Mittels besserer Datenqualität von Omikron wurde im CRM-Projekt die Adressqualität gesteigert. Dadurch ergeben sich Vorteile wie Senkung der Reklamationen und Beschwerden, geringere externe Kosten für Dublettenminimierung und Adressvalidierung sowie effektivere Mailings.
Die Präsentation beleuchtet die aktuelle Finanzsituation und Finanzierungsstruktur von Kommunen, geht auf die Auswirkungen von Basel III und Staatsschuldenkrise bei der Kommunalfinanzierung und zeigt Perspektiven auf, wie Kommunalfinanzierung in Zukunft gestaltet werden kann.
Social-Media-Management ist mittlerweile zur Pflicht für viele Unternehmen geworden. Die neue Herausforderung für Marketing, PR und Kundenkommunikation ist die Professionalisierung des digitalen Dialogs. Ein Dialog auf Augenhöhe mit Kunden und der interessierten Öffentlichkeit. Das erfordert ein zeitnahes, aktives Social-Media-Management: publizieren, interagieren, netzwerken. Und gerade hier hinken klassische PR- und Marketing-Fachleute aus der Welt der Einwegkommunikation hinterher.
Felix Beilharz illustriert in diesem Buch die ganze Bandbreite des Social-Media-Managements. Von der Konzeption über die kreative Umsetzung bis hin zur Steuerung der Kommunikation 2.0 liefert dieses Handbuch das Rüstzeug für den Social-Media-Manager.
nicht mit Facebook verbunden
Facebook "Like"-Dummy
nicht mit Twitter verbunden
"Tweet this"-Dummy
nicht mit Google+ verbunden
"Google+1"-Dummy
undefined
Xing "Share"-Dummy
Content Marketing ist längst kein Trend mehr, sondern ein zeitgemäßes Kommunikationsinstrument. Immer mehr Unternehmen überzeugen ihre Kunden mit guten Inhalten anstatt mit leeren Werbebotschaften. Schließlich hat sich einiges getan: Ging es früher einzig und allein um das Produkt, stehen im Content Marketing Themen und Interessen im Zentrum.
Die Autorin zeigt, warum dieses Umdenken längst überfällig war, und bringt Sie in die Startposition für Ihr eigenes Content Marketing. Dabei führt Sie das Buch gezielt durch alle Schritte einer erfolgreichen Content Marketing-Strategie. Neben den strategischen Grundlagen widmet sich die Autorin ausführlich der konkreten Umsetzung in Form von Text-, Bild-, Video- und interaktivem Content.
Sie erfahren, welche Content-Formate es gibt, wie man zum optimalen Content-Mix kommt und was guten Content wirklich ausmacht.
Dafür müssen Sie Ihr Unternehmen übrigens nicht gleich in ein Medienhaus verwandeln, aber so arbeiten sollten Sie ab und zu schon. Wie das geht, zeigt Ihnen dieses Buch.
Folien der Lehrveranstaltung Gesundheitspsychologie an der Sigmund Freud Universität im Wintersemester 2014, Lehrveranstaltungsleiter Mag. Dr. Mario Lehenbauer-Baum
Die Präsentation beleuchtet die aktuelle Finanzsituation und Finanzierungsstruktur von Kommunen, geht auf die Auswirkungen von Basel III und Staatsschuldenkrise bei der Kommunalfinanzierung und zeigt Perspektiven auf, wie Kommunalfinanzierung in Zukunft gestaltet werden kann.
Social-Media-Management ist mittlerweile zur Pflicht für viele Unternehmen geworden. Die neue Herausforderung für Marketing, PR und Kundenkommunikation ist die Professionalisierung des digitalen Dialogs. Ein Dialog auf Augenhöhe mit Kunden und der interessierten Öffentlichkeit. Das erfordert ein zeitnahes, aktives Social-Media-Management: publizieren, interagieren, netzwerken. Und gerade hier hinken klassische PR- und Marketing-Fachleute aus der Welt der Einwegkommunikation hinterher.
