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Social	
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  soll	
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  helfen,	
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  im	
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  Social	
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  Marketing,	
  Web	
  
2.0	
  und	
  den	
  entsprechenden	
  Plattformen	
  zurecht	
  zu	
  finden.	
  Es	
  ersetzt	
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keinen	
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  wir	
  Sie	
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Take	
  Aways	
  vorab	
  
1. Grundsätzlich	
  braucht	
  es	
  einen	
  kleinen	
  Social	
  Media	
  Plan,	
  welcher	
  sich	
  am	
  Marketingplan	
  orientiert.	
  Es	
  schadet	
  
nicht,	
  wenn	
  man	
  auf	
  MitarbeiterInnen	
  zurückgreift,	
  welche	
  sich	
  bereits	
  versiert	
  in	
  den	
  sozialen	
  Netzen	
  bewegen	
  
und	
  diese	
  mit	
  den	
  eigenen	
  Marketingverantwortlichen	
  zusammen	
  bringt.	
  Auch	
  Lehrlinge	
  können	
  eine	
  gute	
  Quelle	
  
sein.	
  
2. Innerhalb	
  der	
  Firma	
  braucht	
  es	
  eine	
  klare	
  Richtlinie,	
  wer	
  wie	
  Social	
  Media	
  nutzen	
  soll	
  und,	
  sollte	
  ein	
  Account	
  
durch	
  mehrere	
  Mitarbeiter	
  bedient	
  werden,	
  sollte	
  jeweils	
  ein	
  Kürzel	
  am	
  Ende	
  des	
  Beitrages,	
  des	
  Blogs,	
  des	
  Tweets	
  
oder	
  Feedbacks	
  gemacht	
  werden.	
  Privat	
  ist	
  privat	
  und	
  das	
  Internet	
  kein	
  rechtsfreier	
  Raum	
  –	
  machen	
  Sie	
  Ihre	
  
Mitarbeiter	
  dieser	
  Verantwortung	
  bewusst.	
  
3. Social	
  Media	
  ist	
  zwar	
  wichtig,	
  aber	
  „Your	
  website	
  is	
  your	
  face	
  to	
  the	
  customer“:	
  Begehen	
  Sie	
  nicht	
  den	
  Fehler,	
  sich	
  
einzig	
  auf	
  Social-­‐Media-­‐Plattformen	
  zu	
  verlassen.	
  Denn	
  der	
  Content,	
  den	
  Kunden	
  dort	
  veröffentlichen,	
  gehört	
  
Ihnen	
  nicht.	
  Ihre	
  eigene	
  Webseite	
  bleibt	
  wichtig	
  und	
  sollte	
  immer	
  der	
  Anker	
  all	
  Ihrer	
  Online-­‐Aktivitäten	
  sein.	
  
Web	
  2.0	
  heisst	
  Inhalte	
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  (Content)	
  
Denken	
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  Specials"	
  anpreisen	
  -­‐	
  die	
  sehen	
  die	
  Besucher	
  dann	
  auf	
  der	
  
Webseite	
  und	
  denken:	
  ah	
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Es	
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  darum,	
  Inhalte	
  zu	
  verbreiten,	
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  als	
  Unternehmen	
  „persönlich“	
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  in	
  Erscheinung	
  zu	
  
treten.	
  Wer	
  nicht	
  die	
  Personalressourcen	
  hat,	
  um	
  auf	
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  Twitter-­‐Meldungen	
  zu	
  reagieren,	
  sollte	
  
dort	
  höchstens	
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  Firmennamen	
  durch	
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  Registrierung	
  sichern,	
  aber	
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  freischalten.	
  Denn	
  Social	
  Media	
  
ist	
  zeitintensiv,	
  darum	
  heisst	
  es	
  entweder:	
  time-­‐sharing	
  oder	
  reduce	
  to	
  the	
  max.	
  	
  
Das	
  Ziel:	
  Traffic	
  auf	
  der	
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Stellen	
  Sie	
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  Social-­‐Media-­‐Präsenzen	
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  Twitter,	
  
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  Verfügung.	
  
