Das erste deutschsprachige Buch zum Thema.
Web Analytics ist die Wunderwaffe für Website-Betreiber und Marketing-Verantwortliche. Mit modernen Analysetools wie Google Analytics gewinnen Sie aus abstrakten Zahlen wertvolle Informationen über die Online-Aktivitäten Ihrer Website-Besucher.
Der Autor Frank Reese zeigt, wie Sie moderne Analysetools einsetzen, welche Kennzahlen wirklich entscheidend sind und wie Sie die richtigen Schlüsse aus den gewonnenen Informationen ziehen.
Dieses Buch führt Sie anschaulich durch die Welt der Web Analytics. Von der Definition über die Durchführung bis hin zur Optimierung lernen Sie, worauf es ankommt und wie Sie den ROI Ihres Webshops erhöhen.
Eine Kurzübersicht gängiger Analysesysteme ermöglicht es Ihnen, einen schnellen Überblick über die am Markt erhältliche Software zu gewinnen und erfolgreich in die Webanalyse einzusteigen.
Es gab wohl nie kommunikativere Zeiten als heute. Immer schneller, auf immer mehr Kanälen wird kommuniziert. Doch der erfreuliche Schein des Austauschs trügt: Es wird übereinander und aneinander vorbeigeredet oder niedergemacht. Aus Angst vor anderen Meinungen und falsch verstandener Rücksichtnahme werden Aussagen relativiert, sie bleiben im Ungefähren oder werden trivialisiert. Dabei bleiben Offenheit, Respekt und Klarheit auf der Strecke. Mit fatalen Folgen: Die einen fühlen sich nicht verstanden. Die anderen kommunikativ abgehängt.
Doch wie entsteht die Kluft zwischen Sender und Empfänger? Warum ist Kommunikation zum belanglosen Schauspiel verkommen? Warum hat die direkte Kommunikation ein so schlechtes Image? Antworten darauf liefert das neue Buch von Michael Hoyer. Mit seinem neuen Modell beschreitet er einen innovativen Weg. Er führt uns die Abgründe der etablierten, rücksichtslosen und beliebigen Kommunikation vor und zeigt, wie wir zur klaren und wertschätzenden Kommunikation zurückfinden.
Für Michael Hoyer ist Kommunikation kein Werkzeug, kein Mittel zum Zweck. Sie ist vielmehr eine Grundhaltung von Menschen und einer Gesellschaft. Denn erst geradlinige Kommunikation eröffnet uns den respektvollen Umgang miteinander und ermöglicht es, Grenzen zu überwinden.
Über den Autor: Michael Hoyer ist Vordenker und Weit(er)denker. Seine Mission ist es andere Menschen zum Nach- und Querdenken anzutreiben. Mit viel Durchblick und einem Gespür für die Situation setzt er immer wieder scheinbar unmögliches in die Tat um. Er ist Erfolgstrainer, Honorar-Professur an der Hochschule Furtwangen, Fachautor und ein gefragter Redner. Seit mehr als 20 Jahren schult und coacht er Führungskräfte renommierter Unternehmen.
Scrum ist bis heute die am häufigsten eingesetzte agile Methode. Doch um Scrum effizient anzuwenden, bedarf es eines grundlegenden Verständnisses agiler Systeme und vor allem gut ausgebildeter Scrum Master.
Wie hebt man das Potenzial des Teams? Wie gelingt agile Führung auf allen Ebenen? Wie fördert man das Selbstmanagement in der Organisation? Wie analysiert und verändert man die Unternehmenskultur? Wie fokussiert man auf das Richtige? Welche Werkzeuge helfen mir in hybriden Teams? Wie kann ich mich als Scrum Master stetig weiterentwickeln?
Antworten zu diesen Fragen und mehr liefert Löfflers Buch. Mit vollkommen neuen Einblicken in die Welt eines Scrum Masters und innovativen, sofort umsetzbaren Tools ist dieses Buch für die tägliche Arbeit des Scrum Masters unentbehrlich.
Gekonnt schließt es die Lücke zwischen Theorie und Praxis und zeigt konkret, wie sich der Scrum Master im Arbeitstag den Herausforderungen stellen kann. Dabei liegt der Fokus immer auf den Menschen und dem Team.
Was veranlasst unsere Gesprächspartner, etwas zu tun, zu glauben oder zu wollen? Wie baue ich Vertrauen auf? Wie überzeuge ich Menschen und setze meine Vorstellungen und Ziele durch? Welche Methoden funktionieren wirklich?
Antworten auf diese Fragen liefert Martin Sernko in seinem spannenden und zugleich lehrreichen Buch. Hierzu verknüpft der Kommunikationsexperte auf einzigartige Weise Entscheidungspsychologie mit Rhetorik und erklärt deren Wechselwirkungen.
Dieses Buch zeigt Ihnen, wie sich mit einfachen Techniken die Wahrnehmung, das Denken und das Handeln von Menschen beeinflussen lassen. „Verändere die Wirklichkeit“ führt Sie in die hohe Kunst des erfolgreichen Überzeugens ein, damit Sie ab sofort in allen Lebenslagen die Realität zu Ihren Gunsten verändern.
Sie arbeiten an Projekten, bei denen innovative Lösungsansätze gefragt sind - in welcher Disziplin auch immer? Dieses Buch gibt Ihnen eine Handlungsanleitung aus einer 360-Grad-Perspektive, wie Sie Design-Thinking-Projekte planen, durchführen und die Ergebnisse erfolgreich in Unternehmen oder mit externen Partnern umsetzen. Prof. Dr. Müller-Roterberg führt Sie durch alle Phasen und gibt Ihnen dabei einen bunten Strauß an Methoden an die Hand. Er erklärt Ihnen, wie Sie ein Problem verstehen und definieren, wie Sie richtig beobachten, wie Sie Ideen finden und bewerten, wie Sie Prototypen entwerfen und die Geschäftsidee testen. So gelingt Innovation!
Leseprobe: Deutsches Redmine Buch zur Anwendung und AdministrationClaudia Meindl
eBook im PDF-Format. Book-in-Progress. Die jeweils aktuellste Version ist erhältlich unter https://alphanodes.com/de/redmine-buch
Das Open Source Ticketsystem Redmine gilt als professionelles, anpassungsfähiges Projektmanagement Tool für den Einsatz im Webbrowser.
Sprache: Deutsch
Agiles Projektmanagement – Projektentwicklung mit Scrum, Kanb an & Co.TechDivision GmbH
Das Whitepaper ist vor allem an Entscheider gerichtet und vermittelt einen umfassenden Einblick in die Welt des agilen Projektmanagements. Dabei haben sich insbesondere Scrum und Kanban in jüngerer Zeit etabliert. Im Dokument werden die beiden Ansätze näher vorgestellt. Jetzt Whitepaper kostenlos herunterladen!
Es gab wohl nie kommunikativere Zeiten als heute. Immer schneller, auf immer mehr Kanälen wird kommuniziert. Doch der erfreuliche Schein des Austauschs trügt: Es wird übereinander und aneinander vorbeigeredet oder niedergemacht. Aus Angst vor anderen Meinungen und falsch verstandener Rücksichtnahme werden Aussagen relativiert, sie bleiben im Ungefähren oder werden trivialisiert. Dabei bleiben Offenheit, Respekt und Klarheit auf der Strecke. Mit fatalen Folgen: Die einen fühlen sich nicht verstanden. Die anderen kommunikativ abgehängt.
Doch wie entsteht die Kluft zwischen Sender und Empfänger? Warum ist Kommunikation zum belanglosen Schauspiel verkommen? Warum hat die direkte Kommunikation ein so schlechtes Image? Antworten darauf liefert das neue Buch von Michael Hoyer. Mit seinem neuen Modell beschreitet er einen innovativen Weg. Er führt uns die Abgründe der etablierten, rücksichtslosen und beliebigen Kommunikation vor und zeigt, wie wir zur klaren und wertschätzenden Kommunikation zurückfinden.
Für Michael Hoyer ist Kommunikation kein Werkzeug, kein Mittel zum Zweck. Sie ist vielmehr eine Grundhaltung von Menschen und einer Gesellschaft. Denn erst geradlinige Kommunikation eröffnet uns den respektvollen Umgang miteinander und ermöglicht es, Grenzen zu überwinden.
Über den Autor: Michael Hoyer ist Vordenker und Weit(er)denker. Seine Mission ist es andere Menschen zum Nach- und Querdenken anzutreiben. Mit viel Durchblick und einem Gespür für die Situation setzt er immer wieder scheinbar unmögliches in die Tat um. Er ist Erfolgstrainer, Honorar-Professur an der Hochschule Furtwangen, Fachautor und ein gefragter Redner. Seit mehr als 20 Jahren schult und coacht er Führungskräfte renommierter Unternehmen.
Scrum ist bis heute die am häufigsten eingesetzte agile Methode. Doch um Scrum effizient anzuwenden, bedarf es eines grundlegenden Verständnisses agiler Systeme und vor allem gut ausgebildeter Scrum Master.
Wie hebt man das Potenzial des Teams? Wie gelingt agile Führung auf allen Ebenen? Wie fördert man das Selbstmanagement in der Organisation? Wie analysiert und verändert man die Unternehmenskultur? Wie fokussiert man auf das Richtige? Welche Werkzeuge helfen mir in hybriden Teams? Wie kann ich mich als Scrum Master stetig weiterentwickeln?
Antworten zu diesen Fragen und mehr liefert Löfflers Buch. Mit vollkommen neuen Einblicken in die Welt eines Scrum Masters und innovativen, sofort umsetzbaren Tools ist dieses Buch für die tägliche Arbeit des Scrum Masters unentbehrlich.
Gekonnt schließt es die Lücke zwischen Theorie und Praxis und zeigt konkret, wie sich der Scrum Master im Arbeitstag den Herausforderungen stellen kann. Dabei liegt der Fokus immer auf den Menschen und dem Team.
Was veranlasst unsere Gesprächspartner, etwas zu tun, zu glauben oder zu wollen? Wie baue ich Vertrauen auf? Wie überzeuge ich Menschen und setze meine Vorstellungen und Ziele durch? Welche Methoden funktionieren wirklich?
Antworten auf diese Fragen liefert Martin Sernko in seinem spannenden und zugleich lehrreichen Buch. Hierzu verknüpft der Kommunikationsexperte auf einzigartige Weise Entscheidungspsychologie mit Rhetorik und erklärt deren Wechselwirkungen.
Dieses Buch zeigt Ihnen, wie sich mit einfachen Techniken die Wahrnehmung, das Denken und das Handeln von Menschen beeinflussen lassen. „Verändere die Wirklichkeit“ führt Sie in die hohe Kunst des erfolgreichen Überzeugens ein, damit Sie ab sofort in allen Lebenslagen die Realität zu Ihren Gunsten verändern.
Sie arbeiten an Projekten, bei denen innovative Lösungsansätze gefragt sind - in welcher Disziplin auch immer? Dieses Buch gibt Ihnen eine Handlungsanleitung aus einer 360-Grad-Perspektive, wie Sie Design-Thinking-Projekte planen, durchführen und die Ergebnisse erfolgreich in Unternehmen oder mit externen Partnern umsetzen. Prof. Dr. Müller-Roterberg führt Sie durch alle Phasen und gibt Ihnen dabei einen bunten Strauß an Methoden an die Hand. Er erklärt Ihnen, wie Sie ein Problem verstehen und definieren, wie Sie richtig beobachten, wie Sie Ideen finden und bewerten, wie Sie Prototypen entwerfen und die Geschäftsidee testen. So gelingt Innovation!
Leseprobe: Deutsches Redmine Buch zur Anwendung und AdministrationClaudia Meindl
eBook im PDF-Format. Book-in-Progress. Die jeweils aktuellste Version ist erhältlich unter https://alphanodes.com/de/redmine-buch
Das Open Source Ticketsystem Redmine gilt als professionelles, anpassungsfähiges Projektmanagement Tool für den Einsatz im Webbrowser.
Sprache: Deutsch
Agiles Projektmanagement – Projektentwicklung mit Scrum, Kanb an & Co.TechDivision GmbH
Das Whitepaper ist vor allem an Entscheider gerichtet und vermittelt einen umfassenden Einblick in die Welt des agilen Projektmanagements. Dabei haben sich insbesondere Scrum und Kanban in jüngerer Zeit etabliert. Im Dokument werden die beiden Ansätze näher vorgestellt. Jetzt Whitepaper kostenlos herunterladen!
Der Wikipediartikel über Dr. Ulrich Kampffmeyer, Geschäftsführer der PROJECT CONSULT Unternehmensberatung GmBH, und Wikipedia-Artikel, an denen Dr. Kampffmeyer und PROJECT CONSULT maßgeblich mitgewirkt haben
Wie Führungskräfte, die ihr verborgenes Potenzial entfalten
Unternehmen ohne Saft
Nach anerkannten Studien gehen zurzeit zum Beispiel in Deutschland weniger als 20 Prozent der Mitarbeitenden mit einer hohen emotionalen Bindung zur Arbeit. Das Resultat: Die Seele von Unternehmen flüchtet in die Freizeit; die Wettbewerbsnachteile kosten Milliarden.
Leader mit Kraft
Die Wirtschaft braucht für eine nachhaltige Wertschöpfung mehr Leader mit Kraft anstelle von Managern mit Macht. Gefordert sind Führungs-Persönlichkeiten, die bei sich und anderen verborgenes Potenzial freilegen und eine Zukunft schaffen, welche die Mitwirkenden emotional bewegt, deren Produktivität steigert und ihre Zielgruppen begeistert.
«Heinz Kaegi hat uns auf dem Weg von einer sehr guten zu einer Spitzenfirma begleitet. Aus unseren Einzelkämpfern wurden erfolgreiche Teams. Unsere Mitarbeiter sind glücklich, bei uns zu arbeiten. So wie Heinz Kaegi die sieben Stufen zum Erfolg lebt, haben wir sie erlebt und werden dies auch in Zukunft gemeinsam mit ihm tun.» PETER PARANDUN, VR-Präsident und CEO, Electrolux AG
«Ein umfassendes Konzept für langfristig orientierte Unternehmen und Führungskräfte, die den Weg des Leaders in sich entdecken und zielorientiert umsetzen wollen.» GUIDO EGLI, CEO, Mövenpick-Holding
«Die Entwicklung und Realisierung der sieben Stufen zum Leader ist eine ebenso grundsätzliche wie ernsthafte Aufgabe für Führungskräfte. Sie erfordert unter anderem kritisches Denken, Mut und Vertrauen. Ein starkes Paket.» PHILIPPE C. MERK, CEO Audemars Piguet Holding SA, Manufacture d’Horlogerie
Wünschen Sie sich, dass andere öfter Ihrer Meinung sind und Ihnen folgen? Tagtäglich stehen wir vor der Herausforderung, andere zu überzeugen – beruflich wie privat.
Wie lassen sich Menschen gezielt überzeugen? Anhand alltäglicher Situationen erläutert der Diplom-Psychologe Reiner Neumann die Mechanismen der Überzeugung. Er verbindet Erkenntnisse aus Sozial- und Verhaltenswissenschaften sowie der Neurobiologie zu anschaulichen und vor allem praktisch umsetzbaren Methoden.
Erkennen Sie die Überredungskünste anderer. Erhöhen Sie Ihre Überzeugungskraft. Gestalten Sie Situationen zu Ihrem Vorteil.
Mit diesen Strategien werden Sie beruflich und privat Ihre Ziele schneller und einfacher erreichen.
Kulturplanner Impulse- Big Data als Basis für den IT- gestützten "Forecast" d...Kulturplanner
Präsentation der (Zwischen-) Ergebnisse einer Machbarkeitsstudie (Forschungsprojekt). Vortrag im Rahmen der Kulturplanner Impulse Veranstaltung am 20.02.2014 im Glasspitz der Münchner Kammerspiele. Nähere Informationen zum Big Data Analytics Tool & Managementinformationssystem "Kulturplanner" finden Sie unter www.kulturplanner.com
Machbarkeitsanalyse und prototypische Entwicklung eines eMagazines für das A...Jonathan Keller
Machbarkeitsanalyse und prototypische Entwicklung eines eMagazines für das Apple iPad basierend auf den bestehenden Inhalten einer Print-Produktion.
Die Abschlussarbeit findet in enger Zusammenarbeit mit und bei der Burda Digital Systems GmbH in Offenburg statt. Das Unternehmen ist mit seiner Abteilung „Redaktionsservice“ der IT-Partner der Medien Park Verlage (MPV) in Offenburg. Ziel dieser Abschlussarbeit ist es, im Rahmen einer Machbarkeitsanalyse herauszufinden, ob und wie Zeitschriften der MPV in einer eMagazine Variante für das Apple iPad umgesetzt werden können. Im Vordergrund steht dabei die wirtschaftliche Zweitverwertung der bestehenden Inhalte der Print-Produktion. Der theoretische Teil der Abschlussarbeit befasst sich mit der Strategischen Produktpositionierung. Am Anfang der Machbarkeitsanalyse gibt eine Wettbewerbsanalyse einen Überblick über die Vor- und Nachteile bereits existierender eMagazine-Apps anderer Verlage. Neben der funktionalen Betrachtung wird auch die technische Machbarkeit auf Seiten der MPV untersucht, die vorhandenen Inhalte möglichst automatisiert für eine eMagazine-App aufzubereiten und in dieser darzustellen. Den Abschluss der Machbarkeitsanalyse bildet eine Handlungsempfehlung hinsichtlich der optimalen technischen und funktionalen Gestaltung einer eMagazine-App für die MPV. Außerdem soll eine prototypische Entwicklung einer iPad-App erfolgen, die auf dieser Handlungsempfehlung basiert.
Die vorliegende Wirkungsmessung wurde durchgeführt, um die vielfältigen Wirkungen der thematisch breit abgestützten Neuen Regionalpolitik (NRP) exemplarisch an ausgewählten Einzelprojekten darstellen zu können. Anhand von 21 als erfolgreich eingestuften NRPProjekten wird dargestellt, welches Wirkungspotenzial die NRP über ihre Projekte entfalten kann. Im Vordergrund der Wirkungsmessung steht eine Illustration dieser Wirkungen und nicht deren Bewertung.
OKR ist weit mehr als eine neue, innovative Führungsmethode, die gerade in agilen Unternehmen Anwendung findet. Objectives and Key Results verbindet die Ziele des Unternehmens mit denen jedes einzelnen Mitarbeiters und setzt einen klaren Fokus für die nächsten drei Monate. Das schafft Transparenz und Klarheit über den Purpose, weiterhin hilft OKR, strategische Prioritäten abzuwägen und eine Lernkultur zu etablieren.
Doch wie führt man OKR ein? Und wie wendet man diese Methode erfolgreich an? Wie lässt sich OKR im Unternehmen weiterentwickeln?
Basierend auf unzähligen OKR-Projekten in den verschiedensten Organisationen liefert Nick Stanforth Antworten in seinem neuen Buch. Ganz gleich, ob du dabei bist OKR einzuführen, schon mittendrin bist oder sogar als OKR-Professional umfangreiche Erfahrungen gesammelt hast, begleitet dich dieses Buch auf den Etappen deiner OKR-Reise und zeigt dir, wie du (in Organisationen) den Fokus auf die wirklich relevanten Ziele setzt und sie erreichst.
Dabei beschränkt sich Stanforths Buch nicht auf trockene Theorie und erste OKR-Versuche. Es geht noch einen Schritt weiter und illustriert mit persönlichen und praktischen Hinweisen, wie OKR erfolgreich angewendet – gelebt – wird. Anschaulich zeigt es, wie Veränderung sowohl motivierend als auch nachhaltig gelingt.
Mit diesem Handbuch für Anwender, Manager, Product Owner und Trainer bist du auf der Überholspur von Zero zum OKR-Hero.
Praxisworkshop GIMP 2 - Die wichtigsten Werkzeugeguestadcc8ae
Dieses Buch richtet sich an Digitalfotografen, die ihre Bilder ohne viel theoretischen Ballast verbessern wollen. Im ersten Teil des Buches werden einfache Korrekturen vorgestellt: Hier lernen Sie zügig, wie Sie Bildausschnitte ändern, Farbstiche korrigieren oder Kontraste besser herausarbeiten. Im zweiten Teil geht es um fortgeschrittene Korrekturen wie die Arbeit mit Ebenen und Masken. Abschließend wird die Ausgabe von Fotos für den Druck und fürs Web behandelt.
Auf der dem Buch beiliegenden DVD finden Sie das komplette Fotomaterial sowie 12 Video-Tutorials, in denen wichtige Bearbeitungstechniken vorgestellt werden. Das Buch, das für die zweite Auflage komplett überarbeitet und erweitert wurde, basiert auf GIMP 2.6.
Open/Share Kultur im Spannungsfeld zwischen Marketing und TechnikAlain Veuve
Die Open Source Bewegung im Software und Technikbereich sind eng mit dem Trend zur Share-Kultur verbunden. Alain Veuve zeigt auf, wie Open Source Paradigmen traditionelles Marketing beeinflussten und weiter beeinflussen werden.
Der Wikipediartikel über Dr. Ulrich Kampffmeyer, Geschäftsführer der PROJECT CONSULT Unternehmensberatung GmBH, und Wikipedia-Artikel, an denen Dr. Kampffmeyer und PROJECT CONSULT maßgeblich mitgewirkt haben
Wie Führungskräfte, die ihr verborgenes Potenzial entfalten
Unternehmen ohne Saft
Nach anerkannten Studien gehen zurzeit zum Beispiel in Deutschland weniger als 20 Prozent der Mitarbeitenden mit einer hohen emotionalen Bindung zur Arbeit. Das Resultat: Die Seele von Unternehmen flüchtet in die Freizeit; die Wettbewerbsnachteile kosten Milliarden.