Felix Beilharz illustriert in diesem Buch die ganze Bandbreite des Social-Media-Managements. Von der Konzeption über die kreative Umsetzung bis hin zur Steuerung der Kommunikation 2.0 liefert dieses Handbuch das Rüstzeug für den Social-Media-Manager.
nicht mit Facebook verbunden
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nicht mit Google+ verbunden
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undefined
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Content Marketing ist längst kein Trend mehr, sondern ein zeitgemäßes Kommunikationsinstrument. Immer mehr Unternehmen überzeugen ihre Kunden mit guten Inhalten anstatt mit leeren Werbebotschaften. Schließlich hat sich einiges getan: Ging es früher einzig und allein um das Produkt, stehen im Content Marketing Themen und Interessen im Zentrum.
Die Autorin zeigt, warum dieses Umdenken längst überfällig war, und bringt Sie in die Startposition für Ihr eigenes Content Marketing. Dabei führt Sie das Buch gezielt durch alle Schritte einer erfolgreichen Content Marketing-Strategie. Neben den strategischen Grundlagen widmet sich die Autorin ausführlich der konkreten Umsetzung in Form von Text-, Bild-, Video- und interaktivem Content.
Sie erfahren, welche Content-Formate es gibt, wie man zum optimalen Content-Mix kommt und was guten Content wirklich ausmacht.
Dafür müssen Sie Ihr Unternehmen übrigens nicht gleich in ein Medienhaus verwandeln, aber so arbeiten sollten Sie ab und zu schon. Wie das geht, zeigt Ihnen dieses Buch.
Folien der Lehrveranstaltung Gesundheitspsychologie an der Sigmund Freud Universität im Wintersemester 2014, Lehrveranstaltungsleiter Mag. Dr. Mario Lehenbauer-Baum
Sie haben es geschafft! Jetzt sind Sie der Chef und für Ihr »Handwerk« ganz allein verantwortlich. Organisieren, entscheiden, loben, »toben«, motivieren und vor allem Ihren Mitarbeitern zuhören, das alles – und noch viel mehr – sollen Sie können. Eine völlig neue Herausforderung, ein Sprung ins kalte Wasser, auf den Sie niemand richtig vorbereitet hat.
Sylvana Pollehn erläutert in ihrem neuen Buch frisch und lebendig, wie Sie Ihre Mitarbeiter erfolgreich führen können und den „Laden“ voranbringen.
Locker geschrieben illustriert dieses Buch die Grundlagen der Mitarbeiterführung und zeigt, welche Fallstricke im täglichen Umgang mit den Mitarbeitern lauern und wie Sie sich in Ihrer neuen Rolle erfolgreich behaupten ...
Mehr Infos:
http://www.businessvillage.de/Hier-bin-ich-der-Boss/eb-859.html
Was sind die Faktoren für wirklichen Markterfolg? Modelle und Ratschläge dazu gibt es viele. Danach dürfte es eigentlich nur erfolgreiche Unternehmen geben – eigentlich.
Woran liegt es aber, dass so viele Unternehmen im Markt scheitern, geniale Visionen niemals Wirklichkeit werden, brillante Strategien im Tagesgeschäft versickern? Sind es immer wieder falsche Konzepte, unberechenbare Kunden, oder ist Markterfolg gar Zufall?
Achim Kelbel konzentriert in seinem Buch die wirklichen Geheimnisse für mehr Markterfolg: Einfachheit und Konsequenz. Denn auf dem schmalen Grat zwischen Erfolg und Misserfolg gilt es, mit geringer Komplexität und beharrlicher Umsetzung zu balancieren. So wird der Weg von der Vision zum Markterfolg machbar. Nur: das schaffen immer weniger Unternehmen. Quartalsdenken, häufige Managementwechsel und Multi-Stakeholder-Orientierung stehen dieser längerfristigen Zielverfolgung entgegen.
Mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis zeigt Achim Kelbel, wie Visionen und Strategien genial einfach in wirklichen Markterfolg umgesetzt werden . Markterfolg ist kein Zufall, Markterfolg ist machbar!