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Bei	
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  und	
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  Denn	
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Kurze	
  Anleitung	
  
1. Strategie	
  bestimmen:	
  Wir	
  wollen	
  mit	
  Social	
  Media	
  langfristig:	
  
-­‐ Aufbau	
  einer	
  Community	
  
-­‐ Sammeln	
  von	
  Informationen	
  und	
  Wissen	
  
-­‐ Kundenkontakt	
  (Kundennähe)	
  
-­‐ Online	
  Reputation	
  
2. Ziele	
  bestimmen	
  (nicht	
  zu	
  viele	
  -­‐	
  max	
  je	
  3):	
  Wir	
  wollen	
  mit	
  Social	
  Media	
  mittelfristig	
  ausserdem:	
  
-­‐ -­‐	
  Verbesserung	
  der	
  Besucherzahlen	
  auf	
  der	
  Webseite	
  	
  	
  quantitativ	
  
-­‐ -­‐	
  Akquisition	
  von	
  Neukunden	
  	
  	
  quantitativ	
  
-­‐ -­‐	
  Aufbau	
  und	
  Pflege	
  eines	
  positiven	
  Markeimages	
  (Reputation)	
  	
  	
  qualitativ	
  
-­‐ -­‐	
  Steigerung	
  der	
  Markenbekanntheit	
  	
  	
  qualitativ	
  
-­‐ -­‐	
  Weiter-­‐	
  und	
  Neuentwicklung	
  von	
  Produkten	
  	
  	
  qualitativ	
  
-­‐ -­‐	
  Steigerung	
  des	
  Umsatzes	
  	
  	
  quantitativ	
  
-­‐ -­‐	
  Verbesserung	
  der	
  Suchmaschinenpositionierung	
  	
  	
  qualitativ	
  
-­‐ -­‐	
  Verbesserung	
  des	
  Page	
  Rank	
  	
  	
  qualitativ	
  
-­‐ -­‐	
  Steigerung	
  der	
  Interaktion	
  	
  	
  qualitativ	
  
-­‐ -­‐	
  Zusätzliche	
  Verkaufskanäle	
  öffnen	
  	
  	
  qualitativ	
  
-­‐ -­‐	
  Verkäufe	
  ankurbeln	
  	
  	
  qualitativ	
  
3. Kanäle	
  bestimmen:	
  Wo	
  wollen	
  wir	
  aktiv	
  partizipieren	
  und	
  haben	
  Ressourcen	
  dazu	
  
-­‐ Blog	
  
-­‐ Twitter	
  
-­‐ Facebook	
  
-­‐ Goolge+	
  
-­‐ Xing	
  
-­‐ Linkedin	
  
-­‐ Foursquare	
  
-­‐ etc	
  
4. Workflow	
  abstimmen:	
  wer	
  macht	
  was	
  und	
  wann	
  
-­‐ Wer	
  liefert	
  Inhalte	
  
-­‐ Wer	
  postet	
  sie	
  (und	
  wo)	
  
-­‐ Wer	
  gibt	
  Feedback	
  und	
  führt	
  den	
  Dialog	
  
-­‐ Was,	
  wenn	
  etwas	
  eskaliert?	
  
	
   	
  
 
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5. Monitoring	
  (Messinstrumente):	
  Auswertung	
  und	
  Analyse	
  
-­‐ Google	
  Analytics	
  (www.google.com/analytics)	
  	
  
-­‐ Google	
  Alerts	
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-­‐ SocialMention	
  (	
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  (	
  www.blogpulse.com)	
  
-­‐ Klout	
  (www.klout.com)	
  	
  
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  (www.radian6.com)	
  	
  
	
  
Erste	
  Schritte	
  und	
  Zusammenfassung	
  
Wichtig	
  ist	
  eine	
  Themenführerschaft	
  zu	
  erreichen,	
  dies	
  geschieht	
  am	
  einfachsten	
  durch	
  einen	
  Blog,	
  welcher	
  Themen	
  und	
  
Thesen	
  aufgreift,	
  diese	
  offline,	
  wie	
  online	
  verbreitet	
  und	
  dabei	
  zum	
  Dialog	
  aufruft	
  (Web	
  2.0	
  ist	
  ein	
  Dialogwerkzeug,	
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Propaganda).	
  Dabei	
  ist	
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  zu	
  achten:	
  Nachfolgende	
  Punkte	
  müssen	
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  jedes	
  Thema	
  kurz	
  umrissen	
  und	
  
umgesetzt	
  werden.	
  (Inhalt,	
  Dialog,	
  Einbindung,	
  Action)	
  	
