Bhd., Thailand KUKA Roboter GmbH Österreich, Österreich, KUKA Sistemas de Automatización, Portugal KUKA Robots IBÉRICA, S.A., Spanien KUKA Automatisering + Robots N.V., Belgien KUKA Flexible Manufacturing Systems (Shanghai) Co. Ltd., ChinaChina KUKA Sveiseanlegg + Roboter, Norwegen KUKA Svetsanläggningar + Robotar AB, Schweden KUKA Automation + Robotics, Vereinigtes Königreich KUKA Robotics (India) Private Limited( ) KUKA Robotics Japan KUKA Robotics Rus OOO, Russland Vertretungen in: Argentinien, Australien, Chile und Südafrika
  • 31. Einführung Redaktionssystem Ist-Zustand 2002:Ist-Zustand 2002:  Eingesetzte Werkzeuge: Adobe FrameMaker, Microsoft Word und Interleaf /Quicksilver  Engagement im VDMA MUMASY-Gremium f f S Redaktionsprozess mit granularem Content T h i h  Wissenschaftlicher Mitarbeiter zur Definition von Ist- und Soll-Zustand  Anfang 2003: Einführung XML-Redaktionssystem in der Technischen Dokumentation auf Basis Docbook p g Übersetzungsmanagement Technische Dokumentation in der Technischen Dokumentation auf Basis Docbook  Ende 2004: Optimierung und Kopplung der Translation-Prozesse  Anfang 2005: Integration der Software-Dokumentation / Software-Oberflächen Übersetzungsprozess in das Redaktionssystemg p y  Anfang 2006: Rollout für Kuka College  Ende 2007: Bidirektionale Kopplung an das Wissensmanagement  Anfang 2009: Erweiterung Product Information Management (PIM)  Mitte 2009: Zusammenarbeit mit der Marketing Abteilung Integration des Redaktionsprozess in andere Fachabteilungen Verteilung und Integration des Contents in andere Fachabteilungen Mitte 2009: Zusammenarbeit mit der Marketing-Abteilung (InDesign Kopplung)  2011: Integration in den Vertriebsprozess (SAP/ SAP-CRM / IPC) Verteilung und Integration des Contents in andere Fachabteilungen Erweiterung mit PIM System Paradigmenwechsel: Professionelle Services für die Fachabteilungen „anbieten“
  • 32. Ausbaustufen des Redaktionssystem Prozesse definieren und auf Fachabteilungen übertragen Produkt- ManagementManagement Software- Entwicklung SAP Entwicklung Technische Dokumentation Marketing Portal-Team Intranet MarketingIntranet Internet Xpert + Wissens- Management College g
  • 33. KUKA System-Landschaft Output für dynamische Websysteme & DocsWebsysteme & Docs Vertriebs- Konfiguration NX Publishing Prozesse Dokumente (PDF) P t l Internet (MS WCMS) Marketing & Kataloge IPC- Konfigurator Redaktionssystem - Produktdaten S C Portal (Sharepoint) Kataloge Prod.-Doku. Knowledge Base - Bilder + mod. Texte - Beziehungswissen - Strukturen usw. SAP CRM KIM: KUKA Information Management Red. / PIM / CMS College Knowledge Base Software Doku. Service & Support Client Noxum Technische Konfiguration Support Client M t i l t Workflows & TPM SAP ERP (führendes System) Konfiguration -Materialstamm - Materialstruktur -Preise & Kalkulation - CAD Verwaltung Software- Konfigurator Mechanik- Konfigurator Steuerschrank- Konfigurator EZ- Konfigurator Materialstamm & Stammdaten
  • 34. Integriertes Redaktionssystem mit Content Management, PIM & Cross Media PublishingManagement, PIM & Cross Media Publishing