Das erste deutschsprachige Buch zum Thema.
Web Analytics ist die Wunderwaffe für Website-Betreiber und Marketing-Verantwortliche. Mit modernen Analysetools wie Google Analytics gewinnen Sie aus abstrakten Zahlen wertvolle Informationen über die Online-Aktivitäten Ihrer Website-Besucher.
Der Autor Frank Reese zeigt, wie Sie moderne Analysetools einsetzen, welche Kennzahlen wirklich entscheidend sind und wie Sie die richtigen Schlüsse aus den gewonnenen Informationen ziehen.
Dieses Buch führt Sie anschaulich durch die Welt der Web Analytics. Von der Definition über die Durchführung bis hin zur Optimierung lernen Sie, worauf es ankommt und wie Sie den ROI Ihres Webshops erhöhen.
Eine Kurzübersicht gängiger Analysesysteme ermöglicht es Ihnen, einen schnellen Überblick über die am Markt erhältliche Software zu gewinnen und erfolgreich in die Webanalyse einzusteigen.
Für viele Unternehmen, gerade im Bereich von Werbung, Druck und Druckvorbereitung oder Marketing sind Computer und Software von Apple schon seit vielen Jahren eine feste Größe und nicht mehr wegzudenken. Unternehmen der meisten anderen Branchen setzen bei der Wahl des Betriebssystems schon seit Beginn der PC Ära auf Microsoft Windows.
Gerade mit den Ultra-mobilen Geräten wie iPhone und iPad ist Apple auf dem Vormarsch und in den meisten Unternehmen sind gerade die Smartphones von Apple schon lange Bestandteil der Infrastruktur, wenn auch nicht immer offiziell. Aber auch MacBooks sind in vielen Unternehmen bereits zu finden, es ist also Zeit sich dem Thema mal anzunehmen.
Kaum eine Branche verändert sich aktuell so rasant wie die Sport- und Freizeitbranche. Trends wie Self Optimization und Digital Health verändern den Markt und seine Spielregeln – neue Geschäftsmodelle und neue Player entstehen. Zugleich verschwimmen Branchengrenzen. Diese Zukunftsanalyse zeigt die radikalen Veränderungen der kommenden drei bis fünf Jahre auf.
»Sport 2.0 – die Digitalisierung der Sportbranche« ist die erste Crowd-Studie zu diesem wichtigen Thema. Sie beruht auf der Analyse wegweisender digitaler Zukunftstrends und einer Befragung von mehr als 600 Early Adopters – Nutzern der ISPO OPEN INNOVATION Plattform, mit rund 30.000 Nutzern die größte Innovationscommunity der Sportbranche. Die Befragten wurden zu ihren Erwartungen und versteckten Bedürfnissen sowie künftigen Anforderungen an Hersteller und Unternehmen interviewt. Diese Erwartungen wurden mit den Ergebnissen von Trend- und Zukunftsstudien zusammengeführt.
Die Crowd-Studie hat weit über die Sportbranche hinaus Bedeutung: Sie zeigt auf, wie sich technologische Trends, Kundenanforderungen in der digitalen Ära und innovative Geschäftsmodelle gegenseitig beeinflussen. Nicht nur das Management von Unternehmen der Sport- und Freizeitbranche – auch Verantwortliche angrenzender Branchen wie Nahrungsmittel, Konsumgüter und Tourismus finden in dieser Studie wichtige Handlungsimpulse zur Erarbeitung digitaler Zukunftsstrategien.
Mit zehn Büchern (unter anderem »Radikale Innovation«, »Genial ist kein Zufall«) gilt Dr. Jens-Uwe Meyer als führender Vordenker und Keynote Speaker für das Thema Innovation. Er gehört zur exklusiven Riege der Meinungsmacher beim manager magazin. Er entwickelt Software für Zukunftsmarktforschung und Communitymanagement, unter anderem für die ISPO OPEN INNOVATION Plattform.
http://www.fileextensioninfo.com
Dateierweiterungen sind mit der Datei zu wissen, welche Datei gehört zu welcher Gruppe angeschlossen. Es gibt verschiedene Arten von Datei-Format. Der Computer erkennt jede Datei durch das Dateiformat.
