Christ hat von einer Open-Source-Suchlösung auf Fact-Finder umgestellt, was zu einer 25%igen Steigerung der Suchnutzung und über 50% mehr suchgenerierten Verkäufen führte. Christine Wurm, Leiterin E-Commerce, betont, dass die neue Lösung relevante Ergebnisse liefern und ein positives Einkaufserlebnis garantieren sollte. Die Integration von Fact-Finder dauerte nur etwa drei Monate und übertraf die Erwartungen des Unternehmens.

1. Telefon:07231/12597-0|info@fact-finder.de
Optimierte Usability bringt CHRIST
50% mehr suchgenerierte Verkäufe.
„Wir haben viel erwartet. Aber dieses
Ergebnis hat selbst uns überrascht.“ So
fasst Christine Wurm, Leiterin E-Com-
merce bei CHRIST, ihre Erfahrungen
zusammen. Die Umstellung von einer
Open Source Suchlösung auf FACT-
Finder bescherte dem Unternehmen
einen deutlichen Conversion-Zuwachs.
Frage: Frau Wurm, seit 1863 hat
CHRIST ein deutschlandweites
Netz von über 200 Filialgeschäften
aufgebaut. Demgegenüber ist Ihr
Online-Shop vergleichsweise jung.
Wie sahen Ihre bisherigen Erfah-
rungen aus?
Antwort: In der Anfangsphase ging es
uns vor allem darum, Kosten zu spa-
ren und die Akzeptanz bei unseren
Kunden zu testen. Aus diesem Grund
entschieden wir uns für eine Open
Source Suchlösung. Leider zeigte sich
relativ schnell, dass Suchanfragen häu-
fig falsch oder gar nicht beantwortet
wurden. Uns war klar, dass wir handeln
mussten. Vor ca. einem Jahr haben wir
dann begonnen, uns intensiv mit dem
Thema Suche auseinanderzusetzen.
Und diesmal wollten wir alles richtig
machen.
F: Welche Anforderungen stellte
CHRIST an die neue Suchlösung?
Gab es eine Art Checkliste?
A: Die neue Suchlösung sollte vor allem
eines: den Kunden relevantere Ergeb-
nisse liefern. Unsere Ladengeschäfte
sind deshalb so beliebt, weil sie positive
Einkaufserlebnisse vermitteln. Genau
dasselbe sollte auch unser Online-Shop
leisten. Jeder Besuch auf
www.christ.de hat Abstrahleffekte auf
die Marke. Deshalb nehmen wir die
Usability besonders wichtig.
F: FACT-Finder ist europäischer
Marktführer für Suche und Naviga-
tion in Online-Shops. Inwieweit hat
diese Tatsache Ihre Entscheidung
beeinflusst?
A: Empfehlungen sind wichtig, aber
Omikron Data Quality GmbH ∙ Habermehlstr. 17 ∙ 75172 Pforzheim ∙ E-Mail: info@fact-finder.de ∙ www.fact-finder.de ∙ Tel.: 07231/12597-0
Deutschlands Juwelier Nummer 1 steigt in seinem Online-Shop von
einer Open Source Suchlösung auf FACT-Finder um.
www.christ.de
+50%
suchgenerierte
Conversion

2. Telefon:07231/12597-0|info@fact-finder.de
nicht alles. Wir hatten klare Vorstellun-
gen von dem, was wir wollten. Und nur
wenige Anbieter konnten alle unsere
Wünsche erfüllen. Unser besonderes
Augenmerk lag auf der Ähnlichkeits-
erkennung – wahrscheinlich auch des-
halb, da wir zuvor an dieser Stelle die
meisten Probleme hatten. Das wollten
wir abstellen. Schließlich bedeutet jede
vergebliche Suche verlorenes Conver-
sion-Potenzial, vom Imageverlust ganz
zu schweigen. Aber auch die umfang-
reichen Merchandising-Funktionen von
FACT-Finder sind für die Schmuck-
Branche sehr interessant.
F: Gab es noch weitere Entschei-
dungskriterien?
A: Wir haben uns für FACT-Finder ent-
schieden, weil uns die unterschiedlichen
Lizenzstufen viel Flexibilität geben. So
können wir selbst entscheiden, was
wir wann und wie machen. Auch das
Verhältnis von Preis und Leistung ist
dadurch insgesamt attraktiv. Mit Blick
auf die Zukunft hat uns überzeugt,
dass FACT-Finder praktisch unbegrenzt
wachstumsfähig ist – national ebenso
wie international.
F: Welche FACT-Finder Module
haben Sie aktuell im Einsatz?
A: Neben der Suche und Navigation
nutzen wir die Tools Suggest und Cam-
pain Manager. In naher Zukunft ist
auch der Einsatz des SEO-Enhancers
geplant.
F: Wie lange hat die technische
Integration von FACT-Finder
gedauert und wie lassen sich die
Ergebnisse beziffern?
A: Unser Projekt war ziemlich
anspruchsvoll. Wir hatten sehr spe-
zifische Anforderungen gestellt, auch
mussten wir im Vorfeld Stammdaten
nachpflegen, um sicherzustellen,
dass Suchergebnisse und Filter sau-
ber angezeigt werden. Trotzdem hat
das gesamte Integrationsprojekt von
der Vertragsunterzeichnung bis zum
Go-Live nur ca. 3 Monate in Anspruch
genommen. Die Ergebnisse haben alle
Erwartungen übertroffen. Die Nutzung
der Suche ist um 25% angestiegen, die
Conversion-Rate der über die Suche
erzielten Verkäufe hat sich um mehr als
50% verbessert.
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Über FACT-Finder
FACT-Finder (www.fact-finder.de) ist Euro-
pas führende Conversion-Engine. Die feh-
lertolerante Lösung arbeitet sprachenun-
abhängig und kommt international in mehr
als 1000 Online-Shops zum Einsatz. FACT-
Finder ist leicht zu integrieren und läuft
nahezu wartungsfrei. Alle Einstellungen und
Aktualisierungen können am laufenden
System vorgenommen werden. Je nach
Sortiment verzeichnen Online-Shops bereits
kurz nach Integration der Such-Technologie
bedeutende Umsatzsteigerungen und damit
einen schnellen ROI. Das hochperformante
System steht auch als ASP-Lösung zur Ver-
fügung und bietet Zugriff über Webservices
und XML-Schnittstellen.
Über CHRIST
Seit fast 150 Jahren steht der Name
CHRIST für die Faszination von ausgewähl-
tem Schmuck und edlen Uhren. Das Ange-
bot aus der eigenen CHRIST-Kollektion wird
ergänzt durch Modelle bekannter und inter-
nationaler Marken. Top-Designer wie Jette
Joop und Toni Gard entwickeln erfolgreiche
Schmuckkollektionen exklusiv für Deutsch-
lands Juwelier Nr. 1.
1995 beteiligte sich die Douglas Holding an
CHRIST und übernahm 1997 die Mehr-
heit. Inzwischen werden alle zur Douglas
Unternehmensgruppe gehörenden Juwe-
lier- Fachgeschäfte unter der Marke CHRIST
zusammengefasst.
Erstklassige Qualität, exzellenter Service
und viel Liebe zum Detail machen jeden
Einkauf bei CHRIST zum besonderen Erleb-
nis – im Online-Shop und in über 200 Fach-
geschäften deutschlandweit.
Die Nutzung der Suche ist um 25%
gestiegen, was wesentlich zur Steigerung
der Conversion Rate beigetragen hat.