Das Dokument behandelt die Herausforderungen und Innovationen in der Hotellerie im Zusammenhang mit Reisedaten und Technologien, wie die Nutzung von Apps und mobilen Lösungen zur Verbesserung der Gästeerfahrung. Es stellt fest, dass Hotels zunehmend hinter den technologischen Entwicklungen zurückbleiben und bietet Statistiken über die steigende Bedeutung von WLAN, digitalen Dienstleistungen und Self-Service-Optionen im Gastgewerbe. Der Einsatz von Big Data zur besseren Kundenverständnis und die Notwendigkeit der Systemintegration werden ebenfalls hervorgehoben.

1. TRAVEL TECHNOLOGY IN DER
HOTELLERIE
Berlin, 09.03.2016

2. 2
ROLAND TREBO
Berater
Netzwerkpartner
bei Tourismuszukunft
Online Marketing
Website Architektur
Web Analytics
Strategie Beratung

3. 33
-Innovation: Tech Challenges für Hotels
-Apps überall - Tablets & Smartphones als Schnittstelle
-Big Data hilft den Gast zu verstehen
AGENDA

4. 4
HOTELS UND INNOVATION

5. HOTELS LAUFEN VIELFACH HINTERHER

6. 6
ZAHLEN & FAKTEN

7. 7
TECHNOLOGIE ZIELE FÜR HOTELS 2016
62% – Zahlung und Datensicherheit
56% – Technologie Upgrades im Hotelzimmer
45% – Zusätzliche Bandbreite
43% - Nutzung mobiler Lösungen für kundenorientierte Anwendungen
32% – Entwicklung einer digitalen Strategie
31% – Lösungen in die Cloud bringen
29% – Nutzung mobiler Lösungen für mitarbeiterorientierte Anwendungen
Hospitality Technology’s annual Lodging Technology Study 2016

8. 8
GEPLANT IN DEN NÄCHSTEN 18 MONATEN
45% -Tablets an der Rezeption
63% - Interactive Digital Signage
54% - Standort-basierte Technologie
84% - App für Kunden nutzen
98% - Bandbreite in öffentlichen Räumen
Hospitality Technology’s annual Lodging Technology Study 2016

9. 9
TECHNOLOGIE IM HOTELZIMMER
89% - Bandbreite im Zimmer
99% - W-LAN
49% - Mobile Schlüssel-Lösungen
57% - Room Control Geräte
56% - VoIP-Telefon-System
20% - iPad / Tablet im Hotelzimmer
Hospitality Technology’s annual Lodging Technology Study 2016

10. WICHTIGKEIT VON WIFI

11. 11
APPS ÜBERALL
SMARTPHONES UND TABLETS
ALS SCHNITTSTELLE ZUM HOTEL

12. 12
INTERAKTION MIT DEM GAST
„Traditionelle“ Kanäle
stark rückläufig
Instant Messnger und
Chat Rooms im
Vormarsch

13. 13
ENTLASTUNG DER REZEPTION
Fluglinien machen es vor:
9 der Top 10 Hotelketten nach Anzahl der Zimmer werden ihren
Gästen bis Ende 2016 ein mobile Möglichkeit bieten, die Rezeption
nicht mehr zu benötigen.
Und es wird erwartet, dass 20+% der Gäste diese Möglichkeit auch
nutzen werden.

14. 14
EINFLUSS AUF KUNDENZUFRIEDENHEIT
Die Wartezeit beim Check-in hat nachgewiesenermaßen Einfluss
auf die Kundenzufriedenheit
Bei mehr als 5 min Wartezeit, Abnahme der Kundenzufriedenheit
der Gäste um 47%

15. 1515
85% Check in & Check out
über Self-Service Stationen

16. 16
-Informationen rund um den Hotelaufenthalt
-Internationale Zeitschriften
-Browser zum Surfen
-Spiele
-Social Media Integration
-Push Nachrichten auf das Zimmer
-Bestellungen aufgeben oder Termine reservieren
DIGITALE GÄSTEMAPPE

17. 17
-Akzeptanz hoch
-Nutzerstats am Beispiel Suitepad:
DIGITALE GÄSTEMAPPE

18. 18
MOBILE PHONE SMART KEYS
Auch hier gilt: weg von
der Hardware hin zum
Dienst

19. 19
AUTOMATISIERUNG: BEISPIEL CONICHI
Mit Beacon Technologie
Kommunikation vor Ort
ohne an der Rezeption
vorbei zu laufen

20. 20
BENEFITS FÜR DEN GAST
Online Check in
Bevorzugtes Zimmer, gewünschte Speisen und andere Wünsche
(z.B. später Check-out) direkt ans Hotel übermitteln.
Die Hotel-Rechnung oder Minibar-Posten sicher per Smartphone
bezahlen und schneller auschecken.

21. 21
BENEFITS FÜR HOTEL
Jedem Gast persönlicheren Service bieten und dank optimierter
Prozesse Mitarbeiter entlasten.
Interessante Zusatzangebote und informative Nachrichten direkt
aufs Handy des Gastes senden.
Durch mobile Check-in/Check-out und Payment attraktiver für
Geschäftsreisende und jüngere Gäste werden.

22. 22
CHECK IN / CHECK OUT
Trend Richtung Self Service
Ähnlich zu Fluggesellschaften
Unterschied: Man fliegt oft mit der selben Airline, aber man
wechselt oft das Hotel.
Daher werden Dienstleister interessant

23. 23
BIG DATA HILFT DEN GAST ZU
VERSTEHEN

24. 24
BIG DATA
Daten aggregieren um
den Gast besser zu
verstehen

25. 25
BIG DATA

26. 26
INTEGRATION DER SYSTEME
Generell stellt sich immer mehr die Frage, warum es für
verschiedene Aufgaben unterschiedliche Systeme mit zum Teil
redundanten Funktionen gibt
Thema Systemintegration großes Potential im Verknüpfen der
Daten

27. VIELEN DANK!

28. 28
ROLAND TREBO
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