Leader mit Kraft
Die Wirtschaft braucht für eine nachhaltige Wertschöpfung mehr Leader mit Kraft anstelle von Managern mit Macht. Gefordert sind Führungs-Persönlichkeiten, die bei sich und anderen verborgenes Potenzial freilegen und eine Zukunft schaffen, welche die Mitwirkenden emotional bewegt, deren Produktivität steigert und ihre Zielgruppen begeistert.
«Heinz Kaegi hat uns auf dem Weg von einer sehr guten zu einer Spitzenfirma begleitet. Aus unseren Einzelkämpfern wurden erfolgreiche Teams. Unsere Mitarbeiter sind glücklich, bei uns zu arbeiten. So wie Heinz Kaegi die sieben Stufen zum Erfolg lebt, haben wir sie erlebt und werden dies auch in Zukunft gemeinsam mit ihm tun.» PETER PARANDUN, VR-Präsident und CEO, Electrolux AG
«Ein umfassendes Konzept für langfristig orientierte Unternehmen und Führungskräfte, die den Weg des Leaders in sich entdecken und zielorientiert umsetzen wollen.» GUIDO EGLI, CEO, Mövenpick-Holding
«Die Entwicklung und Realisierung der sieben Stufen zum Leader ist eine ebenso grundsätzliche wie ernsthafte Aufgabe für Führungskräfte. Sie erfordert unter anderem kritisches Denken, Mut und Vertrauen. Ein starkes Paket.» PHILIPPE C. MERK, CEO Audemars Piguet Holding SA, Manufacture d’Horlogerie
Wünschen Sie sich, dass andere öfter Ihrer Meinung sind und Ihnen folgen? Tagtäglich stehen wir vor der Herausforderung, andere zu überzeugen – beruflich wie privat.
Wie lassen sich Menschen gezielt überzeugen? Anhand alltäglicher Situationen erläutert der Diplom-Psychologe Reiner Neumann die Mechanismen der Überzeugung. Er verbindet Erkenntnisse aus Sozial- und Verhaltenswissenschaften sowie der Neurobiologie zu anschaulichen und vor allem praktisch umsetzbaren Methoden.
Erkennen Sie die Überredungskünste anderer. Erhöhen Sie Ihre Überzeugungskraft. Gestalten Sie Situationen zu Ihrem Vorteil.
Mit diesen Strategien werden Sie beruflich und privat Ihre Ziele schneller und einfacher erreichen.
Kulturplanner Impulse- Big Data als Basis für den IT- gestützten "Forecast" d...Kulturplanner
Präsentation der (Zwischen-) Ergebnisse einer Machbarkeitsstudie (Forschungsprojekt). Vortrag im Rahmen der Kulturplanner Impulse Veranstaltung am 20.02.2014 im Glasspitz der Münchner Kammerspiele. Nähere Informationen zum Big Data Analytics Tool & Managementinformationssystem "Kulturplanner" finden Sie unter www.kulturplanner.com
Machbarkeitsanalyse und prototypische Entwicklung eines eMagazines für das A...Jonathan Keller
Machbarkeitsanalyse und prototypische Entwicklung eines eMagazines für das Apple iPad basierend auf den bestehenden Inhalten einer Print-Produktion.
Die Abschlussarbeit findet in enger Zusammenarbeit mit und bei der Burda Digital Systems GmbH in Offenburg statt. Das Unternehmen ist mit seiner Abteilung „Redaktionsservice“ der IT-Partner der Medien Park Verlage (MPV) in Offenburg. Ziel dieser Abschlussarbeit ist es, im Rahmen einer Machbarkeitsanalyse herauszufinden, ob und wie Zeitschriften der MPV in einer eMagazine Variante für das Apple iPad umgesetzt werden können. Im Vordergrund steht dabei die wirtschaftliche Zweitverwertung der bestehenden Inhalte der Print-Produktion. Der theoretische Teil der Abschlussarbeit befasst sich mit der Strategischen Produktpositionierung. Am Anfang der Machbarkeitsanalyse gibt eine Wettbewerbsanalyse einen Überblick über die Vor- und Nachteile bereits existierender eMagazine-Apps anderer Verlage. Neben der funktionalen Betrachtung wird auch die technische Machbarkeit auf Seiten der MPV untersucht, die vorhandenen Inhalte möglichst automatisiert für eine eMagazine-App aufzubereiten und in dieser darzustellen. Den Abschluss der Machbarkeitsanalyse bildet eine Handlungsempfehlung hinsichtlich der optimalen technischen und funktionalen Gestaltung einer eMagazine-App für die MPV. Außerdem soll eine prototypische Entwicklung einer iPad-App erfolgen, die auf dieser Handlungsempfehlung basiert.
Die vorliegende Wirkungsmessung wurde durchgeführt, um die vielfältigen Wirkungen der thematisch breit abgestützten Neuen Regionalpolitik (NRP) exemplarisch an ausgewählten Einzelprojekten darstellen zu können. Anhand von 21 als erfolgreich eingestuften NRPProjekten wird dargestellt, welches Wirkungspotenzial die NRP über ihre Projekte entfalten kann. Im Vordergrund der Wirkungsmessung steht eine Illustration dieser Wirkungen und nicht deren Bewertung.
OKR ist weit mehr als eine neue, innovative Führungsmethode, die gerade in agilen Unternehmen Anwendung findet. Objectives and Key Results verbindet die Ziele des Unternehmens mit denen jedes einzelnen Mitarbeiters und setzt einen klaren Fokus für die nächsten drei Monate. Das schafft Transparenz und Klarheit über den Purpose, weiterhin hilft OKR, strategische Prioritäten abzuwägen und eine Lernkultur zu etablieren.
Doch wie führt man OKR ein? Und wie wendet man diese Methode erfolgreich an? Wie lässt sich OKR im Unternehmen weiterentwickeln?
Basierend auf unzähligen OKR-Projekten in den verschiedensten Organisationen liefert Nick Stanforth Antworten in seinem neuen Buch. Ganz gleich, ob du dabei bist OKR einzuführen, schon mittendrin bist oder sogar als OKR-Professional umfangreiche Erfahrungen gesammelt hast, begleitet dich dieses Buch auf den Etappen deiner OKR-Reise und zeigt dir, wie du (in Organisationen) den Fokus auf die wirklich relevanten Ziele setzt und sie erreichst.
Dabei beschränkt sich Stanforths Buch nicht auf trockene Theorie und erste OKR-Versuche. Es geht noch einen Schritt weiter und illustriert mit persönlichen und praktischen Hinweisen, wie OKR erfolgreich angewendet – gelebt – wird. Anschaulich zeigt es, wie Veränderung sowohl motivierend als auch nachhaltig gelingt.
Mit diesem Handbuch für Anwender, Manager, Product Owner und Trainer bist du auf der Überholspur von Zero zum OKR-Hero.
Praxisworkshop GIMP 2 - Die wichtigsten Werkzeugeguestadcc8ae
Dieses Buch richtet sich an Digitalfotografen, die ihre Bilder ohne viel theoretischen Ballast verbessern wollen. Im ersten Teil des Buches werden einfache Korrekturen vorgestellt: Hier lernen Sie zügig, wie Sie Bildausschnitte ändern, Farbstiche korrigieren oder Kontraste besser herausarbeiten. Im zweiten Teil geht es um fortgeschrittene Korrekturen wie die Arbeit mit Ebenen und Masken. Abschließend wird die Ausgabe von Fotos für den Druck und fürs Web behandelt.
Auf der dem Buch beiliegenden DVD finden Sie das komplette Fotomaterial sowie 12 Video-Tutorials, in denen wichtige Bearbeitungstechniken vorgestellt werden. Das Buch, das für die zweite Auflage komplett überarbeitet und erweitert wurde, basiert auf GIMP 2.6.
Open/Share Kultur im Spannungsfeld zwischen Marketing und TechnikAlain Veuve
Die Open Source Bewegung im Software und Technikbereich sind eng mit dem Trend zur Share-Kultur verbunden. Alain Veuve zeigt auf, wie Open Source Paradigmen traditionelles Marketing beeinflussten und weiter beeinflussen werden.
Barack Obamas Motto „Change“ hat Menschen angespornt und elektrisiert. Aber wie geht eigentlich Veränderung? Reichen positives Denken, Bekämpfung des inneren Schweinehundes und ein Motivationstraining als Schlüssel zur Veränderung aus?
Wir laufen meist noch völlig untauglichen Vorstellungen von Wahrnehmung, Lernen und Motivation hinterher. Entscheidungsprozesse in unserem Kopf funktionieren anders als wir denken. Der Bauch dominiert den Kopf - der rational gesteuerte Homo oeconomicus ist ein Mythos vergangener Zeiten. Veränderung kann nur gelingen, wenn wir die Grundlagen unseres Verhaltens verstehen und als Ressource nutzen. Denn das Potenzial, über uns selbst hinauszuwachsen und etwas zu verändern, ist uns angeboren – wir müssen es nur nutzen.
Leicht verständlich und unterhaltsam belegt Dr. Constantin Sander anhand neuer wissenschaftlicher Erkenntnisse aus der Neuropsychologie und Biologie, wie Veränderungsprozesse in der Praxis funktionieren.
Folien der Lehrveranstaltung Gesundheitspsychologie an der Sigmund Freud Universität im Wintersemester 2014, Lehrveranstaltungsleiter Mag. Dr. Mario Lehenbauer-Baum
Mittels besserer Datenqualität von Omikron wurde im CRM-Projekt die Adressqualität gesteigert. Dadurch ergeben sich Vorteile wie Senkung der Reklamationen und Beschwerden, geringere externe Kosten für Dublettenminimierung und Adressvalidierung sowie effektivere Mailings.
Seit einigen Jahren hat das Direktmarketing die klassische Werbung in Deutschland überholt: Unternehmen geben für Direktmarketing mehr aus, weil es einen messbaren Erfolg bringt. Doch jedes Direktmarketing ist immer nur so gut wie die zugrunde liegenden Kundendaten. Falsche Daten führen zur falschen Zielgruppenselektion oder sogar zu peinlichen Kundenansprachen, kurz, zu Misserfolg.
Laut einer Studie von Price Warehouse Coopers räumen 75% der befragten Unternehmen signifikante Probleme mit Datenstruktur und Inhalten der Kundendatenbank ein. Sind die Daten schlechter geworden? Nicht unbedingt! Doch die Anforderungen an die Daten sind gestiegen. Heute werden nicht nur inhaltlich richtige, sondern auch klar strukturierte, analysefähige Daten benötigt.
Dieser Praxisleitfaden hilft, die Datenpflege zu strukturieren und zu systematisieren, den Nutzen geplanter Maßnahmen einzuschätzen, gute von schlechter Pflegeleistung zu unterscheiden und die Datenqualität zu beurteilen. Der Autor zeigt, wie die Kundendatenbank von der Kostenstelle zum Profit Center wird und was wann wie dazu getan werden muss.
Korrekte Kundendaten gehören zu den wertvollsten Gütern im Unternehmen. Wenn aber die Qualität der Daten nicht stimmt, gleicht der Versand eines Mailings oder das Erstellen einer aussagekräftigen Analyse eher einem Glücksspiel. Lotto Hessen hat dieses Problem erkannt und erfolgreich gemeistert.
Kaufauslöser Nummer eins sind Empfehlungen von Freunden, Bekannten und Kollegen sowie die sachkundigen Hinweise in Internetportalen und Foren. Sie genießen eine hohe Glaubwürdigkeit – ganz anders als die vollmundigen Werbeversprechen.
Mittlerweile steht Mundpropaganda fast immer am Anfang eines Entscheidungsprozesses. Online eröffnen sich dabei neue, innovative Formen des Weiterempfehlens, die über das klassische Empfehlungsmarketing weit hinausgehen. Dies bietet Unternehmen ganz neue Möglichkeiten für ein gezieltes und vom Zufall befreites Empfehlungsmarketing.
Beim neuen Empfehlungsmarketing geht es um weitaus mehr als die läppische Frage nach ein paar Adressen oder den freundlichen Appell, das Produkt, den Anbieter oder die Dienstleistung weiterzuempfehlen. Es geht darum, das Empfehlungsmarketing systematisch zu entwickeln und als Marketinginstrument einzusetzen. Mit Mundpropaganda und Weiterempfehlungen unterstützen Sie Vertriebs- und Marketingaktivitäten, schützen sich vor Preisattacken, erleichtern sich die mühsame Neukundengewinnung – und gleichzeitig schonen Sie Ihr Werbebudget.
Anne M. Schüller zeigt in ihrem neuen Buch praxisorientiert und anhand vieler Beispiele, warum die strategische Ausrichtung auf treue Fans, emsige Multiplikatoren und engagierte Empfehler die beste Umsatzzuwachsstrategie aller Zeiten ist.
Social-Media-Management ist mittlerweile zur Pflicht für viele Unternehmen geworden. Die neue Herausforderung für Marketing, PR und Kundenkommunikation ist die Professionalisierung des digitalen Dialogs. Ein Dialog auf Augenhöhe mit Kunden und der interessierten Öffentlichkeit. Das erfordert ein zeitnahes, aktives Social-Media-Management: publizieren, interagieren, netzwerken. Und gerade hier hinken klassische PR- und Marketing-Fachleute aus der Welt der Einwegkommunikation hinterher.
Felix Beilharz illustriert in diesem Buch die ganze Bandbreite des Social-Media-Managements. Von der Konzeption über die kreative Umsetzung bis hin zur Steuerung der Kommunikation 2.0 liefert dieses Handbuch das Rüstzeug für den Social-Media-Manager.
Grundlagen & Praxis der NS-Provenienzforschung Beispiele zum Vortrag auf dem
42. Seminar für Antiquare in Köln am 17. Mai 2012
Auktionshaus Venator & Hanstein
"Provenienz und Provenienzforschung"
In den kommenden Jahren wird künstliche Intelligenz Unternehmen radikal verändern. Dieser Wandel betrifft Unternehmen und Beschäftigte sämtlicher Branchen.
Doch welche Technologien erwarten uns in naher Zukunft? Wie lässt sich KI in die Unternehmensprozesse integrieren? Und welche neuen Chancen entstehen durch den Einsatz von KI?
Antworten liefert Dr. Jens-Uwe Meyers neues Buch. Es illustriert, wie Sie als Unternehmen Anwendungsfälle für künstliche Intelligenz finden, die Machbarkeit evaluieren und die wirtschaftlichen Vorteile berechnen. Das kann nur gelingen, wenn Sie Ihre Organisation fit für die Zukunft machen und Beschäftigte und Führungskräfte in diese Prozesse einbinden.
Die KI-Roadmap ist das praxisorientierte Planungstool, das Sie unterstützt, die richtigen Fragen zu stellen, um die Erfolg versprechenden Antworten auf den Wandel zu finden. Dr. Jens-Uwe Meyer zählt zu den bekanntesten und einflussreichsten Vordenkern für Innovation, Digitalisierung und künstliche Intelligenz. Im Verlag Business Village sind unter anderem seine Bücher »Digitale Disruption«, »Digitale Gewinner« und »reset – Wie sich Unternehmen und Organisationen neu erfinden« erschienen.
Spätestens bei der praktischen Umsetzung von Objectives & Key Results stoßen wir auf viele offene Fragen und Widerstand in der Organisation. Doch wie lässt sich OKR konkret im Unternehmen umsetzen? Wie kann die erfolgreiche Einführung gelingen? Und woran scheitert OKR oftmals?
Antworten darauf liefert Langes Buch. Anhand von echten Fällen illustriert es, wie der gesamte OKR-Zyklus im Unternehmen, den Abteilungen und den Köpfen etabliert wird. Von der strategischen Ausrichtung über die Rolle des OKR-Coaches bis hin zur Kulturentwicklung stehen in diesem Buch die praktischen Erfahrungen von Experten aus Unternehmen im Vordergrund.
Anschaulich zeigt es, mit welchen Werkzeugen die Arbeit am OKR-Zyklus erleichtert wird, und verdeutlicht, wie OKR im Zusammenspiel mit agilen Rahmenwerken zu verstehen ist.
Lernschleifen verkürzen, Fehler vermeiden und den Transformationsprozess beschleunigen. Wie das geht, zeigt dieses Praxisbuch.
Das Buch entstand aus dem erfolgreichen Lehrforschungsprojekt DigiMediaL – Strategisches Musikmarketing im Internet und wurde von Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer herausgegeben. Zusammen mit den Autoren Prof. Dr. Martin Grothe, Susanne Hamelberg, Prof. Dr. Dieter Georg Herbst, Matthias Krebs, Britta Lüerßen und Stephan Steigleder stellt Thomas Schildhauer aktuelle Ergebnisse aus dem Lehrforschungsprojekt vor, das über 200 Musikerinnen und Musiker im Strategischen Musikmarketing im Internet qualifiziert hat. Das Buch wendet sich an Lehrende in der Weiterbildung sowie an Musikerinnen und Musiker, die die Potentiale des Social Web für ihre Musikprojekte nutzen möchten.
Ausgezeichnet von der Oskar-Patzelt-Stiftung als Mittelstands-Buch 2010.
Wachstums-Champions, made in Germany – Das sind Unternehmen, die sich seit Jahren
erfolgreicher als die Konkurrenz am Markt behaupten. Mittelständische Unternehmen, die weder durch Dauerpräsenz in den Medien glänzen noch regelmäßig von Analysten und Journalisten durchleuchtet werden. Dennoch sind sie extrem erfolgreich und behaupten sich selbst in Krisenzeiten. Was machen diese Unternehmen anders? Worin besteht das Geheimnis ihres Erfolges?
Prof. Dr. Roland Alter und Christian Kalkbrenner, mehrfacher Buchautor und Wachstumsberater, analysieren in diesem Buch gemeinsam die Erfolgsmuster der Wachstums-Champions. Dabei verwenden sie die Struktur des Bambus-Codes®, der neben den klassischen Instrumenten der strategischen Unternehmensführung auch die Erkenntnisse der Verhaltenspsychologie und Werbekommunikation berücksichtigt. So gewinnen sie erstmals punktgenaue, vertiefte Einblicke darüber, wie Wachstums-Champions ticken.
Mit zahlreichen konkreten Empfehlungen und Ideen für ein nachhaltiges Wachstum liefern die Autoren einen in der Praxis erprobten Maßnahmenkatalog für Unternehmen, die in der zunehmend globalisierten Welt erfolgreich bestehen wollen.
Wer wissen will, welche Stellschrauben für sein Unternehmen die richtigen sind, findet in diesem Buch eine Fülle an Vorbildern. Denn vorbildlich sind die Wachstums-Champions alle: Sie sind innovativ, schaffen und sichern Arbeitsplätze, wirtschaften nachhaltig, engagieren sich in sozialen und gesellschaftlichen Belangen und begeistern ihre Kunden.
Was Sie von Obama, Merkel, Klitschko & Co. lernen können
Ist Ihnen wieder die Luft weggeblieben oder eine angemessene Antwort zu spät eingefallen? Ganz gleich ob gemeine Frage oder verbaler Angriff – mit einer vorbildlichen und nachahmenswerten Schlagfertigkeit meistern Sie auch solche Situationen souverän und selbstsicher.
Und diese Schlagfertigkeit lässt sich lernen. Der Psychologe und Medienwissenschaftler Valentin Nowotny analysiert die zentralen Prinzipien der modernen Schlagfertigkeit. Anhand wissenschaftlich begründeter Erkenntnisse und umfangreicher Medienauswertungen zeigt er das Wesen moderner Schlagfertigkeit an Beispielen von Personen des öffentlichen Lebens.
Dieses Trainingsbuch vermittelt Ihnen, wie sich diese Prinzipien der neuen Schlagfertigkeit in vielfältiger Weise praktisch im täglichen Leben anwenden lassen. Mit unterhaltsamen und amüsanten Beispielen aus Politik, Wirtschaft, Unterhaltung und Sport illustriert der Autor die neue Schlagfertigkeit. Vor allem aber stärkt er die Fähigkeit, schlagfertig zu reagieren und den persönlichen Stil in Sachen Schlagfertigkeit zu kultivieren und zu verbessern.
Dieses Handbuch zeigt anschaulich die Bedienung der Consideo Modeler Software.
Es handelt sich um die Beschreibung der Version 5.0. Andere Versionen sind ebenfalls hier eingestellt.
Bitte beachten Sie, dass Sie beim Online-Kauf mit der Aktionscode-Eingabe "Kahrs-Beratung" einen Bonus von 10 % erhalten! Herzliche Grüße aus Bremen Detlef Kahrs
Das Erfolgsrezept für mehr Aufträge – auch in harten Zeiten
Unkonventionell, praxiserprobt und kostengünstig! Mit sieben hochwirksamen Marketing-Rezepten gelingt Ihnen das Unvorstellbare: Entdecken Sie Ihre Stärken, erschließen Sie neue Marktsegmente und besetzen Sie neue Marktnischen. Wachsen Sie, während andere schrumpfen.
Nicht nur bei kleinen und mittelständischen Unternehmen drängt oft die Zeit und sind die verfügbaren Mittel knapp. Sie brauchen Lösungen, die schnell wirken. Genau für diesen Fall hat der Unternehmensberater Christian Kalkbrenner High-Speed-Marketing entwickelt. In nur sieben Tagen richten Sie alles auf Erfolg aus und gewinnen auch in harten Zeiten neue Aufträge und Kunden. Statt grauer Theorie und abstrakter Methoden finden Sie in diesem Buch viele Best-Practice-Beispiele, wie Sie High-Speed-Marketing gewinnbringend einsetzen. Neben vielen High-Speed-Tipps hilft Ihnen eine spezielle Fallstudie mit Planungshilfen, Checklisten und konkreten Empfehlungen, Ihre Produkte und Dienstleistungen auf dem neuen Weg zu vermarkten.