  • 35. PIM, Text und Grafikkomponenten im redaktionellen Zusammenspielredaktionellen Zusammenspiel
  • 36. PIM, Text und Grafikkomponenten im redaktionellen Zusammenspielredaktionellen Zusammenspiel
  • 38. Product Information Management (PIM) Aufgaben: • Pflege von produktspezifischeng Sachmerkmalsleisten • Erstellung von Metadaten• Erstellung von Metadaten- Erfassungsmasken • Pflege von Beziehungen • Erstellung von Print- und Online Tabellen • Klassifizierung von granularen Metadaten • Pflege von Metrik und• Pflege von Metrik und werteabhängigen Trennzeichen
  • 39. Technische Dokumentation: Erfolgsmessungo gs essu g Aufgaben • Aufbereiten technischer InformationenAufbereiten technischer Informationen • Erstellung technischer Dokumentationen • Betriebsanleitungen Montageanleitungen• Montageanleitungen • Bedien- und Programmieranleitungen • Service-Dokumentation • Spezifikationen Publikationsformate • PDF • DOCX • HTMLHTML • CHM
  • 40. Reduzierte Kosten durch Optimierungen im Übersetzungsprozessim Übersetzungsprozess
  • 41. Reduzierte Kosten beim Übersetzungsprozessbeim Übersetzungsprozess Without CMS With CMS Without CMS With CMS Without CMS With CMS 2 31 KUKA.Occubot KUKA.CAMRob KUKA.GlueTech Number of pages 115 82 50 43 60 54p g Number of words 21.100 9.800 6.900 3.900 9.000 4.200 Cost perCost per word 0,16 € 0,16 € 0,16 € 0,16 € 0,16 € 0,16 € Total for text 3.376 € 1.568 € 1.104 € 624 € 1.440 € 672 €text 3.376 € 1.568 € 1.104 € 624 € 1.440 € 672 € Layout jobs 250 € 0 € 120,00 € 0 € 140,00 € 0 € DTP jobs 500 € 300 € 250,00 € 150,00 € 300,00 € 100,00 € Total 4.126 € 1.868 € 1.474 € 774 € 1.880 € 772 €
  • 42. Reduzierte Kosten beim Übersetzungsprozessbeim Übersetzungsprozess Without CMS With CMS Without CMS With CMS Without CMS With CMS 2 31 KUKA.Occubot KUKA.CAMRob KUKA.GlueTech Number of pages 115 82 50 43 60 54 Number of words 21.100 9.800 6.900 3.900 9.000 4.200 Cost perp word 0,16 € 0,16 € 0,16 € 0,16 € 0,16 € 0,16 € Total for text 3.376 € 1.568 € 1.104 € 624 € 1.440 € 672 € Layout jobs 250 € 0 € 120,00 € 0 € 140,00 € 0 € DTP jobs 500 € 300 € 250,00 € 150,00 € 300,00 € 100,00 € T t l 4 126 € 1 868 € 1 474 € 774 € 1 880 € 772 €Total 4.126 € 1.868 € 1.474 € 774 € 1.880 € 772 €
  • 43. Reduzierte Kosten beim Übersetzungsprozessbeim Übersetzungsprozess Without CMS With CMS Without CMS With CMS Without CMS With CMS 2 31 KUKA.Occubot KUKA.CAMRob KUKA.GlueTech Number of pages 115 82 50 43 60 54 Number of words 21.100 9.800 6.900 3.900 9.000 4.200 Cost per word 0,16 € 0,16 € 0,16 € 0,16 € 0,16 € 0,16 € Total for text 3.376 € 1.568 € 1.104 € 624 € 1.440 € 672 € Layout jobs 250 € 0 € 120,00 € 0 € 140,00 € 0 € DTP jobs 500 € 300 € 250,00 € 150,00 € 300,00 € 100,00 € Total 4 126 € 1 868 € 1 474 € 774 € 1 880 € 772 €Total 4.126 € 1.868 € 1.474 € 774 € 1.880 € 772 €