  
1.INHALT:	
  Ziele	
  setzen	
  je	
  Thema	
  (z.B.	
  Awareness,	
  Erfahrungsaustausch,	
  Erkenntnisse).	
  Quantifizieren	
  Sie	
  das	
  Ziel	
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spätere	
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  (Google	
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  Newsletter-­‐Aufruf,	
  Reaktion	
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2.DIALOG:	
  Medium	
  und	
  Taktik	
  auswählen:	
  Welches	
  Medium	
  ist	
  für	
  das	
  Thema	
  und	
  das	
  Ziel	
  am	
  besten	
  geeignet?	
  Wie	
  
können	
  wir	
  offline	
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  Gibt	
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  Kombination	
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  Regelmässigkeit	
  (Stichworte,	
  
Tagging,	
  Clouds)	
  	
  
3.EINBINDUNG:	
  Liste	
  aller	
  Plattformen,	
  die	
  den	
  Social	
  Media	
  Marketingmix	
  gehören	
  auflisten	
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  inkl.	
  auswahl	
  
von	
  Seeding	
  Massnahmen	
  (Verbreitung	
  und	
  wiederverbreitung	
  über	
  Botschafter	
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4.ACTION:	
  Die	
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  ist	
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  In	
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Social Media Checkliste - Anleitung für Konzept