Ein Buch für alle Verkäufer, denen Schulungen, Motivationsbücher und Psychotricks den erhofften Effekt schuldig geblieben sind.
Verkaufen ist nicht jedermanns Sache. Die meisten Menschen fühlen sich nicht als Verkäufer.
Sie sehen sich als Experten oder Techniker im Vertrieb. Ihre Aufgabe: Beratung und Entwicklung von Lösungen! Kaltakquise empfinden sie als aufdringlich. Service oder Produkte aktiv zu verkaufen ist für sie wie hausieren und Manipulation. Psychotricks sind für sie absolut untragbar. Kurzum: Sie empfinden Verkaufen als unanständig! Und trotzdem wird von ihnen erwartet, dass sie aktiv verkaufen.
Der Verhaltensforscher Dr. Martin Morgenstern zeigt Ihnen in seinem neuen Buch, wie Sie innere Widerstände abbauen und Schritt für Schritt Spaß am Überzeugen gewinnen. Egal ob Neuling im Vertrieb oder geschundener Verkäufer – dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie die natürlichen Hemmungen und Ängste in den Bereichen Akquise, Beratung und Verhandlung abbauen und den Überzeuger in sich entdecken. Machen Sie Verkaufen einfach zu Ihrer Sache, und Sie werden auch in Ihrer Persönlichkeit enorm wachsen!
Benjamin Loos, brandbutler GmbH & Co. KG Köln: Präsentation "Social Media in ...Benjamin Loos
Benjamin Loos, brandbutler GmbH & Co. KG Köln: Nach wie vor treffen wir in deutschen Unternehmen auf unendlich viele Fallstricke und Vorurteile bei der Einschätzung und dem Umgang mit Social Media.
Es herrscht große Verunsicherung aufgrund von mangelnder Erfahrung mit dem Medium, der plötzlichen Nähe des Kunden und der neu definierten Machtverhältnisse.
Das halbe Leben besteht aus Warten, behaupten manche Zeitgenossen. Umso angenehmer ist die Erfahrung, wenn alles rasch und einfach vonstatten geht. So geschehen bei der kurzfristigen Einführung einer Dubletten-Prüfung bei der Flughafen Zürich AG, dem Betreiber des größten Schweizer Flughafens. Nachdem ein Software-Anbieter den Support für sein Dubletten-Prüftool eingestellt hatte und ein großes CRM-Projekt zu scheitern drohte, sprang Omikron-Integrationspartner ISO Software Systeme GmbH ein...
Korrekte Kundendaten gehören zu den wertvollsten Gütern im Unternehmen. Wenn aber die Qualität der Daten nicht stimmt, gleicht der Versand eines Mailings oder das Erstellen einer aussagekräftigen Analyse eher einem Glücksspiel. Lotto Hessen hat dieses Problem erkannt und erfolgreich gemeistert.
Sie haben es geschafft! Jetzt sind Sie der Chef und für Ihr »Handwerk« ganz allein verantwortlich. Organisieren, entscheiden, loben, »toben«, motivieren und vor allem Ihren Mitarbeitern zuhören, das alles – und noch viel mehr – sollen Sie können. Eine völlig neue Herausforderung, ein Sprung ins kalte Wasser, auf den Sie niemand richtig vorbereitet hat.
Sylvana Pollehn erläutert in ihrem neuen Buch frisch und lebendig, wie Sie Ihre Mitarbeiter erfolgreich führen können und den „Laden“ voranbringen.
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Was sind die Faktoren für wirklichen Markterfolg? Modelle und Ratschläge dazu gibt es viele. Danach dürfte es eigentlich nur erfolgreiche Unternehmen geben – eigentlich.