Der besondere Marketingratgeber für alle, die - nicht nur in harten Zeiten - schnelle und anhaltende Erfolge erzielen wollen.
Millionen von Menschen suchen Tag für Tag bei Google Produkte, Dienstleistungen, Informationen. Was liegt also näher, als passgenau zur Suchanfrage Ihre Werbung einzublenden, um so Millionen neuer Kundenkontakte zu erreichen? Mit Google AdWords ist es ein Kinderspiel, kostengünstig, schnell und flexibel Werbung in den Suchergebnissen einzublenden und Kunden auf Ihre Website zu lotsen.
Sabrina Zebisch zeigt in diesem Buch, wie Sie mit Google AdWords auch mit kleinem Budget große Werbung schalten. Von der Kampagnenplanung über die Keyword-Auswahl bis hin zum Einsatz von Google Analytics und dem Conversion Tracking zeigt dieses Buch, wie Sie mit AdWords auf dem neuesten Stand werben und die vielfältigen Tools effektiv nutzen.
Neben den technischen Aspekten ist der Anzeigeninhalt ein entscheidender Erfolgsfaktor. Strenge redaktionelle Richtlinien und der reduzierte Anzeigenplatz verlangen Ihnen beim Texten von AdWords-Anzeigen einiges an Kreativität und Fingerspitzengefühl ab. Die Autorin illustriert, worauf Sie beim Formulieren und Gestalten der Anzeigen besonders achten sollten.
Mit vielen Praxisbeispielen und Insider-Tipps gibt Ihnen dieses Buch wertvolles Wissen, wie man Google AdWords optimal nutzt, typische Fehler vermeidet und das Beste aus den Anzeigen macht.
Journalisten, Redaktionen, Homepage-Besitzer – das Schreiben für das Medium Internet stellt Redakteure vor neue Herausforderungen – es geht nicht mehr um die Onlineausgabe gängiger Printmedien, sondern umfasst die ganze Bandbreite elektronischen Publizierens. Allen gemeinsam ist der Umgang mit Information, die sie erschließen, gestalten und marktgerecht positionieren müssen. Um dabei die Lesererwartungen zu erfüllen und Qualitätsansprüchen gerecht zu werden, müssen Online-Journalisten genauso über journalistische Basisqualifikationen verfügen wie mit den Besonderheiten des Mediums „Internet“ vertraut sein.
Die Verknüpfung beider Bereiche ist der Leitgedanke dieses Buches. Wichtige journalistische Grundregeln werden vorgestellt und unter dem Gesichtspunkt der webspezifischen Umsetzung erläutert. Konzeption und Gestaltung neuer Kommunikationsformen im Internet wird auf handwerklich solide Grundlagen gestellt. Ebenso wird beim Blick in das Redaktionsbüro berücksichtigt, dass redaktionelle Abläufe online viel stärker in Unternehmensstrukturen eingebunden sind als bei den Print-Kollegen.
Das Buch eröffnet den Einblick in die Arbeitsweise der Profis und ergänzt fundierte Hintergrundinformationen mit Geschichten aus dem Alltag eines Kommunikationsberaters, zahlreichen Praxisbeispielen. Checklisten, Grafiken und Tabellen erleichtern einen schnellen Überblick, Buchtipps und Links bieten Anregungen zum Vertiefen und Weiterlesen.
In Zeiten zunehmender Dynamik erkennen immer mehr Unternehmen, dass das tayloristische „Command & Control“ nicht mehr funktioniert. Auch die Reduktion auf Teal Organisations oder Holokratie und andere Kochrezepte bringen keineswegs die erhofften Erfolge. Wir müssen erkennen, dass wir in komplexen Systemen agieren, nicht alles wissen und nicht alles in unserem Sinn steuern können.
Doch wie können wir den Herausforderungen komplexer Systeme dann begegnen? Wie entwickeln wir ein Gesamtkonstrukt, das es erlaubt, das große Ganze zu sehen und uns nicht in punktuellen Einzelmaßnahmen zu verlieren? Lambertz’ neues Buch gibt Antworten auf genau diese Fragen. Es liefert eine vollkommen neue Sichtweise auf Organisationen, die es ermöglicht, Normen, Strategie, Taktiken und Wertschöpfung im Zusammenhang zu verstehen. Denn erst daraus lassen sich die Fähigkeiten des Unternehmens identifizieren und bestmöglich entfalten: Die Symbiose von notwendiger Selbstorganisation mit ebenso notwendiger Führung.
Lambertz’ Neuinterpretation des Viable System Model lädt in Form eines Playbooks zum Mitdenken und Experimentieren ein und zeigt an vielen Praxisbeispielen, wie man sein eigenes Modell für die jeweilige konkrete Situation erstellt.
Das Denkwerkzeug für die Organisationsentwicklung.
Leseprobe: Wie Budgetmärkte weiter wachsen - Niedrigpreissegmente und elektronische Destinationsentwicklung
Der im deutschsprachigen Raum gängige Begriff des Budgetmarktes ist uneinheitlich besetzt. Im Fokus der Studie stehen aktuelle Entwicklungen in Niedrigpreissegmenten der Beherbergungsindustrie.
Besondere Aufmerksamkeit wird zudem auf die Dynamik der elektronischen Vermarktung gelegt, werden doch für die Vermarktung von Destinationen oder touristischen Immobilien Konzepte der Online-Kommunikation zunehmend wichtiger. Insofern wirken sich diese Vermarktungsmöglichkeiten immer mehr auf die Nachfrage und regionalen Angebotsstrukturen aus.
Von der Leidenschaft über die Idee bis zum erfolgreichen Start-up – so lesen sich Gründerstorys. Doch was brauchst du, um ein Start-up erfolgreich aufzubauen? Wie überzeugst du Investoren, dass deine Idee für ein richtiges Unternehmen taugt? Wie erreichst du den Product Market Fit?
Antworten darauf gibt dir der Start-up-Unternehmer und Angel Investor Tom Röthlisberger in seinem neuen Buch. Kompakt und anschaulich illustriert er, was in den ersten drei Jahren der Gründung auf dich zukommt und wie du diese Herausforderungen bewältigst.
Tom begleitet dich auf deiner Start-up-Journey Schritt für Schritt. Von der Zusammenstellung des Gründerteams über die Entwicklung des Business Models, dem Überzeugen von Investoren und die Gewinnung zahlender Kund(inn)en bis hin zur passenden Vermarktungsstrategie führt er dich durch alle Phasen des Start-up-Lebens.
Lernen und Leben mit Köpfchen. Potenzial nutzen, Leichtigkeit gewinnen!BusinessVillage GmbH
Alles beginnt im Kopf. Unser menschliches Gehirn ist das wunderbarste und komplexeste Organ. Ob im Alltag, im Beruf oder beim Lernen – es ist unverzichtbar. Dennoch wissen wir viel zu wenig über die Möglichkeiten, die uns innewohnen.
Das neue Buch von Michael Kühl-Lenjer liefert eine Gebrauchsanleitung fürs Gehirn und gibt faszinierende Einblicke in die Arbeitsweise. Es illustriert, wie wir pessimistische Denkweise überwinden, den mentalen Akku aufladen, wie wir Körper und Geist fit halten und so konzentriert und gehirnfreundlich unsere eigene Zukunft gestalten.
Die Organisation von Veranstaltungen ist eine logistische Herausforderung. Ob interne Firmenveranstaltungen oder Kundenveranstaltungen mit Außenwirkung – die professionelle Vorbereitung ist das A und O für ein rundum gelungenes Event.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt in einer guten Vorbereitung mit Liebe zum Detail. Aber gute Planung, reibungslose Durchführung und sorgfältige Nachbereitung erhalten in der Praxis oft nicht den ihnen gebührenden Stellenwert. Dabei geht es doch um so wichtige Menschen wie Kunden und Mitarbeiter. Dieser Ratgeber hilft Ihnen Events optimal zu organisieren und liefert Ihnen praktische Hinweise, damit die Veranstaltung für Sie und Ihre Gäste einzigartig wird.
Susanne Siekmeier, IHK-geprüfte Eventmanagerin, liefert Ihnen – aus der Praxis für die Praxis – Tipps zu Themen wie Bewirtung, Logistik, Programm, Location und rechtlichen Vorschriften. Darüber hinaus erhalten Sie praktische Checklisten sowie nützliche Adressen.
Wir leben in einer Zeit voller Stressfaktoren, Leistungsdruck, Weltproblemen und Zukunftssorgen. Negative Gedanken dominieren.
Das Leben verlangt vieles von uns ab. Wie du deine Persönlichkeit und deinen Kopf stärkst, illustrierte Markus Hörndler in 77 bewegenden Bildern, die auf inspirierende Art und Weise darstellen, wie du mit Optimismus, Zuversicht und positiven Gefühlen dir selbst und anderen Menschen begegnest.
Sie bringen dich zum Nachdenken, zum Umdenken und dazu, neue Möglichkeiten im Leben zu sehen.
Ganz ohne starre Verhaltensvorschriften gibt dir dieses Buch anregende Impulse, die richtigen Fragen zu stellen und stärkt deine dir innewohnende Motivation.
Wir Menschen sind zum großen Teil das Ergebnis unserer Gedanken. Unser Mindset kann die schwierigsten Aufgaben meistern oder uns an den kleinsten Herausforderungen scheitern lassen. So ähnlich verhält es sich auch mit unserem Wohlbefinden und unserer Gesundheit.
Damit wir uns nicht missverstehen: Die Kraft unserer Gedanken kann keine Krankheit heilen – aber sie kann unsere Gesundheit durchaus positiv beeinflussen. Sie kann Heilungsprozesse unterstützen und wirkt wie ein Placebo.
Denn ein positives Mindset ist wie ein Lebenselixier. Und wenn wir vom positiven Denken ins positive Handeln kommen, erleben wir einen wahren Gesundheits-Booster.
Holger Jungandreas illustriert in seinem Buch die Beziehung zwischen Gesundheit, Heilung und unserem Mindset.
Dabei sind die ersten Schritte ganz einfach: Ändere deine Einstellung zu deinem Körper und zu deiner Heilung, sei zuversichtlich und habe Geduld.
Visualisieren fürs Business & so – Clever kommunizieren mit dem StiftBusinessVillage GmbH
Handmade Visualisierungen sind in Seminaren, Workshops, bei Präsentationen und auch in den sozialen Medien der Hingucker schlechthin.
Karrers Buch zeigt, wie auch jeder Nichtzeichner zum Kommunikator mit Stift wird. Denn Zeichnen braucht erst einmal kein Talent. Es ist eine Kulturtechnik, die jeder lernen kann. Anhand von neun elementaren Punkten illustriert das Buch, wie du dich zum Kommunikator mit dem Stift entwickelst.
Mithilfe von konkreten Bildvokabeln erlernst du Schritt für Schritt, wie du deine Gedanken visualisierst. Dieses Buch eignet sich perfekt für Dozenten, Trainer, Berater, Lehrer, Projektleiter, Führungskräfte ‒ für alle jene, die Menschen inspirieren, komplexe Sachverhalte einfach darstellen und wirkungsvoll kommunizieren wollen.
In der dynamischen Welt des digitalen Zeitalters geraten klassische Führungsstile an ihre Grenzen. »Command and Control« und rein hierarchisches Denken und Handeln funktionieren nicht mehr. Vielmehr müssen moderne Führungskräfte zu Influencern avancieren und aus den Mitarbeitenden begeisterte Follower machen.
Doch wie wird eine Führungskraft zum Influencer? Was haben Führungskräfte und Influencer gemeinsam? Wie werden Mitarbeitende zu Followern?
Antworten liefert Barbara Liebermeisters Buch. Denn in Zeiten, in der Autorität zunehmend verblasst und Vernetzung immer bedeutender wird, sind Glaubwürdigkeit, Inspiration und Kommunikation auf Augenhöhe das Markenzeichen einer Führungskraft als Influencer.
Anschaulich zeigt es die Erfolgsmechanismen der Influencer und liefert konkrete und attraktive Strategien, Influencer-Leadership im Führungsalltag zu etablieren.
»Kann Führung in Zeiten ständigen Wandels und Unsicherheiten einfacher werden? Klingt nach Widerspruch. Doch Barbara Liebermeister zeigt, wie es geht! Spannend, aufrüttelnd und voller prickelnder Ideen zum Leadership der Zukunft. Prädikat: Pflichtlektüre!« [Jürgen Siegemund, Präsident der manager lounge Frankfurt]
»Führungskräfte sind heute Vorbilder statt Vorgesetzte. Sie begeistern ihre Mitarbeiter, kommunizieren auf Augenhöhe und gewinnen Mitarbeitende für sich. Das haben sie mit Influencern gemeinsam. Barbara Liebermeister macht deutlich, was man von Influencern über zeitgemäße Führung lernen kann. « [Isabel Tufet Bayona, Vorsitzende der Geschäftsführung]
der Santander Consumer Operations Services GmbH
Die Generation Z ist für Personaler, Chefs und sogar die eigenen Eltern ein Mysterium. Sie haben den Ruf, faul, egozentrisch und wählerisch zu sein. Der Blick über den Smartphone-Rand fällt ihnen schwer und sie stehen eher auf Likes als auf Arbeit. Doch ist das wirklich so?
Felix Behms neues Buch liefert einen differenzierten Blick auf die Generation Z. Gekonnt lotet es die Gemeinsamkeiten zwischen den Generationen aus, beleuchtet die Unterschiede und räumt mit Vorurteilen auf. Mit praktischen Einblicken in die Gedanken- und Wertewelt der Generation hilft es, diese jungen Menschen besser zu verstehen und ein realistisches Mindset über sie zu entwickeln. Denn eines sollten wir nicht vergessen: Die Generation Z ist das Produkt ihrer Elterngeneration.
Dieses Buch ist ein Muss für alle, die mit der Generation Z zu tun haben, sie besser verstehen und mit ihr kooperativ das Leben, die Arbeit und die Zukunft gestalten möchten.
Emotionen sind die Sprache des Lebens. Sie haben uns schon handeln und entscheiden lassen, bevor es Worte gab. Empathie, Intuition, Körpersprache und Mimik sind die Voraussetzung für ein gutes Zusammenleben in der Gruppe.
Doch nutzen wir unsere Potenziale im Business, im Coaching, in wichtigen Situationen ausreichend? Wie also küssen wir diese Fähigkeiten wieder wach?
Antworten liefert Kristina Böhlkes neues Buch. Es ist eine Gebrauchsanweisung für den eigenen Körper, für unsere angeborenen Kommunikationsfähigkeiten und führt uns zu emotionalem Selbstvertrauen. In Kontakt mit den natürlichen emphatischen Fähigkeiten zu sein, den eigenen Wahrnehmungen vertrauen, um auf dieser Basis schnell und sicher handeln und reagieren zu können – das ist emotionale Agilität.
„Bodyset statt Mindset“ steht dafür, dass wir unsere emotionale Agilität und unsere Intuition wieder bewusst nutzen lernen und zwar mit dem Körper als Ressource - denn der Kopf ist schon ausgelastet genug. Wer den Körper und seine Energien bewusst führen kann, spart Energie und schafft Vertrauen durch authentisches Auftreten. Mit den Möglichkeiten der Körper-Biologik setzt du die Dinge im Wortsinne in Bewegung- zum Beispiel im Coaching, im Consulting, im Führungsalltag oder vor Publikum.
Die Herausforderungen der vierten Industrialisierung, aber auch Konzepte wie New Work und Agilität machen eine umfassende Transformation auf organisatorischer Ebene notwendig. Damit das gelingt, brauchen Unternehmen eine Kultur der Menschlichkeit.
Wie kann eine nachhaltige und ganzheitliche Transformation von Organisationen gelingen, die letztlich auch eine Grundlage für agile Arbeitsformen bietet? Was bedeutet es, wenn Organisationen Menschlichkeit zu ihrem Kulturprinzip machen? Wie kann diese Kultur entwickelt werden?
Antworten darauf liefert Hoffmann-Ripkens und Barruetos Buch. Es betrachtet die Herausforderungen der Kulturentwicklung in Organisationen im Kontext von Werten, Mindset und Haltung. Gekonnt löst es den scheinbaren Widerspruch zwischen unternehmerischem Interesse und Menschlichkeit auf. Denn Menschlichkeit ist die Basis auf der sich die vielbeschworenen neuen Arbeitsformen erst entfalten können.
Mit ihrem Modell der Menschlichkeit liefern die beiden Autorinnen eine Handlungsanleitung, wie konkret und pragmatisch eine Unternehmenskultur entwickelt werden kann, in der Menschen sich sowohl gesehen und wahrgenommen fühlen als auch gefordert und gefördert werden.
Bist du bereit für ein kompromisslos eigenverantwortliches Le-ben? Bist du bereit, souverän dein Ding zu machen?
Ja? Dann ist dieses Buch das richtige für dich. Susan Omondi und Alexandra Lang illustrieren, warum Eigenverantwortung wirklich das Beste ist, das dir im Leben passieren kann.
Doch warum nehmen wir unsere großartige Eigenverantwortung nicht wahr? Warum verlassen wir uns auf die Entscheidungen anderer? Antworten liefert dieses Buch.
Eigenverantwortung heißt, sich seine Freiräume zu schaffen. Dazu benötigen wir zum einen Klarheit über unsere Bedürfnisse und Wünsche. Zum anderen ist es essenziell, sie bewusst wahrzunehmen. Erst dann können wir Verantwortung für unse-re Entscheidungen, unser Handeln übernehmen. Das sind die ersten Schritte von der Fremdsteuerung, der Opferrolle zum selbstbestimmten Handeln.
Anschaulich zeigen die Autorinnen, wie du deine bremsenden Glaubenssätze erkennst und eliminierst. Sie illustrieren, wie du schon durch kleine Veränderungen neue Freiräume schaffst und deinen Einflussbereich privat und beruflich erweiterst.
Keine Ausreden mehr! Du entscheidest, du machst dein Ding!
Täglich landen Tausende von Sponsoring-Anfragen auf den Schreibtischen deutscher Unternehmen. Vereine, Verbände, gemeinnützige Organisationen, Sportler und Künstler, … suchen so finanzielle Unterstützung ihrer Projekte. Doch einem Großteil dieser Anfragen mangelt es an einer professionellen Herangehensweise und führen meistens nicht zum Erfolg.
Der Diplom-Sportwissenschaftler Andreas Will zeigt in seinem neuen Buch, wie eine zeitgemäße Sponsorengewinnung gelingt. Denn Sponsoren gewinnen, bedeutet letztlich nichts anderes als möglichst professionell eine Leistung an einen Sponsor verkaufen.
Dieses Praxisbuch unterstützt Sie bei der Vorbereitung und Ausarbeitung eines Sponsoringkonzeptes, der Erstellung von professionellen Sponsoringunterlagen und der der Sponsorenakquise bis hin zum Vertragsabschluss.
Mit Planungs-, Konzeptionshilfen und Beispielen werden Sie Ihren Erfolg bei der Sponsorengewinnung maßgeblich erhöhen und die Basis für eine langfristige Zusammenarbeit mit Ihren Sponsoren legen.
Inklusiv digitaler Playbox zum Download mit Checklisten, Musterbriefen, Gesprächsleitfäden und Beispielangeboten.
Keine Ausrede, irgendwas geht immer!
Eine positive, zuversichtliche Einstellung zum Leben ist erlernbar. Sie ist der Motor für ein gesundes, zufriedenes und letztlich erfolgreiches Leben. Doch wie gelangst du zu einer positiven Lebenseinstellung?
Den Weg dorthin beschreibt der Mental Coach Holger Jungandreas in seinem neuen Buch. Im Zentrum der Aufmerksamkeit steht dabei die Neuroplastizität – die Fähigkeit, auch eingetretene Denkpfade zu verlassen und über Jahre eingeprägtes Verhalten zu verändern.
Denn unsere innere Einstellung lässt sich wie ein Muskel trainieren. Mit einem zielgerichteten, mentalen Training kannst du dein Mindset zum Positiven zu verändern.
Reiße das Ruder herum und bleibe auch in Krisenzeiten zuversichtlich. Jetzt, denn Pessimismus ist heilbar!
Die Herausforderungen der vierten Industrialisierung, aber auch Konzepte wie New Work und Agilität machen eine umfassende Transformation auf organisatorischer Ebene notwendig. Damit das gelingt, brauchen Unternehmen eine Kultur der Menschlichkeit.
Wie kann eine nachhaltige und ganzheitliche Transformation von Organisationen gelingen, die letztlich auch eine Grundlage für agile Arbeitsformen bietet? Was bedeutet es, wenn Organisationen Menschlichkeit zu ihrem Kulturprinzip machen? Wie kann diese Kultur entwickelt werden?
Antworten darauf liefert Hoffmann-Ripkens und Barruetos Buch. Es betrachtet die Herausforderungen der Kulturentwicklung in Organisationen im Kontext von Werten, Mindset und Haltung. Gekonnt löst es den scheinbaren Widerspruch zwischen unternehmerischem Interesse und Menschlichkeit auf. Denn Menschlichkeit ist die Basis auf der sich die vielbeschworenen neuen Arbeitsformen erst entfalten können.
Mit ihrem Modell der Menschlichkeit liefern die beiden Autorinnen eine Handlungsanleitung, wie konkret und pragmatisch eine Unternehmenskultur entwickelt werden kann, in der Menschen sich sowohl gesehen und wahrgenommen fühlen als auch gefordert und gefördert werden.