  • 44. Reduzierte Kosten beim Übersetzungsprozessbeim Übersetzungsprozess Without CMS With CMS Without CMS With CMS Without CMS With CMS 2 31 KUKA.Occubot KUKA.CAMRob KUKA.GlueTech Number of pages 115 82 50 43 60 54 Number of words 21.100 9.800 6.900 3.900 9.000 4.200 Cost per word 0,16 € 0,16 € 0,16 € 0,16 € 0,16 € 0,16 € Total for text 3.376 € 1.568 € 1.104 € 624 € 1.440 € 672 € Layout jobs 250 € 0 € 120,00 € 0 € 140,00 € 0 € DTP jobs 500 € 300 € 250,00 € 150,00 € 300,00 € 100,00 € Total 4 126 € 1 868 € 1 474 € 774 € 1 880 € 772 €Total 4.126 € 1.868 € 1.474 € 774 € 1.880 € 772 € Kostenreduktion ca. 50%Kostenreduktion ca. 50%
  • 46. KUKA College Aufgaben des Colleges: Abhalten von Schulungen: Zusammenstellen von SchulungsunterlagenZusammenstellen von Schulungsunterlagen Bereitstellung von Services Publikationsformate: HTML-Slideshow PDF (Schulungsunterlagen)PDF (Schulungsunterlagen)
  • 47. Service Dokumentation und Wissensmanagementsse s a age e t Aufgaben Xpert-Redaktion: • Prüfen von Service-Techniker Feedbacks • Erzeugung von Informationsbausteinen zu Symptomen, Ursachen und Lösungen aus den Feedbacks Ü• Redaktionelle Überarbeitung der Xpert-Objekte Pfl X t B i h i• Pflege von Xpert-Beziehungswissen • Übersetzungsprozess einleiten • Freigabe von Fällen für das Xpert System• Freigabe von Fällen für das Xpert-System auf den Techniker Laptops (Offline Betrieb) • Synchronisation der Wissensbausteine in• Synchronisation der Wissensbausteine in das KUKA Knowledge Management
  • 48. Marketing-Unterlagen Publikationsformate: Publikationsformate: InDesign (Marketing Flyer) Datentabellen für den Katalog PDF-Datenblatt
  • 49. Marketing-Unterlagen: Aktualisierung bei Bedarf (Version und Sprache)g ( p )
  • 50. Online Portale, Intranet, Sharepoint und Service Systemeund Service Systeme
  • 51. PIM-Daten, Text und Grafikmodule im Zusammenspiel mit SAP IPCZusammenspiel mit SAP IPC Angebotskonfigurator
  • 52. Angebotsdruck mit Content aus der TD  Anschreiben  DeckblattDeckblatt  Leistungsbeschreibung  Positionen mit Bild aus PIM-Systemy  Texte aus PIM  Artikelnr, Rabatt, Preis ausblendbar, ,  Vertriebstexte & Zusatztexte editierbar  Empfehlungen  Zusammenfassung  Kommerzielle Konditionen
  • 53.  Informationsmanagement und ihre Akteure Informationsmanagement und ihre Akteure im Produktlebenszyklus – die Disziplinen verschmelzen Gewinn, Gewinnrate, Umsatz Installation & Training Marketing & Vertrieb Kundenservice & Support Dokumentation & Übersetzung Betrieb & Wartung Produktmanagement Rechtsabteilung After-sales Entwicklung & Konstruktion Einkauf & Stammdatenmanagement Rechtsabteilung Entwicklung Einführung Wachstum Reife Sättigung Rückgang Zeit Entwicklung & Konstruktion www.noxum.com www.gmvk.de 54
  • 54. Ergebnis  Integration von Redaktionssystem, Product Information Management und Publishing-Prozesse  Valide Daten für alle Abteilungen: effiziente, abteilungsübergreifende und konsistente Produktkommunikation  Produktkommunikation vom vertriebsbezogenen Angebotsdokument über Marketingdokumente bis hin zu Schulungs- , Service und Benutzerdokumentation  neben einem Produkt Lebenszyklus ist ein Informationslebenszyklus entstanden  Optimierung in Bereich Time 2 Market