Customer Involvement Platform mit mobilem Q&A-SystemBjörn Behrendt
Diese Präsentation zeigt die Vorteile einer Kunde-hilft-Kunde-Lösung mit mobilen Komponenten. Der Bereich Customer Involvement Platform wird heute zu häufig noch durch klassische Foren gelöst, die für Unternehmen unkontrollierbare Risiken bergen und nicht für die mobile Nutzung optimiert sind. Die Whitelabel-Lösung von hiogi ändert dies und hilft wesentliche Kosten im Support einzusparen und FAQ-Bereiche zu verbessern.
Vortrag von Ueli Preisig und Manfred Bacher (beide Unic AG) zur Gestaltung erfolgreicher Online-Kampagnen im Rahmen der Swiss Online Marketing 2010, Fachmesse zu Digital Marketing in Zürich.
Customer Involvement Platform mit mobilem Q&A-SystemBjörn Behrendt
Diese Präsentation zeigt die Vorteile einer Kunde-hilft-Kunde-Lösung mit mobilen Komponenten. Der Bereich Customer Involvement Platform wird heute zu häufig noch durch klassische Foren gelöst, die für Unternehmen unkontrollierbare Risiken bergen und nicht für die mobile Nutzung optimiert sind. Die Whitelabel-Lösung von hiogi ändert dies und hilft wesentliche Kosten im Support einzusparen und FAQ-Bereiche zu verbessern.
Vortrag von Ueli Preisig und Manfred Bacher (beide Unic AG) zur Gestaltung erfolgreicher Online-Kampagnen im Rahmen der Swiss Online Marketing 2010, Fachmesse zu Digital Marketing in Zürich.
Eingeladen zum #pb21-Webtalk anläßlich der Open Education Week 2014. Der Titel lautete "ununi.TV - Bildungsfernsehen 2.0 oder ein Prototyp für Open Education?"
http://pb21.de/2014/03/pb21-webtalk-ununi-tv/
Social Media in der Assekuranz 2012 - Analyse der Google+-AktivitätenV.E.R.S. Leipzig GmbH
Dem Ausschnitt der Analyse der Google+-Aktivitäten deutscher Versicherungsunternehmen folgt in der ersten Woche im Januar 2013 ein Ausschnitt der Analyse ihrer Twitter-Aktivitäten.
Wer oder was ist UIMS?
UIMS.de, also die Vereinigung von Internet-& Marketing-Services, wurde als zentrale Plattform für unabhängige Geschäftspartner (IBOs), von SORGENLOS.de und dessen strategische Allianzpartner, sowie den angeschlossenen Projekten, installiert. Der Hauptzweck ist die gegenseitige Unterstützung und Förderung durch die Nutzung gemeinsamer Synergien, beim Geschäftsaufbau im Network-Marketing!
SOM Campus Talk: Social. Driving, Stringent. Von 0 auf 100 im B2B Online-Mark...CS2 AG
Vom weissen Blatt zur Online-Marketing-Strategie! Alain Veuve zeigt am Beispiel der CS2 was innert 12 Monaten mit einem cleveren Mix der Online- und Offline-Instrumente für ein Unternehmen erzielt werden kann.
6 Marketing Lektionen für deine Multi-Plattform Social Media StrategieFalcon.io
Vor jeder Social Media Kampagne kommt die Frage: Wo spielen wir sie aus, wann ist der beste Zeitpunkt und sind wir dabei eigentlich erfolgreich ? Wiebke Leffers zeigt euch die beste Strategie für die Durchführung einer plattformübergreifende Social-Media-Kampagne und welche Netzwerke, Ziele und Performancemetriken für die Erfolgsmessung im Vordergrund stehen sollten.
In dieser Ausgabe: Relaunch der Website, Prof. Blümelhuber, Virtual Reality, Microsoft, Occio, Data Creativity Score, Mentoring und die Studie "Digitale Angst in Europa"
In dieser kurzen Präsentation erklären wir Ihnen in weniger als 5 Minuten, wie Inbound Marketing im Rahmen von Online Marketing funktioniert und welche Vorteile Ihr Unternehmen daraus ziehen kann.
Eingeladen zum #pb21-Webtalk anläßlich der Open Education Week 2014. Der Titel lautete "ununi.TV - Bildungsfernsehen 2.0 oder ein Prototyp für Open Education?"
http://pb21.de/2014/03/pb21-webtalk-ununi-tv/
Social Media in der Assekuranz 2012 - Analyse der Google+-AktivitätenV.E.R.S. Leipzig GmbH
Dem Ausschnitt der Analyse der Google+-Aktivitäten deutscher Versicherungsunternehmen folgt in der ersten Woche im Januar 2013 ein Ausschnitt der Analyse ihrer Twitter-Aktivitäten.