Allerorts wird der Fachkräftemangel beklagt und die Politik soll quasi diese begehrten Experten „importieren“. Doch das Problem ist hausgemacht und die Lösung liegt auf der Hand: Fachkräfte eigenverantwortlich ausbilden.
Anekdotisch illustriert Chris Dümmler die eigentliche Misere und zeigt, was jedes Unternehmen für sich tun kann, um seine eigenen Fachkräfte heranzuziehen und zu halten. Denn wer nicht ausbildet, kann auch keine Fachkräfte erwarten.
Dümmlers Buch ist ein Weckruf und macht deutlich, wo und wie Ausbildung, Weiterbildung und Qualifikation im ganz konkreten Arbeitsalltag besser, stärker, anders werden sollte. Dann klappt‘s auch mit den Fachkräften.
Menschen wollen gesehen, erkannt und verstanden werden. Wir alle streben nach Resonanz: Sowohl in unserem eigenen Tun als auch im Umgang mit unseren Mitmenschen wollen wir sowohl bewegen als auch bewegt werden.
Doch was bedeutet Resonanz und wie kann es gelingen, mit unserem Gegenüber auf eine Wellenlänge zu finden? Worauf kommt es an, wenn wir uns selbst und andere in positive Schwingungen versetzen und eine Beziehung aufbauen wollen?
Sören Flimms Buch gibt Antworten auf diese Fragen. Es lotet aus, wie wir in einer schnelllebigen Zeit zwischen Standardisierung, Digitalisierung und permanenter Veränderung der Mensch-zu-Mensch-Beziehung die notwendige Aufmerksamkeit schenken. Dabei ist Resonanz einer der zentralen Faktoren für positive Wirkung und persönlichem wie beruflichem Wachstum.
Sie eröffnet uns dabei ganz neue Möglichkeiten zwischenmenschlicher Kommunikation, Interaktion und ebnet den Weg zu einem neuen zugewandten Miteinander.
Wie wäre es, wenn sich Menschen innerhalb eines Teams oder einer Organisation trauen würden, ihre Meinung zu sagen oder auf den ersten Blick abwegige Ideen zu formulieren? Wenn sie bereit wären, Risiken einzugehen und nicht den hundertprozentig sicheren Weg zu wählen? Und das ganz ohne Konsequenzen befürchten zu müssen?
Die Antwort heißt psychologisch Sicherheit. Sie hebt das Potenzial von Mitarbeitenden, die sich nicht trauen, souverän das Wort zu ergreifen und in Verantwortung zu gehen oder die aus Angst vor dem Scheitern eine große Idee lieber für sich behalten.
Schumachers neues Buch illustriert, wie wir ein Umfeld psychologischer Sicherheit schaffen und welche neurobiologischen, psychologischen und systemischen Hintergründe wirken.
Es lädt zum Mitdenken und Experimentieren ein, liefert einen neuen Lösungsrahmen und zeigt an Praxisbeispielen, wie man ein Umfeld psychologischer Sicherheit für Teams oder Organisationen erschafft.
Metaverse - schöne neue Welt. Es hat das Potenzial, die digitale Zukunft von uns allen zu werden. Im Metaverse wird gespielt, gehandelt, gekauft und gezahlt.
Das neue Buch von Deckers und Weinand nimmt Sie anschaulich und praxisnah mit in das „nächste Internet“. Vom Verstehen dieser neuen Welt, über die Planungen bis hin zur Realisierung erfahren Sie alles über Metaverse, um in dieser Welt erfolgreich präsent zu sein.
Entdecken Sie, welche Chancen Metaverse für Ihr Business bietet, zum neuen Touchpoint wird, neue Erlösströme generiert, wo Potenziale und Stolpersteine liegen und welche nahezu unbegrenzten Anwendungen es gibt.
Mit diesem Buch gelingt Ihnen der Einstieg ins Metaverse: verstehen, planen, machen.
Träume, Wünsche, Ziele, eine Veränderung sind schnell gedacht. Und dann? Es verlässt dich der Mut, sie zu verfolgen. Du scheiterst nicht. Du fängst gar nicht erst an.
Geht es dir auch so? Mit MUT!VATION durchbrichst du diesen scheinbar ewigen Kreislauf aus Aufbruchsstimmung und Resignation. Wengers neues Buch illustriert, wie du vom Zögern ins Machen kommst. Denn erst wenn du deine intrinsischen Motive, deine Bedürfnisse, deine Denkmuster und deinen inneren Schweinehund verstehst, kannst du selbstbestimmte Entscheidungen treffen und umsetzen. Mit diesem Workbook stellst du deinen Status quo infrage. Persönliche Klarheit, Entschlossenheit und Mut werden ab jetzt deinen Alltag bestimmen.
Doch Vorsicht! Mögliche Folgen wie Erfolg, unbändige Motivation, Arbeitslust und tiefe Zufriedenheit können dabei nicht ausgeschlossen werden.
Weder Wissen noch außerordentliche Fähigkeiten reichen aus, um erfolgreich zu sein. Dafür bedarf es noch einer besonderen Zutat: Selbstvertrauen – und zwar möglichst viel davon!
Leider mangelt es vielen von uns an einem gesunden Selbstvertrauen. Der Grund sind Selbstzweifel. Sie machen uns kleiner, als wir sind, sie lassen uns permanent unter unseren Möglichkeiten bleiben und hemmen unsere Weiterentwicklung.
Niemand kommt mit einem starken oder schwachen Selbstvertrauen auf die Welt. Vielmehr ist es das Resultat von Lernerfahrungen und Vorbildverhalten. Doch jeder von uns kann umlernen! Unser Gehirn ist in der Lage, neue neuronale Netzwerke zu bilden. Es ist wissenschaftlich bewiesen, dass sich sogar unsere Gehirnstrukturen verändern, wenn wir mehr an uns glauben und unser Selbstvertrauen stärken.
Yana Fehses Buch hilft dir, zu verstehen, dass wirklich jeder in der Lage ist, ein unerschütterliches Selbstvertrauen aufzubauen und seine Selbstzweifel in den Griff zu bekommen. Durch die Entlarvung von Selbstsabotage-Mustern und mit praxiserprobten Schritten kann dieses Ziel von jedem erreicht werden.
Teaching and Learning Experience Design – der Ruf nach besserer Lehre: aber wie?Isa Jahnke
Der Ruf danach, dass es bessere Lehre geben muss oder das Lehre verbessert werden sollte, ist nicht neu. Es gibt auch schon seit längerer Zeit Rufe danach, dass Lehre der Forschung in Universitäten gleichgestellt werden soll. (Und in den letzten Jahren ist in Deutschland auch einiges an positiven Entwicklungen geschehen, z.B. durch die Aktivitäten des Stifterverbands). Wie kann die Verbesserung der Lehre weitergehen? Fehlt etwas in dieser Entwicklung? Ja, sagt dieser Beitrag, der zum Nachdenken und Diskutieren anregen soll. In diesem Beitrag wird ein forschungsbasierter Ansatz zur Diskussion gestellt. Es wird argumentiert, dass Lehre nur dann besser wird, wenn es mit den Prinzipen der Wissenschaft und Forschung angegangen wird (d.h. gestalten, Daten erheben, auswerten, verbessern). Es benötigt neue Verhaltensregeln oder -prinzipien bei der Gestaltung von Lehrveranstaltungen. Das bedeutet zum Beispiel das Prinzipien der Evidenzbasierung und wissenschaftliche Herangehensweisen im Lehr-Lerndesign als zentrales Fundament etabliert werden sollte. Evidenzbasierung hier meint, folgt man der Logik der Forschung, dass Lehrveranstaltungen als Intervention verstanden werden. Mit dieser Intervention werden Studierende befähigt, bestimmte vorab festgelegte Kompetenzen zu entwickeln. Und die Frage, die sich bei jeder Lehr-Lernveranstaltung dann stellt, ist, ob diese Objectives bzw. Learning Outcomes auch erreicht wurden. Klar ist, dass die subjektive Lehrevaluation der Studierenden oder auch die Notengebnung nicht ausreichen, um diese Frage zu beantworten. Hierfür gibt es eine Reihe von Methoden, die genutzt werden können, z.B. aus dem Bereich des User- / Learning Experience Design. Diese Methoden umfassen unter anderem Usability-Tests, Learner Experience Studies, Pre-/Post-Tests, und Follow-up Interviews. Diese können zur Gestaltung und Erfassung von effektiven, effizienten und ansprechenden digitalen Lerndesigns verwendet (Reigeluth 1983, Honebein & Reigeluth, 2022).
Der Beitrag will die Entwicklung zur Verbesserung von Lehre weiter pushen. Neue Ideen in die Bewegung bringen. Als Gründungsvizepräsidentin der UTN hab ich die Chance, hier ein neues Fundament für eine gesamte Uni zu legen. Wird das Gelingen? Ist dieser Ansatz, den ich hier vorstelle, eine erfolgsversprechende Option dafür? Hier können sich die TeilnehmerInnen an dieser Entwicklung beteiligen.
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5. Über den Autor ............................................................................................ 9
Danksagung ............................................................................................... 10
Einleitung .................................................................................................. 11
Erläuterung einiger oft verwendeter Begriffe ................................................ 15
Kapitel 1: Acht Punkte zum produktivenEinsatz von Web Analytics .................21
1.1 Web Analytics liefert Unterschiede, keine Wahrheiten ............................. 22
1.2 Kennzahlen: Das A und O von Web Analytics ......................................... 24
1.3 Ohne Ziele gibt es keinen Fortschritt ................................................... 26
1.4 Mittelwerte lügen ............................................................................. 28
1.5 Ausprobieren statt Ausdiskutieren ....................................................... 30
1.6 Handeln statt nur Wissen................................................................... 31
1.7 Prozess statt Ereignis ........................................................................ 32
1.8 Von Mitteln und Zwecken................................................................... 34
Kapitel 2: Kennzahlen – Gemacht, um zu handeln ......................................... 37
2.1 Kennzahlen decken alle Bereiche der Site ab......................................... 40
2.2 Kennzahlen sind mit klaren Verantwortlichkeiten und Handlungsoptionen
2.2 verknüpft ........................................................................................ 42
2.3 Kennzahlen sind mit Geschäftszielen verbunden .................................... 44
2.4 Kennzahlen haben Vorgaben und Entwicklungsziele ............................... 46
2.5 Die Festlegung von Kennzahlen .......................................................... 47
2.6 Kennzahlen als Ampeln ..................................................................... 56
2.7 Kennzahlen und Entwicklungsziele ...................................................... 59
2.8 Kennzahlen und Website-Optimierung.................................................. 61
2.9 Kennzahlen für Websites nach Typ ...................................................... 61
Die ROI-Ebene ................................................................................. 62
Online-Shop .................................................................................... 62
Content-Sites .................................................................................. 67
BtoB-Site ........................................................................................ 70
2.10 Kennzahlen für Funktionsbereiche ..................................................... 75
Startseite und Landing Pages ............................................................. 75
Informationsseiten aller Art ............................................................... 76
Bestell- und Registrierungsprozesse .................................................... 76
Inhalt |3
6. Kontaktseiten .................................................................................. 78
Interne Suche .................................................................................. 78
Support-Bereiche ............................................................................. 79
Allgemeine Kennzahlen für Online-Kampagnen ...................................... 81
SEM-Kampagnen............................................................................... 83
E-Mail- und Newsletter-Kampagnen ..................................................... 85
Ad-Kampagnen ................................................................................ 86
Engagement .................................................................................... 87
Foren ............................................................................................. 89
Blogs ............................................................................................. 90
Multimedia-Inhalte ........................................................................... 91
Suchseiten – ‚Search Fulfillment‘ ......................................................... 92
2.11 Web Score Card und Balanced Score Card?........................................... 93
2.12 Reporting von Kennzahlen ............................................................... 94
Kennzahlen mit MS-Excel oder OpenOffice ............................................. 95
Dashboards ...................................................................................... 96
E-Mail-Reports .................................................................................100
Kapitel 3: Segmentierung ..........................................................................103
3.1 Segmentierung und Kennzahlen ........................................................108
Ad Impressions und Herkunft ............................................................109
Käufer und Nicht-Käufer ...................................................................110
Besucherfrequenzen .........................................................................112
Nur-Besucher versus Warenkorbleger versus Käufer................................115
Neu-Besucher versus wiederkehrende Besucher .....................................116
3.2 Segmentierung und Zielgruppen.........................................................118
Inhaltliche Interessen ......................................................................119
Demografische Daten .......................................................................120
RFM ..............................................................................................122
3.3 Exploratives Segmentieren: Auf der Suche nach dem Muster ...................130
3.4 Segmentierung praktisch: Was geht?...................................................130
Segmentierung mit Clicktracks ...........................................................131
Segmentierung mit Google Analytics ..................................................132
Segmentierung für Spezialisten und Standard-Nutzer.............................133
Segmentierung am oberen Limit ........................................................134
Segmentierung am unteren Limit .......................................................135
4 | Inhalt
7. Kapitel 4: Optimierung ..............................................................................137
4.1 Definition von Optimierungsprojekten ................................................138
4.2 Zwei Werkzeuge zur Optimierung von Websites .....................................140
Pfadanalysen ..................................................................................140
A/B-Tests .......................................................................................148
4.3 Optimierung an Beispielen ................................................................153
Online-Kampagnen: Martini oder Shooter ............................................153
Suchmaschinenoptimierung...............................................................156
Newsletter-Versand und E-Mail-Kampagnen..........................................158
Landing Pages (Landeseiten, Deep Links) ............................................163
Startseite (Homepage) .....................................................................166
Produktseiten .................................................................................168
Formularseiten ................................................................................170
Bestellprozess (Konversionspfad) .......................................................171
Nicht-lineare Konversionspfade ..........................................................180
OnSite-Search (site-interne Suchmaschinen) ........................................182
PPC-Kampagnen ..............................................................................185
4.4 Weitere Hilfsmittel zur Optimierung ...................................................188
Analyse von Mausbewegungen ...........................................................188
Heatmaps.......................................................................................188
Befragungen ...................................................................................188
Usability-Tests ................................................................................190
Kapitel 5: .................................................................................................191
5.1 Die Pyramide der Traffic-Daten ..........................................................194
Hits ..............................................................................................194
Seitenabrufe (Page Impressions, PI, Page Views, PV).............................195
Besuche (Visits, Sessions).................................................................195
Besucher (Visitors, Unique Visitors) ...................................................196
Identifizierte Besucher .....................................................................196
5.2 Zwei Wege der Traffic-Analyse ...........................................................197
Server-basierte Verfahren ..................................................................198
Client-basierte Verfahren ..................................................................205
Die Vorteile von client- und server-basierten Verfahren im direkten
Vergleich .......................................................................................212
5.3 Weitere Verfahren zur Sammlung der Daten..........................................216
Netzwerkprotokollanalyse (Packet Sniffing, NPA) ..................................216
Inhalt |5
8. 5.4 Cookies..........................................................................................217
Wozu Cookies? ................................................................................217
Technik der Cookies .........................................................................219
Das Cookie-Monster .........................................................................225
Alternativen zu HTML-Cookies ...........................................................228
5.5 Wie zuverlässig sind die Daten? .........................................................229
Identifizierung mit dynamischen IP-Adressen ......................................229
Identifizierung mit statischen IP-Adressen ..........................................230
IP-Adressen, User Agents und Fingerprints ..........................................230
Proxies und Caches ..........................................................................231
Mangelnde Pflege von Logfile-Analyse-Applikationen ............................231
Seiten-Aktualisierungen (Reloads) und Browsernavigation
(Zurück-Button) ..............................................................................231
Platzierung des Tracking-Codes in der Seite .........................................232
Cookie-Löschung und Browsergebundenheit des Cookies ........................232
Vergleich der Zuverlässigkeit der Methoden ..........................................233
Einmal mehr: Pragmatischer Umgang und Nutzung von Differenzen .........234
5.6 Web Analytics, Datenschutz und das Vertrauen der Besucher .................235
Das Vertrauen der Besucher ...............................................................235
Gesetzliche Bestimmungen................................................................237
Kapitel 6: Einführung eines Systems ...........................................................243
6.1 Was wird gebraucht? ........................................................................246
Personelle Anforderungen: Know-how und Zeit .....................................246
Inhaltliche Anforderungen: Aufgabensammlung ....................................247
6.2 Tool-Bewertung und Auswahl ............................................................248
Bewertung mit IOTA .........................................................................250
Shortlist und persönliche Präsentationen ............................................256
Proof of Concept .............................................................................256
6.3 Sieben Systeme ...............................................................................260
etracker .........................................................................................260
Google Analytics .............................................................................261
IndexTools .....................................................................................262
Nedstat .........................................................................................263
Site Catalyst (Omniture) ...................................................................264
Webtrekk........................................................................................265
WebTrends ......................................................................................266
6.4 Einführung und Betrieb ....................................................................267
6 | Inhalt
9. Kapitel 7: Ausblick ....................................................................................269
7.1 Zusammenführung der verschiedenen Datenpools und
7.1 Kommunikationskanäle .....................................................................270
7.2 Web Analytics und Business Intelligence .............................................271
7.3 Analyse und Reporting .....................................................................272
7.4 Automatische Anwendung der Analyse-Ergebnisse ...............................273
8. Weiterführende Quellen .........................................................................275
8.1 Bücher und PDFs .............................................................................276
8.2 Onlinequellen zum Thema .................................................................278
Index .......................................................................................................281
Übersicht Fallstudien
Fallstudie Pangora ................................................................................. 72
Fallstudie: Webtracking bei Volkswagen − Von der anonymen Nutzungsanalyse
zum personenbezogenen Tracking............................................................125
Fallstudie: Web Analytics bei Germanwings ...............................................176
Fallstudie: Neukonzeption des Web Performance Management bei der
Deutschen Post AG ...............................................................................213
Fallstudie: Integriertes Controlling bei karstadt.de .....................................257
Inhalt |7
10. Expertenwissen auf einen Klick
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Verlag für die Wirtschaft
11. Über den Autor
Frank Reese (geboren 1966) betreibt mit Ideal Obser-
ver, Berlin, das wahrscheinlich bekannteste anbieter-
unabhängige Beratungsunternehmen zum Thema Web
Analytics im deutschsprachigen Raum. Er hat bereits
viele große deutsche Unternehmen bei der Auswahl,
Einführung und Nutzung von Web-Analytics-Systemen
unterstützt und kann als einer der profiliertesten Ex-
perten zum Thema in Deutschland gesehen werden. Der
von Ideal Observer seit 2005 herausgegebene ‚Einkaufs-
führer Web Analytics‘ wurde bereits von mehr als hundert Unternehmen
als Informationsquelle für im Markt verfügbare Systeme und Unternehmen
genutzt.
Nach dem Psychologie-Studium fand der Autor 1998 in Hamburg zur Mul-
timedia-Branche und arbeitete bei PopNet Kommunikation und PopNet
Agentscape als Experte für Nutzerprofile, Personalisierung und Interakti-
onsdesign. Seit etwa 2002 verlagerte sich die Arbeit auf die Analyse von
Nutzerbewegungen in Webserver-Logfiles und statistische Zielgruppen-Ana-
lysen.
Der Autor freut sich über Kommentare, Anmerkungen, Verbesserungsvor-
schläge aller Art und – natürlich – über Beratungsanfragen unter:
www.idealobserver.de oder reese@idealobserver.de.
Über den Autor |9
12. Danksagung
Bücher wie dieses sind Kompilationen so vieler Informationsquellen und
Grundlagen: Bücher, Artikel, Websites, Nachrichten, Newsgruppen, Vorträge
und vor allem sehr vieler Gespräche mit Leuten, die sich intensiv mit dem
Thema beschäftigen. Jedem, der sich für Web Analytics interessiert, seien
alle Arten, mit den vielen Anwendern, Anbietern, Beratern, Entwicklern,
Referenten ins Gespräch zu kommen – auf Konferenzen, in Newsgruppen,
bei der WAA, bei ‚Web Analytics Wednesdays‘ oder wo immer – sehr warm
ans Herz gelegt. In den Gesprächen mit ihnen sind die Kenntnisse für dieses
Buch gewachsen, im Austausch mit ihnen hat dieses Buch seinen Ursprung
und seine Form gewonnen. Es wären viel zu viele, um sie hier alle aufzu-
zählen, aber ich danke allen, mit und von denen ich in den letzten Jahren
etwas über Web Analytics gelernt habe, sehr ausdrücklich.
Genannt werden sollen aber unbedingt diejenigen, die für die Produktion
der in diesem Buch enthaltenen Fallbeispiele ihre tägliche Zeit am Schreib-
tisch noch verlängert haben: Jan Kammerath (Fallbeispiel Germanwings),
Dr. Jochen Spöhrer (Fallbeispiel Volkswagen), Bastian Siebers und Ralf
Haberich (Fallbeispiel karstadt.de), Stephan Hong und Jens Maurer (Fall-
beispiel Pangora), Dr. Gernot Westphalen, Ulf Schröder und Michael Roth
(Fallbeispiel Deutsche Post).
10 | Danksagung
14. Wie auch immer man es nennt – Web Analytics, Web Controlling, Traffic-
Analyse – die gezielte Messung des Verhaltens von Besuchern auf Websites
ist für professionelle Online-Angebote jedenfalls ein Muss.
Und mit ‚professionell‘ sind nicht nur Online-Shops oder Websites gemeint,
die unmittelbar Umsätze generieren. Jenseits von privaten Websites, deren
Zweck in ihnen selbst liegt, hat jede Website ein Ziel, für das Geld bereit-
gestellt wird, für das sie konzipiert, realisiert und gepflegt wird. Das gilt
für werbetragende Angebote, für Websites öffentlicher Einrichtungen, die
Informationen bereitstellen sollen, für Bibliotheksoberflächen, mit deren
Hilfe der Besucher Informationen findet (oder nicht), für Unternehmens-
darstellungen, die Image und Bekanntheit befördern sollen und Geschäfts-
kontakte generieren können, für Support-Seiten, Suchmaschinen, Blogs,
Service-Angebote und selbstverständlich auch für Online-Shops jeder Art.