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Achim Kelbel konzentriert in seinem Buch die wirklichen Geheimnisse für mehr Markterfolg: Einfachheit und Konsequenz. Denn auf dem schmalen Grat zwischen Erfolg und Misserfolg gilt es, mit geringer Komplexität und beharrlicher Umsetzung zu balancieren. So wird der Weg von der Vision zum Markterfolg machbar. Nur: das schaffen immer weniger Unternehmen. Quartalsdenken, häufige Managementwechsel und Multi-Stakeholder-Orientierung stehen dieser längerfristigen Zielverfolgung entgegen.
Mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis zeigt Achim Kelbel, wie Visionen und Strategien genial einfach in wirklichen Markterfolg umgesetzt werden . Markterfolg ist kein Zufall, Markterfolg ist machbar!
Das erste deutschsprachige Buch zum Thema.
Web Analytics ist die Wunderwaffe für Website-Betreiber und Marketing-Verantwortliche. Mit modernen Analysetools wie Google Analytics gewinnen Sie aus abstrakten Zahlen wertvolle Informationen über die Online-Aktivitäten Ihrer Website-Besucher.
Der Autor Frank Reese zeigt, wie Sie moderne Analysetools einsetzen, welche Kennzahlen wirklich entscheidend sind und wie Sie die richtigen Schlüsse aus den gewonnenen Informationen ziehen.
Dieses Buch führt Sie anschaulich durch die Welt der Web Analytics. Von der Definition über die Durchführung bis hin zur Optimierung lernen Sie, worauf es ankommt und wie Sie den ROI Ihres Webshops erhöhen.
Eine Kurzübersicht gängiger Analysesysteme ermöglicht es Ihnen, einen schnellen Überblick über die am Markt erhältliche Software zu gewinnen und erfolgreich in die Webanalyse einzusteigen.
Für viele Unternehmen, gerade im Bereich von Werbung, Druck und Druckvorbereitung oder Marketing sind Computer und Software von Apple schon seit vielen Jahren eine feste Größe und nicht mehr wegzudenken. Unternehmen der meisten anderen Branchen setzen bei der Wahl des Betriebssystems schon seit Beginn der PC Ära auf Microsoft Windows.
Gerade mit den Ultra-mobilen Geräten wie iPhone und iPad ist Apple auf dem Vormarsch und in den meisten Unternehmen sind gerade die Smartphones von Apple schon lange Bestandteil der Infrastruktur, wenn auch nicht immer offiziell. Aber auch MacBooks sind in vielen Unternehmen bereits zu finden, es ist also Zeit sich dem Thema mal anzunehmen.
Kaum eine Branche verändert sich aktuell so rasant wie die Sport- und Freizeitbranche. Trends wie Self Optimization und Digital Health verändern den Markt und seine Spielregeln – neue Geschäftsmodelle und neue Player entstehen. Zugleich verschwimmen Branchengrenzen. Diese Zukunftsanalyse zeigt die radikalen Veränderungen der kommenden drei bis fünf Jahre auf.
»Sport 2.0 – die Digitalisierung der Sportbranche« ist die erste Crowd-Studie zu diesem wichtigen Thema. Sie beruht auf der Analyse wegweisender digitaler Zukunftstrends und einer Befragung von mehr als 600 Early Adopters – Nutzern der ISPO OPEN INNOVATION Plattform, mit rund 30.000 Nutzern die größte Innovationscommunity der Sportbranche. Die Befragten wurden zu ihren Erwartungen und versteckten Bedürfnissen sowie künftigen Anforderungen an Hersteller und Unternehmen interviewt. Diese Erwartungen wurden mit den Ergebnissen von Trend- und Zukunftsstudien zusammengeführt.
Die Crowd-Studie hat weit über die Sportbranche hinaus Bedeutung: Sie zeigt auf, wie sich technologische Trends, Kundenanforderungen in der digitalen Ära und innovative Geschäftsmodelle gegenseitig beeinflussen. Nicht nur das Management von Unternehmen der Sport- und Freizeitbranche – auch Verantwortliche angrenzender Branchen wie Nahrungsmittel, Konsumgüter und Tourismus finden in dieser Studie wichtige Handlungsimpulse zur Erarbeitung digitaler Zukunftsstrategien.