  • 1.   Unternehmens-­‐Architekt     Roger  Basler   Pflanzschulstrasse  33   CH-­‐8400  Winterthur   www.unternehmens-­‐architekt.ch   basler@unternehmens-­‐architekt.ch   +41  44  586  07  97   +41  78  644  76  81       www.unternehmens-architekt.ch   1   Social  Media  Checkliste   Nachfolgende  kurze  Zusammenfassung  soll  KMU  und  Privatpersonen  helfen,  sich  im  Bereich  Social  Media  Marketing,  Web   2.0  und  den  entsprechenden  Plattformen  zurecht  zu  finden.  Es  ersetzt  keine  Beratung  im  klassischen  Sinne  und  erhebt   keinen  Anspruch  auf  Vollständigkeit.  Gerne  beraten  wir  Sie  persönlich:  basler@unternehmens-­‐architekt.ch     Take  Aways  vorab   1. Grundsätzlich  braucht  es  einen  kleinen  Social  Media  Plan,  welcher  sich  am  Marketingplan  orientiert.  Es  schadet   nicht,  wenn  man  auf  MitarbeiterInnen  zurückgreift,  welche  sich  bereits  versiert  in  den  sozialen  Netzen  bewegen   und  diese  mit  den  eigenen  Marketingverantwortlichen  zusammen  bringt.  Auch  Lehrlinge  können  eine  gute  Quelle   sein.   2. Innerhalb  der  Firma  braucht  es  eine  klare  Richtlinie,  wer  wie  Social  Media  nutzen  soll  und,  sollte  ein  Account   durch  mehrere  Mitarbeiter  bedient  werden,  sollte  jeweils  ein  Kürzel  am  Ende  des  Beitrages,  des  Blogs,  des  Tweets   oder  Feedbacks  gemacht  werden.  Privat  ist  privat  und  das  Internet  kein  rechtsfreier  Raum  –  machen  Sie  Ihre   Mitarbeiter  dieser  Verantwortung  bewusst.   3. Social  Media  ist  zwar  wichtig,  aber  „Your  website  is  your  face  to  the  customer“:  Begehen  Sie  nicht  den  Fehler,  sich   einzig  auf  Social-­‐Media-­‐Plattformen  zu  verlassen.  Denn  der  Content,  den  Kunden  dort  veröffentlichen,  gehört   Ihnen  nicht.  Ihre  eigene  Webseite  bleibt  wichtig  und  sollte  immer  der  Anker  all  Ihrer  Online-­‐Aktivitäten  sein.   Web  2.0  heisst  Inhalte  vor  Werbung  (Content)   Denken  Sie  auf  den  Kanälen  immer  in  Content-­‐Kategorien:  Um  Gäste  und  Besucher  online  anzuziehen,  sollten  Sie  Inhalt   anbieten,  der  für  Ihre  Kunden  attraktiv  ist.  Ein  Hotel,  das  beispielsweise  wegen  Lage  und  Service  gerne  von  Mountainbikern   gebucht  wird,  sollte  in  den  verschiedenen  Social-­‐Media-­‐Plattformen  jeweils  auf  die  Trails  und  Routen  hinweisen  oder  auf   die  Geschäfte  vor  Ort,  Tipps  und  Tricks  und  nicht  "Weekend  Specials"  anpreisen  -­‐  die  sehen  die  Besucher  dann  auf  der   Webseite  und  denken:  ah  cool,  praktisch.   Es  geht  nicht  nur  darum,  Inhalte  zu  verbreiten,  sondern  darum,  als  Unternehmen  „persönlich“  online  in  Erscheinung  zu   treten.  Wer  nicht  die  Personalressourcen  hat,  um  auf  Facebook-­‐Kommentare  und  Twitter-­‐Meldungen  zu  reagieren,  sollte   dort  höchstens  den  Firmennamen  durch  die  Registrierung  sichern,  aber  den  Account  nicht  freischalten.  Denn  Social  Media   ist  zeitintensiv,  darum  heisst  es  entweder:  time-­‐sharing  oder  reduce  to  the  max.     Das  Ziel:  Traffic  auf  der  eigenen  Webseite   Stellen  Sie  alle  Links  zu  Ihren  wichtigen  Social-­‐Media-­‐Präsenzen  wie  AppleApps,  Facebook,  YouTube,  Weblogs,  Twitter,   Bewertungen  &  Co.  direkt  auf  der  Startseite  Ihrer  klassischen  Webseite  zur  Verfügung.   Facebook,  Twitter  &  Co.  sind  spannend:  Dennoch  sollten  Sie  online  immer  das  Ziel  verfolgen,  Ihre  Fans,  Friends,  Followers   und  Bewerter  zurück  auf  Ihre  klassische  Webseite  bzw.  Ihren  Blog  zu  bringen.  Dort  können  Sie  Ihre  Produkte  und  Services   am  besten  verkaufen.  Auch  Newsletter  haben  noch  nicht  ausgedient.   Bei  der  Umsetzung  ist  es  wichtig  sich  zu  orientieren,  wo  Meinungsmacher  und  Multiplikatoren  und  erst  an  2ter  Stelle  die   Kunden  sich  aufhalten.  Denn  Social  Media  ist  vor  allem  als  Dialogmarketing,  SEO  Werkzeug  und  als  zu  nutzen,  nicht  für  den   direkten  Verkauf  -­‐  das  wird  abgestraft.    