Es gibt keinen schnelleren, zuverlässigeren und günstigeren Weg, um Web-
sites für deren Ziel oder Geschäftszweck zu optimieren. Web Analytics hilft
bei der Entscheidung zwischen gleich stark erscheinenden Alternativ-Vor-
schlägen, bei der Konzentration auf das, was die Nutzer tatsächlich tun, bei
der Konfrontation der eigenen Ideen und Entscheidungen mit der Wirklich-
keit der Besucher.
Web Analytics im Sinne der Auszählung von Website-Traffic gibt es schon
eine Weile. Die ersten professionellen Lösungen wie WebTrends oder Net-
tracker wurden bereits Anfang der Neunzigerjahre entwickelt, die Basis des
heute gebräuchlichsten Verfahrens – das ‚Zähl-Pixel‘ – wird bereits seit 1996
genutzt. Zudem entstanden mit der ersten Internet-Euphorie in den Jahren
1998 bis 2000 viele Unternehmen, die neue Ideen, Verfahren und Ansätze
zur Analyse des Traffics vorstellten.
Mit dem Zusammenbruch ab Ende 2000 fielen allerdings auch die Aufmerk-
samkeit und der Wille für eine effektive Analyse des Online-Traffics gegen
Null. Erst ab 2002 nahm die Bereitschaft, sich mit den Analysen zu beschäf-
tigen, wieder zu. Aber mit ganz neuem Schwung.
Deutlich ist die Weiterentwicklung der Web-Analytics-Tools zu Werkzeu-
gen zur Unterstützung von geschäftsrelevanten Entscheidungen. Bei Web
Analytics geht es nicht um die Auszählung und den Nachweis von Seiten-
12 | Einleitung
15. abrufen, Sessions oder Besuchern. Im Grunde ging es nie darum. Die Erfas-
sung von Abrufzahlen ist für werbetragende Online-Angebote ein wichtiger
Ausweis ihrer Popularität, aber eine einfache Auszählung hat nichts mit
Analyse zu tun.
Traffic-Analysen können dann effektiv eingesetzt werden, wenn der An-
wender eine klare Frage formuliert und Konsequenzen aus der Antwort zie-
hen will. Wer nicht fragt, bekommt keine Antwort. Wer nicht entsprechend
handelt, hat irgendwann keine Lust mehr zum Fragen. Typische Fragen
wären: Wie kann ich die Absprungrate auf einer Landing Page oder einer
Startseite verringern? Welche Kampagne oder Partnerseite generiert den
wertvollsten Traffic? Wie kann ich die Abbruchrate des Bestellpozesses ver-
ringern? Woher kommen die wertvollsten Besucher? Wie kann ich die An-
zahl der Geschäftskontakte über die Site erhöhen?
Die Lösungen haben sich entsprechend dieser Zielstellung weiterentwickelt:
Kennzahlen ersetzen die blanken Summen; Overlays, grafische Konversi-
onspfade und Dashboards ersetzen unübersichtliche Tabellen und Listen;
Kampagnenauswertungen, ROI-Berechnungen und Cost-per-Order verdrän-
gen Konversionsraten, PI/Visit oder Dauer/Visit.
Damit sind die Tools im Herzen des Online-Marketings und -Vertriebs ange-
kommen. Jetzt kommt es darauf an, sie zu nutzen.
Dieses Buch ist für Leute geschrieben, die genau dies tun wollen: Web Ana-
lytics effektiv zur Überprüfung und Fundierung von Entscheidungen ein-
setzen und die Produktivität von Kampagnen und Websites entsprechend
der formulierten Ziele kontinuierlich erhöhen.
Dazu braucht es Kompetenz und Bereitschaft auf verschiedenen Ebenen.
Die einzelnen Kapitel kann man diesen Ebenen ein wenig zurechnen, aller-
dings gibt es viele Überschneidungen.
Auf der strategischen Ebene braucht es ein Verständnis für das Potenzial
gut angelegter Kennzahlen, Ziele und Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn
auf dieser Ebene die Möglichkeiten einer analyse-gestützten Steuerung und
Optimierung der Online-Kanäle gesehen werden, kann ein Prozess einset-
Einleitung | 13
16. zen, an dessen Ende ein Web-Analytics-Tool nicht nur angeschafft und ab-
geschrieben wird, sondern effektiv zur Steigerung des Website-ROI beiträgt.
Informationen in dieser Richtung finden sich vor allem in den Kapiteln ‚8
Punkte‘ und ‚Kennzahlen‘.
Der praktische Umgang mit Web Analytics kommt vor allem in den Kapiteln
zu ‚Kennzahlen‘, ‚Segmentierung‘ und ‚Optimierung‘ zum Tragen. Hier wurde
versucht, viele praktische Beispiele und Anregungen für den täglichen oder
routinierten Umgang mit Web Analytics zu geben.
Letztlich braucht es immer eine technische Grundlage für Web Analytics. Im
entsprechenden Kapitel finden sich grundlegende Beschreibungen zu den
verschiedenen Verfahren und Komponenten. Ebenso wird die beschränkte,
aber gewöhnlich ausreichende Zuverlässigkeit der Daten diskutiert. Auch
eine Beschreibung der datenschutzrechtlichen Anforderungen findet hier
ihren Platz.
Im letzten Kapitel werden mögliche Schritte zur Einführung eines Systems
beschrieben. Es sei noch einmal wiederholt: Die Einführung eines Systems
beginnt nicht mit der Auswahl der Werkzeuge, sondern mit der Konkreti-
sierung von Fragen, bei deren Beantwortung das Tool dann helfen soll. In
diesem Abschnitt werden die einzelnen Phasen erläutert, ein Bewertungs-
leitfaden beschrieben und schließlich sieben Lösungen kurz vorgestellt.
Froh bin ich, neben den oft doch recht theoretischen Beschreibungen eine
Handvoll Praktiker gefunden zu haben, die mit Fallbeispielen aus ihren
Unternehmen die Praxis ein wenig anschaulicher machen.
Und jetzt geht’s los.
14 | Einleitung
18. Die folgenden Erklärungen der Begriffe sollen hier weniger die Funktion
eines klassischen Glossars erfüllen, als vielmehr dem Leser dabei helfen,
das Vokabular dieses Buches zu verstehen. Die Sprache des E-Commerce
und des Internet insgesamt ist sehr dynamisch, schillernd, oft unscharf
und wechselnden Moden unterworfen. Das kann man gut finden oder nicht,
aber mit diesem Buch wird sich das auch nicht ändern. Im Folgenden also
eine Erklärung der Begriffe, wie sie in diesem Buch benutzt werden, ohne
Anspruch auf Allgemeingültigkeit oder das letzte Wort. In Klammern finden
sich synonym genutzte Worte.
Web Analytics (Web Controlling, Traffic-Analyse, Clickstream-Analyse,
Bewegungs-Analysen)
Mit Web Analytics wird die Gesamtheit des Prozesses von der Erhebung der
Daten bis zur Erarbeitung von Optimierungsempfehlungen oder Zielgruppen-
analysen mit Hilfe dieser Daten bezeichnet. ‚Logfile-Analysen‘ wird häufig
synonym verstanden, verhält sich aber zu Web Analytics wie die Astrologie
zur Zukunftsprognose: Ein Weg unter mehreren und nicht immer der si-
cherste. In Deutschland wird zudem oft von ‚Web Controlling‘ gesprochen.
Worin auch immer der genaue Nutzen dieser deutschen Wort-Neuschöpfung
liegt: Im Sinne einer Anknüpfung an internationale Zusammenhänge wird
hier vorwiegend von Web Analytics oder Traffic-Analysen gesprochen.
Website (Online-Angebot, Site)
Unter einer Website wird eine unbestimmte Gesamtheit einer Anzahl ein-
zelner Webpages hinter einer URL verstanden. So verbergen sich hinter
der Website www.idealobserver.de vielleicht 100 einzelne Webpages, hinter
www.spiegel.de sicher einige 1000.
Seite (Webpage)
Dummerweise hat sich im Deutschen kein Äquivalent zum englischen ‚page‘
etabliert. Mit ‚Seite‘ wird hier, wie auch sonst üblich, manchmal die einzel-
ne Webpage, manchmal aber auch eine Website gemeint. Der geneigte Leser
wird keine Schwierigkeiten haben, aus dem Kontext die eine oder andere
Bedeutung zu erschließen.
16 | Erläuterung einiger oft verwendeter Begriffe
19. Seitenabruf (PI, Page Impression, PV Page View)
Mit all diesen Begriffen ist immer der Abruf einer einzelnen Seite, einer
Webpage, gemeint.
Session (Visit, Besuch)
Alle drei Begriffe bezeichnen den zusammenhängenden Abruf mehrerer
Webpages innerhalb einer bestimmten Zeitspanne. Die Bestimmung folgt
einer Konvention und ist nicht technisch determiniert. Da es hier weniger
um Technik als um Website-Optimierung geht, ist immer der Besuch einer
Website durch einen Menschen gemeint. Eine Session kann einen oder meh-
rere Seitenabrufe beinhalten.
Besucher (Visitor, Unique Visitor, Nutzer)
Der Besucher ist die Gestalt des Menschen im Bereich Web Analytics. Leider
kann er technisch kaum zuverlässig erfasst werden, sodass vor allem Coo-
kies zur Erkennung wiederkehrender Besucher notwendig sind. Ein Besucher
kann einer Website einen oder mehrere Besuche abstatten. Die Bezeichnung
‚Unique Visitor‘ hebt den Unterschied zu Suchmaschinencrawlern, Spambots
und ähnlichen technischen Traffic-Erzeugern hervor. In diesem Buch geht
es eigentlich nie um diese.
Traffic (Trafficvolumen)
Mit ‚Traffic‘ ist in diesem Buch der ‚Verkehr‘ oder der ‚Betrieb‘ auf Websites
gemeint. Je mehr Besucher eine Website hat, je mehr ‚auf ihr los ist‘, desto
mehr ‚Traffic‘ hat diese Site. Traffic wird meist mit der Höhe der PIs/Zeit-
raum gemessen.
Startseite (Homepage)
Eine Startseite ist die erste Seite eines Online-Angebotes. Meist wird sie
automatisch angezeigt, wenn man die URL einer Website in die Adresszeile
des Browsers eingibt, zum Beispiel www.zeit.de. Fast immer zeigt sie eine
Art Übersicht zur Gesamtheit der Webpages des Angebotes, oft ist sie die
häufigste Ein- wie Ausstiegsseite.
Einstiegs- und Ausstiegsseiten (Entry und Exitpages)
Die erste beziehungsweise letzte Seite, die ein Besucher während einer Ses-
sion nachweislich gesehen hat.
Erläuterung einiger oft verwendeter Begriffe | 17
20. Landing Page
Die ‚Landeseite‘ ist eine speziell eingerichtete Seite für Besuche, die über
bestimmte Kanäle eine Website erreichen. Landing Pages können für alle
Arten von Kampagnen, aber auch für organische Suchbegriffe eingerichtet
werden. Auf der Landing Page findet der Besucher genau jene Inhalte, de-
retwegen er kommt, ohne lange durch die Site navigieren zu müssen. Mit
Hilfe der Landing Page können zudem sehr gut die Effekte von Kampagnen
gemessen werden.
Kampagne (E-Mail-, PPC-, Banner-, Affiliate-Kampagne)
Eine Kampagne bezeichnet hier eine meist zeitlich begrenzte Aktion zur
Steigerung der Bekanntheit der Website, beziehungsweise zur Generierung
von Traffic. Eine E-Mail-Kampagne würde zum Beispiel vor allem aus einer
Mail an 10.000 Empfänger und einer entsprechenden Landing Page bestehen.
Eine PPC-Kampagne funktioniert über bezahlte Keywords in Suchmaschinen
(SEM), eine Banner- oder Ad-Kampagne über Banner auf verschiedenen an-
deren Websites, Affiliate-Kampagnen generieren Umsätze über direkte Be-
teiligung der werbetragenden Site an Produkt- oder Service-Bestellungen.
Segmentierung
‚Segmentierung‘ steht im Web Analytics-Umfeld für die differenzierte Be-
trachtung einzelner Nutzer- beziehungsweise Besucher- oder Kundengrup-
pen. So kann sich etwa eine Besuchergruppe durch das Kriterium ‚sind von
Google über das organische Keyword ‚Badehose‘ auf die Website gekommen‘
oder ‚kommen wahrscheinlich aus dem Bereich Berlin‘ (nach IP-Netzkno-
ten-Zuordnung) von der Gesamtheit der Besucher unterscheiden. Als Filter-
kriterien kommen alle über das Web-Analytics-System generierten Daten
in Frage. Segmentierung unterscheidet sich von einem ‚Drill-Down‘ durch
eine tiefere, dauerhaftere, komplexere und umfassendere Art der Gruppen-
definition.
Organische und bezahlte Keywords (Suchbegriffe)
Mit ‚über organische Keywords kommend‘ wird Traffic bezeichnet, der nach
einem Klick des Besuchers auf einen Treffer in der normalen Suchergebnis-
liste einer Suchmaschine auf der eigenen Seite erscheint. Traffic bezahlter
Keywords (SEM) erscheint dagegen nach einem Klick auf eine Keyword-An-
zeige, zum Beispiel ein Adword, auf der eigenen Seite. Klicks nach bezahlten
18 | Erläuterung einiger oft verwendeter Begriffe
21. Keywords kosten das Unternehmen also direkt Geld, Klicks auf organische
Suchergebnisse dagegen nicht.
Client-basierte (Pixel und Tags) und server-basierte (Server-Logfiles)
Verfahren
Zwei Verfahren sind im Bereich Web Analytics zur Erfassung des Traffics
heute vorherrschend: Client-basierte Verfahren heißen so, weil der Traffic
erst im zum Beispiel Browser (= Client) des Besuchers über ein abgerufenes
Pixel oder einen ausgeführten Javascript-Tag erfasst wird. Server-basierte
Verfahren werten dagegen die Aktivitäten der Webserver aus. Im professio-
nellen Bereich werden heute meist client-basierte Verfahren bevorzugt.
Erläuterung einiger oft verwendeter Begriffe | 19
24. 1.1 Web Analytics liefert Unterschiede, keine Wahrheiten
Es kommt gar nicht so selten vor, dass Mitarbeiter von der Einführung eines
client-basierten Zählsystems absehen, weil ihnen klar wird, dass die Besu-
cherzahlen auf der eigenen Website von einem auf den anderen Tag um 30
oder 40 Prozent sinken würden. Natürlich würden die Besucherzahlen nicht
wirklich ‚sinken‘, jedenfalls nicht aufgrund des neuen Messverfahrens, aber
wer macht das dem Vorgesetzten klar? Monat für Monat wurden Reports ge-
neriert, die Anzahl der Besucher, der Besuche, der Seitenabrufe vorgelegt,
Jahr um Jahr stieg der Zuspruch zum eigenen Online-Angebot. Und jetzt
wird klar, dass ein Drittel der Besuche von Suchmaschinen-Spidern kamen,
von unternehmens-internen Computern oder von Spam-Bots auf der Suche
nach E-Mail-Adressen.
Die heutigen Systeme zur Zählung des Traffics mit Pixeln, Tags und Cookies
bauen im Grunde alle auf der gleichen Idee auf: Wenn der Browser eine
Seite einer Website abruft, wird gleichzeitig der Pixel/Tag/Cookie ausge-
wertet und ein Seitenabruf gezählt. Wer einmal mehrere Systeme auf seiner
Website gleichzeitig eingesetzt hat, macht allerdings eine überraschende
Entdeckung: Die Zahlen der Systeme weichen deutlich, teilweise im zwei-
stelligen Prozentbereich, voneinander ab. Wie das? Web Analytics steckt
voller kleiner Kniffe und Konventionen: Setzen wir den Tag oben in den
Code der Seite (dann bekommen wir tendenziell mehr Seitenabrufe) oder
lieber an das Ende der Seite (dann wurde die Seite auch wirklich komplett
abgerufen); ergeben Seitenaktualisierungen (Reloads) neue Page Impres-
sions oder nicht, und wie sieht es mit der Erfassung des Zurück-Buttons
des Browsers aus; ein Besuch gilt typischerweise als beendet, wenn über
30 Minuten (oder 29?) kein neuer Click aus dem Browser erfolgte, aber was
ist, wenn der gleiche Browser wiederum mit einem Suchmaschinen-Referrer
auf die Website kommt? Die Reihe könnte lange fortgesetzt werden, doch
es liegt auf der Hand, dass übereinstimmende Zahlen eine größere Überra-
schung wären als voneinander abweichende.
Cookies sind eine Plage. Ohne die kleinen Text-Dateien gibt es keine ver-
nünftige Erkennung wiederkehrender Besucher. Aber mit ihnen? Da gibt
es Session-Cookies und persistente, 3-Party- und 1-Party-Cookies, Super-
Cookies, DOM-Cookies, Flash-Cookies und noch viele Geschichten mehr. Vor
22 | Kapitel 1: Acht Punkte zum produktiven Einsatz von Web Analytics
25. allem zwei Faktoren sorgen für Verwirrung und unsichere Zahlen: Wie viele
Besucher lassen erst gar keine Setzung von Cookies zu? Es gibt in den Brow-
sern verschiedene Ebenen, um das Setzen von dieser oder jener Cookie-Art
zu verweigern. Aber selbst ein gesetzter Cookie ist keine Garantie dafür,
dass der Nutzer beim nächsten Mal tatsächlich wiedererkannt wird: Viele
Cookies werden zwischendurch einfach gelöscht (in unbekanntem Ausmaß);
der Cookie wird zwar wiedererkannt, aber statt Sohn Hans auf der Suche
nach neuen Musik-CDs sucht nun Mutter Hermine nach einem Geschenk für
jemanden – mit dem gleichen PC und Browser (und Cookie); Sohn Hans ist
zwar wieder auf der gleichen Seite und schaut nach Musik-CDs, aber diesmal
mit dem PC seines Freundes, und kann so natürlich höchstens als dieser
Freund (mit dessen Cookie) wiedererkannt werden.
Wie hoch liegt die Fehlerquote der verschiedenen Systeme? Keiner weiß es.
Wie viele echte Besuche hatte Ihre Website heute wirklich? Keiner weiß es.
Wie wichtig ist es, wie viele Besuche Ihre Website heute genau hatte? Fast
immer: Nicht wichtig. Natürlich gibt es Websites und Geschäftsmodelle, die
auf der Abrechnung zum Beispiel einzelner Page Impressions, Leads, Ad Im-
pressions beruhen. Aber so wichtig hier die exakten nominellen Zahlen wä-
ren, sie sind doch nicht immer zuverlässig. Bei Web Analytics geht es aber
nicht um einzelne Besucher, um die Analyse individuellen Verhaltens, son-
dern es geht um die Messung und Auswertung massenhafter Bewegungen
auf den Websites. Web Analytics entfaltet seine Bedeutung in der Messung
von Verhältnissen und von Unterschieden. Ein produktiver Umgang mit Web
Analytics braucht das Vertrauen, dass die Entwicklung der Besucherzahlen
vom letzten Monat, letzter Woche, gestern zu diesem Monat, dieser Woche
oder zu heute den tatsächlichen Trend in der Entwicklung widerspiegeln.
Nehmen wir an, die Konversionsrate eines Online-Shops lag im letzten Mo-
nat bei 2 Prozent, die Anzahl der Besucher bei 100.000. Diesen Monat ist
die Konversionsrate aber auf 1.8 Prozent und die Besucheranzahl auf 90.000
gesunken. Die Ursache für diese unerfreuliche Entwicklung könnte nun in
tausend verschiedenen Bereichen liegen (zum Beispiel Wetter, Urlaubszeit,
Offline-Werbung, Preisentwicklungen, Layoutveränderungen). Besteht kein
Vertrauen in die Daten, so werden den Reports schlicht die Aussagekraft
abgesprochen: „Ach, das sind ja Schwankungen im normalen Bereich, so geht
das bei uns immer“; „Na, vielleicht gab es mal wieder Bandbreitenprobleme
Kapitel 1: Acht Punkte zum produktiven Einsatz von Web Analytics | 23
26. beim Analytics-Provider“ oder „Die Produkte X, Y oder Z werden im Analytics-
System vielleicht nicht richtig erfasst“ usw.
Tatsächlich mag das alles mehr oder weniger zutreffen. Aber diese losen
Vermutungen helfen überhaupt nicht weiter. Sie können höchstens als Aus-
reden dienen, um nicht genauer hinschauen zu müssen. Mit großen Zahlen
gleichen sich die Schwankungen nämlich schnell aus und dann hat man
eine belastbare, überprüfte Basislinie, von der aus Entwicklungen gemes-
sen und untersucht werden können. Von dieser Basislinie aus kann Web
Analytics seine produktive Kraft entfalten. Abweichungen und Entwick-
lungen können dann auf ihre konkreten Ursachen hin untersucht werden,
Veränderungen in der Seitengestaltung, der Preispolitik oder den Liefer-
bedingungen können in ihren Auswirkungen sehr genau beobachtet und
kontrolliert optimiert werden.
1.2 Kennzahlen: Das A und O von Web Analytics
Von den ersten Versionen von WebTrends, von Hitbox oder Nedstat an ha-
ben die Web-Analytics-Systeme nie mit Auswertungen und Tabellen gegeizt.