Wer oder was ist UIMS?
UIMS.de, also die Vereinigung von Internet-& Marketing-Services, wurde als zentrale Plattform für unabhängige Geschäftspartner (IBOs), von SORGENLOS.de und dessen strategische Allianzpartner, sowie den angeschlossenen Projekten, installiert. Der Hauptzweck ist die gegenseitige Unterstützung und Förderung durch die Nutzung gemeinsamer Synergien, beim Geschäftsaufbau im Network-Marketing!
SOM Campus Talk: Social. Driving, Stringent. Von 0 auf 100 im B2B Online-Mark...CS2 AG
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6 Marketing Lektionen für deine Multi-Plattform Social Media StrategieFalcon.io
Vor jeder Social Media Kampagne kommt die Frage: Wo spielen wir sie aus, wann ist der beste Zeitpunkt und sind wir dabei eigentlich erfolgreich ? Wiebke Leffers zeigt euch die beste Strategie für die Durchführung einer plattformübergreifende Social-Media-Kampagne und welche Netzwerke, Ziele und Performancemetriken für die Erfolgsmessung im Vordergrund stehen sollten.
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The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer EngagementEmarsys
Im Mittelpunkt dieser Präsentation steht der Wandel von ESP zu Customer Engagement Marketing. Da immer mehr Unternehmen die differenzierte Ansprache – personalisiert & zielgerichtet – ihrer Kunden im Kundenlebenszyklus in den Fokus stellen, zeigen wir Ihnen hier die Lösungen zur Verbesserung des Customer Engagements und beantworten u.a. die 4 Kernfragen, wie Sie dieses Ziel erfolgreich erreichen können.
Content ist... nicht mehr King - Inhaltsstrategien im Online-MarketingKay Schönewerk
Content in Szene gesetzt: Mit der richtigen Strategie zum erfolgreichen Online-Marketing. Wir zeigen effiziente Konzepte, wie Sie mit Content Mehrwert schaffen.
2. Inhalt
Daten & Fakten zum Club Bertelsmann
Wettbewerb
Zielgruppenübersicht
Mitgliederwerbung
Mitgliederwerbung Online
3. Daten & Fakten
Club - Historie
1950 Gründung Der Club Bertelsmann, damals Lesering
1980 aus Begeisterung für Literatur erwuchs eines der größten Medienunternehmen
2000 Club-Internet-“Filiale“ ist bereits 2 Jahre online
2007 mit über 3 Mio. Mitgliedern in Deutschland / davon 30% Online-Nutzer
Club - Mitarbeiter 2007 Bertelsmann-Gründer
1502 R. Mohn
Club - Standorte:
Berlin / Rheda-Wiedenbrück
Club - Kernkompetenzen
Direct Marketing - Neumitglieder werben
Database / CRM - Mitglieder betreuen
Lektorat / Programm - mit Inhalten inspirieren
Club-Claim: „Weil ich gern lese“
4. Vertriebswege
Der Club Bertelsmann ist Multi-Channel Anbieter
Katalog Filialen Online
• 4 Hauptkataloge / Jahr • 300 Filialen • 4.3 Mio. PI´s / Monat
• Zwischenkataloge • eine der größten • 1Mio. Online-User
dt.Buchhandelsketten
• 60 Mio. Kontakte / Jahr • Online-Anteil des
• 2/3 des Club-Umsatzes Versandhandelsumsatzes
erfolgt in Filialen bei 50%
Der Vertriebsweg Online wächst am stärksten!
5. Produkte für Mitglieder
Buch Film Musik Spiele Vorteilswelt
Das Produktangebot ist
riesig – Kernprodukt
sind Bücher
Wer im Medien-Dschungel Orientierung mag, liegt im Club richtig
6. Mitgliedschaft
Wozu ein Club?
Dem Club-Mitglied werden exklusive individuelle Leistungen geboten
Diese Leistungen sind nur für Club-Mitglieder - existieren nicht im Markt
Bsp. Club-Buchpremieren - lange vor dem Handel
Warum sind Bücher im Club so günstig?
In Deutschland gibt es eine gesetzliche Buchpreisbindung
Der Club kann diese zu Gunsten seiner Mitglieder umgehen
Wie funktioniert das?