Mit zehn Büchern (unter anderem »Radikale Innovation«, »Genial ist kein Zufall«) gilt Dr. Jens-Uwe Meyer als führender Vordenker und Keynote Speaker für das Thema Innovation. Er gehört zur exklusiven Riege der Meinungsmacher beim manager magazin. Er entwickelt Software für Zukunftsmarktforschung und Communitymanagement, unter anderem für die ISPO OPEN INNOVATION Plattform.
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Der Verhaltensforscher Dr. Martin Morgenstern zeigt Ihnen in seinem neuen Buch, wie Sie innere Widerstände abbauen und Schritt für Schritt Spaß am Überzeugen gewinnen. Egal ob Neuling im Vertrieb oder geschundener Verkäufer – dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie die natürlichen Hemmungen und Ängste in den Bereichen Akquise, Beratung und Verhandlung abbauen und den Überzeuger in sich entdecken. Machen Sie Verkaufen einfach zu Ihrer Sache, und Sie werden auch in Ihrer Persönlichkeit enorm wachsen!
Benjamin Loos, brandbutler GmbH & Co. KG Köln: Präsentation "Social Media in ...Benjamin Loos
Benjamin Loos, brandbutler GmbH & Co. KG Köln: Nach wie vor treffen wir in deutschen Unternehmen auf unendlich viele Fallstricke und Vorurteile bei der Einschätzung und dem Umgang mit Social Media.
Es herrscht große Verunsicherung aufgrund von mangelnder Erfahrung mit dem Medium, der plötzlichen Nähe des Kunden und der neu definierten Machtverhältnisse.
Das halbe Leben besteht aus Warten, behaupten manche Zeitgenossen. Umso angenehmer ist die Erfahrung, wenn alles rasch und einfach vonstatten geht. So geschehen bei der kurzfristigen Einführung einer Dubletten-Prüfung bei der Flughafen Zürich AG, dem Betreiber des größten Schweizer Flughafens. Nachdem ein Software-Anbieter den Support für sein Dubletten-Prüftool eingestellt hatte und ein großes CRM-Projekt zu scheitern drohte, sprang Omikron-Integrationspartner ISO Software Systeme GmbH ein...
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Die Suchfunktion aus dem Hause Omikron Data Quality GmbH, FACT-Finder, wird im US-Shop bon hessnatur implementiert und steigert so die Usability des Shops. Durch kompetente Beratung, schnelle Reaktionszeiten der Mitarbeiter und eine unkomplizierte Implementierung erhält hessnatur zufriedene Kunden und eine gesteigerte Conversion Rate.
Deutschlands Juwelier Nummer 1 setzt in seinem Online-Shop auf FACT-Finder. Dadurch erreicht er 50% mehr suchgenerierte Conversion. Die Nutzung der Suche ist um 25% gesteigen, was wesentlich zur Steigerung der Conversion Rate beigetragen hat.
FACT-Finder ist Europas führende Conversion Engine für Online-Shops. Denn mit FACT-Finder finden Kunden genau das, was sie wirklich suchen. Einfach, schnell und zuverlässig.
Vom Suchen zum Finden - Data Quality Server von Omikron im Einsatz bei Gräfe ...Omikron Data Quality
Der deutsche Ratgeberverlag Gräfe und Unzer (GU) baut beim Kundendatenmanagement und im Leserservice auf IT-Applikationen zur Datenoptimierung und Stichwortsuche mit dem Data Quality Server von Omikron.