Einige Anbieter werben noch heute mit der schieren Anzahl der angebote-
nen Analysen und Reports: „Kauft dieses System: Wir haben 150 Reports!“.
Avinash Kaushik schreibt, die Industrie sei ‚datengetrieben‘ statt ‚kunden-
getrieben‘: Die Frage sei nicht: „Was brauchen und wollen die Leute an den
Bildschirmen eigentlich?“ sondern „Was können wir aus unseren Datenbe-
ständen noch an Grafiken, Tabellen, Reports herauszaubern?“.
Die Web-Analytics-Anbieter haben immer versprochen, dass mit ihren Sys-
temen die Bewegungen der Nutzer sichtbar werden, dass verstehbar wird,
„… was Ihre Besucher wirklich wollen“. Und Statistiken und Pfadanalysen
zeigen wirklich die Clickwege der Nutzer, die am häufigsten aufgerufenen
Seiten, die Verteilung der Browsertypen, der Bildschirmauflösungen etc.
etc. Was sie aber nie zeigten, war, ob die Website erfolgreich arbeitet, ob
die investierte Mühe, die Zeit und das Geld fruchtbar angelegt waren. Man
kann natürlich immer riesigere Baggerschaufeln zum Abbau von Edelme-
tallen nutzen, aber zwischendurch sollte man vielleicht mal schauen, ob
die Investitionen nicht besser in die Optimierung der Weiterverarbeitung
24 | Kapitel 1: Acht Punkte zum produktiven Einsatz von Web Analytics
27. des Angeschaufelten angelegt wären. Anders gesagt: Man kann natürlich
mit Suchmaschinenoptimierung und E-Mail-, Banner-, PPC- oder Affiliate-
Kampagnen immer neuen Traffic einkaufen, aber was nutzt es, wenn eine
Hälfte des umsatzträchtigen Traffics aufgrund suboptimaler Seitengestal-
tung verschwendet wird?
Web Analytics konnte sich so lange nicht über den Status eines besseren
Spielzeugs für Website-Administratoren hinaus entwickeln, bis es bei den
Informationen um das wirklich Wichtige ging: Wenn wir uns über eine PPC-
Kampagne 1000 Website-Besucher kaufen: Wie viele von ihnen sind Neu-
Besucher? Wie viele von ihnen kaufen etwas? Wie viele von ihnen rufen
mehr als die Landing Page ab? Wie viele von ihnen kommen mehr als nur
einmal? Was kostet ein neuer Besucher? Was kostet eine neue Bestellung?
Was kostet ein neuer Kunde?
Kennzahlen sollen Informationen in ein Verhältnis setzen, sie sollen ver-
schiedene Informationen zu einer Zahl verdichten.
Die Konversionsrate ist wohl die bekannteste und einfachste Kennzahl:
Anzahl der Bestellungen
Erfolgsrate = × 100
Anzahl der Besucher insgesamt
Die Konversionsrate gibt an, wie viele Besucher prozentual das Website-Ziel
erreicht haben. Dieses Ziel kann die Bestellung eines Produktes sein, die
Reservierung eines Hotelzimmers, die Bestellung eines Newsletters, der Ab-
ruf eines pdf-Dokumentes oder das Erreichen einer Suchergebnisseite.
Jede Website hat einen Zweck, zu dem sie gestaltet und programmiert wur-
de und zu dem sie betrieben und gepflegt wird. Trotzdem ist es für viele
Betreiber von Websites eher ungewohnt, den Zweck der eigenen Website
konkret zu benennen. Für Online-Shops geht es offensichtlich um direkte
Bestellungen, für werbetragende Sites geht es um Ad Impressions, für BtoB-
Sites oft um die Generierung von Kontakten, bei Support-Sites um die Be-
reitstellung von Informationen – darüber hinaus gibt es hunderttausende
professioneller Websites mit hunderttausenden individuellen Zielen.
Kapitel 1: Acht Punkte zum produktiven Einsatz von Web Analytics | 25
28. So schwer die konkrete Festlegung von Zwecken und messbarer Zielerrei-
chung auch sein mag: Ohne diesen Schritt bleibt Web Analytics ein Spiel
ohne Gewinner. Die Verfolgung von Entwicklungen von Page Impressions,
Visits oder Besuchern kann nur über Kennzahlen in ein Verhältnis zur Ef-
fektivität der aufgewendeten Mittel (besonders bei Kampagnen, aber auch
für laufende Aufwände) einerseits und zur Beurteilung der Leistungsfähig-
keit der Website selbst gesetzt werden. Kennzahlen sind das A und O von
Web Analytics.
1.3 Ohne Ziele gibt es keinen Fortschritt
Die Optimierung von Internet-Seiten ist ein kontinuierlicher Prozess. Bei
manchen Seiten gibt es jeden Tag viele kleine Veränderungen, es gibt neue
Texte, neue Bilder, Banner oder Produkte. Andere Websites verändern sich
kaum. Sie werden gestaltet und realisiert und dann stehen sie für Monate
unverändert zum Abruf bereit. Gemeinsam ist fast allen Seiten, dass sie
in einem Ein-, Zwei- oder Drei-Jahres-Rhythmus komplett neu gestaltet
werden. Mit diesen Relaunches können die Websites inhaltlich und tech-
nisch auf dem (mehr oder weniger) neuesten Stand gehalten werden. Diese
Veränderungen und Neugestaltungen sind ein Mittel, um sich nicht mit
veraltetem Layout das Image zu verderben, um für Suchmaschinen besser
indizierbar zu sein, vielleicht auch um die Seite nutzerfreundlicher zu ge-
stalten. Bei größeren Projekten gehen oft Tests hinsichtlich der Usability
voraus, Fokusgruppen beurteilen die Site, Umfragen in Panels begleiten die
Entwicklung.
Und, ist die neue Website dann besser als die alte? Klar, das Layout ist
moderner, es gibt bessere oder mindestens mehr Features, bessere Usability,
technisch ist die neue Site sauberer angelegt.
Messbar sind diese Veränderungen meistens leider nicht. Sie werden eher
gemeinsam unterstellt. Zum Beispiel: Eine BtoB-Site ist für das Unter-
nehmen hinsichtlich der allgemeinen Präsenz im Markt, für vereinzelten
Kunden-Support, für Bewerbungen und vor allem zur Gewinnung neu-
er Kundenkontakte wichtig. Gewöhnlich wird keiner dieser vier Faktoren
konkret gemessen: Wie wichtig ist der Support wirklich für die Kunden?
26 | Kapitel 1: Acht Punkte zum produktiven Einsatz von Web Analytics
29. Wie hoch ist die Reichweite der Web-Präsenz im Verhältnis zum Potenzial?
Wie lohnend ist die Top-Positionierung auf bestimmten Suchbegriffen? Wie
viele Besuche führen zu Kontaktanfragen und wie lohnend sind diese? Wie
schon unter Punkt 1.2 beschrieben, kann die Güte einer Website nur über
die richtigen Kennzahlen erfasst werden. Nach einem kompletten Relaunch
sind alle zufrieden mit der neuen Website und es wird das gleiche Traffic-
Analyse-Tool wie vorher zur Auswertung genutzt. Die Anzahl der Seiten
pro Session ist gestiegen? Es verlassen nicht mehr 70 Prozent, sondern nur
noch 60 Prozent der Besucher die Website auf der Startseite? Die Anzahl
der Page Impressions und die durchschnittliche Aufenthaltsdauer insge-
samt sind gefallen? Die über die Website eintreffenden Anfragen haben sich
im Wochendurchschnitt erhöht?
Eine produktive Analyse dieser Veränderungen ist ganz unmöglich. Wo kon-
kret könnten die Ursachen liegen? Vermutungen über Gedanken und Motive
der Besucher können schnell zur Hand sein. Die Neigung, von den eigenen
Gewohnheiten und Vorlieben auf die anderer zu schließen, ist nicht we-
nig verbreitet. Durch die Veränderung der Website auf vielen Dimensionen
gleichzeitig lassen sich einzelne Ursachen und Konsequenzen nur sehr
schwer herausfinden. Typischerweise muss mit dem Relaunch einer Website
eine ganz neue Basislinie für das gewöhnliche Verhalten der Besucher ge-
funden werden. Vorher/Nachher-Vergleiche mögen angestellt werden, kön-
nen aber keine konkreten Momente der Veränderung benennen und damit
auch nicht handlungsrelevant werden.
Es gibt gute Gründe für große Relaunches – für eine Steigerung der Perfor-
mance der Website sind sie nicht förderlich. Eine kontinuierliche Optimie-
rung – nicht nur Veränderung – führt dagegen über viele kleine Schritte
statt über wenige große:
Zunächst werden die Kennzahlen ermittelt, inklusive der Kosten und Um-
sätze für einzelne Site-Elemente und -Prozesse. Davon werden Prioritäten
abgeleitet und festgelegt. Ziele: 5 Prozent der Klicks von der Startseite
Richtung Support, 5 Prozent Richtung Bewerbungen, 20 Prozent Richtung
neue Produkte mit Kontaktformular, 20 Prozent Richtung Produktnaviga-
tion und interne Suche, höchstens 50 Prozent sollen die Startseite gleich
wieder verlassen. Diese Entwicklungsziele bestimmen den Raum für Opti-
mierungsoptionen und geben gleichzeitig unmittelbare Rückmeldung hin-
Kapitel 1: Acht Punkte zum produktiven Einsatz von Web Analytics | 27
30. sichtlich der Annäherung an die Ziele, der Wirksamkeit der vorgenommenen
Veränderungen, der Effektivität der dafür eingesetzten Mittel. Durch Be-
tonung von Links, Austausch von Bildern, Hervorhebungen in Texten und
viele weitere Kleinigkeiten kann die Startseite in Richtung der Zielsetzung
verbessert werden. Nach Ausschöpfung der Möglichkeiten und dem Errei-
chen eines ersten Zielraumes kann dann zum nächsten Bereich weiterge-
gangen werden. Seite für Seite entlang der wichtigen Pfade der Website, in
Richtung einer Website, die in die Strategie des Unternehmens insgesamt
perfekt eingepasst ist.
1.4 Mittelwerte lügen
Die durchschnittliche Schuhgröße deutscher Frauen liegt bei 37, die der
Männer bei 43. Stellen Sie sich nun vor, Sie würden einen Schuhladen für
Herrenschuhe eröffnen – mit lauter Schuhen der Größe 43 sollten Sie ganz
gut fahren, oder? Nein, tatsächlich würde die Eröffnung ein rechter Reinfall
werden (was Sie als Leser dieses Buches insgeheim natürlich wussten), denn:
43 ist zwar der Mittelwert über alle Männer, das bedeutet aber überhaupt
nicht, dass diese Schuhgröße auch nur einmal in der Welt vorkommen muss.
Die häufigsten Schuhgrößen (und damit wohl die erfolgversprechendsten)
Schuhgrößen sind dagegen 42 und 44.
Selbstverständlich wird niemand so naiv sein und das eigene Ladensortiment
nach solchen Mittelwerten ausrichten, eher nach Kaufwahrscheinlichkeiten,
nach Häufigkeiten potenzieller Käufergruppen, nach Umsatzspannen.
Traditionelle Umgangsweisen mit Web Analytics pflegen dagegen eine aus-
gesprochene Vorliebe für den gemeinen Durchschnitt: PI/Tag, PI/Session,
Zeit/Session und viele andere ‚Kennzahlen‘ werden über alle verfügbaren
Datensätze berechnet. Dabei geht es für Online-Angebote meist um viel
größere Zahlen als für den einzelnen Schuhverkäufer. Dort mögen am Tag
einige hundert Kunden den Laden betreten, im Netz besuchen dagegen oft
Zehntausende Menschen pro Tag eine Website. Die Motive dieser Menschen
sind dabei alles andere als gleichförmig. Aus einem bestimmten Grund ist
jeder einzelne Besucher da – der Gedanke mag noch so flüchtig sein, die
Vorstellung über die Inhalte noch so irrig – der Klick auf den Link, die
28 | Kapitel 1: Acht Punkte zum produktiven Einsatz von Web Analytics
31. Eingabe der URL muss doch geschehen (Ausnahme: voreingestellte Startsei-
ten der Browser). Die konkreten Gründe sind dabei überaus vielfältig. Sehr
viele Besucher (> 50 Prozent) kommen oft mit falschen Vorstellungen auf
eine Website – und verlassen diese dann sofort wieder. Diese Gruppe von
Besuchern ist größtenteils schlicht falsch auf der Website, keine Optimie-
rung, keine Veränderung der Site könnte helfen, diese Leute anzusprechen.
Nichtsdestotrotz fließen auch sie in die Mittelwerte ein – und durch die
große Anzahl auch mit einiger Macht. Konkret bedeutet dies zum Beispiel:
1000 Besucher pro Tag auf der Startseite, 500 davon verlassen die Seite
direkt wieder, 200 gehen auf das im oberen Mittelteil gezeigte Produkt, 100
nutzen das Eingabefeld für die interne Suche, die restlichen 200 verteilen
sich auf alle möglichen Links auf der Site. Eine Optimierung basierend auf
dem Mittelwert würde nun daran gehen, den Anteil der direkten Seitenver-
lasser zu vermindern und den Anteil der Klicks auf das Produktbanner zu
erhöhen. Deutlich effektiver wären allerdings drei Richtungen: 1. Analysie-
ren, von welchen Referrern und mit welchen Suchbegriffen die Kurzbesu-
cher auf die Seite kommen, und dann nur für jene, deren Suchbegriffe oder
Herkunft eigentlich mit den Inhalten der Site übereinstimmen, zu optimie-
ren (zum Beispiel Hervorhebung entsprechender Inhalte). 2. Analysieren,
was die 200 Besucher der restlichen Klicks auf der Site suchen, welche Pfade
sie verfolgen und dann für jene, die eigentlich auf der Suche nach einem
bestimmten Produkt sind, entsprechend zu optimieren. 3. Analysieren, was
im seiten-internen Suchfeld eingegeben wird und wie die Ergebnisse, die
weiteren Klickverläufe und Konversionsraten liegen – dann für interessante
Besuchergruppen optimieren.
Potenziell kann mit dem richtigen Werkzeug über alle gesammelten Daten
in dieser Weise gefiltert werden, oder segmentiert werden, wie im Bereich
Web Analytics häufiger gesagt wird: Alle Besucher mit einem Internet Ex-
plorer, die aus Hamburg kommen, die über den Suchbegriff ‚xy‘ von Google
kommen, die dazu mindestens zweimal die Site besucht haben und eine
Seite im Produktbereich ‚z‘ abgerufen haben – der Fantasie sind technisch
kaum Grenzen gesetzt. Es liegt auf der Hand, dass technisch zwar alles
möglich sein mag, effektiv ist es aber meist nicht. Um die gewinnbrin-
genden Besuchersegmente herauszufinden, sie zu markieren und für sie zu
optimieren, braucht es ein wenig Neugier und einen Blick für interessante
Zusammenhänge.
Kapitel 1: Acht Punkte zum produktiven Einsatz von Web Analytics | 29
32. 1.5 Ausprobieren statt Ausdiskutieren
Websites werden meist aus dem Bauch heraus gestaltet – dem Bauch des
Designers, dem Bauch des Web-Programmierers, dem Bauch des Geschäfts-
führers oder Abteilungsleiters. Gründlich werden alle Aspekte für oder ge-
gen eine bestimmte Gestaltung, Funktion oder ein Seitenelement erwogen.
Manchmal werden noch Usability-Experten hinzugezogen, allerdings meist
nur bei größeren Relaunches. Am Ende entscheidet aber das Gefühl für das
Richtige. Dabei tragen wir immer unsere eigenen Erwartungen, Vorurteile
und Erfahrungen an die Website heran. Wir alle gehen schließlich mit Web-
sites um, wir wissen, was uns gefällt, was wir suchen, was wir vermissen.
Dabei sollte man bei der Gestaltung einer Website nie vergessen: Es wird
nicht für den ‚Cyber Lion‘ in Cannes, für eine Usability-Auszeichnung oder
auch nur für den Geschmack oder die Zufriedenheit der Besucher gestaltet,
sondern einzig und allein für das Ziel der Website. Alles andere sind nur
Mittel auf dem Weg zum Zweck. Die Konzentration auf das Entscheidende
kann Diskussionen über das Für und Wider von bestimmten Gestaltungen
strukturieren, allerdings bleiben sie auch dann im Blauen, im Theoretischen.
Dabei bietet uns das Internet eine einzigartige Plattform zur schrittweisen
Annäherung an das beste Design über schnelle, einfache Tests. Mit diesen
sogenannten A/B-Tests können zwei Alternativen, je nach Traffic auf der
Site, einfach gegeneinander ausprobiert werden. Im einfachsten Fall: Am
Dienstag wird zwischen 10:00 und 12:00 Uhr Produkt A auf der Startseite
angeboten, am Mittwoch wird das gleiche mit Produkt B gemacht. Spätes-
tens am Mittwoch um 12:30 Uhr hat man harte Ergebnisse, welches Produkt
sich über diesen Teaser besser verkauft. So einfach. Diese Art Test lässt sich
für alle möglichen wichtigen Elemente auf der Website anstellen. Es ent-
scheiden nicht mehr Vermutungen, Argumente oder Theorien, sondern die
Wirklichkeit der Website zeigt, was geht und was nicht. Allerdings heißen
A/B-Tests A/B-Tests, weil mit ihnen genau zwei Alternativen gegenüber
gestellt werden können. Im Falle des Testes der erwähnten zwei Produkt-
Teaser müsste man also noch genauer hinschauen: Lag das bessere Ergebnis
am günstigeren Preis? Lag es an der farblichen Gestaltung? Lag es an der
Art des Produktes selbst? – Die Präzision der Vorgehensweise lässt sich sehr
weit treiben, es sollte aber immer ein pragmatisches Moment bei der Vorge-
hensweise bestimmend bleiben. Wichtig ist nicht die 99,5-prozentige Vali-
dität der Resultate, sondern das Verhältnis zwischen Ertrag und Aufwand.
30 | Kapitel 1: Acht Punkte zum produktiven Einsatz von Web Analytics
33. 1.6 Handeln statt nur Wissen
Ist erst mal ein Web-Analytics-System installiert, gibt es die Reports kos-
tenlos. Nach dem Prinzip ‚All You Can Eat‘ kann man sich den Magen mit
Informationen, Statistiken, Auswertungen in unglaublichem Ausmaß voll-
schlagen.
Bei Web Analytics geht es aber nicht darum, etwas zu wissen, sondern
darum, zu handeln. Die entscheidende Frage ist immer: „Und: Was folgt
daraus?“ Was folgt aus der Tatsache, dass der Online-Auftritt diesen Monat
100.000 Besuche verzeichnen konnte? Was folgt daraus, dass die Besucher
zu 50 Prozent von Google kamen? Was folgt daraus, dass jeder Nutzer durch-
schnittlich zwei Mal die Seite besucht? Es ist wichtig, jede Information mit
bestimmten Fragen und möglichen Konsequenzen zu verknüpfen. Möglich,
dass Abteilungsleiter oder Management sich immer noch auf das Zählen
von PIs und Visits beschränken – schlecht für sie. Um eine Website zu op-
timieren, braucht es Neugierde, Fragen und beharrliche Konzentration auf
das Wesentliche. Moderne Web-Analytics-Systeme bieten jedem Nutzer die
Möglichkeit, sich ein persönliches Dashboard mit interessanten Informa-
tionen zusammenzubauen. Dashboards haben eine recht lange – zunächst
nicht sehr erfolgreiche – Geschichte. Die Idee, wichtige Daten eines Unter-
nehmens dem Management auf Dashboards zur Verfügung zu stellen, gab es
bereits in den Achtzigerjahren. Ein ‚Dashboard‘ ist dabei per Definition eine
Seite oder ein Display, nie mehr. Es gibt also keinen Bedarf für eine Navi-
gation oder ähnliches. Diese Dashboards zeigten also Kennzahlen aus dem
Vertrieb, aus der Produktion oder was immer. Auch wenn diese Dashboards
technisch die Idee einer umfassenden Übersicht in Echtzeit verwirklichen
konnten (oder hätten verwirklichen können), fehlte doch andererseits eine
adäquate Möglichkeit der Konsequenz, des Handelns mit Hilfe der Daten. Es
ist halt auf die Dauer kein großes Vergnügen, auf sich verändernde Zahlen
oder Diagramme zu schauen, ohne dass sich neue Informationen daraus
ergeben würden. Der Wert einer Information wäre hier bestimmt über den
Anteil von Neuigkeit (Nachrichten, die gestern zu lesen waren, wären heute
ohne Neuigkeits- oder Informationsgehalt) einerseits, vor allem aber die
Verknüpfung der Information mit Bedeutung im eigenen Tätigkeitsbereich
mit eigenen Eingriffsmöglichkeiten. Das ist eine wichtige Bedingung für ein
inhaltlich funktionierendes Dashboard: Alles, was darauf dargestellt wird,
Kapitel 1: Acht Punkte zum produktiven Einsatz von Web Analytics | 31
34. hat eine Bedeutung im Rahmen möglicher Handlungen, Veränderungen
oder Konsequenzen innerhalb des eigenen Verantwortungsbereiches. Im
Übrigen ist es nicht so wichtig, wo oder wie konkret das Dashboard tech-
nisch realisiert wird. Das online verfügbare, mit dem Browser abrufbare,
individuell zusammengeklickte Dashboard ist für viele nicht unbedingt die
erste Wahl. Der Aufruf der entsprechenden URL geschieht dann doch nicht
so regelmäßig, hat dann doch oft nur eine mindere Priorität. Der Report im
pdf-Format, täglich per E-Mail zugestellt, ist für viele ebenfalls eine gute
Option. Welches Format und welche technische Lösung auch immer gewählt
wird: Wie schon bei den Kennzahlen liegt die Herausforderung nicht in
der Bereitstellung technischer Lösungen, sondern in der intelligenten Un-
terscheidung von Wichtigem und Unwichtigem, von Werkzeugen und von
Zielen.