Der Club trifft für Club-Titel Sondervereinbarungen mit Autoren/Verlegern
Der Club bietet seinen Mitgliedern Club-Titel in einem anderen Layout an
Der Inhalt der Bücher ist mit Buchhandelsausgaben identisch
USP: Bücher sind im Club günstiger als im übrigen Handel - durchschnittlich 25%
7. Club-Vorteile
Die Mitgliedschaft in einem Club ist etwas Besonderes
Der Club Bertelsmann inspiriert seine Mitglieder
zum Entdecken neuer Bücher, Autoren und Medien
Aus 80.000 Buch-Neuerscheinungen pro Jahr filtert
der Club 1000 Bücher heraus
Der Club Bertelsmann will seine Mitglieder begeistern
Die Mitgliedschaft ist kostenlos / beitragsfrei
Die Mitgliedschaft ist unkompliziert - 4 Käufe im Jahr reichen aus
Fairer Deal: Wenn nicht begeistert,
nach Kauf von 4 Artikeln kündigen - fertig
Kompetente Beratung für Mitglieder - unser Service ist TÜV geprüft
Unser Erfolg basiert auf 3 Säulen - Empfehlung, Exklusivität und bester Preis
9. Zielgruppen-Übersicht
Modern • mittlere Altersgruppen • jünger
Junge
Mainstream Actionorientierte
• eher Frauen • provozierend
• gefühlsbetonte • Impulskäufe
43 % 16 %
Harmoniemenschen • Surfen als Freizeit
• dem Internet gegenüber
aufgeschlossen
Ältere Anspruchsvolle
• älter • alle Altersstufen
Traditionelle Intellektuelle
• starkes • anspruchsvolle Genießer
Sicherheitsstreben • gebildet, selbstsicher
21 % 20 %
• traditionsbewusst • leistungsorientiert
• Lesen zur Entspannung • Internet als Zukunftschance
Durchschnittliche Mitgliedsdauer beträgt 14 Jahre
10. Mitgliederwerbung
Herausforderung
Neumitgliederwerbung verkauft kein Produkt, sondern eine Mitgliedschaft
Rahmenbedingungen
Image-Schwäche des Clubs
Kaum klassisches Marketing-Budget / klare ROI-Vorgaben
Weg
Das neue Mitglied soll die Club-Leistungen erleben
Grundsätze
Vergütung der Werbemaßnahmen über CPO
Involvement der Media-Partner ist Voraussetzung
Quantifizierung des Erfolges nach Wirkungsgrad des Werbemittels
Prinzip: Trial & Error
Klare Mengen- und Kostenorientierung, keine Imageaktionen
11. Mitgliederwerbung II
Werbewege im Überblick 2006
Online-Werbung
Sonstige Schriftliche
Werbung
Filial-Werbung
Sonstige Werbewege: Telefonwerbung, Vertreterwerbung, DRTV-Spot
Ziel: ausgewogener RoMAC – Return on Member Acquisition Costs
12. Mitgliederwerbung - Online
Zielgruppenunterschiede: Offline – Online
Online Zielgruppe jünger als Offline
Online Zielgruppe jünger als Offline
Mehr Modern Mainstream und Action-Orientierte
höhere Multimedia-Affinität
Individuelle Ansprache notwendig
Ziele
Steigerung der Neumitgliedermenge
Erhöhung der Qualität
Kostenoptimierung
Testen von innovativen Ideen und Maßnahmen
Maßnahmen
Erweiterung der Zielgruppe: ältere Traditionelle (Silversurfer), junge Familien
interne Workflowoptimierung
Ausbau von Partnerschaften und Kooperationen
Online hat seine eigenen Spielregeln
14. Mitgliederwerbung - Online
Neumitglieder-Seite / Homepage:
Waren im Wert von 50€ gratis und
versandkostenfrei
Factfinder
50€ Keyvisual
aller Online-Werbemittel
Call to action
Sicherheit
Fokus der Seite: einfach, verständlich, schnell Conversion
16. Mitgliederwerbung - Online
Online-Angebot für neue Mitglieder
Waren im Wert von 50€ gratis
... es dem potenziellen Neumitglied so leicht wie möglich machen
deshalb das außergewöhnliche Angebot
19. Mitgliederwerbung - Online
Ergebnis Online
Steigerung der Online-Neumitgliedermenge
50 % Prognose
93 %
2005 2006 2007
Stringentes Wachstum über alle Zielgruppen hinweg
20. Mitgliederwerbung - Online
Ausblick
USA Australien Österreich Großbritannien
Ziele
Lang
Integrierte Kommunikation über alle Werbewege
Frankreich
„one face to the costumer“
Mittel
Neue Online Intro-Offer für Neumitglieder
Wertsenkung des Intro-Offers
Spanien
neue Kanal: mobile devices
Kurz
Steigerung der Neumitgliedermenge und Qualität
Online-Wissenstransfer der Clubs stärken Niederlande
Strategische Kooperationen intensivieren
Ausbau SEM / begleitendes SEO
Test neuer Online-Mechaniken
China
Zusammenfassung: Die Anzahl an online geworbenen Mitgliedern wächst stark.
21. Es gibt nichts Gutes, außer man tut es!
Erich Kästner
Kontakt: florian.unger@bertelsmann.de