Dem Ausschnitt der Analyse der Google+-Aktivitäten deutscher Versicherungsunternehmen folgt in der ersten Woche im Januar 2013 ein Ausschnitt der Analyse ihrer Twitter-Aktivitäten.

1. Analyse der
Google+-Aktivitäten
In der ersten Woche im Januar 2013
folgen ausgesuchte Ergebnisse der
Analyse der Twitter-Aktivitäten.
Social Media in der Assekuranz
2012

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INHALT
1. Hintergrund und Zielsetzung
2. Forschungsdesign
3. Analyse der Social Media-Aktivitäten: Deutschland, UK und USA
3.1. Vorgehensweise und untersuchte Versicherer
3.2. Studienergebnisse
4. Befragung von Digital Natives
4.1. Teilnehmer und Fragebogen
4.2. Studienergebnisse
5. Befragung von Vermittlern
5.1. Teilnehmer und Fragebogen
5.2. Studienergebnisse
6. Interview mit Social Media-Verantwortlichen im Versicherungsunternehmen
6.1. Teilnehmer und Interview
6.2. Studienergebnisse
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - GOOGLE+
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - GOOGLE+
Google+-Account
Nur 47% der untersuchten Versicherer haben einen aktiven Account bei Google+
 ADAC
 D.A.S.
 Allianz
 Direct Line
 Asstel
 Hanse Merkur
 Barmenia 20%  Provinzial Rheinland
 DEVK
 Wüstenrot & Württembergische


Dt. Familienversicherung
ERGO
47%
 ERGO Direkt
 Gothaer 33%
 Janitos
 KS/Auxilia
 Münchner Verein  AachenMünchener
 R+V  ARAG
 R+V Direkt  BGV
 SV Sachsen  Generali
 Provinzial Nord
 SV SparkassenVers.
 Swiss Life
 VKB
aktiver Google+-Account vorhanden  Westfälische Provinzial
inaktiver Google+-Account vorhanden  WGV Himmelblau
kein Google+-Account vorhanden
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 30
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - GOOGLE+
Eintrittszeitpunkte der Versicherer bei Google+
Ende 2011 sind die ersten Versicherer auf Google+ aktiv geworden
Quelle: 1. Beitrag auf Google+
.
2010 2011 2012
Offizieller Start der öffentlichen
Betaphase von Google+:
20. September 2011
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 14
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3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - GOOGLE+
Anzahl „+1“
Allianz und ERGO sind die beliebtesten Profile auf Google+
Gesamtdurchschnitt 265
Allianz 774
ERGO 745
ERGO Direkt 517
Münchener Verin 427
Gothaer 392
SV Sachsen 356 Bei Google+ besteht für
Nutzer die Möglichkeit +1 für
Barmenia 234 Profile zu vergeben, um
damit auszudrücken, dass
R+V 85 man etwas gut findet. Das +1
hat auch eine Teilungsoption
KS/Auxilia 59 inne.
Janitos 54 Dabei können sowohl Profile
als auch Kommentare +1‘d
R+V Direkt 41 werden.
Dt. Familienversicherung 12
DEVK 9
Asstel 8
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 14
6

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3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - GOOGLE+
Anzahl „In den Kreisen von“
ERGO und Allianz haben mit Abstand die meisten „Follower”
Gesamtdurschnitt 261
ERGO 673
Allianz 669
ERGO Direkt 484
Münchner Verein 422
Gothaer 362
Google+ Circles oder
SV Sachsen 346 Kreise ermöglichen das
Zusammenfassen von
Barmenia 222 Online-Kontakten.
Sie zeigen an, dass
KS/Auxilia 56 Google+-Nutzer die Posts
eines bestimmten Google+-
R+V 55 Profils bevorzugt lesen
möchten und dieses Profil
Janitos 51 deshalb in ihren Kreisen
haben.
R+V Direkt 38
Dt. Familienversicherung 11
DEVK 8
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 13 | Asstel macht hierzu keine Angabe.
7

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3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - GOOGLE+
Anzahl „In den eigenen Kreisen“
Die Allianz folgt den meisten anderen Profilen
Gesamtdurchschnitt 94
Allianz 422
Gothaer 134
Münchner Verein 115
R+V 80
SV Sachsen 37
Die Zahl der Kontakte in den
eigenen Google+ Circles
R+V Direkt 31 oder Kreisen zeigt das
Interesse des Unternehmens
Barmenia an den Inhalten anderer
26
Nutzer auf Google+.
Dt. Familienversicherung 1
KS/Auxilia 1
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 9 | Asstel, DEVK, ERGO, ERGO Direkt und Janitos machen hierzu keine Angabe.
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Anzahl eigener „Beiträge“ in den letzten drei Monaten
Die SV Sachsen kreiert den meisten Content auf Google+
Gesamtdurschnitt 20
SV Sachsen 71
Allianz 44
ERGO Direkt 36
Barmenia 28
Münchner Verein 19
Gothaer 18
Beiträge auf Google+
Dt. Familienversicherung 14 können mit Posts auf
Facebook verglichen werden.
R+V 11 Die Inhalte können dabei
unterschiedlichen Nutzer-
KS/Auxilia 11 gruppen (Kreisen) bei Bedarf
zugänglich gemacht werden.
Janitos 9 Zudem ist die Einbindung
von Bildern, Links und
R+V Direkt 8 Videos möglich.
Asstel 7
DEVK 4
ERGO 1
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 14
9

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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - GOOGLE+
Themen in den „Beiträgen“: Versicherungsbezug
Es werden zu ausgewogenen Teilen Themen mit und ohne Versicherungsbezug behandelt
Gesamtdurchschnitt 53 47 N=20
Janitos 100 N=9
ERGO 100 N=1
Dt. Familienversicherung 93 7 N=14
DEVK 75 25 N=4
Barmenia 64 36 N=28
ERGO Direkt 50 50 N=36
Münchner Verein 47 53 N=19
Allianz 45 55 N=44
R+V Direkt 38 63 N=8
R+V 36 64 N=11
Asstel 29 71 N=7
SV Sachsen 25 75 N=71
Gothaer 22 78 N=18
KS/Auxilia 18 82 N=11
Themen mit Versicherungsbezug Themen ohne Versicherungsbezug
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 14 | Angaben in %
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3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - GOOGLE+
Anzahl „Kommentare“ auf „Beiträge“ der letzten drei Monate
Die Versicherer haben im Schnitt nur vier „Kommentare” erhalten
Gesamtdurschnitt 4
SV Sachsen 21
Allianz 13
R+V 10
R+V Direkt 6
ERGO Direkt 3
ERGO 2
Barmenia 1
Gothaer 1
KS/Auxilia 1
Asstel 1
Münchner Verein 0
Dt. Familienversicherung 0
Janitos 0
DEVK 0
Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 14
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Daniela Fischer
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Fax: +49 341 246592-88
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