Wenn die Zahlen einen Bezug zur täglichen Arbeit zeigen, wenn sich in den
dargestellten Informationen eigene, getroffene Entscheidungen widerspie-
geln, wenn sich die Unsicherheit von gestern durch die Entwicklung der
Daten in eine heutige Klarheit und einen Erkenntnisgewinn verwandelt,
dann ist ein Dashboard mehr als nur ein Schlagwort oder eine Vorlage für
einen Ausdruck für das Archiv.
1.7 Prozess statt Ereignis
Wer regelmäßig zum Lauftraining geht, wird eine höhere Ausdauer haben
als jemand, der nur gelegentlich – wenn auch extensiv – trainiert. Konti-
nuierliche Prozesse und langfristig-beharrliches Arbeiten zeigen fast immer
bessere Ergebnisse als kurzfristige Hau-Ruck-Aktionen. Nicht anders verhält
es sich mit der Nutzung von Web-Analytics-Ergebnissen und der Effektivität
von Websites. Die regelmäßige Kontrolle und die Umsetzung von Ergebnis-
sen führt zu einer deutlich höheren Performance der Website im Sinne des
definierten Ziels. Dabei geht es eben nicht um mehr PIs oder Visits, sondern
zum Beispiel um mehr und bessere Kundenkontakte über die Site, also vor
allem um mehr Umsatz über die Website.
32 | Kapitel 1: Acht Punkte zum produktiven Einsatz von Web Analytics
35. Diese einfache Wahrheit drückt sich ebenso deutlich in der Beziehung des
ROI für das Web-Analytics-Tool und den unterschiedlichen Arten des Ein-
satzes aus.
ROI prozess-gesteuert einzelne Mitarbeiter ad-hoc
0/negativ 0 Prozent 5 Prozent 13 Prozent
positiv 50 Prozent 16 Prozent 16 Prozent
weiß nicht 17 Prozent 24 Prozent 13 Prozent
wird nicht gemessen 33 Prozent 55 Prozent 58 Prozent
Eric Peterson hat für diese Daten eine Umfrage unter Analytics-Nutzern in
Unternehmen genutzt. Sehr klar wird die Beziehung zwischen einem posi-
tiven ROI und der prozess-gesteuerten Nutzung von Analytics-Ergebnissen
(50 Prozent). Nicht immer stellt sich dieses Ergebnis ein und auch in Un-
ternehmen mit einer ad-hoc-Nutzung der Ergebnisse kann dieser positive
Effekt auftreten (16 Prozent), aber in deutlich unterschiedlichen Verhält-
nissen. Mit der Messung des ROI des Web-Analytics-Tools allein, also der
Messung des Verhältnisses der Kosten des Tools zu den damit gewonnenen
Umsätzen, wird eine prägnante Größe für den produktiven Umsatz mit dem
Service oder der Software eingeführt. Ein Web-Analytics-Tool ist ein Werk-
zeug, das – wie alle Werkzeuge – man sich anschaffen und in den Keller
stellen kann, nur hat man damit dann noch keinen Nagel in der Wand.
Erst der gezielte Einsatz des Werkzeuges macht die Investition zu einer
lohnenden.
Peterson unterscheidet für seine Umfrage drei Umgangsweisen:
n ad-hoc-gesteuert: Ergebnisse der Traffic-Analyse werden ereignis-ge-
trieben und also nur gelegentlich angefragt und ausgewertet. Anlässe
können zum Beispiel der Launch neuer Kampagnen, Microsites oder
Produkte sein, die Bewertung einzelner Site-Bereiche oder Meetings mit
Agenturen oder internen Arbeitskreisen.
n Insel-Lösung: Ein einzelner Mitarbeiter hat sich mit Traffic-Analy-
sen beschäftigt oder wurde dazu ausersehen und beliefert die übrigen
Mitarbeiter gelegentlich oder regelmäßig mit Informationen. Das
Kapitel 1: Acht Punkte zum produktiven Einsatz von Web Analytics | 33
36. Know-how des Mitarbeiters ermöglicht produktive Analysen der Besu-
cherbewegungen und der Performance der Website, allerdings werden
diese Erkenntnisse nicht umgesetzt, da im Unternehmen das Verständ-
nis für die Bedeutung von Website und Web Analytics fehlt. Früher
oder später wird der Mitarbeiter das Unternehmen wechseln oder das
Engagement für die Analysen frustriert einstellen.
n prozess-gesteuert: Die Messung und Auswertung des Online-Traffics
wird als regelmäßiger Prozess mit definierten Stufen im Unternehmen
etabliert. Abläufe, Verantwortungsbereiche und ein Raum für Konse-
quenzen sind festgelegt. Web Analytics ist ein integrierter Bestandteil
bei der Planung und Gestaltung von Websites und Kampagnen.
Die Planung und Umsetzung von Web Analytics als Prozess ist deutlich
aufwendiger als der Kauf eines Analytics-Tools. Angefangen von der Festle-
gung allgemein akzeptierter Kennzahlen und Zielgrößen bis hin zur regel-
mäßigen Umsetzung von Optimierungsmöglichkeiten sind viele Klippen zu
umschiffen und Vereinbarungen zu treffen.
Am Ende winken: klar strukturierte Abläufe, kein außergewöhnlicher zu-
sätzlicher Zeitaufwand für Mitarbeiter in Marketing- oder Vertriebsabtei-
lungen und eine effektive Nutzung des Systems.
1.8 Von Mitteln und Zwecken
„Wozu eine Website?“, könnte man fragen. Damit die Website wiederum
besonders benutzerfreundlich ist? Damit die Website selbst durch elegantes
Layout beeindruckt? Weil andere auch eine haben? Damit viele Menschen
die Website aufrufen? Nein, das Ziel einer Sache kann nicht in ihr selbst
liegen. Das Ziel eines Hammers ist es nicht, besonders ergonomisch geformt
zu sein, gut auszusehen oder auch nur eine möglichst große Anzahl von
Nägeln in die Wand zu bringen – sondern die richtigen Nägel entsprechend
der Absicht des Besitzers. Auch für Websites existiert ein Ziel jenseits ihrer
selbst: Die Pflege des Unternehmensimages (qualitativ und quantitativ), die
Gewinnung neuer Kundenkontakte, die Bedienung von Support-Anfragen,
ohne Callcenter zu belasten, der Verkauf von Artikeln.
34 | Kapitel 1: Acht Punkte zum produktiven Einsatz von Web Analytics
37. Um eine Website zu verbessern, ist es wichtig, zwischen diesem Zweck und
dem Weg dorthin zu unterscheiden. Es ist selten von Nachteil, ein On-
line-Angebot von Usability-Experten prüfen zu lassen, der Nachweis aber,
dass nach den Veränderungen die Website leichter zu navigieren ist, hilft
nicht wirklich weiter. Inwieweit die Veränderungen nützlich waren, lässt
sich anhand der Unterscheidung „Haben mehr Besucher eine Antwort auf
ihre Frage gefunden (und nicht das Callcenter angerufen), oder nicht?“ viel
klarer beurteilen. Ganz genauso verhält sich mit der Optimierung von Web-
sites hinsichtlich ihrer Indizierung für Suchmaschinen. Selbstverständlich
ist es immer gut, die Seite besser auffindbar zu machen, aber PageRanks,
Platzierungen und auch PIs an sich sind kein Ausweis für eine erfolgreiche
Website oder Optimierung. Einfacher ist es, vor der Optimierung durch SEO-
Experten und nach dieser Optimierung zu schauen, ob der Umsatz über die
Site gestiegen ist, und zwar um so viel, dass die Investition in die Optimie-
rung sich gelohnt hat.
Die virtuelle, manchmal wie ein Parallel-Universum wirkende Internet-Welt
existiert nicht unabhängig von der übrigen Welt. Professionelle Websites
sind unternehmerische Investitionen, die im Rahmen dieser Investitionen
in ihrer Effektivität zu beurteilen sind und nicht im Kontext der Internet-
Welt selbst.
Kapitel 1: Acht Punkte zum produktiven Einsatz von Web Analytics | 35
40. Wer über Web Analytics redet, wer sich mit der Messung von Erfolg und
Performance von Websites beschäftigt, kommt an Kennzahlen nicht vorbei.
Ob man nun lieber Kennziffern dazu sagt oder das amerikanische KPI (Key
Performance Indicator) bevorzugt – an der Tatsache, dass die Produktivität
eines Web-Analytics-Systems mit funktionierenden Kennzahlen steht und
fällt, ändert das gar nichts.
Kennzahlen können vielerlei Gestalt annehmen. Es gibt keine theoretische
Qualifikation für Kennzahlen. Vielmehr zeichnen sie sich durch ihre Aus-
sagekraft in einem bestimmten geschäftlichen Rahmen aus. Kennzahlen
beweisen sich in der Praxis oder gar nicht. Eine Kennzahl verdichtet
verschiedene Informationen zu einer Zahl, so dass die Effektivität einer
Website, eines Bereiches, einer Kampagnen oder auch einer bestimmten
Optimierungsmaßnahme kurz und klar dargestellt und vermittelt werden
kann. Eine der beliebtesten Kennzahlen ist die Konversionsrate. Konversi-
on, eine anderes Wort für Umwandlung, bezeichnet die Verwandlung zum
Beispiel eines Besuchers in einen Kunden – indem er einen Artikel be-
stellt, oder die Verwandlung eines Nutzers in einen Newsletter-Abonnenten
– indem er ein entsprechendes Formular ausfüllt. Man kann das Bild der
Verwandlung oder Umwandlung wohl ein bisschen dehnen und sich zu-
rechtlegen, wichtig ist das Bild am Ende nicht. Konversionsraten oder auch
Mikro-Konversionsraten können für jede Art von Zielerreichung im Sinne
des Website-Zieles genutzt werden. Konversionsraten geben gewöhnlich ein
prozentuales Verhältnis an. Am bekanntesten: Wie hoch ist der Anteil der
Besucher eines Online-Shops, die einen Artikel online bestellt haben. Diese
Zahl liegt oft so um 2 Prozent (wiewohl einige erfolgreiche Shops Raten von
15 Prozent und mehr erreichen). Die 2 Prozent geben also an, dass jeder
fünfzigste Besucher (nicht: Besuch!) eines Online-Shops sich Produkte an-
schaut, mindestens einen Artikel in den Warenkorb legt, den Bestellprozess
durchläuft und am Ende eine irgendwie gestaltete ‚Vielen Dank für Ihren
Einkauf‘-Seite sieht. Mit genau diesem Seitenabruf kann die Konversionsra-
te auf einfache Weise berechnet werden:
Anzahl der Abrufe der ‚Vielen Dank für Ihre Bestellung‘-Seite
Konversionsrate = × 100
Anzahl der Website-Besucher insgesamt
38 | Kapitel 2: Kennzahlen – Gemacht, um zu handeln
41. Besucher oder Besuch?
Allgemeine Konversionsraten für Online-Shops werden gewöhnlich mit Bezug auf
die Anzahl der Besucher berechnet, da nicht alle Besucher beim ersten Besuch
gleich einen Artikel bestellen. Je komplexer das Produkt, desto länger dauert
wahrscheinlich der Informations- und Entscheidungsprozess. Würde auf Basis des
Besuches gerechnet, sänken die Konversionsraten noch einmal sehr deutlich. Dies
ist zu beachten für den Vergleich verschiedener Websites, allerdings nicht wichtig
für die Festlegung eigener Kennzahlen.
Unabhängig von der Konversionsrate gibt es immer wieder Diskussionen, ob eine
Nutzung der Variable ‚Besucher‘ im Bereich Web Analytics überhaupt sinnvoll ist.
Eine Reihe von Faktoren (Cookie-Löschung und -Blockaden, mehrfache Nutzer des
gleichen Browsers …) sorgen für große Unsicherheiten hinsichtlich der Belastbar-
keit der Daten. Warum das ‚Besucher‘-Konzept also nicht gleich außen vor lassen
und sich auf belastbarere Informationen beschränken?
Jeder Betreiber einer Website, Nutzer von Web Analytics ist gut beraten, sich zu
überlegen, was für ihn wichtig ist. Für meine eigene Praxis verzichte ich aller-
dings nicht auf den ‚Besucher‘, da meiner Meinung nach erst dadurch der Mensch
mit seinen Interessen ins Spiel kommt. Für mich hat es sich stets als hilfreich
erwiesen, zu wissen, wie hoch die Anzahl der Besuche pro Besucher ist, wie die
Rate Neu-Besucher zu Wiederholungsbesuchern aussieht und eine Konversionsrate,
die allein die einzelne Session ins Auge fasst und den Kaufzyklus außer Acht lässt,
ergibt für mich nicht wirklich Sinn.
Gleichwohl sollte man insbesondere die beschränkte Lebensdauer von Cookies
(< vier Wochen) nicht vergessen.
Mit dieser einfachen Kalkulation hat man nun einen ersten, belastbaren
Parameter, wie gut eine Website arbeitet. Es ist für die Einschätzung der
Gestaltungsqualität einer Website nicht primär wichtig, wie viel Traffic (Vi-
sits, PIs, Besuche) auf ihr verzeichnet werden, sondern zunächst zählt, wie
gut sie diesen wie auch immer generierten und wie auch immer hohen oder
geringen Traffic im Sinne ihres Zieles ‚umwandelt‘. Der Nutzen liegt auf der
Hand: Mit einer Konversionsrate von, sagen wir, 0,5 Prozent können Sie
natürlich in weitere Suchmaschinenoptimierungen oder Kampagnen inves-
tieren, um mehr Traffic zu erzeugen, und sie werden auch Ihren Umsatz
entsprechend erhöhen (10 Prozent mehr Traffic entspricht 10 Prozent mehr
Kapitel 2: Kennzahlen – Gemacht, um zu handeln | 39
42. Umsatz). Doch bedenken Sie die Relation: Mit dem gleichen Aufwand kön-
nen Sie die Effektivität der Website wahrscheinlich um 100 Prozent und
mehr erhöhen und damit auch den Umsatz!
An diesem sehr vereinfachten Beispiel sollte klar geworden sein, wie Kenn-
zahlen funktionieren: Vorhandene Daten werden so verdichtet, zum Bei-
spiel in ein Verhältnis gesetzt, dass klar wird, wie gut oder schlecht die
Website insgesamt oder Teilbereiche funktionieren.
Wie schon gesagt gibt es kein äußeres Kriterium, was eine Kennzahl ist oder
nicht. Kennzahlen können einfach nominelle Daten sein (PI/Tag), sind es
aber sehr selten, Kennzahlen können allein aus Traffic-Zahlen berechnet
werden, viele werden aber mit Hilfe von finanziellen Beträgen berechnet.
Eric Peterson bietet eine einfache (logische) Klassifikation von Kennzahlen:
Durchschnittswerte, Prozentwerte und Verhältniswerte. Jedem Website-Be-
treiber sei absolut freigestellt, diese Liste für sich zu erweitern oder zu
ändern. Interessanter als die mathematische Grundlage einer Kennzahl ist
allemal der Grad ihrer Produktivität, das heißt wie nützlich sie bei der Mes-
sung und Optimierung einer Website ist. Dieser Praxisbezug erweist sich an
vier Eigenschaften:
2.1 Kennzahlen decken alle Bereiche der Site ab
Besonders auf Startseiten finden sich oft sehr viele Links und einzelne
Inhalts-Bereiche, manchmal sind dies mehr als hundert. Aber auch wenn
der Raum einer Website praktisch unbeschränkt und kostenlos ist, ist an-
dererseits auch offensichtlich, dass die Aufmerksamkeit des Besuchers be-
schränkt ist. Was also ist das Wichtigste? Was will der Betreiber der Site
unbedingt prominent dargestellt haben, was sucht der Nutzer der Site am
häufigsten? Im Idealfall fallen diese beiden Ansprüche zusammen, das, was
der Anbieter in das Zentrum seiner Site stellt, ist auch für den Besucher der
wesentliche Grund, die Website aufzurufen. Im Alltag fallen diese Ansprü-
che leider nicht immer zusammen. BtoB-Seiten, also Online-Angebote von
Unternehmen, die sich vor allem an andere Unternehmen richten, sind ein
gutes Beispiel dafür, wie die Perspektiven auseinander fallen können. Auf
BtoB-Seiten findet man ganz typischerweise a) einen allgemeinen Naviga-
40 | Kapitel 2: Kennzahlen – Gemacht, um zu handeln
43. tionsbereich, b) eine Seitenleiste mit Neuigkeiten oder Downloadangeboten
und c) einen großen Bereich in der Mitte mit Unternehmens- und Produkt-
neuigkeiten. Auch wenn die Betreiber der Websites die Ziele oft nicht expli-
zit formulieren, gibt es meist drei Gründe für die Website: Imageförderung,
Kontaktgewinnung und Kundensupport. Der qualitative Anteil des Images
soll über die attraktive Gestaltung der Site insgesamt, die Existenz einer
Website überhaupt, die Darstellung von Neuigkeiten, von Produktentwick-
lungen und Ähnlichem erreicht werden. Der quantitative Anteil der Image-
Förderung soll über zusätzliche Reichweite der Site erreicht werden: Mehr
Besuche, mehr Seitenabrufe, bessere Platzierung in den Suchmaschinen
und so weiter. Der Support für bestehende Kunden wird über Informationen
zu Produkten, vielleicht mit Updates, mit Bedienungsanleitungen, „Tipps
und Tricks“ und ähnlichem realisiert. Kontakte werden wiederum über Kon-
taktformulare und die Darstellung von Kontaktinformationen gewonnen.
Werden diese drei Ziele ernst genommen und die Website in dieser Richtung
gestaltet und optimiert, so finden sich diese entsprechend ihrer Priorität
auf der Startseite wieder und die Elemente steuern in messbarer Weise zu
ihrer Realisierung bei.
Tatsächlich aber passiert meist Folgendes: Während die Kontaktanfragen
leicht auszuzählen sind, mithin eine Rate „Kontaktanfragen/Anzahl der
Besucher“ leicht zu berechnen ist, bleibt die Operationalisierung des Image-
Gewinns und des Kundensupports meist aus. Die Messung und Auswertung
erscheint schwierig. Wie misst man Imagegewinn? Wie misst man die Effek-
tivität des Kundensupports? Die drei Ziele bleiben also gleichwertig auf der
obersten Prioritätsebene, aber nur eines der drei wird auch gemessen. Die
Folge ist, dass die Zielstellung der Website keine Rolle für das Layout der
Seite spielt. Während die Gestaltung von Kontaktbereichen überprüft wer-
den kann, werden die anderen Themen aus dem Bauch heraus positioniert,
gestaltet und priorisiert. Oft fällt es Abteilungsleitern oder Geschäftsfüh-
rern relativ schwer, die Thematisierung unternehmensinterner Nachrichten
nicht in den Vordergrund der Site zu stellen. Und zwar unabhängig davon,
ob diese das Interesse der Besucher finden, überhaupt angeklickt werden
oder das Image des Unternehmens befördern. Die Startseite erscheint als
eine Folie für die Unternehmensdarstellung – mit der Geschichte der Fir-
ma, ihrem Personal, ihren Produktlinien. Weder die Interessen der Web-
site-Besucher noch hart formulierte Ziele erringen eine Bedeutung bei der
Kapitel 2: Kennzahlen – Gemacht, um zu handeln | 41
44. Gestaltung. Stellt man in dieser Situation Kontaktgewinnung (und ihre
Seiten-Elemente) gegen Image-Elemente, so steuern nicht Ziele oder Zahlen
die Entscheidung, sondern die Vorlieben des Vorgesetzten. Da keine verglei-
chende Argumentation möglich ist (Klick auf ‚Kontaktanfrage‘ entspricht
einem Wert von 100 Punkten, ein Klick auf ‚Produktneuheit‘ einem Wert
von 10 Punkten), wird eine auf Zahlen basierende Diskussion insgesamt
unmöglich – und die Erfolgsmessung verliert ihren Sinn. Nicht-operationa-
lisierte Ziele funktionieren auf Websites wie schwarze Löcher im Weltraum:
Sie saugen die Energien der formulierten Ziele ab, ohne etwas zurückzuge-
ben: „Gut“, kann man argumentieren, „wenn der Kontaktbereich so und so
effektiv ist, aber das Unternehmensimage ist eben auch wichtig und lässt
sich nicht in Zahlen ausdrücken – darum werden aktuelle Pressemeldungen
im Zentrum der Seite stehen.“
Wer die Investition in eine Website ernst nimmt, wird alle Bereiche einer
Seite nach ihrer Zielpriorisierung und Zielerreichung beurteilen und so zu
einer konsequenten Gestaltung finden. Das Layout einer Site, die Vertei-
lung und Positionierung der Inhalte ist kein Raum für Kreativ-Experimente
oder Selbstverwirklichung, keine Arena für ‚Was finde ich schöner‘-Fragen,
im Grunde geht es nicht einmal um ästhetische Argumente, sondern um die
professionelle Umsetzung einer Marketing- und Vertriebsstrategie.