  • 2.   Unternehmens-­‐Architekt     Roger  Basler   Pflanzschulstrasse  33   CH-­‐8400  Winterthur   www.unternehmens-­‐architekt.ch   basler@unternehmens-­‐architekt.ch   +41  44  586  07  97   +41  78  644  76  81       www.unternehmens-architekt.ch   2   Kurze  Anleitung   1. Strategie  bestimmen:  Wir  wollen  mit  Social  Media  langfristig:   -­‐ Aufbau  einer  Community   -­‐ Sammeln  von  Informationen  und  Wissen   -­‐ Kundenkontakt  (Kundennähe)   -­‐ Online  Reputation   2. Ziele  bestimmen  (nicht  zu  viele  -­‐  max  je  3):  Wir  wollen  mit  Social  Media  mittelfristig  ausserdem:   -­‐ -­‐  Verbesserung  der  Besucherzahlen  auf  der  Webseite      quantitativ   -­‐ -­‐  Akquisition  von  Neukunden      quantitativ   -­‐ -­‐  Aufbau  und  Pflege  eines  positiven  Markeimages  (Reputation)      qualitativ   -­‐ -­‐  Steigerung  der  Markenbekanntheit      qualitativ   -­‐ -­‐  Weiter-­‐  und  Neuentwicklung  von  Produkten      qualitativ   -­‐ -­‐  Steigerung  des  Umsatzes      quantitativ   -­‐ -­‐  Verbesserung  der  Suchmaschinenpositionierung      qualitativ   -­‐ -­‐  Verbesserung  des  Page  Rank      qualitativ   -­‐ -­‐  Steigerung  der  Interaktion      qualitativ   -­‐ -­‐  Zusätzliche  Verkaufskanäle  öffnen      qualitativ   -­‐ -­‐  Verkäufe  ankurbeln      qualitativ   3. Kanäle  bestimmen:  Wo  wollen  wir  aktiv  partizipieren  und  haben  Ressourcen  dazu   -­‐ Blog   -­‐ Twitter   -­‐ Facebook   -­‐ Goolge+   -­‐ Xing   -­‐ Linkedin   -­‐ Foursquare   -­‐ etc   4. Workflow  abstimmen:  wer  macht  was  und  wann   -­‐ Wer  liefert  Inhalte   -­‐ Wer  postet  sie  (und  wo)   -­‐ Wer  gibt  Feedback  und  führt  den  Dialog   -­‐ Was,  wenn  etwas  eskaliert?      
  • 3.   Unternehmens-­‐Architekt     Roger  Basler   Pflanzschulstrasse  33   CH-­‐8400  Winterthur   www.unternehmens-­‐architekt.ch   basler@unternehmens-­‐architekt.ch   +41  44  586  07  97   +41  78  644  76  81       www.unternehmens-architekt.ch   3   5. Monitoring  (Messinstrumente):  Auswertung  und  Analyse   -­‐ Google  Analytics  (www.google.com/analytics)     -­‐ Google  Alerts  (www.google.com/alerts)     -­‐ SocialMention  (  www.socialmention.com)   -­‐ Blogpulse  (  www.blogpulse.com)   -­‐ Klout  (www.klout.com)     -­‐ Radian6  (www.radian6.com)       Erste  Schritte  und  Zusammenfassung   Wichtig  ist  eine  Themenführerschaft  zu  erreichen,  dies  geschieht  am  einfachsten  durch  einen  Blog,  welcher  Themen  und   Thesen  aufgreift,  diese  offline,  wie  online  verbreitet  und  dabei  zum  Dialog  aufruft  (Web  2.0  ist  ein  Dialogwerkzeug,  keine   Propaganda).  Dabei  ist  auf  folgendes  zu  achten:  Nachfolgende  Punkte  müssen  für  jedes  Thema  kurz  umrissen  und   umgesetzt  werden.  (Inhalt,  Dialog,  Einbindung,  Action)     1.INHALT:  Ziele  setzen  je  Thema  (z.B.  Awareness,  Erfahrungsaustausch,  Erkenntnisse).  Quantifizieren  Sie  das  Ziel  für  die   spätere  Messbarkeit  (Google  Analytics,  Newsletter-­‐Aufruf,  Reaktion  auf  Forum  oder  Facebook  Page)     2.DIALOG:  Medium  und  Taktik  auswählen:  Welches  Medium  ist  für  das  Thema  und  das  Ziel  am  besten  geeignet?  Wie   können  wir  offline  und  online  Inhalte  kombinieren?  Gibt  es  allenfalls  wichtige  Messen,  Quartalsberichte  oder   Weltkonferenzen  zum  Thema?  Studienlancierungen  etc?  Wichtig  hier:  Kombination  und  Regelmässigkeit  (Stichworte,   Tagging,  Clouds)     3.EINBINDUNG:  Liste  aller  Plattformen,  die  den  Social  Media  Marketingmix  gehören  auflisten  und  abhaken  inkl.  auswahl   von  Seeding  Massnahmen  (Verbreitung  und  wiederverbreitung  über  Botschafter  /  Follower  /  Fans).     4.ACTION:  Die  LeserInnen  und  Nutzer  aufrufen  zu  partizipieren,  Feedback  ist  wichtig,  Schlüsselworte  geben  und  einfache   Links  und  Schnittstellen  verwenden  (Direktlinks,  Tags,  Tweets  etc.)  In  den  täglichen  Arbeit  an  der  Umsetzung  sind  die   einfachsten  Lösungen  zu  bevorzugen.       Zu  guter  Letzt...   Ihre  Webseite  ist  Dreh-­‐  und  Angelpunkt  für  alle  Kundenkontakte  und  Interaktionen.  Sehen  Sie  zu,  dass  diese  einfach  und   verständlich  zu  bedienen  ist,  dass  Kunden  innerhalb  von  3  Klicks  Aktionen  auslösen  können  und  wollen  und  fordern  Sie  Ihre   Besucher  stets  direkt  auf  „nehmen  Sie  mit  uns  Kontakt  auf“,  „folgen  Sie  uns  auf  Facebook“,  abonnieren  Sie  unseren   Newsletter“  –  stets  höflich  und  erreichbar  sein  hat  auch  im  Web  2.0  seine  Gültigkeit.         PS:    wir  freuen  uns  über  Ihren  Besuch  auf  www.unternehmens-­‐architekt.ch,  sowie  per  Mail:     basler@unternehmens-­‐architekt.chh  -­‐  vielen  Dank.