Quelle: IT-MITTELSTAND 9/2010, Seiten 54/55
4. Der Markt
viele neue Akteure im Spendenmarkt (Universitäten, Kommunen, Kunst & Kultur)
problematische Situation der öffentlichen Haushalte
sinkende Realeinkommen der Bevölkerung
steigende Lebenshaltungskosten (Energiekosten)
demografischer Wandel
abnehmende Spendertreue
intensiver Wettbewerb
Spendenabsetzbarkeit bis 200,- EUR auch ohne Quittung der Organisation
sinkende Mitgliederzahlen der Kirchen
4
5. Mitglieder evangelischer Landeskirchen
30,000,000 17,000
29,000,000 16,500
evangelischer Landeskirchen
28,000,000 16,000
Mitglieder
Gemeinden
27,000,000 15,500
26,000,000 15,000
25,000,000 14,500
24,000,000 14,000
23,000,000 13,500
22,000,000 13,000
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Anzahl Mitglieder Anzahl Gemeinden
5
10. Ganzheitlicher Prozess
Ziele der Öffentlichkeitsarbeit definiert
Konzepte für Zielgruppen und nach
Marketinginstrumenten
Neuaufstellung der Marketingabteilung
Verstärkung der Prozessorientierung
Software als Werkzeug
zur Prozessoptimierung
Reorganisation
10
13. User des CRM-Systems
Mitarbeitende der Spendenbuchhaltung DWEKD: 6
Mitarbeitende im Marketing DWEKD: 70
Mitarbeitende im Diakonischen Werk der EKD: 420
Mitarbeitende des Evangelischen Entwicklungsdienstes: 250
Mitarbeitende im Marketing der Landesverbände: 70
Mitarbeitende in den Landesverbänden insgesamt: 3.000
Potentielle maximale Userzahl (Haupt- und Ehrenamtliche): 844.000
13
14. Ziele des Projektes „Datenqualität“ im CRM-Projekt
Hohe Adressqualität durch Einführung einer phonetischen und
fehlertoleranten Dublettensuche sowie einer Adressvalidierung über
eine Referenzdatenbank
Senkung der Reklamationen und Beschwerden von
Spenderinnen und Spendern
1
2
Senkung der externen Kosten für 3
Dubletteneliminierung und Adressvalidierung 4
Steigerung der Mailingergebnisse durch
Verbesserung von Responsequote und
Durchschnittsspende
14
16. Produktauswahl
Dublettenprüfung ad hoc SAP Fuzzy Double!/Fuzzy Post!
Dublettenpüfung batch SAP Data Quality Management Specialist
Postalische Prüfung Deutschland Oracle DQ Suite
Postalische Prüfung Ausland als ASP Uniserv
Namens-/Anredeabgleich Deutschland Omikron
Schnittstellentechnik
Telefonnummern-Normierung
16
17. Nutzung der Omikron-Produkte
Fehlertolerante Suche
FACT-FINDER: Dublettenprüfung ad hoc und im Batch-Prozess
– für deutsche und ausländische Adressen
POST-FIT: Adressvalidierung
– für deutsche Adressen ad hoc und im Batch-Prozess (Bertelsmann)
– fallweise Online-Prüfung für ausländische Adressen (über Adress-Doctor)
MAIL-CHECK: E-Mail-Syntax-Prüfung
PHONE-SPLIT: Telefonnummern-Normierung
17
18. Ablauf - Initiale Datenbereinigung
Stammdaten
SAP
Überführung der
Repository – bereinigten Daten SAP &
Zwischen-DB Peoplesoft
Stammdaten
Peoplesoft Bereinigungspakete
30. Wertschöpfung des Projektes
Senkung externer DV-Kosten zur Dublettenprüfung und Adressvalidierung
Minimierung der Durchlaufzeiten der Mailings
Senkung der Streuverluste
Steigerung der Responsequoten
Steigerung der Durchschnittsspende
30
31. Kritischer Punkt
ODBC-Treiberprobleme mit SAP MaxDB
– Text-File auf DQ-Server als Full-Sync für SAP alle 24 Stunden
– Web-Services für permanente Aktualisierungen
E-Mail-Validierung
31
32. In Planung: Kooperation Österreich
8.200.000 Einwohner
380.000 evangelische Christen
150.000 evangelische Haushalte
32
35. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Jens Barthen
Telefon 0711-2159 185
j.barthen@diakonie-katastrophenhilfe.de
j.barthen@brot-fuer-die-welt.de
35