2.2 Kennzahlen sind mit klaren Verantwortlichkeiten und
Handlungsoptionen verknüpft
„Messe nicht, was Du nicht ändern kannst“, könnte als Kalenderspruch über
dem Schreibtisch eines Online-Verantwortlichen stehen. Web Analytics ist
gewöhnlich nicht als wissenschaftliche Forschungstätigkeit angelegt und
selten geht es um die Archivierung historischer Momente. Web-Analytics-
Tools bieten ihren Nutzern eine so reichhaltige Fülle von Informationen,
dass es zwar manchmal nicht leicht ist, der Versuchung nicht zu erliegen
und zu allen möglichen Aspekten Reports zu studieren – doch bleibt das
Wissen meist ohne Konsequenz. Kennzahlen tragen mögliche Konsequenzen
dagegen schon in ihrer Festlegung mit sich. Ist die Konversionsrate also im-
mer eine Kennzahl? Was passiert, wenn Ihr Vorgesetzter zu Ihnen kommt
und meint, Sie – als Verantwortlicher für den Online-Bereich – sollten die
42 | Kapitel 2: Kennzahlen – Gemacht, um zu handeln
45. Konversionsrate des Shops erhöhen. Laut den Berechnungen liegt diese bei
nur 1,5 Prozent und zwei Prozent sollten es im Durchschnitt schon sein – so
war zu lesen. Welche Handlungsmöglichkeiten haben Sie, um die Rate zu
erhöhen? Alle, sollte man denken. Wenn bei Ihnen die gesamte Verantwor-
tung für den Online-Bereich liegt, so sind Sie gerade der richtige Adressat
für diese Aufforderung. Als Nächstes kann nun von Ihnen eine Untersu-
chung der Besuchergruppen, Kampagnen, Produktbereiche, Check-Out-Pro-
zesse etc. veranlasst werden, um Optimierungspotenziale hinsichtlich der
Erhöhung der Bestellrate aufzudecken. Die Konversionsrate ist definitiv
eine wichtige Kennzahl für Sie. Es liegt in Ihrem Verantwortungsbereich,
den Online-Shop hinsichtlich eines guten Verhältnisses zwischen der An-
zahl der Besucher auf der Seite und der Anzahl der Bestellungen über die
Seite zu optimieren. Was aber ist zum Beispiel mit dem Verantwortlichen
für den Produktbereich X? Für ihn wäre die Konversionsrate des Online-
Shops insgesamt keine Kennzahl, denn er kann sie nicht beeinflussen oder
verändern. Eine Verantwortung für den Produktbereich schließt Möglich-
keiten ein, die Seitengestaltung in diesem Bereich zu ändern, Kampagnen
dafür zu optimieren und Cross- und Up-Selling-Angebote auszusteuern. Für
diese einzelnen Bereiche können und müssen eigene Kennziffern gebildet
werden, die die Performance in genau diesem Sektor zeigen und so ihren
Teil zur Gesamtperformance beitragen. Die Gesamtperformance selbst kann
so aber nur indirekt beeinflusst werden, und so ist die Gesamt-Konversi-
onsrate keine wichtige Kennzahl für diesen Mitarbeiter. Was aber ist mit
Ihrem Vorgesetzten? Ist die Konversionsrate eine wichtige Kennzahl für
ihn? Es liegt im Bereich seiner Möglichkeiten, die Konversionsrate zu ver-
ändern (über Sie), aber ist die Konversionsrate Ausweis einer erfolgreichen
Tätigkeit für ihn? Nein, ist sie nicht, denn die Konversionsrate des Online-
Shops sollte ihren Teil zum (hoffentlich positiven) Kosten/Erlös-Verhältnis
des Online-Angebotes beitragen. Mit anderen Worten: Die Konversionsrate
ist zu detailliert, um eine Kennzahl für den Vorgesetzten zu sein, sie wäre
bereits ein erster Schritt der Analyse, nicht schon Teil des routinierten
Reportings. Die Ziele einer Website lassen sich von einer obersten Priorität
bis hinunter zu Ebenen vieler kleiner konkreter Entscheidungen verfolgen.
Eine allgemeine Konversionsrate ist für einen Online-Shop eine wichtige
Zahl zur Analyse des eigenen Erfolgs und zum Vergleich mit anderen Shops.
Die Konversionsrate steht allerdings nicht an oberster Stelle. Dort würde
der Erlös des Shops stehen. Dass diese Zahl kein bloßer theoretischer Fix-
Kapitel 2: Kennzahlen – Gemacht, um zu handeln | 43
46. punkt ist, zeigt sich daran, dass sich aus diesem Ziel mindestens zwei Wege
der Steigerung ergeben: Das Bestellvolumen insgesamt zu steigern oder die
Kosten zu senken. Das Bestellvolumen insgesamt lässt sich wiederum über
eine Erhöhung der Anzahl der Bestellungen oder durch eine Erhöhung des
Volumens pro Bestellung steigern. Möglichkeiten zur Erhöhung der Anzahl
der Bestellungen lägen in der Verstärkung des Traffics auf der Site (mehr
Besucher) und in der Verbesserung der Konversionsrate (mehr Bestellun-
gen/Besucher). Hier haben wir die Konversionsrate also als ein Glied in der
Hierarchie der Kennzahlen und der Möglichkeiten, die Website insgesamt
zu verbessern.
Die Möglichkeit, Dinge zu verändern und verantwortlich zu steuern, schnei-
den die Bedeutung von Kennzahlen nach oben hin ab, die hierarchische
Logik der Kennzahlen und Informationsüberfluss grenzen die Bedeutung
von Kennzahlen nach unten hin ab.
2.3 Kennzahlen sind mit Geschäftszielen verbunden
Traffic-Zahlen sind virtuelle Zahlen. Die Anzahl von PIs, Sessions oder Be-
suchern pro Monat ist ein Nachweis des Funktionierens der Website. Es ist
ungefähr so wie die Öltemperatur, der Benzinstand oder auch die Laufleis-
tung eines Pkw. Es hat allerdings nichts damit zu tun, wofür die Website
eigentlich da ist. Ein Auto wird genutzt, um zu bestimmten Bedingungen
von A nach B zu kommen. Diese Bedingungen schließen Flexibilität ein,
Kosten und Komfort. Der Pkw ist keine effiziente Investition, weil er nur
5l/100km verbraucht oder bisher so und so viele Kilometer genutzt worden
ist, sondern weil er eine günstige und flexible Alternative zu Bahn oder
Flugzeug ist. Der Zweck des Pkw liegt nicht in ihm selbst, sondern darin,
dass jemand zu bestimmten Bedingungen von hier nach dort transportiert
wird. Ebenso liegt der Zweck einer Website nicht in ihr selbst. Genauso wie
ein Pkw ist eine Website ein Werkzeug, um etwas anderes zu erreichen.
Dieses andere ist der äußere Anker für Kennzahlen. Websites können dabei
helfen, ein Unternehmen bekannter zu machen, Support-Center entlasten,
Bewerber für offene Stellen zu finden, neue Geschäftskontakte zu gewin-
nen oder einfach nur Informationen möglichst effizient zu verteilen. Im-
mer wird für diesen Zweck ein Budget zur Verfügung gestellt, mit dem die
44 | Kapitel 2: Kennzahlen – Gemacht, um zu handeln
47. Website realisiert, gepflegt, optimiert und beworben werden kann. Dieses
Budget ist der erste äußere Anknüpfungspunkt für Kennzahlen. Das Bud-
get etwa zur Gewinnung von neuen Kundenkontakten könnte auch anders
investiert werden – in Messeauftritte, einen weiteren Vertriebsmitarbeiter
oder Werbung in Fachzeitschriften. Damit ist das erste Ziel klar und damit
ist auch ein Weg klar, um die Leistung an das Unternehmen anzubinden.
Der konkrete Wert eines über das Internet gewonnenen Kundenkontaktes
ist aber oft schwer festzumachen: Eine E-Mail-Anfrage kommt ins Haus,
wird an einen Mitarbeiter weitergegeben, der sich jetzt darum kümmern
muss oder den Kontakt wiederum weitergibt. Je komplexer das Produkt
ist und je höher die Investition, desto länger wird der Weg von der ersten
E-Mail-Anfrage zum Auftrag. Aber auch wenn sehr viele Schritte und sehr
viel Arbeit zwischen der Anfrage und dem Auftrag liegen, kommt dieser
Auftrag doch ursprünglich von der Website. Wichtig werden also folgende
Beziehungen: Wie hoch ist der durchschnittliche Auftragswert der über die
Website gewonnenen Aufträge? Wie viele Aufträge werden über das Internet
gewonnen? Wie viele Anfragen gehen über das Internet ein? Zum Beispiel:
(1) Pro Jahr werden 500 Anfragen über die Website verzeichnet (ohne Spam und
Ähnliches)
(2) Aus diesen Anfragen resultieren 10 Aufträge
(3) Das durchschnittliche Volumen pro Auftrag liegt bei 1.000 Euro
(4) Damit ergibt sich pro Anfrage ein durchschnittlicher Wert von 20 Euro.
Die Konversionsrate, in diesem Fall bestimmt als Anzahl der Anfragen be-
zogen auf die Gesamtzahl der Besucher, erhält somit eine Erdung im unter-
nehmerischen Umfeld. Alle Maßnahmen im Zusammenhang mit der Website
können über diese Erdung kostenmäßig angebunden und bewertet werden.
Die Präsenz in den Suchmaschinen soll erhöht werden, um mehr Besuche zu
gewinnen? Wie hoch ist der Aufwand – wie hoch ist der Gewinn? Was kann
ich gewinnen, wenn die Kontaktformulare optimiert werden? Was würde
eine prominentere Präsentation von Kontaktanreizen auf der Startseite
bringen? Welche Art von Besuchern sendet Anfragen mit höheren bezie-
hungsweise geringeren Chancen einer Auftragsgewinnung ab? Können be-
stimmte Aufträge oder Produkte erfolgreicher über die Website vermittelt
werden?
Kapitel 2: Kennzahlen – Gemacht, um zu handeln | 45
48. Mit der (theoretisch) einfachen Operation einer Anbindung der Kennzahlen
und damit der Website-Performance an die unternehmerischen Ziele gewinnt
die Website einen eigenen Platz in der Reihe der Vertriebsmaßnahmen eines
Unternehmens, die Website wird von einem inhaltlich unkalkulierbaren
Kostenfaktor zu einem wirksamen Instrument.
2.4 Kennzahlen haben Vorgaben und Entwicklungsziele
Es ist immer gut, mehr zu verdienen. Oder weniger zu bezahlen. Oder die
Besucherzahlen zu steigern. Oder die Konversionsrate. Aber: Wie viel ist gut
oder genug? Es ist insgesamt kein Geheimnis, dass es eine Sache ist, große
Ziele zu verfolgen, es aber für den Weg dorthin andererseits sehr nützlich
ist, konkrete, kleine Schritte zu benennen und anzugehen. Der Umgang
mit Web Analytics stellt da keine Ausnahme dar. Um ein Online-Angebot
kontinuierlich zu verbessern, ist es hilfreich, Vorgaben zu formulieren: Eine
Steigerung des Volumens pro Bestellung um 5 Prozent bis zum Quartal-
sende. Die Reduzierung der Absprungrate der Startseite auf 40 Prozent. Die
‚Produkt-in-den-Warenkorb-Lege‘-Rate auf 20 Prozent. Entwicklungsziele
helfen dabei zu erkennen, wo Eingriffe besonders lohnend sind und zu
einer Verbesserung insgesamt beitragen. Mit der Einbeziehung unterneh-
mensrelevanter Daten gewinnen die Traffic-Daten eine Kontur im Kontext
von Einnahmen und Ausgaben. Im Bereich der Traffic-Daten bleiben Zahlen
wie PIs/Monat, Absprungraten oder Sessions/Besucher noch virtuell und
unbestimmt. Mit der Verknüpfung mit monetären Daten können Budgets
effektiv für die Erreichung von gesteckten Zielen eingesetzt werden. Ziele
helfen dabei, die eigenen Bemühungen zu strukturieren und zu priorisie-
ren. Anstelle eines gewissen blinden Aktionismus, der heute die Optimie-
rung der Listung in Suchmaschinen verfolgt und morgen einen Newsletter
zur Bindung von Besuchern einführt, können Maßnahmen mit ihrer Wir-
kung auf ein Ziel hin genau bewertet werden.
Was die Ziele für eine Entwicklungsrichtung bedeuten, sind die Vorgaben
für die tägliche Arbeit. Jeder kennt inzwischen die halbkreisförmigen,
rot-gelb-grünen Visualisierungen. Sie sehen aus wie eine Tankanzeige für
Übervorsichtige, die schon bei einem noch zu zwei Dritteln gefüllten Tank
nach der nächsten Nachfüllgelegenheit Ausschau halten. Die konkrete Auf-
46 | Kapitel 2: Kennzahlen – Gemacht, um zu handeln
49. teilung der drei Zonen ist natürlich Teil der Konfigurationsarbeit und muss
für jede Kennzahl neu festgelegt werden. Daneben gibt es auch alternative
Visualisierungen (zum Beispiel Thermometer) und die Farbgestaltung ist
individuell wählbar. Wichtig aber ist: Die Bereiche signalisieren auf den
ersten Blick den Performance-Status der Kennzahl. So könnte die Perfor-
mance einer PPC-Kampagne über die Kennzahlen ‚Bestellvolumen pro Tag‘
und ‚Kosten/Erlös-Verhältnis‘ abgebildet werden. Liegen diese beiden Zah-
len im grünen Bereich – wird also eine angemessene Umsatzhöhe generiert
und ist das Verhältnis Kosten/Erlös ebenfalls im definierten Zielbereich, so
bleibt hier nichts zu tun – die Kampagne läuft erfolgreich. Liegt eine der
Zahlen dagegen im roten Bereich, so ist eine weitere Beschäftigung mit der
Kampagne unbedingt notwendig, im mittleren Bereich bleibt Spielraum für
Abwägungen.
2.5 Die Festlegung von Kennzahlen
Nach dem so viel zum Thema „Was macht eine brauchbare Kennzahl aus?“
zu sagen war, wird es Zeit, sich konkret mit dem Prozess der Festlegung der
KPIs zu beschäftigen.
Am Anfang der Überlegung zu den passenden Kennzahlen steht die Suche
nach dem Ziel einer Website. Das mag für viele trivial klingen, aber auf
der anderen Seite zucken Online-Verantwortliche nicht selten nur mit den
Schultern, wenn sie nach konkreten Zielen gefragt werden. Die Zeit der
‚Visitenkarten‘ im Internet, der Websites, die nur da sind, weil andere auch
eine haben, ist noch längst nicht vorbei. Wer sich im Internet jenseits der
Top-100-Angebote bewegt, wird sehr schnell auf viele Websites stoßen, die
offensichtlich nicht dem heutigen Stand der Gestaltung entsprechen. Web-
sites mit Flash-Intros (und ohne ‚Skip‘-Button); Websites, die entworfen
sind wie Bücher oder Häuser: Bevor man zu den interessanten Teilen kommt,
muss erst eine Art Empfangsbereich oder ein Begrüßungswort durchlaufen
werden. Websites, die ihre Navigation mit Flash oder Java realisieren – weil
das besser aussieht, aber in Kauf nehmen, dass ein zweistelliger prozentu-
aler Anteil der Besucher nicht damit umgehen kann. Es gibt viele weitere
Beispiele für eine sehr deutliche Ignoranz von Online-Verantwortlichen und
Multimedia-Agenturen gegenüber den eigentlichen Adressaten ihrer Arbeit:
Kapitel 2: Kennzahlen – Gemacht, um zu handeln | 47
50. den Online-Besuchern. Oder genauer: ignorant gegenüber dem, was das Un-
ternehmen seinen Besuchern bieten will.
Also noch einmal: Wenn es kein Ziel gibt, kann die Website abgeschaltet
werden. Oder, wenn das zu hart wäre: Hören Sie auf, hier weiter zu lesen.
Dieses Buch ist für Leute, die wissen, was sie mit ihrer Website wollen.
Websites können a) als Vertriebskanal dienen, sie können b) als Marke-
tinginstrument angelegt sein oder c) als Mittel zur Ergänzung des Kunden-
supports. Dazu kommen Websites, die d) mit Hilfe interessanter Inhalte
möglichst viele Besucher anziehen wollen, um die Werbung auf ihren Seiten
zu verkaufen. Fast immer werden mit einer Website mehrere dieser Ziele
gleichzeitig verfolgt: Werbetragende Angebote verkaufen auch Artikel, Un-
ternehmensdarstellungen bieten auch Kundensupport, Online-Shops sind
natürlich auch immer Marketingplattformen. Aber jede dieser Zielsetzungen
drückt sich in eigenen Möglichkeiten aus, die Zielerreichung zu messen.
Art des Zieles Typische oberste Kennzahl
Vertriebskanal (Online-Shop) Menge und Wert der verkauften Artikel
Marketinginstrument (BtoB-Seite) Anzahl und Wert der gewonnenen Kunden-
kontakte, Bekanntheit und Prestige
Werbetragend (Content-Angebot) Anzahl Ad Impressions und Klicks auf Ads
Support-Plattform Anzahl der erfolgreich beantworteten
Anfragen
Auf dieser obersten Ebene können die online gewonnenen Daten mit unter-
nehmensrelevanten Daten verknüpft werden. Sie stellen die Schnittstelle,
den strategischen Berührungspunkt zum Unternehmen selbst dar.
Es sind im Prozess der Kennzahlenfindung also zunächst folgende Fragen
zu klären:
1. Was sind die Ziele unserer Website?
2. Wie können diese Ziele in Zahlen ausgedrückt werden?
3. Wie werden diese Zahlen mit (gegebenenfalls fiktiven) monetären Da-
ten verknüpft?
48 | Kapitel 2: Kennzahlen – Gemacht, um zu handeln
51. 4. In welchem Verhältnis stehen mehrere gleichzeitig verfolgte Ziele zu-
einander?
Da Sie auch jetzt noch diesen manchmal recht trockenen Ausführungen fol-
gen, gehören Sie wahrscheinlich eher zu den Leuten, die wissen, wozu sie
eine Website betreiben, und können die Ziele definieren. Um den Prozess
hier weiter zu beschreiben, nehmen wir als Beispiel eine BtoB-Site, also
eine Website eines Unternehmens, das – aus welchen Gründen auch immer
– seine Leistungen oder sein Produkt nicht über das Netz verkauft. Auf
der Website finden sich meist folgende Inhalte: Unternehmensdarstellung
(Geschichte, Referenzen, News), Produktbeschreibungen, Kontaktbereich,
Kundensupport (zum Beispiel Informationen, Updates), Karrierebereich. Da
alle diese Inhalte auf der Startseite gezeigt werden, gehen wir davon aus,
dass jeder dieser Inhalte selbst ein Ziel oder Teil eines Zieles ist.
Abbildung 1: Ein Browser Overlay mit Traffic-Daten
Wir finden vier Ziele:
1. Imagepflege und Bekanntheit (Unternehmensbeschreibungen, Produkt-
beschreibungen, Karrierebereich)
2. Neue Kundenkontakte (Produktbeschreibungen und Kontaktseiten)
3. Kundensupport (Supportseiten)
4. Personal (Karrierebereiche)
Kapitel 2: Kennzahlen – Gemacht, um zu handeln | 49
52. Eine Analyse der Startseite würde die Bewegungen der Besucher zeigen.
Soundso viele klicken also hier, soundso viele klicken dort. Ist das gut so?
Sollten mehr auf den Newsbereich klicken oder mehr im Kontaktbereich?
Schwer zu sagen, wenn man nicht weiß, was die einzelnen Klicks wert sind.
Wir müssen die Ziele also mit Werten verknüpfen, um sie vergleichbar zu
machen. Die Punktwerte sollen wie eine Währung funktionieren, die die
Klicks in ein Verhältnis zueinander setzen kann:
Was ist ein Seitenabruf an sich wert? Mit jedem Abruf einer der Seiten aus
den Bereichen Imagepflege und Bekanntheit wird ein Beitrag zu diesen Zie-
len geleistet. Wenn diesen Monat 10.000 Seiten abgerufen worden sind und
im nächsten Monat – durch einen besseren PageRank bei Google – 20.000,
so hat sich die Bekanntheit des Unternehmens erhöht. Und gehen wir da-
von aus, dass die Seiten ansprechend und seriös gestaltet sind, sollte auch
das Image des Unternehmens in qualitativer Hinsicht verbessert worden
sein. Wir setzen für jeden Seitenabruf auf diesen Bereichen einen Wert von
einem Cent fest. Durch die bessere Listung werden also 100 Euro pro Monat
gewonnen. Der Wert erscheint vielleicht ein wenig niedrig, aber dafür gibt
es keinerlei weitere Anforderung oder Spezifizierung. In die Rechnung ge-
hen alle Seitenabrufe ein – ob Ein-Seiten-Besuche, Besuche von Partnern,
von der Konkurrenz oder tatsächlichen, potenziellen Neukunden. Die Be-
rechnung ist natürlich verfeinerbar, zum Beispiel könnten pdf-Downloads
mit Produktspezifikationen höher bewertet werden.
Den Wert eines neuen Kundenkontaktes, einer Anfrage über das Netz hat-
ten wir weiter oben schon gesehen und können das einfach übernehmen:
(1) Pro Jahr werden 500 Anfragen über die Website verzeichnet (ohne Spam und
Ähnliches)
(2) Aus diesen Anfragen resultieren 10 Aufträge
(3) Das durchschnittliche Volumen pro Auftrag liegt bei 1.000 Euro
(4) Damit ergibt sich pro Anfrage ein durchschnittlicher Wert von 20 Euro.
Jeder Besuch, der zu einer Kontaktanfrage führt, ist damit 20 Euro wert.
Das ist natürlich viel mehr (2000 Mal mehr!) als ein gewöhnlicher Seiten-
abruf, aber der Wert wird immerhin real aus Erfahrungen mit bisherigen
Anfragen abgeleitet.
50 | Kapitel 2: Kennzahlen – Gemacht, um zu handeln